Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTO
Laboratorio de Ensayos INSUMA Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 1 de 34

Revisiones y aprobaciones

Fecha Creado por: Revisado por: Aprobado por Aprobado por:

Encargada Recursos Humanos Ingrid Rodrguez Araya Gerente Administrativo Jos Joaqun Ocampo Salas Gerente General Jos A. Rodrguez Barquero Director Tcnico Gastn Laporte Molina 11/03/13 11/03/13 11/03/13 11/03/13

Firma

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTO
Laboratorio de Ensayos INSUMA Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 2 de 34

Historial de las Revisiones

Se cambia la palabra Laboratorio de Ensayos de mayscula a minscula en todo el manual. Se incluyen nuevas responsabilidades en los puestos de Gerente General, Director Tcnico, Secretaria de Gerencia, Gerente Administrativo, Asistente Administrativa y Secretaria Recepcionista. Se incluye la responsabilidad de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001 Se cambia el nombre del perfil por Auditor Interno/Experto Tcnico. Se definen los requisitos para el Experto Tcnico.

3.3

Todos

03/09/12

3.4

Todos

28/02/13

3.5

Perfil Auditor Interno

11/03/13

Aclaracin: Este Documento se considera controlado si se encuentra dentro de la base electrnica de datos de los documentos del SGC o si posee el sello de Copia Controlada. Si este documento es no controlado, no ser actualizado cuando se efecten cambios de revisin.

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 3 de 34

INSUMA

Contenido Revisiones y aprobaciones ............................................................................................................................................. 1 Historial de las Revisiones ............................................................................................................................................. 2 Nota Aclaratoria............................................................................................................................................................ 4 1. Gerencia General ................................................................................................................................................. 5 Perfil # 1.1 Gerente General ...................................................................................................................................... 6 Perfil # 1.2 Asistente de la Gerencia .......................................................................................................................... 7 2. Gerencia Tcnica y Experimental ........................................................................................................................... 8 Perfil # 2.1 Director Tcnico ...................................................................................................................................... 9 Perfil # 2.2 Jefe de Laboratorio ................................................................................................................................ 10 Perfil # 2.2.1 Asistente de Laboratorio .................................................................................................................. 11 Perfil # 2.2.2 Encargado de Orden y Limpieza ....................................................................................................... 12 Perfil # 2.3 Inspector de Calidad............................................................................................................................... 13 Perfil # 2.4 Encargado de Equipos ........................................................................................................................... 14 Perfil #2.5 Jefe de Ingeniera y Control de Calidad de los Materiales ............................................................................ 15 Perfil # 2.6 Jefe de Ingeniera Geotcnica ................................................................................................................. 16 Perfil # 2.7 Ingeniero .............................................................................................................................................. 17 Perfil # 2.7.1 Asistente de Ingeniera .................................................................................................................... 18 Perfil # 2.7.2 Tcnico de Campo .......................................................................................................................... 19 Perfil # 2.7.3 Perforador de Suelos ...................................................................................................................... 20 Perfil # 2.7.3.1 Auxiliar de Perforacin ................................................................................................................. 21 3. Gerencia Administrativa ........................................................................................................................................... 22 Perfil # 3.1 Gerente Administrativo Gestin de Calidad ............................................................................................... 23 Perfil # 3.1.1 Auditor Interno/Experto Tcnico ....................................................................................................... 25 Perfil # 3.1.2 Encargado de Recursos Humanos .................................................................................................... 26 Perfil # 3.1.3 Encargado de Compras .................................................................................................................... 27 Perfil # 3.1.4 Encargado de Servicio al Cliente ...................................................................................................... 28 Perfil # 3.1.5 Secretaria Recepcionista .................................................................................................................. 29 Perfil # 3.1.6 Asistente Administrativo ................................................................................................................. 30 Perfil # 3.1.7 Miscelneo .................................................................................................................................... 31 Perfil # 3.1.8 Mensajero ..................................................................................................................................... 32 Perfil # 3.2 Gestor de Calidad ................................................................................................................................... 33 Perfil # 3.3 Encargado de la Documentacin .............................................................................................................. 34

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 4 de 34

INSUMA

Nota Aclaratoria
presente Manual rene el perfil idneo y deseable para cada uno de los puestos que se manejan en la empresa. Dicho perfil se comienza a aplicar, en lo que corresponda, a partir de la fecha de vigencia, indicada en la portada. La descripcin o perfil del puesto no obliga que se cumpla en su totalidad, en virtud de que INSUMA S.A. considera como factor preponderante, dada la especialidad de su actividad, la experiencia acumulada a lo largo de los aos, la cual faculta al colaborador para desempear sus funciones de manera eficiente

El

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 5 de 34

INSUMA

1. Gerencia General

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 6 de 34

INSUMA
Nombre del Puesto

Perfil # 1.1 Gerente General

Funciones y Responsabilidades a) Dictar polticas referentes a objetivos de negocio, estrategias de comercializacin, servicio tcnico, precios, descuentos, salarios y otros. b) Revisar, aprobar y velar por la correcta implantacin de los documentos del SGC. c) Emitir, revisar y aprobar la Poltica de Calidad y los objetivos de calidad. d) Procesos relacionados con la planificacin de los servicios de INSUMA/Laboratorio de Ensayos. e) Aprobacin final de las compras de bienes, servicios que se requieran para los procesos administrativos. f) Recibir el reporte de las acciones correctivas y preventivas producto de las deficiencias generadas durante la gestin del SGC. g) Participar en las reuniones de Revisin por la Direccin. h) Seleccionar personal de nuevo ingreso, velar por que el personal cumpla y entienda las funciones de acuerdo a este Manual de Puestos y debidamente entrenado para las diferentes actividades de la empresa. i) Facilitar al personal que participa en la ejecucin de las auditoras internas de calidad. j) Dar seguimiento a los hallazgos encontrados durante la auditora y las acciones correctivas derivadas. k) Mantener la mejora continua del SGC de INSUMA resultado de las revisin por la direccin. l) Dar soporte econmico a las acciones emprendidas como resultado de las revisiones por la Direccin. m) Establecer las polticas con relacin al servicio al cliente y atender las quejas que le correspondan. n) Facilitar el soporte econmico para llevar a cabo el programa de mantenimiento, calibracin de los equipos del SGC y el plan de capacitaciones del personal. o) Participar en el Consejo de Calidad como representante de la gerencia, aprobar el plan de auditoras y participar en las reuniones de revisin por la direccin, de apertura y clausura de auditora. p) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. q) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001 Requisitos Educacin: Licenciatura en Ingeniera Civil o Ingeniera equivalente Colegiatura: Incorporado al Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica (CFIA). Experiencia: Mnimo 5 aos en puestos similares o equivalente. Sustituto(s): Director Tcnico y de Investigacin, Gerente Administrativo Gestin de Calidad. Nivel de Autoridad: Director Tcnico COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES 1 Pensamiento sistmico y estratgico Liderazgo de equipos de trabajo Negociacin Toma decisiones bajo presin Seguimiento y control Desarrollo de personas Capacidad para direccionar el equipo de trabajo hacia la visin de la empresa Innovacin Redaccin (1) Bsico 2 3 x x x x x x (2) Intermedio (3) Superior CONOCIMIENTOS 1

