Nahón Completa Original

PEOPLE CLEAN, S.A DE C.
V
CREACIN DEL SERVICIO DE LAVANDERA INDUSTRIAL EN SALINA CRUZ, OAXACA.


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INTRODUCCIN

La realizacin del presente proyecto consiste en iniciar una microempresa
destinada a prestar servicio de lavandera de prendas.
El contenido se elabor con el propsito de dar a conocer los principios
bsicos y fundamentales de este proyecto, brindar servicio a las personas fsicas y
morales (empresas, hoteles, etc.) y con ello coadyuvar al desarrollo e integracin
de la microempresa y obtener como resultado la aceptacin o rechazo mediante el
estudio de los factores que intervienen en la elaboracin del proyecto y no poner
en riesgo la inversin inicial.
La justificacin de este proyecto porque se encuentra muy demandada en la
actualidad, principalmente debido a la gran cantidad de negocios comerciales que
tiene el Puerto de Salina Cruz Oaxaca, lo cual brinda un nmero importante de
clientes potenciales.
La ubicacin de este local ser en la zona cntrica del Puerto de Salina
Cruz, Oaxaca, donde se encuentra en un punto estratgico para tener clientes
potenciales de las comunidades cercanas del alrededor, donde los particulares
trabajan y se puede acceder a este servicio con facilidad.
El presente contenido es realizado con la finalidad de dar a conocer las
herramientas y fundamentos tcnicos que debe conocer y manejar todo entusiasta
o emprendedor al momento de desarrollar e integrar cualquier tipo de proyecto.

PEOPLE CLEAN, S.A DE C.V


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CREACIN DEL SERVICIO DE LAVANDERA INDUSTRIAL EN
SALINA CRUZ OAXACA.



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ANTECEDENTES
Origen:
Durante cincuenta aos anteriores de la actualidad en el Puerto de Salina Cruz,
Oaxaca se basaba ms por la pesca; no se denominaba lavandera si no
lavanderas (Personas del sexo femenino que lavaban a mano) que prestaban un
servicio que se costeaba en docena o individual la ropa domstica, la
transcendencia fue un beneficio propio.
Alrededor de veinte aos despus llego al puerto la empresa industrial
Petrleos Mexicanos (Refinera) que dio un giro econmico afectando a los
pescadores, pero a su vez beneficiaba a las lavanderas no obstante a los cuatro
aos posteriores se cre la primera lavandera domstica en el Puerto de Salina
Cruz, Oaxaca; abriendo camino a los locales de lavado de ropa domstica.
En la actualidad hay quince lavanderas, las cuales nueve son burocrticas
y seis son creativas con su comercio.



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RESUMEN

El informe sucesivo detalla un proyecto de inversin para la apertura de una
lavandera industrial, donde se realizara el servicio de lavado, secado, planchado y
compostura de prendas; destinadas al pblico en general del Puerto de Salina
Cruz, Oaxaca.
Los factores del negocio consiste en tener buenas herramientas
tecnolgicas de trabajo, actualizaciones fiscales y estrategias del trabajo
desarrollado, comprender la inestabilidad de las ventas que se pueda surgir, lo
que pretendemos es satisfacer necesidades individuales y colectivas.
En base de un estudio de costo de produccin, se analiz el punto de
equilibrio determinando que es necesario alcanzar un volumen de ventas 10.321
kg de prendas anuales para cubrir los costos operativos del local, tantos fijos como
variables. La inversin inicial del proyecto asciende $ 2, 000,000.00 y contempla la
adquisicin de maquinaria, vehculo y capital de trabajo.
Teniendo en cuenta la depreciacin de la maquinaria seria en tres aos, la
inversin se recuperara en dos aos y seis meses aproximadamente.



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CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA



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CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
La preocupacin de las actuales empresas nacionales e internacionales en la
prestacin de servicios al pblico, han encontrado nuevos retos en ciertas
actividades que les inclina cada vez ms la obtencin de sus metas; siendo uno de
ellos el poder contar con todos los recursos materiales para realizar y ofrecer los
citados servicios.

En cierto segmento del mercado se encuentran algunas empresas donde
sus servicios dependen directa o indirectamente de recursos textiles, los cuales
deben de tener procesos de limpieza, ya sea en hoteles, restaurantes, hospitales,
maquilas, entre otras; lo cual genera incrementos en personal, costos, tiempo,
materiales para la limpieza, etc.

