REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARALA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
Informe sobre Tcnicas Cuantitativas de Gestin del Hospital Dr.
Jos Mara Carabao Tosta del Instituto Venezolano de los Seguros
Sociales.
Programa: Maestra Gerencia Logstica.
Perodo: 3-2013
Unidad Curricular: Tcnicas Cuantitativas de Gestin.
Profesor: Dr. Egduin Veliz.
Seccin: U
Participante:
Lus Garca Padrn
C.I. 9.213.191
Rommel Cortez
C.I. 15.181.992
Yesenia Ulloa
C.I. 13.769.973
Boca de rio, 18 de Noviembre 2013
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INTRODUCCIN
Al hablar de tcnicas cuantitativas de gestin en una empresa del siglo
XXI, estas son consideradas una herramienta importante en las empresas,
ya que estas tcnicas ayudan a obtener el mximo beneficio econmico y
social posible dentro de una organizacin. Ya que las empresas disponen de
una cantidad importante de datos y requieren de profesionales que no slo
tengan conocimientos sobre gestin empresarial, sino tambin, que sepan
explotar apropiadamente tales datos con el fin de generar beneficios a la
empresa.
El objetivo del presente informe es proponer estrategias efectivas para
mejorar la gestin empresarial con la aplicacin de Tcnicas Cuantitativas
sobre las distintas reas funcionales de la empresa, as como para mejorar el
desempeo de tales funciones.
En este informe se describe detalladamente la identificacin de la
empresa, los elementos estratgicos a utilizar como es la matriz FODA, lo
que permitir visualizar la situacin actual de una empresa u organizacin y
obtener un diagnstico preciso que permita tomar decisiones a partir de sus
fortalezas y debilidades, as como de sus amenazas y oportunidades para
mejorar el ofrecimiento de sus bienes y servicios.
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PARTE I
IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA
Nombre:
Hospital Dr. Jos Mara Carabao Tosta del Instituto Venezolano de los
Seguros Sociales.
Ubicacin geogrfica:
Se encuentra ubicado en la Avenida principal de San Jos N 107 en
la ciudad de Maracay Estado Aragua. (0243) 236.53.76 (Fax) /236.46.29 /
236.28.32
Sector que ocupa:
Se encarga de la prestacin de servicios en el sector salud a nivel
regional.
Rasgos generales que la caracterizan:
*Tipo de estructura:
Presenta una estructura de dependencia subordinada del IVSS. Su linea
de mando es:
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*Forma de funcionamiento:
a) Cantidad de empleados:
Para el mes de Octubre de 2013 tiene en su Nmina 1.377 trabajadores
clasificados de la siguiente forma:
Personal administrativo fijo:165
Personal asistencial fijo:1.185
Personal contratado asistencial por Servicio:27
b) Horario de trabajo:
Hay 4 horarios de labores:
a.- Desde las 08:30 am hasta las 04:30 pm (personal administrativo).
b.- Desde las 07:00 am hasta la 01:00 pm (personal asistencial).
c.- Desde la 01:00 pm hasta las 07:00 pm (personal asistencial).
d.- Desde las 07:00 pm hasta las 07:00 am (personal asistencial).
c) Mercado potencial:
Gran parte de los habitantes del estado Aragua y sectores geograficos de
los estados Guarico, Apure y Carabobo.
d) Clientes actuales, entre otros:
Durante el mes de Octubre de 2013 se atendiern 50.671 pacientes de la
siguiente manera:
Consulta externa: 15.484
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Emergencia: 7.867
Admisin hospitalaria: 1.460
Areas de Apoyo (banco de sangre, laboratorio, nutricin, rayos X): 25.860
La mayora es poblacin del estado Aragua y una cantidad considerable
de los estados Guarico, Apure y Carabobo.
e) Competencia:
Hospital Central de Maracay, Hospital miltar Coronel Elbano Paredes,
Hospital de los Samanes, Hospital Jos Antonio Vargas del IVSS en Palo
Negro, Ambulatorio del Norte, los CDI, las diferentes clinicas del estado
aragua y de los estados Guarico, Apure y Carabobo.
f) Describa el Proceso Productivo:
Las personas hacen uso del servicio que presta el Hospital de cuatro (4)
maneras:
.-Por emergencia.
