MANUA L DEL SISTEMA DE GESTIN

INTEGRAL DEL ITSP

SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

L.A. ARLENE E. UCAN LIZCANO

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Ao 2012 Mes 03

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1.1 Generalidades Jus i!i"a"i#n de la i$%lan a"i#n del Sis e$a de Ges i#n In e&ral O'(e i)* del Manual de +alidad. Al"an"e del Sis e$a de Ges i#n In e&ral Nues r*s +lien es Nues r* Ser)i"i* Nues ra Gen e Nues ra Misi#n Nues ra ,isi#n 1.2 A%li"a"i#n

2 3 .

5.5 Res%*nsa'ilidad/ Au *ridad 0 +*$uni"a"i#n 5.5.1 Res%*nsa'ilidad de Au *ridad 5.5.2 Re%resen an e de la Dire""i#n +*$uni"a"i#n In erna +*$uni"a"i#n e1 erna 5.Re)isi#n %*r la Dire""i#n 5.-.1 5.-.2 5.-.3 Ges i#n de l*s Re"urs*s

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1.

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2.1 2.2 2.2.1 De er$ina"i#n de l*s Re4uisi *s Rela"i*nad*s "*n el 5r*du" * As%e" *s A$'ien ales Re4uisi *s Le&ales 0 O r*s Re4uisi *s +*n r*l O%era"i*nal 2.2.2 Re)isi#n de l*s Re4uisi *s Rela"i*nad*s "*n el 5r*du" * 2.2.3 +*$uni"a"i#n "*n el +lien e 2.3 Dise6* 0 Desarr*ll* 2.. +*$%ras 2...1 5r*"es* de +*$%ras 2...2 In!*r$a"i#n de las +*$%ras 2...3 ,eri!i"a"i#n de l*s 5r*du" *s +*$%rad*s 2.5 5r*du""i#n 0 5res a"i#n del Ser)i"i* 2.5.1 2.5.2 2.5.3 2.5.. 2.5.5 2.+*n r*l de l*s Dis%*si i)*s de Se&ui$ien * 0 de Medi"i#n 7 Medi"i#n/ An8lisis 0 Me(*ra 7.1 Generalidades 7.2 Se&ui$ien * 0 Medi"i#n 7.2.1 Sa is!a""i#n del +lien e 7.2.2 Audi *r9a In erna 7.2.3 Se&ui$ien * 0 Medi"i#n de l*s 5r*"es*s E)alua"i#n del +u$%li$ien * Le&al 7.2.. Se&ui$ien * 0 Medi"i#n del 5r*du" * 7.3 +*n r*l del 5r*du" * N* +*n!*r$e 5re%ara"i#n 0 res%ues as an e e$er&en"ias 7.. 7.5 7.5.1 7.5.2 7.5.3 12

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21 21 21 21 22 22 22 23 23 23 23

