Los propsitos generales de la promocin en el marketing de servicios son para

crear conciencia e inters en el servicio y en la organizacin de servicio, para

diferenciar la oferta de servicio de la competencia, para comunicar y representar
los beneficios de los servicios disponibles, y/o persuadir a los clientes para que
compren o usen el servicio

DIFERENCIAS DEBIDAS A LAS CARACTERSTICAS DE LAS INDUSTRIAS DE SERVICIOS:
FALTA DE ORIENTACIN DE MARKETING:
Existen industrias de servicios, que estn orientadas hacia el producto y no conocen
las posibilidades que les ofrece la prctica del marketing. Se observan como
productores y no como organizaciones que atienden las necesidades de los clientes.
RESTRICCIONES PROFESIONALES Y TICAS:
Hace referencia a las limitaciones profesionales y ticas sobre el uso de ciertos modos
de marketing y promocin debido a la tradicin y la costumbre que las considera
inapropiadas para la industria.
PEQUEA ESCALA DE MUCHAS OPERACIONES DE SERVICIOS:
Numerosas operaciones de servicio pueden ser a pequea escala; pero no se pueden
considerar como lo suficientemente grandes para garantizar gastos en marketing.
NATURALEZA DE LA COMPETENCIA Y CONDICIONES DE MERCADO:
Muchas empresas pueden no necesitar promover sus servicios extensamente, debido a
su incapacidad para salir adelante con sus actuales cargas de trabajo.
VISIN LIMITADA DE LOS MTODOS DISPONIBLES DE PROMOCIN:
Las entidades de servicios, pueden tener una visin limitada de la gran cantidad de
mtodos promocionales que existen; quizs tengan en cuenta solamente la publicidad
masiva y la venta personal, e ignorar la multitud de otros procedimientos que pueden
ser adecuados, igual de efectivos y probablemente hasta menos costoso.
NATURALEZA DEL SERVICIO:
Puede por s sola limitar el empleo de ciertos instrumentos promocionales a gran
escala. La clase de servicio, las tradiciones en la industria particular, las limitaciones
de los mtodos de promocin, pueden restringir el empleo de promociones.
PROMOCIN EN EL MARKETING DE SERVICIOS

DIFERENCIAS DEBIDAS A LAS CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS:
ACTITUDES DE LOS CONSUMIDORES:
Los consumidores probablemente confan ms en impresiones subjetivas sobre el
servicio y sobre el vendedor del mismo cuando estn comprando.
NECESIDADES Y MOTIVOS DE COMPRA:
Las necesidades y los motivos de compra de bienes y servicios, en gran parte son
iguales, estas necesidades se satisfacen adquiriendo tangibles o intangibles; pero la
atencin personal es la forma que los vendedores pueden diferenciar sus productos de
la competencia.
PROCESOS DE COMPRA:
Algunas compras de servicios se consideran como ms arriesgadas, en parte porque
puede ser ms difcil para los compradores evaluar calidad y valor. Adems los
consumidores tienen ms probabilidades de recibir influencia de otros.

TRINGULO DEL MARKETING DE SERVICIOS


Fuente: Kotler P, Armstrong G. Fundamentos de Marketing Eta.ed Mxico DF.
Pearson Prontice Halt, 2004 p.65.







ASEGURAR APARIENCIA UNIFORME:
El canon de belleza impuesto por los medios masivos de comunicacin est influyendo en los
empleadores a la hora de otorgar un trabajo
La apariencia e imagen de su personal es la imagen de su marca. Un personal que comunica calidad y
estilo en su vestir aumenta la calidad del servicio mismo. Capacite a su personal en imagen personal o
ejecutiva, segn el pblico que atienda. No lo olvide: La imagen de su personal es su marca, su
apariencia su logotipo
"Se puede esperar que el consumidor escoja un proveedor de servicio, cuyo sitio del negocio y
personal de ventas sugieran claramente la calidad del producto deseado para la satisfaccin de
sus necesidades"

Existen ciertos negocios que prefieren usar un estilo de ropa aceptable. Otra caracterstica
especfica puede ser solicitando empleados que cumplan ciertas caractersticas especficas
como: edad, estatura, etc.