UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

FACULTAD DE INGENIERAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS Y CMPUTO

GESTIN DE TECNOLOGIAS DE INFORMACIN CUARTO TRABAJO DE INVESTIGACIN

PRESENTADO POR EL ESTUDIANTE EDELSON YOOY AMORETTI DE LA CRUZ

DOCENTE DAVID GLVEZ CRDOVA CICLO IX

CHINCHA-PER 2014

CUARTO TRABAJO DE INVESTIGACIN Estudiante: Edelson Yooy Amoretti De La Cruz. Facultad: Ingeniera de Sistemas y Cmputo Ciclo: IX

PRIMERA PARTE
COMPARACIN DE BENEFICIOS DE GESTORES DE BASES DE DATOS BENEFICIOS DE GESTORES DE BASES DE DATOS SOFTWARE PROPIETARIO ORACLE MS-SQLSERVER SOFTWARE LIBRE MySQL

MySQL Server tiene Oracle tiene un registro Sql Server tiene bases de datos bases de datos de con ms de 450 mil de hasta 500 millones de hasta 50 millones de millones de registros. registros. registros. El DMF (Declarative Management Framework) garantiza la aplicacin de polticas de seguridad en los servicios de datos para toda la organizacin. Facilita el cifrado Seguridad avanzada. de datos sin modificar las Seguridad predeterminada. aplicaciones mediante el cifrando Seguridad de transparente de datos administracin. Contrasea (Transparent Data Encription). mayor proteccin. Puede implementar oluciones de cifrado a nivel corporativo con Extensible Key Management y mdulos de seguridad de hardware. Todas las actividades pueden auditarse con l. Oracle Database 11g consolida y ampla las ventajas de Oracle Database 10g con numerosas novedades y mejoras en infraestructura de supercomputacin, gestin de informacin y desarrollo de aplicaciones de Oracle. Oracle Expert Services ofrece una gama completa de servicios que

Usa cuentas de usuario, usa contraseas en dos fases de la comunicacin, Cuenta servidor.

SQL Server 2008 es seguro por diseo, por defecto, y el despliegue. Microsoft se compromete a comunicar la informacin sobre amenazas, contramedidas y mejoras de seguridad segn sea necesario para mantener su informacin lo ms segura posible

Respecto al tema de seguridad y transmisin de datos con MySQL, no hay preocupacin: los datos entre la aplicacin y la BD no viajarn por Internet. As que se toma cuidado.

le ayudan a instalar, gestionar y ajustar sus entornos de base de datos. Los especialistas de Oracle pueden ayudarle a actualizar a la ltima versin de la base de datos y a aprovechar las novedades y mejoras, lo que a su vez le ayudar a impulsar su negocio. Dando la seguridad mas apropiada Puede ejecutar en sistemas Puede ejecutar en basados en Unix, como Solo se puede ejecutar en MS sistemas basados en Mac OS X y Linux, as como Windows Unix, como Mac OS X en el main-frame IBM z / y Linux OS Soporte de transacciones. Escalabilidad, seguridad. estabilidad y Mayor rendimiento Mejores utilidades de administracin Integracin perfecta con PHP

Soporta procedimientos Oracle es el motor de base almacenados. de datos relacional ms Incluye tambin un potente usado a nivel mundial. entorno grfico de administracin, que Permite el Puede ejecutarse en todas las plataformas, desde una uso de comandos DDL y DML Pc hasta un super- grficamente. computador.

Sin lmites en los tamaos de los registros Permite trabajar en modo cliente-servidor, donde la Mejor control de informacin y datos se alojan en acceso de usuarios el servidor y las terminales o clientes de la red slo acceden a la informacin.

BENEFICIOS DE LOS PRODUCTOS OFIMTICOS BENEFICIOS DE PRODUCTOS OFIMTICOS SOFTWARE PROPIETARIO MS OFFICE Incluye Outlook (LibreOffice prefiere recomendar Thunderbird como cliente de correo y agenda PIM), OneNote (un software de toma de notas online similar a Evernote) y Publisher (edicin y maquetacin). Eso s, solo en la versin ms completa de la suite. SOFTWARE LIBRE LIBRE OFFICE Ofrece prcticamente los mismos programas bsicos. "Writer" sera el equivalente de Microsoft Word; "Impress" de PowerPoint; "Calc" de Excel; y "Base" de Access. Aparte de esto, LibreOffice ofrece adems un programa de dibujo y diagramas ("Draw") y un editor de frmulas y operaciones matemticas ("Math"). Es compatible con ms versiones de Windows que su competidor, ya que incluye Vista y Windows XP. Su versin para Mac es idntica y se basa en el mismo cdigo base. Esto convierte a LibreOffice en una buena opcin para aquellas oficinas que an trabajan con un sistema operativo antiguo, o que tienen varios sistemas diferentes.

