Anlisis general del consumidor

El motor de la economa, se debe al consumismo, y del consumismo se disparan los niveles de produccin de una empresa, el consumismo no solamente significa consumir para sobrevivir, es consumir para permanecer socialmente, por otro lado el trmino consumismo, proviene lgicamente por el consumidor; se pueden destacar varios aspectos que nos hace consumidores a todos, ya sean necesidades de primera mano o necesidades para encajar socialmente en un mundo tan globalizado y presuntuoso. El presente documento es un anlisis de los aspectos generales y especficos del comportamiento del consumidor y de ste mismo, adems de analizar los aspectos a considerar para llegar al consumidor. Los publicistas, el marketing, visualizan al consumidor como un mercado, para introducir su producto y colocarlo entre las necesidades de ste. La historia y la experiencia, les ha enseado que el consumidor no solo es un mercado, sino un sujeto con personalidad, actitud, cultura, y sentimientos. stos ltimos son un gran campo a considerar para poder llegar al consumidor y no cometer errores al promocionar el producto o servicio. Cules son las ventajas de conocer al consumidor como individuo? Aparentemente una pregunta muy obvia, pero es la obviedad la que comnmente suele dar la respuesta a las dudas. Al presentar al consumidor como un individuo, hay varios aspectos a explorar por ejemplo:

a. Considerar la motivacin del individuo

b. Personalidad del consumidor

c. El consumidor como ser social - Bases para el consumismo

d. La cultura en el comportamiento del consumidor

Qu motiva al individuo? Qu es lo que nos mueve? El sujeto no puede estar sin movimiento, si obtiene algo, como consiguiente, quiere algo ms, y es un ciclo que mueve al ser humano, para querer obtener algo, su origen puede venir como una necesidad, fisiolgica, o social, desde comer hasta la necesidad de comprar un coche del ao, son las necesidades, que pueden convertirse en metas a cumplir las que mueven el mundo del consumidor, y lgicamente, del ser humano. Es cierto que hay necesidades que surgen para sobrevivir, pero muchas otras metas, surgen en el medio social, influenciadas por grupos o por la publicidad que promete algo que suele dar credibilidad. En resumen, la motivacin del individuo, puede considerarse como el impulso dentro del proceso de tener una necesidad y tratar de satisfacerla. Ahora, si visualizamos las necesidades generales del sujeto, podemos encontrar que no todas sus necesidades son de tipo positivo, entonces, podemos hablar de motivacin positiva y negativa, que a fin de cuentas mueven al ser humano.

Existen varias propuestas para distinguir entre motivacin positiva y negativa, podemos considerar la positiva, por ejemplo de conducir un comportamiento para lograr un objetivo de bienestar, por otro lado si hablamos de motivacin negativa, sera evitar un comportamiento hacia cierto deseo o situaciones de peligro, como una necesidad de seguridad. Teniendo en cuenta las necesidades y motivaciones del consumidor, la publicidad ha tenido que reinventarse cuando es un producto que es de primera mano una necesidad fisiolgica, ya sabemos que el producto ser adquirido, pero no obstante, hay diversas marcas o compaas que son las que tambin tienen ese producto. Un ejemplo es un comercial de la compaa Chedrahui, en el que promueve su promocin en el departamento de carnes, de la manera ms simple, sin exagerar y sin costos al producir dicho comercial, por la simpleza, atrajo la atencin deseada, no se ha comprobado los resultados de dicha estrategia, pero una cosa si es cierta, al atraer la atencin del consumidor, ya es un logro, pues las necesidades fisiolgicas como la de satisfacer el hambre, cotidianas, sale de la monotona, y logra llegar al consumidor. Otro de los aspectos importantes, del individuo, y como consumidor, es un aspecto obligatorio, la personalidad, el concepto de personalidad, es conflictivo, disperso an, se ha visto como una caracterstica general y a la vez especifica del ser humano, pero deslindndome un poco de las teoras de la personalidad, nos acercamos a que tanto influye la personalidad en el comportamiento del consumismo, los rasgos de personalidad, ayudan a los mercadlogos a establecer diferentes tipos de consumidores. Entre los que se pueden distinguir:

Clasificacin del consumidor de acuerdo a rasgos de personalidad

Deseo de innovacin del consumidor:

Se refiere a la receptividad que tenga el consumidor a las nuevas experiencias

Dogmatismo: Se puede identificar como el grado

de rigidez del consumidor hacia un producto nuevo, y su contradiccin ante las creencias propias

Carcter social:

Se distinguen entre los consumidores dirigidos socialmente como con direccin interna, de tipo independiente e innovadores y los que tienen a mirar hacia los dems, buscando aceptacin, de tipo no innovadores

Nivel ptimo de estimulacin: son los

niveles que adopta el consumidor de estabilidad con su estado de animo y personalidad

Bsqueda de variedad y novedad:

Experimentar con varias marcas y tipos de productos, explorando las oportunidades del mercado

Por otro lado, cada individuo tiene una percepcin de s mismo, y suele coincidir con otros, formando grupos, mismo que identifican los mercadlogos, aprovechando esta informacin para elevar ventas, y darle un mayor impacto a la marca con la que se trabaje, muchas compaas, a la marca se le dan atributos humanoides para simpatizar y colocarse entre la preferencia, se le asigna personalidad, sexo, con el que se sientan identificados. Las actitudes, del consumidor, son derivados de la personalidad, estas actitudes, a pesar de tener su formacin desde que comienza el individuo a integrarse a la sociedad, puede cambiar, los cambios tienen influencia de los cambios de personalidad, aunque es muy importante considerar que los cambios se deben tambin al contacto con otras personas y sus intereses o preferencias.

