UNIVERSIDAD DE MARGARITA ALMA MATER DEL CARIBE SUB-SISTEMA DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO GERENCIA TRIBUTARIA CORTE VII

CREACIN DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA CAMIONES NORTE MONAGAS, C.A. ESTADO MONAGAS. MATURN

PROFESOR (a): Eco. Mary Ruth Castillo PARTICIPANTES: Lcda. Natera Yennys Lcda. Hernndez Yris Lcda. Fuentes Brbara Ing. onzlez Mairibys Lcda. Ca!"o #ayana

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INTRODUCCIN $ara las organizaciones el talento hu!ano re"resenta un ele!ento indis"ensable en el liderazgo% la co!unicaci&n interna% el traba'o en e(ui"o y las ca"acidades de negociaci&n. )in *l no "odr+an o"erar y lle,ar a cabo el cu!"li!iento de "royectos establecidos- destinados a "roducir bienes y ser,icios% orientados al ob'eti,o organizacional. $or lo tanto se debe to!ar en cuenta di,ersos .actores% tales co!o/ .actores econ&!ico% sociales% a!bientales% "sicol&gicos de autorrealizaci&n% y otros. En las e!"resas el recurso hu!ano es un a"orte i!"ortante% "or(ue re"resenta la "arte esencial y .unda!ental "ara su buen desarrollo ad!inistrati,o a"licado al acrecenta!iento% conser,aci&n del es.uerzo% e0"eriencias% salud% conoci!ientos y bene.icio las habilidades% de los !ie!bros de la organizaci&n% en "ara alcanzar un ni,el de dese!"e1o en del indi,iduo%

calidad de conducta "ersonal y social (ue cubra sus necesidades. Es de esta !anera c&!o debe surgir el de"arta!ento de recursos hu!ano dentro de la e!"resa o cor"oraci&n- "ara seleccionar% contratar% e!"lear .or!an y ca"acitar a las "ersonas (ue son necesarias dentro de la "lantilla hu!ana% de acuerdo a los re(ueri!ientos y necesidades% "ara el buen .unciona!iento de la organizaci&n. $or tanto este anlisis estrat*gico est estructurado de la siguiente !anera/ resu!en de los datos de la organizaci&n 2no!bre% ubicaci&n% rese1a hist&rica% !isi&n% ,isi&n% estructura organizati,a3 seguido de una descri"ci&n del "lantea!iento de la "roble!tica% ob'eti,os es"ec+.icos% 'usti.icaci&n e i!"le!entaci&n !ediante es(ue!as del anlisis estrat*gico F4#5% "lan de acci&n% conclusiones y reco!endaciones- basado en un "roceso (ue busca o"ti!izar el uso de los recursos hu!anos en la organizaci&n.

IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA N,-%!& . U%/$a$/0# '& 1a E-2!&3a Ca-/,#&3 N,!t& M,#a4a3, C.A., se encuentra ubicada en la Carretera Nacional% ,+a a )an 6icente% Matur+n% Estado Monagas. R&3&5a H/3t0!/$a La e!"resa Ca-/,#&3 N,!t& M,#a4a3, C.A., .ue creada el 7 de 8unio de 9::;% con un tren erencial (ue hacen guiar a sus e!"elados a la o"ti!izaci&n del !ane'o de los recursos% generando bienestar "ara sus traba'adores- y de esta !anera lograr los !s altos ni,eles de "roducti,idad y rentabilidad a"oyados "or la !s alta tecnolog+a y "rocesos de calidad. $ara el inicio de sus o"eraciones contaba con un ca"ital de <n Mil Millones de Bol+,ares 2Bs. 7:::.:::.::::% ::3% di,idido en #iez Mil acciones 27:.:::3 no!inati,as% no con,ertibles al "ortador a raz&n de Cien Mil Bol+,ares 2Bs. 7::.:::%::3 cada una% total!ente suscrito y "agado "arcial!ente. Es un concesionario "erteneciente a un gru"o de accionistas reconocidos de la regi&n% res"aldados "or la red de !arca CHE6R4LE=% la cual tiene !s de >: a1os en el !ercado% con sucursales a ni,el nacional. D&3$!/2$/0# D& La E-2!&3a Es una e!"resa del ra!o auto!otriz dedicada a la co!"ra y ,enta de ,eh+culos co!erciales 2carga3% re"uestos y ser,icios de la !arca CHE6R4LE=. M/3/0# Co!ercializar Ca!iones y 5utobuses% o.reciendo asesor+a en ser,icios y re"uestos dentro del !ercado nacional% con la !ayor calidad en nuestros "roductos y ser,icios% cu!"liendo con las !s altos ni,eles de co!"etiti,idad integrando tecnolog+a de ,anguardia% "rocesos de calidad% gente a"asionada con