3 x x x x x x x x x x

Polticas comerciales de la compaa Planeacin estratgica Mercado de influencia del negocio Global de los servicios de los competidores. Mercadeo, Recursos Humanos, Finanzas Polticas de contratacin y remuneracin Laboratorios de Suelos y Materiales de x construccin x Ingles x Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 7 de 34

INSUMA
Nombre del Puesto

Perfil # 1.2 Asistente de la Gerencia Funciones y Responsabilidades

a) b) c) d) e) f) g) h)

Coordinar los trmites y procesos administrativos con las unidades correspondientes. Custodia de la caja chica para pagos menores. Redactar y firmar correspondencia administrativa, circulares, diferentes constancias solicitadas por el colaborador, pedidos de materiales y solicitudes varias. Ejecutar otras labores propias que le solicite el Gerente General y el Director Tcnico. Preparar los registros de soporte para las tareas contables externas correspondientes (transferencias, tipos de cambios, depsitos, pagos, facturas, etc.) Programar las visitas de los tcnicos de campo a los proyectos que se atienden. Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001 Requisitos

Educacin: Bachiller en educacin media. Experiencia: Mnimo 5 aos en puestos similares o equivalente. Sustituto: Asistente Administrativa Nivel de Autoridad: Este puesto le reporta al Gerente General, Director Tcnico. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES Discrecin Habilidad de comunicacin verbal Buenas relaciones interpersonales Orientacin al Servicio al Cliente Iniciativa Redaccin 1 2 3 x x x x x (1) Bsico (2) Intermedio (3) Superior 1 2 3 x x x x

CONOCIMIENTOS Cursos Secretariado Paquetes de cmputo Conocimientos en Servicio al Cliente Uso de centrales telefnicas Ingls Manejo de reuniones Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC

x x x x

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 8 de 34

INSUMA

2. Gerencia Tcnica y Experimental

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 9 de 34

INSUMA
Nombre del Puesto

Perfil # 2.1 Director Tcnico Funciones y Responsabilidades

Garantizar la calidad de los ensayos que se efecten en el laboratorio y fidelidad de los informes emitidos sobre los mismos. b) Velar por el cumplimiento de procedimientos, instructivos y las diferentes normas para brindar ensayos con resultados confiables. c) Emitir, revisar y aprobar la Poltica de Calidad y los objetivos de calidad. d) Procesos relacionados con la planificacin de los ensayos del Laboratorio de Ensayos. e) Supervisar los programas de trabajo y actividades del laboratorio. f) Velar por el adecuado abastecimiento y dotacin de equipos, herramientas y utensilios del laboratorio. g) Preocuparse de la capacitacin y perfeccionamiento del personal. h) Representar al laboratorio en materias tcnicas y administrativas. i) Deber comunicar los diferentes lineamientos para el buen funcionamiento del Laboratorio. j) Aprobar las compras tcnicas de equipos, instrumentos del laboratorio para realizar los diferentes ensayos acreditados o en proceso de acreditacin k) Participar en las reuniones de Revisin por la Direccin. l) Participar en las reuniones de apertura y de clausura de la auditora. m) Dar seguimiento a los hallazgos encontrados durante la auditora y las acciones correctivas derivadas. n) Analizar de los resultados de pruebas interlaboratoriales para tomar acciones de mejora al interior del Laboratorio de Ensayos. o) Aprobar el informe de evaluacin del personal tcnico realizado por el Jefe de Laboratorio p) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. q) Responsable de autorizar mediante el Formulario Autorizacin para la realizacin de ensayo e informes F-11-00-12, a los asistentes de laboratorio cuando estn capacitados y tengan la experiencia necesaria para realizar diferentes ensayos e informes. r) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001. Requisitos Educacin: Licenciatura en Ingeniera Civil o Ingeniera equivalente Colegiatura: Incorporado al Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica (CFIA). Experiencia: Mnimo 5 aos en puestos similares o equivalente. Sustituto: Gerente General Nivel de Autoridad: Gerente General COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO (1) Bsico (2) Intermedio (3) Superior HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS 1 2 3 Liderazgo de equipos de trabajo Motivacin Toma decisiones bajo presin Seguimiento y control Desarrollo de personas Trabajo en equipo Innovacin Redaccin x x x x x x x x Planeacin estratgica Laboratorios de Suelos y Materiales de construccin Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC Ingles Manejo de equipos de medicin Sistema Internacional de Unidades Conversin de Unidades x x x x x x x x

a)

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 10 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto

Perfil # 2.2 Jefe de Laboratorio Funciones y Responsabilidades

a)

Coordinar, supervisar, controlar y evaluar las actividades que llevan a cabo los funcionarios del laboratorio a su cargo. b) Supervisar, coordinar y controlar el anlisis y procesamiento de muestras con fines de investigacin o venta de servicios. c) Proponer el establecimiento de polticas, normas y procedimientos de control tendientes a mejorar la eficiencia, eficacia y productividad de las actividades en general del laboratorio. d) Seguir instrucciones de tipo general, mtodos y procedimientos de trabajo. e) Revisar labores, establecer prioridades de trabajos y atender asuntos administrativos del laboratorio. f) Coordinar el desarrollo de actividades de su puesto con el Laboratorio de ensayos. g) Atender y supervisar la ejecucin de estudios especiales de laboratorio. h) Colaborar con el Director Tcnico y/o Gerente General del Laboratorio de Ensayos en el planeamiento, direccin y supervisin del personal del laboratorio. i) Laborar con independencia y seguir las polticas dictadas por el Director Tcnico y/o Gerente General. j) Realizar otras tareas propias de su puesto que se detallan en los documentos del SGC. k) Rechazar las muestras que no cumplen los requisitos para ser ensayadas y anotar cualquier observacin sobre las mismas en el registro correspondiente. l) Mantener en su custodia los diferentes registros del SGC. m) Mantener de manera organizada y ordenada, las muestras que no estn siendo ensayadas n) Acatar las disposiciones y responsabilidades que se le asigna en este Manual de Puestos. o) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. p) Coordinar y supervisar las pruebas para la autorizacin de realizacin de ensayo e informes. q) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001. Requisitos Educacin: General bsica. Experiencia: Labores de laboratorio, ensayos en el rea de suelos y materiales de la construccin, mnimo 5 aos en puestos similares o equivalente. Sustituto(s): Inspector de Calidad, Gestor de Calidad Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General, Director Tcnico y Gerente Administrativo Gestin de Calidad. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES Liderazgo de equipos de trabajo Motivacin Toma decisiones bajo presin Seguimiento y control Desarrollo de personas Trabajo en equipo Innovacin 1 2 (1) Bsico 3 x x x x x x x (2) Intermedio (3) Superior 1 2 3 x x x x x x x x CONOCIMIENTOS Manejo de Personal Laboratorios de Suelos y Materiales de construccin Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC Ingles Manejo de equipos de medicin Sistema Internacional de Unidades Conversin de Unidades

