TICA EN MULTINIVEL

Considero un deber necesario e ineludible, esforzarnos por difundir los niveles ms altos en conducta honrada que debemos observar tanto empresas Marketing Multinivel como todos los que estamos vinculados a ellas ya sea que desarrollemos sta actividad en forma profesional o lo hagamos con el propsito de tener un ingreso econmico adicional. Tambin es preocupante, por el bien de nuestra profesin, encontrar propuestas de empresas que usando esquemas matriciales se hacen llamar empresas multinivel, sin serlo. Para tener un panorama ms claro en ste tema pblico, a continuacin el Cdigo Modelo de tica, adoptado por el Consejo de Jefes Ejecutivos de la Federacin Mundial de Asociaciones de Venta Directa (Marketing Multinivel). Fundada en 1978, la Federacin Mundial de Ventas Directas (Marketing Multinivel) es una organizacin voluntaria que representa a la industria de ventas directas a nivel mundial como una federacin de Asociaciones Nacionales de Ventas Directas. La Asociacin de Ventas Directas de los Estados Unidos, localizada en Washington, DC, acta como secretaria de la organizacin mundial, y ah se basen las oficinas de la Federacin Mundial de Ventas Directas.
Juan Francisco de Mart

Cdigo Modelo de tica Multinivel

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Tal como fue adoptado por el Consejo de Jefes Ejecutivos de la Federacin Mundial de Asociaciones de Venta Directa el 7 de octubre de 2008
Prefacio.Este Cdigo contiene asesoramiento sobre las relaciones entre: Compaas de Venta Directa y sus actuales y posibles representantes de Venta Directa; Compaas de Venta Directa y sus representantes de ventas y consumidores de los productos de la compaa; Compaas miembros tal como ellas compiten en el mercado; y Demandantes individuales; el Administrador de Cdigo y Compaas miembros de la Asociacin de Venta Directa.

1. GENERALIDADES
1.1 MBITO
El Cdigo contiene las secciones tituladas: Conducta para la proteccin de los Consumidores, Conducta entre Compaas y Vendedores Directos y Conducta entre Compaas. Estas tres secciones tratan de las interacciones que surgen a travs de la compleja variedad de las ventas directas. El Cdigo est diseado para contribuir a la satisfaccin y proteccin de los Consumidores; promover la justa competencia dentro del marco de la libre empresa e incrementar la imagen pblica de la Venta Directa.

1.2 GLOSARIO DE TRMINOS

ADMINISTRADOR DE CDIGO: La persona independiente u organismo designado por la Asociacin de Venta Directa para que acte como Monitor o rbitro sobre el cumplimiento de una Compaa con el Cdigo y para que resuelva las quejas a tenor del Cdigo. COMPAA: Una entidad de negocio que 1.

Utiliza un sistema de distribucin de venta directa en el mercadeo de sus productos, y 2. Es miembro de la Asociacin de Venta Directa.
CONSUMIDOR: Cualquier persona que compre y consuma productos de un Vendedor Directo o Compaa. VENDEDOR DIRECTO: Una persona o entidad que tiene derecho a comprar y/o vender los productos de una Compaa y que puede tener derecho a reclutar otros Vendedores Directos. Los Vendedores Directos generalmente mercan los productos directamente a Consumidores sin que tengan un local establecido y permanente de ventas al por menor, usualmente la operacin se realiza a travs de la explicacin y demostracin de productos y servicios. Un Vendedor Directo puede ser un agente comercial independiente, un contratista independiente, un negociante independiente o un distribuidor, o representante autoempleado o cualquier otro representante de ventas semejantes de una Compaa.

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ORDEN DE PEDIDO: Documento escrito o impreso confirmando detalles de una orden del Consumidor que sirve como recibo de venta al Consumidor. En el caso de compras por Internet, una orden que contenga todos los trminos de la oferta y compra en formato impreso o accesible en Internet. PRODUCTO: Tangibles e intangibles bienes de consumo y servicios. RECLUTAMIENTO: Cualquier actividad que conduzca al fin de asistir a una persona a hacerse Vendedor Directo.

