PROYECTO:

Instalacin de Cybercafe en
sector centro sur
1.- introduccin
Internet se a transformado en una herramienta indispensable en especial para fines educacionales,
siendo una manera rpida y relativamente fcil de acceder a la informacin, por lo cual cobra
importancia tener un lugar donde acceder a la red que este cercano al domicilio. Se pretende llevar
este servicio a quines no poseen esta herramienta, tal como los estudiantes universitarios, que
viven en pensiones, a quienes apuntamos como mercado objetivo, junto con estudiantes en
general que habiten en el sector, popularmente denominado "sector de estudiantes", debido a la
gran cantidad de pensiones que existen en el sector y algunos colegios cercanas.
Se analizara los factores externos e internos que influyan de alguna manera en la instalacin de un
"Cybercafe", tambin llamados en otros pases como "Caf Internet", en el cual se brindan los
servicios antes descritos, y otros tales como impresin, uso de scanner, etc.
El siguiente trabajo entrega una completa informacin para la posible instalacin de un cybercafe
en el sector centro sur de la ciudad en la calle Daz Gana, entre las calles Edo. Orchard y
Galleguillos Lorca. Se desea conocer si es factible la instalacin de este local en trminos de
mercado, como en financiero y tecnolgicamente. Se analiza un estudio de costos y capital para la
elaboracin de un diagrama de flujo de caja y as obtener el valor actual neto el cual ser de
inters para quien desee financiar el proyecto.
2.- Fundamentacin
Actualmente el tener acceso a la informacin de manera rpida y constante a llevado a que se
creen instancia y medio para poder accesarlas frecuentemente. La Internet (INTERnation
NETwork) es una herramienta la cual nos permite buscar, obtener y compartir informacin de
cualquier tipo, lo que ha llevado a que sea indispensable tener una conexin a ella, si bien el
acceso a la red a tenido una disminucin es su costo lo que hace que mucha gente pueda tener
una conexin en su casa, usando la lnea telefnica o usando conexin mas rpidas, con lneas
dedicadas como la banda ancha, que incluso puede ser inalmbrica, entre otras conexiones,
mucha gente aun no esta conectada.
No muchos tiene un computador personal (PC), adecuado, por ejemplo un estudiante que vive en
pensin, o padres que no estn de acuerdo con contratar una cuenta a Internet, esto har que
quienes necesiten la mencionada herramienta busquen una manera de ingresar a la red ya sea
para chatear, buscar informacin para trabajos, informacin diversa o solo jugar en red con un
grupo de amigos. Lo antes mencionado nos hace pensar en el potencial que tiene instalar un
cybercaf, el cual es un lugar donde se arrienda un PC conectado a la red y se cobra por hora de
conexin, los PCs se encuentran conectados entre s, lo cual nos permite que una persona juegue
una contra otra, lo que actualmente esta de moda, de hecho en la ciudad se realizara un
campeonato de juegos en red el cual tiene la final mundial en Korea, dato de interes para la
instalacin de este recinto.
El paquete de servicios prestados por el cybercafe abarcara los servicios bsicos de computacin,
tales como impresin, scanner y grabacin de CDs. La ubicacin de este local ser donde no haya
otro similar y cercano a nuestro mercado objetivo, con le fin de lograra captar el mayor publico
posible, estos criterios se desarrollan y discuten a continuacin.
3.- objetivo general.
Implementar un cybercafe en sector centro sur de la ciudad que cumpla con todos los
requerimientos que el mercado exige a un cybercafe.
4.- objetivos especifico.
Contribuir a la poblacin a tener un acceso a Internet que sea rpido, eficientes, confiable y
cercano a su habitad para los fines que este necesite.
Contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para satisfacer los requerimientos
bsicos que poseen nuestros clientes a la hora de necesitar un cybercafe.
Innovar dentro del mercado de los cybercafes, adecuando nuevas tecnologas capaces de entregar
a los usuarios un alto nivel de servicio que sea reconocido en el mercado.
Integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser lder en el sector.
Ofrecer una amable y amena atencin con el fin de lograr empatizar con los clientes.
Poner a disposicin de los clientes toda la informacin que ellos necesiten en el mbito de Internet,
paginas de inters, programas, juegos, etc...
Mantener informada a la clientela de promociones, descuentos y beneficios que se ofrecern.
5.-estudio de mercado .
El primer estudio realizado al proyecto corresponde a un anlisis estadstico a los clientes, adems
entrega un anlisis de los proveedores los insumos necesarios, competencia y barreras de entrada
del proyecto.
Se comenzara con anlisis externo de la empresa analizando las amenazas, rivalidades y poderes
de los clientes y proveedores del proyecto en el siguiente anlisis porter, adems se entrega una
breve resea de oportunidades de inversin en la ciudad.
5.1- anlisis de porter.
Es una anlisis de mercado para probar la conveniencia de este. Este anlisis tiene dos tipo:
Interno y externo.
En el anlisis interno se toman en cuenta algunos factores tales como la tecnologa a utilizar en el
proyecto, la infraestructura adecuada para la instalacin de este y su estructura organizacional que
se enuncia en el anlisis tecnolgico de este proyecto, para este punto se toma nfasis en el
anlisis externo.
En el anlisis externo, tambin conocido como las cinco fuerzas de Porter se toma en cuenta los
siguientes factores: Rivalidad entre los competidores, Amenaza de Nuevos Participantes, Amenaza
de sustitutos, Poder de negociacin de los compradores,
Poder de negociacin de los proveedores.
5.1.1.- Amenaza de entrada de nuevos competidores
El mercado es atractivo puesto que las barreras de entrada son fciles de franquear no solo para la
empresa que se desea instalar si no tambin por nuevos participantes que pueden llegar con
nuevos recursos y capacidades para apoderarse del mercado.
5.1.2.- La rivalidad entre los competidores
Para la empresa ser difcil competir en un mercado donde los competidores estn medianamente
bien posicionados, por lo que se tendr que usar estrategias que nos hagan ser un cybercafe
preferido por nuestros clientes aun cuando la competencia sea numerosa y los costos fijos sean
altos, pues constantemente la empresa estar enfrentada a guerra de precios, campaa
publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos.
5.1.3.- Poder de negociacin de los proveedores.
Un mercado no ser atractivo cuando los proveedores estn muy bien organizados gremialmente,
tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamao de pedido. La
situacin ser an ms complicada si los insumos que se suministraran son claves para la
empresa, en caso de Internet no existe un monopolio, por lo que este poder es dbil, pero un
aumento en sus precios afectara notablemente a la empresa.
5.1.4.- Poder de negociacin de los compradores
Un mercado no ser atractivo cuando los clientes estn muy bien organizados, el servicio tiene
varios o muchos lugares donde ser obtenido, el servicio no es muy diferenciado o es de bajo costo
para el cliente, lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual a muy bajo costo. A mayor
organizacin de los compradores
mayores sern sus exigencias en materia de reduccin de precios,
de mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporacin tendr
Una disminucin en los mrgenes de utilidad.
5.1.5.- Amenaza de ingreso de productos sustitutos.
Un mercado no es atractivo si existen servicios sustitutos reales o potenciales.
La situacin se complica si los sustitutos estn ms avanzadas tecnolgicamente o pueden entrar
a precios ms bajos reduciendo los mrgenes de utilidad de la empresa.
5.2.- oportunidad de inversin en Antofagasta
El objetivo general de oportunidades de inversin en Antofagasta es conocer los factores y
condiciones que hacen a la Ciudad aproveche de mejor manera las oportunidades de crecimiento
econmico que surgen de sus ventajas naturales y adquiridas. Para ello Antofagasta a creado
condiciones de atraccin de inversiones de empresas con tecnologas avanzadas y han aparecido
nuevas
Empresas de servicio, fomentando las ventajas comparativas con la posibilidad de asociaciones
estratgicas, de creacin de empleos, entre muchas otras ventajas que podran mencionarse.
En ese sentido lo primero que hace falta conocer son los aspectos econmicos, ambientales y
sociales de la ciudad. Para ello, se presenta en este apartado la caracterizacin actual de
Antofagasta.
Se analizarn los mercados de trabajo, indicadores sociales, situacin productiva y recursos que
corresponden a los puntos ms rescatables del apartado.
5.2.1.- anlisis demogrfico y de mercado de trabajo.
La Ciudad de Antofagasta tiene una poblacin estimada para el ao 2006 de 568.411 habitantes,
equivalentes al 3,1 por ciento de la poblacin del pas sobre la base del Censo 2002, con una
densidad poblacional de 3,6 habitantes por kilmetro cuadrado. La gran mayora de la poblacin
habita en el rea urbana. En la zona rural slo vive el 2,7 por ciento. Este valor representa la ms
alta concentracin urbana del pas.
El nmero de hogares era, en 1998, segn estimaciones derivadas de la Encuesta CASEN, de
111.616 con un promedio de casi 4 personas por hogar. En el 82 por ciento de los casos tenan
como jefe de hogar un hombre y en el 18 por ciento restante, a una mujer.
El promedio de edad de los jefes de hogar era de 45,8 aos, mientras que el promedio para el todo
llegaba a 48,4. Las mujeres presentaban un promedio un poco ms alto.
En cuanto al mercado laboral la tasa de participacin en la regin es un poco menor que la que
presenta el pas como promedio. Sin embargo, ha crecido en mayor proporcin que el promedio de
las regiones en l
-98.
Tabla 1: tasa de participacin de la fuerza laboral 1986-1998.
En cuanto a los ingresos tanto en el ao 1990 como en el ao 1998 los ingresos promedios
regionales fueron superiores a la media nacional. Sin embargo, la brecha entre los ingresos de la
Regin de Antofagasta y los ingresos nacionales promedio disminuy en ese lapso de tiempo.
Como se observa en la tabla 2.

