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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS OCCIDENTALES EZEQUIEL ZAMORA MAESTRA EN GERENCIA Y PLANIFICACIN INSTITUCIONAL
Titulo
INTRODUCCION
Las empresas venezolanas, no quedan exentas de los grandes cambios que la globalizacin ha generado en los escenarios econmicos, cambios que deben ser aprovechados por los pases que se han preparado para tal fin. Ante tal situacin, se debe contar con una gerencia proactiva, visionaria, creativa, innovadora, que garantice productividad, calidad a travs de una administracin adecuada de los recursos y de todos los cambios que se generan y que de alguna forma inciden en el comportamiento organizacional.
La gestin empresarial constituye un proceso continuo de solucin de problemas, toma de decisiones, elaboracin de estrategias y mejoramiento de procesos. Toda organizacin est permanentemente sujeta a una serie de presiones que la obligan a reaccionar y responder a los nuevos acontecimientos, en mercados tan dinmicos como los actuales.
esta investigacin, trata acerca de la importancia que tiene la gerencia moderna y la forma como esta incide en la satisfaccin al cliente de Cervecera Polar Agencia San Carlos, un elemento importante de este estudio es que permitir obtener resultados que puedan ayudar a identificar posibles problemas en cuanto a la distribucin de productos y servicios. Todo lo anterior constituye un nuevo proceso de gestin que tiende a reactivar la pertinencia social de las instituciones para el incremento de la competitividad.
EL PROBLEMA
Requiere de una nueva visin de gerente. Problema en el despacho y entrega Efectiva de los productos. Insatisfaccin de los clientes. Problemas sindicales. Divisas de cadivi Regulaciones gubernamentales en temporadas altas. Ley seca en das no planificados. Das feriados sin estar planificado.
Enfrenta un escenario turbulento y riesgoso. operan en escenarios competitivos Enfrentan cambios producto de: efectos de la economa, rol del estado y tecnologa. Estancamiento social y econmico de la empresa privada. El gerente venezolano debe lograr el equilibrio del mercado donde opera.
Cumplimiento de las metas organizacionales, garantizar la productividad de una apropiada administracin de recursos y cumplimiento de los objetivos corporativos.
JUSTIFICACIN
Gerencia moderna
Satisfaccin al cliente
Cervecera Polar Lo anterior, refleja la relevancia cientfica y econmica de esta investigacin, debido a que constituir un aporte que generar propuestas tericas, adems de plantear estrategias de la gerencia moderna que permitan optimizar las relaciones econmicas entre Cervecera Polar y el cliente de preventa.
MARCO TERICO
EJEMPLO:
Oliva, Y. (2002). El Adiestramiento una Ventaja Competitiva para le Empresa Metalmecnica. Caso de Estudio: C.A. ARMCO VENEZOLANA, Valencia Venezuela. Gonzlez (1998), Diagnstico Organizacional Como Ayuda a Integrar las Prcticas Gerenciales Competitivas en la Electricidad de Valencia.
BASES TERICAS
Gerencia Coloca el autor y ao, explica lo ms importante Coloca el autor y ao, explica lo ms importante, define el perfil del gerente moderno. Gerencia Moderna
Satisfaccin al cliente.
BASES LEGALES
OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
OBJETIVOS ESPECIFICOS Examinar las bases tericas conceptuales de la gerencia moderna y satisfaccin al cliente. Caso Cerveceras Polar Agencia San Carlos. VARIABLES DIMENSION INDICADOR ITEMES
Gerencia Moderna
Desarrollo Gerencial
1 2 3
Diagnosticar los niveles de gerenciales empleados en la Cerveceras Polar Agencia San Carlos.
Identificar los elementos que inciden en la satisfaccin del cliente en la Cerveceras Polar Agencia San Carlos.
Satisfaccin al cliente
Servicio al Cliente
Lealtad del cliente. Satisfaccin de las ventas. Publicidad Demanda. Pedido del producto.
4 5, 6 7 8 9, 10, 11
Disear estrategias que fortalezcan el nivel gerencial y la satisfaccin al cliente. Caso Cerveceras Polar Agencia San Carlos.
MARCO METODOLGICO
TIPO DE INVESTIGACIN
POBLACIN
89
MUESTRA
40 % de la Poblacin
Estadstica Descriptiva
ANALISIS DE RESULTADOS
0% 28%
25%
23%
Muy de Acuerdo De Acuerdo Indiferente
23%
En Desacuerdo Muy en Desacuerdo
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
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