1.3 COMPAAS
Las Compaas se comprometen a adoptar y aplicar un Cdigo de Conducta que incorpore la sustancia de las disposiciones de este Cdigo como una condicin de admisin y membresa en la Asociacin de Venta Directa. Las Compaas tambin se comprometen a difundir este Cdigo, sus trminos generales como son aplicados a Consumidores y Vendedores Directos y a difundir informacin sobre el lugar en que Consumidores y Vendedores Directos puedan obtener una copia de este Cdigo.

1.4 VENDEDORES DIRECTOS

Los Vendedores Directos no estn sujetos directamente a este Cdigo, pero, como una condicin de membresa en el sistema de distribucin de la Compaa, se requerir por parte de la Compaa con quienes ellos estn afiliados, a adherirse a las reglas de conducta que se ajusten a las normas de este Cdigo.

1.5 AUTORREGULACIN
Este Cdigo no es jurdico; pero sus normas y obligaciones requieren de Compaas y Vendedores Directos un nivel de conducta tica acorde con las exigencias legales aplicables o que an las excedan. La no observancia de este Cdigo no crear ninguna responsabilidad civil ni de otra ndole legal. Con la terminacin de su membresa en la Asociacin de Venta Directa, una Compaa no estar ya ms sujeta por este Cdigo. Sin embargo, sus disposiciones permanecen aplicables a los eventos o transacciones que ocurrieron durante el tiempo en que una Compaa era miembro de la Asociacin de Venta Directa.

1.6 REGULACIONES LOCALES

Las Compaas y Vendedores Directos tienen que cumplir con todos los requisitos de ley en cualquier pas donde tengan negocio. Por lo tanto, este Cdigo no vuelve a exponer ni repetir todas las obligaciones legales; el cumplimiento por Compaas y Vendedores Directos de las leyes que se relacionan con la Venta Directa es una condicin de aceptacin o continuacin de membresa en la Asociacin de Venta Directa.

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1.7 EFECTO EXTRATERRITORIAL

Cada Asociacin de Venta Directa nacional se compromete a exigir de todos sus miembros como condicin de admisin y continuacin de membresa en la Asociacin de Venta Directa, que cumplan con los Cdigos de Conducta para Ventas Directas de la Federacin Mundial de Asociaciones de Venta Directa en lo que concierne a las actividades de Venta Directa fuera del pas de origen, a menos que aquellas actividades estuviesen bajo la jurisdiccin de los Cdigos de Conducta de otra Asociacin de Venta Directa de otro pas al cual ese miembro tambin pertenezca.

2. CONDUCTA PARA LA PROTECCIN DE CONSUMIDORES

2.1 PRCTICAS PROHIBIDAS
Los Vendedores Directos no usarn prcticas injustas, engaosas ni torticeras.

2.2 IDENTIFICACIN
Al inicio de una presentacin de ventas, los Vendedores Directos, sin que se lo pidan, se identificarn, veraz y claramente y, adems, identificarn la identidad de su Compaa, la naturaleza de sus Productos y el propsito de su solicitud al probable Consumidor.

2.3 EXPLICACIN Y DEMOSTRACIN

Los Vendedores Directos les darn a los Consumidores acuciosas y completas explicaciones del Producto en lo que atae al precio y si fuese aplicable, a los trminos de crdito; trminos de pago; un perodo de reflexin o cautela, incluyendo la poltica de devolucin; trminos de la garanta; servicio posterior a las ventas y fechas de envos. Los Vendedores Directos darn acuciosas y claras respuestas a todas las preguntas de los Consumidores. Sobre la extensin o cobertura de las reclamaciones que pudieran hacerse con respecto a la eficacia del Producto, los Vendedores Directos darn verbalmente o por escrito slo aqullas que estn autorizadas por la Compaa.

