GRTI 20013-I v1.0 Semana2

1
Versin 1.0
Gestin de Recursos de Tecnologa de Informacin
Semana 02 sesin 01
Objetivos: El rol estratgico de las TI y sus consecuencias
para las organizaciones
Tipos de estructuras organizacionales y su impacto
en la organizacin.
Rol e impacto de las TI al interior de la empresa.
El impacto hacia el exterior de la empresa: en
productos y servicios.
La Cadena de Valor virtual.
2
Versin 1.0
Cul es el Rol estratgico de TI ?
Tener un impacto significativo y
duradero en la rentabilidad y en el
crecimiento de las empresas.
3
Versin 1.0
El Rol estratgico de TI
Es efectiva durante largos perodos
Define nuestra prosperidad futura.
Afecta a la Compaa de maneras muy diversas:
Compromete una parte muy significativa de sus
recursos fundamentales.
Siempre tiene que ver con el entorno.
Generalmente es definido por la alta direccin.
4
Versin 1.0
El Rol estratgico de TI
Estructurar la empresa en forma ptima.
Reingeniera de procesos.
Facilitar el trabajo colaborativo:
Intranet.
Groupware.
5
Versin 1.0
El papel de TI en la empresa
El papel de las tecnologas de Informacin es
coyuntural. El tema de las TI es relevante?.
Indudablemente que s, ya que constituyen el medio
mediante el cual se implementan los SI.
6
Versin 1.0
Tecnologa, para qu?
La idea es que no se haga lo mismo de antes y de
la misma manera, slo que utilizando tecnologa
diferente.
Alguien en la empresa debe responsabilizarse de
estar al da acerca de las cambiantes posibilidades
de las TI y de mantener una actitud crtica frente a
sta.
7
Versin 1.0
La tecnologa debe:
Aportar mejoras en la forma de hacer las cosas, para
no caer en la metfora del tractor.
No obligarnos a tener que hacer las cosas peores para
no tirar por la borda la inversin.
8
Versin 1.0
Las reorganizaciones son frecuentes...
Information Economy
Industrial Economy
Hoy la flexibilidad y la sensibilidad gobiernan el
mercado. Las actuales compaas de xito se
interesan por seguir y responder a las necesidades
cambiantes de los clientes.
9
Versin 1.0
Las reorganizaciones son frecuentes...
La plataforma de TI como determinante de los Grados
de libertad administrativa.
La infraestructura determina qu productos y servicios
pueden ser entregados y a qu mercados se pueden
orientar.
10
Versin 1.0
Empresa ampliada...
Tecnologa
Posibilitante La promesa El cambio
Empresa
Computacin
Interempresarial
Sistemas
integrados
Trabajo de
computacin
en red
Reasignacin de
relaciones
externas (across)
Productos y
servicios basados
en TI (outward)
Rediseo del
proceso de
negocio (inward)
Empresa
integrada
Empresa
ampliada
11
Versin 1.0
Tcticos (JIT,TQM)
REDISEO DE PROCESOS DE NEGOCIOS
(BPR)
M
E
J
O
R
A
TIEMPO
12
Versin 1.0
ESTRUCTURA
ESTRUCTURA
Constituida por la red oficial de mando y subordinacin, la cual
establece los mecanismos de reporte internos dentro de la organizacin
y determina parte importante de la eficacia y eficiencia de la gestin
operativa
FUNCIONAL
M
A
T
R
I
C
I
A
L
T
i
p
o

