LACOMUNICACININTERNADELASEMPRESAS

ENLOSPROCEDIMIENTOSDEDESPIDOCOLECTIVO
YENLASSITUACIONESDECRISISLABORAL

Marzode2014

Encolaboracincon

Contenido

1.- AUTOR .................................................................................................................................................................................................................................................... 3

1.1.- ESTUDIO DE COMUNICACIN.............................................................................................................................................................................................................. 3
2.- DATOS RELEVANTES ......................................................................................................................................................................................................................... 4
3.- ANTECEDENTES Y DATOS TCNICOS .......................................................................................................................................................................................... 5
3.1.- INTRODUCCIN................................................................................................................................................................................................................................... 5
3.2.- ESCENARIO ......................................................................................................................................................................................................................................... 5
3.3.- DATOS GENERALES Y METODOLOGA ................................................................................................................................................................................................. 6
3.4.- EMPRESAS CUYOS TRABAJADORES FUERON ENTREVISTADOS. ............................................................................................................................................................ 7
4.- ANLISIS ................................................................................................................................................................................................................................................ 9
4.1.- CONOCIMIENTO DE LA SITUACIN PERSONAL ..................................................................................................................................................................................... 9
4.2.- PRIMERA FUENTE DE INFORMACIN ................................................................................................................................................................................................... 9
4.3.- ACCESO AL JEFE Y PERCEPCIN DEL PROCESO .................................................................................................................................................................................. 11
4.4.- INTERACCIN CON EQUIPOS INTERNOS Y EXTERNOS......................................................................................................................................................................... 12
4.5.- COMPRESIN DE LAS CAUSAS DEL PROCEDIMIENTO ......................................................................................................................................................................... 13
4.6.- EL AMBIENTE LABORAL EN TORNO AL DESPIDO ................................................................................................................................................................................ 13
4.7.- EL RUN-RUN DEL PROCEDIMIENTO DE DESPIDO ............................................................................................................................................................................. 14
4.8.- DESPIDO Y REDES SOCIALES ............................................................................................................................................................................................................. 15
4.9.- LOS NO AFECTADOS POR EL DESPIDO ................................................................................................................................................................................................ 16
5.- COMPARATIVAS CON EL ESTUDIO DE 2009 ............................................................................................................................................................................. 19
5.1.- PRINCIPALES CONCLUSIONES ........................................................................................................................................................................................................... 19
5.2.- CONOCIMIENTO Y PRIMERA FUENTE ................................................................................................................................................................................................. 20
5.3.- ACCESO AL SUPERIOR Y PERCEPCIN DEL PROCEDIMIENTO .............................................................................................................................................................. 20
5.4.- RR. HH., ABOGADOS Y COMPRENSIN DE LAS CAUSAS .................................................................................................................................................................... 21
5.5.- AMBIENTE Y RUN-RUN SOBRE EL DESPIDO .................................................................................................................................................................................... 23
5.6.- EL GRUPO DE LOS NO AFECTADOS .................................................................................................................................................................................................... 24

1.Autor
1.1.ESTUDIODECOMUNICACIN

CompaalderenComunicacinempresarialenEspaafundada
en 1983. Integrada por ms de 150 profesionales, la Firma ha
trabajado a lo largo de estos aos para ms de 2.000 clientes,
tantoempresascomoinstituciones.AdemsdeenEspaa,tiene
despachosenArgentina,Portugal,ChileyMxico.Estigualmen
te presente en Alemania, Blgica, Brasil, Colombia, Costa Rica,
EEUU,Ecuador,Francia,GranBretaa,Italia,Marruecos,Pery
Uruguay.PrestaserviciosintegralesdeComunicacinCorporati
vaeInstitucional:Comunicacinonline,ComunicacindeCrisis,
ComunicacinInterna,RelacinconInversores,RelacionesInsti
tucionales,RelacionesconlosMedios,ComunicacinFinanciera
eIdentidadCorporativa,entreotros.

ESTUDIODECOMUNICACINtieneunaaltaespecializacinenla
ComunicacindeCrisisyasuntoslaborales.Ensusprimerosaos
particip en las grandes reconversiones industriales y cierres
empresarialesocurridosenEspaacomoaltosHornosdelMedi
terrneo, Euskalduna, la Maquinista Terrestre y Martima, Alca
tel,etc.Desdeentonces,hadesarrolladoproyectosdeComuni
cacinensituacionesdecrisislaboralcomoExpedientesdeRe
gulacin de empleo (ERE), reestructuraciones, concentraciones
deproduccin,deslocalizaciones,etc.paramsdemediomillar
deempresas.

EnComunicacinInterna,laFirmatieneprobadaexperienciaen
eldesarrolloeimplementacindeplanes,laelaboracindema
nuales(debienvenida,detraslado,deigualdad),lacreacinde
programasdevoluntariadointerno,etctera.Yespioneraenla
implantacinderedessocialesinternasconelobjetivodecrear
comunidadesqueayudenainvolucraralosempleadosenaspec
tosclaveparalascompaas,talescomoelcompromiso,elren
dimiento, la colaboracin, la cultura y los valores corporativos,
ademsdelintercambiodeknowhowylaretencindeltalento
interno.

