RESUMEN EJECUTIVO

El rea de electo de Metro valo Papal, es una de las muchas reas dentro de esta empresa especializada en brindar productos de alta calidad y atencin personalizada a cada uno de sus clientes, a fin de lograr fidelidad por parte de ellos. Por consiguiente, suelen contar con un equipo altamente motivado y capacitado que contribuye a su desarrollo. De esta manera, dicha organizacin espera que los miembros de su equipo asuman sus objetivos institucionales, hacindolos parte de su filosofa personal. El objetivo primordial de este trabajo de investigacin es el diagnstico organizacional; el cual, servir a la organizacin sujeto de este estudio, como un proceso que la ayudar a descubrir y mejorar su capacidad para evaluar y cambiar aspectos disfuncionales de su cultura as como patrones de conducta como una base para desarrollar mayor efectividad y asegurar el mejoramiento continuo a travs de las intervenciones en las estructuras, los procesos humanos y las conductas de los actores de la misma. Por lo tanto se eligi el Modelo de Siw Weisbord, por parecernos particularmente til, pues consideramos que ayuda a que el cliente visualice su organizacin como un todo sistemtico en consecuencia se analizaron cul es el propsitos o propsitos de la misma, sus objetivos, su estructura, sus relaciones, el sistema de recompensas, el liderazgo as como los mecanismos auxiliares, sin el uso de terminologa extraa o confusa. OBJETIVO GENERAL o Identificar los factores negativos que pudieran obstaculizar el logro de los objetivos de la organizacin.

OBJETIVOS ESPECFICOS Determinar el nivel de conocimiento de la estructura de la organizacin y el rol que desempean como parte de ella. Determinar la percepcin de los colaboradores con respecto a los procesos que actualmente ejecutan. Identificar los lderes informales de la organizacin, su influencia positiva como negativa sobre el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

METODOLOGA APLICADA: El presente trabajo se pudo llevar a cabo gracias a la disposicin por parte del Jefe de el rea blanca (electrodomsticos) que nos permiti encuestar a diez de sus colaboradores de la empresa de supermercado Metro valo Papal, quienes accedieron a resolver los tems propuestos por el instrumento psicolgico del test de Sin Weisbord. La evaluacin tuvo un tiempo de ejecucin de 15 minutos como mximo, establecindose con anterioridad el proceso de rapport. Posteriormente, se procedi a calificar sus respuestas de acuerdo con lo propuesto por el manual del instrumento psicolgico, obteniendo como resultado un completo perfil de acuerdo a las caractersticas asociadas al diagnstico organizacional que denotan. De esta manera, dentro de los examinados se resalt un alto nivel en los sistemas de informacin eficiente, recoleccin, colaboracin y por ultimo solidaridad en los servicios. Por ltimo, cumpliendo con los objetivos de la evaluacin planteados, se despliegan los resultados en el presente informe psicolgico. TCNICAS E INSTRUMENTOS PSICOLGICOS UTILIZADOS Entrevista Psicolgica Observacin Psicolgica Test de SIW Weisbord

ANLISIS DE RESULTADOS: En los resultados obtenidos tras la aplicacin del cuestionario a los trabajadores (10) de Metro, se evidencia un dficit en las exigencias y demandas en el entorno laboral, no logrando la eficiencia que la constituyen para obtener el xito de dicha empresa por ende se denota una resistencia frente a los cambios positivos que se puedan presentar. As mismo se puede observar la inadecuada relacin que existe entre los trabajadores, ya que no comparten un inters u objetivo preestablecido, en donde generalmente son empleados mtodos o mecanismos de accin que facilitan la consecucin de la meta u objetivo propuesto; y como consecuencia existe dificultad al momento de buscar la solucin frente a los problemas o amenazas que puedan afectar a la organizacin. Por otro lado se denota un alto nivel en los factores de estructura, mecanismos tiles, propsitos y recompensa. Los trabajadores se desempean de manera ptima en las funciones que tienen a cargo dentro del centro laboral as mismo cumplen con los objetivos establecidos por la empresa; existiendo un adecuado control y planificacin de las actividades a realizar.

Con un sistema de recompensas y reconocimiento a los empleados la empresa promueve el desempeo organizacional, ya que son poderosas herramientas de motivacin en el lugar de trabajo. Esto tambin trae beneficios para la empresa, como la conservacin de empleados, alentando a los trabajadores a estar ms motivados para alcanzar mayores niveles de rendimiento.