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NT!"D#CC $N El Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* :ITS5r*&res*; u'i"ad* en el 5uer * de 5r*&res* de +as r*/ <u"a 8n/ a%r*1i$ada$en e 3- =il#$e r*s al n*r e de M>rida/ "a%i al del es ad*/ "*n d*$i"ili* en el B*ule)ard ,9" *r Manuel +er)era 5a"?e"* 1 -2 S@N/ es un Or&anis$* 5A'li"* Des"en raliBad* del G*'iern* del Es ad* de <u"a 8n/ "*n %ers*nalidad (ur9di"a 0 %a ri$*ni* %r*%i*/ 4ue iene "*$* "a'eBa de se" *r a la Se"re ar9a de Edu"a"i#n. Cue "read* %*r el de"re * N*. 277 %u'li"ad* en el Diari* O!i"ial N*. 2D252 del 30 de *" u're de 2000 "*n nA$er* de re&is r* ITS00102-32E2F 0 iene %*r !inalidad ser una ins i u"i#n de edu"a"i#n su%eri*r e"n*l#&i"a 4ue res%*nde a las ne"esidades edu"a i)as del Es ad*/ 'rindand* !*r$a"i#n in e&ral de al * ni)el/ eniend* "*$* resul ad* %r*!esi*nis as "*n res%*nsa'ilidad s*"ial 0 s#lida %re%ara"i#n/ %r*!esi*nales "*$%e i i)*s "*n "a%a"idad %ara a!r*n ar l*s re *s %resen es 0 !u ur*s del %a9s. El $*del* edu"a i)* del Ins i u */ a"*rde al GM*del* Edu"a i)* %ara el Si&l* HHII )i&en e en el Sis e$a Na"i*nal de Ins i u *s Te"n*l#&i"*s/ %r*$ue)e %r*"es*s de desarr*ll* %r*!esi*nal 0 "re"i$ien * in ele" ual 0 "ul ural en el es udian e 4ue i$%li4ue la "*ns ru""i#n 0 a%r*'a"i#n de "*n*"i$ien *s/ el desarr*ll* de "*$%e en"ias %r*!esi*nales 0 a" i udes > i"as/ desde una %ers%e" i)a s*"ial 0 %ers*nal. L*s %lanes 0 %r*&ra$as de es udi* SNEST se sus en an en un dise6* "urri"ular !le1i'le 4ue %er$i e la ada% a"i#n "*n inua 0 sis e$8 i"a a l*s re4ueri$ien *s del desarr*ll* l*"al/ re&i*nal 0 na"i*nalF la in"*r%*ra"i#n %er$anen e del a)an"e "ien 9!i"* 0 e"n*l#&i"*F la !*r$a"i#n in e&ral del es udian eF el es a'le"i$ien * de es ra e&ias 4ue %r*$ue)an la !*r$a"i#n de %r*!esi*nis as "rea i)*s e$%rended*res 0 "*$%e i i)*s. La %r8" i"a edu"a i)a GSe inspira en la revolucin mental de su gente hacia la concepcin de este nuevo paradigma, en el sentido que exige actitudes nuevas y propicias para la construccin del conocimiento, su facilitacin, el trabajo colaborativo y la comunicacin asertiva. Ade$8s el $*del* %r*$ue)e el us* de e"n*l*&9as de in!*r$a"i#n 0 "*$uni"a"i#n/ 0 al ?a"er $en"i#n del en!*4ue de %r*"es*s/ se6ala 4ue una de las "ara" er9s i"as 4ue de'e %*seer la es ru" ura *r&aniBa"i*nal de un ins i u */ es la de "*n ar "*n un ade"uad* sis e$a de in!*r$a"i#n 4ue !a"ili e la in era""i#n en re las 8reas/ las %ers*nas 0 su en *rn*. Las "arreras 4ue *!re"e el Ins i u * s*nJ 1. 2. 3. .. 5. -. In&enier9a Ad$inis ra i)a In&enier9a en Ges i#n E$%resarial In&enier9a en L*&9s i"a In&enier9a en Sis e$as +*$%u a"i*nales In&enier9a en Ele" r*$e"8ni"a In&enier9a en Ener&9as Ren*)a'les

El $*del* Edu"a i)* 4ue *!re"e el Ins i u * Te"n*l#&i"* es 8 'asad* en la "alidad 0 la sus en a'ilidad/ %ara l*&rarl* ra'a(a de !*r$a sis e$8 i"a 0 %er$anen e/ *rien and* sus a" i)idades al $e(*ra$ien * de *das las a""i*nes 0 ele$en *s rela"i*nad*s "*n el %r*"es* edu"a i)*/ an * en el 8$'i * a"ad>$i"* "*$* en el ad$inis ra i)* 0 el res%e * al Medi* A$'ien e.

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% %(%

"b&eto ' campo de aplicacin )eneralidades

*usti+icacin de la implantacin del ,istema de )estin ntegral

+*n el *'(e i)* de "*ns*lidarse "*$* una ins i u"i#n edu"a i)a re"*n*"ida %*r *!re"er %r*&ra$as 0 %lanes de es udi* de +alidad/ %*r sus a""i*nes a !a)*r del $edi* A$'ien e 0 %*r %r*$*)er la i&ualdad de *%*r unidades en re ?*$'res 0 $u(eres en su %ers*nal/ el Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* i$%le$en a un Sis e$a de Ges i#n In e&ral en a%e&* a l*s re4uisi *s de las n*r$as in erna"i*nales ISO D001J2007 :NMH3++3D0013IMN+32007; e ISO 1.001J200. :NMH3SSA3 1.0013IMN+32007; 0 al M*del* de E4uidad de G>ner* :MEGJ2003;

"b&eti-o del Manual de Calidad(

El %resen e d*"u$en * iene el %r*%#si * !unda$en al de es a'le"er 0 des"ri'ir la !*r$a en la "ual el ITS5r*&res* "u$%le "*n l*s re4ueri$ien *s es a'le"id*s en las n*r$as in erna"i*nales ISO D001J2007F ISO 1.001J200. 0 :MEGJ2003; 0 es a'le"er l*s linea$ien *s del Sis e$a de Ges i#n de In e&ral.