2.Datosrelevantes

Slo21,9%delostrabajadoresafectadosporundespido
colectivoseenteradelanoticiaporfuentesdelaempre
sa.
Un 37,2% de los entrevistados afirman que la primera
fuenteporlaquerecibieronlanoticiadeldespidocolec
tivofueelcomitdeempresa.
Un26%seenterporrumoresinternos,redessocialesy
prensa.
La relacin entre trabajadores y departamento de RR.
HH.espositivaparaun35,5%delosentrevistadosyne
gativaparaun38,8%.
Un 45,9% de los trabajadores dice que el departamento
de Comunicacin no les inform. Un 20,7 reconoce que
recibieron informacin clara y un 7% no entendieron la
informacinfacilitada.
La mayora entienden las causas del procedimiento de
despido(44,2%),perohayun36,8%quenolasentiende.
Un40,9%reconocequelaempresanolescontabanada
antesdelacrisislaboral,frenteal20,2%paraquieneslo
hacanhabitualmenteoel28,9%,quesequedanenun
devezencuando.
Elambientelaboral,despusdeiniciadoelprocedimien
to, es malo o muy malo para el 56,6% y bueno o
muybuenosloparael9,5%.Entreambossequedael
24,4%deambienteregular.
Losrumoresentornoaldespidocolectivosesiguenpro
duciendo,unavezqueelprocedimientoestenmarcha,

en un 86,8% de los casos. El 55,2% de stos dice que el

temadedichosrumoreseslasituacindeloscompae
rosafectados.
El 53,3% de los entrevistados dicen que usan las redes
sociales, blogs, foros, etc. para comunicarse u organizar
protestas.
Undespidocolectivocreaengranpartedelosnoafecta
dos(38,1%)muchainseguridaddefuturo.
Trescuartaspartesdelosnoafectadosdicenquenohay
planesdemotivacinenlaempresatraslacrisislaboral.
Paralosquesicreenquehaymotivacin(14,8%),stase
limitaapreguntarlescmolesva(34,6%)ocontarles
mscosasqueantes(26,9%).

3.Antecedentesydatostcnicos
3.1.INTRODUCCIN

La comunicacin de la empresa con sus empleados es siempre

una tarea importante, pero parece estratgicamente ms rele
vanteenmomentoscrticoscomopuedesereldeuncierreoun
despidocolectivo.Elpresenteestudiopretendeconocercmose
comunican las empresas espaolas con sus empleados en esos
momentos difciles, cmo reciben la informacin los trabajado
resquevanaserdespedidosyculeselclimaqueexisteenem
presasinmersasenprocesosdecrisislaboral.

Este es el segundo estudio de estas caractersticas que realiza

moselprimerolopublicCincoDasenenerode2009.Yhoy,
igualqueentonces,tratamosdeanalizarlaComunicacinInter
nadelascompaasencondicionestancomplejascomolasque
sederivandeunacrisislaboral,intentandovisualizarnosloel
momento en que se comunica el despido y los plazos de nego
ciacin, sino tambin los antecedentes y las acciones posterio
res.

Es conviene recordar que este trabajo sobre la planificacin y

gestindelaComunicacinnoesunaencuestasociolgica,sino
unanlisisbasadoenentrevistaspersonales.Representaelcon
junto de sentimientos de un grupo de trabajadores en circuns
tanciassimilaresypermiteexaminarlosprocesosdeComunica
cinrespectoadichogrupo,peronotienevalordemoscpico.

Hemos tenido muy en cuenta, por otro lado, las redes sociales
como elemento de Comunicacin Interna y como herramienta
deinterconexindelosafectadosporunacrisislaboral.Cuando
publicamos el estudio anterior (con datos referidos a 2008),
Twitter,porejemplo,noexistaenespaol(sehabilitdiezme
ses ms tarde); y Facebook, que acababa de ser lanzada en es
paol,termin2008conunmillndeusuariosenEspaafrente
alosmsde18millonesquesumabaalfinalde2013.Tenemos
hoyunpanoramaabsolutamentedistintoalquetenamoshace
cincoaos.

3.2.ESCENARIO

LadiferenciadecifrasdetrabajadoresafectadosporunEREen
tre2008y2013,esenorme.Bastecomoilustracinlagrficade
evolucindetrabajadoresafectados(Grfico1)desdeentonces
hasta ahora, segn datos del Instituto Nacional de Estadstica
(histrico)yelMinisteriodeEmpleo(total2013).

LaincidenciadelasmalasprcticasenComunicacinInternaen
lareputacindeunacompaacuandosevaaacometerundes
pidocolectivo,osehaacometidoya,sehavistoamplificadapor
la presenciaylauniversalizacindelasredessociales.Lasitua
cin es singularmente negativa cuando empresa y marca com
partenelmismonombreocuandolaempresaqueseveabocada
alconflictoesttotalmenteidentificadaconunnombrecomer
cial. Es la causa directa de las prdidas de negocio que anual
menteseregistrancomoconsecuenciadeboicotsciudadanosa

marcas que la opininpblica identificacon despidos de traba

jadores.

600.000

549.282

483.313

400.000
200.000

148.088

302.746

379.972

343.269

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Grfico1.EvolucindelnmerodetrabajadoresafectadosporunERE.

3.3.DATOSGENERALESYMETODOLOGA

El colectivo definido para realizar las entrevistas es el formado

portrabajadoresdeempresasinmersasenprocesosdedespido
colectivo.Lasentrevistasserealizarondirectamenteenpersona
oportelfono(enunospocoscasosmediantecorreoelectrni
co)trascontactarconlostrabajadoresindividualmenteoconlos
representantesdestosparaquefacilitasenelencuentroconlos
empleadosdelasempresasimplicadas.

EnlaspreguntassehizoreferenciaalERE,aunquetalfiguralegal
noexistaya,porqueescomolodenominabancasitodoslostra
bajadoresentrevistados.

