ESET ENDPOINT SECURITY

PARA ANDROID
Manual de instalacin y Gua del usuario
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Contenido
1. Instalacin .....................................................3 de ESET Endpoint Security
1.1 1.2 Instalacin .........................................................................3 Desinstalacin .........................................................................4

2. Activacin .....................................................4 del producto 3. Antivirus .....................................................4 4. Control .....................................................6 USSD 5. Antispam .....................................................7 6. Anti-Theft .....................................................8 7. Auditora .....................................................9 de seguridad 8. Administracin .....................................................10 remota 9. Actualizar .....................................................11 10. Contrasea .....................................................11 11. Solucin .....................................................12 de problemas y soporte
11.1 11.2 Solucin de .........................................................................12 problemas Soporte tcnico .........................................................................12

ESET ENDPOINT SECURITY

Copyright 2012 por ESET, spol. s r.o. ESET Endpoint Security fue desarrollado por ESET, spol. s r.o. Para obtener ms informacin visite www.eset.com. Todos los derechos reservados. Ninguna parte de esta documentacin podr reproducirse, almacenarse en un sistema de recuperacin o transmitirse en forma o modo alguno, ya sea por medios electrnicos, mecnicos, fotocopia, grabacin, anlisis o cualquier otro medio sin la previa autorizacin por escrito del autor. ESET, spol. s r.o. se reserva el derecho de modificar cualquier elemento del software de la aplicacin sin previo aviso. Atencin al cliente: www.eset-la.com/support REV. 17. 12. 2012

1. Instalacin de ESET Endpoint Security

Para instalar ESET Endpoint Security para Android, su dispositivo mvil debe cumplir los siguientes requisitos del sistema: Requisitos mnimos del sistema Sistema operativo Android 2.1 (Eclair) y posterior CPU RAM Espacio libre de almacenamiento interno 600 MHz 256 MB 5 MB

Si desea instalar y activar ESET Endpoint Security en varios dispositivos, cree un archivo xml de configuracin en ESET Configuration Editor. Abra ESET Configuration Editor ya sea desde ERA Console (Herramientas > ESET Configuration Editor) o haga clic en el Inicio > Todos los programas > ESET > ESET Remote Administrator Consola > ESET Configuration Editor. Del rbol de la izquierda, seleccione Dispositivos mviles > Endpoint Security para Android > Actualizar > Configuracin > Nombre de usuario. Ingrese su nombre de usuario (datos de la licencia recibidos de ESET luego de la compra del producto) en el campo Valor de la derecha y haga clic en Siguiente. Haga clic en Establecer contrasea e ingrese su contrasea. Haga clic en Aceptar para confirmar. Puede adems definir configuraciones adicionales (por ejemplo, la configuracin de Administracin remota o de Antivirus) que desea aplicar a todos los dispositivos mviles terminales utilizando ESET Configuration Editor. Una vez que haya terminado de realizar los cambios, haga clic en Archivo > Guardar (o presione Ctrl+S) y guarde el archivo como settings.xml. Copie el archivo que acaba de guardar en la carpeta raz de su tarjeta SD junto con (/mnt/sdcard) el archivo de instalacin de ESET Endpoint Security ees.apk (disponible aqu). Abra el archivo ees.apk con una aplicacin como ASTRO File Manager o ES File Explorer y toque suavemente Instalar. Una vez que la instalacin est completa toque suavemente Abrir. ESET Endpoint Security se activar automticamente con el nombre de usuario y la contrasea guardada en el archivo settings.xml.

NOTA: Algunas caractersticas (por ejemplo, Antispam y Anti-Theft) no estn disponibles en Android 3.0/ tablets que no son compatibles con llamadas y mensajera. Se pueden encontrar ms detalles en este artculo de base de conocimiento (es posible que no est disponible en su idioma).