Tabla 2. Tasa de Participacin de la Fuerza Laboral 1986-1998 (En porcentaje)
Llama la atencin la baja incorporacin de la mujer en el mercado laboral, comparndola con el
promedio nacional que alcanza al 34 por ciento.
La relevancia de estos datos son los altos ingresos que poseen los trabajadores de Antofagasta
que corresponden a la mayor parte de la ciudad, es decir que existen una mayor parte de la
poblacin que corresponde a un estrato Medio-bajo, Medio-Medio, Medio-Alto, clase social Alta.
Conociendo que la necesidad de Internet y su importancia que es lo que nos llevo a fundamentar el
proyecto, los gastos del mismo son solventada fcilmente por un gran numero de personas,
principalmente de estrato social Medio-Alto y clase social Alta por lo que el mercado que necesita
de nuestros servicios se encuentra en el estrato social Medio-bajo, Medio-Medio.
5.3.- anlisis de clientes
En este punto del anlisis del mercado se realizo una encuesta con el fin de cuantificar la demanda
y conocer las necesidades, costumbres, comportamiento de nuestros potenciales clientes ante el
negocio. Para realizar las encuestas se determino crear preguntas cerradas pues ya se tiene una
referencia de lo que los clientes desean, el tipo de encuestas se realizo en forma aleatoria......
antes de crear las preguntas de la encuesta se determino cual era los objetivos de la misma estos
fueron:
cuantificar la demanda que tendr el negocio
Determinar el rango de edad de los usuarios frecuentes.
Determinar el estrato social de los encuestados.
Conocer las necesidades y comportamiento de los usuarios ante los cybercafes
Conocer donde se conectan a Internet actualmente los usuarios.
Conocer si visitan cybercafes habitualmente y en que frecuencia lo hacen.
Cuales son las razones por la cual han visitado un cybercafe.
5.3.1.- identificacin y clasificacin de clientes.
Una encuesta que se muestra en el anexo de este informe, se rescata las caractersticas ms
relevantes que poseen nuestros futuros o potenciales clientes a fin de poder estimar demanda y
flujos de ingresos para los primeros aos, la demanda de los cybercafes es muy aleatoria, no
posee un rango fijo de aptitudes de clientes, si no se adapta a nuevas tecnologas que puedan
captar el inters de las personas, este establecimiento no tendr xito, pues los valores de Internet
han bajado bastante asiendo que el acceso a Internet en los hogares sea cada vez mas
econmico, como se observa en la tabla 2 el promedio de ingresos para los trabajadores en
Antofagasta a aumentado considerable porcentaje, por tanto y a vista que Internet se ha convertido
en una necesidad bsica principalmente para la educacin y que sus Costos son fcilmente
solventados por gran parte de la poblacin, un mercado de cybercafes debe atraer a los clientes no
tan solo en acceso a la red sino tambin en capacitacin y mostrando las paginas que ms se
utilizan o ms recomendadas, informacin que es obtenida fcilmente en revistas de actualidad
referentes a Internet.
Entrando mas en detalle el resultado de la encuesta realizada en el sector en que se esta
evaluando la factibilidad de instalacin de un cybercafe (sector centro sur), se pretendi conocer el
comportamiento de los demandantes, su situacin socio econmico, y su inters a tecnologa de
ayuda para la comunicacin u abstencin de informacin o simplemente diversin. El resultado fue
el siguiente.
De las personas que transitaban por el sector en donde se instalara el cybercafe la mayora era
estudiantes de enseanza media, seguida por un importante porcentaje de estudiantes de
enseanza superior adems es rescatable la mayor cantidad de profesionales que transitan por el
sector, pues esta muy cerca empresas contratistas y de ventas de insumos o materiales para
empresas, constructoras, etc... tambin es rescatable la cantidad de dueas de casa que van en
busca de sus hijos estudiantes, o que se dirigen a supermercados, pastelera y almacenes que se
encuentran tambin muy cercanos en donde se esta evaluando. El siguiente grafico muestra mejor
la ocupacin de los encuestados y el mayor flujo de estudiantes y relacionados( amas de casa,
acadmicos o educador) en el sector (ver figura 1)
Figura 1: grafico que muestra la ocupacin de los encuestados
Esta encuesta se realizo en dos jornadas en la maana entre 11:30 hrs. y las 13:00 hrs. Luego
continuo en la tarde entre 17:00 hrs. Y 18:00 hrs. Se observo que el mayor flujo de personas en el
sector analizado fue al medioda y continuo a las 18:00 hrs. Tiempo en que aparece una importante
cantidad de gente de estrato social mas alto que dan sita a la pastelera. Del total de personas
encuestadas su rango de edad fue de 17 aos a 45 aos, del total 58.69% fueron hombres que en
su mayora eran estudiantes, seguido por educadores, seguido por profesionales y tcnicos de los
cuales 62.96% fuman cigarrillo y 37% de ellos no lo hacan, este comportamiento denota una
caracterstica importante de los demandantes, puesto que nos lleva a tomar en cuenta la
instalacin de medios de ventilacin en el local fsico a disear o puede provocar una barrera en la
entrada del proyecto al existir normas que impidan fumar en lugares cerrados, en cuanto a las
mujeres, 41.30% de mujeres fueron encuestadas de las cuales 52.63% si fumaban y 47.36% no,
en ambos casos no se puede hablar de mayoras puesto que casi la mitad de los encuestados
Fuman por tanto "hay que pensar en todos" esto se denota mejor la siguiente figura.
Figura 2: comportamiento ante el cigarrillo de los encuestados.
Entre los encuestados 47.82% de las personas posee automvil y 52.17% de las personas no,
entre los estudiantes encuestados la mayora de ellos respondieron que si poseen automvil
denotando que entre los estudiantes de enseanza media sus padres son de un buen estrato
econmico sin embargo de los encuestados estudiantes de enseanza superior solo el 17% posee
automvil. Adems de los encuestados el 70% posee celular con lo que denota aun ms su estrato
econmico adems denota una gran tendencia a comunicarse o a estar comunicado. Al momento
de preguntar si poseen conexin a Internet en su hogar 56.52% de las personas posee Internet en
casa de los cuales la mitad de ellos posee Internet banda ancha navegando en la red de manera
rpida pagando contratos que superan los 25.000 pesos por tanto se sentencia que la mayora de
los estudiantes de enseanza media son de un estrato social alto, sin embargo los estudiantes
entrevistados de universidad la mayora no posee Internet en sus casas pero lo malo es que un
porcentaje del 10% lo hace en cybercafes utilizando universidad y casas de amigos o parientes
para acceder a la red, por tanto se deber de usar estrategias de marketing para obtener mejor
oportunidad de negocio en la instalacin de cybercafes, de esto se pondr nfasis en el apartado
de desarrollo de canales de comercializacin. La siguiente figura denota lo anterior dicho.


