1.

Planteamiento del problema

Actualmente la situacin de las empresas que reenvan dinero o
facilitan la consignacin de dineros entres sus clientes se adhieren a la
idea de la inseguridad y la poca variedad en la mayora de estos
puntos de giros que genera que la poblacin no acuda a estos puntos;
por lo tanto las personas hacen un mayor gasto en transporte para
llegar a estos puntos tan remotos o muy bien se podra decir que de
muy poco acceso y los parmetros implementados respecto a la
seguridad son de muy psimo manejo puesto a que a las empresas se
les pasa por alto la preocupacin por el cliente siendo este el que
intermedia con la razn social de las empresas de recaudos, pagos y
giros.
Hoy en da la preocupacin de los clientes es la ubicacin de estos
sitios contando con la seguridad necesaria, haciendo una idea que si
se hace una consignacin a un pequeo pueblo no estar un punto
ubicado en este o una forma de retirarlo ocasionando o colocando en
la obligacin de que este sea un envi de forma directa o personal
cosa que sale muy costosa y poco viable para el buen servicio de los
clientes. Siendo este un problema realmente importante y dado a notar
por la forma de ver de las personas que realizan dichas
consignaciones de recaudos, pagos y giros que requieren de ms
facilidad para llegar a estos puntos y de su respectiva seguridad con
este.
1.1. Descripcin del problema
La inseguridad y la ubicacin en sitios con muy poca facilidad para un
cliente que necesite el servicio de recaudos, pagos y giros; es uno de
los principales problemas por los cuales se acude al servicio de
consignacin directo, personal o de transporte lo cual es poco viable
para el bolsillo de los clientes.
En las grandes ciudades como lo es montera la ubicacin de este
servicio se encuentra fcilmente en el centro, pero al intentar ubicarse
en barrios tan alejados, peligrosos o no aptos para dicha seguridad de
las personas; no se halla un punto de fcil acceso en el cual una
persona pueda ir sin necesidad de requerir un transporte u otro medio
para dicha consignacin monetaria.

1.2. Formulacin del problema

Es realmente importante la implementacin de este servicio, con
base al mejoramiento de la seguridad y a la posicin en lugares de
difcil acceso?

2. Justificacin

De acuerdo con lo que se quiere mejorar respecto a la problemtica de
la inseguridad y en la posicin en lugares de difcil acceso; puesto que
la ubicacin de muchos puntos de estos servicios estn muy alejados
y requiere que el cliente tenga la necesidad de acudir a medios de
transporte haciendo que el gasto para dicha consignacin sea mayor.
Ya que esta problemtica abarca en montera los barrios ms alejados
y a nivel nacional a los pueblos, municipios, veredas, etc. Se
implementaran puestos a los cuales sean de fcil acceso para esto en
el caso de montera su ubicacin principal ser el centro pero su
expansin ser ms factible en sus barrios ms alejados de estos para
facilitar dicho servicio a los clientes, brindndole una mayor
satisfaccin a lo que ofrecen las empresas de recaudos pagos y giros
que ya se conoce; plasmando la diferencia entre estas y obviamente
propiciando seguridad al cliente al momento de requerir este servicio.
Para lograr esto surge la necesidad de requerir de infraestructuras,
equipos de computacin, sistemas de comunicacin, publicidad del
servicio, trabajadores y un capital factible para determinar la formacin
de dicha empresa acudiendo a la satisfaccin del cliente con la
seguridad y la ubicacin como fcil acceso para el uso de servicio en
estas consignaciones rapidez entres los clientes.






3. Objetivos

Objetivo general:

Crear una empresa de recaudos, pagos y giros en la ciudad de
montera que brinde seguridad y una facilidad en el acceso al servicio
para la comunidad en general.

Objetivos especficos:

Realizar una investigacin contina de los intereses y
expectativas del mercado con referencia a la oferta y demanda
del proyecto.

Ubicar la empresa dentro de los lugares de poco acceso y de
mayor demanda para este servicio.

Disear la estructura organizacional y administrativa para la
creacin de la empresa.

Adelantar una evaluacin econmica, financiera y
socioeconmica del proyecto.