Por lo tanto hemos planteado la siguiente Hiptesis para el presente
Estudio de Factibilidad Tcnico-Econmico para la creacin de una Lavandera
Industrial enfocada a Servicios de Subcontratacin.



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JUSTIFICACIN
Las Lavanderas Industriales forman parte importante dentro de las
industrias y van de la mano con los diferentes procesos de elaboracin de muchos
textiles, o cumplen parte importante dentro del ciclo de servicios de hoteles,
restaurantes y otros.
Por ello se ha decidido realizar un Estudio de Factibilidad Tcnico-
Econmico para el montaje de una Lavandera Industrial, con el fin de brindar a
diferentes industrias textiles, y clientes en general del pas que necesiten del
servicio, un estudio que ayude a fortalecer algunos procesos o crear el inters de
algunos empresarios en invertir en una lavandera industrial tomando de base,
todos los requerimientos que se necesitan para la elaboracin de esta, como
aspectos de calidad, seguridad industrial, distribucin en planta y desarrollo
administrativo; teniendo en cuenta que no existe un estudio minucioso para un
segmento especfico como son los hoteles y restaurantes en nuestro estado.

ANTECEDENTES
Orgenes:

Las primeras lavadoras accionadas a mano trataron de aplicar el mismo
principio incorporando un dispositivo semejante a un taburete invertido que
encajaba en un depsito y presionaba la ropa, escurriendo el agua y permitiendo
despus que volviera a entrar ms. Tan numerosas fueron las invenciones
destinadas a aliviar la dura tarea de la colada, que el origen de la lavadora es
incierto, aunque se acepta en general que a principios del siglo XIX, en la Europa
occidental.

La historia del lavado, cuenta que la ropa por lo general, era lavada con
agua caliente y jabn. Ropa que deba ser escurrida y golpeada con palas de
madera, para que quedara limpia.


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Para fines del siglo XVII, se lleg a crear una mquina que lavaba ropa, la cual era
de madera y simulaba una tinaja, como las que se utilizaban para lavar ropa a
mano.

A fines del siglo XIX, se desarrollaron lavadoras que lograban de manera
mecnica, impulsadas por fuerza humana, lavar la ropa. Eventos ocurridos en
Ucrania. De igual manera, aparecieron mquinas que lograban calentar el agua al
utilizar, mediante carbn o lea.

El inventor de la lavadora elctrica tal como la conocemos hoy en da fue
Alba Fisher. La primera mquina de este tipo apareci en 1901. Fisher, construy
una mquina que contena un tambor, al cual se le introduca agua y jabones. Esta
mquina era automtica y funcionaba por medio de la electricidad. As, Fisher
consegua lavar ropa, de una manera muchsimo ms prctica, de lo que las
personas de la poca, estaban acostumbradas.

En 1767, Jacob Schffern construyo un prototipo en lavadora, y la primera
patente en los Estados Unidos como mquina para lavar fue otorgada a Nataniel
briggs en 1796.

A pesar de todos estos prototipos del pasado, se considera a Alba Fisher
como quien invent la lavadora, ya que este desarroll la primera lavadora
elctrica que funcionaba de manera completamente automtica, de manera similar
a los modelos que utilizamos hoy en da. Las primeras lavadoras elctricas, en las
que un motor haca girar el bombo, aparecieron en Gran Bretaa y los Estados
Unidos hacia 1915.

Fisher era un ingeniero, oriundo de los Estados Unidos. Nace en 1862 y
muere en 1947. Como mencionamos, invent la lavadora en 1901, pero no fue


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hasta 1910, que patent su invento.

De manera progresiva, fue perfeccionando su invencin y logr, por medio de un
complejo sistema de cambios, que el tambor de la lavadora fuera alternando, a
medida que lavaba, su sentido de giro. Con lo cual lograba, que la ropa saliera
ms limpia an.

Es gracias a estos primeros modelos, que hoy en da hemos llegado a
tener, las lavadoras modernas programables. Programas que cumplen diferentes
funciones, segn los requerimientos de los usuarios.