.-Por consulta externa (servicio de medicina general, pediatria ,
odontologa, gineco-obstetricia, medicina familiar, otorrinolaringologia,
oftalmologia, ginecologia, dermatologia, radiologia, gastroenterologia,
neurologia, cardiologia, endocrinologia, traumatologia, cirugia de la mano,
cirugia plastica, neurocirugia, urologia, oncologa, radiodiagnostico,
rehabilitacin, cirugia general, anestesiologia, anatomia patologica,
nefrologia, neuro-psiquiatria, medicina interna, salud pblica, hematologia,
laboratorio, banco de sangre, farmacia y dietetica).
.- Por admisin hospitalaria.
.- Por reas de apoyo (banco de sangre, laboratorio, nutricin, rayos X).
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PARTE II
ELEMENTOS ESTRATGICOS
Breve Resea histrica
Las labores del Seguro Social comienzan el 9 de Octubre de 1944, con
la puesta en funcionamiento de los servicios para la cobertura de riesgos de
enfermedades, maternidad, accidentes y patologas por accidentes segn lo
establecido en el Reglamento General de la Ley del seguro Social Obligatorio
del 19 de febrero de 1944. En 1946, se reformula esta Ley, dando origen a
la creacin del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, organismo con
responsabilidad jurdica y patrimonio propio.
En 1951 se deroga la Ley y se sustituye por el Estatuto Orgnico del
Seguro Social Obligatorio y posteriormente en 1966 se promulg otra Ley
del Seguro Social Obligatorio, donde se amplan los beneficios adems
de establecer las prestaciones a largo plazo (pensiones) por concepto de
invalidez, incapacidad parcial, vejez y sobrevivientes y las asignaciones
por nupcial y funerarias. En 1989, se pone en funcionamiento el Seguro de
Paro Forzoso, y cuya ltima reforma fue publicada en la Gaceta Oficial de la
Repblica de Venezuela N 4.322 Extraordinario de fecha 3 de octubre de
1991.
Misin
El Instituto Venezolano de los Seguros Sociales es una Institucin pblica,
cuya razn de ser es brindar proteccin de la Seguridad Social a todos sus
beneficiarios en las contingencias de maternidad, vejez, sobrevivencia,
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enfermedad, accidentes, invalidez, muerte, retiro y cesanta o paro forzoso,
de manera oportuna y con calidad de excelencia en el servicio prestado,
dentro del marco legal vigente.
Visin
El Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, bajo la inspiracin
de la justicia social y de la equidad para toda la poblacin, avanza hacia
la conformacin de la nueva estructura de la sociedad, garantizando el
cumplimiento de los principios y normas de la Seguridad Social a todos los
habitantes del pas. El compromiso social y el sentido de identificacin con la
labor que se realiza, debe ser la premisa fundamental en todos los servicios
prestados.
Objetivos Corporativos
Aplicar el Rgimen de los Seguros Sociales en el mbito nacional.
Brindar proteccin a los trabajadores y obreros, ante las contingencias de
vejez, invalidez, sobreviviente y prdida de empleo, as mismo prestar
ayuda econmica en los casos de incapacidad temporal, nupcias y
funerarias.
Conformar y regular los procesos inherentes al Servicio de Registro e
Informacin del Sistema de Seguridad Social Integral.
Prestar asistencia mdica curativa y preventiva a todos los venezolanos.
Desarrollar los mecanismos necesarios que garanticen la prestacin de los
servicios mdicos en estructuras cnsonas y adecuada dotacin de
recursos.
Establecer los Procesos de Liquidacin y Recaudacin de los Recursos
Financieros del Sistema de Seguridad Social Integral y su distribucin
a los respectivos subsistemas.
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Valores Corporativos
Contribucin al bien comn.
Accin en hacer efectivos los valores predominantes, que incluyen el
sentido de justicia y de equidad, y otros que contribuyen a afirmar la
tesitura social y la paz.
Promocin de la inclusin Social.
Integridad: Actuamos dentro de los ms rigurosos principios ticos y
legales.
Transparencia: Nos desenvolvemos de manera clara, consistente.
Respeto por las personas: Damos un trato digno a las personas y
respetamos sus derechos.
Responsabilidad Social: Somos un factor de desarrollo de las
comunidades en donde estamos presentes.
Actitud de servicio: Estamos siempre amables, oportunos y eficaces en la
prestacin de nuestros servicios.
Trabajo en equipo: Valoramos y fomentamos el aporte de las personas
para el logro de los objetivos comunes.
