COMERCIO MINORISTA

aquel que est ubicado en la penltima fase de la cadena de comercializacin, que transfiere bienes o preste servicios a consumidores finales ubicados en la ltima fase de dicha cadena, sean stos contribuyentes ordinarios o no del impuesto tipo al valor agregado. Las transferencias slo se referirn a productos terminados y no a materias primas o insumos para su elaboracin. Minorista es un ad etivo que se utiliza en el mbito del comercio para nombrar a la actividad que se realiza al por menor. !or e"tensin, el trmino tambin se emplea como sustantivo, en referencia a quien comercializa ba o esta modalidad. #s un intermediario del canal de distribucin que ayuda al flu o de los bienes y servicios desde de los productores hasta el consumidor final.

COMERCIO MINORISTA SEGN SU FORMA DE VENTA #l comercio minorista o detallista se puede clasificar en$ tradicional, de libre servicio, mi"to y de venta sin establecimiento comercial.

Comercio tradicional %e caracteriza por tres elementos$ mostrador, vendedor y almacn. #ntre el comprador y la mercanc&a que se desea adquirir e"iste un mostrador' as&, la mercanc&a no est al alcance del comprador. (ay un vendedor que muestra los productos, los pone a disposicin del comprador y e"plica )vende o argumenta* las caracter&sticas o puntos fuertes de la mercanc&a. #l comprador conoce el art&culo a travs del vendedor. +dems, e"iste un almacn, separado del espacio dedicado a la venta, donde se guarda y oculta la mercanc&a' el comprador no sabe si un determinado art&culo est disponible o agotado. %on las peque,as tiendas, carnicer&as, charcuter&as, estancos, farmacias, fruter&as, mercer&as, papeler&as, quioscos, zapater&as, etc.

Comercio de libre servicio %e basa en proporcionar al consumidor libertad para moverse por el espacio de la tienda y para confeccionar su propia -cesta de la compra., eligiendo entre una amplia gama o surtido de productos perfectamente empaquetados, etiquetados e identificados. Los establecimientos que adoptan esta forma de venta permiten que el cliente entre en contacto directo con la mercanc&a' es decir, sin la intervencin del vendedor. +s&, los procedimientos y mtodos de venta del comercio tradicional

resultan poco adecuados y aparece la necesidad de nuevas tcnicas de venta que se adapten y permitan el desarrollo de esta innovacin, surge el merchandising. #n este apartado, estar&an incluidos hipermercados, supermercados, autoservicios, etc. /ambin englobar&a otros establecimientos como tiendas de todo a 011, tiendas descuento o tiendas de conveniencia.

Comercio mi to #s el establecimiento que, adems de disponer de una sala de ventas como una superficie de libre servicio, en que el comprador tiene acceso a las mercanc&as sin ningn tipo de barrera, cuenta con vendedores que asesoran o prestan sus conocimientos y profesionalidad para la eleccin y adquisicin de los art&culos adecuados. #ste apartado incluye algunas tiendas especializadas, como las librer&as' los grandes almacenes o tiendas por departamentos, llamadas tambin grandes superficies' las grandes superficies especializadas, llamadas tambin Categorykiller y los outlet.

IM!ORTANCIA %e e"plica a travs de los canales de distribucin y la forma directa de tiendas que operan, entre otros, son una necesidad para las empresas de hoy en d&a la moda principal. 23mo y con un fuerte y rpido con las garant&as nica para las empresas capaces de dominar el mtodo. +d hoc se e"plican temas para comprender me or los distintos enfoques. #strategias de venta al por menor del mercado para crear una venta a competitiva sostenible, mercados ob etivo, formatos de venta minorista, gestin de relaciones con los clientes y el comportamiento del consumidor se e"plican en detalle. #l enlace correcto entre Merchandising, 3ompra y venta da al estudiante una oportunidad nica de abrazar a estos campos de conocimiento profundo y la obtencin de mayores oportunidades de empleo.

