Gestin de la Calidad para PYMES.

Norma ISO 9001:2008

Profesor: Lic. Julin Candermo

Ttulo: Gestin de la Calidad para PYMES. Norma ISO 9001:2008. Fecha: Septiembre 2013

Derechos cedidos por el autor a la Confederacin Argentina de la Mediana Empresa (CAME) para el PROGRAMA NACIONAL de CAPACITACION PROFESIONAL Y TECNOLOGICO PARA EL DESARROLLO DEL COMERCIO EN LA ARGENTINA. CAME, 2011 ISBN en trmite Queda hecho el depsito que dispone la Ley 11.723. Primera edicin: noviembre de 2008 Direccin de CAME. Florida 15, 3er. Piso. (C1005AAA) Ciudad de Buenos Aires. Prohibida la reproduccin parcial o total de este libro, su tratamiento informtico y la transmisin por cualquier forma o medio, ya sea electrnico, mecnico, por fotocopia, por registro u otros mtodos, sin el permiso previo y por escrito de CAME.

Presentacin
5 Estimados participantes, El presente seminario tiene como propsito proporcionar conocimientos tericosprcticos en un Sistema de Gestin de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 brindando los principales conceptos y facilitando herramientas de uso prctico para su aplicacin. El desarrollo terico propone la incorporacin de nuevos conocimientos relacionados con un Sistema de Calidad y la administracin eficaz y eficiente del mismo. Este aporte terico se reafirmar y complementar con el desarrollo de actividades prcticas las cuales tienen como objetivo la correcta comprensin de los distintos temas y brindar herramientas que puedan ser aplicadas en su mbito empresarial. El conocimiento y aplicacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en el mercado actual es sumamente necesaria dado los niveles de competencia, el continuo cambio, y el avance de una economa globalizada. Un Sistema de Gestin de Calidad es de aplicacin tanto en el mbito pblico como privada, sin importar su tipo, tamao, o el producto o servicio que suministre. Su implementacin colabora en que la organizacin aumente la satisfaccin de sus clientes, cumpliendo sus necesidades y expectativas. A su vez, proporciona el marco de referencia para la mejora continua y el desarrollo de ventajas competitivas de la organizacin respecto a los dems jugadores del mercado. Por ltimo, se explicar las implicancias operativas y ventajas estratgicas de una eventual certificacin de la Norma ISO 9001. Lic. Julin Candermo

Introduccin General
6 Actualmente el Nuevo Juego de los Negocios demanda una mejora continua en los productos y servicios que ofrecemos en un mercado en constante cambio, en donde sus principales jugadores incrementan sus estndares de aceptacin. Para no perder competitividad, se hace necesario el compromiso hacia la Calidad, enfocndonos en el Cliente, lo cual permita mejorar nuestro desempeo y competitividad dando respuesta a un mercado globalizado que incrementa sus exigencias da tras da. A tal fin, el objetivo de este Seminario es proporcionar a los asistentes los conceptos, herramientas metodolgicas y ejemplos prcticos imprescindibles para que puedan comprender las ventajas de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad. Al trmino de este Seminario, cada asistente entender los requisitos necesarios para el desarrollo de un Sistema de Gestin de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008, lo cual propone aumentar la satisfaccin de sus clientes y otras partes interesadas, en cumplimiento de sus necesidades y expectativas; aportando un marco para la mejora continua de la organizacional y su gestin hacia el xito sostenido. Tambin se comprender las implicancias operativas y ventajas estratgicas que conlleva la eventual certificacin de la Norma ISO 9001:2008, como base de sustento para el xito sostenido y la bsqueda del liderazgo dentro de los mercados en que deba competir.