Alto desempeo: Superamos continuamente nuestras metas y optimizamos
el uso de recursos, para crear valor.
Actitud positiva: Disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una
bsqueda permanente de posibilidades.
Confianza: Generamos credibilidad y bienestar.
El Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (IVSS) contribuye
a garantizar el Derecho a la Salud de la ciudadana, como parte de la
Seguridad Social, a travs de la prestacin de Programas y Servicios
de Atencin Integral a la Salud, reconocidos por su eficiencia, eficacia y
efectividad, los cuales son:
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Servicios Institucionales.
Servicios no Institucionales.
Formacin en Salud.
Beneficios Socio Econmicos.
Informacin y Promocin en Salud
El Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (IVSS) brinda atencin
mdica integral a travs de los diferentes Centros de Salud y Hospitales de
todo el pas. Actualmente el IVSS cuenta con noventa y nueve (99) centros
asistenciales a nivel nacional:
04 Hospitales tipo I
08 Hospitales tipo II
20 Hospitales tipo III
04 Hospitales tipo IV
05 Clnicas Populares
58 Ambulatorios
A su vez, es sede de los postgrados de la Universidad Central de
Venezuela (UCV), Universidad del Zulia (LUZ), Universidad Centro
Occidental Lisandro Alvarado (UCLA), Universidad Nacional Experimental
Romulo Gallegos (UNERG), Universidad de Carabobo (UC) y Universidad
Nacional Experimental Francisco de Miranda (UNEFM). En el Estado Aragua,
ademas del Hospital Dr. Jos Mara Carabao Tosta, el IVSS cuenta para
prestar el servicio de atencin mdica integral, con los Hospitales y Centros
Ambulatorios que a continuacin se mencionan:
Hospital Jos Antonio Vargas ,Urbanizacin La Ovallera, Palo Negro
(0243) 267.30.80 / 267.23.39.
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Centro Ambulatorio El Limn ,Av. Universidad, cruce con Av. Principal
de Caa de Azcar, Maracay (0243) 283.30.09 / 283.89.21 / 283.61.78.
Centro Ambulatorio Negra Matea Calle Pichincha, cruce con Calle
Infantil, Santa Rosa, Maracay (0243) 554.81.34 / 554.22.24.
Centro Ambulatorio Dr. Luis Richard Daz, Urb. Las Mercedes, al
lado del Hospital Dr. Jos M. Bentez, La Victoria (0244) 321.24.64 /
321.12.86 /321.86.09/ Fax: 323.95.67.
Centro Ambulatorio Francisco Chico, Matos Calle Lazo, Zona
Industrial Cornisa, Cagua. (0244 ) 396.34.90 (Fax) / 396.35.23 /
396.34.70
Hospital Dr. Jos Mara Carabao Tosta
El Hospital Dr. Jos Mara Carabao Tosta es el primer Centro
hospitalario adscrito al Seguro Social en la ciudad de Maracay. Entra en
vigencia a partir del ao 1948. Tuvo su primera sede Avenida Miranda, cruce
con la Avenida Mario y se denomino: "Centro Curativo Maracay. El 17
de Diciembre de 1955; es trasladado a la sede actual, (Av. Principal de San
Jos N 107) y no es hasta 1960 cuando abre sus puertas corno Centro de
Hospitalizacin, Ciruga y Maternidad.
De 1948 a 1953 tena solamente las consultas de Traumatologa y
Medicina General, que laboraban las 24 horas del da. En 1959 el Dr.
Jos Mara Carabao Tosta lo sustituye y es el encargado de organizar
y ser el eje fundamental para el funcionamiento general del Centro de
Hospitalizacin, Ciruga y Maternidad.
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En 1969 fue nombrado Director en reconocimiento a sus dotes de gerente
y excelente administrador, por sus meritos profesionales y sus cualidades
de humildad, sapiencia y amor al prjimo. El Dr. Jos Mara Carabao
Tosta naci el 05 de Febrero de 1916 y muri de un infarto al miocardio el
4 de Noviembre de 1976. Se gradu de Mdico Cirujano en la U.C.V. Se
especializa de Gineco-Obstetra en 1945 en la U.C.V. El primer Director del
Seguro Social de Maracay fue el Dr. Antonio Abraham Pea; en la actualidad
el director es el Dr. Carlos Prez.
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Identificar el factor interno (fortalezas y amenazas) y el factor externo
(oportunidades y amenazas).