E" !E#UE$O MINORISTA INDE!ENDIENTE 4ran parte de las tiendas son peque,as y propietarios independientes. La presencia activa de las grandes superficies y otros operadores comerciales va reduciendo cada vez ms su participacin en el mercado. La mayor venta a que puede ofrecer una unidad de negocio independiente es la oportunidad de estar situado cerca del consumidor. #l trato personalizado es muy importante para mucha gente que prefiere pagar algo ms por dichos servicios y venta as. + veces el propietario de la tienda vive en el piso superior, con lo que los gastos, salarios y dems complementos de la e"plotacin del negocio son m&nimos. +dems este tipo de establecimientos ofrecen servicios de entregar a los clientes los productos comprados en su domicilio. (emos de reconocer que el peque,o o mediano comerciantes se enfrenta a muchas dificultades, sobre todo porque no puede competir en precio con las grandes organizaciones y por el uso cada vez mayor del transporte privado, que permite a la gente desplazarse a comprar a un centro comercial grande y obtener precios compensatorios. La libertad de horario y apertura los establecimientos abiertos los fines de semana, han provocado que el sector se encuentre en un proceso de reconversin o cierre de sus actividades. La industria de venta al por menor especializada e"tremadamente competitiva precisa de las me ores prcticas de distribucin con el ob etivo de garantizar la disponibilidad del producto y la satisfaccin del cliente. Los minoristas l&deres acuden a 5ocollect en busca de ayuda para trasladar las mercanc&as desde el lugar de recepcin a las tiendas y para tratar con los clientes de manera rpida y precisa. La amplia gama de productos dentro del sector genera una serie de procesos de manipulacin y de control. La posibilidad de tener las manos y o os libres cuando se manipulan las remesas reduce los da,os potenciales al tiempo que aumenta el control sobre el producto y la eficacia del proceso. La capacidad de realizar entregas de manera precisa ba o presin de las ventas es otro reto que se presenta en este sector. La necesidad de traba adores productivos y de lograr pedidos 6perfectos7 son factores clave en un negocio para poder mantener altos niveles de disponibilidad y unos servicios de atencin al cliente de calidad. La proliferacin de los nmeros de referencia )%89*, la volatilidad de la demanda del consumidor y las disposiciones reglamentarias, etc. %on muchos los factores que deben aplicarse en toda la cadena de suministro para tener "ito en esta

industria. 5ocollect5oice le permite reaccionar de manera rpida y rentable ante la demanda creciente del mercado. %eleccin de clientes

Caracter%sticas 9n establecimiento de venta al por menor es un establecimiento en el cual el :;< de su volumen anual de ventas no est destinado a la reventa y est reconocido como de venta al por menor en la industria particular. +lgunos e emplos de establecimientos que pueden ser de venta al por menor son$ talleres de reparacin de automviles, pistas de boliche, estaciones de servicio, tiendas de servicio y reparacin de electrodomsticos, galer&as comerciales y restaurantes. +lgunos e emplos de establecimientos que no son de venta al por menor son$ empresas de contabilidad, cl&nicas mdicas y odontolgicas, compa,&as de construccin, y estaciones de radio y televisin.

DECA"OGO #UE MARCA E" &'ITO DE UN COMERCIO MINORISTA

() Di*erenciarse+ 3entrar los esfuerzos en uno, m"imo dos elementos, que sirvan para ser diferentes respetos a la competencia$ =espuesta rpida a los clientes. >ise,o cuidado #ntrega a domicilio 5enta off line y online.

,) Eliminar De*iciencias+ %iempre al lado del cliente para eliminar las deficiencias percibidas

-) Dividir o se.mentar el mercado en .r/0os+ >ividir el mercado en grupo homogneos, segn caracter&sticas o comportamiento de los clientes, para comprender me or sus deseos y para determinar el producto o servicio que precisa.

#sto ltimo permitir descubrir nuevas oportunidades de negocio. La segmentacin o la parcelacin del mercado ayudar al comercio a competir en condiciones ptimas y como consecuencias como sobrevivir. /anto si se elige centrarse en un segmento o encubrir una necesidad concreta, la opcin escogida debe ser$ ?@cilmenteinidentificable por la empresa. ? +ccesible por la empresa$ tenemos los medios para desarrollarla y ofrecer a los clientes. ?Lo suficientemente amplia como para que sea rentable.

1) No a la ./erra de 0recios+ 3entrar el esfuerzo de los clientes menos sensibles a la decisin por precios. Las guerras de precios son dif&ciles de frenar y pueden tener consecuencias imprevisibles. Los principios para no perder una guerra de este tipo son las siguientes$ ?@i ar los ob etivos e"cedentesA* )obtener liquides, dar salida a

?La oferta debe realizarse con originalidad y rapidez para atraer la atencin del consumidor. ?La informacin de la competencia debe ser continua y en el momento.

