LA PREGUNTA EN LA MEDIACION DESDE UNA MIRADA SISTMICA (PRIMERA PARTE) POR ANTONIO TULA

Introduccin: - Profesor,.Cmo y cuando se aplica una pregunta circular en los casos de mediacin? Quien formula la pregunta es una joven ingeniera civil que est realizando un curso de mediacin. La respuesta, conceptualmente, es muy sencilla , pero el docente sabe que la alumna v mas all del concepto ya que desea una frmula, una receta que le d la tranquilidad de conocer como formular una pregunta para todos los casos La profesional cursante es ingeniera civil y para construir , en su carrera, debe seguir protocolos, calcular, medir, planificar segn parmetros de dimensiones tales como el tiempo, el espacio, el per metro, el volumen, etc. !n su nueva formacin est aprendiendo a construir un proceso de dilogo cuya nica certidumbre es el cambio que puede operar en la parte, desde donde la parte es escuc"ada e invitada a nuevos espacios de refle#in. $u paradigma como ingeniera tiende a generar una realidad tangible, medible, proyectable, dimensionable, concreta. $u paradigma como mediadora es la co% construccion con el otro, el instrumentarse, operativizando sus supuestos personales y sus emociones, conformando "iptesis de intervencin al servicio de la refle#in del otro, de la emocin del otro, de la diferencia en la narrativa del otro, que impactar en ellas para invitarla a nuevas intervenciones, generadora de nuevas diferencias, en el giro constante con la parte que constituye el conversar. &omo dir an 'aturana y (loc" )*++,-+. /una danza, un juego donde aparece esto y lo otro, en un proceso recursiva, que le va dando fundamento conceptual a la accin y va creando un espacio particular de accin para el entendimiento y la refle#in0 Que es real en mediacin? &uando las partes cuentan su /realidad0 el mediador escuc"a una narracin de los "ec"os desde algn lugar de la "istoria interaccional y circular entre estas personas, arbitrariamente elegida desde el dolor, el enojo, la necesidad de dominar la situacin en una determinada direccin etc . 1aul 2atzla3ic4 )*+5,-65. e#presa que los seres "umanos tenemos al buscar un orden en el curso de los hechos y una vez ue nos hemos

insertado en ellos este orden !puntuacin" la visin de la realidad ue de a u# se deriva se va auto confirmando mediante una atencin selectiva !l mediador no /compra /esta versin posicional0 porque sabe que el camino a la des %confirmacin de esta versin permitir re%escribir muc"as otras, "asta encontrar una "istoria comn, posible de transitar "acia el futuro en forma conjunta y satisfactoria para las partes !ntonces lo objetivo y lo subjetivo se entrelazan y generan versiones nuevas sobre la forma de ver las cosas. 1ablo 7reire . )*+58-9+. e#presa que no se puede pensar en objetividad sin subjetividad ya que la una e#iste con la otra sin que puedan ser dicotmizada. La negacin de la subjetividad en el anlisis o en la accin sobre la realidad es objetivismo. . :e la misma forma negar la objetividad en el anlisis como en la accin es subjetivismo y ambas son posiciones solipsistas. La subjetividad y la objetividad estn en permanentes dialecticidad en el proceso de transformacin del mundo, de la "istoria. !l subjetivismo es admitir, ingenuamente, un mundo sin "ombres y el subjetivismo a los "ombres sin mundo. ;o e#isten los unos sin el otro, ms s ambos en permanente interaccin ;ajmanovic" y :abas ) <88,= ,>.aporta al respecto lo siguiente /?odos los pensadores pos %positivistas coinciden en que el conocimiento no puede ser ya concebido como la imagen especular de la realidad, sino que el conocimiento e#presa la forma peculiar de la relacin "umano% mundo al que pertenece. / $l observador es hoy participe y creador del conocimiento el mundo es nuestra propia creacin simblico vivencial %

El recorrido de la mediacin @nderson y Aoolisbian )*++, en 'c;amee y Aergen. se refieren a la concepcin dialogal en el proceso teraputico y tomaremos sus ideas, amoldndolas a la mediacin. @s la conversacin en la mediacin es un mecanismo a travs del cual mediador y parte o partes entre s , giran en la bsqueda de nuevos significados, nuevas realidades y nuevas narraciones. La "abilidad del mediador es poner su pericia para desarrollar, un espacio de conversacional libre que facilite lo nuevo . 1ara ello las acciones del mediador requieren de saber ms, acerca de lo que cuenta la parte, sin transmitir opiniones o e e#pectativas preconcebidas. Besponde ello al concepto de la teor a "ermenutica en la que la / creacin dialogal del significado es un proceso permanente 0 )9+..

