Subgerente de servicios:

Definicin del puesto: El gerente de servicios supervisa el departamento de servicios y es responsable de controlar costos, conseguir una clientela estable, mantener buenas relaciones con empleados, establecer y cumplir objetivos de ventas y ganancias y mantener registros de servicios. Adems, debe satisfacer las inquietudes de servicios de todos los clientes, asegurarse que el servicio sea llevado a cabo en el ms alto nivel y administrar el departamento de manera rentable. Al igual que todos los otros puestos dentro de las concesionarias, se espera que los gerentes de servicios se desempeen seg n las normas !ticas ms altas. "bligaciones del puesto: El gerente de servicios supervisa el departamento de servicios y usualmente es responsable de: # $ontratar y supervisar todo el personal del departamento, adems de monitorear su desempeo al brindar servicios a los clientes. # $rear metas y objetivos para el departamento, lo que incluye un presupuesto operativo anual y un plan de mar%eting para promover prcticas de negocios nuevas o ya utili&adas. # 'rindar capacitacin acerca de pol(ticas y procedimientos de administracin para todo personal del departamento. )ncentivar a los t!cnicos para que mantengan actuali&ados sus conocimientos mediante cursos peridicos de capacitacin referidos a nuevos sistemas y componentes proporcionada por los fabricantes de automviles. # *antener actuali&adas los procedimientos referidos a garant(as y pol(ticas de los fabricantes, mientras cumple la funcin de ne+o con los representantes de la fabrica. # *antener el promedio ms alto del ,ndice de -atisfaccin de $lientes .$-), seg n siglas en ingl!s/ atendiendo las quejas de clientes de manera inmediata y conforme a las pol(ticas de la concesionaria. 0equisitos del puesto: 1os gerentes de servicios deben tener e+periencia previa como asesores de servicios, como as( tambi!n e+tensos antecedentes t!cnicos en capacitacin referida a administracin, y por lo general 2aber estado en el negocio durante 34 aos o ms. 1os asesores de servicios requieren buenas aptitudes de comunicacin para atender correctamente a clientes, empleados y vendedores. 1as posiciones administrativas requieren que se mantenga la rentabilidad de sus departamentos mientras se controlan gastos y se mantiene la satisfaccin de los clientes. 1os gerentes deben mantenerse al tanto de las regulaciones federales, estatales, y locales que afectan sus operaciones, y cumplir con ellas. )gualmente, deben mantenerse al tanto y cumplir con las regulaciones referidas al tratamiento de residuos peligrosos y

las regulaciones "-5A Derec2o6 a6-aber, adems de impartir la capacitacin necesaria referida a estas normas y prcticas !ticas. -e prefiere la certificacin profesional del )nstituto 7acional de E+celencia en el -ervicio de Automviles .A-E/. 1as personas que trabajan en la industria del comercio de automviles deben con frecuencia trabajar largas 2oras, tardes y fines de semanas para cumplir sus objetivos. 0equisitos de educacin: *uc2os gerentes de servicios poseen una certificacin como consultores de servicios del )nstituto 7acional de E+celencia en el -ervicio de Automviles .A-E/ y tienen al menos alg n tipo de educacin superior a la escuela secundaria8 un gran n mero tiene t(tulos de bac2elor en administracin de empresas o un campo t!cnico. 9ener un buen conocimiento de tecnolog(a automotor es definitivamente una ventaja, por lo que un associate:s degree .o ms/ en tecnolog(a automotor es beneficioso. Especiali&arse en el siguiente tipo de cursos puede ser til para aquellos que desean seguir una carrera en el servicio de automviles: matemtica, computacin;electrnica, servicio y tecnolog(a de automviles y cursos que enseen capacidades anal(ticas. $arrera profesional: Es esta una posicin administrativa muy e+igente que puede resultar en un puesto de director de operaciones fijo .responsable de los departamentos de servicios, repuestos y c2asis/, gerente general o 2asta concesionario. 'eneficios: 1os beneficios var(an seg n el empleado, pero la mayor(a de las concesionarias ofrecen seguros de salud, planes de jubilacin y otros beneficios a los empleados. <regunte al gerente de recursos 2umanos de la concesionaria sobre los paquetes de beneficios.

)ngeniero de proyectos
Regularmente empleados por las compaas de fabricacin y construccin que construyen edificios comerciales y casas prefabricadas, los ingenieros de proyectos supervisan las etapas de planeacin de los proyectos principales. Al revisar los costos de produccin, los esquemas y los datos vitales que son pertinentes al proyecto, el ingeniero es responsable de asegurar que el proyecto de construccin funcione sin problemas y a tiempo.

Reportes preliminares

Para poder controlar los costos de fabricacin en lo que tiene que ver con el presupuesto, un ingeniero de proyecto debe revisar los reportes preliminares que le da su equipo de construccin y director del proyecto. Estos reportes contienen los costos de presupuesto del proyecto al igual que los horarios de tiempo en cuanto a las etapas especficas del proyecto completo. Mientras el ingeniero de proyecto compila sus propios datos derivados de lo que lee sobre estos reportes preliminares, puede revisar loshorarios y cambiar los proveedores de materiales de acuerdo a su discrecin.