4. MARCO DE REFERENCIA
El proyecto en primera instancia ser creada como una empresa de
traslado de dinero y manejo logstico de valores; evolucionado hacia
productos distintos, entre otros el recaudo de servicios y pagos
provenientes de obligaciones personales, hipotecarias, prendarias,
etc., mediante una red extendida por todo el territorio nacional, cuya
cobertura da respuesta a la necesidad planteada, especialmente por la
poblacin no bancarizada.
La finalidad en la que se desempea dicha necesidad de realizar una
consignacin bancaria se enfoca en el requerimiento de las personas
para determinar el uso de dichos giros con la capacidad de facilitar lo
que en realdad quieren los clientes que utilizan este servicios (en
general todas las personas).
A partir de las bases en los que se solicitan este servicio para realizar
dichos recaudos, pagos, giros u otros manejos monetarios con ms
eficacia y confiabilidad las personas acuden al destino de este servicio
el cual se ha planteado desde los aos noventa en Colombia con los
primeros pagos y envo de giros, los cuales por su exitosa
trascendencia se ha considerado como uno de los negocios ms
rentables y requeridos por la comunidad en general.
En conclusin el respaldo del proyecto de investigacin por lo cual se
hace referencia a los recaudos, pagos y giros va de la mano con la
necesidad de la comunidad por lo cual se habla de una red extendida
en el territorio nacional con base a lo esperado por el servicio; con la
seguridad que el proyecto es seguro, factible y/o rentable cumpliendo
con lo que se espera que es satisfacer la necesidad de los clientes.
4.1 ANTECEDENTES
El fenmeno de la globalizacin, gener dos estrategias que
cambiaron la forma de produccin y especialmente de intercambio de
bienes y servicios en el mundo. De una parte se impuso la
privatizacin de la produccin, especialmente en servicios pblicos
hasta ahora reservados al Estado y por la otra, la apertura de las
economas, rompiendo los lmites fsicos de los pases, los sistemas
aduaneros y arancelarios, y para el caso de los medios de pago, la
creacin de canales de manejo de dinero y ttulos que facilitaran la
nueva dinmica de la economa.
A mediados de los aos noventa se empezaban a sentir las primeras
seales de lo que sera uno de los negocios ms rentables durante los
prximos quince aos, el de los pagos y envos de giros en Colombia.
Con la intencin de brindar una alternativa a los colombianos, con
unos elementos diferenciadores tales como total transparencia en la
operacin, seguridad, seriedad, solidez y sobre todo alejada de los
oscuros nubarrones de imagen que en ese momento tenan las casas
de cambio y que as mismo en esta dcada, el fenmeno llega al pas,
surgiendo hechos altamente transformadores en materia de transporte
y de medios de pago, tanto as que las empresas transportadoras y
postales evolucionaron vertiginosamente.
En casos similares encontramos a Efecty el cual empez por la
necesidad del mercado nacional por una empresa que supliera el
servicio de traslado de dinero, llamado inicialmente como
EFECTIVO S.A. el 4 de Diciembre de 1.996 como empresa pionera
en el traslado de dinero; con sede principal en la ciudad de Bogot y
con una pequea red de Puntos de Servicio a travs de la red
Servientrega y que aos ms tarde ampliara su red de Puntos de
Servicio a 200 oficinas a nivel nacional, y ms exactamente en el ao
2003, genera una propuesta de valor para el cliente dando a conocer
su nueva imagen con la cual es identificada en la actualidad: Efecty
(Logstica Financiera de Negocios) enfocada al mercado empresarial
que soporta el Proceso Logstico Personalizado y la marca DIMONEX
(Enve dinero, reciba dinero) enfocado al mercado natural que soporta
el traslado de dinero, con su convenio con la empresa Circulante S.A.

4.2. MARCO CONTEXTUAL
Es necesario definir o conceptualizar algunos trminos para tener ms
claridad en la interpretacin de dicho proyecto que va enfocado a los
recaudos, pagos y giros para brindar con una elaboracin de un plan
de negocios, bajo los lineamientos establecidos.
La empresa dedicada al servicio de la comunidad de la ciudad de
Montera-Crdoba; disponible para los 434.960 habitantes de este y
aplicado para un grupo de personas no determinadas que estn
conforme con dicho proyecto, siendo una excelente posibilidad de
ingreso, tomando en cuenta todas las ventajas que se representan al
trabajar en este medio.