FORTALEZAS-F
1. Planta fsica ubicada en lugar de fcil acceso.
2. Personal mdico de alto nivel.
3. Centro de referencia regional, cuenta con todas las
especialidades.
4. Campo de Investigacin y postgrado de la UC, UNERG,
UNEFA, IUTEPAL, Misin Barrio Adentro.
5. Atencin de consultas, hospitalizacin y UCI.
DEBILIDADES-D
1. Falta de comunicacin con unidades perifricas de
comunas distantes.
2. Excesiva demanda de pacientes.
3. Dficit de personal mdico, de enfermera, camareras,
camilleros.
4. Falta del Departamento de Imagenologa y Laboratorio
avanzado para estudios especializados.
5. Deterioro de la infraestructura.
OPORTUNIDADES-O
1. Crecimiento de la poblacin.
2. Aplicacin de avances mdicos desarrollados por
la Universidad y los especialistas que trabajan en el
hospital.
3. Convenios nacionales y/o internacionales de
transferencia tecnolgica.
4. Crecimiento en la oferta de salud.
5. Confianza del usuario y la comunidad en los servicios
brindados por la institucin.
ESTRATEGIAS-FO
1. Garantizar el monitoreo y mantenimiento del Seguro
Social para fortalecer la satisfaccin de las necesidades
de la comunidad y ampliar la oferta de servicios.
2. Realizar un plan de capacitacin y actualizacin del
personal para garantizar competencias y satisfaccin en
la prestacin del servicio.
3. Realizar seguimiento permanente a la prestacin
integral de servicios de especializacin que fortalezcan el
reconocimiento de la institucin.
4. Crear espacios de investigacin cientfica y social para
captar recursos nacionales o extranjeros que permitan
mejorar los convenios con las universidades.
ESTRATEGIAS-DO
1. Fortalecer la plataforma de comunicacin en todos los
niveles y reas de la institucin para mejorar el servicio y
atender un mayor nmero de pacientes.
2. Ampliar la cobertura del plan de incentivos y bienestar a
todos los colaboradores elevando los niveles de eficiencia
y satisfaccin que fortalezca el compromiso y la calidad de
vida.
3. Gestionar una inversin para desarrollo de Tecnologa
para un laboratorio avanzado de especializacin y
un departamento de imagenologa, garantizando
confiabilidad y oportunidad en el servicio que brinda la
institucin.
4. Fortalecer la infraestructura existente.
AMENAZAS-A
1. Crisis poltica que afecta a la economa.
2. Aumento de pacientes.
3. Falta de asignacin presupuestaria debida del
hospital.
4. Nuevos virus y enfermedades (por falta de personal
preparado para ello).
5. contingencias mayores (terremotos, saqueos).
ESTRATEGIAS-FA
1. Fortalecer los aspectos financieros que garantiza la
sostenibilidad de la prestacin de los servicios de salud.
2. Optimizar el uso de los recursos disponibles para
mejorar servicio que presta la institucin.
3. Mantener el nmero suficiente de personal mdico
especializado para mayor atencin de los pacientes.
4. Fortalecer los convenios con las universidades para
detectar con oportunidad los padecimientos o lesiones
que afectan a la poblacin
ESTRATEGIAS-DA
1. Fortalecer los aspectos financieros que garantiza la
sostenibilidad de la prestacin de los servicios de salud.
2. Optimizar el uso de los recursos disponibles para
mejorar servicio que presta la institucin.
3. Mantener el nmero suficiente de personal mdico
especializado para mayor atencin de los pacientes.
4. Fortalecer los convenios con las universidades para
detectar con oportunidad los padecimientos o lesiones
que afectan a la poblacin.
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Reflexione sobre la situacin del factor interno y externo de la empresa
con respecto al xito organizacional.
El Hospital Dr. Jos Mara Carabao Tosta, ofrece una estructura
organizacional muy compleja, de muchos niveles y una gran
departamentalizacin, lo que hace de esta una estructura rgida, poco
dinmica y burocrtica.
Este hospital est ubicado en la Avenida principal de San Jos N 107
en la ciudad de Maracay Estado Aragua, siendo un lugar de fcil acceso
para poblacin. Por otro lado cuenta con personal mdico de alto nivel y
ofrece una gran variedad de prestacin mdica en diferentes especialidades,
servicios y beneficios orientados a la toda la comunidad.