!l mediador carece de un saber aprior stico y es curioso del relato de la parte, aprendiendo as de su mundo de significados, de la visn del mundo que despliega la parte en su narrativa. !llo no implica que el mediador no construya su intervencin desde algn significado basado en su e#periencia, en forma de una asuncin tentativa, "ipottica, de inicio del circulo de co% construccin de significado )circulo "ermenutico. . $iguiendo el pensamiento de &eberio Linares )<88,. entendemos que e l significado que se construye en medicin conforma una totalidad, que se inicia en el supuesto del medidor pero se conforma y se comprende a partir de sus partes emergentes, o sea la "istoria de la parte 'edidor y parte avanzan y retroceden en ese c rculo de significados, pasando de la parte al todo y del todo a la parte, generando nuevos significados. &uando ingresamos al sistema de la mediacin, partes y mediadores , llegamos con una estructura cognitiva formada, por nuestras depositaciones, valores, creencia, conte#to cultural, "istoria, etc., o sea nuestros mapas de la realidad, nuestras subjetivas representaciones de la realidad, desde donde nombramos a las cosas , inventamos al mundo construyendo realidades cargadas de descripciones, categorizaciones y comparaciones. :esde all el mediador estructura sus "iptesis como esquemas conceptuales, que luego sern confirmadas o no desde el propio esquema de la otra parte. Las secuencias de interaccin entre los sujetos de la mediacin, en ese conte#to, entrelazando silencios, tonos de voz, ademanes, miradas, palabras, "istorias, preguntas y respuestas, etc, nos llevan al plano pragm&tico del proceso !l tercer componente es el emocional, las resonancias emocionales que acompaCan al proceso de conversacin y generacin de nuevas descripciones de la realidad. !l proceso de medicin se constituye entonces en un juego de recursividades que involucra los tres planos- cognitivo, pragmtico y emocional, donde el mediador y las partes observan lo que construyen y construyen lo que observael mediador como director del proceso y provocador del curso comunicacional, la parte como sujeto en pleno protagonismo refle#ivo, emocional y pragmtico que dispara al mediador )idealmente. nuevos escenarios para intervenir y e#plorar. La pregunta en mediacin Dolviendo a @nderson y Aoolisbian )*++,. sostendremos que la pregunta es el medio por la cual el mediador abre y sostiene el camino "acia la comprensin

de un nuevo lenguaje o narrativa $e formula desde la ignorancia del medidor y desde su inters en conocer, evitando dominar a la parte desde una posicin de saber )preguntas socrticas. . 1or lo tanto las preguntas del mediador no son retricas )conteniendo dentro de si sus propias respuestas. ni pedaggicas )que direccionan la respuesta.. :e esta manera se e#plora lo no dic"o, se relata lo no relatado, se genera un cambio narrativo y de comprensin en la organizacin personal y grupal del conocimiento, quedando atrs, inservible, la primera puntuacin posicional .$egn 'arines $uarez )*++,. las personas que transitan por un problema se formulan entre ellas las mismas preguntas y la introduccin por parte de un tercero )ajeno al conflictos. de nuevas preguntas, de preguntas que no "an sido formuladas an, permite cambiar la mirada, genera un nuevo ngulo, una nueva ptica, una respuesta no considerada anteriormente. Los elementos en juego, a preguntar en mediacin son- 'o !medidor" , te pregunte a ti !parte", esto !contenido", en este conte(to !mediacin" :e all se desprende una asimetr a, consensuada en el encuadre de la mediacin, que permite al mediador "acer uso del ejercicio de preguntar, con un objetivo y en una direccin y , a su vez, a la parte ejercer su voluntad de responder o no . !ste poder delegado al mediador por las partes, para operar como tal, es de una gran responsabilidad y protagonismo, ya que a partir de estas intervenciones )acompaCadas por otras "erramientas afirmativas. el mediador organiza la direccin del proceso y que quien contesta deber construir un significado en su respuesta, quizs portador de un nuevo enfoque, cuyo contenido puede "abilitar una nueva pregunta ) lo que 'arines $urez denomina /pregunder0. &uando "ablamos del /poder /del mediador nos referimos a su funcin de organizador de la comunicacin= a su misin de acompaCar a las partes a nuevos espacios de refle#in,= de poder recortar, con las partes, el conflicto a abordar= de operativizar el dilogo = etc. !l poder de resolucin es inalienablemente de las partes. Las preguntas del mediador, siguiendo a 'arines $ures ) 1ag <,+E<58. "abitualmente apuntan a% )a conceptualizacin de la disputa