Lasentrevistasserealizaronentreel7deeneroyel21defebre
rode2014.Sehanrecogido242entrevistasvlidasenlasestn
representadastodaslasCC.AA.peninsulares.

Los datos generales de los entrevistados se pueden resumir en

lassiguientestablas:

Tabla1.Sexo.

242
%
Mujer
79 32,6
Hombre 163 67,4

Tabla2.Departamento.

242
%
Gestin
34 14,0
Administracin
34 14,0
Produccin
66 27,3
Comercial
13
5,4
Mantenimiento
40 16,5
Otros
55 22,7

Tabla3.Sector.

Aeronutica
Banca
Comunicacinyeditorial
Construccineinfraestructuras
Consultora
Alimentacinybebidas
Energa
InformticayTIC
Metalrgicoynaval
Postal
Servicios
Transporteyturismo
Otrasindustrias

242 %
7
2,9
15
6,2
15
6,2
31 12,8
2
0,8
35 14,5
6
2,5
8
3,3
12
5,0
4
1,7
36 14,9
10
4,1
61 25,2

Tabla4.mbitogeogrfico.

Tercionortepeninsular
Terciocentralpeninsular
Terciosurpeninsular

242
53
139
50

%
21,9
57,4
20,7

3.4.EMPRESASCUYOSTRABAJADORESFUERONENTREVISTADOS.

Enordenalfabtico,citamosacontinuacinlas51empresascu
yostrabajadoresfueronentrevistados.Cabeaadirqueelequi
podeconsultoresquerealizlasentrevistascontactcontraba
jadores de 65 empresas de las que exista en los Medios infor
macin sobre procedimientos de despido. En algunos casos, di
chostrabajadoresprefirieronnocontestar.

Algunasdelasentrevistas,porotrolado,serealizaronatrabaja
doresdeunamismaempresa,perosituadosendistintasprovin
ciasespaolas.

Adif
AENA
Airbus
AlcatelLucent
AlentisFacilityServices
Alten
ArcelorMittal
Atos
Bankia
BritishTelecom
Caja3
Capgemini
CatalunyaCaixa
CCPComposites
101Cientouno
CocaColaIberianPartners

ComsaEmte
Delphi
DuroFelguera
ElCorreodeAndaluca
FomentodeConstruccionesyContratas
FerrocarrilsdelaGeneralitatValenciana
FirstStop
FormacinDigital
GeneralDynamics
Gnesis
GrupoControl
GrupoIsastur
GrupoPrisa
GrupoVaersa
Hib
Ibercaja
Iberia
IsoluxCorsn
KrgerHispana
LaNaval
Liberbank
MaimaiTecorp
Navantia
NHHoteles
NovagaliciaBanco
PandaSecurity

Panrico
PlettacElectronics
PrevencinOutsourcing
Puleva
Pullmantur
RioglassSolar
SchneiderElectric
Telefnica
Unipost

4.Anlisis

4.1.CONOCIMIENTODELASITUACINPERSONAL

Comoseveenlaimagen(Grfico2)lamayoradelostrabajado
res entrevistados (54,5%) no estn afectados directamente por
el procedimiento de despido en su empresa, entendiendo por
afectadoelhechodeperdersupuestodetrabajo.

Nosabe
18,2%

S
27,3%

No
54,5%
Grfico2.Entrevistadosafectadosporunprocedimientodedespido.

El 18% queno sabe si va a permanecer o no en la empresa re

presenta, en gran medida, a trabajadores que estaban, en el
momento de la entrevista, al principio de la negociacin y, por

tanto, la compaa no haba sealado an a los afectados con

nombresyapellidos.

El27,3%delosentrevistadosyasabanqueibanaserdespedi
dosdesuempresa.

4.2.PRIMERAFUENTEDEINFORMACIN

UnaprimeravaloracindelasaccionesdeComunicacinInterna
empresarial en procedimientos de despido se obtiene pregun
tando, simplemente, por quin comunic al trabajador el inicio
delproceso.

La fuente ms activa para informar a los trabajadores sobre la

intencindelaempresadeinstarunprocedimientoesenEspa
a el comit de empresa segn el 37,2% de los entrevistados
(Grfico 3). Un compaero o rumor est en segundo lugar
(18,6%). Los primeros ejecutivos o los jefes directos (10,7% y
11,2%,respectivamente)tienenporcentajessimilaresalossindi
catos(10,7%).

Primeras fuentes minoritarias son la prensa (3,3%) y las redes

sociales(4,1),conunanotaalmargen:convieneconsiderarsi,
enestoscasos,lamensajerainstantnea(Whasapp,SMS)tiene
el efecto de una red social. Si se opina que s, debe tener en
cuenta que la mayora de quienes hemos agrupado en otros
(3,7%),conocienhechopormensajera.

Elconsejero
delegado/director
Sujefedirecto/El general/presidente
responsabledesu
10,7%
departamento
11,2%

Otros
3,7%

NS/NC
0,4%

A un primer grupo, los que

recibieron la primera notica
Porlaprensa
por una filtracin (compa
3,3%
ero, rumor, prensa y redes
PorInternet/Redes sociales), les preguntamos
cmo fueron atendidos si,
sociales
4,1%
tras el rumor, pidieron infor
macin a su empresa. Un
6,3% de ellos dice que les
atendi un jefe personalmen
te.

Establecimos un segundo
grupoconquienesconocieron
la situacin por medio del
comit de empresa y los sin
dicatos, preguntando qu
mtodos utilizaron para in
formar. El mayor nmero de
elloscitalasasambleas(38%).