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 11 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto

Perfil # 2.2.1 Asistente de Laboratorio Funciones y Responsabilidades

a) b) c)

Realizar pruebas de anlisis fsicos y qumicos que brinda el Laboratorio de Ensayos. Realizar las pruebas en materiales de construccin, suelos y rocas. Revisar los manuales de los equipos as como su la Hoja de Vida, cuando se tengan dudas sobre el funcionamiento y mantenimiento de los mismos. d) Asistir a las jornadas de capacitacin. e) Usar la gabacha durante la jornada laboral. f) Respetar las reglas de higiene y seguridad laboral dentro del laboratorio. g) Asistir al Jefe y Subjefe de Laboratorio en las prcticas de laboratorio y velar por el correcto empleo del equipo, materiales e instrumentos de trabajo, as como controlar su uso. h) Velar por el ordenamiento y limpieza del laboratorio en el cual trabaja. i) Participar en el lavado y mantenimiento de cristalera y equipos de laboratorio. j) Llenar los registros de calidad que le corresponde. k) Seguir instrucciones generales, normas y mtodos que corresponden a su trabajo. l) Se le evala mediante la apreciacin de los resultados obtenidos y su cumplimiento con el sistema de calidad. m) Se le evala mediante la observacin directa del trabajo que ejecuta, los resultados que se derivan de los anlisis y procesos de laboratorio su cumplimiento con el Sistema de Gestin de Calidad y las evaluaciones peridicas de su jefe inmediato. n) Ejecutar otras labores detalladas en los documentos del SGC. o) Anotar la informacin de entrada, verificar el estado de las muestras que ingresan asignar los cdigos a las muestras. p) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. q) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001 Requisitos Educacin: General bsica. Experiencia: Mnimo 1 ao en la ejecucin de pruebas de laboratorio, en puestos similares o equivalente. Sustituto: Asistente de Laboratorio. Nivel de Autoridad: Jefe de Laboratorio e Inspector de Calidad. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES Confianza en s mismo Ordenado Trabajo en Equipo Responsable Honrado 1 2 3 x x x x x (1) Bsico (2) Intermedio (3) Superior 1 x x x x x x 2 3 CONOCIMIENTOS Laboratorios de Suelos y Materiales de construccin Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC Clculos Matemticos Manejo de equipos de medicin Sistema Internacional de Unidades Conversin de Unidades

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 12 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto

Perfil # 2.2.2 Encargado de Orden y Limpieza Funciones y Responsabilidades

a) b) c) d) e) f)

Mantener limpia las reas de muestras del Laboratorio de Ensayos. Mantener los cilindros las piletas destinadas para dicho uso. Limpieza y mantenimiento de la sierra de cortar concreto. Barrido y limpieza de todos los pasadizo de entrada al laboratorio. Colaboracin en la preparacin de muestras para ser ensayadas. Colaborar en el orden de cilindros ya fallados. A ser ubicados en el rea destinada para desechos, esquina sureste de las oficinas de INSUMA S.A. g) Seleccionar y mantener el orden de los sacos. h) Desmoldar y lavar los moldes de CBR. i) Desmoldar los moldes de muestras de concreto j) Preparar y sacar la basura los das que corresponden. k) Limpieza de sitios especficos ceniceros, mezanine, triaxial, pilas y rejillas limpias de sedimentos, hojas secas y basura en general. l) Regar la vegetacin en las diferentes zonas verdes o donde halla vegetacin. m) Mantener la manguera debidamente arrollada y en su lugar. n) Ayudar a la encargada de limpieza una vez por semana a lavar el bao del laboratorio con manguera. o) Lavar los vehculos que se le asigne. p) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. q) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001 Requisitos Educacin: General bsica Experiencia: Mnimo 1 ao aos de experiencia en puestos similares o equivalente. Sustituto: algn otro asistente de Laboratorio. Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Jefe de Laboratorio COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES Confianza en s mismo Ordenado Responsable Honrado 1 2 3 x x x x (1) Bsico (2) Intermedio (3) Superior 1 x x x 2 3

CONOCIMIENTOS Manejo de qumicos de limpieza Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 13 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto

Perfil # 2.3 Inspector de Calidad Funciones y Responsabilidades

a) b) c)

Revisar y controlar, los documentos y registros del SGC del Laboratorio. Velar por el buen funcionamiento de los equipos del Laboratorio. Ayudar al Gestor de Calidad a confeccionar y velar por la buena ejecucin de los planes de calidad, capacitacin, control y mantenimiento de equipos del Laboratorio de Ensayos. d) Ayudar al Gestor de Calidad a redactar y-o traducir documentos para el SGC, velar por el desarrollo y mantenimiento del mismo. e) Colaborar con el Gestor de Calidad a planear y coordinar auditoras de calidad del Laboratorio. f) Ejecutar otras tareas asignadas por el Gestor de Calidad y/o el Jefe del Laboratorio. g) Impartir charlas o capacitaciones al personal del Laboratorio de Ensayos cuanto a pruebas y mtodos de ensayo del laboratorio. h) Velar por la utilizacin racional y eficiente de materiales, equipo y recursos en general del laboratorio. i) Recibir, identificar, registrar, ubicar y entregar diversas clases de materiales y llevar los controles respectivos. j) Velar por la seguridad y el adecuado mantenimiento de los materiales, equipo y herramientas. k) Realizar inventarios de materiales y rendir los informes del caso ante quien corresponda. l) Acatar las disposiciones y responsabilidades que se le asigna en este Manual de Puestos, relacionados con el SGC de INSUMA/Laboratorio de Ensayos. m) Las mismas funciones y responsabilidades del Gestor de Calidad cuando lo sustituya. n) Revisar los clculos de las diferentes pruebas que estn acreditadas o en proceso de acreditacin. o) Dar seguimiento a los diferentes ensayos que se realizan en el laboratorio en su correcta ejecucin p) Detectar posibles trabajos no conformes y documentarlos q) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. r) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001 Requisitos Educacin: General bsica Experiencia: Labores de laboratorio, ensayos en el rea de suelos y materiales de la construccin, mnimo 5 aos de experiencia en puestos similares o equivalente. Sustituto: Asistente de Laboratorio con mayor experiencia. Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Director Tcnico y Gerente Administrativo Gestin de Calidad. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO (1) Bsico (2) Intermedio (3) Superior HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS Comunicacin Verbal x Ingles Toma decisiones bajo presin x Laboratorios de Suelos y Materiales de construccin Capacidad anlisis de procesos x Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 Trabajo en equipo x SGC Habilidad numrica x Manejo de equipos de medicin Confianza en s mismo x Manejo paquetes de computo Liderazgo y Motivacin x Clculos matemticos Sistema Internacional de Unidades Conversin de Unidades 1 x 2 3 x x x x x x x x