La masificacin de la lavadora, tuvo lugar varios aos despus, cuando la
electricidad se transform en un servicio de uso comn y la produccin en masa,
de electrodomsticos inund el planeta. Hoy en da, existen lavadoras, que incluso
conllevan el sistema de secado automtico. El cual se da, luego que la lavadora
haya terminado con el centrifugado de la ropa.

Anunciadas como automticas, las primeras lavadoras no tenan nada de
tales. Muchas se llenaban manualmente con cubos de agua y eran tambin
vaciadas a mano. Las ropas se secaban chorreando, y el ciclo de lavado
continuaba hasta que se desenchufaba la mquina. Hasta 1939 no aparecieron
lavadoras verdaderamente automticas, con mandos de tiempo, ciclos variables y
niveles de agua prefijados. La liberacin de una de las ms antiguas tareas del
hogar lleg tarde en la historia.

PREGUNTA DE INVESTIGACIN.

Cmo solucionar el problema operacional y financiero con respecto al volumen
de prendas textiles para las empresas Hoteleras, Restaurantes y Maquilas que
trabajan con estos recursos?


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VIABILIDAD Y FACTIBILIDAD

La importancia del estudio de los proyectos de inversin radica en que ayudan a
conocer la rentabilidad econmica financiera y social de manera que resuelve una
necesidad humana en forma eficiente, segura y rentable, asignando los recursos
econmicos con que se cuenta, a la mejor alternativa. En la actualidad una
inversin inteligente requiere de un proyecto bien estructurado y evaluado, que
indique la pauta a seguirse como la correcta asignacin de recursos, estar seguros
de que la inversin ser realmente rentable, decidir el ordenamiento de varios
proyectos en funcin a su rentabilidad y tomar una decisin de aceptacin o
rechazo.
La sociedad annima se constituir bajo denominacin, la cual se formar
libremente sin ms limitacin que la de ser distinta de la de cualquier otra sociedad
existente e ir inmediatamente seguida de las palabras: "Sociedad Annima", de
people clean: "S.A.". La omisin de este requisito acarrea responsabilidad ilimitada
y solidaria para los accionistas y los administradores.

Los socios aportaran la cantidad de capital del estado, los cuales se pagara
con el 70% de la utilidad despus de impuesto y repartidas segn el porcentaje de
cada uno en el capital social. El otro 30% de la utilidad despus de impuesto ser
destinada a utilidades retenidas para realizar nuevas inversiones.

La inversin en capital de trabajo se estimar como la cuanta de los costos
de operacin que debe financiarse desde el momento en que se efecta el primer
pago por la adquisicin de la materia prima hasta el momento en que se recauda
el ingreso por la venta de los productos, que se destinar a financiar el periodo
siguiente.

El Punto de Equilibrio es aquel en donde los ingresos totales recibidos se
igualan a los costos asociados con la venta de un producto. Un punto de equilibrio
es usado comnmente en las empresas para determinar la posible rentabilidad de
vender determinado producto.

Para su estimacin se emplearon los costos operativos fijos y variables y
los ingresos por ventas. Mediante esta informacin se pudo estimar los Kilogramos
de ropa que se necesita vender para cubrir los costos anuales, tanto fijos como
variables.



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Para el presente proyecto, por las investigaciones de mercado que se
realizaron se pudo determinar que existe en la localidad solo dos proveedores u
oferentes de produccin de ropa de trabajo; por lo tanto se puede hablar en
trminos de competencia local aunque existe un limitado nmero.

Esto est fundamentado en los datos recogidos en la preguntas de las
encuestas aplicadas, cuya respuesta demuestra que el 8% de los encuestados
dicen conocer de algn oferente del servicio en mencin, en la localidad, mientras
el 92% manifiesta no saber de la existencia de un lugar dedicado exclusivamente
a la de lavado de ropa.

Dentro del estudio de la oferta se consider un punto importante el anlisis
de la competencia, existen 15 empresas que brindan este servicio dentro del
salina cruz de los 50 empresarios encuestados en el estudio de mercado el 87%
reportaron desconocer de empresas que se dediquen a ofertar el servicio de
lavandera, debiendo hacer las solicitudes en muchas de las veces en la ciudad
de salina cruz mientras el 13% reportaron conocer algn lugar en donde ofertan
este tipo de servicios pero expusieron que una de ellas en un 75% se dedica
exclusivamente a este mismo servicio para otras ciudades y que muy pocas veces
reciben pedidos, mientras la otra empresa se dedica a producir para el mercado
local pero especialmente para empresas por ser socios de una de las empresas
de este ramo ms reconocidas segn la investigacin de campo llevada a cabo,
por lo tanto se ven obligados a adquirir este servicio en otras ciudades.