En este captulo entran con fuerza las plataformas digitales y/o

blogs:un22,4%delosentrevistadosdeestegrupohanseguido
lospormenoresdelEREenestosformatos,mencionandoenva
rioscasosunaredsocialcomodetonante(Twitter,concretamen
te)yunblogdereferenciaparaampliarlosdatos.

El tercer y ltimo grupo son los trabajadores que manifestaron

habersidoinformadosporalgnsuperior.Un81%deellosexpli

Uncompaeroorumor
18,6%

Lossindicatos
10,7%

ElComitdeEmpresa
37,2%
Grfico3. Fuenteprimeradeinformacin.

Esespecialmentellamativoquetansloel21,9%delosentrevis
tadosdicenhaberconocidolanoticiaporsusjefes.

Trasresponderaestacuestin,alostrabajadoresselespregun
tcmohabasidoelsegundopaso:suintentodesabermsdel
procedimientodedespido.

10

caquelanoticiaselacomunicaronenunareunin;yaqutam
bintienensuincidencia,aunquepequea,lasplataformasdigi
tales:un5,7%indicaquelacomunicacindelaempresa(cuando
eslafuenteinicial)llegporestosmediosylodiferenciandela
intranetdelaempresa(1,9%)ydelcorreoelectrnico(3,8%).

Preguntamos a los trabajadores que cmo calificaban la forma

de comunicar el procedimiento de despido por parte de la em
presa, aadiendo que pretendamos averiguar cmo sentan
ellosesarelacinempresatrabajadorenlasituacincrtica.Las
respuestaslasasimilamosaunaseriedeexpresionesquepudie
ranrepresentartodoloquenoscontestaron.

4.3.ACCESOALJEFEYPERCEPCINDELPROCESO

Un54,1%delosentrevistados(Grfico4),notuvoaccesoasus
jefes o los directivos de la empresa para aclarar sus dudas una
vezhechopblicoeliniciodelprocedimiento.

Otros
4%

Ns/Nc
6%

Sentquemetenanaprecioapesar
detodo.

20,7%

Vanalosuyoynosepreocupandelos
sentimientosdelostrabajadores.

33,9%
29,8%

Lohicieronmuyframente.
S
36%

Otros
Ns/Nc

9,9%
5,8%

Grfico 5.- Percepcin de la manera de comunicar.

No
54,1%

Grfico 4.- Acceso a directivos para aclarar dudas.

Tenemos,enresumen,queel63,7%delostrabajadoresafecta
dosporeldespidocreenquesuempresacarecedeafectohacia
losempleadosyhatomadoladecisinconfrialdadypocahu
manidad.

11

4.4.INTERACCINCONEQUIPOSINTERNOSYEXTERNOS

Sin abandonar el mbito de las percepciones directas, pregun

tamossobrelarelacinentrelostrabajadoresydosgrupospro
fesionalesimplicadosensituacionesdedespidocolectivo:elde
partamentodeRR.HH.,juntoalosequiposinternosoexternos
deabogadosqueactanenestassituaciones,yeldepartamento
deComunicacin.Enamboscasos,seofrecialosentrevistados
unconjuntoderespuestasrogndolesquesedecantasenporla
quemejordefinieseloquecadaunosenta.

informaron (28,1%) y quienes creen que lo hicieron correcta

mente(21,1%),existiendomssimilitudanentrelossdialoga
ron(10,7%)ylosquenolohicieron(10,3%).

En una pregunta similar a la anterior, pero referida al departa

mentodeComunicacinInterna,partimostambindeunaserie
de respuestas previas posibles, pidiendo a los trabajadores que
se decidiesen por una de ellas o que no contestasen, dejando
abierta la posibilidad de que su respuesta no encajase en nin
gunodeestosconceptos(elconsabidootros).

Ns/Nc
14,9%

Fuerontransparentes

4,1%

10,3%

Dialogaronconlostrabajadores
Noinformaron

28,1%
10,7%

Nodialogaron
Otros

Otros
11,6%

21,1%

Informaroncorrectamente

Dieron
informacin
clara
20,7%

7,4%

Ns/Nc

18,2%

No
informaron
45,9%

Noentendla
informacin
7%

Grfico 6.- Interlocucin con RR. HH. + abogados.

Grfico 7.- Interlocucin con departamento de Comunicacin.

Respecto a los primeros (RR. HH. + abogados; Grfico 6), estn

bastanteprximoslosporcentajesdequienesconsideranqueno

Quienes creen que el departamento de Comunicacin no les

inform son un 45,9% de los entrevistados (Grfico 7). Hay, sin
embargo,casiun28%quereconocenaestedepartamentocomo

12

informador; y, de ellos, algo ms de las dos terceras partes en

tienden como clara la informacin recibida. El porcentaje de
estosltimossobreelnmerototaldeentrevistados(20,7%)es
similaraldequienesrecibieronlaprimerainformacinporeje
cutivosydirectivosdelaempresa(21,9%),eldequienessintie
ronquelestenanaprecioapesardetodo(20,7%)yeldequie
nes creen que su departamento de RR. HH. les inform correc
tamente(21,1%).

36,8%

No
13,2%

Nonosloexplicaron
Otros

4.5.COMPRESINDELASCAUSASDELPROCEDIMIENTO

Entendilascausasporlasqueledijeronquesepresentabael
ERE?, fue exactamente la siguiente pregunta (recurdese que
utilizamoslaexpresinEREporsermsconocidaporlosentre
vistados).

Un 44,5% de los trabajadores aseguran que s lo entendieron

(Grfico8)yun36,8%,queno.Sorprendeelaltoporcentajede
quienes manifiestan que no se lo explicaron: mal se puede en
tenderloquenoseexplica.