- )a comprensin de la historia de las partes. - )as ideas del mediador sobre las disputas y las historias - )as ideas del mediador sobre la relacin. - )a idea sobre las pautas de interaccin ue muestran las partes en la mediacin - )a facilitacin del protagonismo de cada parte reconociendo el protagonismo de la otra - )a meta de arribar a un acuerdo $in embargo "ay interrogantes que son interesantes al momento de pensarse el mediador asimismo, en autocontacto consigo mismo para operar en el circuito dialgico desde su rol. !stos interrogantes pueden ser% *ue piensa el mediador sobre la disputa? - Con uien est& de acuerdo? - )a historia de las partes tiene resonancia personal en el mediador sobre su propia historia? - Cu&l es su reaccin? - $sta cerrando puertas a partir de sus creencias? Que preguntas usamos? !n este aspecto la doctrina es generosa, a veces reiterativa, otras creativas. 1ersonalmente pienso que cada mediador organiza su /preguntn0 ?odos los autores coinciden en tres grandes categor as d preguntas a. +biertas, $e construyen a partir de pronombres interrogativos ) que, quien. o adverbios ) como, cuando, para que, donde . ?ienen, segn su uso, como posible resultado% Fbtener informacin % 'ovilizar % 1rovocar cuestionamiento % 1rovocar protagonismo % 1rovocar refle#in sobre la relacin o el contenido % :esestabilizar la "istoria b. Cerradas, $irven para obtener informacin o confirmar datos y generalmente se responden por si o por no o aportando un dato o una referencia. c. Circulares- Gntentan que la parte pueda desplazar su pensamiento "acia otras personas, tiempos, situaciones o lugares , construyendo desde ese espacio una respuesta trasladable al aqu y a"ora de la medicin, generando una desestabilizacin en el relato, o sea una diferencia de enfoque Un caso prctico

Deamos el caso de una reunin privada con 'ar a, una joven madre que se "a separado recientemente de su marido Boberto y en la reunin conjunta ambos "an discutido predom nate y speramente sobre la incidencia en sus vidas de la madre de Boberto, :Ca &armela. La "iptesis del mediador es e#plorar si la resonancia negativa de la suegra que aparec a con muc"a influencia en las interacciones entre las partes, impactaba de otra manera si convocbamos a la abuela y ello desempantanaba el abordaje de los temas tra do a mediacin, o sea visitas, tenencia y alimentos de su "ijo &ristian de H anos . Deamos el d alogo en caucus*. 'ediador<. /(ien 'ar a... IQuers comentarme algoJ..K0 >. 'ar a9. /$i... que me gustar a poder conversar con Boberto. 1ero no nos es posible0 H. 'ediador,. /I$obre qu cosas te gustar a conversarK0 5. 'ar a6. /!n principio no quiero detenerme a conversar si su mam es buena o es mala, ya que su invasin y su intromisin era un conflicto m o cuando ella pretend a cambiar mis forma de ver las cosas, oponindose a que yo trabajara o estudiara. !stas situaciones ya no las puedo cambiarJ. &omo que tuve un marido a medias, porque esta mujer estuvo siempre influencindolo y lo convert a en una persona impotente. Gncapaz de tomar una decisin por el mismo0 +. 'ediador*8. /'ar a...cuando naci &ristian,JJ si entend bienJ. vos tenias *+ aCos y Boberto <8, y ambos comenzaron a vivir con la familia de BobertoJ... y entoncesJen ese momento L Icmo era tu relacin con &armelaK0 **. 'ar a*<. /La primera influencia fue cuando me obligaron a casarme, y yo no quer aJ, es ms,... no estaba en nuestros planes casarnos... yo viv a con mi "ermana y no ten a la necesidad de tomar una decisin tan apresurada. 'e vi cercada...mis padres lejos y una situacin que resultaba apremiante. La familia presiono a Boberto y l me presiono a m , y nos casamos. &omo ambos no ramos solventes, terminamos viviendo bajo la proteccin de sus padres, con la ayuda de los m os tambin, mientras Boberto terminaba sus estudios. :esde all comenzaron estas situaciones de dominio e influencia a las que antes me refre a0 *>. 'ediador*9. /IM cmo fueron tus primeros tiempos de mamJ. tu relacin con &ristianK0 *H. 'aria-