d
e

E
s
t
r
u
c
t
u
r
a
T
i
p
o

d
e

E
s
t
r
u
c
t
u
r
a
Tama Tama o de la Estructura o de la Estructura
13
Versin 1.0
TIPOS DE ESTRUCTURA: FUNCIONAL
TIPOS DE ESTRUCTURA: FUNCIONAL TIPOS DE ESTRUCTURA: FUNCIONAL
Producci n Ventas Admi ni straci n
Gerente
General
TIPOS DE ESTRUCTURA: DIVISIONAL
TIPOS DE ESTRUCTURA: DIVISIONAL TIPOS DE ESTRUCTURA: DIVISIONAL
Di vi si n
Producto 1
Di vi si n
Producto 2
Di vi si n
Producto 3
Gerente
General
14
Versin 1.0
TIPOS DE ESTRUCTURA: GEOGRFICA
TIPOS DE ESTRUCTURA: GEOGR TIPOS DE ESTRUCTURA: GEOGR FICA FICA
Regun 1 Regi n 2 Regi n 3
Gerente
General
TIPOS DE ESTRUCTURA: MATRICIAL
TIPOS DE ESTRUCTURA: MATRICIAL TIPOS DE ESTRUCTURA: MATRICIAL
Gerente
Producto A
Gerente
Producto B
Gerente
Producto C
Director General
de Productos
Vicepresidente
Manufactura
Vicepresidente
Mercadotecnia
Vicepresidente
Financiero
Presidente
15
Versin 1.0
La entropa es una medida de la cantidad de energa que ya no es
posible convertir en trabajo
La palabra entropa fue utilizada por Rudolf Emanuel Clausius Fsico
Alemn en 1850 para calificar el grado de desorden de un sistema. En
la teora de la informacin, la entropa es un nmero que mide la
incertidumbre de un mensaje. La entropa es nula cuando la certeza
es absoluta.
Podemos decir que una empresa funciona correctamente cuando la
entropa es baja. Si aumenta el desorden en la empresa, podemos
decir que su entropa est aumentando.
Hay un cierto umbral, un cierto tamao de entropa, por encima del
cual la empresa quiebra.
16
Versin 1.0
El trabajo ha sido fragmentado en tareas secuenciales
Tarea A Tarea C Tarea B Tarea D
Control
Tarea E Tarea F
Verificar
17
Versin 1.0
Ahora el trabajo esta siendo reagrupado
Tarea A
Tarea F
Tarea D
Tarea E
Tarea A1
Tarea A2
Tarea B
Tarea A3
Tarea C
Control
Tarea D Tarea E
Verificar
Tarea F
Control y verificacin
por el encargado
18
Versin 1.0
La TI como habilitador
Hoy
Recibe
Solicitud
Chequeo de
documentos
Definicin de
Condiciones
Determinacin
programacin
aprueba
crdito
REGLA:
Alcanzar objetivos
funcionales
Cliente
Maana
Cliente
REGLA:
Satisfacer al Cliente
Nuevos crditos
abrir rpido
nuevas cuentas
Trabajador de
caso especfico
Resolver inmediatamente
quejas de clientes
La tecnologa NO es el nico elemento esencial de la BPR. Es el habilitador.
19
Versin 1.0
Pensamiento inductivo Pensamiento Deductivo
Reconocer una
solucin poderosa,
luego, los problemas
que ella puede
resolver
Definir bien el
problema, luego
evaluar sus
diversas soluciones
Para aplicar la tecnologa a la BPR es necesario pensar en forma inductiva
20
Versin 1.0
El verdadero poder de la tecnologa
es que permite romper las reglas y crear nuevas maneras de trabajar
21
Versin 1.0
Una nueva competencia
Mantenerse al da con nueva
tecnologa e incorporarla.
Porque voy a donde va a estar el disco, no a
donde ya est
WayneGretzky, Campen de la liga nacional de J ockey
22
Versin 1.0
Reduce las interacciones que consumen mucho tiempo
(estandarizando el trabajo)
P.e. publicando documentacin y formatos estndares.
Mejora la calidad de la informacin registrada
P.e. validando el registro de informacin.
Acelera la bsqueda y entrega oportuna de informacin y
conocimiento para los empleados
P.e. Portales departamentales
Ahorro de tiempo
y de costos
Impacto de las Intranets
23
Versin 1.0
Impacto de las Intranets
Promueve el trabajo colaborativo
P.e. definiendo y automatizando los flujos de aprobacin de
documentos.
Promueve lagestin adecuada del activo conocimiento
P.e. capitalizando las lecciones aprendidas del personal.
Mejora la calidad del
trabajo y preserva la
inversin
24
Versin 1.0
Aplicaciones de las Intranets
Descentralizando las decisiones (empowerment applications)
Sistema de Administracin Salarial.
Contribuyendo a asegurar la calidad
Sistema de seguimiento de recomendaciones de auditora.
Gestionando el conocimiento
Capturando y registrando el conocimiento en diferentes
formatos
Difundiendo el conocimiento y la informacin:
Sistema de Gestin de Documentos / Biblioteca.
Portales Internos y personalizados.
25
Versin 1.0
Aplicaciones de las Intranets
Facilitando el trabajo colaborativo
Sistema de Reclutamiento y Seleccin (externo e interno).