Est disponible para Windows 7 y 8; su ltima versin para Mac, sin embargo, corresponde a la de 2011. Tambin pueden existir algunos problemas de compatibilidad entre plataformas y experiencias de uso diferentes.

Dispone de varios planes, ofertas, etc. pero siempre tiene un precio para el Es una suite gratuita, sostenida por las usuario domstico (desde ms de 100 donaciones a The Document Foundation euros por ordenador), y uno bastante elevado para el cliente corporativo y administrativo. Es software libre, con todos los beneficios (y las dudas) que ello comporta. Su Es software propietario, y el desarrollo de desarrollo, abierto, significa que muchos su cdigo est totalmente controlado por usuarios y desarrolladores colaboran para Microsoft. conseguir un programa ms completo y libre de fallos. Est mejor preparada para la ofimtica en la nube, y ofrece sus herramientas de forma online a travs de Office 365. Tambin dispone de una mejor implementacin en sistemas tctiles Est disponible en versin portable (Microsoft Office 2013 de momento no). El programa portable tiene la ventaja de no necesitar de instalacin en el disco duro, por lo que podemos llevarlo con nosotros en un pendrive para utilizarlo en cualquier sistema, incluso sin dejar rastro.

Microsoft Office destaca por ofrecer una Posee opciones avanzadas a la hora de

mejor importacin de PDF, y puede exportar en formato PDF (marcas de agua, importar archivos multimedia como AAC, firmas digitales...) y la posibilidad de crear WMA o WMV. PDF's "Hbridos", que contengan partes en ODF totalmente editables. Tambin importa grficos en SVG y PSD (Photoshop) as como documentos Visio (algo para lo que Microsoft necesita un programa aparte, Microsoft Visio). Se ofrece de serie en 111 idiomas. Esto Viene con 37 idiomas, que pueden puede parecer algo excesivo para la ampliarse con la compra de packs de mayora, pero apenas supone una carga idioma adicionales. extra para el programa.

BENEFICIOS DE SISTEMAS OPERATIVOS BENEFICIOS DE SISTEMAS OPERATIVOS SOFTWARE PROPIETARIO MS WINDOWS SOFTWARE LIBRE DISTRIBUCIONES DEL KERNEL LINUX (Ubuntu, Fedora, CentOS, OpenSUSE, Debian, ArchLinux, etc.) Es en casi todas las ocasiones gratuito, cuando se paga por algn Sistema Operativo, resulta ser ms econmico que Windows Es ms seguro en cuanto a virus, la informacin tcnica y operativa est al alcance del usuario en cualquier momento Carga y realiza las tareas con mayor eficiencia que Windows Posee una constante actualizacin y nuevas versiones ya que existen infinidades de distribuciones de Linux

El sistema solo puede ser modificado por Microsoft Mayor sincronizacin entre el usuario y el ordenador, gracias al soporte de pantallas multitactiles y las herramientas de reconocimiento de voz

BENEFICIOS DE LECTORES DE PDF BENEFICIOS DE ALGUNOS LECTORES DE PDF ADOBE READER Cuenta con un mejor buscador de contenido FOXIT READER Se comporta ms rpido y es bastante ligero para descargar y por lo tanto tiene una rpida instalacin.

es el lector ms comn en general y que Evita que tu computadora se cuelgue permite imprimir, comentar y compartir cuando trata de leer archivos pdf dentro documentos fcilmente y todo ello de del navegador forma gratuita Puede abrir varios documentos en formato PDF en pestaas en vez de abrir varios procesos Poco uso de memoria RAM que hace, siendo uno de los ms ligeros y, por tanto, de los ms competitivos en ordenadores con pocos recursos