*,. /Mo a pesar de mis pocos aCos me desenvolv bien como mam, me las arregle bien0 *5. 'ediador*6. /IM cmo se las arregla bien una mamK0 *+. 'aria<8. /M... a pesar de toda la presin siempre defend mi lugar, y deje en claro que la mam de &ristian era yoJ a pesar de ser joven deje en claro eso-... Lque la mama soy yoN !ntonces defiendo mi lugar,Jmi rol de mam,J. mi rol de esposa,J y eso genero lo que antes dije- conflictos con Boberto y &armela / <*. 'ediador<<. /IM cmo era tu relacin con Lu sK0 <>. 'aria<9. /Lu s es un "ombre muy bueno... nunca tuve problemas directos con l, Lu s poco dec a. La que dec a era su esposa , &armela... Lu s y Boberto no dec a, "ac an lo que ella dec a0 <H. 'ediador<,. /M vos dec s- /yo soy la mama0 <5. 'ar a<6. /$i... yo siempre deje en claro mi rol0 <+. 'ediador>8. /IM cmo era la relacin de &ristian con &armelaK0 >*. 'ar a><. /!"....bien...yo a pesar de estas situaciones siempre "e querido mantener claros los v nculos de mi "ijo con los nicos abuelos que tiene ac...&omo abuela siempre fue muy buena.0 >>. 'ediador>9. /I&mo abuela era como una madreJ.K0 >H. 'ar a>,. /M si...ejerc a una cierta competencia en esa funcin, $i yo le daba algo a &ristian, ella quer a darle el dobleJ pero debo reconocer que quiere muc"o a &ristian y que &ristian ama a su abuela0 >5. 'ediador>6. /IM cmo es que le dicen los norteamericanos a las abuelasK0 >+. 'aria98. /Arandmot"er...0 9*. 'ediador% /F sea que esta abuela seria como una /gran mama0, solo que la mama eras vos...0 9<. 'aria% /$i... as era la situacin...y al gordito le ven a bien tener tanto amor, a pesar de nuestras diferencias0 !n la pregunta primera el mediador, busca, estratgicamente, que sea 'ar a quien "abr el dilogo y el tema. @ partir de all comienza a efectuar preguntas

a los efectos de entender los niveles de relacin intersistmica de la familia nuclear y e#pandida !n la pregunta seis e#plora los temas que desea "ablar con Boberto. @nte el giro de la conversacin, en la pregunta nueve, ofrece marcadores de conte#tos para e#plorar su relacin con &armela. $iguiendo el "ilo de las respuestas de 'ar a en la preguntas catorce el mediador e#plora sobre la situacin del rol de mama de 'ar a y en la diecioc"o propone a la parte una refle#in sobre su protagonismo en ese rol !n la pregunta veintids introduce la relacin con el abuelo. !n la pregunta treinta, una vez organizado un cierto guin de la "istoria relacional, los roles de los personajes y los niveles de definicin de la relacin, cambia el curso de las pregunta y apunta a la relacin abuela nieto. 'ar a legitima a la abuela y el mediador refuerza dic"o reconocimiento en la pregunta treinta y cuatro a travs de una pregunta "ipottica introduce una abuela%madre que es aceptada por 'ar a !n la pregunta treinta y siete abre el camino para la construccin de una metfora que sostenga a la abuela gran mama )Arandmot"er...0., y en la pregunta cuarenta y uno se le propone una diferenciacin de los roles, conforme las construcciones que precedieron en el dilogo, lo cual es aceptado por 'ar a, cerrando la secuencia con un mejor lugar construido para &armela en los intereses relacionados con &ristian y alejando a la fastidiosa suegra que tiene que ver con la pareja conyugal. Tipos de preguntas - .eg/n el ob0etivo perseguido al preguntar Los autores efectan clasificaciones de tipos de preguntas )dentro de las grandes categor as de abiertas, cerradas y circulares. segn el objetivo del mediador en la intervencin @s 'arines $uarez ) *++,- <,8E<,9 y :iez y ?apia *+++-*9HE*9+. nos propondr las preguntas refle#ivas )sobre contenido y relacin. = las que producen cuestionamiento ) para que surjan nuevas preguntas. = las protagnicas )para que las partes asuman su protagonismo., Las estratgicas ) para establecer l neas de intervencin del mediador. etc. &aram !ilbaum y Bisolia ) *++,-<,5%<69. :esarrollan un anlisis del mismo tipo de preguntas con una rica variedad de ejemplos, desde su larga e#periencia, lo que a mi criterio resulta my didctico y accesible para quienes se inician en el estudio de la mediacin 1eamos algunos e0emplos O Para generar refle(in !contenido-relacin"