4.3 MARCO HISTORICO
En la dcada de los 90, poca en la cual el fenmeno llega a nuestro
pas, surgieron hechos altamente transformadores en materia de
transporte y de medios de pago.
Las empresas transportadoras y postales evolucionaron
vertiginosamente. Empresas dedicadas nicamente a lo postal crearon
canales de pago como una necesidad consecuente de la rapidez del
comercio.
Dentro de este contexto surgen diferentes iniciativas, entre otras
Efectivo S.A. como una alternativa de manejo logstico de los medios
de pago, independiente del sistema financiero y acogidos al sistema
de transporte de cosas.
Efectivo S.A. fue creada en 1996 como una empresa de traslado de
dinero y manejo logstico de valores; evoluciona hacia productos
distintos, entre otros el recaudo de servicios y pagos provenientes de
obligaciones personales, hipotecarias, prendarias, etc., mediante una
red extendida por todo el territorio nacional, cuya cobertura dio
respuesta a la necesidad planteada, especialmente por la poblacin no
bancarizada.
Actualmente estas empresas han pasado de estar ubicados a nivel
nacional, a ser reconocidos a nivel internacional debido a que dichos
proyectos referentes a los recaudos, pagos y giros los cuales han
resultado muy viables y rentables para la comunidad en general
aplicados con las necesidades por el cual se infiere a solicitar de dicho
servicio.






4.4 MARCO CONCEPTUAL

Para la elaboracin de este proyecto, bajo los lineamientos requeridos
es necesario definir algunos trminos para tener ms claridad en su
interpretacin.

RECAUDOS: cobro de dineros o bienes en funcin de un concepto.
GIROS: Movimientos de los dineros consignados.
PAGOS: Entrega de un dinero o especie que se debe; tambin
aplicado en los premios y recompensas.
CONSIGNACION: Cantidad consignada atender determinados gastos
o servicios.
SERVICIO: Organizacin y personal destinados a satisfacer una
necesidad.
SEGURIDAD: Certeza, garanta de que algo va a cumplirse.
BIENESTAR: Estado o situacin de satisfaccin.
LOGISTICA: Conjunto de medios e infraestructuras necesarios para
llevar a cabo algo.
NO BANCARIZADO: Es la ausencia del uso o manejos bancarios
para realizar dichos movimientos financieros.
ACCESO: Llegada o acercamiento a algo.







4.5 MARCO LEGAL
Esta empresa est amparada en las normas constitucionales como
son las NIT, RUT, Registro de Industria y Comercio, Cmara de
Comercio e Instrumentos Pblicos, Registro de Uso del Suelo,
Condiciones Sanitaria y de Seguridad.
Estas normas correspondientes al proceso legal de la empresa de
giros y recaudos.
La ley 21 del 82 sistema de informacin de recaudo.
El Sistema de Recaudo Ley 21/82 es un aplicativo que permite el pago
del aporte a escuelas industriales e institutos tcnicos (1% del valor de
la nmina mensual), de aquellas entidades que pertenecen a los
regmenes exceptuados, que an no han sido reguladas e incluidas en
el mecanismo de autoliquidacin de la planilla nica (Pila).
Este sistema de recaudo permite cancelar las deudas pendientes y los
acuerdos de pago suscritos entre el Ministerio de Educacin Nacional
y las diferentes entidades, en lo pertinente a los aportes parafiscales.























POBLACIN Y MUESTREO

Poblacin: 434.960 habitantes (2014) segn Proyeccin del DANE
(Departamento Administrativo Nacional de Estadstica)

Muestra:

Formula

[]
[

] [

]


n= Tamao de muestra
z= Nivel de confianza 90% (1,65)
N= Poblacin
P= Probabilidad de xito 50% (0,5)
q= Probabilidad de Fracaso 50% (0,5)
e= Margen de error (0,10)

[ ]
[

] [

]



[]
[ ] [ ]










Encuesta: 68 Personas


Si
69%
No
31%
Utiliza usted el servicio de giros y
recaudos?
Si No
Numero Pregunta Opciones Encuestados Porcentaje (%)
Si 47 69
No 21 31
Total Muestra 68 100,00
1 Utiliza usted el servicio de giros y recaudos?

5.5. Tabulacin y Anlisis de Resultado

Pregunta 1.













Numero Pregunta Opciones Encuestados Porcentaje (%)
Efecty 24 51
Apuestas de Crdoba 11 23
Servientrega 9 19
Otros 2 4
Total Muestra 47 100
Qu empresa de recaudos y giros utiliza actualmente? 2
Pregunta 2.













