Trabajo de Investigacin

Stone Desing SRL

Ctedra / Profesor: Dr. Luis Mara Ghiglione. Materia: Administracin General Intensivo Invierno 201 .

Grupo: Magenta

Integrantes: !icol"s A. Macas #$eg. !% &'2.() * !ahuel Mou+et #$eg. !% &,1.0('* Melanie -usana .atai/e #$eg. !% &,1.')2* 0 !atasha 12eda #$eg. !% &,'. 33*.

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Direccin: Domingo 4. -armiento ((1 #51&,1D6A* 0 Avellaneda 5uenos Aires0 Argentina. Telfono: 00(' 0 011 0 '2010(2 27'( 0 La empresa: 8s una mini 9:M8 con ;ocos a<os en el mercado= cuenta con & em;leados= utili+ando materiales >ue no contaminan el medio am?iente. Productos: Aglomerados: @uar+os M"rmoles Granitos M"rmoles Aravertinos .ali+as 9r/idos .uencos

Aratamientos de su;er/icies Ara?a2os es;eciales

Servicios:

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 Asesoramiento integral Logstica Aerminaciones 1?ra Im;ortacin a o?ra

Cuestionario: Cmo definira usted la estrategia de Stone Design? Tenemos convenios entre diez y catorce casas de amueblamientos, por lo que la estrategia vara segn la demanda de cada una de estas casas. En el caso de Barugel Azulay se decidi acompa ar el bene!icio que le o!rece a sus clientes, mediante la ad"esin a sus promociones.# Existe algn proceso formal o informal de planeamiento y/o de planeamiento estratgico? $%s que nada in!ormal. En base al a o anterior se proyecta para el pr&imo a o para llegar a los est%ndares establecidos. 'or motivo al cierre de las importaciones, nadie se puede dar el lu(o de regalar material y no se brindan ningn tipo de descuentos. )i el cliente quiere el material, tendr% que pagar lo que *ste vale. Todo el gremio establece los precios en base a lo que "ay en el mercado. +o "ay estrategias de venta dado que no se sabe cu%ndo se va a recuperar el material.# Cmo se toman las decisiones ms importantes de la Compa a? ,as decisiones se toman en con(unto con mi socio. Aquellas relacionadas con el me(oramiento en el trato al cliente o un avance tecnolgico pueden contar con presencia del (e!e de taller que es quien tiene m%s contacto con el cliente y con las m%quinas utilizadas en el proceso.# Cules son las cinco decisiones ms importantes !ue se "an tomado en la empresa en los ltimos # a os? ,as decisiones m%s importantes en los ltimos a os !ueron-

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Alianzas comerciales con varios puntos de venta en Buenos Aires y el .nterior.

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/ambios de m%quinas y renovacin de ve"culos. Anticip%ndonos a la restriccin a las importaciones, tuvimos que reinvertir todo el dinero que tenamos disponible y solicitar cr*ditos para poder comprar m%s material y tener un stoc0 su!iciente para "acer !rente a esta situacin. 1oy en da por el cepo cambiario, la ltima vez que nos aprobaron la entrada de un contenedor !ue en mayo, y estamos sobreviviendo con el material que adquirimos antes de la restriccin.

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El despido e incorporacin de nuevos empleados. ,a continua modi!icacin de la publicidad y el dise o del producto. ,a apertura de una !ilial en los Estados 2nidos.#

Cules son los productos y los mercados ms importantes para la empresa? $or !u considera !ue dic"os productos y mercados son los ms importantes? El producto m%s importante es el cuarzo industrial, luego el granito y el m%rmol. ,os mercados m%s importantes son estos cuatro pases- +oruega, 3inlandia, )uecia y Estados 2nidos. 4ebido a que sus economas son muy distintas a las nuestras y se caracterizan por una mayor apertura de mercado.# Cul dira usted !ue es el negocio cla%e de la empresa? El negocio clave es la construccin.# Si les preguntramos a sus principales clientes &$or !u Stone Design es me'or !ue sus competidores?() *u supone usted !ue nos contestaran dic"os clientes? + usted) !u opina so,re esta respuesta? ,os clientes contestaran que esto se debe a que cumplimos con lo pactado, entregamos el mismo material o!recido, tenemos terminaciones de e&celencia, la atencin al cliente es e&celente 5esto se logra con la educacin al empleado

