ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3
REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008
Req!"!#$" N$%&' ISO 9001:2008(
Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma IS
!""#$%""&' (ara su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos'
)sta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la *+C IS
!""#$%""&'
#' ,iligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o ,)-)S existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma IS !""#$%""&, ./u0 ,)-)S o requisitos lo
comprenden1 y determinar el cmo dar2an cumplimiento a cada uno de los
debes all2 contemplados Ve% e) "!*!e+#e e,e&-)$ -'%' e) '.e/'.$
.e"'%%$))$ .e )' '/#!0!.'.'
E1EMPLO
SU2CAP3TULO DE2ES E4ISTENTES 5C6&$ .'%7 8 .$9 /&-)!&!e+#$ ' 7"#e DE2E:
7.2.3
Comunicacin con
el cliente
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
; De<!+!% 9 e+#%e*'% ') /)!e+#e e+ + <$))e#$=
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e+#%e $#%$" /%!#e%!$" -e%#!+e+#e"(
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
; C')) Ce+#e% 2> ?$%'"(
; P@*!+' AeBCI+*%e"$ /e+#' /)!e+#e"(
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.
; L' 1e<e .e C')!.'. .eBe%@ /$+#'/#'% ') /)!e+#e
qe %'.!qe +' qe,' $ %e/)'&$ 9 .e#e%&!+'%
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E0')'/!6+ .e .e"e&-eE$(
SU2CAP3TULO DE2ES E4ISTENTES 5C6&$ .'%78.$9 /&-)!&!e+#$ ' 7"#e DE2E:
5.1 Compromiso
de la direccin
3a alta direccin debe proporcionar
evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad,
as2 como con la mejora continua de
su eficacia$ 4segurando la
disponibilidad de recursos'
3a alta direccin debe tomar conciencia que para la
implementacin del SGC que se va a implementar o
que se est implemento requiere de recursos
econmicos, f2sicos, 5umanos por lo cual se debe
estructurar una estrategia para que 5aya una
disponibilidad de estos en el caso de recursos
econmicos lo ms conveniente es tener un
presupuesto asignado para este fin' este presupuesto
debe estar proyectado y una ve6 se est0
implementando el SGC se debe ejecutar para solventar
los gastos que este proceso acarreara, para los
recursos f2sicos tambi0n de acuerdo a un estudio
previo de requerimientos que necesitara el SGC para
su correcto funcionamiento, lo mimo aplica para los
recursos 5umanos requeridos en el SGC que la
organi6acin est desarrollando debe existir el
personal idneo para la ejecucin, capacitar a todos
los empleados vinculados en el proceso del SGC todo
esto debe venir como una iniciativa y compromiso de
las altas directivas las cuales deben gestionar la
provisin de los recursos sean de cualquier tipo'
5.4 Planificacin (lanificacin
bjetivos de la calidad
3a alta direccin debe asegurarse
de que los objetivos de la calidad,
incluyendo aquellos necesarios
para cumplir los requisitos para el
producto, se establecen en las
funciones y los niveles pertinentes
dentro de la organi6acin' 3os
objetivos de la calidad deben ser
medibles y co5erentes con la
pol2tica de la calidad'
3a ,ireccin General debe inspeccionar la pol2tica de
calidad y establecer los objetivos medibles en apoyo
de la pol2tica de calidad' ,e esta manera los objetivos
de producto y proceso pueden ir desarrollndose'
4seg7rese de que se asignen responsabilidades para
satisfacer los objetivos' Si 0stos no se satisfacen, el
empleado responsable debe saber por qu0 e informar
a la direccin' 3a direccin debe tomar las acciones
correspondientes, destinando recursos, cambiando de
enfoque o cambiando de objetivo'
3a ,ireccin General es responsable de supervisar
que estos objetivos sean determinados' 3os objetivos
cubren los objetivos de calidad a nivel de empresa, los
objetivos de calidad a nivel de departamento, los
objetivos de calidad a nivel de producto y cualquier otro
nivel o funcin para la que su organi6acin solicite que
se estable6can objetivos'
5.6 Revisin por
la direccin
3a alta direccin debe revisar el
sistema de gestin de la calidad de
(ara la revisin la direccin debe observar, anali6ar y
sacar conclusiones de los resultados del Sistema de
%' Concluir su aprendi6aje como resultado del desarrollo de la temtica de
esta tercera unidad$ 89equisitos e Interpretacin de la norma IS !""#'%""&:'
)nviar esta actividad a su instructor a trav0s de la plataforma utili6ando el enlace
89equisitos *orma IS !""#$%""&:, disponible en el botn del men7 principal
4ctividades; 4ctividades de aprendi6aje de la unidad tres'
9eali6ar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la
unidad < y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn
4ctividades;4ctividades de aprendi6aje de la unidad tres'
N$#': 9evisar la Gu2a de 4prendi6aje de esta unidad con el fin de verificar que
5an reali6ado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente'
C%!#e%!$" .e E0')'/!6+
Identifica los cap2tulos certificables de la norma IS !""#$%""&'
Interpreta los numerales solicitados'
,escribe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma'
)ntrega a tiempo$ env2a la actividad en la fec5a indicada por el instructor'