CASO DE ESTUDIO #1 Empresa Chocola`k: La empresa cumple este organigrama con las reglas para diagramar los organigramas?.

Si cumple con las reglas. Considera que los cambio establecidos solucionaran la problemtica expuesta? Si se establece la causa del problema la solucin es sencilla, en este caso creo que la solucin propuesta si solucionara los problemas de comunicacin por lo que seria mucho ms rpida, eficaz y vera la informacin de pedidos de clientes hacia el superior de ventas.

Qu cambios realizara para solucionar la problemtica existente?

procedimiento escrito de comunicacin interna y externa en la cual detalle que se debe hacer en cada caso, por ejemplo en el caso de que un cliente no realice el pedido al gerente de produccin si no al Supervisor de ventas, este podr informar va telefnica al gerente de produccin y este deber tomar las acciones correspondientes que con llevan desde la comunicacin con el cliente hasta atender los pedidos del mismo y comprometerse a cumple con los pedidos que estn dentro del

alcance de la empresa. No sera en este caso la modificacin del Organigrama ya que en el procedimiento iran descritas la especificaciones que se puedenhacer, por supuesto que cuando se de un caso como el descrito en el prrafo anteri or se debe registrar en un formato u documento determinado.

Detalle los cambios a realizar. Cambiaria las lneas de comunicacin entre los jefes de ventas y de produccin, ellos dos tendran una comunicacin directa tambin con el gerente a la hora de hacer los reportes pasando tambin por la asistente de gerencia. El contador tendr una comunicacin directa con el gerente y el operador auxiliar con el contador. Vea la grafica en la siguiente hoja.

CASO DE ESTUDIO CAPITULO # 2

Empresa Chokolak Se dedica a la elaboracin y comercializacin de tabletas de chocolate puro proporcionado en

tamaos prcticos para ser preparado como bebida. PREGUNTAS: Qu ventajas tendra para la empresa fabricar el envoltorio para el chocolate? 1. No contratar fabricacin de empaque. 2. Los mismos operarios fabricarn el empaque. 3. La productividad ser mayor.

1. 2. 3.

Qu desventajas? Falta de equipo para reciclar el cartn. Falta de equipo para imprimir el empaque. Capacitacin al personal para la elaboracin de envoltorio.

Considera que en su opinin factible para mejorar la productividad? Es factible debido a que la productividad aumentara por que el envoltorio lo produciranlos mismos operarios de igual manera el material para producirlo sera las cajas de cartn en las que se trasporta la materia prima para elaborar el chocolate.

Qu cambios realizara para solucionar la problemtica existente? 1. Compra del equipo especial para reciclaje e impresin. 2. Capacitacin del personal para la elaboracin del empaque. 3. Especificar los horarios para produccin de chocolate y de la fabricacin del empaque.

CASO DE ESTUDIO 3 Empresa Chokolak piensa implementar nuevos servicios de atencin al cliente: Call Center, Infomovil,Oficina Comercial Virtual y Tele marketing que mantienen contacto permanente con el cliente;intercambian mensajes y entablan comunicaciones fluidas y efectivas. Ha pensado en estas soluciones debido a que se han presentado muchos problemas para abastecer a los clientes por elatraso de la toma de pedidos.Para Chokolak estos nuevos servicios estn ubicados dentro del sistema de Equipo de Servicios yClientes Especiales le dan un matiz operativo y de limitada gestin. Sin embargo, por sunaturaleza, debe estar enmarcado en el rea de Direccin de Comunicaciones por su caracterstica de comunicacin externa formal de la empresa. (Aunque no est reconocida como tal). A continuacin definiremos cada estructura que compone un canal de comunicacin externadentro de las organizaciones: a) Call Center es una unidad o departamento dentro de una organizacin (o en una empresaespecializada) que se dedica al cumplimiento de las funciones de comunicacin. Las relaciones quepueden establecerse como un medio de comunicacin externa en las empresas son: entredepartamentos de la compaa, relacin con usuario y cliente y funciones de marketing. b) El infomovil es una unidad rodante de atencin al pblico, nica en su gnero, que llevainformacin de la empresa entabla relaciones comerciales con los clientes. Este servicio conduce aun Gestor (asesor, promotor, etc.) a la puerta del cliente o a las zonas donde se iniciar unintercambio de informacin y mensajes que son vitales para la empresa y el cliente. c) Oficina Comercial Virtual: es otra de las variantes del sistema de atencin al cliente. Es unservicio interactivo en entorno web donde el cliente puede recoger informacin vital, e inclusopueden efectuarse consultas a travs del correo electrnico. Las consultas son resueltas entiempo real debido a que la tecnologa permite ingresara la base de datos de la empresa a travsde la pgina web. Para acceder al servicio hay que registrarse, posteriormente se le generar unaclave de acceso que es el nico medio personal con el que se podr efectuar las consultas.Tele marketing: sistema que se define como la relacin entre cliente empresa a travs de llamadaso mails para recabar informacin relevante, brindar servicio d) personalizado sobre diversos aspectos de la empresa (cobranza administrativa,facturacin, deudas, campaas, venta de productos, ofrecimiento de servicios, beneficios y otros).Esta variante sugiere una forma de comunicacin eficaz e intercambio de mensajes constante.

La encargada de que funcione cada uno de los canales de comunicacin con el cliente es laAsistente de Gerencia. Es necesario dar respuesta a las siguientes interrogantes para encontraruna solucin a la problemtica presentada: 1. Considera que este tipo de medidas solucionara la problemtica? Considero que parte de la problemtica tendra solucin, pero yo siento que estas 4 formas de comunicacin es mas para darse a conocer, realizar promociones, llevar valor agregado al consumidor final, alcanzar ms clientes y as hacer crecer la produccin de chocolak. 2. Qu cambios en los sistemas de comunicacin relazara para solucionar la problemticaexistente? Para m el Call center lo utilizara para recibir datos del cliente y solucionar problemas,adems para recibir los pedidos y as adelantar el proceso para cuando el cliente llegue a la empresa a recoger su producto, ya est listo. Detalle los cambios a realizar: El infomovil lo utilizara para acercarme al cliente, que nos conozcan mejor ypromocionar nuestro producto al consumidor final. La oficina comercial virtual no la utilizara. Lo que hara sera unificar mi Tele marketing con el CallCenter. Para as tener mejores resultados.