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y principalmente no generando molestias a la "ora de la instalacin6 y, la limpieza que llevamos a cabo antes, durante y una vez terminada la instalacin. /reo que realmente es lo que responderan todos ellos, y es lo que ocurre ya que pr%cticamente no recibimos reclamos y, en muc"as ocasiones "emos recibido llamados de nuestros clientes recalcando la proli(idad con la que instalan las piezas y el trato que reciben de nuestros empleados. ,o cual nos llena de satis!accin y orgullo.# *uines son sus principales competidores? En !u compiten con usted? +uestros principales competidores son- 7agolia ).7.,., /alello 1+8). ).A. y 4e )te!ano ).A. /ompiten en terminaciones, precios y calidad del producto.# Cmo se diferencia Stone Design de sus competidores? $%s que nada nos di!erenciamos por antig9edad. +osotros somos la empresa de menor antig9edad, ya que se !und en el :;;<, en cambio, las otras, !ueron pasando de generacin en generacin y ya tienen varios a os en el mercado de la marmolera. /on respecto a los dem%s competidores, nosotros tambi*n nos di!erenciamos por la eleccin de las c"apas, las cuales vamos eligiendo y ya las tenemos en el depsito listas para ser utilizadas cuando sean requeridas. 'orque los clientes no nos encargan el material, sino que lo eli(en ellos mismos, y el traba(o se realiza sobre esa c"apa que escogi.# Cules son las principales marcas !ue tiene Stone Design? En !u se diferencia cada una de estas marcas de sus competidores? El nico material que tiene marca es el cuarzo, que es )anta $argarita. El m%rmol y el granito tienen origen, por e(emplo el primero puede ser- egipcio, indio, c"ino o italiano. +o puedo traba(ar con dos grandes marcas, ya que no me daran la con!ianza comercial necesaria para que me otorguen cr*dito. En cambio, si me mane(o

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slo con una marca, es m%s viable que me den material a pagar o me otorguen descuentos. En caso de que el cliente desee el traba(o en alguna de las otras marcas 5/ompact, )ilent )tone, entre otras6, le compramos la planc"a a alguno de nuestros competidores que s mane(en la marca deseada. Esto aumenta an m%s el costo, que por supuesto debe pagar el consumidor.# Cmo cree usted !ue es perci,ida cada una de estas marcas por el cliente? El consumidor, por lo general, no tiene idea de las marcas. )lo aquellos que est%n en el tema y traba(an todo el tiempo con las distintas marcas, como pueden ser pro!esionales en construccin u otros especializados en el sector marmolera.# Cmo le gustara a usted !ue sea perci,ida la empresa Stone Design en general y cada una de las marcas en particular? $e gustara que tengamos m%s di!usin pero no alcanzan los costos reales para "acerla m%s popular# porque el cuarzo es un material caro, por eso decimos que este material no es de inclusin social.# *u est "aciendo y !u piensa "acer Stone Design para lograr estos deseos? 7ealizamos un an%lisis de la situacin econmica general para armar una estrategia y as lograr la supervivencia de la empresa, porque una vez que agotemos el stoc0 no tendremos con qu* traba(ar. /on el cierre de las importaciones se nos "izo casi imposible traer m%s c"apas y eso aumenta el costo del producto, "aciendo que slo los clientes con buen poder de adquisicin puedan adquirirlo. = el material que tenemos 5al no descomponerse ni arruinarse6 lo tenemos almacenado, a la espera de que la situacin actual cambie.#

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