Figura 3: tipo de conexin a Internet que poseen los encuestados en su hogar.
Figura 4:lugares de conexin mas frecuentes por los que no tienen Internet en su hogar.
Al momento de preguntar a los usuarios si han visitado un cybercafe, 70% respondieron que no lo
han hecho por diversos motivos, motivos que se denotan en la siguiente figura, sin embargo una
herramienta eficaz para atraer a los futuros clientes es de ofrecer promociones y descuentos, esto
se analizara en desarrollo de canales de comercializacin o marketing que se discutir mas
adelante, lo importante es que en la encuesta realizada, el 70% que no asisten a un cybercafe un
75% de ellos le interesara utilizar Internet gratis en estos recintos por lo que esto se transforma en
un poder de atraccin importante para las personas, esto se utilizar mas adelante.
Figura 5: razones por la cual los encuestados no visitan los cybercafes.
Del total de los encuestados, 30.4% de ellos visitan los cybercafes, de ellos la mayora (57.14%) es
poco frecuente que lo haga, en tanto el 42.85% es muy frecuente que los haga principalmente los
estudiantes de enseanza superior que por razones de disponibilidad de equipos, problema tpico
en las universidades, y tambin por problemas horarios utilizan este tipo de servicio, la mayor
demanda de estos servicios es para hacer tareas seguidos por diversin, comunicacin, tramites
bancarios y descarga de programas sucesivamente, como lo muestra la figura 6 en promedio una
persona permanece en estos recintos no mas de 2.4 Hrs. Con una varianza de1.38.estos datos
son importantes para poder pronosticar la demanda de servicios de Internet y por ende pronosticar
las ventas o ingresos futuros y construir el flujo de caja para los primeros aos. El horario de mayor
concurrencia a estos recintos es en la noche, comportamiento que parece obvio pues si la mayora
de los estudiantes que demandara este proyecto, tiene tiempo en la noche para visitarlo, seguido
por la tarde y luego por la maana, el 57.14% de los encuestados acude a estos recintos de lunes
a viernes seguido por los que no tienen horario fijo(28.57%) y los que van el sbado ( 14.28%)
estos datos se analizaran luego en el espacio llamado determinacin de precio donde se realizara
una investigacin operativa que determine el precio optimo y el numero de computadores ptimos
para maximizar las utilidades y minimizar los costos.

Figura 6: algunas razones para visitar cibercafs.
Es importante destacar que la menor parte de los encuestados acude solo a un cibercaf(28.57%),
sino que lo hace acompaado(71.42%) la mayora lo hace de a dos personas y lo sigue de a tres
personas, por lo que hay que tomar en cuenta para la compra de muebles como sillas y escritorios
que tengan capacidad para a los ms 3 personas, esto adems es otra oportunidad de que las
personas que acompaan, tambin se puedan interesar en la utilizacin de equipos y esto
aumentara el ingreso o venta. Sin duda que para la instalacin de un cibercaf, el marketing es lo
ms importante as se podr atraer a las personas hacia este tipo de servicio, con la ayuda de
volantes, promociones y hasta un buen nombre, un negocio como este puede resultar, de las
personas que visitan los cibercafs el 100% de ellas le interesara usar Internet gratis, sin embargo
solo el 35.71% le interesara ser socio de un cybercafe ante un 64.28% que no le interesa ser socio
de un cybercafe, tener una lista de socio es muy importante, pues se tendr una lista y registro de
los clientes habituales del recinto, esto ayudara a planificar mejor la empresa y tener un pronostico
mas aceptivo de la demanda. Con promociones y descuentos rpidamente se tendr una lista de
socios que servir de mucho, dependiendo del tamao y los problemas que se valla generando se
pensara en el futuro la instalacin de un sistema de informacin para este proyecto (esta trabajo no
contempla la realizacin de un sistema de informacin, se esta refiriendo a una hiptesis de que si
la empresa crece a futuro), la siguiente grafica compara el numero de encuestados que estn
desacuerdo en ser socios de un cybercafe versus los que no estn deacuerdo.

Figura 7: numero de encuestados que le gustara ser socio de un cybercafe.
Una de las paradojas ms grandes del mundo, o talvez no, es porque estos recintos se llaman
cybercafe?, En Chile todo comenz en 1997 cuando canal 13 transmiti una teleserie llamada
"Playa Salvaje", en donde un empresario se hizo millonario con la instalacin de un recinto de esas
caractersticas en la cual se combinaba los servicios de un restaurante con los servicios Internet,
hoy en da operacionalmente es complicado, pues existen personas que derraman alimentos o
lquidos en los equipos, ahora el lema es "no mezclar lquidos con las computadoras", sin embargo
nuestra competencia entrega servicios de esta categora, ofreciendo galletas, papas fritas
envasadas, bebidas e incluso caf teniendo un lugar habilitado para ello que no se mezcla con los
equipos, en la encuesta se pregunto si en un cybercafe consumen habitualmente alimentos, el
64,28 % no lo hace, mientras que el 35.71% si. En el anlisis de la competencia se investigo por
medio de la observacin que la demanda del consumo de alimentos no es alta solo consumen
alimentos rpidos como papas fritas envasadas o galletas y bebidas pero no caf este consumo es
muy bajo, las personas que demandan en este establecimiento solo acuden por servicios de
Internet, por tanto no ser relevante para nuestro estudio y no se ofrecern alimentos en este
recinto Sin embargo a futuro si las personas preguntan y desean demandar alimentos, entonces se
ofrecer este servicio pero se habilitara un sector especial en el recinto de tal forma que no caiga o
derramen ningn tipo de liquido en un equipo.
5.3.2.- clientes potenciales
Dado el mayor estrato socioeconmico que presentan las personas encuestadas y por el resultado
de la encuesta realizada en que la mayor parte de los que visitan un cybercafe son estudiantes de
enseanza superior en el sector en que se realizo la encuesta (centro sur) se entregara una tabla
que indica quienes podran ser nuestros clientes potenciales, adems de los estudiantes y la
fundamentacin que nos hace suponer tal aseveracin.
clientes potenciales Fundamentacin