Alcance del ,istema de )estin ntegral

El Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* de"lara 4ue su Sis e$a de Ges i#n In e&ral es a%li"a'le a l*s Ser)i"i*s de Edu"a"i#n e"n*l#&i"a in"lu0end* el %r*"es* de ense6anBa a%rendiBa(e/ as9 "*$* *das las a" i)idades/ %r*"es*s 0 ser)i"i*s 4ue l*s alu$n*s 0 alu$nas/ %ers*nal 0 %ar es in eresadas reali"en den r* del Ins i u * 4ue re%resen en un i$%a" * a$'ien al 0 "*n ri'u0an a la e1is en"ia de rela"i*nes e4ui a i)as en re ?*$'res 0 $u(eres.

Nuestros Clientes
El ITS5r*&res* ?a iden i!i"ad* 0 "lasi!i"ad* a sus "lien es de a"uerd* al r*l 4ue dese$%e6an/ es de"ir/ a4uell*s 0 a4uellas es udian es 4ue se en"uen ran $a ri"ulad*s en la 'ase de da *s del Ins i u * 0 4ue a" ual$en e "ursan al&An se$es re s*n +lien es Dire" *sF las %ers*nas !9si"as * $*rales 4ue re"i'en 'ene!i"i*s de de es a +asa de Es udi*s s*n Usuari*s E1 ern*s 0 l*s :las; "lien es %* en"iales s*n l*s :las; es udian es 4ue "ursan el Al i$* se$es re del ni)el $edi* su%eri*r en nues ra B*na de in!luen"ia 0 *das a4uellas %ers*nas 4ue ?a0an "*n"luid* el 'a"?illera * deseen "*n inuar "*n su es udi*s su%eri*res. Nuestro ,er-icio En el Ins i u * se a iende la !*r$a"i#n a"ad>$i"a de es udian es/ 'rindand* una !*r$a"i#n in e&ral 'asada en el $*del* de "*$%e en"ias %r*!esi*nales/ l*s e(es !unda$en ales s*nJ L*s )al*res ?u$an*s/ la inn*)a"i#n e"n*l#&i"a/ el e$%rendeduris$*/ la )isi#n del desarr*ll* sus en a'le 0 la res%*nsa'ilidad s*"ial/ a ra)>s de %r*&ra$as "*$*J El %r*&ra$a ins i u"i*nal de Tu *r9as/ Ases*r9as A"ad>$i"as/ el %r*&ra$a de +rea i)idad/ E$%rended*res e in"u'a"i#n/ a" i)idades de desarr*ll* in e&ral "*$* de%*r i)as/ "ul urales/ "9)i"as 0 de desarr*ll* s*"ial/ *%erand* 'a(* un sis e$a de Ges i#n In e&ral de la +alidad. El M*del* de ,in"ula"i#n del ITS5/ %er$i e 4ue l*s 0 las es udian es ad4uieran "*n*"i$ien *s 0 desarr*llan di)ersas ?a'ilidades 4ue les %er$i an in"*r%*rarse "*n

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%r*n i ud al se" *r %r*du" i)*/ res%*nder a l*s re4ueri$ien *s de desarr*ll* re&i*nal/ e i$%ulsar el desarr*ll* e"n*l#&i"* del %a9s.

Nuestra )ente
Nues r* %rin"i%al a" i)*/ es el %ers*nal 4ue la'*ra en el Te"n*l#&i"* 5r*&res*/ &en e "*$%r*$e ida "*n el "u$%li$ien * de las e1%e" a i)as de l*s "lien es/ la "alidad de nues r*s ser)i"i*s/ la sus en a'ilidad 0 la $e(*ra "*n inua de nues ra Ins i u"i#n/ *d* es * 'asad* en %r*"es*s "*ns an es de "a%a"i a"i#n e in e&ra"i#n 4ue %er$i e a nues r* %ers*nal un desarr*ll* %r*!esi*nal 0 %ers*nal.