1.1 Instalacin
Utilice uno de los siguientes mtodos para instalar el ESET Endpoint Security: Descargue el archivo de instalacin de ESET Endpoint Security (ees.apk) del sitio web de ESET utilizando el cdigo QR a continuacin con una aplicacin como QR Droid o Barcode Scanner:

Advertencia: debe estar instalado ESET Endpoint Security en el almacenamiento del dispositivo interno. Algunos telfonos mviles permiten a los usuarios instalar aplicaciones en la tarjeta SD. Si instala ESET Endpoint Security en su tarjeta SD, la proteccin en tiempo real, Antispam y Anti-Theft no funcionarn. Tras una instalacin correcta, active ESET Endpoint Security tal como se indica en los pasos descritos en la seccin Activacin del producto 4 .

Descargue el archivo ees.apk a su computadora desde el sitio Web de ESET. Copie el archivo en su dispositivo por medio de Bluetooth o USB. Toque suavemente el cono de Inicio en la pantalla de inicio de Android, o dirjase a Inicio > Men y toque suavemente Configuracin > Aplicaciones. Asegrese de que la opcin Fuentes desconocidas est seleccionada. Ubique el archivo ees.apk con una aplicacin como ASTRO File Manager o ES File Explorer. Abra el archivo y toque suavemente Instalar. Una vez est instalada la aplicacin, toque suavemente Abrir.

1.2 Desinstalacin
Para desinstalar el ESET Endpoint Security de su dispositivo, utilice el Asistente de desinstalacin accesible desde la pantalla principal de ESET Endpoint Security o siga estos pasos: 1. Toque suavemente el cono de Inicio en la pantalla de inicio de Android (o dirjase a Inicio > Men) y toque suavemente Configuracin > Ubicacin y seguridad > Seleccionar administradores de dispositivo, anule la seleccin de ESET Security y toque suavemente Desactivar. Cuando se le solicite, ingrese su contrasea de ESET Endpoint Security. (Si no ha establecido a ESET Endpoint Security como el Administrador de dispositivo, omita este paso). 2. Regrese a Configuracin y toque suavemente Aplicaciones > Administrar aplicaciones > ESET Security > Desinstalar. ESET Endpoint Security y la carpeta de cuarentena se quitar permanentemente de su dispositivo mvil.

forma predeterminada. La exploracin completa del dispositivo verifica la memoria, los procesos activos, sus bibliotecas de enlaces dinmicos dependientes y los archivos que forman parte del almacenamiento interno y en medios extrables. Se mostrar un breve resumen de la exploracin despus de terminar la exploracin (es decir, el nmero de archivos infectados, nmero de archivos explorados, duracin de la exploracin, etc.). Para abandonar una exploracin en progreso, toque suavemente Cancelar. Explorar carpeta Para explorar carpetas especficas del dispositivo, toque suavemente Explorar carpeta. Encuentre las carpetas que desea explorar, toque suavemente sus casillas de verificacin en la columna derecha y toque suavemente Explorar.

2. Activacin del producto

Luego de una instalacin correcta, es necesario activar ESET Endpoint Security. Toque suavemente Activar ahora en la pantalla principal de ESET Endpoint Security. Active con un nombre de usuario y contrasea.: ingrese el nombre de usuario y la contrasea (datos de la licencia recibidos de ESET luego de la compra del producto) en los campos correspondientes. La activacin tiene validez durante un perodo fijo de tiempo. Cuando vence la activacin, se le solicitar renovar la licencia del programa (el programa se lo notificar con anticipacin). NOTA: Durante la activacin, el dispositivo debe permanecer conectado a Internet. Se descargar una cantidad de informacin reducida. Como valor predeterminado, ESET Endpoint Security est instalado en el idioma que est establecido en su telfono como local del sistema (en los ajustes de Idioma y teclado). Si desea cambiar el idioma de la interfaz completa de usuario de la aplicacin, toque suavemente Idioma desde la pantalla principal de ESET Endpoint Security y seleccione el idioma de su eleccin.
Amenaza detectada por ESET Endpoint Security

3. Antivirus
Explorar dispositivo Explorar dispositivo puede utilizarse para comprobar si existen infiltraciones en su dispositivo. Algunos tipos de archivos predefinidos se analizan en
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Registros de exploracin La seccin Registros de exploracin contiene logs que proporcionan informacin sobre las tareas de exploracin. Los registros se crean despus de la exploracin (a pedido) activado manualmente o cuando la exploracin en tiempo real detecta una infiltracin. Cada registro contiene: la fecha y la hora del suceso, nmero de archivos analizados, nmero de archivos infectados, nombre completo de la ruta de archivos infectados, duracin de la exploracin, acciones realizadas o errores encontrados durante la exploracin.