estudiantes universitarios dada la cercana del lugar fsico
Universidad Catlica del del negocio con el hogar de hombres
Norte de la Universidad Catlica Del Norte

estudiantes universitarios dada con la cercana del lugar fsico
Universidad Jos Santos del negocio y la universidad, siendo
Ossa cercana, en comparacin con la
competencia

estudiantes por la cercana y adems porque son
colegio san Jos ellos el mayor flujo de transito que
circula por el sector

trabajadores dado que en el sector se encuentran
y importantes empresas de venta de insumo
clientes nuestro cybercafe se dar a conocer
entre los trabajadores y clientes
de estas empresas

profesores, dueas de casa es importante rescatar este punto
padres y apoderados pues un gran nmero de padres y
apoderados adems de profesores
circulan diariamente por el sector

estudiantes de escuelas es de rescatar que en el sector se
publicas encuentran escuelas publicas
tales como Darios Salas, Escuela
Grecia entre otras. De estrato
socio econmico bajo

estudiantes que viven en en el sector se pueden nombrar
pensin numerosas pensiones, este sector
es denominado, estudiantil, donde
viven universitarios de todo Chile y
estudiantes de distintas universidades
que por tiempo no pueden ir a sus
universidades para conectarse y
necesitan un lugar cercano para utilizar
Internet.
Tabla 3: clientes potenciales y su fundamentacin
Para distinguir mejor a nuestros clientes, hemos realizado una distribucin de estos en categoras
o clases distintas divididas de mayor a menor frecuencia de visitantes que requieren de los
servicios de un cybercafe de manera de conocer el mercado objetivo al que esta dirigido nuestro
negocio. Nuestros clientes estn divididos por clientes potenciales mientras que las categoras
estn divididas de A a B de mayor a menor frecuencia de requerimiento de servicios de cybercafe.
clientes potenciales Categoras


estudiantes universitarios
Universidad Catlica del B
Norte

estudiantes universitarios
Universidad Jos Santos A
Ossa

estudiantes
colegio san Jos A

trabajadores
y B
clientes

profesores, dueas de casa

padres y apoderados C

estudiantes de escuelas
publicas C

estudiantes que viven en
pensin A

Tabla 4 :categoras de nuestros clientes potenciales.
5.3.3.- determinacin del mercado objetivo
Para el resultado de esta investigacin se determino cuales eran las necesidades de nuestros
principales clientes y cuales de nuestros productos satisfacen estas necesidades adems se
determino las expectativas que tienen nuestros clientes con relacin a los productos y servicios
que se ofrecen.
necesidades servicio expectativas
realizar trabajos escner tener un acceso confiable
estudiantiles Internet rpido, y sin problemas
Tcnicos a la red.

obtener novedades Internet poder descargar informacin
grabador de CD de inters y guardar esta
ya sea en unidades como
CD o disquetes,

tramites bancarios Internet hacer tramites por la red
en un lugar cerca de su
vivienda y en un lugar
cmodo y entretenido,

comunicacin Internet tener acceso a comunicarse
Web Cm. a travs de todo el mundo
por la red y a la mejor
Tecnologa y rapidez.

Tabla 5: necesidades, servicios requeridos y expectativas que poseen nuestros clientes objetivo
La principal ventajas que ven nuestros clientes objetivo en nuestro negocio es la cercana que
tendr este a sus viviendas e instituciones educacionales, pues se encuentra ubicado en un barrio
denominado de estudiantes, donde se encuentran un gran numero de pensiones de estudiantes,
colegios y universidades.
5.3.4.- Proyeccin de ventas
Utilizando el mtodo Delphi de proyeccin de venta para los meses del primer ao y tras el estudio
de mercado que cuantifico la demanda de los servicios de Internet se pronostica las siguientes
demandas para el primer ao del negocio.
mes
demanda
pronosticada
Enero 1170
Febrero 1200
Marzo 930
Abril 2160
Mayo 2580
Junio 3600
Julio 1170
Agosto 1710
Septiembre 1950
Octubre 1920
Noviembre 4320
Diciembre 1620
Tabla 6 : pronostico de ventas.
La demanda pronosticada sigue la siguiente curva.

Figura 8 : comportamiento de la demanda.
La ciclicidad que posee es por el termino de cada semestre, como se determino anteriormente,
nuestros principales clientes sern estudiantes que desean realizar trabajos de investigacin
encargados en sus respectivas reas de estudio. La ascendencia de la curva indica que cada vez
se posiciona el negocio en el mercado, de manera positiva.
5.4- anlisis de la competencia
en este punto del estudio del mercado se entrega informacin de los principales insumos
necesarios para el perfecto funcionamiento del recinto y se determinaran los criterios que ayudaran
a una perfecta eleccin de las empresas que me entregaran los insumos o servicios requeridos,
esta parte esta dividida en descripcin de la competencia
5.4.1.- descripcin de la competencia
Nuestra principal competencia se encuentra en dos direcciones, la ubicacin estratgica del
negocio permite estar en el centro de estos cybercafes, sus servicios son similares en cuanto a la
tecnologa que entregan y su ao de instalacin es resiente sus historias son obtenidas a travs de
la observacin, siendo muy difcil que esta informacin sea entregada a la competencia, se tiene
por un lado el cybercafe EVIL que comenz a operar cerca del ao 1998 con muy poco publico en
sus comienzos a pesar que Internet en esas fecha no era tan masiva como hoy en da, hoy su flujo
mximo de clientes es de lunes a viernes en la noche, pero durante el da no es mucho el publico
que asiste, siendo la mayor cantidad de gente que acude durante el da es aproximadamente de 5
personas a eso del medio da, en tanto el cybercafe BOLICHE ocurre lo mismo siendo su mayora
de clientes estudiantes universitarios, excepto los sbados donde su mayora de clientes son
jvenes estudiantes de enseanza media quienes juegan a travs de la red por varias horas, toda
esta informacin fue obtenida analizando el flujo de clientes que poseen, observando la cantidad
de clientes durante una semana completa, de estas dos competencias la que mejor le va es a
BOLICHE siendo la mas cercana a la universidad catlica del norte, se entrega a continuacin una
tabla que indica el nombre de nuestra competencia, el ao de operacin y la ubicacin dato que es
de relevancia para la conclusin del estudio de mercado.
Nombre de la competencia Ao de operacin Ubicacin

EVIL 5 aos CALLE ESMERALDA
BOLICHE 10 aos AV. ANGAMOS
RONA.NET 5 AOS FRENTE U. CATOLICA

Tabla 7: descripcin de la competencia en cuanto a tiempo de permanencia y ubicacin.
5.4.2.- caracterstica de la competencia.
En este punto del anlisis se investigo el nivel de calidad de los servicios que ofrecen los
competidores ms cercanos y cual es el precio del servicio que brindan, datos que se enumeran en
la siguiente tabla.
nombre de la
competencia servicio
Calidad del
servicio precio del servicio
(Alta-media-baja) ($)
EVIL grabacin de CD Media 1500