Temario
7 Unidad 1: Principios y definiciones de un Sistema de Gestin de la Calidad I. II. III. IV. V. Organizacin Calidad Sistema de Gestin de la Calidad Generalidades de un Sistema de Gestin de la Calidad Principios de Gestin de la Calidad a. Enfoque al Cliente b. Liderazgo c. Participacin del personal d. Enfoque basado en procesos e. Enfoque de sistema para la gestin f. Mejora continua g. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin h. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Gestin para el xito sostenido de una organizacin Otra Terminologa utilizada en el SGC a. Alta Direccin b. Cliente c. Competencia d. Conformidad y No Conformidad (NC) e. Eficacia y Eficiencia f. Entorno de la Organizacin g. Estrategia h. Estructura Organizacional i. Gestin j. Mejora Continua k. Mejora de la Calidad l. Parte interesada m. Proceso n. Procedimiento o. Producto p. Proveedor q. Proyecto r. Red de Valores s. Satisfaccin del cliente t. Trazabilidad Generalidades, Objetivos y Campo de aplicacin de la Norma ISO 9001:2008 Norma ISO 9001:2008 SGC Proceso de Certificacin Actividad Prctica de la Unidad I Actividad 1) Organizacin. Anlisis de Situacin Actividad 2) Calidad. Caractersticas y Requisitos. Usted, El Cliente Actividad 3) Calidad. Caractersticas y Requisitos. El El Cliente Actividad 4) Calidad. Caractersticas y Requisitos. Conclusiones Actividad 5) Principios de Gestin de la Calidad Actividad 6) Partes interesadas

VI. VII.

VIII. IX.

Temario
8 Actividad 7) No Conformidades (NC) Actividad 8) Red de Valores Unidad 2: Requisitos Documentales, Responsabilidad de la Direccin y Gestin de los Recursos I. Requisitos Documentales a. Poltica de Calidad b. Objetivos de Calidad c. Manual de la Calidad d. Procedimientos Documentados y Registros obligatorio i. Control de los documentos y de los registros ii. Auditora Interna iii. Control del Producto No Conforme iv. Acciones Correctivas y Preventivas v. Otros Documentos y Registros no obligatorios II. Responsabilidad de la Direccin III. Gestin de los Recursos Actividad Prctica de la Unidad II Actividad 1) Poltica de Calidad Actividad 2) Objetivos de la Calidad Actividad 3) Manual de Calidad Actividad 4) Tareas y Procedimientos Actividad 5) Manual de la Calidad Actividad 6) Auditora Interna Actividad 7) Producto o Servicio No Conforme (PNC) Actividad 8) Accin Correctiva (AC) y Accin Preventiva (AP) Actividad 9) Responsabilidad de la Direccin. Actividad 10) Gestin de los Recursos. Unidad 3: Realizacin del Producto o Servicio I. II. III. IV. V. VI. Planificacin de la realizacin del producto o servicio Relacin continua con el Cliente Diseo y Desarrollo Compras Produccin y prestacin del servicio Control de equipos de seguimiento y medicin Actividad Prctica de la Unidad III Actividad 1) Planificacin de la realizacin de un producto/ servicio Actividad 2) Relacin continua con el Cliente Actividad 3) Diseo y Desarrollo Actividad 4) Compras Actividad 5) Produccin y prestacin del servicio Actividad 6) Control de equipos de seguimiento y medicin

Unidad 4: Medicin, Anlisis y Mejora I. Satisfaccin del cliente II. Auditora Interna

Temario
9 III. IV. V. VI. VII. Seguimiento y Medicin de Procesos y Producto/Servicio Producto o Servicio No Conforme Anlisis de datos Mejora Continua, Acciones Correctivas y Preventivas, y Registro de Hallazgos Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard). Actividad Prctica de la Unidad IV Actividad 1) Anlisis Interno y Externo (FODA) Actividad 2) Satisfaccin del cliente Actividad 3) Auditora Interna Actividad 4) Seguimiento y Medicin de Procesos y Producto/Servicio Actividad 5) Producto o Servicio No Conforme Actividad 6) Anlisis de datos Actividad 7) Mejora Continua, No Conformidades y Registro de Hallazgo Actividad 8) Cuadro de Mando Integral Anexo A: Norma ISO 9001:2015 (Informe elaborado por comit ISO/TC 176) Anexo B: Proceso para la Certificacin de la Norma ISO 9001:2008 (Newsletter CAME Junio 2013) Bibliografa Utilizada.