CERTIFICACIN DE CALIDAD EN LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE.

UN MODELO PARA PYMES

R. Bertone, A. Pasini, H. Ramn, S. Esponda
1
, P. Pesado
2

A. Mon, N. Gigante, E. De Mara, M. Estayno
3

I I I -LIDI Facultad de I nformtica - UNLP
4

G.I.S. - UNLaM
5



Resumen
La certificacin de Calidad en la industria del software se realiza, habitualmente, a travs de
las normas clsicas como ISO o el Modelo CMMI, que apuntan a controlar la gestin en el
desarrollo del software de una manera integral. Estos modelos presentan dificultades para ser
aplicados a PyMEs, entre otras, por el alto costo y complejidad de la infraestructura
requerida para su aplicacin. Este artculo expone el trabajo conjunto entre III-LIDI - UNLP y
G.I.S. - UNLaM, hacia la construccin de un Modelo de Proceso para la mejora de calidad en
la industria del software y su aplicacin en PyMEs.



Palabras claves:
Calidad de Software, PYMES.

1
{pbertone,apasini,hramon,ssesponda}@lidi.info.unlp.edu.ar. Investigadores. III-LIDI. Facultad de Informtica.
UNLP.
2
ppesado@lidi.info.unlp.edu.ar. Investigador. III-LIDI. Facultad de Informtica. UNLP. CIC
3
aliciamon@fibertel.com.ar; noragigante@gmail.com; {demariae,estayno}@fibertel.com.ar. Secretara de
Postgrado/ Departamento de Ingeniera e Investigaciones Tecnolgicas. UNLaM.
4
Instituto de Investigacin en Informtica LIDI Calle 50 y 115 1er Piso. TE +54 221 4227707. Facultad de
Informtica. UNLP.
5
Grupo de Ingeniera de Software. Secretara de Postgrado. Departamento de Ingeniera e Investigaciones
Tecnolgicas. UNLaM.

Introduccin
En muchos pases latinoamericanos, la industria del software est representada por empresas
de desarrollo de software habitualmente pequeas y medianas (PyMEs) que no estn
preparadas para competir internacionalmente y en muchos de los casos ni siquiera para
proveer software de calidad a los requerimientos locales. El sector informtico se enfrenta a
una serie de problemas como la dependencia tecnolgica y metodolgica, la falta de
formacin sobre los procesos del ciclo de vida del software y sobre la calidad del mismo. Por
lo que en la mayora de los casos, asistimos a una construccin de software de baja calidad,
totalmente artesanal, con tiempos de desarrollo inapropiados, e insatisfaccin de los
clientes y usuarios finales.
A pesar de ello, el software desempea un papel cada vez ms importante en la sociedad
actual y su demanda crece exponencialmente, por lo que urge articular una estrategia para
conseguir la construccin de productos software de calidad.
Un proceso solo puede medirse por sus actividades especficamente determinadas, esta es la
razn por la que se han elaborado diversos modelos de madurez del proceso software, que
proveen a las organizaciones desarrolladoras de software, una manera ordenada mediante la
cual pueden determinar las capacidades de sus procesos actuales y establecer prioridades de
mejora. Los diferentes modelos de proceso brindan una coleccin estructurada de elementos
que describen las caractersticas de procesos efectivos.
A nivel internacional se han desarrollado y se aplican varios modelos para la mejora y
evaluacin de procesos software, destacando la norma ISO/IEC 15504 [1] y [2] y,
especialmente, los modelos CMM [3] y, ms recientemente, CMMI [4].
El Modelo CMM para la produccin del software, ha refinado la concepcin de un modelo
que evale la madurez de una organizacin y describe un camino de mejora continuo que
parte de organizaciones inmaduras, con procesos informales y poco definidos hasta llegar a
organizaciones maduras, cuyos procesos son disciplinados y continuamente mejorados.
Este modelo CMM establece cinco niveles de madurez progresivos para los procesos
relacionados con la construccin de software, definiendo para cada nivel, unas reas Clave
del Proceso (KPAs) que proporcionan los objetivos a alcanzar en cada uno y las prcticas
ejemplares a realizar en cada nivel, hasta alcanzar la madurez total. Los niveles establecidos
son: 1.Inicial, 2.Repetible, 3.Definido, 4.Gestionado y 5.Optimizado.
Dicho Modelo CMM se ha convertido en un estndar de certificacin de calidad a partir de la
evaluacin de la Madurez alcanzada por las organizaciones de desarrollo de software en sus
procesos, pero nicamente las entidades tecnolgicamente ms importantes en el mbito
mundial han podido alcanzar el nivel 5 de CMM. La constante revisin y mejora de este
modelo de madurez, sumado a la evolucin tecnolgica ha llevado al SEI a modificar el
estndar y proponer una nueva versin del mismo, llamada CMMI (Capability Maturity
Model Integration), que integra la evaluacin de la madurez de los procesos de desarrollo de
software unido a la gestin de proyectos tecnolgicos.
El problema de muchos de estos modelos y estndares internacionales es que estn pensados
para grandes empresas, y su adopcin por parte de las PyMEs de la industria del software, es
difcil y costosa, por la necesidad de contar con recursos humanos capacitados en las prcticas
de Ingeniera de Software, tal como atestiguan diversas investigaciones. [5].
No obstante, la importancia de los Modelos de Proceso para Certificacin en Calidad de
Software, constituye un elemento central en la competitividad de los equipos de desarrollo.
Las organizaciones en general, comparten las siguientes caractersticas:
- En su gran mayora son pequeas y medianas empresas (PyMEs);
- Carecen de recursos para acceder a la consultora para la mejora de procesos y para las
certificaciones con modelos tipo CMMI;