BENEFICIOS DE PRODUCTOS PARA ARQUITECTURA BENEFICIOS DE PRODUCTOS PARA ARQUITECTURA SOFTWARE PROPIETARIO AUTOCAD SOFTWARE LIBRE FreeCAD, LibreCAD y Brl-CAD FreeCAD es una herramienta de modelado en 3D para CAD, dirigido directamente a la ingeniera mecnica y diseo de productos, pero tambin se ajusta a una amplia gama de usos en la ingeniera, como la arquitectura u otras especialidades de ingeniera. LibreCAD es una herramienta de modelado 2D multiplataforma. Creada utilizando el cdigo fuente otra herramienta de diseo libre llamada QCad Community Edition, sus principales ventajas son el ser bastante ligera y contar con una interfaz bastante parecida a la de AutoCAD. Brl-CAD fue desarrollado por los militares

En una sola herramienta se realizan modelados en 2D y 3D. La licencia de AutoCAD para un computador alcanza los mil dlares

de EE.UU, en colaboracin con la NASA. Ofrece soporte multiplataforma, una gran cantidad de herramientas de edicin y modelado de imgenes. Cuenta con un editor geomtrico interactivo, procesamiento de imgenes y seales, adems de una gran capacidad de renderizado.

BENEFICIOS DE PRODUCTOS PARA EL DESARROLLO DE SITIOS WEB BENEFICIOS DE PRODUCTOS PARA EL DESARROLLO DE SITIOS WEB SOFTWARE PROPIETARIO ADOBE DREAMWEAVER SOFTWARE LIBRE BLUE FISH

Disponible para Windows y MAC, tiene Es libre, de cdigo abierto, compatible por lo general un precio de entre $300 y con Windows, Mac, Linux, BSD y sistemas $500 USD. Unix Mltiples navegadores son tiles para Mltiples navegadores son tiles para comprobar el trabajo. comprobar el trabajo. es similar al soporte de Dreamweaver para el desarrollo de HTML, XHTML, CSS, etc. Adems, es compatible con Google Go, Vala, ColdFusion, Ruby y Shell Cuenta con recuperacin automtica de los cambios despus de una cada, as como carga FTP, scripting del lado del servidor, corrector ortogrfico y pgina de la caracterstica de vista previa.

Soporte a HTML, XHTML, CSS, etc

BENEFICIOS DE PRODUCTOS DE EDICIN DE IMAGENES BENEFICIOS DE PRODUCTOS DE EDICIN DE IMAGENES SOFTWARE PROPIETARIO ADOBE PHOTOSHOP Photoshop se define como una aplicacin informtica destinada a la edicin de las imgenes y al retoque fotogrfico, en la que se trabaja sobre un lienzo constitudo a base de imgenes de mapas de bits (o grficos remasterizados). Photoshop es una aplicacin que dispone de calidad comercial, y como tal debe dar mejor rendimiento por el dinero que pagas SOFTWARE LIBRE GIMP GNU ImageManipulationProgram, ms conocido como GIMP, es un programa de edicin de imgenes digitales en forma de mapa de bits, tanto dibujos como fotografas No dispone de todas las ventajas que posee Photohop, aunque siempre se estn aadiendo nuevas funcionalidades que facilitan las tareas de diseo. Gimp es gratuito, pero esto no resta hacer donaciones al equipo de desarrollo. Es compatible con Windows, Mac, Linux, BSD y sistemas Unix. Es necesario tener un mayor control de conceptos de edicin de imgenes.

Solo es Compatible con Windows y MAC

Es de fcil aprendizaje

SEGUNDA PARTE
QUE ES DATA WAREHOUSE Es un almacn en el que residen todos los datos procedentes de las distintas plataformas informticas de toda la compaa. Desde el data warehouse se establecen una serie de datamarts que albergan informacin concreta para una rea especfica de la compaa ya sea el de marketing, finanzas, etc.

QUE ES DATAMART Son subconjuntos de datos de un datawarehouse que tienen el propsito a ayudar a reas especficas dentro del negocio que pueda tomar mejores decisiones. Entre las caractersticas de un datamart se destacan que solo se puede acceder para algunos usuarios dentro de reas especficas donde se tiene un propsito especfico. Tambin existe la posibilidad inversa: a partir de una serie de datamarts acaba configurndose un data warehouse. As se van solucionando los problemas de negocio ms especficos,

conociendo aspectos importantes como quin o quines son los clientes que ms beneficios producen. Ofreciendo este concepto no es necesario remitirse a toda la informacin. Se trata de obtener respuestas a preguntas.