Lasrespuestasaestapregunta,ysobretodolasquesonafirma
tivas, son las que ms comentarios generaron por parte de los
entrevistados. Nos pidieron, y as lo hacemos, que dejsemos
claro que una cosa es entender las causas expuestas en la pre
sentacin del procedimiento de despido colectivo y otra muy
distinta estar de acuerdo con ellas. No se debe descartar que
algunasdelasrespuestasennegativocorrespondanalgrupode
quienessentendieronperonocomprendieronocompartieron.

44,2%

Ns/Nc.

4,1%
1,7%

Grfico 8.- Comprensin de las causas del procedimiento de despido.

4.6.ELAMBIENTELABORALENTORNOALDESPIDO

Lasiguientepreguntafue:AntesdecomunicarleelERE,reciba
informacindelamarcha,losplanesylaevolucindelaempre
sa?.

Hayun40,9%delostrabajadoresentrevistados(Grfico9)alos
quenuncalescontabannadaensuempresa,unporcentajeinfe
rior a la suma de quienes s reciban informacin, de vez en
cuando(28,9%)yhabitualmente(20,2%),queesel49,1%del
total.

13

20,2

Habitualmente

28,9

Devezencuando

Ns/Nc;0,4%
Muymalo;
23,6%

40,9

Casinuncanoscontabannada

Otros;9,1%

Muybueno;
1,7%

Bueno;7,9%
Regular;
24,4%

7,9

Otros
Ns/Nc

dicequeesmuybueno.Losquesedecantanpordefinirelam
biente como regular son un 24,4% de los trabajadores con los
quehablamos.

2,1

Grfico 9.- Informacin recibida por el trabajador sobre la marcha de la empresa.

Reseemos aqu los comentarios de los entrevistados que dife

renciaron marchay planes de laempresa aspectos econmi
cos bsicamente de actividades de la misma (se han citado
consecucin de obras, casos de xito, etc.), sealando muchos
queslolestrasladabanlosegundo.Otrograngrupo,quehemos
incluido en otros, se refiri en este punto, exclusivamente, a
informacionesdecarctersocial(bodas,nacimientos,etc.)

Msdirectamente,lasiguientepreguntaindagabasobreelam
bientelaboralunavezcomunicadoelprocedimientodedespido
colectivo.Comoseobservaenlafigura(Grfico10)unatercera
parte de los entrevistados (33,1%) considera que el citado am
bienteesmalo,siendolosquelopercibenmuymaloun23,6%.
Ensentidocontrario,un7,9%loconsiderabuenoysloel1,7%

Malo;33,1%

Grfico 10.- Ambiente despus de comunicado el procedimiento de despido.

4.7.ELRUNRUNDELPROCEDIMIENTODEDESPIDO

Essabidoqueunambientedetrabajoenrarecidopromuevelos
rumores y estos desestabilizan al conjunto de los trabajadores.
Estaeslarazndelasiguientepreguntarealizadaalosentrevis

14

tados:SesiguenoyendocosassobreelEREporlospasillos?.
Hay un contundente 86,8% (Grfico 11) que reconoce la difu
sin/oescuchaderumoresenesesentido.

Ns/Nc;3,2%

El mayor nmero de entrevistados, un 55,2% (Grfico 12), dice

quesehabladeloscompaerosafectadosporeldespido,mien
trasqueun19%serefierealaposibilidaddequevayaahaber
otroprocedimientodedespidocolectivoenunfuturo.

55,2%

No;14,8%

23,3%

19,0%
2,4%

NS/NC
S;86,8%
Grfico11.Existenciaderumoresentornoaldespido.

Si los comentarios y rumores en torno al ERE (despido) siguen

campandoporsusrespetosenlospasillosdelasempresasafec
tadas,portanto,lapreguntalgicasiguienteessobreelconte
nidodeesasconversaciones.

La pregunta, y planteada como continuidad de la anterior, era

tanconcretacomosiesques(osea:quesehablaenlospasi
llosdelERE),enqusentido?.Abarca,portanto,sloaquie
nescontestaronafirmativamente.

Comentarios Lascosassevana Vaahaberotro

sobrelas
quedarcomo
ERE
personasalas
estn
quelesha
afectadoelERE

Grfico 12.- Tipo de rumores.

4.8.DESPIDOYREDESSOCIALES

Elusogeneralizadoderedessocialestienetambinsurepercu
sin en situaciones de crisis laboral. Preguntamos, para valorar
su incidencia, si han creado/ utilizado los empleados alguna

15

red social o herramienta digital (foros, blog, etc.) para comuni

carseuorganizarsusprotestas?.

Unamayoradelosentrevistados,el53,3%(Grfico13),confir
manquelosafectadosporunprocedimientodedespidosehan
organizadoenredessociales,incluyendoenesteconceptoblogs
yforos.

La influencia de las TIC mviles en la sociedad en general y el

mayordominioyfacilidaddeusodeherramientasdigitalespara
crear pginas web, blogs y otros sistemas de comunicacin ciu
dadana, son factores que hacen pensar en que la tendencia es
uncrecimientosostenidodelS.

Noincluimosenestecaptulo,conelfindenoconfundirconcep
tos, la mensajera instantnea. Pero lo cierto es que, tambin
consecuenciadelincrementodelusodeterminalesmviles,los
sistemas de mensajera como vehculo de comunicacin entre
afectados (WhatsApp y SMS, principalmente) fueron menciona
dosportodotipodetrabajadoresentrevistados.Esdecir:tanto
enelgrupodelosquedijeronqueshabanusadoredessocia
les,comoeneldelosquedijeronquenoolosqueserefirierona
otros sistemas de intercomunicacin (correo electrnico, por
ejemplo, que tambin funciona en los smarphones como una
mensajerainstantnea),haytrabajadoresquesehanvalidode
la mensajera como elemento de intercomunicacin en el mo
mentodelacrisislaboral.