Las actitudes, en primer lugar, se aprenden, la formacin de actitudes, es cuando no se tiene ninguna actitud o preferencia hacia un objeto o marca, el tenerla significa tener una idea concreta del objeto, esa transicin de no tenerla a tenerla es un proceso de aprendizaje, por experiencia, repeticin, se puede generar despus de realizada la compra, dependiendo la necesidad del producto puede ser la actitud, sin estar planeada la compra, se prueba un producto y se gesta por la experiencia una actitud favorable o negativa. Si es para solucionar un problema, se forman actitudes incluso antes de realizar la compra, o se juzga solo por la percepcin de empaque, presentacin contrastando con los costos. La adquisicin de actitudes hacia los productos, o los criterios de compra, tambin influye la familia y amigos, quienes son la fuente de ms alta importancia, pues son los mismos que inculcan los valores. El cambio de actitud, es una estrategia que algunos mercadlogos refuerzan, algunos cuentan con la preferencia en cantidad de clientes, e intentan retenerlos reforzando su estrategia de mercadeo, alimentando las actitudes positivas, para que la competencia en sus estrategias de ofertas, regalos y anuncios atraiga a sus propios clientes. El marketing directo es una de los factores para la formacin y cambio de actitudes, as como los medios de comunicacin masiva, presente en todo momento, basados en aspectos importantsimos de la personalidad de cierto sector del mercado. La principal estrategia del marketing, para modificar la actitud del consumidor, -vulnerable como ser humano- en proponer un enfoque funcional en su publicidad, es la perspectiva en que se presentar el producto ante el pblico, resaltando los aspectos funcionales de ste. Ciertamente, la funcionalidad tiene varios aspectos que no se puede unificar ya que el trmino sera muy general, es por eso que se proponen las siguientes funciones: En primer lugar, la funcin utilitaria, si en determinado momento, se realiz una compra de alguna marca, y su resultado fue favorable, la actitud ser con preferencia a esa marca, y mejor si tiene varias lneas en el mercado, tecnologa,

cocina, limpieza. Tambin, si el mismo producto demuestra ser til no slo para lo que fue adquirido, si no para varios usos, ser de nuestra preferencia. Siguiendo con la funcin defensiva del ego, ste es uno de las funciones ms interesantes, pues son propiamente de naturaleza humana, todos los productos que proporcionen un status social alto, o aquellos que mejoran la imagen personal, son en gran medida utilizados por ciertos sectores de consumidores para protegerse de inseguridades. La funcin del conocimiento, viene de la necesidad del consumidor del conocimiento, con un alto nfasis de las ventajas del producto sobre los de la competencia, exponiendo a detalle los mismos, con encuestas, anuncios con expertos en la materia, grficas, etc. De dnde vienen las actitudes, la personalidad, las necesidades? La cultura, lo que nos hace seres sociales y civilizados, por tanto adquirir costumbres, valores, creencias, religiones, y actitudes, el estudio de la misma pertenece ciertamente a las disciplinas de antropologa y sociologa, no obstante, la inmensidad de lgica de la misma, influye en todos los temas humanos, en este caso, en las decisiones del consumidor, y permite elaborar estrategias de marketing para llegar a todos los sectores del mercado. Cmo influye la cultura en las decisiones del consumidor, pongamos ejemplos del pueblo donde nac, la cultura pone normas y reglas para la convivencia social, en primer lugar, cmo y a qu horas comer, por la maana, gran nmero de familias recurre a tiendas cercanas para comprar leche y cereal para los nios, caf y galletas para los adultos, es importante mencionar que las tiendas cntricas tenan un amplio surtido y en gran cantidad especficamente en leche, cereales, galletas y caf. Las costumbres influyen para realizar una compra, en especial en festividades, es interesante el ejemplo del da de muertos, para tod las familias lo importante en comprar con tiempo chocolate, harinas, dulces, velas, la comida durante los tres das de festividad son tamales, pan y chocolates, en esos tiempos los precios de stos productos se disparan, las estrategias de los

grandes monstruos empresariales, son promover stas festividades, con promociones, ofertas, regalos, productos nuevos, y tambin porque no, precios bajos con productos rezagados. Las necesidades del consumidor, dependiendo de la cultura, ayuda a los mercadlogos, a realizar una efectiva segmentacin del mercado, si no se ha estudiado la cultura para la que va dirigida el producto, puede hablarse de un rotundo fracaso de la compaa, o peor, ser considerada por los consumidores como una marca de la que no comprarn ningn producto. En conclusin, la cultura sienta las bases de reglas y normas, de las familias que forman las actitudes y siembran las necesidades bsicas del consumidor, al tener necesidades, se forjan metas, impulsadas por la motivacin, en base a esto, se forma la personalidad del consumidor, todos estos aspectos influyen en el comportamiento del consumidor. Todas stas son reas de oportunidad para los mercadlogos, con elaboracin correcta de estrategias para llegar al consumidor deseado.