27/4/2014

5 claves del xito de los anuncios digitales de servicios financieros

5 claves del xito de los anuncios digitales de servicios financieros

Un nuevo estudio de Rocket Fuel muestra las cinco claves del xito de los anuncios digitales de servicios financieros
Etiquetas marketing servicios financieros anuncios digitales publicidad online

Rocket Fuel, ha desvelado las cinco claves que deben tener en cuenta los responsables de marketing a la hora de desarrollar la creatividad y los mensajes de las campaas dirigidas a la adquisicin de clientes. El estudio se ha basado en los resultados obtenidos por 2.300 campaas de publicidad de servicios financieros gestionados por la compaa. Las ofertas resultan ms atractivas que el precio: los anuncios de servicios financieros que ofrecen una oferta especial son 10 veces ms proclives a lograr la conversin. De la misma manera, las conversiones bajan en los anuncios que muestran el precio. Los fondos verdes y la animacin aumentan el inters: los anuncios animados tienden a reducir el ndice de clics realizados en el anuncio, pero obtienen ndices de conversin ms elevados, mientras los anuncios con fondos verdes, blancos o amarillos suelen alcanzar ndices de conversin ms elevados. Las caras de seres humanos impulsan las conversiones: los consumidores son ligeramente ms propensos (+8%) a pinchar en los anuncios de tarjetas de crdito con caras de seres humanos y las conversiones se multiplican por dos en las campaas que muestran una cara humana en la creatividad No es necesario incluir imgenes de las tarjetas de crdito: los anuncios que muestran una imagen de la propia tarjeta de crdito logran resultados considerablemente peores que los que no lo hacen, independientemente de si muestran una cara humana. Ms informacin impulsa los resultados: entre las llamadas a la accin de los anuncios de tarjetas de crdito y servicios financieros, Ms informacin proporciona los mayores ndices de conversin con un margen considerable, por encima del contenido que menciona una oferta especial o limitada, independientemente del beneficio que incluyan
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Las campaas de publicidad tienen ms xito en fin de semana o por la noche Segn el estudio de los resultados de las campaas realizado Rocket Fuel, los consumidores son significativamente ms propensos a convertirse* en las campaas de Servicios financieros los sbados (+16%) y domingos (+30%), y a hacerlo por la noche, con picos en los ndices de conversin entre la medianoche y las 6 de la maana. Adems, a diferencia de lo que ocurre en otros sectores, en Servicios financieros, las conversiones suelen producirse en las tres primeras impresiones de campaas de publicidad (43%) y en las ocho horas siguientes a la exposicin a un anuncio (+42%). El tiempo de atencin de los clientes se divide entre numerosos canales digitales como nunca antes haba sucedido, por lo que se plantea un importante desafo a los proveedores de Servicios financieros: cmo atraer a las audiencias adecuadas en un mercado competitivo con los productos, servicios y creatividad adecuados, ha sealado el director general de Rocket Fuel Espaa, Juan Sevillano Zabala. De acuerdo con eMarketer, las empresas de Servicios financieros gastaron cerca de 3.600 millones de euros en 2013. Hemos desarrollado esta investigacin para arrojar luz sobre las preferencias clave, comportamiento y hbitos de los clientes y proporcionar a los responsables de marketing de compaas financieras innovadoras las ideas necesarias para desarrollar iniciativas ms impactantes y adaptadas. Estudio sobre preferencias de clientes en servicios financieros Adems, la compaa ha desvelado los resultados de su ltimo estudio sobre las preferencias de los clientes en el rea de servicios financieros, incluyendo tarjetas de crdito y el comportamiento en banca mvil. Estos son los principales hallazgos del estudio: Los pagos por mvil persona a persona y el uso de monedero electrnico siguen teniendo una escasa penetracin en el mercado: Slo poco ms de la mitad (59%) de los consumidores han utilizado apps mviles para banca online o servicios financieros, y en el caso de la mayor parte de los que lo han hecho, ha sido para comprobar el saldo de una cuenta o el pago de recibos. A pesar de la atencin meditica de los pagos persona a persona (P2), las transferencias de dinero (15%) y los servicios de monedero electrnico (7%) siguen teniendo pocos adeptos.
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La mitad de los consumidores oyeron hablar por primera vez de su actual tarjeta de crdito en Internet, siendo el principal canal la publicidad digital: Cerca de la mitad de los consumidores (46%) que tienen su actual tarjeta de crdito desde hace tres aos o menos oyeron hablar de ella o la conocieron online, frente al 34% que lo hizo offline. En cuanto al canal por el que obtuvieron esa informacin, la publicidad online es el ms comn (24%), seguido de los motores de bsqueda (18%) y la informacin de los sitios web de instituciones financieras o bancos (15%). La cuota anual, principal factor a la hora de elegir una tarjeta de crdito: el estudio muestra que el principal factor a la hora de elegir una tarjeta es la cuota anual, con una puntuacin de 4,3, en una escala de 1 a 5; seguida del servicio al cliente, con un 4,1; el tipo de inters/TAE con 3,9; las bonificaciones con 3,9 y el lmite de crdito con 3,7 puntos. Por lo general, el servicio al cliente resulta ms importante para los clientes con unos ingresos ms bajos, mientras para los clientes ms adinerados priman las bonificaciones. La devolucin de efectivo es la bonificacin ms popular, por delante de los programas de puntos: casi la mitad de los consumidores (42%) optan por una tarjeta con bonificaciones mediante la devolucin de efectivo como su tarjeta de crdito principal, seguida de los programas de puntos (21%). Los consumidores con ingresos superiores son dos veces ms propensos a utilizar tarjetas con bonificaciones para viajes (13%) como su tarjeta principal. Un tercio de los consumidores est buscando una nueva tarjeta: el 35% de los consumidores dice que probablemente o definitivamente solicitar una nueva tarjeta en los prximos seis meses. Este porcentaje aumenta segn lo hacen los ingresos del hogar: el 44% de los clientes con unos ingresos por encima de 110.000 euros manifestaba su intencin de disponer de una nueva tarjeta en los prximos seis meses, incrementando en un 50% los resultados obtenidos en los hogares con unos ingresos anuales por debajo de 36.000 euros. Metodologa Rocket Fuel encuest en diciembre de 2013, a ms de 750 clientes mayores de edad, con una o ms tarjetas de crdito en uso sobre sus preferencias, hbitos de uso e historial de tarjetas de crdito. Los datos de interacciones de anuncios proceden de una muestra de 2.100
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millones de impresiones sobre campaas de Servicios financieros ejecutadas por Rocket Fuel en el cuarto trimestre de 2013. Las mejores prcticas creativas fueron desarrolladas de un anlisis de 2.300 anuncios de cerca de 200 anunciantes de tarjetas de crdito y servicios financieros desarrolladas por Rocket Fuel en el cuarto trimestre de 2013.

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