Ns/Nc;11,4%
Otros;3,3%

S;53,3%

No;47,1%
Grfico 13.- Uso de redes sociales en los procesos de negociacin.

4.9.LOSNOAFECTADOSPORELDESPIDO

Conlosresultadosdelaprimeradelaspreguntas(captulo4.1.
Conocimiento de la situacin personal, Grfico 2), obtuvimos
tres grupos: los que ya saban que no estaran afectados por el
despido de su empresa, los que no lo saban an y los que ya
conocanqueperderansupuestodetrabajo.

Lasituacindedudadealgunos,losqueannosabansiperma
neceranensupuestodetrabajo,sedebiadistintascircunstan
ciasdelosdiferentesprocesos,peroencualquiercasosetrataba
depersonasqueanpermanecanensupuestodetrabajoyno

16

tenanenesemomentoinformacindelaempresaconlosnom
bresconcretosdelosafectados.

Voyatener
quetrabajar
msque
antes;26,1%

Ns/Nc;8,5%

Estoy
tranquilo,a
Otros;
mnomeha
3,4%
afectado;
9,7%

presinesdeunodelosentrevistados).Sloun14,8%reconoce
que existe la motivacin y lo expresa con frases hechas, pero
significativascomoestamosenelmismobarcoyhayqueremar
juntos.

14,8%

75%

No
Nocreoque
meafecte;
14,2%

Mehacreado
mucha
inseguridad;
38,1%

Grfico14.Percepcindelosnoafectadosporeldespido.

Alosqueyaconocanquenoestabanafectadosyalosqueno
sabansipermanecanono(un72,7%deltotal),lespreguntamos
si les afectara de alguna manera el ERE, ofreciendo respuestas
cerradas.Un38,1%(Grfico14)dicenquemehacreadomucha
inseguridad,seguidosdel26,1%quecreenquevanatenerms
trabajoqueantes.

Porotrolado,sienteestegrupodetrabajadores,quesuempre
sahacealgoparamotivarlesunavezdesatadalacrisislaboral?

Un75%(Grfico15)manifiestaqueno,quenopercibeningn
esfuerzoensuempresaparaayudarlesasalirdelpozo(laex

Otros

Ns/Nc

2,8%

7,4%

Grfico 15.- Planes de motivacin tras comunicar el procedimiento de despido.

A quienes nos respondieron que la empresa s inici planes de

motivacin,traslacomunicacindelERE,lespreguntamosade
msquecmoseconcretabaaqulla.Lapercepcindeun34,6%
esqueselimitanapreguntarlesqutalvatodo(Grfico16)o,
msengeneral,quelescuentanmscosasqueantes(26,9%).

17

Noscuentanms
cosasqueantes;
26,9%

Otros;19,2%

Nosmandan
noticiasqueson
positivasparala
empresa.;19,2%

Nospreguntan
qutalvatodo;
34,6%

Grfico 16.- En qu consiste la motivacin.

18

5.Comparativasconelestudiode2009

Comoyarecordamosenlaintroduccin(Captulo3.1),enenero
de2009presentamosotroestudiodeestasmismascaractersti
casconlosdatosdelltimosemestrede2008.Creemosquelos
datoscomparados,enaquellascuestionesenlasqueesposible,
aportaninteresantesconclusionesalanlisis.

5.1.PRINCIPALESCONCLUSIONES

La Comunicacin interna sigue siendo una asignatura

pendiente de las empresas, tanto en situaciones norma
les(un40,9%en2014creequesuempresanolecuenta
nada;un38,4%en2009)comoensituacionesdedespido
colectivo (slo un 21,9% dice haberse enterado por su
empresadelacrisisen2014frenteal32,2%en2009).
En 2014 hay ms primeros ejecutivos que son primera
fuente de informacin de un despido (10,7%) que en
2009(6,6%).
Hoy ms trabajadores no se enteran por su empresa de
undespidocolectivo(69,8%)queen2009(58,4%)
Entre los que conocieron el inicio del despido colectivo
porunafiltracinorumor,sonmsen2014(23,8%)los
que no lograron que su empresa les contara ms infor
macin,quelosquenololograronen2009(8,2%).
Crece el porcentaje de quienes creen que hubo dilogo
entre el departamento de RR. HH. y los abogados de la
empresa con los trabajadores (3,3% en 2009 frente a

10,3%en2014)ytambineldequienesconsideranque
informaron correctamente (21,1% en 2014 frente al
11,8% en 2009). Pero a la vez tambin aumenta (28,1%
en2014frenteal9,5%en2009)laproporcindequienes
afirmanquenoinformaron.
Lostrabajadoresqueasegurannohaberrecibidoexplica
cinalgunaporpartedelaempresaanteundespidoco
lectivo aumentan en los ltimos cinco aos (36,5% en
2009y54,1%en2014).
Hay menos trabajadores que reciban informacin sobre
su empresa habitualmente (29,9% en 2009 y 20,2% en
2014).
Quienes se refieren al clima laboral como negativo son
ms(47,9%en2009y56,6%en2014)ydisminuyenquie
nes lo consideran regular o positivo (38,9% en 2009 y
33,9%en2014).
Desciende mucho la inquietud sobre posibles nuevos
ajustes de plantilla (19% en 2014 frente a 60,5% en
2009).
Aumenta el porcentaje de entrevistados no afectados
queaprecianplanesdemotivacinensuempresatrasla
crisislaboral(10%en2009,14,8%en2014).

