CONCEPTOS SEGN DISTINTOS AUTORES: INTANGIBILIDAD: Los Servicios turisticos son intangibles, es imposible que un turista pruebe y siente

e el lugar de vacaciones, las comunidades del hotel, su comida el servicio la situacion que va a tener su habitacion, el tiempo que va a encontrar etc. Son como unas orientaciones que puede ofrecer al turista a la hora de poder intentar dar a conocer su producto. Pero no puede hacer ms. El servicio es totalmente intangible.( Stanton, 1970) http://externos.uma.es/cuadernos/pdfs/pdf466.pdf No se pueden almacenar, ni se pueden ver.( kotler,Philip 2003)

http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia esta es la caracterstica ms importante de los servicios. Consiste en que stos no pueden verse, probarse, sentirse, orse ni olerse antes de su adquisicin por los compradores. Esta caracterstica dificulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer. Los servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser explicados o representados fcilmente, etc., o incluso evaluar su calidad antes de la prestacin.( Sampson y Snape 1986). http://www.eumed.net/librosgratis/2011b/974/Definicion%20y%20conceptos%20de%20servicios.htm

HETEROGENEIDAD: Esta caracterstica es normal en todos los servicios y en los servicios tursticos ms todava. La estandarizacin de un servicio es imposible. Son tantas las condiciones aleatorias que intervienen para que un cliente se encuentre a gusto, que aunque la empresa planifique con el mayor acierto

sus servicios, habrn cosas externas que puede influir en nimo del cliente( tiempo, estado de las playas, coincidencia con gentes de otra nacionalidad que no es de su agrado, etc) y, en esto la empresa turstica, en algunos casos, ( como en el tiempo climatolgico) es totalmente ajena a esas inclemencias, pero en otras puede tener responsabilidad. (Stanton, 1970). http://externos.uma.es/cuadernos/pdfs/pdf466.pdf Es difcil estandarizarlos y no se puede entregar siempre el mismo producto.( Kotler Philip, 2003)

http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia dos servicios similares nunca sern idnticos o iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo. Incluso esto se observa slo con la modificacin del estado de nimo de la persona que entrega o del que recibe el servicio. Por esto en la prctica resulta necesario prestar atencin a las personas que en nombre de la empresa prestarn los servicios.( Sampson y Snape,1986), http://www.eumed.net/librosgratis/2011b/974/Definicion%20y%20conceptos%20de%20servicios.htm

PERECEDEROS: Los servicios son perecederos, las habitaciones no vendidas, un da, los apartamentos no alquilados ese da, no son almacenables para el da siguiente, se han agotado en ese mismo da. La demanda de los servicios tursticos tienen una demanda fluctuante: va en funcin de la temporada ( alta, media, baja) de los das de la semana; mas ocupacin los fines de semana, que otros das, los puentes laborales, normales, etc. De ah que los servicios tienen la necesidad de combinar el ser perecederos y la

demanda fluctuante, y planificar su precio y la promocin, con arreglo a estas dos caractersticas. La publicidad jugara un gran papel para vender plazas cuando la demanda no lo hubiera y todo unido a un programa de actuacin de marketing y de promocin, con estudios de precios que pudiera compensar estas cadas de la demanda.( Stanton, 1970) http://externos.uma.es/cuadernos/pdfs/pdf466.pdf Solo dura un determinado tiempo y no pueden ser reutilizados.( Kotlerphilip, 2003) http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia

Los servicios no se pueden almacenar por la simultaneidad entre produccin y consumo. La principal consecuencia de esto es que un servicio no prestado no se puede realizar en otro momento (por ejemplo un vuelo con un asiento vaco en un vuelo comercial).( Sampson y Snape,1986),

http://www.eumed.net/librosgratis/2011b/974/Definicion%20y%20conceptos%20de%20servicios.htm INSEPARABILIDAD: La prestacin de un servicio turstico va unido a la presencia del cliente, si este, no se consume el servicio, en el momento de producirse, el servicio se pierde. Los hoteles son empresas de servicios tursticos que necesitan la presencia del cliente. (Staton, 1970). http://externos.uma.es/cuadernos/pdfs/pdf466.pdf En los servicios la produccin y el consumo son parcial o totalmente simultneos. A estas funciones muchas veces se puede agregar su venta.