QUE ES DATA MINING Consiste en algo ms preciso. Una vez que todos los datos estn organizados, el data mining es una de las formas de explotar los datos. Existen varias herramientas para realizar esa explotacin, como herramientas OLAP sistemas EIS, "query and reporting" y "business reporting". "El data mining es, entonces, una de las tecnologas que existen para explorar los datos y entender y solucionar los problemas de negocio. De hecho, es la tcnica ms avanzada de explotar los datos y de encontrar informacin que no aparece a simple vista, esos esquemas y tendencias escondidos en los datos. A travs del data mining es ms fcil cuantificar el resultado. Existen aplicaciones de marketing como perfiles de clientes, segmentacin de mercado u otras reas que utilizan tcnicas de data mining para saber algo ms acerca de los datos. El ejemplo tpico es el anlisis de la cesta de la compra, en el que se buscan los enlaces entre la compra de unos productos y de otros. Esto tiene como objeto optimizar el servicio a los clientes y facilitarles la compra",

QUE SON LAS HERRAMIENTAS CASE Computer Aided Software Engineering, o tambin llamada: Ingeniera de Software Asistida por Computadoras. Son diversas Aplicaciones informticas destinadas a aumentar la productividad en el Desarrollo de software reduciendo el coste de las mismas en trminos de tiempo y de dinero. Estas herramientas nos pueden ayudar en todos los aspectos del ciclo de vida de desarrollo del software en tareas como el diseo de proyectos, clculo de costes, implementacin de parte del cdigo automticamente con el diseo dado, Compilacin automtica, documentacin o deteccin de errores entre otras.

Es un sistema de software que intenta proporcionar ayuda automatizada a las actividades del proceso de desarrollo de software. Los sistemas CASE a menudo se utilizan como apoyo al mtodo. Actualmente la oferta de herramientas CASE es muy amplia y tenemos por ejemplo el EASYCASE o WINPROJECT. Ejemplos de Herramientas Case ms utilizadas. Erwin: PLATINUM ERwin es una herramienta de diseo de base de datos. Brinda productividad en diseo, generacin, y mantenimiento de aplicaciones. Desde un

modelo lgico de los requerimientos de informacin, hasta el modelo fsico perfeccionado para las caractersticas especficas de la base de datos diseada, ERwin permite visualizar la estructura, los elementos importantes, y optimizar el diseo de la base de datos. Genera automticamente las tablas y miles de lneas de stored procedure y triggers para los principales tipos de base de datos. EasyCASE: EasyCASE Profesional, el centro de productos para procesos, modelamiento de datos y eventos, e Ingeniera de Base de Datos, es un producto para la generacin de esquemas de base de datos e ingeniera reversa, trabaja para proveer una solucin comprensible para el diseo, consistencia y documentacin del sistema en conjunto. Oracle Designer: Oracle Designer es un juego de herramientas para guardar las definiciones que necesita el usuario y automatizar la construccin rpida de aplicaciones cliente/servidor flexibles y grficas. Integrado con Oracle Developer, Oracle Designer provee una solucin para desarrollar sistemas empresariales cliente/servidor de segunda generacin. PowerDesigner: PowerDesigner es una suite de aplicaciones de Powersoft para la construccin, diseo y modelado de datos a travs de diversas aplicaciones. Es la herramienta para el anlisis, diseo inteligente y construccin slida de una base de datos y un desarrollo orientado a modelos de datos a nivel fsico y conceptual, que dan a los desarrolladores de aplicaciones Cliente/Servidor la ms firme base para aplicaciones de alto rendimiento. System Architect: System Architect posee un repositorio nico que integra todas las herramientas, y metodologas usadas. En la elaboracin de los diagramas, el System Architect conecta directamente al diccionario de datos, los elementos asociados, comentarios,reglas de validaciones, normalizacin, etc. Posee control automtico de diagramas y datos, normalizaciones y balanceo entre diagramas "Padre e Hijo", adems de balanceo horizontal, que trabaja integrado con el diccionario de datos, asegurando la compatibilidad entre el Modelo de Datos y el Modelo Funcional. SNAP: SNAP es un CASE para el desarrollo de aplicaciones en Sistemas AS/400 de IBM. Proporciona el ambiente integral de trabajo, brindando la posibilidad de construir sistemas de inmejorable calidad, adheridos a los estndares S.A.A de IBM., totalmente documentados y ajustados a los requerimientos especficos de la organizacin, en una fraccin del tiempo y coste del que se invertira, si se utilizaran herramientas tradicionales. FUTURO DE LAS HERRAMIENTAS CASE Las herramientas CASE evolucionan hacia tres tipos de integracin: 1. La integracin de datos permite disponer de herramientas CASE con diferentes estructuras de diccionarios locales para el intercambio de datos.