- Poseen poca presencia internacional con bajas posibilidades de exportar.
Por otra parte, los Modelos de Proceso citados, como SW CMM; CMMI, estndares y
Normas de certificacin como ISO/IEC 12207[6], ISO/IEC15504 y los mtodos de
evaluacin disponibles como CBA-IPI[7], SCAMPI[8] presentan los siguientes problemas a
estas empresas:
- Son muy generales
- Estn diseados para organizaciones grandes
- El costo para acceder a ellas es muy alto.

De acuerdo a esta perspectiva, resulta interesante analizar la informacin referente al proceso
de certificacin en la industria del software, de acuerdo a los estndares aplicados en la
actualidad a nivel mundial, que son presentados en la siguiente tabla:

Modelo Instituciones
en Argentina
Instituciones
en la India
Instituciones
en resto del
mundo
Pas con
mayor
cantidad
SW CMM < 10 359 > 3000 EEUU
CMMI < 10 44 367 EEUU
Tick-it 0 22 > 1400 RU
ISO 9000 2 38 > 1400 EEUU
15504 0 2 11 RU

Del anlisis de la tabla 1 se observa el pobre nivel de desenvolvimiento del proceso de
certificacin de calidad en el rea de la industria del software, que existe en la Repblica
Argentina, tanto para calidad del proceso como del producto desarrollado. Un mercado
emergente, con una economa favorable y con gran capacidad profesional, como es el
argentino, hace que la posibilidad de exportacin de productos del software aumente
significativamente desde 2002. Ahora bien, si se compara la calidad en Argentina con otro
mercado tradicional en dicha industria como es la India, puede verse la enorme brecha que los
separa.
Modelo de Madurez para PyMES
El equipo de investigacin constituido por integrantes del Instituto de Investigacin en
Informtica LIDI de la UNLP y del Grupo de Ingeniera de Software de la UNLaM se
encuentra abocado en la adaptacin de un modelo de proceso que permita ser implementado
ms fcilmente y un modelo de evaluacin que permita bajar los costos para la certificacin
de pequeas y medianas empresas de la industria del software, en el contexto de los Proyectos
CYTED [9] y CIC [10].
De acuerdo a los objetivos planteados en el proyecto CIC, se encuentra en desarrollo un
Modelo de Procesos para la Industria de Software que fomente la estandarizacin de su
operacin a travs de la incorporacin de las mejores prcticas en gestin e ingeniera de
software. La adopcin del modelo permitira elevar la capacidad de las organizaciones para
ofrecer servicios con calidad y alcanzar niveles internacionales de competitividad en
relativamente corto tiempo y a bajo costo, a partir de la adopcin de un modelo fcil de
entender y de aplicar.



