RC SOFT CONSULTING Especificaciones Tcnicas 1

CRM ATENDIMIENTO

Ingreso al sistema
Campos
Nmero de RUC, campo debe contener slo nmeros char(11), obligatorio.
Correo, campo con formato de correo varchar(100), debe validar que se ingrese correos
vlidos, obligatorio.
Contrasea, campo de tipo contrasea varchar(20), obligatorio.

Botones:
Ingresar, botn valida que los campos obligatorios se encuentren llenos y que el usuario
(R.U.C., Correo, Contrasea) exista en la base de datos.
Condiciones: Si existe abre la pgina default con las opciones del sistema, de lo contrario
muestra un mensaje El usuario y/o contrasea no es correcto.
Links:
Reestablecer contrasea, se encarga de abrir la pgina de Reestablecer contrasea.
Registrese, se encarga de abrir la pgina de registro de usuarios.

Ingreso al Sistema de Atendimiento

R.U.C. :
Correo:
Contrasea:




INGRESAR
MENSAJES
Reestablecer contrasea



Registrese


Registro de Usurios
Para el registro de usurios el usuario deber antes registrarse.
Campos:
Nmero de RUC, campo debe contener slo nmeros char(11), obligatorio.
RC SOFT CONSULTING Especificaciones Tcnicas 2

Correo, campo con formato de correo varchar(100), debe validar que se ingrese correos
vlidos, obligatorio y muestra.
Nombre de usuario, campo varchar(100), obligatorio y muestra.
Contrasea, campo de tipo contrasea varchar(20), obligatorio y muestra.
Confirmacin de contrasea, campo varchar(20), debe validar que sea igual al campo
contrasea, obligatorio muestra.
Fecha de registro, campo datetime, fecha en que se cre el registro, obligatorio y no se
muestra.
Ativo, campo bit(1,0), al grabar siempre por default es 1 quiere decir activo.

Botones:
Grabar, campo se encarga de guardar el registro dentro del banco para ello debe validar
que el formulario tenga todos los campos obligatorios llenos.
Condiciones: Si los datos fueron registrados correctamente, el sistema muestra un
mensaje El usuario fue registrado correctamente.. Asimismo; enva un e-mail al usuario
con lo siguiente:
ASUNTO: RC SOFT CONSULTING SISTEMA DE ATENDIMIENTO
CUERPO: El sistema de Atendimiento le da la bienvenida al usuario NNNN .
Atentamente,

RC SOFT CONSULTING
Cancelar, campo vuelve a la pgina inicial del sistema de atendimiento.

MENSAJES
Registro de Usurios




R.U.C. :
Correo:
Nombre y Apellido:
Contrasea:
Confirmacin de contrasea:




GRABAR CANCELAR


Reestablecer Contrasea
Formulario se encarga de reestablecer la contrasea del usuario.
Campos:
RC SOFT CONSULTING Especificaciones Tcnicas 3

Nmero de RUC, campo debe contener slo nmeros char(11), obligatorio.
Correo, campo con formato de correo varchar(100), debe validar que se ingrese correos
vlidos, obligatorio.
Contrasea, campo de tipo contrasea varchar(20), obligatorio.
Confirmacin de contrasea, campo varchar(20), debe validar que sea igual al campo
contrasea, obligatorio.
Botones:
Grabar, se encarga de actualizar el registro dentro del banco para ello debe validar que el
formulario tenga todos los campos obligatorios llenos; para se debe validar previamente
que el exista el registro (RUC, Correo) dentro de la base de datos.

Condiciones: Si los datos fueron actualizados correctamente, el sistema muestra un
mensaje La contrasea fue actualizada correctamente.. Asimismo; enva un e-mail al
usuario con lo siguiente:
ASUNTO: RC SOFT CONSULTING SISTEMA DE ATENDIMIENTO
CUERPO: La contrasea fue reestablecida para el usuario NNNN .
Atentamente,

RC SOFT CONSULTING

Cancelar, se encarga de re direccionar a la pgina de Ingreso al Sistema.