2. La integracin de presentacin confiere a todas las herramientas CASE el mismo aspecto. 3. La integracin de herramientas permite disponer de herramientas CASE capaces de invocar a otra herramienta CASE.

TERCERA PARTE ERP - PLANIFICACIN DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES

CONCEPTO Hoy en da nos encontramos en una poca en la que la informacin se genera cada segundo de forma instantnea en todas las organizaciones y en cada uno de sus niveles, en el mbito empresarial, tener a la mano la informacin necesaria pude significar una ganancia o una prdida monetaria, a travs de las ltimas dcadas, han aparecido y evolucionado los sistemas de planeacin de los recursos empresariales para ayudar en este sector, mejor conocidos como ERP, son un tipo de software que permite a las empresas controlar la informacin que se genera en cada departamento y cada nivel de la misma. El fin de los ERP es el de INTEGRAR los departamentos, donde antes haba un sistema de informacin especializado para cada rgano de la empresa, los ERP son capaces de generar una base de datos limpia, donde se gestione la informacin en tiempo real y se pueda obtener los datos requeridos en el momento que se desee. COMO SE DESARROLLA Como cualquier software, se desarrollar en base a una plataforma de programacin, seguida por la gestin de un sin fin de bases de datos correspondientes a los distintos departamentos que se deseen integrar. Los sistemas ERP se organizan por medio de MDULOS, los cuales se conectan a distintas bases de datos, segn lo que se requiera para cada departamento, existen 2 tipos de ERP, los de propietario y los de cdigo abierto, los de propietario son hechos por empresas con fines de lucro que venden sus software y los implementan a las empresas que lo soliciten a un elevado costo, para poder utilizarlos se necesita obtener una licencia ms el costo de la implementacin del software en la empresa. Al contrario de los ERP de cdigo abierto, estos son hechos por comunidades de programadores que sin fin de lucro, distribuyen sus ERP sin costo alguno, aunque esto no signifique que sea del todo gratuito, ya que la implementacin genera un costo en la empresa y es necesario de una persona capacitada que lo realice (conocidos como partners). El trabajo ms duro de un ERP es el desarrollo del mismo, aunque existan los mismos ERPs para diferentes empresas, no signifique que estos realicen las mismas funciones,

esto ocurre porque cada empresa es diferente y por lo tanto necesita de un desarrollo personalizado de los distintos mdulos que ms utilice la empresa. El segundo paso del ERP es la integracin del mismo dentro de la empresa, son realmente muy pocas las empresas que logran integrar estos sistemas desde el inicio de la misma, es por esto que la implementacin dura ms tiempo del esperado, pero el verdadero xito del ERP radica en lo siguiente, una vez que el sistema ha sido correctamente implementado, es mucho ms fcil el desarrollo de nuevos mdulos, departamentos y sistemas como lo es el caso de empresas donde cambien constantemente sus productos, zonas de venta, insumos etc.. VENTAJAS Proporciona la integracin entre la cadena de suministro, el proceso de produccin y administrativo. Crea bases de datos compartidas. Puede incorporar procesos mejorados, rediseados: mejores procesos. Aumenta la comunicacin y colaboracin mundial entre sitios y unidades de negocios. Tiene una base de datos de software con cdigo comercial. Puede proporcionar una ventaja estratgica sobre los competidores.

DESVENTAJAS Su compra es muy costosa y su personalizacin an ms. Su implementacin puede requerir cambios importantes en la compaa y sus procesos. Es tan complejo que muchas compaas no logran adaptarse a l. Su implementacin implica un proceso continuo, que tal vez nunca termine. La experiencia en ERP es limitada y asignarle personal representa un problema constante.