&mo eraK J&mo lo tomar lK J1or qu reaccion as K JQu pens cuando...K O Para generar cuestionamientos Qu cree que l sintiK J:e qu otra forma "ubiera reaccionadoK J.1or qu l...K O Para generar protagonismo !personalizar" Pd. qu piensaK J..!s Pd. el que...K Pd. cree que...K &mo lo ve Pd.K O Para generar reconocimiento del otro &mo es l en...K qu deber a "acer lK M Pd.K &mo se sinti ellaK 1or quK O Para mostrar la interaccin &mo reaccionK 1or quK $iempre que l, Pd.K Pd. qu "izoK 1or quK 2 Para mostrar partes clasificables !n qu rea es esoK &omo socio o como amigoK Qu pocaK Qu parteK 2 Para mostrar procesos &mo lo vincula conK :e dnde viene esoK 1or qu antesK Qu pas despusK O Para mostrar hiptesis Qu pasar a siK 1or qu no pensar que...K &mo reaccionar a l si Pd....K &aram ,!ilbaum y Bisolia rescatan la /secuencia interrogativa0 que se produce en el conversar entre el mediador y las partes, que, % como en el ejemplo arriba brindado% permite a las partes desplegar algn aspecto de la "istoria y el mediador, utilizando la escuc"a activa ) esto es lo que narra la parte, desde donde lo "acen, como lo "acen y desde que conte#tos "istricos y pautas interaccinales lo formulan . efectuar preguntas que generar a su vez restriccin en la narrativa de la parte y una direccin de la conversacin, segn las nuevas respuestas y preguntas en las mutuas propuestas.. 3 )as preguntas circulares, $on tratadas por todos los autores mencionados y a los efectos de este trabajo rescato la propuesta de &ecilia Bamos 'ej a )<88>- *58%*5*.% Pn 'irar, un decir, un sentir en la mediacin educativa, (uenos @ires, @rgentina !d Librer a Qistrica.. !#plica la autora que estas son preguntas abiertas direccionadas a generar comparaciones en las relaciones entre las personas y en el tiempo cronolgico )presente pasado y futuro. de lo que otros autores denominamos el /conte#to "istrico0. !stas preguntas que generan circularidad% para la citada autora% se pueden efectuar desde el pensar, decir, sentir y "acer. $i acordamos en que en las estructura de la pregunta intentamos que la parte piense, sienta o diga, respecto a lo que otro )un tercero significativo en su relato. pensar a, dir a o "ar a, respecto al contenido de la pregunta, las preguntas se formular an por ejemplo

*ue *ue *ue *ue *ue *ue

piensas ue siente tu suegra respecto a esta situacin sientes ue piensa tu suegra respecto a esa situacin dices ue dir& tu suegra respecto a esta situacin piensas ue siente tu suegra respecto a esta situacin piensas ue har& tu suegra respecto a esta situacin piensas ue dir& tu suegra respecto a esta situacin