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 14 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto

Perfil # 2.4 Encargado de Equipos Funciones y Responsabilidades

a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k)

Identificar peridicamente los equipos de inspeccin, medicin y ensayo de INSUMA/Laboratorio de Ensayos. Brindar capacitacin al personal de la compaa en el uso de algunos instrumentos de medicin, utilizados en los ensayos. Programar y ejecutar el envo de los equipos para re-certificacin. Actualizar los registros de calidad generados de las calibraciones. Realizar proyectos de mejoramiento. Actualizar las fechas de calibracin de los equipos en la Hoja de Control de Calibracin y Mantenimiento de Equipos. Asegura la dotacin de personal debidamente entrenado para el uso cuidado y mantenimiento de los diferentes equipos de medicin. Concientizacin de los colaboradores en lo que respecta al manejo, cuidado y uso de los equipos de medicin. Selecciona los suplidores para la compra y re-certificacin de los equipos de medicin. Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001 Requisitos

Educacin: Bachiller en educacin media, tcnico en metrologa. Experiencia: Mnimo 1 ao en puestos similares o equivalente. Sustituto: Gestor de Calidad. Nivel de Autoridad: Director Tcnico y Gerente Administrativo Gestin de Calidad. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES Comunicacin Verbal Trabajo en equipo Habilidad numrica Ordenado Liderazgo Motivacin Confianza en s mismo Observador y minucioso 1 2 3 x x x x x x x (1) Bsico (2) Intermedio (3) Superior 1 2 x 3 x x x x x

CONOCIMIENTOS Ingls Manejo equipo de medicin Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC Manejo Paquetes de computo Calculo de Incertidumbre

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 15 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto

Perfil #2.5 Jefe de Ingeniera y Control de Calidad de los Materiales Funciones y Responsabilidades

a) b) c) d) e) f) g) h)

Profesional a cargo del anlisis y reportes de pruebas de ensayo realizadas en el Laboratorio. Elaboracin de estudios de suelos y proyectos de ndole geotcnica Elaboracin de Cotizaciones. Elaboracin y revisin de los informes de la prueba de cilindros. Reporte de ensayos de laboratorio, relativos a materiales de construccin, tales como: concreto fresco y endurecido, agregados, productos de concreto, acero, etc. Evacuar las dudas de los clientes sobre los informes realizados. Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001 Requisitos

Educacin: Licenciatura Ingeniera Civil o superior. Colegiatura: Incorporado al Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica (CFIA). Experiencia: Mnimo 3 aos puestos similares en empresa dedicada a la ingeniera geotcnica o equivalente. Sustituto(s): Algn otro miembro del departamento de ingeniera. Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General y Director Tcnico. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES Comunicacin Verbal Toma decisiones bajo presin Capacidad anlisis Trabajo en equipo Habilidad numrica Liderazgo Motivacin Confianza en s mismo Observador y minucioso Redaccin 1 2 x x x x x x x x x 3 (1) Bsico (2) Intermedio (3) Superior 1 2 x 3 x x x x x x

CONOCIMIENTOS Ingles Manejo equipo de medicin Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC Interpretacin de Planos Manejo paquetes de computo Materiales de construccin

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 16 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto

Perfil # 2.6 Jefe de Ingeniera Geotcnica Funciones y Responsabilidades

a)

Profesional a cargo de la confeccin de Estudios Geotcnicos una vez recibida la informacin de campo (perforaciones) y de laboratorio. b) Interpretar y modelar los resultados de los ensayos, con el fin de generar un perfil de suelos. c) Anlisis de la cimentacin de obras y recomendaciones constructivas relativas al apoyo de estructuras. d) Anlisis de estabilidad de taludes. e) Diseo de pavimentos. f) Diseo de obras de retencin. g) Responsable ante el cliente de todas las recomendaciones que el estudio geotcnico propone y dentro de sus funciones. h) Atender cualquier consulta o aclaracin que el cliente o los diseadores (consultores del propietario) solicite. i) Atender correos electrnicos, llamadas telefnicas, reuniones dentro o fuera de la oficina. j) Visitas a la obra para aprobar o rechazar alguna solucin de cimentacin propuesta. k) Inspeccionar las excavaciones de los diferentes proyectos. l) Evacuar las dudas de los clientes sobre los informes realizados m) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. n) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001 Requisitos Educacin: Licenciado en Ingeniera Civil o Maestra en Ingeniera Geotcnica Colegiatura: Incorporado al Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica (CFIA). Experiencia: mnimo 3 aos puestos similares en empresa dedicada a la ingeniera geotcnica o equivalente. Sustituto: algn otro miembro del departamento de geotecnia. Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General y Director Tcnico. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES Comunicacin Verbal Toma decisiones bajo presin Capacidad anlisis Trabajo en equipo Habilidad numrica Liderazgo Motivacin Confianza en s mismo Observador y minucioso Redaccin 1 2 x x x x x x x x x 3 (1) Bsico (2) Intermedio (3) Superior 1 2 x 3 x x x x x x

CONOCIMIENTOS Ingls Manejo equipo de medicin Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC Interpretacin de Planos Manejo paquetes de computo Suelos y rocas

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 17 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto

Perfil # 2.7 Ingeniero Funciones y Responsabilidades

a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) m) n) o) p)

Atender al cliente para tomar los datos y necesidades de este, para confeccionar la oferta econmica. Realizar Estudios Geotcnicos una vez recibida la informacin de campo (perforaciones) y de laboratorio. Interpretar y modelar los resultados de los ensayos, con el fin de generar un perfil de suelos. Anlisis de la cimentacin de obras y recomendaciones constructivas relativas al apoyo de estructuras. Anlisis de estabilidad de taludes. Diseo de pavimentos. Diseo de obras de retencin. Atender cualquier consulta o aclaracin que el cliente o los diseadores (consultores del propietario) solicite. Atender correos electrnicos, llamadas telefnicas, reuniones dentro o fuera de la oficina. Visitar los sitios a investigar u obras en proceso, para atender las necesidades del cliente. Inspeccionar las excavaciones de los diferentes proyectos. Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. Profesional a cargo del anlisis y reportes de pruebas de ensayo realizadas en el Laboratorio. Reporte de ensayos de laboratorio, relativos a materiales de construccin, tales como: concreto fresco y endurecido, agregados, productos de concreto, acero, lastres, etc. Facturar cuando sea necesario los diferentes servicios brindados por la organizacin. Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001 Requisitos