la e!"resa y la sociedad con un e.icaz tren gerencial (ue o"ti!iza el !ane'o de los recursos% bienestar social y la rentabilidad del Negocio. V/3/0# )er el concesionario de Ca!iones y 5utobuses nu!ero uno y de re.erencia en el !ercado nacional% con un alto sentido de res"onsabilidad y honestidad% orientado a la satis.acci&n del cliente% generando bienestar "ara los e!"leados- y de esta !anera lograr los !s altos ni,eles de "roducti,idad y rentabilidad a"oyados "or la !s alta tecnolog+a y "rocesos de calidad. Va1,!&3 Entusias!o Me'ora!iento continuo Integridad =raba'o en e(ui"o Inno,aci&n Res"eto !utuo Res"onsabilidad

D2t,. GM D/66&!&#$&7 Es un reto de CHE6R4LE= y su red de Concesionarios "ara !arcar la di.erencia% .ortalecer su co!"etiti,idad y !antener el liderazgo ostentado durante casi un siglo. Es una .or!a di.erente de hacer negocios. Es un con'unto de ?Me'ores $rcticas@ (ue garantizan la .idelidad de nuestros clientes Es la !anera de asegurar (ue esta!os cubriendo las e0"ectati,as de nuestros clientes. V/3/0# G&#&!a1 D&1 D2t,. GM D/66&!&#$&7 D/8/3/0# C,-9#: $roceso de Liderazgo Consulti,o Mane'o de Relaci&n con los Clientes 5d!inistraci&n de Recursos Hu!anos Entrena!iento y #esarrollo del $ersonal Mane'o de lla!adas de Clientes B&#&6/$/,3 D&1 D2t,. GM D/66&!&#$&7 $ER)4N5) Ca"acita al "ersonal "ara "lanear% ins"eccionar y realizar la entrega de ,eh+culos Che,rolet nue,os% logrando el entusias!o del cliente. $ersonas "roacti,as y "reocu"adas "or "ro"orcionar una e0"eriencia satis.actoria al cliente con los ser,icios del =aller del Concesionario. Ni,elaci&n de las cargas de traba'o. C5LI#5# 5segura la entrega de ,eh+culos segAn las caracter+sticas es"eci.icadas "or el cliente.

 Los "rocesos estandarizados .acilitan su e'ecuci&n y "ro!ue,en la !e'ora continua. Los "rocesos son en.ocados en la satis.acci&n y entusias!o del cliente. )e de.inen acti,idades claras y res"onsabilidades sobre los ele!entos% "ara !e'orar el Bndice de )atis.acci&n del Cliente Me'ora la atenci&n al cliente Los "rocesos son en.ocados en la satis.acci&n. Facilidad "ara detectar y solucionar "roble!as. C4)=4) Me'ora la "roducti,idad y o"ti!iza los recursos. #is!inuye y controla los costos% incre!entando las ganancias. Reducci&n de in,entario. ESTRUCTURA ORGANI:ACIONAL DEL DEPARTAMENTO.