Reforzando la integracin (induccin) del personal
Capacitacin (cursos virtuales).
Ampliando el alcance de las aplicaciones Intranet
Ingreso y consulta de datos desde equipos mviles.
26
Versin 1.0
Logstica
entrada
Logstica
Salida
Comercializacin
Ventas
Servicio
Produccin
Infraestructura de la empresa
Gestin de RRHH
Desarrollo de tecnologas
Compras
M
a
r
g
e
n
Creacin de valor estbasada en nuevas combinaciones de:
Contenido (quse ofrece).
Contexto (cmo se ofrece).
Infraestructura (soporte a las transacciones).
SI
SI
Modelos de planificacin
Programacin automtica de MO
CAD, investigacin electrnica de mercados
Compras "en lnea" de piezas
Automatizacin
de almacenes
Produccin
flexible
Tratamiento
automtico
de pedidos
Terminales
remotos
para vendedores
Servicio a
distancia
M
a
r
k
e
t
p
l
a
c
e
Cadena de valor fsica a virtual
27
Versin 1.0
Integracin de la cadena de valor
28
Versin 1.0
Semana 02 sesin 02
Objetivos: Retos y paradigmas de la competitividad
Evolucin y competitividad sistmica. Modelos.
Capital Intelectual y Competitividad empresarial.
Conceptos de Gerencia de Recursos de Informacin.
29
Versin 1.0
De la Era Industrial a la Era del Conocimiento
Agrcola
1a Rev.
Industrial
2a Rev.
Industrial
Conocimiento
Capital
Intelectual
Tierra Mquina Tecnologa
Factor
estratgico
de la ventaja
competitiva
30
Versin 1.0
Nada puede parar la automatizacin
EDAD DE PIEDRA
EDAD DE BRONCE EDAD DE HIERRO
EDAD MEDIA EDAD MODERNA
EDAD DE LA TI
31
Versin 1.0
32
Versin 1.0
La Competitividad Sistmica
La competitividad industrial es el producto de la
interaccin compleja y dinmica entre cuatro niveles
econmicos y sociales de un sistema nacional, que son
los siguientes:
Nivel Micro
Nivel Meso
Nivel Macro
Nivel Meta
33
Versin 1.0
El Nivel Micro
El de las empresas, las que buscan simultneamente
eficiencia, calidad, flexibilidad y rapidez de reaccin,
estando muchas de ellas articuladas en redes de
colaboracin mutua;
34
Versin 1.0
El Nivel Meso
Correspondiente al Estado y los actores sociales, que
desarrollan polticas de apoyo especfico, fomentan la
formacin de estructuras y articulan los procesos de
aprendizaje a nivel de la sociedad;
35
Versin 1.0
El Nivel Macro
Es el que ejerce presiones sobre las empresas
mediante exigencias de desempeo;
36
Versin 1.0
El Nivel Meta
Se estructura con slidos patrones bsicos de
organizacin jurdica, poltica y econmica, suficiente
capacidad social de organizacin e integracin y
capacidad de los actores para la integracin estratgica.
Al respecto, la competitividad de una empresa se basa en
el patrn organizativo de la sociedad en su conjunto y por
tanto es sistmica.
(K. Esser, 1996).
37
Versin 1.0
La competitividad sistmica (CS) Empresa-Gobierno-Pas
Los seis crculos de la competitividad
Microeconmico
Empresa
La empresa es el centro de donde parte la CS y quien finalmente
enfrenta la competencia en el mercado local y global.
38
Versin 1.0
Modelo de Desarrollo Social: Capital Social
Desarrollo Social Integral y
Estabilidad poltica:
Base de la sustentabilidad del
desarrollo
Programa de seguridad pblica
Modelo Gubernamental y Estado de
Derecho
Capital Institucional
Gobierno con calidad e inteligente:
Desregulacin y fomento
de los servicios pblicos.
Economa Institucional de mercado:
Estado de Derecho
Modelo de Apertura: Capital Comercial
Programa de fomento de exportaciones e IED
Programa activo y preventivo ante prcticas
de competencia desleal y contrabando
Modelo Empresarial: Capital Empresarial y Laboral
Empresa Competitiva Sustentable Tipo IFA
Flexibilidad laboral y productividad
Modelo Industrial: Capital Organizacional
Logstico e Intelectual
Capital organizacional: Cadenas empresariales
conglomerados productivas y polos
regionales.
Capital logstico: Infraestructura fsica y
tecnolgica.
Capita Intelectual: Sistema nacional de
innovacin y educacin
Modelo Macro: Capital Macroeconmico
Competitividad cambiaria, financiera y
fiscal, en un marco de equilibrio
macroeconmico interno y externo.
Polticas
Pblicas
Microeconmica
Mesoeconmico
Macroeconmico
Internacional
Institucional
Poltica-Social
El modelo de competitividad sistmica (CS) Empresa-Gobierno-Pas