2.4 ORDEN DE PEDIDO

Una orden escrita de pedido se le enviar o estar disponible al Consumidor al momento o antes de la fecha inicial. En el caso de una venta hecha por correo, telfono o Internet u otra manera semejante que no fuese cara a cara, una copia de la Orden de Pedido, se le proveer previamente, o ser incluida en la orden inicial, o le ser proveda en forma impresa o en formato accesible va Internet. La Orden de Pedido identificar a la Compaa y al Vendedor Directo y contendr el nombre completo, direccin permanente y nmero de telfono de la Compaa o del Vendedor Directo y todos los trminos pertinentes con respecto a la Venta. Los trminos de un garante o una garanta; detalles y limitacin del servicio posterior a la venta; el nombre y direccin del garante; la duracin de la garanta; y los remedios u opciones que tenga el Consumidor para efectuar su reclamacin deben ser claramente expuestos en la Orden de Pedido u otra literatura acompaada con la entrega del Producto. Todos los trminos sern claros y legibles.

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2.5 LITERATURA
La literatura promocional, anuncios y correspondencia no contendrn descripciones del Producto, reclamaciones, fotos o ilustraciones que sean torticeras o engaosas. La literatura promocional contendr nombre y direccin o nmero de telfono de la Compaa y puede incluir el nmero de telfono del Vendedor Directo.

2.6 TESTIMONIOS
Las Compaas y los Vendedores Directos no usarn ningn testimonio o respaldo que no est autorizado, que sea falso, obsoleto o de cualquier manera inaplicable, no relacionado con la oferta o usado de cualquier forma para engaar al Consumidor.

2.7 COMPARACIN Y DENIGRACIN

Las Compaas y los Vendedores Directos no usarn comparaciones engaosas ni torticeras. Los puntos de comparacin sern basados en hechos que puedan ser sustanciados o comprobados. Las Compaas y los Vendedores Directos no denigrarn injustamente a ninguna Compaa, negocio o Producto, directamente o por implicacin. Las Compaas y los Vendedores Directos no se aprovecharn injustamente de la buena reputacin vinculada al nombre comercial de otra Compaa, negocio o Producto.

2.8 PERODO DE CAUTELA O REFLEXIN Y DEVOLUCIN DE MERCANCA

Sea o no un requisito legal, las Compaas y los Vendedores Directos ofrecern un perodo de cautela o reflexin que le permita al Consumidor retirar la orden dentro de un razonable perodo de tiempo sin explicar motivos. El perodo de cautela o reflexin ser claramente establecido. Las Compaas y los Vendedores Directos ofrecern el derecho de devolucin, bien sean condicionado a ciertos eventos o bien no lo sea; pero siempre se proveer por escrito.

2.9 RESPETO A LA PRIVACIDAD

Los Vendedores Directos harn contacto personal o telefnico con los Consumidores solamente de manera razonable y durante horas tambin razonables para evitar molestias o intromisiones. Un Vendedor Directo descontinuar inmediatamente una demostracin o presentacin de ventas tan pronto lo solicite el Consumidor. Los Vendedores Directos y Compaas tomarn los pasos apropiados para asegurar la proteccin de toda informacin privada proporcionada por un Consumidor, por un Consumidor Potencial o por un Vendedor Directo.

2.10 HONESTIDAD
Los Vendedores Directos respetarn la falta de experiencia comercial de los Consumidores. Los Vendedores Directos no abusarn de la confianza de los Consumidores individuales ni explotarn la edad, enfermedad, incomprensin o falta de familiaridad con el idioma de dichos Consumidores.

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2.11 VENTAS DE REFERENCIA

Las Compaas y los Vendedores Directos no inducirn a una persona a que compre mercancas o servicios basados en el supuesto de que el Consumidor pueda reducir o recuperar el precio de la compra al referir o recomendar potenciales clientes a los Vendedores Directos por compras semejantes, si tales reducciones o recuperaciones son contingentes a la ocurrencia de un futuro evento.

2.12 ENTREGA
Las Compaas y los Vendedores Directos cumplirn las rdenes de pedidos oportuna y eficientemente.

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