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CAPITULO II
MARCO



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CAPITULO II
MARCO

La elaboracin de este proyecto se distingue por las actividades desarrolladas en
un conjunto de acciones que comprometen recursos y tiempo, que es preciso
realizar para los objetivos propuestos; corresponde a la capacidad tcnica mxima
tolerable de produccin o prestacin de servicio, y puede eventualmente superar
la capacidad instalada.
La capacidad disponible permanente en el local, es decir en la poca de
recisin o para controlar la oferta y no permite el declive de los precios se puede
trabajar por debajo de la capacidad instalada. En la evaluacin econmica
garantizamos una asignacin ptima de los recursos econmicos disponibles y el
logro de los objetivos propuesto, teniendo en cuenta el costo de los insumos y de
la magnitud del impacto que produce el medio econmico donde se inserta. En
lugar de los precios de mercado se utilizan los precios sombras o precio cuenta.
Definiendo un ncleo estratgico dentro del mismo, un eje pedaggico del
proyecto, la lnea de accin en donde este proyecto entrara a actuar:
- Adquirir competencia requerida que permita influir en nuestro entorno.

- Hacer frente a numerosas situaciones, algunas impredecibles y que faciliten
el trabajo en equipo.

- Ser competitivo y esa competitividad est basada en los niveles de
desempeos logrados a partir de aprendizaje. Con esta visin el aprender y
hacer se ubica en la ideal de calidad.

TIPOS DE LA INVESTIGACIN

Se desarrolla en:
La investigacin cuantitativa: orientado al resultado.



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La investigacin cualitativa: dinmica y descriptivo.
Los aspectos que se desenvuelve son:
Realidad, Perspectiva, Enfoque, Orientacin, Diseo, Estructura, Proceso,
Procedimientos, Datos, Hiptesis, Anlisis, Conclusiones y Resultados.

A travs de estas investigaciones se emplean los mtodos de recoleccin de
datos, permite examinarlos de manera cientfica, es decir, de forma numrica con
ayuda de la estadstica, as como observar los hechos bajo una meta concreta y
conociendo las costumbres y actitudes predominantes a travs de la descripcin
exacta de las actividades, objetos, personas e identifica la relacin que existen
entre las variables.



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CAPITULO III
OBJETIVO



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OBJETIVO
OBJETIVO GENERAL

Realizar un Estudio de Factibilidad Tcnico-Econmico para determinar la
viabilidad e implementacin del proyecto de una Lavandera Industrial, enfocada a
servicios de subcontratacin en el Puerto de Salina Cruz, Oaxaca.

OBJETIVO ESPECIFICO
A travs del estudio de mercado podemos identificar la cantidad de necesidad de
una lavandera que existe en el puerto de Salina Cruz a travs de encuestas
arrojando cifras exactas que nos ayuda y orienta a verificar los resultados en base
al ndice poblacional de la ciudad.



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CAPITULO IV
DISEO METODOLGICO



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CAPITULO IV
DISEO METODOLGICO
El diseo metodolgico son los pasos a seguir para generar una informacin que
el proyecto requiere. A la luz de una temtica, unos objetivos que se
problematizan

SELECCIN DE LA MUESTRA

Poblacional
Definicin de la poblacin

La poblacin est definida como el conjunto que representa todas las mediciones
de inters para el estudio. La muestra es el subconjunto de mediciones
seleccionado de la poblacin de inters.
La poblacin tomada en cuenta para la realizacin de nuestra investigacin de
mercado, est conformada por los habitantes de la zona de Salina Cruz, que
tengan un nivel socio-econmico medio, medio-alto, y alto que acudan al
establecimiento de la Lavandera People Clean, en busca de cubrir una necesidad
en cuanto a la limpieza de sus prendas.
Basndonos en la informacin obtenida en el Censo realizada por INEGI en el ao
2010.