Los seis crculos de la competitividad
39
Versin 1.0
LA COMPETITIVIDAD MICROECONOMICA EL
NUEVO PARADIGMA DE EMPRESA
COMPETITIVA SUSTENTABLE
I F A
Inteligente en la organizacin
Flexible en la produccin
gil en la comercializacin
40
Versin 1.0
La hipercompetencia global en los mercados locales:
Capital Intelectual como factor estratgico de la VCS en
empresas IFA
Nuevo nombre
del juego
(C)
El Paradigma de la Nueva Economa 21
Era de la
globalizacin de
los mercados:
apertura e
interdependencia
Era del cambio
rpido, continuo y
complejo e incierto:
(RACI)
Era del
conocimiento y
la informacin
Impulsores
(A)
Revolucin en las tecnologas de
informacin-comunicacin
y manufactura computarizada
Nuevo soporte
Tecnolgico
(B)
COMPETITIVIDAD SISTEMICA Y SUSTENTABLE
EMPRESA-GOBIERNO-PAIS
A
Agil en la
Comercializacin
F
Flexible en la
produccin
I
Inteligente en la
Organizacin
Atributos de la
empresa del futuro
(D)
Nuevo
Paradigma
41
Versin 1.0
Vieja Economa
Nueva Economa
N
u
e
v
o
P
a
r
a
d
i
g
m
a
S
i
g
l
o
2
1
Produccin masiva estandarizada
economa de escala de produccin y
mnimo costo
Paradigma de
manufactura y marketing
Produccin flexible y personalizada:
economas de variedad y producto-
servicio-solucin integral al cliente.
Mercado local y fsico. Red de distribucin
fsica.
Mercado
(naturaleza)
Mercado global y en red (network)
Comercio electrnico.
Producto . uniforme y estandarizado
Ciclo . vida del producto larga
Precio . Costo por unidad +margen
de utilidad.
Marketing
Variable y personalizado
Vida corta del producto
Precio +valor percibido por el
cliente
Competencia Darwinista
Competencia tradicional entre empresa va
precio-calidad.
Maximizar particpacinen el mercado
(market share).
Competencia de
Mercado
Competencia cooperativa va alianzas
estratgicas (competidores, cliente y
proveedores). Se busca la
participacin en el mercado y los
clientes ms rentables (customer
share).
Enfoque divisional, departamento de manu-
factura y ventas. Fabricacin y produccin
por pronstico.
Enfoque Operacional:
Sistema de Manufactura
y Marketing
Enfoque de proceso: Sistema de
Manufactura y Marketing Integral
Inteligente: Produccin por orden:
manufactura de especializacin
flexible.
Dotacin de Factores y Calidad
Fuente de Ventaja
Competitiva
Innovacin, Aprendizaje y Capacidad
de Respuesta.
Organizacin con Calidad
(TQM)
Tipo de
Organizacin
Organizacin Inteligente
(KDM)
42
Versin 1.0
Hacia un nuevo modelo organizacional: Knowledge Management
Administracin
de la Calidad
Total
(TQM)
Administracin
y desarrollo
del
conocimiento
(ADC)
De los crculos de calidad a las
clulas del conocimiento
Transicin hacia un
nuevo modelo
organizacional
Innovacin continua
base de la
Competitividad
Capital Intelectual para
innovacin y competitividad
sustentable.
Capital organizacional para la
administracin de la calidad total.
Departamento de R&D para
innovacin
Crculos de
Calidad
Clulas del Conocimiento:
aprendizaje y creacin de
conocimiento
