ENFOQUE KAIZEN

La mejora continua de la Calidad Total de los procesos se basa en un modelo orientado hacia el cliente. Una mejora en la Calidad Total de un proceso que no aumente la satisfaccin del cliente no tiene importancia. Adems la mejora continua de la Calidad Total concierne a las personas y a la cultura de empresa, donde los directivos deben jugar un papel de lder e implicarse. El entorno cambia, los clientes evolucionan, sus exigencias se modifican, la competencia progresa y la empresa debe adaptarse. Una forma es a travs de uan estrategia de cambio: Kaizen. El Kaizen o mejora continua es la dinmica que impregna y caracteriza a la Calidad total. Adems, las empresas se enfrentan sin cesar a problemas con soluciones poco satisfactorias a los que se deben encontrar soluciones y el Kaizen es un proceso continuo de soluciones de problemas. KAI = CAMBIO ZEN = BUENO KAIZEN = MEJORA CONTINUA El Kaizen se compone de tres elementos fundamentales: Los conceptos, que presentan la forma de pensar (por ejemplo, considerar al cliente como el proceso siguiente, disminuir la variabilidad de los procesos, argumentar las mejoras con base en indicadores cuantitativos...) Los sistemas, que significan la forma de trabajar 8por ejemplo, estndares, estrategias de la Calidad Total...) Los tiles, que incluyen las formas de resolver los problemas (por ejemplo, el control estadstico de la Calidad y las Herramientas de la Calidad)

Caractersticas de Kaizen El Kaizen es una estrategia orientada al cliente.

Una mejora que no aumente la satisfaccin del cliente no tiene importancia. As pues, es necesario plantarse siempre la pregunta: el cambio propuesto en qu va a aumentar la satisfaccin de los clientes de la empresa? El Kaizen concierne a las personas y la cultura.

El Kaizen tiene a modificar la cultura de la empresa. A veces se discute el tpico de que muchas empresas japonesas tienen un buen nivel de calidad por que cuentan con trabajadores japoneses, leales y comprometidos, dada la cultura intrnseca del pas. Seguramente ocurra todo lo contrario que sea la cultura de la propia empresa la que importa, no la del pas.

En el Kaizen, los ejecutivos deben de jugar su papel de lder e implicarse.

Los ejecutivos precisan jugar realmente seis papeles diferentes, por lo que deben: Asegurarse de que los empleados aplican bien las reglas. Implicarse en cada ejercicio del Kaizen. Comprender las necesidades de cada persona, elemento principal de variabilidad. Mantener la seguridad de todos sus empleados. Tener dotes de liderazgo para orientar a la organizacin. Profundizar sobre su experiencia profesional.

En el centro de todo se encuentra CcP

CcP son las palabras de uso ms corrientes que puedan existir en el entorno de negocio de Japn: C, para la Calidad; c, para costes y P, para plazos. Estos son los principales objetivos de una empresa: esta existe para aplicar el CcP. Si no se puede producir un producto o servicio de buena Calidad, tarde o temprano los clientes no estarn satisfechos. Si no se gobiernan los costes de produccin o prestacin, se producir sin tener en cuenta el coste. Adems, es necesario disponer de un sistema que permita gobernar los costes. Cuando un directivo piensa en trmino de costes, tiene tendencia a pensar en trminos de reduccin de costes, despidiendo personal, comprando materiales menos costosos, reduciendo de aqu y de all.

Bibliografa

Jos Ruiz-Canela Lpez. La Gestin por Calidad Total en la Empresa Moderna. Editorial Ra-Ma. Mxico 2004 pgs. 335-339