Educacin: Licenciado en Ingeniera Civil o Maestra en Ingeniera Geotcnica Colegiatura: Incorporado al Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica (CFIA). Experiencia: Mnimo 3 aos de experiencia en puestos similares o equivalentes. Sustituto: Algn otro miembro del departamento de geotecnia. Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General, Director Tcnico, Jefe Ingeniera Geotcnica COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES Comunicacin Verbal Toma decisiones bajo presin Capacidad anlisis Trabajo en equipo Habilidad numrica Liderazgo Motivacin Confianza en s mismo Redaccin 1 2 x x x x x x x x 3 (1) Bsico (2) Intermedio (3) Superior 1 2 x 3 x x x x x x

CONOCIMIENTOS Ingls Manejo equipo de medicin Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC Interpretacin de Planos Manejo paquetes de computo Suelos, rocas y materiales

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 18 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto

Perfil # 2.7.1 Asistente de Ingeniera Funciones y Responsabilidades

Confeccin de dibujos y planos en Autocad y otros programas. Confeccin de reportes para control de calidad de materiales de construccin de ensayos de campo y laboratorio. c) Preparacin de Logs de perforacin. d) Facturacin de reportes. e) Cualquier asignacin dada por el ingeniero a cargo. f) Impresin de planos y otros archivos. g) Confeccin de dibujos topogrficos, incluyendo secciones y plantas. h) Montaje de puntos del GPS. i) Realizar pre informes solicitados por los ingenieros de la organizacin. j) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. k) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001 Es importante el tiempo de ejecucin de estas tareas, para entregarlas al ingeniero a cargo para su debida revisin, posteriormente entregar el trabajo final. Requisitos Educacin: Bachiller en educacin media / Tcnico medio en dibujo arquitectnico Experiencia: Mnimo 1 aos en puestos similares o equivalente. Sustituto: Asistente de Ingeniera. Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General, Director Tcnico, Jefe Ingeniera Geotcnica COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES Comunicacin Verbal Toma decisiones bajo presin Capacidad anlisis Trabajo en equipo Habilidad numrica Liderazgo Motivacin Confianza en s mismo Redaccin 1 2 x x x x x x x x (1) Bsico 3 (2) Intermedio (3) Superior 1 2 x 3 x x x x x

a) b)

CONOCIMIENTOS Ingles Manejo equipo de medicin Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC Interpretacin de Planos Manejo paquetes de computo

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 19 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto

Perfil # 2.7.2 Tcnico de Campo Funciones y Responsabilidades

a) Realizar ensayos con los diferentes equipos en el campo. b) Realizar el muestreo a los diferentes tipos de materiales y transportarlas en las mejores condiciones al Laboratorio. c) Llenar los distintos formularios de la empresa para la recoleccin de datos obtenidos en el campo, con toda la d) Anotar y comunicar oportunamente las observaciones hechas en el campo, con el fin colaborar con el cliente en la
mejora del proceso constructivo. informacin relevante del proyecto visitado.

e) Mantener los equipos y herramientas de trabajo de la mejor forma posible, indicando a las jefaturas daos o mal f) g) h) i) j)
funcionamiento en el momento en que se presenten. Representar a la empresa ante los clientes de la mejor forma, con un trato cordial y de respeto. Colaborar en el mantenimiento de los vehculos destinados a los tcnicos de campo. Respetar y acatar la Ley de trnsito. Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001 Requisitos

Educacin: General bsica, Licencia B1 Experiencia: Preferible con conocimiento bsico de ensayos de laboratorio y con 2 aos mnimo en puestos similares o equivalente. Sustituto: Algn otro tcnico de laboratorio de planta con o sin licencia B1. Nivel de Autoridad: Jefe Ingeniera Geotcnica e Ingeniero. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO (1) Bsico (2) Intermedio (3) Superior HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS Habilidad numrica x Norma ISO 9001 INTE ISO/IEC 17025 Confianza en s mismo x SGC Destreza Manual x Concreto Fresco Buenas relaciones interpersonales x Ensayos Bsicos de laboratorio Ordenado x Equipos de medicin campo Responsable x Muestreo de Agregados 1 2 3 x x x x x x

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 20 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto

Perfil # 2.7.3 Perforador de Suelos Funciones y Responsabilidades

a) b) c) d) e) f) g) h) i) j)

Ubicar sitios de investigacin (puntos de perforacin y de muestreos). Instalar mquina de perforacin. Anotar datos de perforaciones. Describir muestras obtenidas del proceso de perforacin o muestreo. Empacar las diferentes muestras obtenidas Entregar las diferentes muestras y reportes en buen estado al Jefe de Laboratorio. Velar por el buen funcionamiento de los equipos, herramientas y del vehculo asignado. Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. Coordinar y supervisar las pruebas para la autorizacin de realizacin de ensayo e informes a los auxiliares de perforacin. Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001 Requisitos

Educacin: General bsica Experiencia: mnimo de 3 aos en la ejecucin de perforaciones en puestos similares o equivalente Sustituto: Algn otro miembro de la cuadrilla de perforacin. Nivel de Autoridad: Jefe Ingeniera Geotcnica y Jefe de Ingeniera Control de Calidad de los Materiales e Ingeniero. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES Organizacin Confianza en s mismo Destreza Manual Buenas relaciones interpersonales Liderazgo Trabajo en equipo 1 2 x x x x x 3 x (1) Bsico (2) Intermedio (3) Superior 1 x x 2 3

CONOCIMIENTOS Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC Tcnicas de Perforacin GPS

x x

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 21 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto

Perfil # 2.7.3.1 Auxiliar de Perforacin Funciones y Responsabilidades

a) Colaborar en la ejecucin de perforaciones a percusin y rotacin, que incluye: armar y desarmar maquinaria de b) c) d) e)
perforacin, conteo de golpes, extraccin de muestras sin que se contaminen, muestreo de suelos y rocas, etc. Colaborar en el mantenimiento de la maquinaria asociada a los procesos de perforacin. Colaborar en el mantenimiento de los vehculos destinados a las cuadrillas de perforacin. Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001 Requisitos Educacin: General bsica Experiencia: Mnimo de 1 ao en la ejecucin de perforaciones en puestos similares o equivalente. Sustituto: Algn otro miembro de la cuadrilla de perforacin. Nivel de Autoridad: Este puesto les reporta al Perforador de Suelos. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES Organizado Confianza en s mismo Agilidad Buenas relaciones interpersonales Manejo diferentes herramientas Mazos etc.) Trabajo en equipo 1 (1) Bsico 2 x x (llaves, x x x 3 x (2) Intermedio (3) Superior 1 x x x 2 3

CONOCIMIENTOS Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC Tcnicas de Perforacin

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 22 de 34

INSUMA

3. Gerencia Administrativa

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 23 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto

Perfil # 3.1 Gerente Administrativo Gestin de Calidad Funciones y Responsabilidades

a)