Calidad base
de la
Competitividad
Versin 1.0
Ques Capital Intelectual?
Capital
Intelectual
Capital Humano Colectivo
Capital Sistmico
Capital Organizacional
Redes Interpersonales de
informacin y conocimiento
compartido basadas en
tecnologas de informacin,
comunicacin y
manufactura asistida por
computadora.
Trabajador del conocimiento
Clulas de aprendizaje e
Innovacin
Centros virtuales de desarrollo
del aprendizaje e innovacin
Liderazgo participativo, trabajo en equipo
Estructura funcional
Capital Social
CONFIANZA, RECONOCIMIENTO, COMPROMISO
44
Versin 1.0
Ques Capital Intelectual?
Capital
Humano
Capital
Organizacional
Capital
Sistmico
Capital
Humano
Capital
Intelectual
Capital
Organizacional
Capital
Organizacional
Capital
Sistmico
Capital intelectual = Es la interseccin de los tres capitales
Versin 1.0
Capital Intelectual
Datos
e
Ideas
Datos
e
Ideas
Datos
Informacin
Informacin
Datos
organizados
Conocimiento
explcito
y
tcito
Conocimiento
explcito
y
tcito
Proceso dinmico
realizado por la persona
humana para justificar
y probar afirmaciones
que considera ciertas o
verdaderas
Capital
Intelectual
Capital
Intelectual
Conocimiento
que produce
valor
CI = Conocimiento transformado en valor para la organizacin
46
Versin 1.0
Las dos dimensiones en la creacin del conocimiento
Dimensin
epistemolgica
Dimensin
Ontolgica
c
o
n
o
c
i
m
i
e
n
t
o
Tcito
Explcito
individuo grupo organizacin inter-organizacin
Nivel de conocimiento Ikujiro Nonaka, 1995.
47
Versin 1.0
De la Informacin a la ventaja competitiva
Informacin
Gestin de la Informacin
Conocimiento
Gestin del conocimiento
Capital Intelectual
Gestin del Capital Intelectual
Ventaja competitiva
Fuente: Crculo de Empresarios, Madrid, 1999.
Versin 1.0
El Capital Intelectual- Su definicin
Capital Intelectual es el material intelectual -conocimientos,
informacin, propiedad intelectual y experiencia- que se puede
utilizar para crear riqueza. Es el poder del cerebro colectivo.
Thomas A. Stewart
Versin 1.0
El Capital Intelectual- Su importancia
Nadie pone en tela de juicio el hecho de que las ventajas
competitivas de una empresa dependen bsicamente de sus
conocimientos, o para ser ms especficos de lo que sabe, de
como usa lo que sabe, y lo rpido que es capaz de saber algo
nuevo.
LaurencePrusak
Versin 1.0
El Capital Intelectual - Su medida y gestin
Lo que se mide no siempre es importante,
y lo que es importante no siempre se puede medir.
Albert Einstein.
Las prcticas tradicionales de gestin no se toman
en serio la captacin, medicin y gestin
del Capital Intelectual.
Johan Roos.
51
Versin 1.0
El Balance Iceberg
Capital Fsico
y Financiero
Capital Humano
Individual competencies
& innovation potential
Capacity for teamwork
Values
Capital
Relacional
Customer loyalty and ideas
Distribution & marketing channels
Strategic alliances
Capital
Estructural
Organizational capabilities
Learning dissemination mechanisms
Strategy, vision & culture
Structure
C
a
p
i
t
a
l