Esta inseparabilidad tambin se da con la persona que presta el servicio.( Sampson y Snape,1986), http://www.eumed.net/librosgratis/2011b/974/Definicion%20y%20conceptos%20de%20servicios.htm

La produccin y el consumo se ejecutan en el mismo momento.(Kotler Philip, 2003)

http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia DEFINICION PROPIA DE CADA CONCEPTO: INTANGIBILIDAD: Es la percepcin que tiene cada persona acerca del servicio que va a contratar y no tiene la seguridad que es realmente lo que espera de ste, ya que no son tangibles pero se puede imaginar la forma de estos servicios. HETEROGENEIDAD: Es la calidad que tiene el servicio dependiendo de distintos factores en ell ambiente como: el clima, el humor o estado de nimo de los clientes y de los prestadores de servicios, la incomodidad de los clientes en el entorno etc. PERECEDEROS: Es el tiempo en que el servicio se encuentra pausado o no hay labores debido a la falta de clientela y ste tiempo no puede ser reutilizado y se dice que ya es tiempo perdido, para evitar este tiempo se produce la promocin para atraer clientes al servicio.

INSEPARABILIDAD: Es la relacin que existe entre la produccin del servicio y el consumo esta relacin se lleva a cabo en el mismo momento por eso van de la mano ambos. Tambin se puede agregar la venta. EJEMPLOS: EJEMPLOS DE INTANGIBILIDAD: Por ejemplo, las personas que se someten a una ciruga plstica no pueden ver el resultado antes de la compra y los pasajeros de las aerolneas no tienen nada, excepto un boleto y la promesa de que los llevarn a su punto de destino. EJEMPLO DE HETEROGENEIDAD: Cada servicio que presta un peluquero puede variar incluso en un mismo da porque su desempeo depende de ciertos factores, como su salud fsica, estado de nimo, el grado de simpata que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a determinadas horas del da. Por estos motivos, para el comprador, sta condicin significa que es difcil pronosticar la calidad antes del consumo. En el caso de hotelera un ejemplo seria el estado de nimo y humor que tenga por ejemplo una recepcionista al atender a los huspedes del hotel si sta tiene un da inestable o est enferma obviamente tendr mala reaccin hacia los clientes y dar un servicio de baja calidad que se haba esperado. EJEMPLO DE INSEPARABILIDAD: Si una persona necesita o quiere un corte de cabello, debe estar ante un peluquero o estilista para que lo realice. Por tanto, la interaccin proveedor-cliente es una caracterstica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultad.

O en el caso de nuestra empresa es necesario estar en contacto con el cliente ya que nosotros los llevamos a hacer los recorridos por el complejo y en las comunidades, por lo tanto el resultado del servicio depende de la calidad del contacto que nosotras tengamos con el cliente, por eso van de la mano el servicio con el cliente y se produce la inseparabilidad. EJEMPLO DE CARCTER PERECEDERO: Los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre. Otro ejemplo seria los minutos u horas en los que un hotel no tiene movimiento de alojamiento, no tienen huspedes. Este tiempo no se puede almacenar para utilizarlos despus ya es tiempo perdido.

CONLUSIONES: Pude observar y aprender los distintos conceptos y definiciones que tienen otros autores en cuestin de los caractersticas que pueden tener los servicios o productos. Igual gracias a esto pude realizar un concepto propio o punto de vista acerca de como defino cada una de estas caractersticas del servicio, y se pusieron ejemplos claros y precisos para darnos una idea clara a que se refiere y como se puede aplicar en la vida.