Configuracin La configuracin A pedido le permite modificar los parmetros de exploracin de una exploracin activada manualmente (A pedido). La opcin Mostrar cuadro de alerta muestra las notificaciones de alerta de amenaza cada vez que la exploracin a pedido detecta una nueva amenaza. Si desea explorar todas las aplicaciones (archivos .apk) instaladas en su dispositivo, seleccione Explorar aplicaciones. La Proteccin proactiva consiste en un mtodo de deteccin basado en algoritmos que analiza el cdigo buscando conductas tpicas de los virus. Su ventaja principal radica en la habilidad de detectar software malicioso an no identificados por la actual base de datos de firmas de virus. Si est habilitada la Proteccin proactiva se necesitar tiempo adicional para completar la exploracin. La opcin Profundidad de exploracin de archivos permite determinar con qu profundidad se analizarn los archivos comprimidos anidados (archivos .zip). Cuanto mayor es el nmero, ms profunda es la exploracin. La opcin Registros almacenados permite definir la cantidad mxima de logs que se guardarn en la seccin Registros de exploracin 5 . Se puede especificar una Accin predeterminada para que se realice automticamente cuando se detecten archivos infectados. Las siguientes acciones pueden ser establecidas como predeterminadas: Ignorar: no se realizar ninguna accin sobre el archivo infectado (no se recomienda esta opcin), Eliminar: se quitar el archivo infectado, Cuarentena: (predeterminado) el archivo infectado se enviar a Cuarentena 5 .

Cuarentena La tarea principal de la cuarentena consiste en almacenar los archivos infectados en forma segura. Los archivos deben ponerse en cuarentena cuando no se pueden limpiar, cuando no es seguro o recomendable eliminarlos o en caso de que ESET Endpoint Security los est detectado errneamente. Los archivos almacenados en cuarentena pueden visualizarse en un registro que muestra el nombre y la ubicacin original del archivo infectado, la fecha y la hora del envo a cuarentena. Si desea restaurar un archivo en cuarentena a su ubicacin original, toque suavemente el archivo y seleccione Restaurar. No se recomienda el uso de esta opcin. Para quitar permanentemente un archivo en cuarentena de su dispositivo, toque suavemente el archivo y seleccione Eliminar. Para quitar todos los archivos almacenados en cuarentena, presione el botn MEN y toque suavemente Eliminar todo.

La configuracin Extensiones muestra los tipos de archivo ms comunes expuestos a infiltraciones en la plataforma Android. Seleccione los tipos de archivos que desea explorar y no seleccione las extensiones que desea excluir de la exploracin. Esta configuracin aplica tanto a la exploracin A pedido como en Tiempo real: Filtrar por extensin: si selecciona esta opcin, se analizarn nicamente archivos con extensiones especificadas, lo que resultar en un anlisis ms veloz. Recomendamos que desactive esta funcin ocasionalmente para permitir que ESET Endpoint Security analice todos los tipos de amenazas, incluidas las infiltraciones ocultas en extensiones de archivo falsas. DEX: formato de archivo ejecutable que contiene el cdigo compilado escrito para el sistema operativo de Android, SO (bibliotecas): bibliotecas compartidas guardadas en lugares designados en el sistema de archivos y que por medio de programas que necesitan sus funciones se vinculan, Archivos (archivos comprimidos): archivos comprimidos que utilizan la compresin Zip, Otros: otros tipos de archivo conocidos.

Accin predeterminada: puede especificar una accin predeterminada que se realizar de forma automtica cuando la exploracin en acceso detecte archivos infectados. Si selecciona Ignorar, no se realizar ninguna accin sobre el archivo infectado (no se recomienda esta opcin). Si selecciona Eliminar, se quitar el archivo infectado. Si selecciona Cuarentena, el archivo infectado se enviar a Cuarentena 5 .

