CODIGO: ASUNTO: Pgina EDICION: FECHA DE VIGENCIA

DGAC-NAV-AIS-P-GC-11 INDICADORES DE CALIDAD 1 de 9 Primera Edicin Setiem re !"1"

1. OBJETIVO:
E#ta $ecer %rientaci%ne# &ara medir $%# indicad%re# de $a ca$idad' nece#ari%# &ara $a re(i#in gerencia$ de$ Si#tema de Ge#tin de Ca$idad)

2. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS:
AIS: Ser(ici%# de In*%rmacin Aer%n+tica) Enti,nda#e en e#te &r%cedimient% &%r AIS a $a integracin de P+ $icaci%ne# Aer%n+tica#' Cart%gra*-a Aer%n+tica' AIS de aerdr%m% . A/O) Indicado d! Ca"idad: 0ndice de medicin de +na acti(idad' re&re#entada &%r dat%# n+m,ric%#' 1+e #ir(e &ara medir e$ ni(e$ . $a# tendencia# de +n #er(ici% &re#tad%) #!$a: 0ndice &ree#ta $ecid% &ara $%# re#+$tad%# de +na determinada acti(idad R!%i&i'n (o "a Di !cci'n: Acti(idad rea$i2ada &ara determinar $a &ertinencia' adec+acin . e*icacia de$ Si#tema de Ge#tin de $a Ca$idad' c%n re$acin a $a P%$-tica de Ca$idad . #+# % 3eti(%#)

2.1.- SI#BOLOGIA UTILI)ADA

P oc!&o

P !(a aci'n

D!ci&i'n

Con!c$o -. ALCANCE

Doc*+!n$o

T! +inado ,Iniciado

E#te &r%cedimient% #e a&$ica a t%da# $a# rea# de AIS in(%$+crada# en e$ #i#tema de ge#tin de ca$idad)

.. RESPONSABILIDAD
4a de AIS56AP . de AIS5A/O de aerdr%m% e#ta $ecer $%# indicad%re# de $a ca$idad' *rec+encia' *%rma de medicin . meta# &ara $a ge#tin de $%# % 3eti(%#' a#- c%m% $a re(i#in &%r $a direccin de $%# re#+$tad%# % tenid%#' c%m&arnd%$% c%n $%# re#+$tad%# de#ea $e# e#ta $ecid%#)

Fec7a:
Setiem re !"1"

C%n*ecci%nad% &%r:
Ca$idad AIS

/e(i#ad% &%r:
P$aneamient%

A+t%ri2ad% &%r:
Direccin Genera$

CODIGO: ASUNTO: Pgina EDICION: FECHA DE VIGENCIA

DGAC-NAV-AIS-P-GC-11 INDICADORES DE CALIDAD ! de 9 Primera Edicin Setiem re !"1"

/. REFERENCIA A OTROS DOCU#ENTOS:

No+1 ! d!" doc*+!n$o Pr%cedimient% A+dit%r-a Interna' Pr%cedimient% C%ntr%$ . tratamient% de N%< C%n*%rmidade#' An$i#i# de dat%# . medicin de $a #ati#*accin de$ c$iente' Acci%ne# c%rrecti(a# . &re(enti(a#)

0. DESCRIPCION DEL PROCEDI#IENTO O CONTENIDO a) AIS56AP e#ta $eci . mantiene $a ta $a de indicad%re# 8Ane9% 1: de $a ca$idad &ara $a# acti(idade# in(%$+crada# en e$ Si#tema de Ge#tin de $a Ca$idad) ) 4%# indicad%re# de ca$idad #%n e#ta $ecid%# &%r $a 3e*at+ra' encargad% de ca$idad . #+&er(i#%re# de AIS5A/O de aerdr%m%' c%n a#e en $%# % 3eti(%# de ca$idad . tam i,n atendiend% a #+gerencia# de $a# rea# . di#c+#i%ne# %c+rrida# en re+ni%ne# de /e(i#in &%r $a Direccin . +n% % m# de $%# #ig+iente# *act%re#: 6edici%ne# anteri%re# Nece#idad de a$teracin de $a meta anteri%rmente e#ta $ecida Acci%ne# &re(enti(a# .5% c%rrecti(a#

