PROCESO DE CONSULTORA

ANA MARA GARCIA YURLAY CAAS NATALIA PEA LUZ ENITH NAVAS

AGENDA
1. 2. 3. 4. Proceso de Consultora. Caso Empresarial. Conclusiones. Bibliografa.

DEFINICIN
El proceso de consultora es una actividad conjunta del consultor y del cliente destinada a resolver un problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la organizacin del cliente.

ETAPAS DEL PROCESO DE CONSULTORA

1. 2. 3. 4. 5. Iniciacin o preparativos. Diagnstico. Planificacin de la accin. Aplicacin. Terminacin.

INICIACIN O PREPARATIVOS

ETAPA 1: INICIACIN O PREPARATIVOS

En esta fase inicial el consultor y el cliente se renen entorno de: Examinar y definir el problema. Alcance de la tarea asignada. Enfoque a adoptar.

ETAPA 1: INICIACIN O PREPARATIVOS

1. CONTACTOS INICIALES: El consultor establece el contacto. El cliente establece el contacto. Primeras reuniones (preparacin, objeto, acuerdo sobre cmo proceder).

ETAPA 1: INICIACIN O PREPARATIVOS

2. DIAGNSTICO PRELIMINAR:

Situacin del negocio del cliente: PasadaPresente-Futura

Aspectos positivos y negativos

Mejoras posibles, oportunidades

Medidas necesarias y ayuda propuesta

ETAPA 1: INICIACIN O PREPARATIVOS

3. MANDATO: Es la declaracin inicial del trabajo que ha de realizar el consultor.
Mandato-Lista de Verificacin
1. Problema (s) a resolver.

2. Objetivos y resultados previstos. 3. Informacin de base y de apoyo. 4. Presupuesto o lmite de recursos. 5. Calendario. 6. Informes provisionales y definitivos. 7. Aportes del cliente. 8. Exclusiones. 9. Restricciones. 10.Contactos y direcciones

ETAPA 1: INICIACIN O PREPARATIVOS

4. ESTRATEGIA Y PLANIFICACIN DE LA TAREA: Elegir la estrategia para la asignacin de tareas. Establecimiento de los objetivos alcanzar. Calendario. Definicin de funciones.

ETAPA 1: INICIACIN O PREPARATIVOS

5. PROPUESTA PRESENTADA AL CLIENTE Secciones: Tcnica, relativa al personal, antecedente del consultor y condiciones financieras y de otra ndole.

ETAPA 1: INICIACIN O PREPARATIVOS

6. CONTRATO DE CONSULTORA Acuerdo Verbal. Carta de acuerdo. Contrato escrito.

DIAGNSTICO

ETAPA 2: DIAGNSTICO
1. MARCO CONCEPTUAL:

Replantear el problema

ETAPA 2: DIAGNSTICO
2. OBJETIVOS Y PROBLEMAS
El problema del cliente se identificar mediante cinco dimensiones:
Sustancia o Identidad Ubicacin fsica y en la organizacin Tenencia del problema Magnitud absoluta y relativa

Perspectiva cronolgica

ETAPA 2: DIAGNSTICO
3. DEFINICIN DE LOS HECHOS NECESARIOS:
1. Plan para recopilar datos
2. Contenido de los datos 3. Grado de detalle 4. Periodo

5. Aspectos abarcados

ETAPA 2: DIAGNSTICO
4. FUENTES Y FORMAS DE OBTENER DATOS:

Fuentes
Registros especiales

Observacin

ETAPA 2: DIAGNSTICO
5. ANLISIS DE LOS HECHOS

ETAPA 2: DIAGNSTICO
6. INFORMACIN AL CLIENTE

PLANIFICACIN DE LA ACCIN

Elaboracin de posibles soluciones

Eleccin entre las soluciones posibles

Presentacin al cliente y preparacin para la aplicacin

ELABORACIN DE POSIBLES SOLUCIONES

1. Orientacin de la bsqueda de soluciones
Qu se debe conseguir con la nueva solucin? En qu diferir la nueva situacin de la presente? Es probable que los efectos sean duraderos? Qu soluciones o ideas podran encontrar? Qu dificultades surgiran? Quin se vera afectado? Cul es el mejor momento para hacer los cambios?

2. Utilizacin de la experiencia

PENSAMIENTO CREATIVO
LA CREATIVIDAD ES 1% DE INSPIRACIN Y 99% DE TRANSPIRACIN

ENTRENAMIENTO CREATIVO
Mira esta operacin matemtica, agrega un pequeo trazo recto para dejar una correcta igualdad.

5+5+5= 550

PROCESO DEL PENSAMIENTO CREATIVO

Preparacin
Recopilar Definir el problema

Esfuerzos
Generacin de mltiples ideas Frustracin

Incubacin

Evaluar

Intuicin

TECNICAS DEL PENSAMIENTO CREATIVO

ESTABLECIMIENTO Y EVALUACIN DE LAS DIVERSAS IDEAS

Seleccin previa de las ideas que se han de seguir examinando. Anlisis de diversas ideas. Evaluacin de alternativas.