ESET Endpoint Security muestra su cono de notificacin en la esquina superior izquierda de la pantalla (barra de estado de Android). Si no desea que se muestre este cono, vaya a la pantalla principal de ESET Endpoint Security, presione el botn MEN, toque suavemente Configuracin de notificaciones y elimine la seleccin de la opcin Mostrar cono de notificacin. Observe que esta accin no desactivar el cono de advertencia rojo con un signo de admiracin que le notifique sobre un riesgo de seguridad (por ejemplo, Exploracin de virus en tiempo real deshabilitado, SIM matching deshabilitado, etc.).

4. Control USSD
La ltima versin de ESET Endpoint Security (1.2.103 o superior) protege a su dispositivo Android de la eliminacin remota de datos y otros ataques USSD. Los cdigos USSD ("Unstructured Supplementary Service Data" en ingls) pueden ser ejecutados por mensajes de texto maliciosos, cdigos QR o enlaces URL. Si recibe una notificacin de que una nueva versin de ESET Endpoint Security est disponible para su descarga, ESET recomienda que lo instale lo antes posible. No se puede acceder al control USSD desde el men principal, se ejecuta en segundo plano y slo le notifica cuando se ejecuta un comando USSD. Para comprobar la vulnerabilidad USSD su dispositivo de manera segura, siga las instrucciones descritas en los pasos 4-6 de este artculo de base de conocimiento.

En la configuracin Tiempo real, puede configurar los parmetros de exploracin de la exploracin en acceso. La exploracin en acceso verifica los archivos con los que usted interacta en todo momento. Analiza automticamente la carpeta Descargas en la tarjeta SD, los archivos de los archivos de instalacin de .apk y los archivos en la tarjeta SD despus de que se instala (si est habilitada la opcin Explorar tarjeta SD cargada). El explorador en acceso se activa en forma automtica cuando se inicia el sistema. Proteccin en tiempo real: si se habilita (predeterminado), la exploracin en acceso se ejecuta en segundo plano. Mostrar cuadro de alerta: muestra las notificaciones de alerta de amenaza cada vez que la exploracin en acceso detecta una nueva amenaza. Explorar tarjeta SD cargada: explora los archivos antes de abrirlos o guardarlos en la tarjeta SD. Proteccin proactiva: seleccione esta opcin para aplicar las tcnicas heursticas de exploracin. La heurstica identifica en forma proactiva los nuevos cdigos maliciosos todava no detectados por las bases de datos de firmas de virus, ya que explora el cdigo y reconoce la conducta tpica de los virus. Si est habilitada la Proteccin proactiva se necesita tiempo adicional para completar la exploracin. Profundidad de exploracin de archivos: esta opcin le permite determinar con qu profundidad se analizarn los archivos comprimidos anidados (archivos .zip). Cuanto mayor es el nmero, ms profunda es la exploracin.
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5. Antispam
El mdulo Antispam bloquea los mensajes SMS/MMS entrantes y las llamadas de entrada/salida en base a sus reglas. Los mensajes no deseados suelen incluir publicidad de proveedores de servicios para telefona mvil o mensajes provenientes de usuarios desconocidos o no especificados. El trmino bloquear contactos significa que el mensaje de entrada se enviar en forma automtica a la seccin Registros de spam 7 . Cuando se bloquea un mensaje de entrada no se muestra ninguna notificacin. La ventaja de esto es que, aunque ya no lo moleste la informacin no solicitada, siempre puede verificar los logs en busca de mensajes que se hayan bloqueado por error. Para agregar una nueva regla Antispam, toque suavemente Lista de reglas para llamadas y SMS > Agregar nueva. Ingrese el nmero de telfono que desea bloquear o toque suavemente el botn + para seleccionar el nmero de su lista de contactos. Personalice la regla al permitir o bloquear los mensajes y las llamadas y toque suavemente Listo. Para editar o quitar una entrada de regla existente, toque y mantenga presionada la entrada y seleccione la accin deseada. Si desea quitar todas las reglas antispam, presione el botn MEN y toque suavemente Quitar todo. NOTA: el nmero telefnico debe incluir el prefijo telefnico internacional seguido del nmero (por ej., +1610100100).