I
n
t
e
l
e
c
t
u
a
l
Fuente: Kiernan Matthew, 1995 2001 Jos M. Viedma Marti
52
Versin 1.0
Intellectual Capital Management Systems
El Capital Intelectual. Conclusiones.
El capital intelectual comprende:
Los conocimientos dentro de la cabeza de los
empleados. (Capital Humano).
Los conocimientos que quedan en la empresa
cuando los empleados se van a casa. (Capital
Estructural).
El conjunto de relaciones establecidas con
clientes, proveedores y con otros colectivos e
instituciones. (Capital Relacional)
2001 Jos M. Viedma Marti
10/04/2006
Versin 1.0
Capital Humano
Capital Humano
Competencias Actitudes Agilidad Intelectual
Conocimientos
Habilidades
Motivaciones
Comportamiento
Conducta
Innovacin
Imitacin
Adaptacin
Packaging
Fuente: Roos J ohan, Edvinsson Leif, Intellectual Capital, 1997
54
Versin 1.0
Capital Estructural
Capital Estructural
Proceso Innovacin
Filosofa de
la direccin
Cultura
corporativa
Tecnologa
Gestin
Direccin
Mtodos y
sistemas de
direccin y
gestin
Estructura
organizativa
Procedimientos
de trabajo
Bases
Datos
Software
Telecomunicaciones
Estructura
de I+D
Patentes
Copyright
55
Versin 1.0
Capital Relacional
Capital Relacional
Clientes Proveedores
Alianzas
estratgicas
Cartera
Satisfaccin
Comerciales
Tecnolgicas
Gestin
Proteccin
Legal
Canales de
distribucin
Franquicias
Fidelizacin
Marcas
comerciales
56
Versin 1.0
En la era de la informacin los activos ms valiosos de las
empresas son los activos intangibles, activos de conocimiento o
capital intelectual.
Los activos intangibles tienen su origen en los conocimientos,
habilidades, valores y actitudes de las personas que constituyen
el ncleo estable de la empresa (Capital Humano).
La fuente principal de ventajas competitivas de una empresa
reside en sus core competencieso lo que es lo mismo en sus
conocimientos esenciales o capital intelectual.
57
Versin 1.0
La identificacin, medicin y gestin eficaz del Capital
Intelectual es el factor determinante del xito futuro de las
empresas.
Las informaciones econmicas y financieras tradicionales son
insuficientes en el contexto actual.
Los modelos como: Balanced Scorecard contribuyen a
gestionar eficazmente el Capital Intelectual para conseguir la
misin y objetivos de la empresa y hacer frente con xito a los
mejores competidores.
58
Versin 1.0
El valor de una empresa en el mercado viene determinado cada
vez ms por su Capital Intelectual.
Los indicadores tradicionales econmico financieros deben
complementarse con otros indicadores de capital humano,
estructural y relacional
59
Versin 1.0
Enfoque del Capital Intelectual
CAPITAL
CAPITAL
FINANCIERO
CAPITAL
SOCIAL
CAPITAL
FISICO
CAPITAL
INTANGIBLE
CAPITAL
TANGIBLE
CAPITAL
INTELECTUAL
COMO ACTIVO
DE VALOR
COMO FACTOR
DE PRODUCCION
DE CONOCIMIENTO
60
Versin 1.0
Competitividad Empresarial
61
Versin 1.0
Competitividad
Capac i dad or gani zac i onal par a sobr evi vi r ,
per manec er y/o c r ec er en un mer c ado.
Par a l ogr ar l o se r equi er e:
Capac i dad or gani zac i onal par a sobr evi vi r ,
per manec er y/o c r ec er en un mer c ado.
Par a l ogr ar l o se r equi er e:
Base amplia
de Clientes
Productividad
Rentabilidad
Talento
Humano
Tecnologa
Coherente
62
Versin 1.0
Elija atributos significativos para su cliente
Cual es el mio?
63
Versin 1.0
COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
INDICADORES FINANCIEROS
COSTOS
Y
PRECIOS
SOLUCIONES
DIFERENCIADAS
P
O
S
I
C
I
O
N
A
M
I
E
N
T
O
CREACIN DE VENTAJAS COMPETITIVAS
TECNOLOGA
Coherente
con la
demanda
GESTIN
PROCESOS
Identificar
Analizar
Mejorar
Asegurar
EFICACIA
L
A