c) Cada (e2 1+e #e e#ta $e2can indicad%re# . meta# de en #er inc%r&%rad%# en $a P$ani$$a de Inc$+#in de Indicad%re# de Ca$idad 8Ane9% II:' 1+e $%# #%meter a $a a&r% acin de $a Direccin de Na(egacin A,rea' &ara &%#teri%r inc$+#in $a Ta $a de Indicad%re#) d) 4a *rm+$a de$ indicad%r &+ede #er a$terada &%r e$ rea re#&%n#a $e' #iem&re 1+e #ea nece#ari%' &ara me3%rar $a c%m&ren#in de$ mi#m%' #iem&re 1+e e#ta a$teracin c%n#te en n+e(a P$ani$$a de Inc$+#in5/e(i#in de Indicad%r) e) 4%# indicad%re# &+eden #er e#ta $ecid%# a tra(,# de $a# medida# 1+e &+eden #er t%mada# &ara e9&re#ar e$ ni(e$ ace&ta $e de integridad de dat%#: N;mer% m9im% de err%re# en NOTA6 8A . C: N;mer% m9im% de err%re# en tran#mi#in de FP4 N;mer% m9im% de err%re# &%r enmienda a $a AIP &+ $icada N;mer% m9im% de err%re# en AIC . S+&$ement%# AIP &+ $icad%#

0.1 R!&*"$ado d! "a +!dici'n d! "o& indicado !& a) 4%# indicad%re# de en #er a&$icad%# &%r e$ rea re#&%n#a $e . #+# re#+$tad%# de en #er ana$i2ad%# &%r e$ encargad% de ca$idad' c%m&arnd%$%# c%n $a# meta#
Fec7a:
Setiem re !"1"

C%n*ecci%nad% &%r:
Ca$idad AIS

/e(i#ad% &%r:
P$aneamient%

A+t%ri2ad% &%r:
Direccin Genera$

CODIGO: ASUNTO: Pgina EDICION: FECHA DE VIGENCIA

DGAC-NAV-AIS-P-GC-11 INDICADORES DE CALIDAD = de 9 Primera Edicin Setiem re !"1"

de*inida#) Adem#' #e regi#trar en e$ *%rm+$ari% de An$i#i# Cr-tic% de Indicad%r 8Ane9% >:)

) E$ encargad% 8a: de de e act+a$i2ar $a Ta $a de #eg+imient% de Indicad%re# 8Ane9% =:) c) C+and% #e identi*i1+e a$g;n de#(-% c%n re$acin a$ re#+$tad% .5% meta e#ta $ecida' e$ re#&%n#a $e iniciar $a t%ma de acci%ne# &re(enti(a# % c%rrecti(a# nece#aria# &ara me3%ra % mantenimient% de$ re#+$tad%' #eg;n Pr%cedimient% de N%< C%n*%rmidade# . e$ Pr%cedimient% de Acci%ne# c%rrecti(a# . &re(enti(a#) d) 4%# re#+$tad%# % tenid%#' a#- c%m% $a# acci%ne# im&$antada# en ca#% de de#(-%' #%n re&%rtad%# a $a ?e*at+ra de AIS &%r e$ encargad% de Ca$idad) e) Seme#tra$mente e$ encargad% de ca$idad en(iar $a ta $a de #eg+imient% de Indicad%re# &ara 1+e $a ?e*at+ra de AIS $a e(a$;e) *) En ca#% de e9i#tir +na a$teracin de $a meta % de $a *rm+$a de$ indicad%r' de er #er regi#trada en e$ *%rm+$ari% An$i#i# Cr-tic% de Indicad%r)

0.2 F' +*"a& d! #!dici'n d! "o& Indicado !& d! Ca"idad @)!)1 Frm+$a de NOTA6 A err%re#5NOTA6 &+ $icad%#
N%) T%ta$ NOTA6 A err%re# 91""A N%) T%ta$ NOTA6 A &+ $icad%#

E3em&$%#: N;mer% t%ta$ de NOTA6 A c%n err%re# en = me#e# B = N;mer% t%ta$ de NOTA6 A &+ $icad%# en = me#e# B >" = 9 1"" B C'D >" /e#+$tad%: -ndice B C)D A ' n% c%n*%rme c%n $a meta !A

O #er(acin: $a *rm+$a #e a&$ica en $%# dem# -ndice# e9ce&t% en $%# de E*iciencia de$ #i#tema . en e$ de #ati#*accin de$ c$iente) @)!)! Frm+$a de tratamient% de /ec$am%#5E+e3a#5S+gerencia# de$ Si#tema de Ca$idad

N%) De rec$am%#51+e3a# . #+gerencia# 9 1""A N%) T%ta$ de tratamient% de rec$am%#' 1+e3a#' #+gerencia#

E3em&$%: N;mer% t%ta$ de tratamient% de rec$am%#' 1+e3a# . #+gerencia# B = N;mer% t%ta$ de rec$am%#51+e3a# . #+gerencia# B 1"
Fec7a:
Setiem re !"1"