PRESENTACIN AL CLIENTE Y PREPARACIN PARA LA APLICACIN

Plan de aplicacin
Presentacin La decisin

APLICACIN

De lo conocido a lo desconocido

Establecimiento de metas

Pruebas de Informacin

Mantenimiento y Control

TERMINACIN

Me da miedo, seguir sola

Sin consultor?

Ya es hora?

Trabajo ha quedado completado

Trabajo se interrumpir

Se proseguir, pero sin la ayuda del consultor

Volvera a recurrir a este consultor gustosamente.

Volver a trabajar con este cliente sera una nueva experiencia estimulante.

CUL ES EL MOMENTO OPORTUNO PARA LA RETIRADA?

1. PLANIFICACIN DE LA RETIRADA
El trabajo del consultor no ha podido completarse. El cliente sobreestima su capacidad. El presupuesto del cliente no permite que la tarea se termine. El consultor tiene prisa por empezar otro trabajo.

El trabajo est vagamente definido y se descubren nuevos problemas en el curso del cometido. El consultor trata de permanecer ms tiempo del necesario.

2. RETIRADA GRADUAL

3. VIGILANCIA DE LOS INDICIOS DE RETIRADA

4. NO QUEDARSE NUNCA MS DE LO NECESARIO

ES IMPORTANTE EVALUAR?

QUIN DEBE EFECTUAR LA EVALUACIN?

Beneficios para el cliente

Proceso de consultora

1. EVALUACIN BENEFICIOS DEL CLIENTE

Ha alcanzado el cometido su finalidad? Qu resultados y beneficios concretos ha logrado el cliente? Qu resultados previstos no se han podido alcanzar?

Clases de Beneficios

Nuevas Capacidades

Nuevas Relaciones

Nuevas Oportunidades

Nuevos Sistemas

Nuevo Comportamiento

Nuevo Rendimiento

2. EVALUACIN PROCESO DE CONSULTORA

Cmo y quin estableci la necesidad de la consultora? Cmo se eligi al consultor? Estaba claro el propsito de la consultora?

Contrato

Proporcion el consultor un equipo de la dimensin, estructura y competencia requeridas? Proporcion el cliente los recursos necesarios para la tarea?
Insumos

2. EVALUACIN PROCESO DE CONSULTORA

Cul fue la ndole de la relacin consultor-cliente? Existi una atmsfera de confianza? Se utiliz la modalidad de consultora adecuada? Modalidad Consultora

Cmo administra y apoya el cometido la organizacin de consultora? Cmo controla y vigila el cliente el cometido?
Gestin de ambas partes

3. SEGUIMIENTO

4. PRESENTACIN DEL INFORME FINAL

Anlisis global del trabajo realizado
Sugerencias al cliente

Evaluacin de los beneficios

Evaluacin del proceso de consultora

EL PROCESO DE LA CONSULTORA SER EL MISMO PARA LA ASESORA?

CASO

EMPRESARIAL

PIZZERA DON POCHOCHO

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
Pizzas
Lasagnas Sandwiches Tipo Cubano Hamburguesas

MERCADO META
Hombres y mujeres en barrios de estratos socioeconmicos medio y alto
de Comuna 2 que residan o trabajen dentro del rea de cobertura. Entre los 15 y 55 aos de edad.

Personas con un estilo de vida urbano, prcticos.

Consumidores de comida rpida ya sea en el restaurante o por domicilio. Grupos de familias y amigos que quieran compartir momentos inolvidables, donde tambin pueden realizar reuniones, celebraciones y eventos, disfrutando de una opcin de comida rpida deliciosa y de calidad superior, elaborada con ingredientes orgnicos cultivados en casa.

ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIN
Ofrecer una opcin de Comida Rpida Saludable, elaborando productos con ingredientes orgnicos cultivados por ellos mismos.

ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIN
Brindar a los clientes ms que un producto de excelente calidad. Permitindoles vivir una experiencia nica y divertida, donde puedan interactuar con el producto disfrutando de un show con la elaboracin de la masa de la pizza y por que no intentndolo tambin ellos mismos

Pizza + Acrobacia

ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIN
Otras caractersticas diferenciadoras son: Nombre de los productos personalizados Combinaciones diferentes y al gusto del cliente Atencin directa de los propietarios Recetas propias de la casa

PROBLEMA
Desde hace 3 aos, presentan las mismas ventas.

PROBLEMA
Desde el punto de vista de consultor, indique qu proceso seguira para encontrar las causas del problema. Y mencione, segn su concepto la mejor solucin.

BIBLIOGRAFA
Kubr, Milan. La Consultora de Empresas, Editorial Limusa, S.A, 2002. Material de clase del docente Carlos Alberto Franco (Maestra en Ciencias de la Organizacin). Docente Facultad Ciencias de la Administracin.