Maneja al equipo del proyecto

Como el ingeniero de proyecto est involucrado en todas las facetas del proyecto de fabricacin de la compa a, tambi!n supervisa la calidad de traba"o de produccin en que se encuentran involucrados sus empleados. #i el ingeniero del proyecto nota que ciertos miembros del equipo del proyecto estn produciendo poco cuando se trata de soldar metal, construir paredes de paneles de yeso o alg$n otro tipo de traba"o de produccin, puede disciplinar al traba"ador como considere me"or. El ingeniero de proyecto tambi!n confiere a los directores de proyectos y les informa sobre el traba"o de mala calidad que involucra al personal de construccin del director de proyecto.

Asiste a los diseadores en la seleccin estructural

Conforme el proyecto de construccin comien%a a echar humo, y el equipo de dise o comience el proceso de seleccin del tipo de estructura de la que consistir el edificio, el ingeniero del proyecto asistir al equipo de dise o con esta decisin. Como todos los ingenieros del proyecto tienen ttulos de ingeniera en dise o, es un deber principal del ingeniero e&aminar los planos arquitectnicos cuando comien%a el proyecto. Enviar informacin significativa sobre si el dise o debe incluir soportes de cimientos de concreto, techos de vidrio o un marco de soporte de metal.

Comunicacin de documentos
Cuando el proyecto tiene una o dos semanas en modo de produccin real, el ingeniero del proyecto comien%a a compilar notas basndose en sus comunicaciones con otros directores de proyectos y supervisores involucrados en el proyecto. Estas notas tomadas por el ingeniero contienen los conflictos de tiempos con otros "efes de departamento, problemas enviados al ingeniero de proyecto en cuanto a los costos de fabricacin y otra informacin vital del proyecto relatada a !l por sus compa eros de traba"o tambi!n.

=efe De 9aller
El jefe de taller se encarga de dirigir a su equipo de servicios para que logren un excelente desempeo en las actividades de este departamento, contina leyendo el artculo para obtener mayor informacin de este puesto de trabajo... Definicin del puesto: 1os =efes de 9aller dirigen un equipo de t!cnicos de servicio, asegurndose que las reparaciones en el departamento de servicios se 2agan correcta y eficientemente y que el departamento de servicios mantenga un alto nivel de satisfaccin del cliente. El =efe de 9aller tambi!n puede pasar muc2o de su tiempo diagnosticando y reparando problemas poco comunes, ms que involucrarse en servicios rutinarios a los ve2(culos o

arreglos simples. En talleres grandes, los =efes de 9aller son especiali&ados, utili&ando una variedad de sistemas computari&ados para cumplir con sus tareas. -e prefiere una certificacin del )nstituto 7acional de E+celencia en el -ervicio del Auto mor .A-E/. $omo con todos los cargos dentro de las concesionarias, se espera que los =efes de 9aller se desempeen seg n las normas !ticas ms altas. "bligaciones del puesto: 1as obligaciones del cargo de un =efe de 9aller incluyen: # $onversar con clientes o asesores de servicios para obtener informacin sobre los problemas de los ve2(culos, y conversar sobre el trabajo que se llevar a cabo y necesidades de reparaciones futuras. # E+aminar los ve2(culos para determinar desgaste y e+tensin del dao o mal funcionamiento. # 0eclutar y contratar t!cnicos en servicios calificados y a su ve& asistir a los t!cnicos en sus tareas, provey!ndoles apoyo t!cnico cuando lo necesiten y monitorear rendimiento y productividad. # <robar y ajustar los sistemas reparados para cumplir con las especificaciones de rendimiento del fabricante. # Asegurarse de que el taller este en e+celentes condiciones respecto a limpie&a, seguridad y estado del equipo, y llevar a cabo inspecciones en el lugar en forma peridica para mantener un servicio de alta calidad. # 0eali&ar pruebas de manejo a los ve2(culos, probar los accesorios y sistemas, utili&ar equipos tales como anali&adores infrarrojos de motor, gauge de compresin y aparatos de diagnstico computari&ado. 0equisitos del puesto: 1os =efes de 9aller deben ser certificados por el )nstituto 7acional de E+celencia en el -ervicio del Automotor .A-E/ en las oc2o reas de especiali&acin en el automotor .reparacin de motores, rendimiento de motores, calefaccin y aire acondicionado, sistemas el!ctricos, transmisiones automticas, transmisiones manuales y ejes, frenos y tren delantero/ y deber(an tener al menos die& aos de e+periencia como t!cnicos de automotores. A los =efes de 9aller se les e+ige no slo comprender y mantenerse al d(a con las regulaciones federales, estatales y locales que afectan sus operaciones, sino tambi!n acatar estas regulaciones al igual que aquellas referidas a desec2os t+icos y Derec2o6a6 saber, y proveer el entrenamiento necesario sobre estas regulaciones y prcticas !ticas. El personal gerencial debe tener slidas aptitudes en comunicacin para tratar con clientes, empleados y vendedores. 1as personas que trabajan dentro de la industria de ventas de automviles al por menor, frecuentemente deben trabajar 2oras e+tras, noc2es y fines de semana para poder cumplir con sus metas. 0equisitos de Educacin: *uc2os empleadores consideran al cursado de un programa certificado de entrenamiento en tecnolog(a automotor de la >undacin 7acional de Educacin de 9!cnicos en Automotores .7A9E>/, en un colegio secundario o terciario, como la mejor preparacin