Internet Alta 800

impresiones Media 100



escner Media 200


alimentos Bajo ----------
RONA.NET grabacin de CD Media 1200



Internet Media 500



impresin Baja 100



escner Baja 200

boliche grabacin de CD Baja 1500



Internet Media 500



impresin Baja 100



escner Baja 200
Tabla 8: caractersticas de la competencia.
Es importante calificar el servicio de atencin al cliente que brinda nuestra competencia, es por eso
que denotamos la importancia de la siguiente tabla en la que se indicara esta clasificacin en
trminos de servicio. La informacin ser de importancia para realizar la mejor eleccin del
personal que estar a cargo de atencin a clientes de nuestro negocio dando una ventaja
comparativa mas del resto de la competencia.
Nombre de la
competencia Calificacin del personal
(Alta-media-baja)
EVIL Media
BOLICHE Media
RONA.NET Baja
Tabla 9: calificacin del personal de primera de atencin al cliente de la competencia.
5.4.3.- Comparacin del negocio con la competencia.
Sin duda que entrar en el mercado de los cybercafes no ser tarea fcil, se necesitar de una
buena campaa publicitaria para poder entrar con fuerza y ser conocidos por los clientes, esto por
su puesto implicara gastos. Los aspectos competitivos que se deberan mejorar para entrar en el
mercado seria entrar con un precio que sea bajo y al alcance de nuestros clientes, adems se
ofrecer la mejor tecnologa posible y crear un ambiente grato que lleve a los usuarios a quedarse
mas tiempo en el local. Los factores que nos hacen lo suficientemente ms competitivo es el hecho
de estar cerca del mercado al cual esta dirigido el negocio adems que posee un gran flujo de
transentes y se encuentra entre dos paraderos de locomocin colectiva que facilita el acceso de
publicidad hacia los clientes. No existen factores que impidan ser lo suficientemente competitivo.
5.5.- anlisis de proveedores.
En este punto del estudio del mercado se entrega informacin de los principales insumos
necesarios para el perfecto funcionamiento del recinto y se determinaran los criterios que ayudaran
a una perfecta eleccin de las empresas que me entregaran los insumos o servicios requeridos,
esta parte esta dividida en principales insumos necesarios para el negocio, criterio de evaluacin
que se utilizaron para elegir a los proveedores y se darn a conocer quienes sern los
proveedores.
5.5.1.- Principales insumos que necesita el negocio.
Para la instalacin del cybercafe necesitaremos insumos importantes para el funcionamiento de
este, a continuacin se dar a conocer una tabla que indica que producto o servicio se requieren y
su descripcin.
Nombre del producto Descripcin
o servicio
Internet
conexin banda
ancha
multiusuario
hojas tamao carta
tamao oficio
tintas color y negro
muebles sillas
mesas
escritorios
equipos computadores
monitores
teclado
mouse
parlantes
equipo
comunicacional Web Cm.
Hub
Router
software para el control de
computadores
Tabla 10: insumos necesarios.
5.5.2.- criterios de evaluacin de los proveedores.
Para determinar quien ser nuestro proveedor de los insumos necesarios nombrados en el punto
anterior se entregaran criterios por los cuales se decidieron quienes serian los mejores proveedor y
la justificacin a estos criterio.
Criterio Justificacin
el menor precio se determinara quien de

las diferentes empresas

proveer del bien o servicio

al negocio dependiendo de
2


quien cobre menos
quien entregue mayor quien tenga la mayor
suministro o tenga cantidad de repuestos
repuestos en stock
4

quien tenga servicio en caso de problemas
tcnico en la zona con los equipos
3

mayor garanta quien ofrezca una
Equipos
1 mejor garanta
Tabla 11: criterio de seleccin de proveedores.
El numero de estos criterios indican su orden de prioridad al momento de la eleccin, por ejemplo
si un proveedor ofrece una garanta mayor pero a un mayor precio, dependiendo de cuanto sea la
garanta, se convendr elegirlo.
Deacuerdo a estos criterios se han elegido los siguientes proveedores de servicio o productos
necesarios para la instalacin del cybercafe cuyos costos se enuncian en el anlisis financiero mas
adelante.
Nombre del producto Proveedor
o servicio
Internet ENTEL Banda Ancha
MULTIUSUARIO
hojas Librera Lpiz Lpez

tintas Librera Lapiz Lopez

muebles Muebles Lazaro

equipos Wei Computacin.

Tabla 12: proveedores seleccionados.
5.6.- barreras de entrada.
Las barreras de entrada son aquellos mecanismos que dificultan el ingreso de la empresa al
mercado normalmente mediante la disminucin de las expectativas de rentabilidad de los posibles
nuevos competidores. Las principales barreras de entrada son:
Economas de escala: Frenan el ingreso obligando a la empresa entrar con una capacidad de
servicios menor con los riesgos que ello conlleva o a entrar en pequea escala soportando una
desventajas ante nuestros competidores.
Los cybercafes establecidos :tienen patentes, identificacin de marca, prestigio o fidelidad de
clientes. La diferenciacin con estas empresas crea la barrera para el ingreso obligando al que se
quiere incorporar a realizar grandes inversiones para superar la fidelidad existente.
La necesidad de invertir grandes recursos financieros para competir crea una barrera de entrada,
sobre todo si es para publicidad.
Costes de cambio, Son los costes a que tiene que hacer frente el cliente al cambiar de proveedor,
tales como entrenamiento del personal, coste del nuevo equipo auxiliar, necesidad de asistencia
tcnica, rediseo del servicio, etc.
Acceso a los canales de distribucin, Si los canales lgicos de distribucin para el este servicio ya
estn cubiertos por las empresas existentes, esta nueva empresa debe convencer a los canales de
que acepten sus servicios mediante promociones, publicidad compartida, etc., lo que reduce el
beneficio.
Poltica gubernamental, El gobierno puede limitar o impedir la entrada a determinadas empresas
mediante licencias, requerimientos mnimos de capital, limitacin de acceso a materias primas, de
seguridad y eficacia, etc. Estas limitaciones pueden requerir altas inversiones, tecnologa
sofisticada o pueden proporcionar informacin a los competidores establecidos, que podrn
preparar estrategias de respuesta.
Con el fin de romper con estas barreras se investigo a la competencia, a los proveedores y luego
desarrollaremos adecuados canales de comercializacin y adems se conoce los tramites legales
necesarios a realizar para la instalacin de este cybercafe.
5.6.1.- RUT e Inicio de Actividades
Quines deben inscribirse en el RUT?
Toda persona jurdica o ente sin personalidad jurdica, que en razn de su actividad o condicin
causen o puedan causar impuestos, deben estar inscritas en el Rol Unico Tributario.
Se pueden efectuar ambos trmites al mismo tiempo?
Cuando se crea una persona jurdica o ente sin personalidad jurdica, con el fin de iniciar
actividades econmicas o comerciales, se recomienda inscribirse en el RUT y dar aviso de Inicio
de Actividades al mismo tiempo.
Cmo se debe inscribir en el RUT y/o dar aviso de Inicio de Actividades?
Presentando el formulario de Inscripcin al RUT y aviso de Inicio de Actividades (F-4415). Si se
desean efectuar ambos trmites a la vez, se deben marcar ambas opciones a la vez.
Dnde se consigue este formulario?
Puede ser llenado e impreso desde Internet o ser solicitado en cualquier Unidad del SII.
Quin debe firmar el formulario?
Debe hacerlo el (los) representante (s) o una persona con poder Notarial para hacerlo en su
nombre.
Quin lo puede presentar?
Debe hacerlo el (los) representante (s) o una persona con poder Notarial.
Hay diferencia entre los antecedentes y documentos a presentar para dar aviso de Inicio de
Actividades y para inscribirse en el RUT?
No, se deben presentar en ambos casos los mismos documentos, por lo que se recomienda
efectuar ambos trmites a la vez.
Qu documentos hay que presentar para inscribirse en el RUT y/o dar aviso de Inicio de
Actividades ?
Cdula de Identidad del (os) representante (s). Si acta otra persona puede presentar fotocopia
ante Notario de la cdula del representante.
Formulario de inscripcin al RUT y aviso de Inicio de Actividades (F-4415) lleno y firmado.
Si se presenta otra persona que no es el representante (mandatario), debe presentar adems su
Cdula de Identidad y el poder ante Notario dado por el representante(s) para actuar en su nombre
ante el Servicio.
Presentar escritura de creacin, protocolizada ante Notario. En el caso de las Sociedades
Annimas y Limitadas, deben presentar adems su publicacin en el Diario Oficial y su inscripcin
en el Registro de Comercio.
Acreditar domicilio.