ANALSIS DE LA PROBLEM;TICA La e!"resa Ca-/,#&3 N,!t& M,#a4a3 C.5.% en los actuales !o!entos "resenta una carencia de una unidad .or!al (ue se encargue de la gesti&n del talento hu!ano de la e!"resa% de lle,ar a cabo los "rocesos de recluta!iento% e,aluaci&n y adiestra!iento del "ersonal de acuerdo al cargo (ue ocu"e dentro de la estructura organizacional% incenti,os y boni.icaciones "or !erito. La e,aluaci&n de dese!"e1o% au!ento salarial% boni.icaci&n "or !eritos% "lanes de incenti,os% "artici"aci&n de los e!"leados en las utilidades de la e!"resa% ca"acitaci&n y adiestra!iento- son esenciales "ara el adecuado dese!"e1o del "ersonal lo cual "er!ite a la e!"resa contar con un e(ui"o !oti,ado al logro ba'o un cli!a organizacional de !e'ora!iento continuo. 5lgunas "osibles causas de esta situaci&n es la cultura organizacional de la e!"resa% la cual (uizs "or ser un negocio .a!iliar no hab+a to!ado en cuenta la creaci&n de una unidad .or!al "ara la gesti&n del talento hu!ano en ,ista de (ue general!ente asignan las acti,idades de re!uneraci&n salarial y li(uidaciones al de"arta!ento de ad!inistraci&n% haciendo de un lado la i!"ortancia de los "lanes de incenti,os% ascensos% reco!"ensas y bene.icios "ara el traba'ador (ue .inal!ente incurren "ositi,a!ente en la organizaci&n. )i no se ado"tan ca!bios en la cultura organizacional% y no se e.ectAan las acciones necesarias% co!o la creaci&n de un de"arta!ento (ue !ane'e el ca"ital el hu!ano (ue "osee la e!"resa% esto conlle,ar+a a la des!oti,aci&n% ausentis!o% ba'o rendi!iento y de!s situaciones (ue "odr+an generar con.lictos en la organizaci&n lo cual incidir+a en su desarrollo y "roducti,idad. "rogra!as de

Esta situaci&n no sola!ente se "resenta en la e!"resa Ca!iones Norte Monagas% sino (ue ade!s se ,e re.le'ada en e!"resas del !is!o ra!o en la regi&n. #entro de este conte0to y de acuerdo a los anlisis estrat*gicos se busca crear el de"arta!ento de recursos hu!anos en la e!"resa Ca!iones Norte Monagas% c.a Con la .inalidad de (ue Las "ersonas, el dinero, la tecnolog+a y hasta el tie!"o "ueden ser considerados% en el entorno co!o recursos susce"tibles dentro de un con'unto !s e.iciente. O%<&t/8,3 E32&$"6/$,3: 7. #escribir La situaci&n actual dentro de la e!"resa y el "rocedi!ientos (ue actual!ente se lle,an a cabo "ara el !ane'o del "ersonal 9. 5nalizar la situaci&n e0istente del !ane'o de "ersonal en la e!"resa. C. #eter!inar el ni,el de !oti,aci&n con (ue cuentan los traba'adores% a .in de ele,ar el rendi!iento de sus acti,idades. = 3t/6/$a$/0# '&1 A#>1/3/3 El estudio de anlisis de la estrategia .oda% es la herra!ienta estrat*gica ideal ya (ue tiene co!o "ro"&sito de !e'orar los as"ectos negati,os !encionados anterior!ente% "ro"oniendo de lle,ar a cabo acciones (ue "er!itan dar una soluci&n e.ecti,a% "ara as+ establecer el !oti,o% "ro"&sito% .in o raz&n de ser de la e0istencia de la creaci&n del de"arta!ento de recursos hu!ano en la e!"resa% hecho este anlisis es i!"ortante "or(ue "er!ite i!"lantar las .unciones% tareas y acti,idades (ue el recurso hu!ano ,a a dese!"e1ar en su cargo. <n inadecuado anlisis de "uesto "uede ser "er'udicial "ara la organizaci&n "or(ue al no encontrarse bien de.inidas las acti,idades% los subsiste!as de recursos hu!anos tendrn e(ui,ocaciones y no se conseguirn los ob'eti,os "lanteados "or la organizaci&n.