para t!cnicos de servicios. $oncentrarse en los siguientes cursos puede ser de utilidad para aquellos que vislumbran una carrera en servicios de automotores: matemticas, computacin;electrnica, servicio y tecnolog(a automotor y cursos que desarrollan aptitudes anal(ticas. $arrera <rofesional: 1os =efes de 9aller pueden convertirse en ?erentes de -ervicios, Directores de "peraciones >ijas, miembros de equipo de carreras de autos, y escritores de material automotri& 6 2asta maestros de tecnolog(a automotri&6. Aquellos a los que les gustan los negocios pueden tener sus propios talleres o ser gerentes de un taller o concesionaria de automviles. 'eneficios: 1os beneficios var(an seg n el empleado, pero la mayor(a de las concesionarias ofrecen seguros de salud, planes de jubilacin y otros beneficios a los empleados. <regunte al gerente de recursos 2umanos de la concesionaria sobre los paquetes de beneficios. E+igencias >(sicas: 9rabajar en la industria automotri& puede ser e+igente f(sicamente. Algunos cargos e+igen que los empleados est!n de pie la mayor parte de su jornada laboral y carguen objetos pesados y de formas incmodas, tales como los equipos de limpie&a de los ve2(culos. Es beneficioso contar con un nivel ra&onable de estado f(sico y fle+ibilidad.

Definicin de Servicio PostVenta.

Consiste en todos aquellos esfuerzos despus de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una co pra regular o repetida. !na venta no concluye nunca porque la eta es tener sie pre al cliente co pleta ente satisfec"o. #ste es uno de los puntos diferenciales respecto a la co petencia. !n servicio postventa es el $lti o proceso de la espiral de la calidad y garantiza el paso a un nivel superior en cuanto a la calidad al per itir%
Conocer la opinin de los clientes. &dentificar oportunidades de e'ora. #valuar los productos y procesos garantizando la retroali entacin necesaria.

Si el servicio postventa es deficiente, puede afectar negativa ente la opinin del cliente y dis inuir los niveles de las ventas. Para el an(lisis del servicio post-venta es interesante valorar si la compra es regular o compra repetida% Co pra regular% se refiere principal ente a bienes unitarios peque)os, de ovi iento r(pido, que se consu en con frecuencia en el ercado. Co pra repetida% se puede presentar en alg$n lapso del futuro, co o sucede con los bienes durables, aqu* est(n involucrados la co pra "abitual y la lealtad a la arca.

ipos de servicio post-venta:

en funciona iento. #l Servicios tcnicos a los productos% &nstalacin% operaciones que debe realizar el cliente para poner el producto anual debe de ser sencillo.

+anteni iento% actividades de anteni iento para restablecer al producto alguna de sus caracter*sticas y antener otras. #l anteni iento puede incluir inspecciones, li pieza, sustitucin de partes entre otras actividades. ,eparaciones% #l proveedor reparar( los productos debiendo pagar o no el cliente por este servicio dependiendo de las condiciones y plazos de la garant*a Servicios a los clientes% -diestra iento para el uso% Siste a de co unicacin con el cliente ediante el cual se for a y orienta al cliente obtenga el ayor provec"o. +ane'o de .ue'as% De uestra un /defecto0 en el producto o servicio que afecta la satisfaccin del cliente y para antener el cliente "ay que resolverlas.

La gestin de la calidad en el proceso de Servicio Post-venta:

1a percepcin de calidad es la diferencia que e2iste entre las e2pectativas del cliente, que es lo que ste espera obtener co o consecuencia de la prestacin del servicio, y lo que en realidad obtiene% 3calidad 4 espectativa - realidad5. 1os objetivos Son% Satisfacer. Prevenir errores. Ser co petivo. +e'orar continua ente..

1a calidad tiene que ser un co pro iso desde el pri er contacto con cliente siguiendo con la venta y antenindolo en cualquier relacin que se establezca despus de la is a, es decir, en los servicios relacionados con la post-venta. 1a calidad no sola ente tiene que ver con las caracter*sticas del producto si no con la atencin que pueda recibir una vez realizada la co pra. 6racias a la buena calidad de un servicio post-venta, la e presa es capaz de "acer e'oras en cuanto a sus productos y a sus servicios, es decir que, la e presa puede tener una e'ora continua interactuando con los clientes.