Cmo se acredita el domicilio?
Contribuyentes afectos a impuestos de 2 categora (boletas de honorarios) y Organismos del
Estado:
No es necesario presentar antecedentes para acreditar el domicilio o el de sus sucursales.
Contribuyentes afectos a impuestos de 1 categora (comercio, produccin, agricultura, transporte,
servicios y en general, actividades afectas a IVA): Debern sealar el rol de avalo de la propiedad
y presentar (segn corresponda) alguno de los siguientes antecedentes:
Inmueble propio del contribuyente (o de alguno de los socios):
- Original o fotocopia de ltimo recibo de Contribuciones de Bienes Races a nombre del
propietario, u
- Original o fotocopia del Certificado de Avalo a nombre del propietario, u
- Original o fotocopia Escritura de compra u otro documento que demuestre la propiedad o
usufructo (posesin efectiva, donacin, etc.), o
- Certificado o fotocopia Inscripcin en el Conservador de Bienes Races, u
- Original o fotocopia de la factura de compra del inmueble, emitida por la empresa constructora, o
- Carta firmada por representante de la empresa constructora o Inmobiliaria que certifica haber
vendido la propiedad a la persona.
Inmueble arrendado.
- Original o fotocopia del contrato de arriendo (a nombre del contribuyente o alguno de los socios).
Si el contribuyente emitir documentos con derecho a crdito fiscal de IVA, es decir facturas, u
otros documentos como notas de dbito, notas de crdito o guas de despacho, el contrato deber
estar firmado ante Notario, Ministro de Fe del SII u Oficial del Registro Civil (donde no exista
Notario).
Cunto demora el trmite
El trmite queda finiquitado una vez que se presenten los antecedentes en la Unidad del Servicio,
por lo que la demora del trmite es slo el tiempo de espera y atencin.
En un lapso inferior a dos meses le llegar por correo al domicilio una cdula RUT definitiva, ya
que en el momento que efecta el trmite se entrega una cdula provisoria.

5.7.- desarrollo de canales de comercializacin o marketing.
Anteriormente se sealo que ser difcil entrar en un mercado como este, por motivos que la gente
que no posee Internet en casa hace uso de este en lugares como universidades, colegios, amigos,
parientes y un mnimo porcentaje lo hace en cybercafe, es por eso que se deben crear canales de
comercializacin que haga conocer el negocio y se deben crear estratgicas para poder captar
clientes que utilicen nuestros servicios habitualmente, los objetivos que tienen este desarrollo son:
Dar a conocer el negocio en el mercado objetivo de este.
Realizar una campaa publicitaria mejor a la que realiza nuestra competencia.
Captar clientes habituales que sern socios de este negocio.
Tras estos objetivos se realizaran diversas campaas que implican nuevos gastos de puesta en
marcha del proyecto, pero se debe tener en cuenta los argumentos que poseer el servicio
ofrecido a nuestros clientes y cuales sern las ventajas comparativas que del negocio ante nuestra
competencia.
5.7.1.- argumento del servicio que se presta.
En este punto se describen los argumentos que poseer el servicio que se desea entregar a
nuestros clientes, estos son
Rpida conexin a Internet, que nuestro cliente pueda navegar a la mayor velocidad posible y que
los equipos puedan almacenar todos la informacin que desee y pueda ser llevada consigo a
travs de disquetes o CD.
Trabajar en un ambiente grato y sin complicaciones, que sean atendido como l merece con la
comodidad necesaria para que el se sienta a gusto y pueda quedarse por mas tiempo en nuestro
establecimiento.
Monitores amplios de 17 pulgadas que logren visualizar mejor que en ningunos de los locales de la
competencia
Que el cliente localice en forma directa el establecimiento de manera que sepa que en el sector se
ubica un cybercafe con los argumentos descritos anteriormente.
5.7.2.- Principales medios de publicitarios para comunicarse con el cliente.
En este punto se dar a conocer diferentes medios publicitarios ya escogidos que se utilizaran para
tomar contacto con los clientes y se justifica el porque se escogieron estos medios.
Producto
requerido Proveedor justificacin costo



Flayer Dimacofi Es fciles de


entregar y dan


informacin 16000


importante a


menor costo

Pgina Diseador informa a un
Web Pgina universo mayor
Web de la existencia 100000


de nuestra


empresa

Backlice Dimacofi entrega publicidad


en la ubicacin 80000


misma de la


empresa

Publicidad en

entrega publicidad
Diario del sector El dato" al sector 33000
" El Dato"