Debido a la situacin del pas, el hospital sufre de escasez de recursos,
tanto humano como econmico provocados por la alta demanda que
soporta la institucin, afectando as los presupuestos destinados a cubrir
las necesidades dentro de la organizacin, como a bienes y servicios para
pacientes, sin embargo hace todo lo posible para mejorar la prestacin de
los servicios optimizando el uso de sus recursos.
Adems analizando la estructura de la organizacin se puede decir que
realizando una capacitacin y actualizacin del personal del Seguro Social,
al igual que realizar un monitoreo y mantenimiento, se puede fortalecer los
servicios que presta el hospital y cubrir las necesidades de la comunidad,
ampliando la oferta de servicios con el fin de mejorar el perfil de la entidad.
Mediante el funcionamiento de la organizacin, nos damos cuenta de la
gran lentitud del sistema; su amplia y muy dividida cantidad de personal, que
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goza de una gran estabilidad laboral y beneficios internos, lo que unido a
una escasa fiscalizacin de funciones, derivan en una frecuente ineficiencia
en el cumplimiento de sus labores, ya sea en la prdida de tiempo o en una
mala atencin, lo que va en detrimento de la imagen exterior del hospital, en
referencia a las diferentes centros de salud en la regin.
Debido a esto se debe fortalecer la plataforma de comunicacin en todos
los niveles y reas de la institucin e incentivar al personal elevando los
niveles de eficiencia y satisfaccin se puede mejorar el servicio y atender un
mayor nmero de pacientes.
A pesar de todo esto, debemos aclarar que el conjunto de servicios
prestados a disposicin del pblico es superior a los ofrecidos por cualquier
centro asistencial de la regin ya que posee especialidades de prestacin
exclusiva en este centro hospitalario, adems de la confianza del usuario y
la comunidad en los servicios brindados por la institucin, permitir tener un
mayor crecimiento y desarrollo en la oferta de salud que ofrece la institucin.
Con estos se puede concluir que el hospital de seguro social con todas
sus limitaciones, cumple con sus objetivos de asegurar atencin de salud a
las personas de escasos recursos y al pblico en general.
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1.- Esquema de la cadena de suministro:
2.- Descripcion del proceso logistico:
El proceso logstico interno del Hospital Dr. Jos Mara Carabao Tosta,
haciendo referencia a la produccin almacenamiento y distribucin de los
insumos y servicio, da inicio con el recibimiento de los recursos que el
gobierno Nacional al IVSS (financiamiento), estos estn establecidos por
el presupuesto que pasa el seguro, los mismo son entregados mensual
para cumplir el abastecimiento del mismo. Estos son recibidos por el
departamento de Administracin, que se encarga en revisar la solicitud de
faltantes (Insumos), entregados por cada rea.
El departamento de Administracin se rene con departamento de compra
para formar una Junta de Compra, con la finalidad de establecer los producto
que se van adquirir y los proveedores. El departamento de Compra establece
que proveedores se pueden utilizar, luego comienza el proceso de licitacin
por parte de ellos, se escoge el proveedor de acuerdo, al costo del producto,
calidad y tiempo de entrega, se genera la orden de compra y comienza el
proceso de entrega del producto por parte del proveedor hacia el IVSS.
Suministros:
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Los suministros se clasifican de acuerdo al area de almacenamiento al
cual pertenecen:
Material medico-quirurgico: Sabanas, mascarillas, guantes, gorros, batas
para cirujanos, batas para pacientes, gasas, inyectadoras, cateteres, agujas,
bolsas para sangre, instrumental quirurgico, scalpes, alcohol, entre otros.
Material de aseo y limpieza: Jabones liquidos, cloro, coletos, mopas,
desinfectantes, cepillos de barrer, bolsas para basura, guantes de limpieza,
cepillos lava pocetas, servilletas, vasos deshechables, entre otros.
Material de escritorio: lapices, boligrafos, resmas de hojas de papel bond
base 20, cuadernos, carpetas de manila, carpetas de fibra marrn, discos
compactos (cds), grapas, grapadoras, perforadoras, tijeras, tintas, sobres
manila, cartuchos para impresoras y fotocopiadoras, entre otros.
Material de Bienes Nacionales (mobiliario): Sillas, escritorios, filtros de
agua, impresoras, fotocopiadoras, computadoras, mesas, archivadores,
estantes, entre otros.
Material de mantenimiento y ferreteria: Clavos, alambre, martillos,
destornilladores, pinturas, brochas, bombillos, interruptores, tomacorrientes,
cables, tuberias de plastico entre otros.