Lista de reglas antispam

Configuracin Bloquear llamadas annimas: habilite esta opcin si desea bloquear a las personas que llaman y que tienen sus nmeros telefnicos ocultos de manera intencional por medio de la Restriccin de identificacin de llamadas (CLIR). Bloquear contactos conocidos: utilice esta opcin para bloquear los mensajes y las llamadas para los contactos que se encuentran en su lista de contactos. Bloquear contactos desconocidos: bloquea los mensajes y llamadas de contactos que no se encuentran en su lista de contactos. Puede utilizar esta opcin para bloquear llamadas telefnicas que no son bienvenidas (por ej., "llamadas no solicitadas") o para evitar que los nios marquen nmeros desconocidos. (Para evitar esto, se recomienda proteger con contrasea 11 sus configuraciones Antispam.) En la seccin Registros de spam, puede ver las llamadas y los mensajes bloqueados por el mdulo Antispam. Cada log contiene el nombre del evento, que corresponde al nmero de telfono, fecha y hora del suceso. Los mensajes SMS bloqueados tambin contienen el cuerpo del mensaje.

6. Anti-Theft
La caracterstica Anti-Theft protege su telfono mvil del acceso no autorizado. Si pierde su telfono o alguien lo roba y reemplaza su tarjeta SIM con una nueva (no confiable), el telfono ser bloqueado automticamente por ESET Endpoint Security. Se enviar un mensaje SMS de alerta a los nmeros telefnicos definidos previamente por el usuario. En el mensaje se incluir el nmero telefnico de la tarjeta SIM insertada, el cdigo IMSI (Identidad Internacional del Abonado a un Mvil, por sus siglas en ingls) de la tarjeta y el cdigo IMEI (Identidad Internacional del Equipo Mvil, por sus siglas en ingls) del telfono. El usuario no autorizado no tendr conocimiento de que se envi este mensaje, ya que se eliminar automticamente del subproceso de Mensajera. Tambin puede solicitar las coordenadas de GPS de su telfono mvil perdido o borrar de manera remota toda la informacin almacenada en el dispositivo. Tarjeta SIM de confianza Esta funcionalidad no est disponible en dispositivos sin una tarjeta SIM (tabletas y telfonos CDMA). Si la tarjeta SIM que est inserta actualmente en su telfono mvil es la que desea guardar como de confianza, toque suavemente el botn Agregar. Si usted usa ms de una tarjeta SIM, es posible que prefiera distinguirlas modificando el Alias para la tarjeta SIM (por ej., Oficina, Hogar, etc.). Para Editar o Quitar una entrada de regla existente, toque y mantenga presionada la entrada y seleccione la accin deseada. Si desea quitar todas las entradas de la lista, presione el botn MEN y toque suavemente Quitar todo. Contactos del administrador En la lista Contactos del administrador, Agregue los nmeros telefnicos que recibir un SMS de alerta despus de que se inserta una tarjeta SIM no confiable en su dispositivo. Ingrese un nombre en el campo Nombre del contacto y su nmero telefnico en el campo Nmero de telfono o toque suavemente el botn + para elegir el contacto de su lista de contactos. Si el contacto tiene ms de un nmero telefnico, se enviar el SMS de alerta a todos esos nmeros. Para Editar o Quitar una entrada de regla existente, toque y mantenga presionada la entrada y seleccione la accin deseada. Si desea quitar todas las entradas de la lista, presione el botn MEN y toque suavemente Quitar todo. NOTA: el nmero telefnico debe incluir el prefijo
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telefnico internacional seguido del nmero (por ej., +1610100100). Configuracin Si no desea usar SIM matching, seleccione la opcin Ignorar SIM matching. Esto desactivar las advertencias de Alerta de seguridad (SIM matching est desactivado y No hay SIM de confianza definida) de la pantalla principal de ESET Endpoint Security. La opcin Ignorar SIM matching est atenuada en los dispositivos con base en CDMA. Para deshabilitar la verificacin automtica de la tarjeta SIM insertada (y el envo de mensajes SMS de alerta), seleccione la opcin Habilitar SIM Matching. En el campo SMS de alerta, puede modificar el mensaje de texto que ser enviado a los nmeros telefnicos predefinidos cuando se inserte una tarjeta SIM no confiable en su dispositivo. Tambin puede ingresar otro correo electrnico o un nmero alterno de contacto. Comandos SMS Los comandos SMS remotos (borrado, bloqueo y buscar) funcionarn nicamente si se selecciona la opcin Habilitar comandos SMS. La opcin Habilitar reseteo de contrasea por SMS le permite resetear su contrasea de seguridad al enviarle un SMS desde el telfono mvil guardado en sus Contactos del administrador a su nmero de telfono mvil. Este SMS debe estar de la siguiente forma: eset remote reset

