Introduccin al comercio electrnico

El trmino "comercio electrnico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un medio electrnico para realizar transacciones comerciales. La mayora de las veces hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el trminocomercio electrnico tambin abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa). Los clientes que compran en Internet La preparacin de presupuestos en lnea Las consultas de los usuarios El suministro de catlogos electrnicos Los planes de acceso a los puntos de venta La gestin en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias) Los pagos en lnea El rastreo de las entregas Los servicios posventa se denominan ciberconsumidores. Elcomercio

electrnico no se limita a las ventas en lnea, sino que tambin abarca:

En algunos casos, el comercio electrnico permite personalizar los productos de manera significativa, en especial si el sitio de comercio electrnico est vinculado con el sistema de produccin de la empresa (por ejemplo tarjetas comerciales, productos personalizados como camisetas, tazas, gorras, etc.). Por ltimo, en lo que respecta a servicios y productos (archivos MP3, programas de software, libros electrnicos, etc.), el comercio electrnico permite recibir las compras en un tiempo breve, o incluso de inmediato.

iendas en lnea
Casi todos los sitios de comercio electrnico son tiendas en lnea que tienen al menos los siguientes elementos en el nivel de sistemas de atencin al cliente: Un catlogo electrnico en lnea que ofrece una lista de todos los productos a la venta, sus precios y a veces su disponibilidad (si el producto est en existencia o la cantidad de das hasta la entrega). Un motor de bsqueda que permite localizar un producto fcilmente mediante criterios de bsqueda (marca, margen de precios, palabra clave, etc.). Un sistema de contenedor virtual (a veces llamado carro virtual); es la parte central del comercio electrnico. El contenedor virtual permite rastrear el trayecto de las compras del cliente y modificar las cantidades de cada referencia. El pago en lnea seguro (cuenta) a menudo est garantizado por un tercero de confianza (un banco) a travs de una transaccin segura.

Un sistema de rastreo de pedidos que permite rastrear el proceso del pedido y a veces proporciona informacin sobre la recogida del paquete por parte del expedidor.

Un sistema administrativo que permite a los comerciantes en lnea organizar sus ofertas, modificar los precios, aadir o eliminar referencias de productos y tambin gestionar y manejar los pedidos de los clientes.