C%n*ecci%nad% &%r:
Ca$idad AIS

/e(i#ad% &%r:
P$aneamient%

A+t%ri2ad% &%r:
Direccin Genera$

CODIGO: ASUNTO: Pgina EDICION: FECHA DE VIGENCIA = 9 1"" B ="' 1"

DGAC-NAV-AIS-P-GC-11 INDICADORES DE CALIDAD > de 9 Primera Edicin Setiem re !"1"

/e#+$tad%: -ndice ="A' n% c%n*%rme c%n $a meta 1""A

@)!)=

Frm+$a de C+m&$imient% C%n*%rme a$ Si#tema de Ge#tin de $a Ca$idad

ICC B F)1"" G H)NC

ICC: -ndice de c+m&$imient% c%n*%rme F: Pr%medi% e#ta $ecid% &ara e$ rea 1+e #e enc+entra en a+dit%r-a interna) 8Ver Ane9% ! de$ &r%cedimient% 1"": -ndice t%ta$ de A H: -ndice m+$ti&$icad%r de cada n%<c%n*%rmidad B 1" NC: n;mer% t%ta$ de n%<c%n*%rmidade# E2!+("o 3 !a 4: F B 1' NC B !

ICC B 1 9 1"" G 1" 9 ! ICC B 1"" < !" B I" /e#+$tad%: -ndice B I"A n% c%n*%rme c%n $a meta 9"A E2!+("o 3 !a Y: F B 1' NC B ! ICC B 1 9 1"" < 1" 9 " ICC B 1"" < " /e#+$tad%: -ndice B 1""A c%n*%rme c%n $a meta 9"A Pr%medi% entre e3em&$% F . H B I"A J 1""A B 1I"A B 9"A ! 0ndice de$ ICC de$ Si#tema Ge#tin de ca$idad B 9"A c%n*%rme c%n $a meta de 9"A

Fec7a:
Setiem re !"1"

C%n*ecci%nad% &%r:
Ca$idad AIS

/e(i#ad% &%r:
P$aneamient%

A+t%ri2ad% &%r:
Direccin Genera$

CODIGO: ASUNTO: Pgina EDICION: FECHA DE VIGENCIA

DGAC-NAV-AIS-P-GC-11 INDICADORES DE CALIDAD D de 9 Primera Edicin Setiem re !"1"

5. ANE4OS Ta $a de indicad%re# de ca$idad AIS P$ani$$a de inc$+#in de indicad%re# de $a ca$idad 6DGAC-NAV-AIS-F-PGC-11,17 6%de$% de ta $a de #eg+imient% de indicad%re# 6DGAC-NAV-AIS-F-PGC-11,27
6%de$% de &$ani$$a de an$i#i# cr-tic% de indicad%r 6DGAC-NAV-AIS-F-PGC-11,-7

8. APROBACI9N DEL PROCEDI#IENTO

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK DI/ECCILN GENE/A4

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK UNIDAD DE P4ANIFICACILN

Fec7a:
Setiem re !"1"

C%n*ecci%nad% &%r:
Ca$idad AIS

/e(i#ad% &%r:
P$aneamient%

A+t%ri2ad% &%r:
Direccin Genera$

CODIGO: ASUNTO: Pgina EDICION: FECHA DE VIGENCIA

DGAC-NAV-AIS-P-GC-11 INDICADORES DE CALIDAD @ de 9 Primera Edicin Setiem re !"1"