La articulacin del pensar-pensar, pensar-sentir, pensar-decir, decirsentir4 sentir -hacer etc., segn el objetivo del mediador al impactar sobre los cognitivo, pragmtico u emocional, son muy variadas y depender de cada proceso "istrico co % construido por las partes, segn el caso por el caso. !s evidente que la persona preguntada no responde por el tercero a quien se le invita a traer en su respuesta, sino que construye esa respuesta en su proceso refle#ivo y ello le permite e#plorar una devolucin ,supuestamente diferente a la propia, como propia. Ftras preguntas circulares permiten desplazar el pensamiento de quien es preguntado "acia otro momento )Que ocurri ante queJK o despus queJK o , como ser dentro en un anoK . o "acia otras situaciones ) &omo actuaba fulanito en situaciones como estaK . $i dentro de un ano ocurriera lo que te preocupa en este momentoJ que propondr asK . 5 -$l 6etamodelo Bamos 'ej a )1ag *5*. tambin no propone considerar intervenciones interrogativas desde el metamodelo 1artiendo del pensamiento desarrollado por (lander Bic"ard y Arinder Ro"n )*+5H-6> y ss- la autora destaca que creamos nuestros modelos mentales desde tres procesos universales- a. )a generalizacin- cuando a partir de de ciertos datos particulares de la e#periencia creamos un mapa de mundo en el que pocos datos se constituyen en totalidad y en realidad global= b. )a distorsin- &uando cambiamos los datos sensoriales de nuestra e#periencia c. )a omisin- &uando recortamos trozos de la realidad limitando su significacin $egn Bamos 'ej a )*59E*5H. el mediador puede efectuar preguntas tendientes a ampliar el mapa de las personas, corregir las distorsiones empobrecedoras y completar la informacin de la siguiente manera 7misiones %1arte- 'e siento mal %'ediador- I&on respecto a quinK... I&undoK J.I :ondeK... I&on quien K %1arte- !sto no me gusta %'ediador- IQue es lo que no le gustaK %1arte- !l es el menos conflictivo

%'ediador- I&on respecto a quinK 8eneralizaciones %1arte- ?odos me agreden %'ediador- IQuienes espec ficamente te agredenK %1arte- $iempre pasa lo mismo %'ediador- I@lguna vez paso algo distintoK I$iempre...siempreK %1arte- !l imposible que "ablemos %'ediador- IQu pasar a si fuera posibleK IQu permitir a que fuera posibleK 9istorsiones %1arte- !l me confunde %'ediador- I:e qu manera te confundesK %1arte- Lo que pido es que me entiendan %'ediador- IQu necesitas para sentirte comprendidaK %1arte- Mo s a dnde quiere llegar %'ediador- I&mo lo sabesK Conclusin !l arte de preguntar tiene una amplia gama de enfoques tericos dentro de la concepcin sistmica, elaborados en el campo teraputico, desde donde se nutre la mediacin Qemos intentando generar una propuesta epistemolgica que permita saber de dnde surge el conocimiento y se fundamenta la pra#is de preguntar en medicin Bibliografia (lander Bic"ard y Arinder Ron", )*+5H. La estructura de la magia, $antiago, &"ile, !d. &uatro Dientos &ade (rian y FSQanlon 2illiams )*++H.Au a breve de ?erapia breve, (arcelona, !spaCa 1aidos &eberio 'arcelo y Linares Ruan )*++,. $er y Qacer en ?erapia $istmica, (uenos @ires, @rgentina 1aidos &aram 'ar a !lena, !ilbaum :iana, Bisol a 'atilde )<88,. , 'edicin :iseCo de una 1rctica (uenos @ires , @rgentina ,!d Librer a Qistrica :e $"azer $teve )*+++. !n un origen las palabras eran magia, (arcelona ,!spana, Aedisa :iez 7rancisco y ?apia Aac"i ) *+++. Qerramientas para trabajar en 'ediacin, (uenos @ires, @rgentina , 1aidos 7reire 1ulo )*+58. 1edagog a del Fprimido !ditorial Deintiuno <88, (uenos @ires @rgentina 'c;amee $"eila y Aergen Tennet" )*++,. La terapia como construccin social. (arcelona .!spaCa .1aidos

'aturana Qumberto y $usana (loc" )*++,. (iolog a del emocionar y alba emoting $antiago &"ile !d :olmen ;ajmanovic" :enise, :abas !lina )*++H. Bedes el lenguaje de los v nculos (uenos @ires @rgentina , 1aidos Bamos 'ej a &ecilia )<88>. Pn mirar, un decir, un sentir en la 'ediacin !ducativa $uares 'arines )*++,. 'ediacin &onduccin de disputas, comunicacin y tcnicas . (uenos aires @rgentina 1aidos 2"ite 'ic"ael y !pston :avid )*++>. 'edios ;arrativos para fines teraputicos (arcelona .!spaCa .1aidos 2atzla3ic4 1aul )*+5,.!s real la realidad (arcelona !spaCa !d. Qeder 2atzla3ic4 1aul , 2ea4land y 7isc" Bic"ard )*++9. &ambio , (arcelona, !spana Qerder