Etiquetas de fila ACTITUD AL CAMBIO Actitud al cambio positivo Cambio positivo en la organizacin Capacidad organizativa para cambiar Niveles de direccion se oponen al cambio Resistencia al cambio ESTRUCTURA Cumplimiento de objetivos Division del trabajo Estructura Organizativa Formalizacion de funciones Mecanismos de coordinacion LIDERAZGO Apoyo a los jefes superiores subalternos Comunicacin formal e informal Delegacion de autoridad Desarrollo organizacional Liderazgo MECANISMOS UTILES Colaboracion y solidaridad entre unidades Mecanismo de recoleccion de la informacin Planificacin y control Sistema de Informacion eficiente Tolerancia de liderazgo PROPOSITO Estrategia de la Organizacin Metas de la Organizacin Objetivo de la Organnizacion Prioridades de la Organizacin Proposito de la Organizacin RECOMPENSA Politica de promocion del personal Promocion de la organizacin Promocion del desempeo laboral Realizacion de los trabajadores Reconocimiento financiero

PROMEDIO 2.58 2.7 2.7 2.7 2.4 2.4 3.34 3.2 2.9 2.5 2.5 3.4 2.52 2.5 2.6 2.5 2.5 2.5 3.4 2.8 3.1 3.3 4.3 3.5 3.16 2.8 3.3 3.3 2.7 3.7 3.02 3.2 2.5 3.4 3 3

RELAC. INTERPERSONALES Relaciones armonicas en la organizacin Relaciones de cooperacion Relaciones de jefes subalternos Relaciones entre trabajadores Resistencia a resolver problemas Total general

3 2.5 2.3 2.7 4.5 2.9 3

GRFICA POR FACTORES

3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 FACTORES ACTITUD AL CAMBIO MECANISMOS UTILES RELAC. INTERPERSONALES ESTRUCTURA PROPOSITO LIDERAZGO RECOMPENSA

CONCLUSIONES Los evaluados llevan trabajando en esa empresa (Metro, valo Papal) ms de 3 aos cada uno, y casi todos denotan gran resistencia al cambio, producto del hbito y la costumbre de hacer las cosas siempre de la misma manera. Se observa cierto rechazo al liderazgo, segn explican los evaluados. por la reciente estructuracin de los jefes de rea, con los cuales no se sienten cmodos, y no los consideran aptos para el puesto.

RECOMENDACIONES: o o o o o Realizar un anlisis de sus Fortalezas, Amenazas, Debilidades y Oportunidades. Conservar y mejorar el ritmo de trabajo positivo que desempea actualmente. Plantearse metas congruentes y acorde con la realidad presente en la organizacin que labora. Lograr un mayor grado de servicio. Fortalecer y adquirir un mayor nivel de desarrollo laboral.....

BIBLIOGRAFA: Hernndez J., Gallarzo M., Espinoza, J. (2011). Desarrollo Organizacional. Enfoque Latinoamericano. Rodriguez D. (2009). Diagnstico Organizacional.

ANEXOS:

REFLEXIN COMO PROFESIONALES:

El ambiente organizacional se reconoce como un aspecto importante del componente organizacional. Durante esta actividad educativa lo hemos podido comprobar ya que es vital en el manejo de la gerencia de los servicios, conocer la relacin entre ambiente y la percepcin de los usuarios. Previa al estudio y la aplicacin del test de SIW WEISBORD se pensaba que las organizaciones eran en su mayor parte una forma racional de coordinar y controlar a un grupo de personas, que adems contaban con niveles verticales y relaciones de autoridad, sin embargo a medida que ahondbamos y nos interesbamos mas por la aplicacin y las posibles problemticas que se pudieran estar dando en la empresa, llegamos a la conclusin que las organizaciones son algo ms que eso, tienen personalidad, pueden ser reflexivas, innovadoras o conservadoras. En cuanto a la medicin del instrumento, se llego a la conclusin que el rendimiento de un empleado, depende en medida considerable de que sepa lo que debe o no debe hacer, comprender la forma adecuada de realizar el trabajo, indicando una socializacin favorable es ms la evaluacin del rendimiento de un individuo incluye, su integracin a la organizacin, las cuales dependen de: si se lleva bien con sus compaeros, si tiene hbitos laborales aceptables, y muestra una actitud adecuada, claro que todas stas son cualidades que varan de una organizacin a otro.