donde se encuentra
ubicado el negocio
Tabla 13 : publicidad a utilizar para la difusin de la empresa.
5.7.3.-Criterios de eleccin del mejor personal de atencin al cliente.
Anteriormente se menciono la importancia de contar con un personal que ofrezca una mejor
atencin al cliente, esto dar tambin una ventaja importante ante nuestra competencia, los
criterios para la mejor seleccin del personal de atencin al cliente son:
La presentacin personal debe ser impecable, debe proyectar limpieza, seriedad, confianza, ante
los clientes, se desea contratar personal de buena presencia.
Debe tener conocimiento tcnico de los programas que se utilizaran en el cybercafe, adems de
conocer el uso de navegadores por Internet y estar informado de paginas de inters frecuentes, de
las polticas de precio y del proceso general de funcionamiento del cybercafe. Se realizara
capacitacin tcnica al personal contratado.
Debe tener un buen manejo de palabras, tener tacto para dirigirse a los clientes y ser amable con
ellos, esto dar el ambiente grato mencionado anteriormente, debe saber dar respuestas al cliente
cuando este lo necesite.
6.- Anlisis Tcnico .
6.1.- Ubicacin del Local
Para determinar la mejor ubicacin del cybercafe se analizaron lugares segn tres criterios que
afectara directamente el rendimiento de este.
Competencia cercana: Nos da ventaja sobre la competencia dado que un cliente preferir ir a un
lugar que no deba pagar locomocin para llegar al y estos mismos clientes no se dividirn entre en
los cybercafe cercanos.
Precio arriendo: La ubicacin del local esta en un sector no comercial, por lo que los arriendos son
relativamente bajos respecto al centro de Antofagasta.
Cercana del Mercado objetivo: Como ya se menciono se busca llegar al estudiante y
principalmente los universitarios, debido a que la mayora viven en pensiones o arrienda
departamento sin conexin a la red.
Nivel Socio-Econmico: La periferia del local debe ser de un nivel medio o medio bajo, ya que en
nivel alto es poco probable que deseando contratar Internet, no lo haga. Y el nivel bajo tiene otras
prioridades.
6.2.- Beneficios de la ubicacin
El local visto es amplio, lo que permite proyectar una ampliacin de rubro, a capacitacin y
arrendar este local a empresas carezcan de una sala de computacin apropiada. El local consta de
bao y en el precio de incluye agua y luz.
La cantidad de pensiones, colegios y preuniversitario, entre otros cercanas lo que nos permite ser
accesibles al mercado objetivo. Ya sea por vivir all o por el transito en general de estudiantes que
ello implica.
Los cybercafe ms cercano esta a lo menos a 10 cuadras. Siendo el nico cybercafe en el sector
se formara una clientela que se encargara de difundir la ubicacin del local.
La locomocin esta a media cuadra de distancia, esto nos da la oportunidad de promocionar
mediante una sealizacin (cartel) puesto en la esquina, el disco pare de tal esquina nos ayuda ya
que los potenciales clientes tendrn un tiempo para fijase en l.
6.3.- Descripcin del producto
La base del proyecto es hacer una LAN (Local rea network) con 8 PCs conectados ella y una
Interfaz que le d a estos computadores acceso a Internet a travs de una misma lnea, los PCs
tendrn que ser aptos para navegar en la red y utilizar los juegos ms populares para red.
La red ser una ethernet comn, con soporte para el envi y recepcin de paquetes TCP/IP,
protocolo utilizado por Internet y compatible con el protocolo IPX, el cual es el utilizado por los
juegos y otras aplicaciones, para montar la red se utilizara un HUB ethernet 10 base T, el cual no
es el ms rpido ya que existen los 100 base T pero dados los requerimientos de la red es
suficiente su velocidad y el segundo aumenta demasiado el precio.
Internet ser contratado a la empresa ENTEL Chile, y ser una cuenta multiusuario, la cual nos
asegura un ancho de banda similar a cada PC, la conexin es a travs de un Router y un HUB, el
primero se encarga de asignar un IP (Internet Protocol) distinto a cada usuario, esto es necesario
para asegurar el funcionamiento de ciertos servicios tales como IRC (Internet Relay Chat), y el
correo Electrnico. El HUB solo se encarga de concentrar la conexin de los PCs y conectarse al
Router el cual estar conectado con la lnea externa.

Figura 9 : Diagrama de flujo de actividades.
Los equipos computacionales que se adquirirn se buscan en funcin del precio, calidad y
funcionalidad, las placas madre deben tener integrado el audio, puertos USB, se asume que todas
traen el puerto serial, paralelo y conexin de teclado y mouse.
Lo importante para elegir el equipo que se ensamblara es considerar los parmetros requeridos
para los juegos, ya que Internet no tiene muchos requerimientos, se eligieron los procesadores
AMD Athlon XP 1800 los cuales a diferencia de su competencia Intel tienen la mitad del valor y
rendimiento similar, aunque revistas especializadas en juegos recomiendan el procesador elegido.
La placa madre ser una MSI 6378 que trae integrado el audio, 4 puertas Usb, 3 PCI y 1 AGP, no
traen Tarjeta de red la cual deber ser aparte, se eligieron una tarjetas Encore 10/100 base T. La
tarjeta de video de 32 MB integrada de las tarjetas madre no cumplen con los requerimientos de
algunos juegos por lo cual se utilizaran tarjetas de video AGP de 64MB, con ello se podr utilizar la
mayora de los juegos mas populares y se asegura de tener un buen tiempo antes de caer en lo
obsoleto. Para poder ejecutar aplicaciones con alta eficiencia se decidi agregar a cada equipo
512MB de memoria DDR 2100, quedando as sobre el promedio de los requerido por los software
comunes, el disco duro debe tener un tamao de 30GB, se ha optado por el Maxtor Diamond Max
Plus 8, por ultimo los equipos dispondrn de un lector de CD y un monitor de 17'' marca Phillips.
El equipo elegido se cree tendr un periodo de uso de 2 aos, 3 como tope mximo, ao en el cual
podran liquidarse, no sin antes renovarlos, las tarjetas de video tambin debern ser renovadas,
para seguir vigentes en juegos, los monitores pueden tener una vida til de 5 aos, hasta el fin del
proyecto.
De los 8 equipos 7 sern como el descrito anteriormente, uno en el cual estar el encargado tendr
tambin un grabador de CD, la impresora y el scanner. l ser el encargado de utilizar estos
ltimos a pedido del usuario.
Fue desechada la idea de utilizar un software para la administracin de la red, debido a que no es
del agrado del usuario los cybercafe con tales restricciones, no se descarta en el futuro la
implementacin de uno de estos, se haba analizado el mercado en funcin del software ICAFE, el
cual tiene un sistemas de socios que se cree puede ser atractivo al cliente frecuente, aparte de
llevar la contabilidad del local. Quizs cuando tal clientela este formada seria bueno implementar
tal sistema.
En general las caractersticas mas relevantes que debe poseer el equipo computacional son:

figura 10 : caractersticas relevantes computador
en tanto los muebles realizados por muebles LAZARO son de las siguientes dimensiones.