DELIMITACIN DEL PROBLEMA

Campo: Industrial.
rea: Productiva
Aspecto: Servicios de lavandera y planchado


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Delimitacin Espacial: cuidad de salina cruz Oaxaca.
Delimitacin Temporal: Durante el ao 2013.
Unidad de Observacin:
Sectores productivos en potencia como: hoteleros, seguridad privada, hogar,
ferreteras, mecnicas, vulcanizadoras, industrias, panaderas entre otras.

ELECCIN DE TIPO DE MUESTRA

El tipo de muestreo es probabilstico ya que se conoce la probabilidad de que un
elemento de la poblacin sea incluido en la muestra, y los elementos de la
muestra, se seleccionan por reglas mecnicas de decisin.
Se utiliza tambin muestreo aleatorio simple ya que se utilizar un estadstico
que es una descripcin resumida de una medida de la muestra seleccionada.
El universo es finito ya que son los clientes que utilizarn el servicio de lavandera
people clean.

DEFINIR EL TAMAO DE LA MUESTRA

El tamao de la muestra ser representativa y suficiente, y se calcula de la
siguiente manera:
1.- Determinar el grado de confianza, si el promedio del universo es igual a 1.65;
igual al 90% de los casos
2.- Se evala la situacin que guarda en el mercado el fenmeno o caracterstica
investigada. Cuando no se tiene una idea clara, se dan los mximos valores tanto
la probabilidad de que se realicen un evento favorable como que no se realice.
Esto es, 50% a (p) y 50% a (q), que son las literales que se emplean para designar
la probabilidad a favor o en contra respectivamente.
3.- Se determina el error mximo que puede ser aceptado en los resultados. Se
trabaja con el 10%, ya que las variaciones superiores a este nivel reducen la


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validez de la informacin.
Con la informacin anterior se obtiene la frmula para determinar el tamao de la
muestra.

En donde:
n= Nmero de elementos
= Nivel de confianza
N= Universo
p= Igual a probabilidad a favor
q= Probabilidad en contra
e= Igual a error de estimacin (precisin en los resultados) con un intervalo de
confianza del 90% y un error de estimacin del 10%

PROCEDIMIENTO DE SELECCIN.

1. Para definir la poblacin objetivo, se tiene claridad sobre el objetivo general del
estudio, ya que ste ser el gua para todos los pasos posteriores.
2. Definir la poblacin objetivo
Elemento muestral: Es el elemento del cual se obtiene la medicin.
Unidad muestral: Est compuesta por elementos mustrales, en algunos casos
es igual al elemento muestral.
Alcance: Hace referencia a la ubicacin espacial y geogrfica del estudio.


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Tiempo: Definir el intervalo de tiempo en el cual se realiza la investigacin.
3. Seleccionar un procedimiento.
4. Definir el tamao de la muestra (Segn el tipo de muestreo la Estadstica
proporciona frmulas para calcular el tamao muestral)
5. Seleccionar las unidades mustrales
ANLISIS E INTERPRETACIN DE DATOS

OBTENCIN DE RESULTADOS

Por lo tanto en este estudio se aplic la metodologa para la obtencin de la
seleccin del mercado, utilizando la misma metodologa se pueden evaluar otros
lugares de inters para la servicio de lavandera y planchado.

Las diferentes secciones que a continuacin se exponen comprenden el
diseo de investigacin comercial, la delimitacin del Proyecto, estudio muestral,
determinacin del tamao de la muestra, diseo de la encuesta y su aplicacin en
campo, el anlisis e interpretacin de los datos, y las conclusiones y resultados
arrojados de la investigacin, siendo cada uno de estos los componentes bsicos
que integran la identificacin de mercado.

Como fuente principal de informacin se utiliz la investigacin de campo,
para ello se aplic una encuesta (ver anexo n1), de esta forma se determin la
necesidad de implementar una empresa dedicada a la produccin de ropa de
trabajo, los fundamentos con los que se debe ofertar los productos y las
intenciones de compra.

Cabe indicar en trminos precisos que toda la informacin obtenida por esta
fuente ayud a determinar la oferta y la demanda existente en salina cruz Oaxaca,
para este tipo de negocios.