Cuando las co!"etencias% habilidades y conoci!ientos de una "ersona coinciden con las re(ueridas "or el "uesto de traba'o y ade!s sus intereses% deseos% estilo de ,ida% etc. son co!"atibles con las caracter+sticas del "uesto% las e0"ectati,as de dese!"e1o son &"ti!as. Los "uestos constituyen el ,+nculo entre los indi,iduos y la organizaci&n. En este escenario ingresa el de"arta!ento de recursos hu!anos% (uienes ayudan a la organizaci&n a obtener y !antener una .uerza de traba'o id&nea% (uienes traba'an en el de"arta!ento de recursos hu!anos debe "oseer una co!"rensi&n "ro.unda de los dise1os de "uestos "ara alcanzar los ob'eti,os "ro"uestos. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA En el !undo e!"resarial el recurso hu!ano es un .actor "re"onderante "ara (ue estas .uncionen con e.ecti,idad% sin e!bargo se e,idencia (ue en las !is!as la .alta de un de"arta!ento (ue se encargue de organizar este recurso se hace e,idente% !s aun si son e!"resas (ue se han ido .or!ando a tra,*s de la .a!ilia% ya (ue% se .or!an y se distribuyen los cargos% sin organizarse. En 6enezuela esta realidad se ,i,e d+a a d+a donde se nota con "reocu"aci&n (ue el recurso hu!ano no cuenta con deberes "ara obtener sus derechos. Monagas no esca"a a esta situaci&n donde en e!"resa/ Ca!iones Norte Monagas% C.5% la cual es un de las tantas (ue hay en el !ercado uni.a!iliares% "ero (ue a tra,*s del tie!"o se ha hecho !s grande% y con !ayor de!anda est "resentado un "roble!a tal co!o la Carencia del de"arta!ento de Recursos Hu!anos en la e!"resa Ca!iones Norte Monagas% el !is!o a.ecta a todos los traba'adores (ue con.or!an la e!"resa ca!iones norte Monagas% debido a (ue las causas no son !s (ue la .alta de cultura organizacional de la e!"resa.

El !is!o se localiza en el entorno .+sico de la e!"resa Ca!iones Norte Monagas% C.5. !ani.estndose ausentis!o laboral% des!oti,aci&n y ba'o rendi!iento en las acti,idades.

MATRI: FODA

FORTALEZA

OPORTUNIDADES

La !a0i!izaci&n de la calidad del "roceso "roducti,o.

La realizaci&n de las tareas y acti,idades a dese!"e1ar

DEBILIDADES
D #i.icultad de "lani.icaci&n. D $rocedi!iento y acti,idades de recluta!iento. D )elecci&n y ca"acitaci&n del "ersonal.

AMENAZAS

#is!inuci&n de la calidad del "roceso "roducti,o.

ANALISIS ESTRAT?GICO FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

$osibilidad de !a0i!izar el "roceso de calidad "roducti,o.

Estrategias y Acciones DO

Falta de "lani.icaci&n en los "rocesos y acti,idades de recluta!iento% selecci&n y ca"acitaci&n del "ersonal.
Estrategias y Acciones DA

OPORTUNIDADES

$osibilidad de "er!itir establecer las .unciones% tareas y actitudes (ue el recurso hu!ano ,a a dese!"e1ar en su cargo
AMENAZAS

$ro"oner estrategias !oti,acionales (ue le "er!itan al "ersonal in,olucrarse con las acti,idades laborales.
Estrategias y Acciones FO

$ro!o,er la ca"acitaci&n "ara !e'orar la calidad del "roceso "roducti,o

Estrategias y Acciones FA

#is!inuci&n de la calidad del "roceso "roducti,o.

Establecer la calidad del "roceso "roducti,o del "ersonal.

Incenti,ar el sentido de "artencia institucional.

PLAN DE ACCIN
TIEMPO

ACCIONES
Rea i!ar e"a #aciones $e $ese%&e'o o c#a &er%itir( a a organi!aci)n tener a o&ort#ni$a$ $e conocer s# &otencia *#%ano a corto+ %e$iano y argo & a!o Organi!ar e $e&arta%ento en ,#nci)n $e s# creci%iento estr#ct#ra y ,#nciona + $a$a a i%&ortancia -#e tiene ca$a #no en a e%&resa. E a/orar & anes %oti"aciona es &eri)$icos -#e incenti"en a &ersona y %e0oren s# &ro$#cti"i$a$ Incenti"ar a &ersona constante%ente a tra"1s $e c#rsos $e ca&acitaci)n y a$iestra%iento+ &ara o/tener $e e os e %(2i%o $e e,iciencia e e"an$o as3 a ca i$a$ $e ser"icio &resta$o.