Material de reproduccin: Resmas de papel tamao carta, oficio,
extraoficio para reproducir todos los formatos que se utilizan en el hospital
(rcipes, reposos, informes mdicos, memorandum, forma 15-143, entre
otros).
Recepcin:
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La recepcin se realiza en la zona de descarga del Almacen y se
refiere a la accin de colocar y verificar en las carruchas de 4 ruedas los
materiales que vienen en la unidad de transporte, por parte del acarreador y
el conductor del transporte, a travs de la nota de entrega, factura, guia de
despacho u oficio de donacin. Luego la descargan en el area del pasillo del
almacen y cada almacenista verifica los materiales solicitados, la cantidad,
la fecha de vencimiento, el numero del lote, estado y condiciones, segn
le corresponda al rea de almacenamiento. De aceptar los suministros,
se encarga de transportarlos en las carruchas al area respectiva de
alamcenamiento.
Almacenamiento:
El almacenamiento de los materiales se efectua de acuerdo al area a
la que pertenecen. El almacen dispone de 7 depositos para almacenar los
suministros. Hay 06 areas de almacenamiento:
Area de material mdico-quirurgico.
Area de aseo y limpieza.
Area de escritorio.
Area de Bienes Nacionales (mobiliario).
Area de mantenimiento y ferreteria.
Area de reproduccin.
Todas las areas de almacenamiento disponen de un deposito a excepcin
del area de material medico-quirurgico que tiene 02 depositos.
El resguardo de los suministros es responsabilidad de todo el personal del
almacen , en especial de cada almacenista encargado de su respectiva area,
ademas de la Milicia Nacional Bolivariana que se encuentra a la entrada y
salida del almacen.
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Inventarios:
Los inventarios pueden ser:
Totales: De todos los materiales.
Parciales: De uno o varios materiales.
Los inventarios totales son programados y se realizan cada 6 meses (en el
mes de Enero y Julio) o por solicitud del Administrador, del Director o de los
auditores. Los inventarios parciales se pueden realizar una vez al dia o a la
semana.
Ademas al momento de la recepcin y despacho de los materiales
tambien se realizan inventarios para comprobar las existencias segn la
tarjeta de estante. Despues de dar entrada o salida a los materiales cada
almacenista entrega a la secretaria los documentos respectivos para que
sean procesados en el programa informatico: Sistema de almacen 2008
v.1.0 que esta conectado en red a la oficina de Administracin donde
planifican las compras para el mes siguiente, a travs de licitaciones, y
posteriormente se emite la orden de compra al proveedor adjudicado.
Servicio al cliente (distribucin):
En este proceso el cliente esta representado por las Subdirecciones y
diferentes servicios adcritos al Hospital Dr. Jos Mara Carabao Tosta,
quienes elaboran las Requisiciones Internas (forma 15-143) clasificadas
segn el area respectiva (material medico-quirurgico, aseo y limpieza,
escritorio, Bienes Nacionales, mantenimiento y ferreteria, reproduccin);
luego las entregan en la Subdireccin de Administracin para que las
autorizen, donde posteriormente las envian a la oficina del almacen los das
mircoles, para procesarlas y entregarlas a cada almacenista encargado de
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area.
Recibidas las Requisiciones, el almacenista respectivo procede a
analizar las solicitudes de acuerdo a las existencias, y junto al acarreador,
preparan los despachos de suministros rebajando de las tarjetas de estante.
El acarreador hace entrega a la dependencia solicitante los das jueves y
viernes. Efectuado el despacho, el almacenista entrega a la secretaria las
copias de las requisiciones quien las procesa en el programa informatico:
Sistema de almacen 2008 v.1.0 .
3.- Mtodos y tcnicas empleadas en proceso logstico.
En el Hospital Dr. Jos Mara Carabao Tosta, tiene como estrategia
de inventario mantener un stock que es la que indica el nivel de inventario,
ademas utiliza el metodo FIFO, es decir, lo primero que entra al almacn es
lo primero que sale.
Para el movimiento interno del producto en el almacn, es manual, es
decir, se utiliza la fuerza fisica humana en manipular las carruchas para
despachar. Ademas del movimiento ascendente de los dos elevadores
mecnicos que son necesarios para despachar los suministros.