Nuestra Misin
,omos una institucin de educacin ,uperior Tecnolgica responsable de la +ormacin integral de capital .umano competente a tra-/s del cumplimiento de planes ' programas de estudio del ,istema Nacional de Educacin ,uperior Tecnolgica congruentes con las necesidades del entorno para lograr el desarrollo social0 cient+ico0 tecnolgico ' de respeto al medio ambiente

Nuestra 1isin
,er una institucin educati-a0 reconocida nacional e internacionalmente por la +ormacin integral de capital .umano con competencias en el desarrollo tecnolgico sustentable0 mediante la integracin de planes ' programas acad/micos reconocidos por su buena calidad pertinentes a la demanda de la ,ociedad

%(2

Aplicacin

El Sis e$a de Ges i#n In e&ral es a%li"ad* en el %r*"es* de ense6anBa3a%rendiBa(e/ el "ual "*nsis e en la %res a"i#n de l*s ser)i"i*s 4ue el ins i u * *!re"e %ara dar "u$%li$ien * a l*s re4uisi *s del "lien e/ es *s s*nJ !*r$a"i#n %r*!esi*nal a ra)>s del "u$%li$ien * de %lanes 0 %r*&ra$as de es udi*/ %r8" i"a d*"en e "*nsiderand* la rela"i#n es udian es3d*"en es en el aula/ a en"i#n en )en anilla %ara ra$i es 0 %a&* de dere"?*s 0 ser)i"i*s de a%*0* "*$%le$en ari*s del ser)i"i* edu"a i)* "*$* el +en r* de in!*r$a"i#n/ alleres 0 la'*ra *ri*s. De i&ual !*r$a es a%li"ad* en *das las a" i)idades 4ue se realiBan den r* del Ins i u * 0 4ue re%resen en un as%e" * a$'ien al as9 "*$* a *d* el %ers*nal 4ue in)*lu"ra l*s ser)i"i*s an eri*r$en e se6alad*s 0 4ue la'*ran den r* de la ins i u"i#n.

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El Sis e$a de Ges i#n In e&ral es a%li"ad* en el ser)i"i* 4ue se *!re"e %ara la ad$isi#n/ !*r$a"i#n/ i ula"i#n 0 se&ui$ien * de l*s e&resad*s del Te"n*l#&i"* 5r*&res*. De i&ual $anera se a%li"a/ a *d* el %ers*nal 4ue in)*lu"ra l*s ser)i"i*s an eri*r$en e se6alad*s 0 4ue la'*ran den r* de la ins i u"i#n.

Exclusiones
En es e d*"u$en * se de"laran las e1"lusi*nes del Sis e$a de Ges i#n In e&ral/ a"larand* 4ue es a si ua"i#n es a%li"a'le Ani"a$en e %ara la n*r$a ISO D001J2007 :NMH3++3D0013IMN+32007; de'id* a 4ue de'er8n a%li"arse en su * alidad l*s re4uisi *s de la n*r$a ISO 1.001J200. :NMH3SSA3 1.0013IMN+32007; 0 l*s del M*del* de E4uidad de G>ner* :MEGJ2003; El %un * 2.3 re!eren e al Dise6* 0 desarr*ll* del %r*du" */ 0 sus a%ar ad*s :2.3.132.3.2; 4ueda e1"luid* del SGI/ de'id* a 4ue l*s linea$ien *s %ara la %lanea"i#n/ re)isi#n/ )eri!i"a"i#n 0 )alida"i#n de l*s %lanes de es udi* 4uedan !uera del al"an"e del ITS5/ es as a" i)idades s*n realiBadas %*r *r&anis$*s e1 ern*s/ "*$*J 1. +*$isi#n Es a al de 5lanea"i#n de la Edu"a"i#n Su%eri*r :+OE5ES; 2. Se"re ar9a de Edu"a"i#n de <u"a 8n. 3. Dire""i#n General de Edu"a"i#n Su%eri*r Te"n*l#&i"a :DGEST; Median e es e $anual se a"lara 4ue el Sis e$a de Ges i#n del ITS5 ienen las si&uien es e1"lusi*nes. 7.3 . 7.3.#. 7.3.%. 7.3.3. 7.3.(. 7.3.). 7.3.+. 7.3.7. !ise"o y desarrollo. $lanificacin del dise"o y desarrollo. &lementos de entrada para el dise"o y desarrollo. 'esultados del dise"o y desarrollo. 'evisin del dise"o y desarrollo. *erificacin del dise"o y desarrollo. *alidacin del dise"o y desarrollo. ,ontrol de los cambios del dise"o y desarrollo.