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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

http://www.uae.edu.sv/DOC%20BIBLIOTECA/Documentos/T-263IRE.pdf

http://clubensayos.com/Temas-Variados/CREACION-DE-UNA-LAVANDERIA-
SUPERCLEAN/688325.html

http://www.imet.cat/uploads/ocupacio/flaixemprendre/54/lavanderia.pdf

http://es.scribd.com/doc/2977608/Proyecto-de-Inversion-EjemploCallao

http://aplicaciones.ceipa.edu.co/biblioteca/biblio_digital/virtualteca/monograf
ias/lavander
http://www.uae.edu.sv/DOC%20BIBLIOTECA/Documentos/T-263IRE.pdf

http://clubensayos.com/Temas-Variados/CREACION-DE-UNA-LAVANDERIA-
SUPERCLEAN/688325.html

http://www.imet.cat/uploads/ocupacio/flaixemprendre/54/lavanderia.pdf

http://es.scribd.com/doc/2977608/Proyecto-de-Inversion-EjemploCallao

http://aplicaciones.ceipa.edu.co/biblioteca/biblio_digital/virtualteca/monograf
ias/lavanderia_esencial.pdf



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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Desarrollamos una tabla de actividades, posteriormente realizamos la grfica de
Gantt, los objetivos desarrollados son:
1.- Implementar el curso de induccin de las referentes reas alternando un
recorrido con una presentacin personal.
2.- Llevar a cabo un tiempo de servicio y recepcin para el manejo de actividades
en las reas tambin implementar un inventario de almacn para llevar un control
administrativo.
en las reas.
4.- Llevar a cabo las actividades a travs del sistema SAP para realizar nuestras
actividades en las reas de almacn y la utilizacin del servicio.
en las reas tambin implementar un inventario de almacn para llevar un control
administrativo.



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Cronograma:



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Diagrama de Gantt.

Dependencia:_______________________________________________________________

Responsable del programa: _____________________________________________________

Fecha de inicio: _______________________________________________________________

Actividad Enero Febrero Marzo

1s 2s 3s 4s 1s 2s 3s 4s 1s 2s 3s 4s

Induccin

Recorrido por los almacenes y presentacin

Inventario de almacn

Tiempo de servicio y recepcin

Manejo del sistema SAP

Transcribir salidas de material en el sistema

Calculo del tiempo estndar en servicio de
lavandera y clculo de nmero de personas que
usan el servicio

Calculo de nmero de almacenista para el despacho.

Tiempos de servicio y recepcin

Inventario de almacn



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Recursos
La lavandera People Clean, con el fin de prestar un servicio con los estndares de
calidad exigidas por el mercado, requiere de los siguientes recursos de
requerimiento:
Recursos Humanos: teniendo en cuenta las limitaciones de seguridad que tiene
el establecimiento permiten, la unidad productiva cuenta lo nico turno el cual
comienza a las 8:00 am y termina a las 4:00 pm de lunes a viernes y el da sbado
comienza de 8:00 am y termina a las 6:00 pm.
Con base al concepto de responsabilidad social con el que cuenta una lavandera,
se dar trabajo a 2 internas, esta cantidad de operarias se escogi al analizar los
tiempos utilizados en el proceso por cada actividad.
La unidad productiva brindara herramientas que aportan a la disminucin de
consumo de sustancia psicoactivas y la resocializacin de las mismas, a travs de
este trabajo pueden redimir parte de su condena.
Recursos fsicos: la lavandera necesita cumplir a cabalidad con los estndares
de calidad exigidos por la industria, por esta razn la unidad productiva son:



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31

Entre otros equipos de oficina, lo ms importante el jabn y etc.

Presupuesto y gatos del proyecto



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CONCLUSIN

Como se hace mencin hoy en da se ha visto que la sociedad del Cd, de
Salina Cruz Oaxaca, se encuentra a falta de servicios de lavanderas, por lo cual
se opt por el inicio de dicho negocio para poder satisfacer las necesidades del
cliente.
Despus de haber hecho un anlisis para confirmar que dicho proyecto se
puede establecer, se llega a la conclusin que es total y completamente factible y
viable para su instalacin dentro de la Cd, a travs de diversos estudios y poder
subsistir con su permanencia a lo largo de su trayecto, adentrndose a los
rincones de cada familia salina crcense necesitada de este servicio
indispensable.
Justificando ser una lavandera de calidad, de tener buen prestigio hacia
los consumidores lo grando as una fuente de trabajo.

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