Coordinar las diferentes funciones administrativas del personal Laboratorio, Recursos Humanos, Compras, Recepcin, Servicio al Cliente y Asistente Administrativa. b) Plantear y definir polticas, normas y procedimientos encaminados a mejorar la estructura administrativa. c) Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa. d) Dirigir el proceso de seleccin de personal, de acuerdo a las necesidades de la empresa. i) Asignar tareas y supervisar al personal administrativo que est bajo su responsabilidad, controlar su asistencia, disciplina y funciones asignadas en este Manual de Puestos. e) Recomendar la implementacin de documentacin de aquellos ensayos que garanticen los niveles convenientes de eficiencia y productividad. f) Revisar peridicamente las funciones y responsabilidades otorgadas al personal en este Manual de Puestos, con relacin al SGC de INSUMA/Laboratorio del Ensayos. g) Convocar y dirigir reuniones con el personal del rea administrativa para coordinar la ejecucin de las acciones y procedimientos segn los mtodos establecidos en las polticas que va implantando la empresa. h) Colaborar en la elaboracin de la revisin por la direccin. i) Respuesta rpida en tomo da decisiones relacionadas con los procesos Administrativos y de Recursos Humanos j) Mantiene contacto continuo con proveedores, en busca de nuevas tecnologas, suministros, insumos y productos ms adecuados. k) Control general de los vehculos de la empresa. l) Control del mantenimiento de sistemas de uso general. m) Resolver los conflictos que surjan en la empresa. n) Revisar que se atiendan oportunamente las requisiciones de compra de bienes y servicio para la operatividad de la empresa. o) Llevar a cabo cualquier otra actividad determinada por el Gerente General y el Director Tcnico. p) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC q) Comunicar al ECA mediante el formulario Comunicacin de ingreso o salida de asistentes de laboratorio ante el ECA F-2100-04, el ingreso de un colaborador nuevo o la salida. r) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001 Requisitos Educacin: Licenciatura en Administracin de Negocios, Ingeniera Industrial o equivalente. Experiencia: Mnima de 3 aos en puestos similares o equivalente. Sustituto: Gerente General Nivel de Autoridad: Este puesto le reporta al Gerente General, Director Tcnico

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 24 de 34

INSUMA

COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO (1) Bsico HABILIDADES 1 2 3 Pensamiento sistmico y estratgico Liderazgo de equipos de trabajo Negociacin Toma decisiones bajo presin Seguimiento y control Desarrollo de personas Capacidad para direccionar el equipo de trabajo hacia la visin de la empresa Innovacin Redaccin X X X X X X

(2) Intermedio (3) Superior CONOCIMIENTOS 1 2 3 X X X X X X X X X X

Polticas comerciales de la compaa Planeacin estratgica Mercado de influencia del negocio Global de los servicios de los competidores. Mercadeo, Recursos Humanos, Finanzas Polticas de contratacin y remuneracin Laboratorios de Suelos y Materiales de X construccin X Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC Sistema Internacional de Unidades Conversin de Unidades

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 25 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto

Perfil # 3.1.1 Auditor Interno/Experto Tcnico Funciones y Responsabilidades

a)

Realizar las auditoras internas del Sistema de Gestin de Calidad ISO 17025 e ISO 9001 siguiendo lo establecido en el Procedimiento de Auditora Interna. b) Llevar a cabo las auditoras internas del Sistema de Calidad en el rea especificada acorde con lo establecido en el Plan de auditora. c) Entrevistar a los miembros de cada proceso o elemento a auditar. d) Identificar las no conformidades presentes en el Sistema de Calidad. e) Registrar y documentar adecuadamente cada una de las no conformidades detectadas en Informe de la Auditora. f) Velar por correcto llenado y control de los diferentes registros del SGC. g) Cuando es asignado como Auditor Responsable: h) Generar el informe final de la auditora completando el formato Informe de Auditora, incluyendo recomendaciones para subsanar las desviaciones encontradas. i) Firmar el Informe de la Auditora, incluyendo las firmas de los otros auditores participantes. j) Remitir copia del Informe al auditado y original del Informe al Gestor de Calidad. k) Archivar copia del Informe. l) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. m) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001 Nota: Este puesto cuando se requiera ser subcontratado. Requisitos Auditor Interno Educacin: Bachiller educacin media. Experiencia: 3 meses en puestos similares. Sustituto: Cualquier miembro de la organizacin que cuente con la formacin y experiencia requerida Nivel de Autoridad: Gerente Administrativo Gestin de Calidad y al Gestor de Calidad. Requisitos Experto Tcnico Educacin: Ttulo universitario (Licenciatura en el rea requerida o contar con al menos 3 aos de experiencia en el rea a evaluar cuando no se posee la licenciatura). Curso de aprovechamiento de formacin de evaluadores en ISO/IEC 17025 en su versin vigente Experiencia: 3 aos de experiencia profesional en el rea de competencia aplicable. Capacitacin especfica en el rea aplicable Sustituto: Cualquier miembro de la organizacin que cuente con la formacin y experiencia requerida Nivel de Autoridad: Gerente Administrativo Gestin de Calidad y al Gestor de Calidad. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO (1) Bsico (2) Intermedio (3) Superior HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS 1 2 3 x tico x Aplicacin y tcnicas de Auditoria x Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 x Trabajo en Equipo x SGC x Percepcin x x Planificacin Manejo de paquetes de computo x Organizacin x Decidido x Manejo situaciones difciles x Redaccin

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 26 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l)

Perfil # 3.1.2 Encargado de Recursos Humanos

Funciones y Responsabilidades Manejo de los expedientes del personal administrativo y tcnico de INSUMA/LABORATORIO DE ENSAYOS. Llevar a cabo todas las acciones del personal como vacaciones, ausencias, permisos, entradas, salidas, viticos, liquidaciones, conciliaciones. Realiza las actividades de planificacin y control de capacitacin del personal en coordinacin con el Gerente General, Director Tcnico y Gerente Administrativo. As mismo efecta la medicin de eficacia de la formacin recibida por el personal. Asegura la dotacin de personal debidamente entrenado para las diferentes actividades desarrolladas por INSUMA/Laboratorio de Ensayos en coordinacin con la Gerencia General Gerencia Tcnica. Apoyar en la concientizacin de los colaboradores con respecta a la poltica y objetivos de la calidad de INSUMA/Laboratorio de Ensayos. Realiza las actividades asignadas en los procedimientos del SGC de INSUMA/Laboratorio de Ensayos. Asignar tareas y supervisar al personal encargado de la limpieza, as como controlar su asistencia y disciplina. Participar en los procesos de seleccin de nuevos funcionarios que laborarn en el rea administrativa, tcnica y en la capacitacin. Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. Llenar el formulario Autorizacin para la realizacin de ensayo e informes F-11-00-12 y entregarlo al Director Tcnico para firma de autorizacin y archivar en ampo de Recursos Humanos. Comunicar al ECA mediante el formulario Comunicacin de ingreso o salida de asistentes de laboratorio ante el ECA F-21-00-04, el ingreso de un colaborador nuevo o la salida. Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001