CRM GESTIN SOBRE LA RELACIN CON LOS CONSUMIDORES

CONCEPTO Se entiende como la Gestin sobre la Relacin con los Consumidores. Pero para su mejor comprensin bsicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. La administracin de las relaciones con los clientes (CRM) es una estrategia de negocios para seleccionar y manejar las relaciones ms valiosas con los clientes. (CRM) requiere de una filosofa de negocio y una cultura centrada en el cliente para apoyar servicios efectivos de mercadeo, ventas y servicio. Las aflicciones de (CRM) le permitirn el manejo efectivo de las relaciones con el cliente siempre y cuando la empresa tenga el liderazgo, la cultura y la estrategia apropiados.

Para tener una buena relacin, es preciso tratar a los distintos clientes de forma diferenciada. CRM permite hacerlo as, porque es un medio individualizado que permite mostrar a diferentes personas ofertas distintas: los servicios pueden ser configurados en funcin de los conocimientos que tengo ahora acerca de mis clientes. Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicacin e infraestructu ras tecnolgicas, diseadas con el objetivo de construir una relacin duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. CRM va ms all del marketing de relacin, es un concepto ms amplio, es una actitud ante los clientes y ante la propia organizacin, que se apoya en procesos multicanal (telfono, Internet, correo, fuerza de ventas,...) para crear y aadir valor a la empresa y a sus clientes. Es "una aproximacin, basada en la red, a la sincronizacin de las relaciones con el consumidor a travs de canales de comunicacin, funciones de negocios y audiencias". En otras palabras: sumar a Internet como canal a travs del cual obtener y compartir informacin sobre el cliente. Este pretende extender el concepto de las relaciones personalizadas con el cliente a sistemas que operen en Internet. El CRM facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes, permitiendo efectuar marketing one to one, automatizar las fuerzas de ventas, brindar el mejor soporte a los clientes, optimizar campaas de marketing, tele marketing, soporte y servicio. Esta aplicacin les permite a los miembros de una empresa revisar la base de datos de un cliente y saber quines son sus contactos o cul ha sido su historia. A travs de catlogos interactivos en lnea, es posible saber cules son las preferencias de los usuarios, realizar un seguimiento y constituir un historial de las consultas y requerimientos de los clientes. As puede brindar una atencin personalizada, reduciendo el tiempo de su ciclo de ventas y fomentando fidelidad en sus clientes. Las aplicaciones de e-CRM estn pensadas para convertirse en un apoyo indispensable para los miembros de la empresa que estn en contacto directo con clientes. La ventaja de este sistema es que no slo permite administrar las bases de datos de los clientes, sino que se extiende hacia Internet, telfono, correo, fuerza de ventas, etc. Es por esto que el CRM es considerado un concepto ms amplio, es una actitud ante los clientes y ante la propia organizacin apoyada en los procesos multicanales mencionada anteriormente y que cumplen la funcin de crear y aadir valor a la empresa y a sus clientes. "La lealtad no se compra", escribe Newell lisa y llanamente. El verdadero secreto de crear lealtad est en el CRM y exige dedicar tiempo, dinero y paciencia escuchando al cliente para enterarse de lo que realmente busca y, finalmente, cumplir con la promesa de atencin personalizada siempre y en todos los contactos. Eso es mucho pedir, claro. Para lograrlo hacen falta tiempo, inversin considerable y un compromiso total en la gerencia superior.

Se puede decir que CRM es una estrategia de consecucin de nuevos clientes y mas que eso de fidelizacin de los clientes actuales por medio del conocimiento de las necesidades que estos tienen y buscando la forma en que la organizacin puede satisfacerlas mediante la organizacin y coordinamiento de toda la empresa en pro de un objetivo comn que es darle al cliente lo que quiere, como lo quiera y cuando lo quiera. COMO SE DESARROLLA Para implementar CRM en una empresa se deben seguir los siguientes pasos: A. B. C. D. Anlisis Diseo Estrategia de implementacin Puesta en marcha