19

5.2.CONOCIMIENTOYPRIMERAFUENTE

Cuandocomparamoslosestudiosrealizadosen2014y2009,es
decircincoaosdediferencia,llamaaatencinenprimerlugar
quenoparecehabermejoradomuchoelpanoramadelacomu
nicacininternaenlasempresasencasosdeconflicto;msbien
alcontrario.Esllamativoverquecuandosepreguntaalosafec
tadosporundespidocolectivoporqufuentesehanenterado
delanoticia,sonmshoylosquedeclaranhaberseenteradopor
el comit de empresa (37,5% frente a 23,7% en 2009) y menos
porsujefedirecto(el11,2%en2014frenteal25,6%en2009).

En el grfico (Comparativo 1), vemos que tambin son ms los

trabajadores que reciben la noticia por un compaero o rumor
(18,6%frentea15,2%).

Elnicodatoquehaceverquealgosehaavanzadoencomuni
cacininternaenestosaosesquesonmshoylosquedecla
ran haberse enterado por el primer ejecutivo de la empresa
(10,7%) que los que se haban enterado por esta va en 2009
(6,6%).

ble entrelas dos ediciones:en 2009 ni un solo caso (sobre 211

entrevistas) manifest haber recibido atencin directa, frente a
un6,3%en2014.

18,6%
15,2%

Uncompaeroorumor
Porlaprensa

3,3%
8,1%

ElComitdeEmpresa

23,7%

37,2%

10,7%
11,4%

2014

Sujefedirecto/Elresponsable
desudepartamento

11,2%

2009

Elconsejerodelegado/director
general/presidente

10,7%
6,6%

Lossindicatos

Otros
NS/NC

25,6%

7,8%
8,5%
0,4%
0,9%

5.3.ACCESOALSUPERIORYPERCEPCINDELPROCEDIMIENTO

Enelprimerodelosaspectos,enelquepreguntamosSiseen
ter del ERE por una filtracin y pidi usted informacin a su
empresa, cmo le atendieron?, tenemos una diferencia nota

Comparativo1.Primerafuentedeinformacin.

20

Enlacaraopuesta,un23,8%dicequenorecibiningntipode
respuesta de la empresa. En este caso, el porcentaje es neta
mentesuperioraldelmismoconceptoen2009(8,16%).Esdecir:
aumentmuchoelnmerodeempresasnointeresadasporser
fuente directa del trabajador una vez hecho pblico el procedi
miento de despido colectivo, pero ya encontramos compaas
que, adems de atender las demandas de informacin perso
nalmente, tienen como portavoz interno a un jefe directo del
trabajador: algo relacionado, sin duda, con una mejora en los
procesosdeComunicacinenlasegundapartedeunconflicto.

Cuando analizamos la percepcin que tiene el trabajador de la

manera de comunicar el proceso, vemos que disminuye el por
centaje(29,8%en2014frentea37,4%en2009)dequienescon
sideranqueladireccindesuempresalohizomuyframente.
Tambin mejoran los datos en cuanto a la humanizacin del
proceso.Asladeclaracinsentquemetenanaprecioapesar
de todo ha crecido notablemente (el 10,4% en 2009 frente al
20,7%en2014)

Porelcontra,lasrespuestasquesepuedenencuadrarenlaex
presinvanalossuyoynosepreocupanporlossentimientos
delostrabajadores,seincrementarontambin,loquesupone
quehancrecidotantolosquecreenquesuempresaesmscer
canaensituacionesdecrisiscomolosqueopinanlocontrario.

Sentquemetenanaprecioa
pesardetodo

20,7%
10,4%
33,9%
26,1%

Vanalosuyoynose
preocupandelos

2014
29,8%
37,4% 2009

Lohicieronmuyframente

Otros

Ns/Nc

9,9%
18,5%
5,8%
7,6%

Comparativo 2.- Percepcin de la manera de comunicar el procedimiento.

5.4.RR.HH.,ABOGADOSYCOMPRENSINDELASCAUSAS

Crecenotablemente,respectoa2009,elporcentajedequienes
creenquehubodilogoentreeldepartamentodeRR.HH.ylos
abogados de la empresa con los trabajadores y tambin el de
quienesconsideranqueinformaroncorrectamente.Peroalavez
tambin aumenta el porcentaje de quienes afirman que no in
formaron.

21

Una manera de ver los cambios desde una perspectiva de con

junto, es agrupar las respuestas en apreciaciones positivas (S,
dialogaron, informaron correctamente, fueron transparentes) y
negativas(Nodialogaron,noinformaron).

Observamosquelosdosgruposcrecen(Comparativo3)yquela
variacin es superior en cuanto a las percepciones negativas,
aunquelaproporcionalidad(ratioentrepositivasynegativasen
cadaestudio)apenasvara.

Respectoalacompresindelascausasquellevaronalaempre
saainiciarelprocedimientodedespidocolectivo,antesERE,en
ambasedicionesdelestudiolarespuestamayoritariaesques.

La diferencia ms notable est entre quienes respondieron que

noseloexplicaron(malsepuedeentenderloquenoseexplica):
hayunnotableaumentoenestarespuestaentre2009y2014.En
granmedida,esjustificableporelaumentodelporcentaje(Gr
fico 4) de entrevistados cuya primera fuente sobre el procedi
mientodedespidocoloctivonoesdirectamentelaempresa,con
loqueloqueescuchaacontinuacindichotrabajadornoesuna
explicacin, sino, muy probablemente, una reivindicacin, pro
puestasdemovilizaciones,etc.,quegananenimportanciaalas
explicacionesquedeberadarlacompaa.