Requisitos Educacin: Bachiller en educacin media. Experiencia: Gestin de recursos humanos, mnimo 3 aos de en puestos similares o equivalente en manejo y seleccin de personal. Sustituto: Gerente Administrativo Nivel de Autoridad: reporta al Gerente General, Director Tcnico y Gerente Administrativo Gestin de Calidad. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO (1) Bsico (2) Intermedio (3) Superior HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS 1 2 3 Comunicacin Verbal x Seleccin personal x Toma decisiones bajo presin x Manejo de personal x Trabajo en equipo x Evaluacin de personal x x Planificacin x Capacitacin de personal x Liderazgo x Legislacin Laboral x Creatividad x Paquetes de computo x Ejecucin estratgica x Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 x Negociacin x SGC Desarrollo de personas x Seguimiento y control x x Redaccin

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 27 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto

Perfil # 3.1.3 Encargado de Compras Funciones y Responsabilidades

a) b) c) d) e) f) g) h)

Seleccionar, evaluar y re-evaluar los suplidores de bienes y servicios crticos de la organizacin, as como de asegurar que dichas adquisiciones cumplan con la normativa y exigencias establecidas en el Sistema de Calidad. Controlar la tendencia de los suplidores. Revisin parcial de las facturas y firmar de rdenes de compra. Comunica al Comit de Calidad ISO la lista de proveedores aprobados adems de aquellos que incumplen los criterios de evaluacin y deben ser descartados. Realiza las actividades asignadas en los procedimientos del SGC de INSUMA/Laboratorio de Ensayos. Colaborar en el cumplimiento de la poltica y objetivos de calidad de INSUMA/Laboratorio de Ensayos. Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001 Requisitos

Educacin: Bachiller en educacin media. Experiencia: Gestin de compras y/o administracin de empresas, mnimo 1 ao en puestos similares o equivalente. Sustituto: Gerente Administrativo Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Director Tcnico, Gerente Administrativo Gestin de Calidad. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO (1) Bsico (2) Intermedio (3) Superior HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS 1 Comunicacin Verbal x Ingls x Negociacin con los proveedores x Paquetes de Computo Persuasin x Proveedura y compras Trabajo en equipo x Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 Ordenado x SGC Destreza manejo base de datos x Responsable x Honrado x Redaccin x 2 x x x x 3

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 28 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto

Perfil # 3.1.4 Encargado de Servicio al Cliente

Funciones y Responsabilidades a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) Asegurar la calidad en servicio y atencin al cliente. Analizar, consolidar las quejas recibidas de los clientes. Verificar que las quejas recibidas sean tratadas y respondidas en el tiempo establecido. Generar reportes y enviarlos al Gestor de Calidad, Director Tcnico y/ o Gerente General. Coordinar el trmite de quejas y reclamos de clientes. Monitorear la satisfaccin del cliente. Brindar seguimiento a los clientes en procura de conocer su percepcin sobre la calidad del producto/ servicio ofrecido. Coordinar el trmite de quejas y reclamos de clientes, as como analizar las causas de los mismos y sugerir acciones correctivas y preventivas adecuadas para subsanarlos y evitar su aparicin futura. Realiza las actividades asignadas en los procedimientos del SGC de INSUMA. Colaborar en el cumplimiento de la poltica y objetivos de calidad de INSUMA. Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001 Requisitos Educacin: Bachiller en educacin media. Experiencia: Actividades secretariales, mnimo 1 ao de experiencia en puestos similares o equivalente. Sustituto: Asistente de Gerencia Nivel de Autoridad: Gerente Administrativo Gestin de Calidad y Recursos Humanos. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES Comunicacin Verbal Negociacin con los clientes Persuasin Trabajo en equipo Ordenado Responsable Honrado Redaccin 1 2 3 x x x x x x x (1) Bsico (2) Intermedio (3) Superior 1 x 2 x x x x 3

CONOCIMIENTOS Ingls Paquetes de Computo Servicio Al Cliente Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 29 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto

Perfil # 3.1.5 Secretaria Recepcionista Funciones y Responsabilidades

a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) m) n)

Contestar la central telefnica de INSUMA y canalizar las llamadas a la persona o unidad correspondiente. Atender al pblico en general. Orientar y anunciar la llegada de las personas que ingresan a las instalaciones del INSUMA., segn corresponda. Organizar, archivar y mantener un adecuado control de los documentos del archivo. Recibir clasificar y distribuir la correspondencia interna y externa. Transcribir documentos segn las necesidades del solicitante. Velar por el correcto uso del equipo y velar por la limpieza y orden de su rea de trabajo. Brindar apoyo a los diferentes colaboradores, cuando se requiera. Realizar otras tareas propias de su puesto, que se detallan en los documentos del SGC. Controlar los saldos de existencia de suministros para efectuar la reposicin correspondiente. Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. Mantener Actualizada la base de datos de contactos del Outlook. Registro de boletas de recibido de material en el consecutivo de Excel. Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001 Requisitos

Educacin: Bachiller educacin. Experiencia: Mnimo 1 ao de experiencia en puestos similares o equivalente. Sustituto: Asistente Administrativa. Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente Administrativo Gestin de Calidad y Recursos Humanos. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO (1) Bsico (2) Intermedio (3) Superior HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS 1 Discrecin x Recepcin o Secretariado Habilidad de comunicacin verbal x Manejo de paquetes de cmputo Buenas relaciones interpersonales x Conocimientos en Servicio al Cliente x Orientacin al Servicio al Cliente x Uso de centrales telefnicas Iniciativa x Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 x Responsable x SGC x Redaccin x 2 x x x 3

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 30 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto

Perfil # 3.1.6 Asistente Administrativo Funciones y Responsabilidades

a) Emisin de facturas de los diferentes servicios ofrecidos a los clientes de la organizacin. b) verificacin de la hoja de pago con la cantidad de horas y el reloj marcador. c) Elaboracin de reportes para la Caja Costarricense de Seguro Social e Instituto Nacional de Seguro envi de las d) e) f) g) h) i) j) k)
mismas por los diferentes medios establecidos por las instituciones. Control de gastos de la flotilla vehicular de la organizacin. Control de vacaciones, horas extras de los diferentes colaboradores de la organizacin. Apoyar en la realizacin de trmites generales. Coordinar con el Mensajero el envi del la documentacin de INSUMA/Laboratorio de Ensayos. Llevar a cabo la gestin de la cuentas por cobrar. Mantener actualizado consecutivo de facturas emitidas y recibos de cancelacin. Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001 Requisitos Educacin: Tcnico o Diplomado en Administracin de Empresas Experiencia: Mnimo de 1 ao Sustituto: Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General, Gerente Administrativo Gestin de Calidad COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES Comunicacin Verbal Proactiva Discreta Trabajo en equipo Cobro de facturas Destreza manejo base de datos Responsable Iniciativa Organizada Redaccin 1 2 3 x x x x x x x x x (1) Bsico (2) Intermedio (3) Superior 1 x 2 x x X X 3