El re4uisi * de dise6*/ 4ueda "*$* e1"lusi#n de nues r* al"an"e del Sis e$a de Ges i#n In e&ral/ de'id* a 4ue l*s linea$ien *s %ara la %lanea"i#n/ re)isi#n/ )eri!i"a"i#n 0 )alida"i#n de l*s %lanes de es udi* 4uedan !uera del al"an"e del ITS5/ es as a" i)idades s*n realiBadas %*r *r&anis$*s e1 ern*s/ "*$*J .. +*$isi#n Es a al de 5lanea"i#n de la Edu"a"i#n Su%eri*r :+OE5ES; 5. Se"re ar9a de Edu"a"i#n de <u"a 8n. -. Dire""i#n General de Edu"a"i#n Su%eri*r Te"n*l#&i"a :DGEST;

7.).%. *alidacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio Es e %un * 4ueda e1"luid*/ de'id* a 4ue l*s %r*"es*s de %r*du""i#n 0 %res a"i#n del ser)i"i* de nues r*s %r*du" *s !inales si %ueden )eri!i"arse "*n a" i)idades de se&ui$ien * * $edi"i*nes %*s eri*res/ ales "*$* el se&ui$ien * de e&resad*s 0 la re r*ali$en a"i#n del se" *r e$%resarial.

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Es e %un * 4ueda e1"luid*/ de'id* a 4ue l*s %r*"es*s de %r*du""i#n 0 %res a"i#n del ser)i"i* de nues r*s %r*du" *s !inales n* %ueden )eri!i"arse "*n a" i)idades de se&ui$ien * * $edi"i*nes %*s eri*res/ a"larand* 4ue nues r* "*$%r*$is* "*n el "lien e "*n"lu0e en el $*$en * en 4ue es e e&resa del Ins i u *. 7.).). $reservacin del producto Es e re4uisi * se e1"lu0e %ar"ial$en e de'id* a 4ue el ser)i"i* es in an&i'le 0 n* es %*si'le su $ani%ula"i#n/ e$'ala(e/ 0 al$a"ena$ien *. Sin e$'ar&* en l* re!eren e a la %reser)a"i#n de la d*"u$en a"i#n 4ue se *ri&ina duran e el %r*"es* edu"a i)* se "*n r*la a%li"and* el %un * ..2.. de es e $anual. Las a" i)idades de %reser)a"i#n "*$* iden i!i"a"i#n/ $ani%ula"i#n/ e$'ala(e/ al$a"ena$ien * 0 %r* e""i#n del %r*du" * er$inad* n* a%li"an en nues r* Sis e$a de Ges i#n 0a 4ue el %r*"es* edu"a i)* es un %r*"es* de !*r$a"i#n de %ers*nas/ las "uales n* se %ueden %reser)ar * al$a"enar/ "*$* l* %ide la n*r$a ISO D001J2007.

!e+erencias normati-as

Es e $anual 0 el Sis e$a de Ges i#n In e&ral del ITS5r*&res* ienen "*$* re!eren"ia las si&uien es N*r$as in erna"i*nales/ le0es 0 re&la$en *s !ederales/ es a ales 0 $uni"i%ales. %( 2. &. .. 5. -. 2. 7. D. 10. 11. 12. 13. ," 344%:2445 6NM78CC8344%8 MNC824459 8 !e:uisitos( ISO 14001:2004 (NMX-SAA-14001-IMNC-2004) Sistema de Admi ist!a"i# Am$ie ta% ME':200&- M(de%( de E)*idad de '+ e!( ISO D000J2005 :NMH3++3D0003IMN+32007; 3 Cunda$en *s 0 )*"a'ulari* Le0 &eneral de E4uili'ri* E"*l#&i"* 0 la 5r* e""i#n al a$'ien e 0 su re&la$en * Le0 de A&uas na"i*nales 0 su re&la$en * Re&la$en * de la Le0 General del E4uili'ri* E"*l#&i"* 0 la 5r* e""i#n al a$'ien e en $a eria de %re)en"i#n 0 "*n r*l de la +*n a$ina"i#n de la a $*s!era. Le0 General %ara la %re)en"i#n 0 &es i#n In e&ral de l*s Residu*s 0 su re&la$en * Le0 Cederal de dere"?*s Re&la$en * Cederal de Se&uridad/ Ki&iene 0 $edi* a$'ien e de ra'a(*. Le0 General de 5r* e""i#n +i)il Le0 Es a al de 5r* e""i#n +i)il Le0 de 5r* e""i#n al a$'ien e del Es ad* de <u"a 8n Le0 %ara la &es i#n In e&ral de l*s Residu*s en el Es ad* de <u"a 8n

