1. Qu aspectos prev los costos de calidad? El mejoramiento de un rendimiento de nuestro negocio, de la productividad.

Enfrentarnos ms claramente a los objetivos de nuestro negocio y a las expectativas de nuestros clientes. Alcanzar y mantener la calidad de nuestros productos y servicios. Mejorar la satisfaccin del cliente. ener confianza !ue la calidad est siendo alcanzada y mantenida. "roveer evidencia a nuestros clientes actuales y potenciales de !ue nuestra organizacin est #aciendo bien las cosas. Abrir oportunidades de mercado. ener la oportunidad de competir, con las mismas bases, con organizaciones muc#o ms grandes !ue la nuestra.

2. Cules son los principios de calidad y qu propsito tienen? "rincipios de las normas $%& '&rganizacin $nternacional de Estndares( cuyo propsito es de facilitar una cultura y gestin de la calidad exitosa para los usuarios de dic#as normas. )uiar a las organizaciones a mejorar su desempe*o.

1. + Enfo!ue al cliente. saber sus expectativas, necesidades actuales y futuras, procurar excederlas.

,. + -iderazgo. .uscar la unidad de la organizacin, cumplir objetivos, crear buen ambiente de trabajo, sentido de pertenencia y fidelidad a la organizacin.

/. + "articipacin del personal. $ndispensable para el logro de los objetivos, junto con sus #abilidades y capacidades, dando reconocimiento a la labor de cada integrante.

0. + Enfo!ue basado en procesos. El planear actividades y los recursos como un proceso obtendremos con 1xito los resultados deseados.

2. + Enfo!ue de sistema para la gestin. -a eficiencia y efectividad de una organizacin para alcanzar con 1xito los objetivos se dan por la identificacin, el entendimiento y la gerencia de todos los procesos como un solo sistema.

3. + Mejora continua. Esta debe tomarse como un objetivo de la empresa, 4ebe ser una estrategia

5. + oma de decisiones basada en #ec#os. 4eben de ser a favor de las organizaciones y basadas en #ec#os atreves de anlisis de datos e informacin.

6. + 7elacin de mutuo beneficio con proveedores. Esta se debe dar entre organizacin y proveedores.

3. Cuntas herramientas de calidad existen y para qu sirven? -as 8erramientas de calidad tienen el objetivo de resolver variaciones !ue se tienen en los diferentes procesos de produccin del producto o servicio y con ello cumplir con los estndares !ue demandan las expectativas del cliente. Adaptadas para el aseguramiento de la calidad y utilizadas como soporte para el anlisis y solucin de problemas operativos. %on 5 #erramientas bsicas9 4iagrama de $s#i:a;a o causa<efecto, 4iagrama de "areto, "lanillas de inspeccin, )rficos de control, 4iagramas de =lujo, 8istogramas y 4iagramas de dispersin. 4. Qu es un istema de !estin de Calidad? Es la manera cmo la organizacin dirige y controla las actividades de su negocio !ue estn asociadas con la calidad. %e debe #acer un sistema >& slo para certificacin, se debe preguntar !u1 aspectos de la organizacin estn asociados con la calidad.

Este sistema comprende la estructura organizacional, conjuntamente con la planificacin, los procesos, los recursos, los documentos !ue necesitamos para alcanzar los objetivos de la organizacin para proveer mejoramiento de productos y servicios y para cumplir los re!uerimientos de nuestros clientes. ?n %)@ no es slo para las grandes empresas, puede ser manejado para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestin asA como mercadeo, en las actividades de ventas y gestin financiera. %in embargo, es decisin de cada organizacin, el alcance del %)@ y !ue procesos incorpora. Es importante !ue este sistema, no resulte en una burocracia excesiva o en exceso de papelerAa, tampoco deberAa impedir la flexibilidad de las organizaciones. odas las organizaciones ya tienen una estructura de gestin y esta deberAa ser la base en la !ue el %)@ es construido. Muc#as veces podemos encontrar !ue ya cumplimos con los re!uerimientos de los estndares pero !ue no sabAamos !ue lo #acAamos. ". Qu es el en#oque sistmico? 2.< El enfo!ue sistemtico, es una disciplina !ue permite ver a la organizacin como un todo 'un sistema de calidad( las interrelaciones entre la gente y procesos !ue determinan el 1xito o fracaso y los procesos !ue deben ser vigilados y controlados. '@alidad total y modelo conceptual de la organizacin( 3. Explicite el modelo del sistema de gestin de la calidad basado en procesos del recuadro 1././ Modelo de proceso. Modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos 'tomado de la >orma $%& BCCC9,CC( 4ocumento de orientacin !ue busca explicar, de forma sencilla, !u1 se entiende por un proceso, cmo pueden interaccionar dentro de un sistema 'organizacin( y cmo ciclo de calidad ' planificar '"(, D 8acer '4( < Eerificar ' @( D Actuar 'A( ( puede usarse para gestionar los procesos. %e dan ejemplos de procesos de un sistema de gestin de la calidad, asA como orientaciones sobre la implementacin del enfo!ue basado en procesos en relacin con los re!uisitos de la >orma $%& BCC19,CCC. El ciclo de calidad originalmente desarrollado por 4eming #a tenido amplia aplicacin en la calidad, y a#ora es utilizado en la familia $%& BCCC de manera ms explAcita.

"ara comprender un poco ms la representacin del modelo de calidad, representado grficamente en el recuadro 1././, realizaremos un anlisis del proceso de calidad y su relacin con el ciclo de calidad como antecedente para entender la conformacin del modelo de calidad. al cual #emos visto la planificacin incluye la determinacin de objetivos y desarrollo del enfo!ue de procesos '"(, para despu1s realizar el producto con los recursos necesarios '4(, se lleva a cabo el despliegue a trav1s de la medicin de los diferentes factores del proceso '@(, sigue el registro y anlisis de datos, se realizan acciones correctivas y preventivas, se efectFa la revisin de la direccin y se procede proponiendo mejoras a la polAtica y objetivos de calidad 'A(. El ciclo "4@A y el modelo de calidad podrAa explicarse a trav1s de las definiciones encontradas en la clusula C., de >MG < @@ D BCC19,CCC9 "lan9 establecer los objetivos y los procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los re!uisitos del cliente y las polAticas de la organizacin. 8acer9 implementar los procesos. Eerificar9 realizar el seguimiento y medicin de los procesos y los productos respecto a las polAticas, los objetivos y los re!uisitos para el producto, e informar sobre los resultados. Actuar9 tomar acciones para mejorar continuamente el dise*o de los procesos.

=uentes9 #ttp9HH;;;.uco.esHsaeHarc#ivoHnormativaH$%&IBCCCI,CC2.pdf #ttp9HH;;;.clubcalidad.esHterminologia.#tml #ttp9HH;;;.corporacion/d.comHindex.p#pHarticulosH5<!ue<es<un<sistema<de< gestion<de<calidad ?>A4M