V
O
Z

D
E
L
C
L
I
E
N
T
E

I
N
V
E
S
T
I
G
A
C
I
N

Y

D
E
S
A
R
R
O
L
L
O
I
N
T
E
G
R
A
C
I
N

C
O
M
E
R
C
I
A
L
I
Z
A
C
I
N

GESTIN
HUMANA
Seleccin
Induccin
Formacin
Evaluacin
Bienestar
EFICIENCIA
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
INDICADORES DE EFICACIA
64
Versin 1.0
VENTAJ AS COMPETI TI VAS
Car ac t er st i c as de pr oduc t o, ser vi c i o o empr esa que, a l os
oj os de l os c l i ent es, l os di f er enc i an posi t i vament e de l os
dems.
Est as se obt i enen c on c ost os y pr ec i os, sol uc i ones
di f er enc i adas par a sus c l i ent es y una c l ar a i dent i f i c ac i n
de sus ni c hos de mer c ado.
5 VALOR AGREGADO
4 TIEMPO
3 ESTILO DE VIDA
2 SERVICIO
1 CALIDAD
10 FLEXIBILIDAD
9 CONVENIENCIA
8 VARIEDAD
7 PRECIO y FORMA DE PAGO
6 TECNOLOGIA
65
Versin 1.0
EFI CACI A
En un generador de competitividad que basa su gestin en los resultados
que obtienen las organizaciones frente a sus clientes y usuarios. Para
obtener un alto nivel de eficacia se requiere:
Escuchar la voz del cliente: Accin orientadora de la gestin de las
organizaciones que entienden que su existencia depende de sus
clientes.
Investigacin y desarrollo constante de soluciones y satisfactores
para las necesidades de sus nichos de mercado.
Integracin de esfuerzos con las organizaciones que conformen su
cadena de valor.
Hacia atrs con proveedores de bienes y servicios.
Hacia adelante con distribuidores.
En su mismo nivel, con la competencia.
Acciones coherentes de comercializacin a travs de mercadeo,
ventas, publicidad, promocin y distribucin.
66
Versin 1.0
FORTALECIMIENTO DE LA EFICACIA
GENERANDO MAYOR VALOR EN
Integracin de productos y/o servicios: ampliar el
portafolio.
Ampliacin e integracin de puntos de servicio.
Ampliacin de la fuerza de ventas.
Ampliacin sinrgica de la base de clientes.
Fortalecimiento de la capacidad de negociacin con
proveedores nacionales e internacionales.
Ampliacin de la cobertura territorial nacional e
internacional.
La imagen institucional.
Desarrollo de nuevos productos y/o servicios.
67
Versin 1.0
EFI CI ENCI A
Se define como la capacidad empresarial para la integracin de su
talento humano, procesos y tecnologa, aplicados a las diferentes
actividades de gestin, en busca de generar soluciones para sus clientes
con el menor costo y gasto posible.
Soluciones para el Cliente
Comerciales
Productivos
Financieros
Administrativos
Soporte
Gestin Humana Tecnologa Procesos
68
Versin 1.0
FORTALECI MI ENTO DE LA EFI CI ENCI A
REDUCI ENDO COSTOS EN
FORTALECI MI ENTO DE LA EFI CI ENCI A
REDUCI ENDO COSTOS EN
Productividad Laboral.
Procesos Operativos: correspondencia, trmites.
Procesos Contables.
Procesos de Compras de Bienes y/o Servicios.