Si pierde su telfono y le gustara bloquearlo, enve un SMS de bloqueo remoto desde cualquier dispositivo mvil a su nmero de telfono de la siguiente forma: eset lock contrasea Reemplace la contrasea con su propia contrasea establecida en la seccin Contrasea 11 . Un usuario no autorizado no podr utilizar su telfono cuando se le solicite que ingrese su contrasea. Si desea solicitar las coordenadas del GPS de su dispositivo mvil, enve un Encontrar SMS remoto a su nmero de telfono mvil o el nmero de telfono mvil del usuario no autorizado (depende de si ya se reemplaz la tarjeta SIM): eset find contrasea Recibir un SMS con las coordenadas del GPS y un vnculo a Google Maps que muestre la ubicacin exacta de su dispositivo mvil. Observe que con el fin de recibir las coordenadas de GPS, se debe activar por anticipado el mdulo de GPS en su telfono. Si desea borrar toda la informacin almacenada en su dispositivo y todos los medios extrables que estn insertos actualmente, enve un SMS de borrado remoto: eset wipe contrasea Se borrarn permanentemente de su dispositivo todos los contactos, mensajes, correos electrnicos, aplicaciones instaladas, su cuenta de Google y el contenido de la tarjeta SD. Si ESET Endpoint Security no est establecido como el Administrador de dispositivo, nicamente se borrarn los contactos, mensajes y el contenido de la tarjeta SD. NOTA: Su contrasea distingue entre mayscula y minscula. Asegrese de ingresar la contrasea de forma exacta segn se define en la seccin Contrasea.

7. Auditora de seguridad
La Auditora de seguridad verifica el estado del telfono en lo que respecta al nivel de batera, el estado del Bluetooth, el espacio libre en disco, etc. Para ejecutar una auditora de seguridad en forma manual, toque suavemente Auditora. Se mostrar un informe detallado.

Resultados de auditora de seguridad

La marca de verificacin verde junto a cada elemento indica que el valor se encuentra por sobre el lmite o que el elemento no representa un riesgo en seguridad. El cono amarillo significa que por lo menos uno de los elementos se encuentra por debajo del lmite o que el elemento representa un riesgo potencial en seguridad. Toque suavemente el elemento para ver los resultados detallados. Una marca de signo de admiracin rojo indica que el elemento est por debajo del lmite o que el elemento representa un riesgo potencial en seguridad y debe resolverse. Si desea resolver el estado del elemento resaltado en rojo, toque suavemente el elemento y confirme al tocar suavemente S.

Configuracin La auditora de seguridad se programa para que se ejecute peridicamente cada 24 horas de manera predeterminada. Si desea desactivar la auditora peridica, elimine la seleccin de la opcin Auditar peridicamente. Si Corregir automticamente est activado, ESET Endpoint Security intentar corregir los elementos en riesgo (por ejemplo estado Bluetooth) automticamente sin la interaccin del usuario. Esta opcin solo se aplica a la auditora peridica (programada). La opcin Registros almacenados permite definir la cantidad mxima de logs que se guardarn en la seccin Registros de auditora. La opcin Perodo de auditora permite definir la frecuencia con la que se realizar la auditora peridica (programada). Para ajustar el valor del lmite en el cual se considerar como bajo el nivel de batera y el espacio libre en disco, utilice las opciones Lmite de espacio libre en disco y Lmite de nivel de batera. En la pestaa Elementos para auditar puede seleccionar los elementos para explorar durante la auditora peridica (programada). La seccin Registros de auditora contiene logs que proporcionan informacin integral sobre las auditoras realizadas de forma peridica y activadas manualmente. Cada registro contiene la fecha y la hora del suceso y los resultados detallados de cada elemento. El Administrador de tareas le proporciona una vista general sobre todos los procesos, servicios y tareas que se ejecutan en su dispositivo. ESET Endpoint Security le permite detener los procesos, servicios y tareas que el sistema no ejecuta. Estos se indican por medio de un cono rojo (x).