El primer paso es el de anlisis en el que se debe incluir un estudio de la situacin actual de la relacin con los clientes, la competencia, la situacin de la industria y la relacin con los proveedores. En la etapa de diseo es muy importante tener en cuenta que si tenemos xito en la implementacin del CRM el resultado lgico ser el crecimiento de la empresa por lo que tenemos que hacer una planificacin del mismo. Tambin nos encargaremos de disear: el mtodo a utilizar para obtener informacin de los clientes; la forma de intercambiar informacin entre los distintos sectores de la empresa; la plataforma tecnolgica. Cuando hablamos de estrategia de implementacin nos referimos a que aplicar CRM no se trata de instalar un software y esperar los resultados sino que se trata de un cambio total de la filosofa de la empresa que a partir de ese momento debe estar en su conjunto centrada en lograr satisfacer al cliente, por lo que se debe capacitar a todo el personal y concientizarlo de la importancia que tiene que todos los departamentos estn integrados y orientados a la atencin del mismo. Cuando la implementacin se realizara en una PYME o microempresa algunos de los puntos antes citados pueden quedar excluidos y otros adquirir una mayor importancia. Un punto que debe ser muy tenido en cuenta en la aplicacin de la gestin de las relaciones con los clientes en empresas de este tamao es el de la capacitacin del personal, ya que muchas veces estos no estn interiorizados en la visin de la compaa. En las empresas ms pequeas la plataforma tecnolgica suele no ser un gran problema, dado que muchas veces la informacin se puede manejar desde una sola computadora.

Otro punto al que se le debe prestar ms atencin de la que se acostumbra en las pequeas empresas es el seguimiento de los cambios en el mercado y las preferencias del cliente. Una vez que se cumplieron todos los pasos anteriores la empresa puede empezar a operar con su nueva filosofa pero siempre controlando y monitoreando de cerca para poder reaccionar rpidamente a las necesidades del mercado y solucionar los errores que puedan surgir. VENTAJAS La principal ventaja que trae aparejada la implementacin de la Gestin de las Relaciones con los Clientes en una empresa es el aumento de la informacin que esta posee de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite direccionar la oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando as el grado de satisfaccin y optimizando su ciclo de vida. Otras ventajas que trae aparejada la implementacin del CRM son el aumente de las ventas y la reduccin del ciclo de venta. Las desventajas estn relacionadas con los elevados costos que tiene la aplicacin de CRM, tanto en trminos de recursos econmicos como as tambin humanos, y con la dificultad que tiene el manejo de la informacin dada la reticencia de algunos sectores a compartirla y tambin al riesgo de invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas. Las micros y pequeas empresas tienen la ventaja de contar con menos clientes y menos personal lo que le facilita el manejo de la informacin y hace difcil la aparicin de problemas para compartirla. El hecho de manejar un bajo caudal de informacin tambin reduce los costos ya que muchas veces no es necesario adquirir un software especial para hacerlo sino que se puede llevar manualmente o en programas simples como el Access. DESVENTAJAS Las desventajas estn relacionadas con los elevados costos que tiene la aplicacin de CRM, tanto en trminos de recursos econmicos como as tambin humanos, y con la dificultad que tiene el manejo de la informacin dada la reticencia de algunos sectores a compartirla y tambin al riesgo de invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones indeseadas. Un problema que se puede presentar algunas veces en las empresas de menor tamao es la falta de formalizacin de los procedimientos y la falta de inters de los empleados por interiorizarse en la importancia que tienen estos y en la filosofa de trabajo de la empresa.

Se requiere de una adecuada plataforma tecnolgica para su implementacin, la cual no est disponible en muchas empresas.

KMS - Knowledge Management System (Sistema de gestin del conocimiento)

