Curabitur leo

Maecenas
SEMINARIO
CALIDAD EN
EL SERVICIO
AL CLIENTE
HORARIO
Domingo 4 de mayo, de 10:00
a.m. 1:00 p.m.
COSTO 10000 colones que
incluye:
! Matrcula
! Material Didctico
! Refrigerio
! Certicado de participacin

Proximamente Seminarios de :
! Etiqueta y Protocolo
! Etica y valores en el
ejercicios profesional
I S CAT E C S . A.
Edicio 1: Costado Oeste del Hotel Balmoral
Edicio 2: Diagonal a la Iglesia La Soledad
(506) 2223 2449 / (506) 2223 3089
www.institutoparauniversitariodelistmo.com
Dirigido a dirigido a:
Vendedores, despachadores,
secretarias, recepcionistas, personal
a cargo y con responsabilidad en
atencin al Cliente Interno y
Externo, ocinistas,vendedores de
piso, personal administrativo y muy
importante para jefes, supervisores
I SCATEC
Respondiendo a las necesidades
del medio empresarial, en
bsqueda de mayor
competitividad, productividad y
desarrollo.
Este seminario brinda al participante
mtodos y tcnicas en servicio al cliente.
El servicio al cliente permite fomentar
una buena relacin entre los
colaboradores y los usuarios de la
empresa, al momento de obtener el
producto, creando empata con los
usuarios y asegurndoles una atencin
adecuada, oportuna y ecaz. As mismo
en el mantenimiento del producto en los
casos que se requieran y su uso correcto
posterior a su adquisicin. Una empresa
con un servicio al cliente ptimo atrae a
ms clientes, convirtindose en una
forma de promocionarla a ms personas.
En el mundo de los negocios, no se puede tener
clientes felices, si se cuenta con colaboradores que
no estn felices
J Williard Marriott.
Fundador de la cadena de Hoteles Marriott
CALI DAD EN EL SERVI CI O AL CLI ENTE
En la actualidad, se enfatiza al cliente como el elemento ms importante de las Empresas,
catalogndolo como una persona que se merece respeto y un servicio de calidad total.
Para prolongar esta calidad en el servicio se requiere de objetivos, metas y procedimientos bien
denidos, pero sobretodo de un personal capacitado y motivado, que conozca en todos sus
detalles, a la empresa en la que trabaja
OBJETI VOS:
1. Desarrollar en los participantes la visin de servicio al
cliente, dotndolos de la comprensin de los
elementos necesarios involucrados para movilizar los
recursos hacia un alto desempeo en su prestacin.
2. Establecer los comportamiento de los participantes
conducentes a implementar y promover una alta
efectividad en el servicio
TEMTI CAS:
~ Calidad en el Servicio al Cliente
~ Las actitudes positivas y la calidad en el servicio al
cliente.
~ El Cliente.
~ La satisfaccin del cliente
DI RI GI DO A:
Vendedores, despachadores, secretarias, recepcionistas,
personal a cargo y con responsabilidad en atencin al
Cliente Interno y Externo, ocinistas,vendedores de piso,
personal administrativo y muy importante para jefes,
supervisores
Comportamiento para lograr
una alta efectividad
Movilizacin de recursos
para un mejor desempeo
Actitudes Clientes y grado de
satisfaccin
Jefes y supervisores Todo el que busque aumentar
la calidad de servicio.