verificar archivos de registro, enviar mensajes del administrador a dispositivos mviles.

Utilizando ERA no solamente le permitir aumentar su nivel de seguridad, sino que adems proporcionar facilidad de uso en la administracin de todos los productos ESET instalados en estaciones de trabajo y dispositivos mviles de clientes. Los dispositivos mviles con ESET Endpoint Security pueden conectarse a ERA utilizando cualquier tipo de conexin de internet, LAN, WLAN, Red celular (3G, HSDPA, GPRS), entre otras, mientras sea una conexin de internet regular (sin un proxy, firewall, entre otras) y ambos extremos estn configurados correctamente. Cuando se conecta al ERA en una red celular, una conexin exitosa depende del proveedor GSM y requiere una conexin a internet completa. Por ejemplo, si slo en la navegacin web http est permitido utilizar el puerto 80, la conexin fallar porque el puerto 2222 es necesario para la comunicacin con el servidor ERA. Configuracin Las opciones de configuracin de administracin remota se encuentran disponibles en la pantalla principal de ESET Endpoint Security. Toque suavemente Administracin remota > Configuracin.

8. Administracin remota
ESET Remote Administrator (ERA) le permite administrar ESET Endpoint Security en un entorno de red directamente desde una ubicacin central. Los administradores pueden realizar de manera remota las siguientes acciones: crear una tarea de configuracin en ERA y enviar la configuracin a ESET Endpoint Security, accionar una exploracin a pedido, instalar actualizaciones de base de datos de firmas de virus,

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Para activar la administracin remota, debe seleccionar la opcin Conectar al servidor de administracin remota. Intervalo entre conexiones al servidor: esta opcin le informa cun seguido ESET Endpoint Security intentar conectarse al ERA Server a fin de enviar los datos. Servidor principal, Servidor secundario: por lo general, nicamente se debe configurar el servidor principal. Si est ejecutando varios servidores de ERA en la red, puede escoger agregar una conexin secundaria de ERA Server. Servir como una solucin alternativa. Si no se puede acceder al servidor principal, ESET Endpoint Security se comunicar automticamente con el ERA Server secundario. Al mismo tiempo intentar restablecer la conexin con el servidor principal. Luego de que esta conexin est activa nuevamente, ESET Endpoint Security volver a utilizar el servidor principal. La configuracin de dos perfiles de servidores de administracin remota es ms apropiada para aquellos clientes que se conectan desde una red local y desde fuera de la red. Direccin del servidor: especifica el nombre de DNS o la direccin IP del servidor que utilice ERA Server. Puerto: este campo contiene un puerto de servidor predefinido que se utiliza para la conexin. Recomendamos que deje la configuracin predeterminada del puerto en 2222. Si ESET Remote Administrator requiere de una autenticacin de contrasea, seleccione la opcin El servidor de administracin remota requiere autenticacin e ingrese su contrasea en el campo Contrasea. NOTA: Para obtener ms informacin acerca de cmo administrar su red utilizando ESET Remote Administrator, consulte el Manual de instalacin y la Gua del usuario del administrador remoto de ESET (este documento tal vez no se encuentre disponible en su idioma).