4.- Tipo de tecnicas para mejorar
Como tcnicas para mejorar el proceso logistico se recomendaria la
tcnica del anlisis operacional que se utiliza para diagnosticar los problemas
que pueden existir y todos aquellos afactores que afectan el mtodo con que
se realiza determinada operacin, como pueden ser condiciones de trabajo,
manejo de material y la distribucin de reas y materiales, por cuanto con la
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aplicacin del anlisis se busca optimizar los procedimientos y controlar el
almacenamiento con vista a la automatizacin continua.
Otra tcnica a recomendar seria la clasificacin y codificacin de los
materiales, que consiste en clasificar un material y agruparlo de acuerdo
con su dimensin, peso, tipo, caracteristica, utilizacin, etc. Y la codificacin
es una consecuencia de la clasificacin de los articulos, es decir, significa
representar cada producto por medio de un cdigo que contiene las
informaciones necesarias y suficientes, por medio de nmeros y letras.
Con la ayuda de esta tcnica tambien se recomienda instalar un
sistema de lector optico de codigo de barras para automatizar el registro y
segumiento de los suministros.
5.- Sistema de ecoleccin de la informacin
Para recolectar la informacion el hospital utiliza las tarjetas de estante,
las requisiciones internas, las facturas, las notas de entregas, las guias de
despacho, los oficios de donacin y el programa informatico sistema de
almacen 2008 v.1.0.
6 .- Indicadores de gestin
En el Hospital Dr. Jos Mara Carabao Tosta, el departamento de
almacen mensualmente entrega a la oficina de control de gestin del
Hospital, informacin relacionada a los despachos de suministros en
cantidad y monto en Bsf efectuado a los servicios. Sin embargo, no cuenta
con indicadores que miden eficiencia y la eficacia, solo tienen las auditorias
internas que califican la gestion en el almacen.
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Por otra parte se puede recomendar los siguientes indicadores:
De mercado:
% de quejas de pacientes = N pacientes atendidos N de quejas/ N de
pacientes * 100.
% de nuevos pacientes = N paciente nuevos / N total de paciente * 100.
De Productividad y eficiencia
Tiempo de espera = Suma de los tiempos (min) desde que el paciente
solicita la consulta hasta el periodo que se inici la consulta en un periodo
determinado / Total de pacientes atendidos en ese mismo periodo.
% Utilizacin de la capacidad instalada = N de pacientes atendidos en un
tiempo determinado / Capacidad mxima de atencin de paciente * 100.
De crecimiento
% Rotacin del personal = N total de personal de nuevo ingreso N total
de personal retirado / N total de empleados * 100.
Cantidad de sugerencias = N total de sugerencias recibidas.
% Asistencia a cursos de capacitacin = N de personal que asisti a
capacitacin / N total de empleados * 100.
7.- Informacin pertinente.
Se va a restablecer el sistema de Kardex manual, el cual fue eliminado
desde la administracin pasada.
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El sistema Kardex, es un documento administrativo de control, el cual le
permite tener reportes con informacin resumida acerca de las transacciones
de inventario de la compaa. Permite realizar un seguimiento de los
movimientos de los inventarios y de los costos de mercancas en los
almacenes.
CONCLUSIN
Las empresas deben buscar soluciones creativas y eficientes para
permanecer en el mercado, mediante el desarrollo de su capacidad y
habilidad para aprovechar las oportunidades y para minimizar o anular las
amenazas.
Con la implementacin o anlisis de la matriz FODA el seguro social
podra partir de sus fortalezas y debilidades y a travs de la utilizacin de sus
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capacidades positivas, establecer estrategias que permitan aprovechar el
crecimiento y fortalecimiento de la institucin para mejorar el ofrecimiento de
sus bienes y servicios.
Este tipo de anlisis representa un esfuerzo para: Examinar la interaccin
entre las caractersticas particulares de la institucin y el entorno en el cual
ste compite. Permite obtener un diagnstico preciso que permita en funcin
de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y polticas propuesto.
BIBLIOGRAFA
ALFORD, L., BANGS, J. R., & HAGEMAN, G. Manual de la produccin.
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CHRISTOPHER, MARTIN "Logstica. Aspectos estratgicos" Editorial Limusa
S.A de C.V. Grupo Noriega Editores. Mxico, 1999.
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Hill, 1998.
MICHAEL E. PORTER Estrategia Competitiva Compaa Editorial
Continental, 1995.
PRIDA MORENO, BERNARDO Logstica de Aprovisionamiento Ed. Mc.
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14