En este sentido, se est trabajando en los lineamientos de un modelo basado en la experiencia
mexicana de la Norma Nacional de certificacin de calidad de software basada en el Modelo
de Proceso MoProSoft [11] y elaborada para la mejora de procesos en la industria del
software de las PyMES en Mxico. Este modelo de proceso permite a las pequeas y
medianas empresas de desarrollo de software, el acceso a las prcticas de Ingeniera de
Software de clase mundial y se encuentra fundamentado en los niveles 2 y 3 de SW-CMM,
ISO 9000 e ISO/IEC TR 15504.
MoProSoft est basado en procesos y considera los tres niveles bsicos de la estructura de una
organizacin que son: Alta Direccin, Gestin y Operacin. El modelo tiene por objetivo
apoyar a las organizaciones en la estandarizacin de sus prcticas, en la evaluacin de su
efectividad y en la integracin de la mejora continua. [12]
La categora de Alta Direccin, est compuesta por el proceso de Gestin de Negocios, y se
compone de la planificacin estratgica, la preparacin para la realizacin de la estrategia y la
valoracin y mejora continua de la organizacin. [12]
En la categora de Gestin, los procesos incluidos son los de Gestin de Procesos, Gestin
de Proyectos y Gestin de Recursos (Humanos y Ambiente de trabajo, Bienes, Servicios e
Infraestructura y Conocimiento de la Organizacin). Esta categora de Gestin aborda las
prcticas de gestin de procesos y recursos en forma coherente con los lineamientos de la Alta
Direccin, proporciona los elementos para el funcionamiento de los procesos de la Categora
de Operacin, recibe y evala la informacin generada por stos y comunica los resultados a
la Categora de Alta Direccin.
La ltima Categora, la de Operacin, aborda las prcticas de los proyectos de desarrollo y
mantenimiento de software, y se compone de los procesos de Administracin de Proyectos
Especficos y Desarrollo y Mantenimiento de Software. [12]
El trabajo realizado hasta el momento se concentr en esta ltima categora, en el proceso de
Administracin de proyectos especficos. De acuerdo a lo analizado de MoProsoft, este nivel
est compuesto de cuatro fases: (1) planificacin, (2) realizacin, (3) evaluacin y control, (4)
cierre. Dentro de cada fase, MoProSoft plantea un conjunto de prcticas. El trabajo realizado
por el grupo consisti en la elaboracin de un cuestionario que permite evaluar la adecuacin
de las prcticas de una organizacin a las fases y actividades establecidas en MoProSoft, de
acuerdo a los niveles planteados por la misma.
MoProSoft define diferentes niveles de capacidad, en forma similar a lo que hace CMMI.
Estos niveles de capacidad se corresponden a 6 estados: (0) sin proceso definido, (1)
realizado, (2) gestionado, (3) establecido, (4) predecible, (5) optimizado. La norma identifica
estos distintos niveles con colores diferentes.
El primer nivel de capacidad, realizado, indica las prcticas que se recomiendan como
iniciales para una organizacin que comienza a normalizar sus procesos. Cada proceso
incluye actividades correspondientes a los diferentes niveles de capacidad. Adems, el
cuestionario presentado tiene, para cada prctica, preguntas que concuerdan con su nivel de
capacidad o que responden a mayores.
Algunas prcticas quedan, de por s, en varios niveles. Esto significa que algunas partes de las
mismas se requieren en niveles diferentes. La interpretacin que se sugiere es que, cuando se
implementa un nivel ms bajo de capacidad, solo se toma en cuenta las partes indicadas en el
nivel correspondiente y al ascender de nivel se incorporan las partes del nivel siguiente.
El cuestionario desarrollado [13] abarca, para cada prctica, las instancias bsicas que deben
ser cubiertas. A modo de ejemplo, se presenta la Fase 1, Actividad 1 con su cuestionario
asociado:


A.1. Planeacin
A.1.1. Revisar con el Responsable de Gestin de Proyectos la Descripcin del
Proyecto.
A.1.1.1. Existe un responsable de la Gestin de
Proyectos?
S
No
A.1.1.2.
A.1.1.3.
A.1.1.2. Quin ocupa ese rol? Roles A.1.1.3.
A.1.1.3. Existe un Documento donde se definan
objetivos y alcances del proyecto?
S
No
A.1.1.5.
A.1.1.4..
A.1.1.4. Si no existe el DP, en qu se basa para
definir las actividades para cada proyecto?
Texto A.1.1.5.
A.1.1.5. Responde a una plantilla predefinida? S/No A.1.1.6.
A.1.1.6. En qu medio queda documentado
(manual/digital)?
Manual/Digital A.1.2.1.

En este caso se plantean 6 preguntas asociadas a la prctica A.1.1. propuesta por MoProSoft.
El color est asociado con el nivel de capacidad, en este caso amarillo representa nivel
realizado y verde nivel establecido.
Cada pregunta tiene asociada sus posibles respuestas. Puede ocurrir que la pregunta sea por
Verdadero o Falso, que se deba indicar el Rol del miembro del equipo de trabajo que cumple
la prctica o que se permita completar un texto libremente.
En algunos casos las respuestas pueden ser seleccionadas de un conjunto de opciones
propuesto, est seleccin puede ser excluyente a una alternativa o puede permitir la seleccin
conjunta de varias. Algunas opciones permiten desplegar un glosario para aclarar su
significado. Cada respuesta obtenida establece el camino crtico a seguir, esto es, de acuerdo a
las prcticas cumplidas hasta el momento se determinan las preguntas siguientes.
Aplicacin del desarrollo
El cuestionario elaborado se ha aplicado, de manera experimental, en una PyME de la
Provincia de Buenos Aires que actualmente desarrolla software de mediana envergadura tanto
a nivel nacional como internacional.
Las entrevistas realizadas permitieron realizar un refinamiento del cuestionario, de manera de
superar, errores de redaccin, vocabulario y terminologa empleada.
Hasta el momento, y teniendo en cuenta las entrevistas realizadas, la completitud del
cuestionario no se puede asegurar. Los parmetros evaluados permiten determinar que el
horizonte pretendido por el equipo de calidad es alcanzable, en particular para las expectativas
del nivel realizado.
De las entrevistas se puede inferir que una de las adaptaciones del Proceso propuesto por
Moprosoft para la realidad de las PyMEs argentinas, debiera incluir una flexibilizacin en la
generacin de la documentacin.