9. Actualizar
El ESET Endpoint Security se puede actualizar fcilmente a la ltima versin del producto para garantizar que su dispositivo mvil est protegido contra las ltimas amenazas y ataques maliciosos. Si recibe una notificacin de que una nueva versin de ESET Endpoint Security est disponible para su descarga, ESET recomienda que lo instale lo antes posible. En forma predeterminada, ESET Endpoint Security se instala con una tarea de actualizacin para asegurar que el programa se actualice con regularidad. Para ejecutar manualmente la actualizacin, toque suavemente Actualizar ahora. Configuracin La opcin Actualizacin automtica le permite establecer el intervalo de tiempo para la descarga automtica de las actualizaciones de la base de datos de virus. NOTA: Para evitar el uso innecesario de ancho de banda, las actualizaciones se publican solo cuando son necesarias, al agregar una nueva amenaza. Si bien las actualizaciones son gratuitas para las licencias activas, es posible que el proveedor del servicio mvil le cobre por la transferencia de datos.

10. Contrasea
Su contrasea de seguridad evita que se realicen cambios no autorizados en su configuracin. La contrasea ser necesaria para: acceder a las caractersticas protegidas con contrasea de ESET Endpoint Security (Antivirus, Antispam, Anti-Theft y auditora de seguridad), acceder a su telfono en caso que se hubiera bloqueado, enviar comandos SMS a su dispositivo, desinstalar ESET Endpoint Security. NOTA: La proteccin de desinstalacin se encuentra disponible nicamente en Android 2.2 y posterior. Para configurar una nueva contrasea de seguridad, escrbala en los campos Contrasea y Reingrese contrasea. La opcin Frase recordatoria (si se estableci) le mostrar una pista en caso de que se olvide la contrasea. IMPORTANTE: Recuerde elegir cuidadosamente la contrasea, ya que ser necesaria para desinstalar su dispositivo o desinstalar ESET Endpoint Security. En la pestaa Aplicar a, puede especificar qu mdulos proteger con la contrasea.
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Si olvida su contrasea, puede enviar un SMS desde el telfono mvil que guard en su lista de Contactos del administrador en su telfono mvil. Este SMS debe estar de la siguiente forma: eset remote reset Se restaurar su contrasea.

11.2 Soporte tcnico

Nuestros especialistas de Atencin al cliente estn disponibles para proporcionar asistencia administrativa o soporte tcnico relacionado al ESET Endpoint Security o cualquier otro producto ESET. Para encontrar las respuestas a las preguntas ms frecuentes, acceda a la Base de conocimiento deESET en: http://kb.eset.com/android La Base de conocimiento contiene una gran cantidad de informacin til para resolver los problemas ms comunes, donde puede acceder por categoras o con una herramienta de bsqueda avanzada. Para comunicarse con el servicio de Atencin al cliente de ESET, use el formulario de solicitud de soporte disponible en: http://www.eset-la.com/support/contact.php Para enviar una solicitud de soporte directamente desde su telfono mvil, vaya al men principal de ESET Endpoint Security, presione el botn MEN y toque suavemente Atencin al cliente. Llene todos los campos requeridos. Para incluir un Registro de aplicacin completo, siga los pasos descritos en la seccin Solucin de problemas 12 .

11. Solucin de problemas y soporte

11.1 Solucin de problemas
ESET Endpoint Security proporciona una funcionalidad de registro avanzado que ayuda a diagnosticar problemas tcnicos potenciales. Antes de comunicarse con Atencin al cliente de ESET, le recomendamos que busque una posible solucin en la Base de conocimiento de ESET. Si an as necesita comunicarse con Atencin al cliente de ESET, siga estos pasos: 1. Vaya al men principal del ESET Endpoint Security, presione el botn MEN y toque suavemente Configuracin de inicio de sesin. 2. Seleccione un componente de programa apropiado con el que est relacionado el problema. 3. Reproduzca el problema. La informacin estar escrita en un archivo de registro de aplicacin. 4. Vaya al men principal del ESET Endpoint Security, presione el botn MEN y toque suavemente Atencin al cliente. 5. Si no encuentra una solucin en nuestra Base de conocimiento, toque suavemente Continuar. 6. Llene todos los detalles y toque suavemente Enviar en la parte inferior de la pantalla. Asegrese de que est seleccionada la opcin Registro de aplicacin (valor predeterminado).

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