ANE4O 1 TABLA DE INDICADORES DE CALIDAD AIS

OBJETIVO C+m&$imient% e#tndar int$) C+m&$imient% e#tndar naci%na$ INDICADOR DE CALIDAD Indicad%r de NOTA6 A &+ $icad%# c%rrectamente Indicad%r de NOTA6 C &+ $icad%# c%rrectamente Indicad%r FP4 tran#mitid%# #in err%re# Indicad%r de e*iciencia re* PIM e$a %rad%# Indicad%r de S+& AIP &+ $icad%# c%rrectamente Indicad%r de AIC &+ $icad%# c%rrectamente Indicad%r de carta# aer%n+tica# &+ $icada# #in err%re# Indicad%r tratamient% 1+e3a#5 rec$am%#5 #+gerencia# de +#+ari%# Indicad%r de c+m&$imient% c%n*%rme a$ #i#t) Ge#ti%n ca$idad Indicad%r &ara c%m&etencia de$ &er#%na$ Indicad%r #ati#*accin c$iente FOR#ULA DE #EDICI9N N%) T%ta$ NOTA6 A err%re# 91""A N%) T%ta$ NOTA6 A &+ $icad%# N%) T%ta$ NOTA6 C err%re# 91""A N%) T%ta$ NOTA6 C &+ $icad%# N%) T%ta$ FP4 dat%# errne%# 91""A N%) T%ta$ FP4 tran#mitid%# N%) PIM entregad%# N%) FP4 reci id%# N%) T%ta$ S+& AI/AC &+ $icad%# 9 1""A N%) T%ta$ S+& A &+ $icad%# N%) T%ta$ de AIC c%n err%re# 91""A N%) T%ta$ AIC &+ $icada# N%) T%ta$ carta# aer%na+t) &+ $icada# 9 1""A N%) T%ta$ carta# aer%na+ta &+ $icada# #eg;n re#%$+cin OACI N%) De rec$am%#51+e3a# . #+gerencia# 91""A N%) T%ta$ de tratamient% de rec$am%#' 1+e3a#' #+gerencia# ICC B F)1"" G H)NC N%) Per#%na# c%n c%m&etencia en #+ &+e#t% N%) Per#%na# 1+e $e# *a$tan c%m&$etar c+r#%# Enc+e#ta An+a$ FRECUENCIA DE #EDICI9N Trime#tra$ Trime#tra$ Trime#tra$ Trimetra$ an+a$ trime#tra$ an+a$ #ETA :REA

C+m&$imient% cic$% AI/AC C+m&$imient% e#tndar naci%na$ C+m&$imient% e#tndar int$) M;#1+eda c%ntin+a #ati#*accin de$ c$iente E*iciencia de$ Si#t) Ge#tin Ca$idad

#eme#tra$ Seme#tra$

6e3%ra c%ntin+a

Fec7a:
Setiem re !"1"

C%n*ecci%nad% &%r:
Ca$idad AIS

/e(i#ad% &%r:
P$aneamient%

A+t%ri2ad% &%r:
Direccin Genera$

CODIGO: ASUNTO: Pgina EDICION: FECHA DE VIGENCIA

DGAC-NAV-AIS-P-GC-11 INDICADORES DE CALIDAD C de 9 Primera Edicin Setiem re !"1"

ANE4O 2 PLANILLA DE INCLUSI9N DE INDICADORES DE LA CALIDAD

DGAC-NAV-AIS-F-PGC-11,1 SERVICIOS DE INFOR#ACI9N AERON:UTICA Coo dinaci'n d! Ca"idad

Inc$+#in:

PLANILLA DE INCLUSIN/REVISIN DE INDICADOR

Pr%ce#%: N%m re de$ indicad%r:

/e(i#in:

O 3eti(%:

Peri%dicidad:

Frm+$a de medicin:

Unidad de medida:

Dat%# de entrada:

F+ente: Nrea re#&%n#a $e: 6eta:

Fact%re#:

FIRMA RESPONSABLE:

FIRMA DE QUIEN APRUEBA

Fec7a:
Setiem re !"1"

C%n*ecci%nad% &%r:
Ca$idad AIS

/e(i#ad% &%r:
P$aneamient%

A+t%ri2ad% &%r:
Direccin Genera$

CODIGO: ASUNTO: Pgina EDICION: FECHA DE VIGENCIA

DGAC-NAV-AIS-P-GC-11 INDICADORES DE CALIDAD I de 9 Primera Edicin Setiem re !"1"

ANE4O #ODELO DE TABLA DE SEGUI#IENTO DE INDICADORES

DGAC-NAV-AIS-F-P-GC-11,2 TABLA DE SEGUI#IENTO DE INDICADORES
Indicad%r Nrea re#&) meta
ENE FEB #AR ABR #AY

Resultado
JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC

t%ta$

Fec7a:
Setiem re !"1"

C%n*ecci%nad% &%r:
Ca$idad AIS

/e(i#ad% &%r:
P$aneamient%

A+t%ri2ad% &%r:
Direccin Genera$

CODIGO: ASUNTO: Pgina EDICION: FECHA DE VIGENCIA

DGAC-NAV-AIS-P-GC-11 INDICADORES DE CALIDAD 9 de 9 Primera Edicin Setiem re !"1"

ANE4O . #ODELO DE PLANILLA DE AN:LISIS CR;TICO DE INDICADOR

DGAC-NAV-AIS-F-P-GC-11,#ETA ANALISIS CR;TICO DE INDICADOR

Nombre del indicador:

Anlisis Crtico:

Fecha:

Firma del Jefe AIS:

SERVICIOS DE INFORMACIN AERONAU ICA

Fec7a:
Setiem re !"1"

C%n*ecci%nad% &%r:
Ca$idad AIS

/e(i#ad% &%r:
P$aneamient%

A+t%ri2ad% &%r:
Direccin Genera$