Procesos Financieros. .
Sistemas de Informacin
Procesos Comerciales: publicidad, promocin,
distribucin.
Plataformas Tecnolgicas.
69
Versin 1.0
GERENCIA INTEGRAL
LA ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
PERFILES
COMPETENCIAS
DESARROLLO DEL
TALENTO HUMANO
PLANEA
DIRIGE
ORGANIZA
EJECUTA
CONTROLA
MISIN
VISIN
CARACTERIZACIN
DISEO
ESTRATEGICO
LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
ESTRUCTURA
PROCESOS
FUNCIONES
TECNOLOGIA
70
Versin 1.0
GERENCIA INTEGRAL
REQUI ERE
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
COMERCIALES
INDUSTRIALES
DE GESTIN HUMANA
FINANCIEROS
SOPORTE TECNOLOGICO
ADMINISTRATIVOS
COMUNICACIN
LIDERAZGO
TRABAJO PARTICIPATIVO
NEGOCIACIN
MANEJO DEL TIEMPO
TOMA DE DECISIONES
D
E
L
N
E
G
O
C
I
O
INTEGRACIN
71
Versin 1.0
El concepto de Gerencia de Recursos de Informacin (IRM)
Manejo de recursos
de informacin
Gerencia de
recursos
Gerencia
estratgica
Gerencia
distribuida
Gerencia
tecnolgica
Gerencia
operacional
Fuente: tomado de J ames A. OBrien y J ames N. Morgan A Multidimensional Model of Information Resource
Management, Informaion Resource Management J ournal, Spring 1991, p.4. Copyrigth 1991, Information Resources
Management J ournal, Idea Group Publishing, Harrisburg, PA.
72
Versin 1.0
Gerencia Estratgica
La tecnologa de informacin debe manejarse de manera que contribuya
a los objetivos estratgicos y las ventajas competitivas de una empresa,
no solo para eficiencia operacional o respaldo de las decisiones.
Gerencia Operacional
La tecnologa de informacin y los sistemas de informacin pueden
manejarse mediante estructuras funcionales y organizacionales basadas
en procesos y tcnicas gerenciales que comnmente se utilizan a travs
de otras unidades de negocios.
Gerencia de Recursos
Los datos y la informacin, el hardware y el software, las redes de
telecomunicaciones y el personal de SI son recursos organizacionales
vitales que deben manejarse como otros activos empresariales.
73
Versin 1.0
Gerencia Tecnolgica
Todas las tecnologas que procesan, almacenan y comunican datos e
informacin a travs de la empresa deben manejarse como sistemas
integrados de recursos organizacionales.
Gerencia Distribuida
El manejo del uso de la tecnologa de informacin y de los recursos de
sistemas de informacin en las unidades de negocios o en los grupos
de trabajo constituye una responsabilidad clave de sus gerentes, sin
importar cul sea su funcin o nivel en la organizacin.

GRTI 20013-I v1.0 Semana2

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

GRTI 20013-I v1.0 Semana2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

1

El modelo de competitividad sistmica (CS) Empresa-Gobierno-Pas

También podría gustarte