2) Un l/.ar estrat3.ico+ #l hecho de que la tienda se encuentre en un lugar transmitido, con otros comercios que de vida a la zona y en un lugar de fcil acceso y bien comunicado es un e"celente punto de partida.

#star bien situado no es sinnimo de colocarse en la zona ms cntrica y cara de la poblacin. 9na s&ntesis de calidad, presentacin, imagen, oportunidad y aprecio harn que los clientes de desplacen al negocio.

4) Com/nicaci5n cercana+ 3onsiste en lograr un m"imo impacto con el m&nimo esfuerzo econmico. !or e emplo, cualquier elemento de comunicacin del barrio$ ?La revista local. ?Los carteles de las fiestas. ?Las actividades de la asociacin de vecinos.

6) Fideli7ar a los clientes+ !or e emplo$ ?!or razones econmicas ligadas al volumen, importe y frecuencia de la compra. ?+sesoramiento fiable sobre la mercanc&a que requieran. ?9na base de clientes leales es un requisito previo para el "ito prolongado del comercio minorista. (acer negocios con personas que ya se conocen y se comprenden es ms previsible, efectivo y rentable.

8) Es0eciali7arse+ #n muchos casos, la oferta estndar ya no tiene cabida en el mercado, ms an cuando la competencia es tan intensa como la actual. La tienda tradicional tiene en la especializacin de productos una venta a competitiva frente a las grandes superficies, ya que puede adaptar ms fcilmente sus ofertas a esas demandas espec&ficas e insatisfechas.

#so s&, el comercio tradicional no va a poder adaptarse a todas las caracter&sticas del nuevo consumidor. /endr que elegir y dedicarse solo a una.

9) "a in*ormaci5n es 0oder+ %ugerencias$ ?Leer las e"periencias empresariales y art&culos de especialistas. ?+sistir a conferencias. ?!ermanecer continuamente en contacto con el mundo del marBeting.

(:)C/idar al cliente+ +daptar la empresa y recursos humanos a sus necesidades. #l marBeting debe de satisfacer a los clientes y rentabilizar el negocio. %aber lo que espera encontrar el cliente, es saber lo que se debe dar para que est satisfecho. La empresa que pretenda tener una base de clientes satisfechos debe conocer a fondo las e"pectativas de sus clientes.

Cambios Sociales ;/e In*l/<en en el 0e;/e=o Comercio+ !eso cada vez mayor de las compras familiares en fines de semana. Cncorporacin de la mu er al traba o. #l atractivo de unos horarios #l atractivo de unos horarios fle"ibles.

Venta>as de las ventas al 0or menor+ La pro"imidad, la accesibilidad que ofrece al cliente.

#l trato personalizado que prestan al consumidor. #l cliente sabe que se le considera individualmente, no como integrante de una masa annima. /rato ms rela ado y humano. +mplio conocimiento que por su e"periencia tiene el vendedor sobre las mercanc&as que e"pone. #l cliente no se siente abandonado y aislado en un mar de estantes como es una gran superficie, y a la bsqueda desesperada de un dependiente al que pedir informacin sobre su compra.

Estrate.ias de F/t/ro+ +daptacin de las estructuras comerciales para hacerlas ms giles en su funcionamiento. La especializacin de la oferta. Dsqueda de formas de colaboracin, de actuacin con unta. E es que la unin de los peque,os comercios se hace cada vez ms necesaria. 9na alternativa$ los -centros integrados., tanto de zonas comerciales como de ocio y equipamiento sociales, son una alternativa interesante para sectores del peque,o comercio. Los empresarios se convierten en accionistas del proyecto, a la vez que logran beneficios por su actividad comercial normal. #stablecimiento de marcas comerciales presentadas por las asociaciones de detallistas para competir pblicamente con las grandes superficies.

"a Asociaci5n+ La implantacin masiva de grandes superficies ha provocado en el peque,o comercio una tendencia a unificar recursos mediante la +sociacin. #sta actitud permite conseguir ob etivos que, en solitario, ser&an imposibles de abordar.

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