MENSAJES
Reestablecer Contrasea




R.U.C. :
Correo:
Contrasea:
Confirmacin de contrasea:




GRABAR CANCELAR


Pgina Default del Sistema
Al ingresar al sistema se mostrar una pgina default al usuario con las opciones del sistema.
Botones:
Anterior, controla la paginacin de gridview hacia una pgina anterior.
Siguiente, controla la paginacin de gridview hacia una pgina siguiente.
Nuevo, re direcciona a la pgina de creacin de incidencia(atendimiento)
RC SOFT CONSULTING Especificaciones Tcnicas 4

Editar, re direcciona a la pgina de creacin de incidencia (Atendimiento) con los campos
llenos de la incidencia seleccionada para poder modificarlos en el sistema.
Buscar, busca los registros con los criterios seleccionados de ESTADO y Fechas.
Histrico, re direcciona a la pgina que tiene las observaciones y el detalle de la solucin
por parte de RCSOFT.
RC SOFT CONSULTING - SISTEMA DE
ATENDIMIENTO RUC - NOMBRE EMPRESA



Bienvenido NOMBRE DE USUARIO! [Salir]

Historial de Incidencias



ANTERIOR - SIGUIENTE - NUEVO -EDITAR - BUSCAR
Estado:



Fecha del _______ Al ____________







HISTRICO|NRO. ATENCION|FECHA DE REGISTRO|ASUNTO|RESPONSABLE|ESTADO











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Registrar Incidencia
Registra las incidencias de usuarios, sean problemas o dudas del sistema consiguiendo adjuntar
pruebas (archivos: Word, Excel, pdf)
Campos:
Asunto, campo varchar(100), contiene la descripcin del problema un breve resumen,
obligatorio se muestra.
Observacin, campo varchar(1000), contiene el detalle del problema, obligatorio se
muestra.
Adjuntos, campo de attach ubica los archivos que van a ser ingresados con la incidencia, se
muestra.
Fecha de registro, campo datetime, campo en el que se crea el registro, obligatorio no se
muestra.
Estado, campo numrico, viene de la tabla de ESTADOS (Terminado, Pendiente, Iniciado,
Cancelado, Postergado), al grabar el registro por default es 2 que quiere decir
Pendiente.
Servicio, campo numrico, viene de la tabla SERVICIOS, al grabar el registro por default es
3 que quiere decir Correcciones SIG.
Prioridad, campo numrico de la tabla de PRIORIDADES, al grabar el registro por default es
3 que quiere decir Alta.
RC SOFT CONSULTING Especificaciones Tcnicas 5

Nmero de Incidencia, campo alfanumrico autogenerado char(12), con el siguiente
formato T00000000001, el valor numrico debe generarse a partir del mximo valor del
campo.
Responsable, campo contiene el id de usuario administrador del CRM por default.

Botones:

Grabar, valida que los campos obligatorios se encuentren llenos y graba el registro en la
base de datos.
Condiciones: Si el registro fue grabado correctamente, manda un mensaje La incidencia
fue grabada correctamente con nmero: NNNN. Asimismo; enva un e-mail al usuario con
lo siguiente:
ASUNTO: RC SOFT CONSULTING SISTEMA DE ATENDIMIENTO
CUERPO: El sistema de Atendimiento registr la incidencia nmero NNNN NOMBRE DEL
ASUNTO, la cual ser resuelta en las prximas 72 horas, en caso de alguna duda u
observacin entraremos en contacto con usted.

Atentamente,

RC SOFT CONSULTING
Cancelar, se encarga de re direccionar a la pgina default del sistema.



MENSAJES
Registrar Incidencia




Asunto:
Observacin:




Seleccionar archivo: Examinar Agregar




Nombre de Archivo






GRABAR CANCELAR

Histrico de Observaciones
Muestra el detalle observaciones de RCSOFT para la solucin de problemas.
Campos:
RC SOFT CONSULTING Especificaciones Tcnicas 6

Fecha de Registro, campo datetime que contiene la fecha en que se registr el detalle.
Responsable, campo que contiene el nombre de responsable del atendimiento.
Observacin, campo varchar(1000) que contiene el detalle de la solucin.
Estado, campo numrico que viene de la tabla ESTADO.

Botones:
Volver, re direcciona a la pgina default del sistema.
Historial de Observaciones por Incidencia
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FECHA DE REGISTRO | RESPONSABLE | OBSERVACIN |ESTADO











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