Efecty
52%
Apuestas de
Crdoba
24%
Servientrega
20%
Otros
4%
Qu empresa de recaudos y giros utiliza
actualmente?
Efecty Apuestas de Crdoba Servientrega Otros
Numero Pregunta Opciones Encuestados Porcentaje (%)
Semanal 3 6
Mensual 19 40
Quincenal 5 11
Muy de vez en cuando 20 43
Total Muestra 47 100
3 Cada cunto utiliza el servicio de recaudos, pagos y giros?
Pregunta 3.












Pregunta 4.
Semanal
6%
Mensual
40%
Quincenal
11%
Muy de vez en
cuando
43%
Cada cunto utiliza el servicio de
recaudos, pagos y giros?
Semanal Mensual Quincenal Muy de vez en cuando
Numero Pregunta Opciones Encuestados Porcentaje (%)
Si 48 71
No 20 29
Total Muestra 68 100
4 Tiene un punto de recaudos y giros cercano a su casa?
Numero Pregunta Opciones Encuestados Porcentaje (%)
Trajeta de Crdito 4 6
Efectivo 62 91
Tarjeta Dbito 2 3
Cheque 0 0
Otra 0 0
Total Muestra 68 100
Qu medio de pago frecuenta? 5

















Pregunta 5.
Si
71%
No
29%
Tiene un punto de recaudos y giros
cercano a su casa?
Si No
Tarjeta de crdito
6%
Efectivo
91%
Tarjeta dbito
3%
Cheque
0%
Otra
0%
Qu medio de pago frecuenta?
Tarjeta de crdito Efectivo Tarjeta dbito Cheque Otra
Bueno
69%
Regular
28%
Malo
3%
Cmo califica usted el servicio que prestan las
dems empresas de recaudos y giros
actualmente en la ciudad de Montera?
Bueno Regular Malo
Numero Pregunta Opciones Encuestados Porcentaje (%)
Bueno 47 69
Regular 19 28
Malo 2 3
Total Muestra 68 100
6
Cmo califica usted el servicio que prestan las dems
empresas de recaudos y giros actualmente en la ciudad de
Montera?













Pregunta 6.








Huellas Digitales
34%
Cdula de
Ciudadana
7%
Firma
4%
Todas las anteriores
55%
Otras
0%
Qu metodos le gustara que se implementaran
para garantizar la seguridad en las
consignaciones?
Huellas Digitales Cdula de Ciudadana Firma Todas las anteriores Otras
Numero Pregunta Opciones Encuestados Porcentaje (%)
Huellas Digitales 23 34
Cdula de Ciudadana 5 7
Firma 3 4
Todas las anteriores 37 54
Otras 0 0
Total Muestra 68 100
7
Qu metodos le gustara que se implementaran para
garantizar la seguridad en las consignaciones?




Pregunta 7.
























Mucho
38%
Regular
41%
Poco
18%
Casi nada
2%
Nada
1%
Cree usted que con la prestacin del servicio
de recaudos y giros, se ha podido generar
desarrollo?
Mucho Regular Poco Casi nada Nada
Si
81%
Tal vez
19%
No
0%
Le gustara que se ampliaran o se extendieran
an ms los puntos de los servicios de recaudos y
giros?
Si Tal vez No
Numero Pregunta Opciones Encuestados Porcentaje (%)
Si 55 81
Tal vez 13 19
No 0 0
Total Muestra 68 100
9
Le gustara que se ampliaran o se extendieran an ms los
puntos de los servicios de recaudos y giros?





Pregunta 8.






















Pregunta 9.
Numero Pregunta Opciones Encuestados Porcentaje (%)
Mucho 26 38
Regular 28 41
Poco 12 18
Casi Nada 1 1
Nada 1 1
Total Muestra 68 100
8
Cree usted que con la prestacin del servicio de recaudos
y giros, se ha podido generar desarrollo?
Aceptable
60%
Muy altas
37%
Muy bajas
2%
Le es indiferente
1%
Segn su punto de vista, cmo califica usted
el monto de las tarifas al utilizar el servicio de
recaudos y giros?
Aceptable Muy altas Muy bajas Le es indiferente
Numero Pregunta Opciones Encuestados Porcentaje (%)
Aceptable 38 56
Muy altas 23 34
Muy bajas 1 1
Le es indiferente 6 9
Total Muestra 68 100
10
Segn su punto de vista, cmo califica usted el monto de
las tarifas al utilizar el servicio de recaudos y giros?













Pregunta 10.