Figura 11 : dimensiones requeridas del escritorio
En cuanto a las sillas, estas son estndar y no se piden por dimensiones, lo mas optimo ser que
no posean ruedas y que hallan hasta 3 sillas por cada escritorio, como se necesita pedir 8
escritorios para los ocho computadores, entonces se necesitan 24 sillas.
6.4.- Estructura organizacional de la empresa.
En el siguiente organigrama se puede apreciar la estructura organizativa de la empresa y la
relacin que se establece entre los diferentes cargos.
Figura 12: organigrama de la empresa7.-Estudio de econmico .
En este punto del proyecto destacaremos los aspectos econmicos ms relevantes de los estudios
tcnicos y de mercado con el fin de disear un diagrama de caja que entregue informacin de los
ingresos, costos, amortizacin, entre otros proyectados en cinco aos.
7.1.- Ingresos por ventas.
El estudio de mercado determin una curva de demanda que presenta tendencia positiva por lo
que proyectamos una consolidacin de nuestro negocio a lo largo del ao. Como nuestros
principales clientes sern estudiantes que desean realizar tareas, trabajos, investigaciones, etc.
se espera una ciclicidad en la curva de demanda disminuyendo esta en el periodo de vacaciones,
los ingresos por Internet se representa en la siguiente tabla.
mes
demanda
pronosticada ventas pronosticadas
Enero 1170 702.000 $
Febrero 1200 702.000 $
Marzo 930 558.000 $
Abril 2160 1.296.000 $
Mayo 2580 1.548.000 $
Junio 3600 2.160.000 $
Julio 1170 702.000 $
Agosto 1710 1.026.000 $
Septiembre 1950 1.170.000 $
Octubre 1920 1.152.000 $
Noviembre 4320 2.592.000 $
Diciembre 1620 972.000 $
Total ao 14.580.000 $
Tabla 14 : pronostico de ventas por servicio de Internet.
El estudio de mercado determin adems las necesidades de clientes ante un cybercafe, lo que
corresponden insumos que se venden en el negocio, los ingresos por estos son:
Ventas anuales estimadas
Precio total al
ao ($) Precio unitario
Servicio de Internet 14.580.000 $ 600
Impresin Color 2.400.000 $ 100
Impresin B/N 6.000.000 $ 500
Uso de scanner 1.200.000 $ 50
Grabacin de CD 5.000.000 $ 1.200
Uso de Webcam 2.400.000 $ 700
Hojas Tamao carta 1.000.000 $ 10
Disquete 8.640.000 $ 300
CD 1.100.000 $ 500
Tabla 15: Ingresos estimados por venta.
7.2.- Costos totales.(costo operacional, fijo, variable)
Para satisfacer la demanda se debe contar con la materia prima necesaria cada mes, para nuestro
proyecto los materiales a necesitar, su cantidad y costo son:
Costos directos anuales
Costo total al
ao ($) Costo unitario
Internet Banda Ancha Multiusuario 1.020.000 $ 85.000
CD 1.404.000 $ 300
Hojas Tamao Carta (resma) 4.320.000 $ 2.500
Disquetee 1.032.000 $ 200
Tabla 16: Costos directos anuales
La mano de obra que se encargara de atencin a clientes, osea ser el puente comunicativo entre
los dueos del local y los clientes, sern dos personas por turno a un sueldo de $ 100.000
mensual.
Para entregar un servicio de cybercafe nuestro proveedor ms importante es la compaa de
Internet ENTEL CHILE lo que tendr un costo fijo mensual de $ 85000 sumado a otros costos fijos
que corresponden a arriendo de local a un costo de $ 200.000
Los costos indirectos van incluidos en el arriendo del local como la luz, agua.
Los costos de fabricacin corresponden a lo necesario para fabricar mi bien o servicio a ofrecer,
esto corresponde a materiales indirectos que son los gastos de luz, agua, telfono cuyo costo esta
incluido en el arriendo del local. Adems de gastos de limpieza entre otros gastos evaluados en $
20.000 mensuales. La seguridad tambin es un costo de fabricacin por lo que no se debe omitir,
esto tiene un costo de $ 150.000 incluyendo vigilante, linterna, alarmas.
La inversin en capital de trabajo que corresponde a todo lo que se necesita para producir, se
estima en equivalente a 6 meses del costo total anual. Corresponde a $ 6.108.000.
7.3.- Costo de equipo necesario.
El equipo necesario para la realizacin del proyecto se analizo y determino en el estudio tcnico de
este teniendo un costo unitario de $ 680.000, por el tamao del local se estima que este posee una
capacidad de no ms de nueve computadoras pero para satisfacer la demanda al menor costo y
maximizando el ingreso se determino una cantidad optima de computadoras igual a ocho esto hace
una inversin de $ 4.407.240 Considerando un descuento de 5 % por la cantidad que se desea
adquirir, cada equipo de igual caracterstica posee una vida til de 2 aos por lo que se debe
cambiar por otro adecuado a la tecnologa existente en aquel tiempo, esto poseer un costo mayor
pero para esta evaluacin, en trminos financieros se cambiara el equipo por otro de igual costo,
los equipos que terminen su vida til Sern vendidos (valor de rescate) en $ 150.000 cada uno.
La depreciacin de las computadoras ser de 2.203.620 en 2 aos
No solo los equipos son necesarios para la realizacin de este proyecto, se necesita de muebles
cada uno de diferente cantidad y costo que se detallan a continuacin:

Depreciacin
Monto de la inversin 5.517.390 (Aos)
Computadores 4.407.240 2
Monitores 705.900 6
Teclados, Mouses, Audfonos 81.150 2
Mobiliario 211.800 3
Equipos Comunicacin. (Hub, router) 93.600 6
Tabla 17 : total inversin.
7.4.- Gasto generales del proyecto.
Corresponden para nuestro proyecto a gastos de puesta en marcha y de administracin.
Los gastos de puesta en marcha corresponden a las necesidades iniciales de la empresa para
poder funcionar. Se debe pagar un costo de $ 30.000 correspondiente a la instalacin de Internet
multiusuario, el costo de la patente con el giro servicio de Internet tiene un valor de $ 27.000 (gasto
fijo) que se debe pagar cada mes, la inscripcin de la empresa en SII. Tiene un valor de $ 5000. El
estudio de mercado en su punto canales de comercializacin o marketing determino la cantidad y
el tipo de publicidad necesaria para el proyecto la suma total de los costos es de $ 373.000 Que
corresponden tambin a gastos de puesta en marcha pues es un gasto que se realizara antes del
inicio de actividades. Estos gastos sern financiados directamente por el capital inicial de los
dueos.
Los gastos de administracin corresponden a nuestro sueldo como gerentes y dueo del proyecto
que corresponde a un 17% de rentabilidad de nuestro capital anualmente mas un 25 % de los
ingresos por venta.
7.5.- Prstamo:
Para poder amortizar la inversin de equipos se desea pedir un prstamo de 2 aos. El banco
escogido ser BCI y su plan Cuenta Bci Premium Empresas.
La tasa de inters de 2.16 % est expresada en trminos anuales y los abonos sern efectuados
mensualmente sobre la base de los saldos promedios disponibles del mes anterior. La tasa de
inters podr ser modificada todos los meses de acuerdo a la normativa vigente pero para la
evaluacin de este proyecto, en trminos financieros, la tasa de inters permanecer fija.
periodo cuota inters amortizacin saldo
0 0 0 0 5,287,890
1 2,729,913 114,218 2.615.695 2.672.195
2 2,729,913 57.719 2.672.195 0
Tabla 18: cuadro de amortizacin de prstamo.
7.6.- Capital de trabajo.
Con el fin de clarificar el calculo de capital de trabajo se entrega un estado resultado que resume
los activos, pasivos de la empresa
activos $
activos fijos

equipos 5.287.890
muebles 211.800
otros activos

gasto puesta marcha 408.000
total activos 5.907.690


pasivos

prstamo bancario 5.287.890
total pasivo 5.287.890


patrimonio

capital 619.800
total patrimonio 619.800
Tabla 19 : Estado resultado empresa en marcha.
El nico prstamo existente es el prstamo a largo plazo para la compra de equipos que equivale a
89.5% a una tasa de inters del 2.16 % adems los dueos exigen un 17 % de rentabilidad al
capital sealado por tanto la tasa de costo capital equivale a:

porcentaje tasa inters
costo
capital
pasivo L,
Plazo 89,5 2,16 0,019332
capital 10,5 17 0,01785
total 100

0,03718
Tabla 20 : Calculo tasa costo capital.
8.- Estudio Financiero .
8.1.- desarrollo de tabla:
el siguiente anlisis permite una visualizacin de los flujos de cajas efectuados por la empresa en
los primeros cinco aos y as pode calcular valor actual neto ( VAN ) para el financiamiento de este
proyecto.
8.2.- calculo VAN:
Con una tasa de costo capital igual a 3.72% el valor actual neto fue de 91.003.581
Que corresponde al excedente de la inversin por lo que el proyecto es factible y se lograra
recuperar la inversin desde el primer ao de produccin.
El proyecto es interesante pues con una inversin menor se logran excedentes buenos por lo tanto
es un proyecto que vale la pena realizar.
Sensibilidad
El anlisis de sensibilidad realizado con el software CRYSTAL BALL 2000 V2.2, arrojo que el VAN
se encuentra con una certeza del 98% se encuentra entre 9.435.000 y 15.975.000 pesos, lo que
significa que siendo pesimista, aun as se cumple con la expectativa de la tasa de descuento.
Para los precios se utilizaron distribuciones triangulares con los menores y los mayores que se
observaron y para la demanda se utilizo una campana de Gauss, con parmetros sugeridos por el
programa.