CORTO MEDIANO LARGO PLAZO PLAZO PLAZO

RESPONSABLE S

RECURSOS

OBSERVACIO NES

Dpto. de RRHH

Seleccionar Contratar Emplear Forman Capacitar

Dpto. de RRHH

Experiencias Salud Conocimientos Habilidades

Dpto. de RRHH

Destacar El Empleado Del Mes. Compartir Agasajos

Dpto. de RRHH

Talleres Cursos

CONCLUSIONES <na ,ez analizado y e0"licado los as"ectos !s rele,antes a tra,*s de la estrategia de !atriz .oda nos "er!iti& "las!ar y concluir (ue la realizaci&n del de"arta!ento de ad!inistraci&n de Recursos Hu!anos es una herra!ienta "ara una gerencia e.ecti,a% ya (ue busca co!"enetrar el recurso hu!ano con el "roceso "roducti,o de la e!"resa% haciendo (ue *ste sea !s e.icaz co!o resultado de la selecci&n y contrataci&n de los !e'ores talentos dis"onibles en .unci&n del e'ercicio de una e0celente labor. 5s+ co!o ta!bi*n la !a0i!izaci&n de la calidad del "roceso "roducti,o de"ende de igual !odo de la ca"acitaci&n de los ele!entos hu!anos "ara hacer !s ,alederos sus conoci!ientos. El #e"arta!ento de Recursos Hu!anos de una e!"resa busca (ue las estrategias y "ol+ticas (ue usa cada de"arta!ento sean las !s adecuadas% y en todo caso .unge co!o asesor+a y consultar+a de cada de"arta!ento. Este es un de"arta!ento (ue une de la !anera !s e.iciente la gesti&n del recurso hu!ano dando/ a la organizaci&n !e'orar el dese!"e1o del "ersonal% "ro!ocionando el desarrollo del liderazgo% .acilitar a reclutar el "ersonal id&neo "ara cada "uesto% ayudar a ca"acitar y desarrollar "rogra!as% cursos y toda acti,idad (ue ,aya en .unci&n del !e'ora!iento de los conoci!ientos del "ersonal% as+ co!o ele,ar el grado de cultura organizacional. #e igual !anera "ro"orciona a los e!"leados% "ro!o,er la e'ecuci&n de bene.icios laborales% el desarrollo organizacional a tra,*s de la "re"araci&n del "ersonal y la i!"le!entaci&n de "rogra!as o "royectos en !bitos !oti,acionales% salud% desarrollo y educaci&n% entre otros.

RECOMENDACIONES

E #ise1ar y a"licar estrategias co!"etiti,as (ue "ro!ue,an la e'ecuci&n del bene.icio laborar. E #esarrollar "lanes estrat*gicos con los ob'eti,os% !isi&n y ,isi&n de ca!iones norte Monagas c.a% to!ando en cuenta (ue estos sean !edibles% cuanti.icables y realizables. E Fo!entar en el e!"leado la calidad en la entrega de ser,icios% "ara lograr clientes satis.echos. E <tilizar .or!as de !oti,aci&n% "ara el e!"leado% "ara (ue este logre su satis.acci&n% con una gran actitud de ser,icio lo cual es un .actor .unda!ental en la organizaci&n. E )u"er,isar y e,aluar dos ,eces al a1o las acti,idades (ue realizan los e!"leados y as+ lograr (ue el traba'ador tenga con.ianza en su su"er,isor. E Crear un de"arta!ento de recursos hu!anos% ca"az de establecer un adecuado siste!a ad!inistrati,o% to!ando co!o re.erencia este anlisis% (ue busco satis.acer las necesidades de los e!"leados- "ara desarrollar un a!biente laboral y a!eno "ara el ca"ital hu!ano de esta organizaci&n.