T/rminos ' de+iniciones

En el Sis e$a de Ges i#n in e&ral del ITS5r*&res*/ s*n a%li"a'les l*s >r$in*s 0 de!ini"i*nes dad*s en las n*r$as/ le0es 0 re&la$en *s $en"i*nad*s en el %un * an eri*r.

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< <(%

,istema de )estin ntegral !e:uisitos )enerales

El ITS5r*&res* es a'le"e/ d*"u$en a/ i$%le$en a/ $an iene 0 $e(*ra "*n inua$en e un Sis e$a de Ges i#n In e&ral :SGI; 0 $e(*ra "*n inua$en e su e!i"a"ia de a"uerd* "*n l*s re4uisi *s de la N*r$a ISO D001J2007/ ISO 1.001J200. 0 MEGJ 2003. El ITS5r*&res*/ en su Sis e$a de Ges i#n de +alidadJ 1. Iden i!i"a l*s %r*"es*s ne"esari*s %ara el Sis e$a de Ges i#n In e&ral :+alidad3 A$'ien al3E4uidad de G>ner*; 0 su a%li"a"i#n/ la "ual se des"ri'e en %un * 1.2 de es e d*"u$en * 0 se %resen a &r8!i"a$en e en l*s $a%as de %r*"es*s "*rres%*ndien es :Ane1* 1; De er$ina la se"uen"ia e in era""i#n de es *s %r*"es*s es a'le"id*s en el Ma%a de In errela"i#n de 5r*"es*s :Ane1* 1;. Basad* en el en!*4ue de %r*"es*s/ se in e&ran "ua r* es ra >&i"*s "*$* %ar e de un* s*l* den*$inad* Gense6anBa3a%rendiBa(eI el "ual iene "*$* en rada l*s re4uisi *s de l*s es udian es/ las ne"esidades del se" *r e$%resarial 0 la de$anda de la s*"iedad 0 "*$* salidas la sa is!a""i#n de l*s $is$*s/ "*n el ser)i"i* edu"a i)*. 5ara $edir la e!i"a"ia de sus %r*"es*s/ el ITS5r*&res* es a'le"e "*$* "ri eri*J el "u$%li$ien * de l*s indi"ad*res es a'le"id*s %ara "ada un* de ell*s en la Ma riB de indi"ad*res del SGI :Ane1* 2; A ra)>s de la ela'*ra"i#n del 5r*&ra$a O%era i)* Anual :5OA; se ase&ura la dis%*ni'ilidad de re"urs*s e in!*r$a"i#n ne"esari*s %ara a%*0ar la *%era"i#n 0 se&ui$ien * de l*s %r*"es*s. RealiBa el se&ui$ien */ la $edi"i#n 0 el an8lisis de sus %r*"es*s $edian e la a%li"a"i#n de la Ma riB de indi"ad*res 0 la realiBa"i#n de audi *r9as in ernas 0 e1 ernas. En el 5r*&ra$a de Tra'a(* Anual :5TA; se es a'le"en las a""i*nes %ara al"anBar l*s *'(e i)*s 0 $e as %laneadas/ la $e(*ra "*n inua de l*s %r*"es*s se realiBa en las Re)isi*nes %*r la Dire""i#n 0 audi *r9as 0 l*s "*$i >s >"ni"*s del Sis e$a.

2.

3. .. 5. -.

<(2

!e:uisitos de la Documentacin

<(2(% )eneralidades La d*"u$en a"i#n del Sis e$a de Ges i#n In e&ral :SGI; del ITS5r*&res* in"lu0eJ 1. Una %*l9 i"a 0 *'(e i)*s in e&rales/ de"larad*s 0 d*"u$en ad*s/ des"ri *s en las "lausulas 5.3 0 5...1 de es e Manual.