Conclusiones y trabajo futuro
En la industria del software, para competir en el mercado internacional actual se dispone de
un conjunto de Normas internacionales, pero que no estn adaptadas al contexto sociocultural

de las pequeas y medianas empresas latinoamericanas. Por consiguiente, su aplicacin para
certificar las mismas resulta dificultosa en un contexto reducido.
El trabajo de investigacin y desarrollo iniciado, y aqu presentado, describe avances en la
construccin de un Modelo de proceso para la certificacin de calidad en la industria de
software en el mbito de pequeas y medianas empresas. Si bien, hasta el momento los
resultados de esta investigacin y de su aplicacin prctica en diversos casos reales, es
incipiente, la experiencia sistemtica de su aplicacin, generara un impacto en la industria de
software nacional, y del contexto iberoamericano.
Partiendo de la utilizacin de MoProSoft como Modelo base, se aceptaron, en primera
instancia, los niveles de capacidad definidos por sta, dado que ha sido pensado y elaborado
para certificacin de PyMES en un contexto latinoamericano similar al de este equipo de
trabajo.
Es tarea futura del equipo analizar adems, si estos niveles de capacidad se adaptan
fehacientemente a las caractersticas de las PyMEs argentinas. No obstante, como se indic
en esta presentacin, el desarrollo debe alcanzar las tres categoras: Alta Direccin, Gestin y
Operacin. Por el momento slo se ha avanzado sobre el ltimo, una vez depurado el
cuestionario que compone este nivel y generado los patrones de anlisis para las respuestas
obtenidas en el cuestionario, se proceder a trabajar sobre los niveles restantes.

Referencias
[1] ISO/IEC. ISO/IEC TR 15504. Information Technology Software process assessment.
International Organization for Standardization, International Electrotechnical
Commission, 1998. http://wwwsel.iit.nrc.ca/spice
[2] www.isospice.com/standard/tr15504.htm
[3] www.sei.cmu.edu/cmmi
[4] CMU/SEI-2002-TR-012, 2002, Capability Maturity Model Integration (CMMI-
SE/SW/IPPD/SS), Staged Representation, V1.1, Carnegie Mellon University/ Software
Engineering Institute, MA.
[5] Proceedings of the First International Research Workshop for Process Improvement in
Small Settings, 2005 . January 2006 . SPECIAL REPORT CMU/SEI-2006-SR-001
[6] ISO/IEC 12207: 1995 Information technology Software life cycle process.
[7] CMM-Based Appraisal for Internal Process Improvement (CBA IPI)
http://www.sei.cmu.edu/publications/documents/01.reports/01tr033.html
[8] Standard CMMI-Appraisal for Internal Process Improvement (SCAMPI
SM
), Version
1.1: Method Definition Document.
http://www.sei.cmu.edu/publications/documents/01.reports/01hb001.html
[9] Mejora de procesos para fomentar la competitividad de la pequea y mediana industria
del software de Iberoamrica (COMPETISOFT) Proyecto CYTED. (2005-2006).
[10] Construccin de un Modelo de Proceso para Certificacin de Calidad en la Industria del
Software y su aplicacin en pequeas y medianas empresas de desarrollo. Comisin de
Investigaciones Cientficas de la Provincia de Buenos Aires ( Proyecto CIC). (2005-
2006).
[11] www.software.net.mx/desarrolladores/directorios/asociaciones/amcis/MoProSoft.htm
[12] Modelo de procesos para la industria del software. MoProSoft. Por niveles de Capacidad
de Procesos. Versin 1.3, Agosto 2005.
[13] Administracin de Proyectos Especficos. Cuestionario Gua para evaluacin. Versin
1.0. Proyecto CIC Construccin de un Modelo de Proceso para Certificacin de Calidad
en la Industria del Software y su aplicacin en pequeas y medianas empresas de
desarrollo. Departamento de Ingeniera e Investigaciones Tecnolgicas, Universidad
Nacional de La Matanza, III LIDI, Facultad de Informtica, Universidad Nacional de
La Plata. Mayo 2006.