38,8%
35,5%

23,7%
21,3%
17,5puntos

Enpositivo
Ennegativo

11,8puntos

2009

2014

Variacin

Comparativo3.InterlocucinconRR.HH.yabogados(variacinenpuntosporcen
tuales).

22

44,2

62,1
36,8
32,2

No

Nonosloexplicaron

Respecto al ambiente tras conocer el inicio del procedimiento

por parte de la empresa, tambin en este comparativo hemos
agrupadolodichoenpositivo(ambientebuenoomuybueno)y
en negativo (malo o muy malo), dejando el regular como el
puntointermedioquees(Comparativo5).

13,2
0,5

Otros

4,1
1,4

Ns/Nc.

1,7
3,8

2014
2009

Regular
1,7puntos
Variacin
3,3puntos

Ennegativo

8,7puntos

Enpositivo
24,4%

Comparativo 4.- Comprensin de las causas del despido.

5.5.AMBIENTEYRUNRUNSOBREELDESPIDO

LasrespuestasalacuestinsobrelasaccionesdeComunicacin
Internayelambientedetrabajoen2014sonmenoshalageas
quelasobtenidasen2009.Enprincipio,haymenostrabajadores
querecibaninformacinsobresuempresahabitualmenteyms
losquecontestanquecasinuncalescontabannada,nohabien
dovariacinentreaquellosalosquedevezencuandolesllega
bandatosdesucompaa.

2014

56,6%
9,5%
26,1%

2009

47,9%
12,8%

Comparativo 5. Positivo/negativo del ambiente tras el ERE (variacin en puntos

porcentuales).

Quienesserefierenalentornolaboralcomonegativoaumentan
y disminuyen quienes lo consideran regular o positivo. La pro
porcinentreapreciacionespositivasynegativases,sinembar
go,muysimilar,conslounadcimadediferenciaentrelosda
tosde2009y2014.
EstosvaloresindicanquelaComunicacinInternaensituaciones
normalesesanunaasignaturapendientedelascompaases

23

paolas, incluso teniendo en cuenta que la mejor relacin em

presatrabajadores observada entre los dos estudios es conse
cuenciaprobabledeunamayoraplicacindeplanesdecomuni
cacinespecficosparasuavizarlosefectosdeldespido,tantoa
favordelostrabajadorescomodelapropiaempresa,durantela
negociacindeaqul,peroqueestnanlejosdelograrlosre
sultadosptimosalnobasarseenplanesiniciadosconanteriori
dad.

19%

VaahaberotroERE

Lascosassevanaquedar
comoestn

60,5%
2,4%
1,3%

NS/NC

2014
2009

Comentariossobrelas
personasalasquelesha
afectadoelERE

rumores (Comparativo 6) puede observarse como desciende

mucho la inquietud sobre posibles nuevos ajustes de plantilla
(pasadel60,5%en2009atansoloel19%en2014).

Yloquecabeaadiraquesqueobtuvimosunagrancantidadde
expresiones referidas al problemn que se le creaba a tal o
cualcompaeroafectadoporelERE,deaheseaumentoalrefe
rirnosacomentariossobrelaspersonasalasquehaafectadoel
ERE. Esto slo es explicable por una mayor sensibilizacin del
conjuntodelostrabajadoreshacialoscompaerosquepierden
supuestodetrabajoconeldespidocolectivo,entendiendoquea
stos les va a ser ms difcil enderezar su vida en el contexto
econmico y laboral como consecuencia de la crisis econmica
prolongada.

55,2%
30,6%
23,3%
7,6%

Comparativo 6.- Asunto sobre el que se habla en "los pasillos".

Esmayorelporcentajedequienesreconocenqueunavezinicia
do el proceso de despido colectivo sigue habiendo rumores en
los pasillos. En cuanto al asunto sobreel que se hablaen estos

5.6.ELGRUPODELOSNOAFECTADOS

Entrelosquenoestnafectados(onosabensiloestarn), hay
unaumentoimportante(Comparativo7)dequienessesienteninsegu
ros y una lgica disminucin de quienes estn tranquilos porque no
creenquelesafecte.

Otro dato que ayuda a conocer el sentimiento actual de estos

procesos es el aumento de quienes creen que van a tener ms
trabajounavezhayadesaparecidopartedelaplantilla.Msque
resignacin,estetipoderespuestasloqueexpresanesunamez
claderealismoyconviccindequelaempresapuedellegaraser
viable:poresotocatrabajarmsqueantes.

24

26,1%
22%

Voyatenerquetrabajarms
queantes

14,2%
20%

Nocreoquemeafecte
Mehacreadomucha
inseguridad
Estoytranquilo,amnomeha
afectado
Otros
Ns/Nc

26%
9,7%

Comparativo 7.- Percepcin de los no afectados.

75,0%
78,7%

No
38,1%
Otros

2,8%
4,7%

18,7%

3,4%
6,7%
8,5%
6,7%

14,8%
10%

Ns/Nc

7,4%
6,7%

2014
2009

2014

Comparativo 8.- Planes de motivacin.

2009

Respectoalapercepcinsobrealaexistenciaonodeplanesde
motivacin del grupo de los no afectados, aunque siga siendo
mayoritarioelno(Comparativo8),elporcentajeesinferioren
2014frentea2009ycreceels.

25