CONOCIMIENTOS Ingls Paquetes de Computo Tcnicas de Archivo Proceso Facturacin Planillas C.C.S.S y del INS Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 31 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto

Perfil # 3.1.7 Miscelneo Funciones y Responsabilidades

a) b) c) d) e) f) g) h) i) j)

Mantener limpia las diferentes reas del edificio de INSUMA S.A. Limpieza general de polvo alrededor de documentos, equipos, escritorios y mesas. Limpieza de sillas y archivos, incluyendo las zonas accesibles por debajo de escritorios y sillas. Barrido y limpieza de todos los pisos (limpieza hmeda). Recoleccin y eliminacin de toda la basura alrededor de la oficina y reemplazo de bolsas en los basureros. rea de Cocina: limpieza de fregadero, horno de microondas, limpieza del refrigerador Baos: Limpieza de lavatorios, servicio sanitario y pisos. Velar que en los diferentes servicios sanitarios de INSUMA se encuentren los artculos de higiene (papel higinico, jabn para las manos y pao). Velar por que siempre halla la existencia de suministros para realizar las diferentes labores de limpieza. Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001 Requisitos

Educacin: General bsica Experiencia: Mnimo 1 ao en puestos similares o equivalente. Sustituto: Asistente de Laboratorio Nivel de Autoridad: Gerente Administrativo Gestin de Calidad y Recursos Humanos. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES Destreza Manual Buenas relaciones interpersonales Responsable 1 2 3 x x x (1) Bsico (2) Intermedio (3) Superior 1 x x 2 3 x

CONOCIMIENTOS Limpieza en General Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 32 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto

Perfil # 3.1.8 Mensajero Funciones y Responsabilidades

a) Recibir y entregar correspondencia a las diferentes organizaciones privadas e instituciones pblicas con las que b) Trasladar a los miembros del personal de la organizacin para diligencias relacionadas con el que hacer y trabajo de c) d) e) f) g)
INSUMA Realizar diferentes gestiones en entidades bancarias, instituciones del gobierno u otras organizaciones. Apoyar en la realizacin de trmites generales. Revisar el adecuado funcionamiento del vehculo asignado y velar por el mantenimiento del mismo. Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001 Requisitos Educacin: General bsica Experiencia: Mnimo de 1 ao en mensajera. Sustituto: Nivel de Autoridad: Gerente Administrativo Gestin de Calidad y Recursos Humanos. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO (1) Bsico (2) Intermedio HABILIDADES 1 2 3 CONOCIMIENTOS Honrado x Licencias de conducir al da B2 y A3 Responsable x Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 Ordenado x SGC Planificacin x Buen trato con las personas x (3) Superior 1 x x 2 3 x INSUMA mantiene relaciones.

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 33 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto

Perfil # 3.2 Gestor de Calidad Funciones y Responsabilidades

a) b) c)

Coordinar la capacitacin del personal de INSUMA/LABORATORIO DE ENSAYOS que participa en el SGC. Confecciona y vela por la buena ejecucin de los planes de calidad. Coordinar con el personal del laboratorio e intercambiar ideas tendientes al diagnstico, mejora y solucin de no conformidades que se puedan presentar en el Sistema de Gestin de Calidad. d) Redactar documentos para el SGC y vela por el desarrollo y mantenimiento del mismo. e) Coordinar auditoras de calidad e informar el resultado de las misma al personal de INSUMA/LABORATORIO DE ENSAYOS. f) Asistir al Gerente General y al Director Tcnico del Laboratorio en el planeamiento de actividades, asignacin de tareas, actualizacin y mejora del SGC. g) Ejecutar otras tareas que se establecen en los otros documentos de SGC de INSUMA/LABORATORIO DE ENSAYOS. h) Recomendar la implementacin de documentacin de aquellos ensayos que garanticen los niveles convenientes de eficiencia y productividad. i) Mantiene el control de la documentacin concerniente al SGC. j) Controla que los documentos sean accesibles al personal involucrado. k) Examinar el mtodo de clculo de los resultados de los ensayos en proceso de acreditacin o acreditados ante el ECA. l) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. m) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001 Requisitos Educacin: Bachiller en Ingeniera en Industrial o Ingeniera equivalente. Experiencia: Mnima de 3 aos en puestos similares o equivalente. Sustituto: Gerente Administrativo Gestin de Calidad Nivel de Autoridad: Este puesto le reporta al Gerente General, Director Tcnico y Gerente Administrativo Gestin de calidad COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES Anlisis de datos Comunicacin Verbal Trabajo en equipo Integridad Planificacin Control Liderazgo Motivacin Redaccin 1 2 3 x x x x x x x x x (1) Bsico (2) Intermedio (3) Superior 1 2 3 x x x x x

CONOCIMIENTOS Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC Manejo Paquetes de Computo Ingls Sistema Internacional de Unidades Conversin de Unidades

Cdigo: M -01

MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por: Gerente General

Versin: 3.5 F.E:06/08/08 F.R:11/03/13 Pgina: 34 de 34

INSUMA

Nombre del Puesto

Perfil # 3.3 Encargado de la Documentacin Funciones y Responsabilidades

a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k)

Es el encargo documental de revisar y controlar, los diferentes documentos del SGC de INSUMA/LABORATORIO DE ENSAYOS. Revisar y controlar los registros de calidad de INSUMA/LABORATORIO DE ENSAYOS. Redactar documentos para el SGC y vela por el desarrollo y mantenimiento del mismo. Colaborar en la preparacin de manuales y estudiar los mtodos y procedimientos del trabajo propios del laboratorio y recomendar la implementacin de aquellos que garanticen niveles convenientes de eficiencia y productividad Mantiene el control de la documentacin concerniente al SGC. Revisa los registros y corrobora que se empleen los formularios aprobados para dicho menester. Recopila los documentos obsoletos y realiza su disposicin final. Tramitar las solicitudes de modificacin de documentos y corrobora su correcta edicin y liberacin. Controla que los documentos sean accesibles al personal involucrado. Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC. Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001 Requisitos

Educacin: General bsica. Experiencia: Mnima de 3 aos en puestos similares. Sustituto: Gestor de Calidad e Inspector de Calidad. Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General, Director Tcnico y Gerente Administrativo Gestin de Calidad. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO HABILIDADES Ordenado Responsable Trabajo en equipo Integridad Confianza en s mismo Controlar Redaccin 1 2 3 x x x x x x (1) Bsico (2) Intermedio (3) Superior 1 2 3 x x x

CONOCIMIENTOS Norma ISO 9001 e INTE ISO/IEC 17025 SGC Manejo Paquetes de Computo Ingls