CONCEPTO Consiste en una serie de estrategias y prcticas utilizadas en una organizacin para identificar, crear, representar, distribuir y permitir diferentes tipos de ideas y experiencias las cuales se encargan de representar el conocimiento. Hoy en da muchas empresas proyectan sus recursos en la utilizacin de KMS y de esta manera a partir de esto como una estrategia de negocio, para as lograr cumplir las metas empresariales trazadas, que pretenden mejorar el rendimiento, la innovacin, la integracin y la mejora continua de la empresa. VENTAJAS Entre los beneficios de un sistema integrado de gestin de la informacin empresarial se encuentran los siguientes: La implantacin de un sistema integrado de gestin empresarial conlleva la eliminacin de barreras nter departamentales, la informacin fluye por toda la empresa eliminando la improvisacin por falta de informacin. Minimiza los ndices de errores, y reduce sustancialmente los costos de no calidad. Incrementa el rendimiento, competencias y el entrenamiento de los miembros de la organizacin, como individuos y equipo. Mejora la moral y la motivacin del personal, por sentirse partcipes y hacedores de la mejora continua de su organizacin. El sistema integrado permite ahorrar costos en la medida que evita el reingreso de los datos en cada mdulo, asegurando que todos manejan los mismos siempre actualizados. DESVENTAJAS Entre las desventajas de los sistemas integrados de gestin de la informacin empresarial se encuentran las siguientes: El xito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo la educacin y cmo hacer que el sistema trabaje correctamente. Los sistemas pueden sufrir problemas e ineficiencia en uno de los departamentos, o algunos de los compaeros puede afectar a otros participantes al introducir un dato que no es el correcto.

La interconexin de los sistemas de una empresa genera riesgos, es posible que se diseminen con rapidez los virus.

CMS Sistema de Gestin de Contenidos

CONCEPTO El gestor de contenido es una aplicacin informtica usada para crear, editar, gestionar y publicar contenido digital multimedia en diversos formatos. El gestor de contenidos genera pginas web dinmicas interactuando con el servidor web para generar la pgina web bajo peticin del usuario, con el formato predefinido y el contenido extrado de la base de datos del servidor. Esto permite gestionar, bajo un formato estandarizado, la informacin del servidor, reduciendo el tamao de las pginas para descarga y reduciendo el coste de gestin del portal con respecto a un sitio web esttico, en el que cada cambio de diseo debe ser realizado en todas las pginas web, de la misma forma que cada vez que se agrega contenido tiene que maquetarse una nueva pgina HTML y subirla al servidor web. COMO SE DESARROLLA Para implementar un CMS, en principio, no se necesita saber programar, precisamente esa es una de las finalidades de los gestores de contenidos. Si se quiere iniciar en ello se recomiendo el ms sencillo, popular y funcional que existe, Wordpress. Se debe tener en cuenta que tanto Wordpress, como Drupal o Joomla, utilizan como lenguaje de programacin PHP y base de datos MySql. No es necesario que se sea programador, en absoluto, para manejar Wordpress. Bsicamente se necesitas seguir los siguientes pasos.

Contrata un dominio y un servicio de Hosting, por ejemplo: Godaddy.com Descargar Wordpress en espaol => http://es.wordpress.org/ Subirlo a un hosting usando Filezilla y despus instalarlo. Buscar una plantilla con un diseo que guste para el Wordpress, hay una infinidad gratis. Personalizas el Wordpress buscando e instalando los pluggins necesarios que le den funcionalidad a la web, desde formulario de contacto, SEO, hasta una pequea tienda online, etc..

Existe mucha informacin en la red que ayudan a resolver cualquier duda que se tengas, en lo referente a este gestor de contenidos. VENTAJAS

Hay una gran comunidad de desarrolladores, la cual es una gran ventaja porque podemos encontrar una gran documentacin para resolver nuestras dudas. Actualizacin del contenido y el mantenimiento: la actualizacin de nuestros datos o productos lo podemos realizar nosotros mismos, dado su sencillez. Estn estructuradas en mdulos y extensiones: desde la mejora del SEO, el control del spam, newsletter, encuestas o aadir un nuevo mtodo de pago para nuestra tienda. Cada cierto tiempo los desarrolladores van mejorando la plataforma, con lo cual, se irn crean nuevas actualizaciones y funcionalidades

DESVENTAJAS Tenemos que preocuparnos de realizar el mantenimiento, actualizaciones, funcionalidades, etc. y sobre todo de los problemas de seguridad ya que los CMS son ms propensos a sufrir estos ataques sino estn actualizados. Menor Flexibilidad: con el software libre no podemos hacer lo que nos de la gana aunque este sea muy elstico, ya que estamos siempre encasillados a la estructura propia del CMS, todo lo contrario si hacemos un desarrollo a medida en lo que si podemos realizar los que nos d la gana. Otro punto es el cdigo fuente que se genera (cdigo sucio), esto quiere decir que es ms pesado y menos optimizado, posicionamiento web, et c que un desarrollo a medida.