Elaborado:
Ao 2012 Mes 03

Da 22

2. 3. ..

El Manual del Sis e$a de Ges i#n de la +alidad iden i!i"ad* "*$* M3SGI301 en su )ersi#n sie e. L*s %r*"edi$ien *s 0 re&is r*s del SGI 4ue s*n re4uerid*s %*r las n*r$as ISO D001J2007/ ISO 1.001J200. 0 el MEGJ2003/ 4ue se en"uen ran re!eren"iad*s en la Lis a $aes ra 4ue e$i e el S*! Lare de +alidad Md*" :Ane1* 3; L*s d*"u$en *s 0 re&is r*s 4ue s*n re4uerid*s %*r el ITS5r*&res* %ara ase&urarse de la e!i"aB %lani!i"a"i#n/ *%era"i#n 0 "*n r*l de sus %r*"es*s 4ue se en"uen ran d*"u$en ad*s 0 de!inid*s en el Ane1* 3. La es ru" ura d*"u$en al del Sis e$a de Ges i#n In e&ral del ITS5r*&res* es la si&uien e.

5.

NI,EL 1
M,)

NI,EL 2
=!"CED M ENT",

NI,EL 3

D"C#MENT", DE !E>E!ENC A N,T!#CC "NE, DE T!A?A*" D"C#MENT", E7TE!N",

NI,EL .
>"!MAT",

<(2(2 Manual de la Calidad En el Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res*/ se es a'le"e 0 $an iene un Manual del Sis e$a de Ges i#n In e&ral el "ual in"lu0eJ 1. El al"an"e del Sis e$a de Ges i#n In e&ral in"lu0end* l*s de alles de su a%li"a"i#n 0 las e1"lusi*nes :)er %un * 1.2 de es e $anual;

Elaborado:
Ao 2012 Mes 03

Da 22

2. 3.

L*s %r*"edi$ien *s d*"u$en ad*s es a'le"id*s %ara el sis e$a re!erid*s en su * alidad en la Lis a $aes ra de D*"u$en *s In ern*s "*n r*lad*s :Ane1* 3; La des"ri%"i#n de la in era""i#n en re l*s %r*"es*s del SGI "*$* se $ues ra en el Ane1* 1 de es e $anual.

<(2(; Control de los Documentos El Ins i u * "uen a "*n un %r*"edi$ien * %ara "*n r*lar l*s d*"u$en *s del SGI 0 l*s e1 ern*s den*$inad* 5r*"edi$ien * %ara el "*n r*l de d*"u$en *s del SGI :53SGI301;/ es e %r*"edi$ien * se da "u$%li$ien * "*n el %un * ..2.3 de la n*r$a ISO D001J2007F ....5 de la n*r$a ISO 1.001J200. 0 ..2.. 0 ..2.5 del MEGJ2003. <(2(< Control de los !egistros El ins i u * es a'le"e el %r*"edi$ien * %ara el +*n r*l de l*s Re&is r*s del SGI :53SGI302; $en"i*nand* en sus %*l9 i"as l*s "*n r*les ne"esari*s %ara la iden i!i"a"i#n/ el al$a"ena$ien */ la %r* e""i#n/ la re"u%era"i#n/ el ie$%* de re en"i#n 0 la dis%*si"i#n de l*s re&is r*s/ in ern*s 0 e1 ern*s/ el "ual es es%e"i!i"ad* en el a%ar ad* IH de "ada un* de l*s %r*"edi$ien *s.

@ @(%

!esponsabilidad de la Direccin )eneral Compromiso

e)iden"ia de es ar

La Dire""i#n/ del Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res*/ %r*%*r"i*na "*$%r*$e ida "*n el Sis e$a de Ges i#n 0 la $e(*ra "*n inua ra)>s deJ 1. 2. 3. .. 5.

La +*$uni"a"i#n "*n el %ers*nal del ins i u */ d8nd*les a "*n*"er la i$%*r an"ia de sa is!a"er las ne"esidades de nues r*s es udian es/ %ers*nal 0 %ar es in eresadas/ las "uales se "*n*"en a ra)>s de las audi *rias de ser)i"i*/ a$'ien e la'*ral 0 en"ues a a e$%lead*res. Es a'le"iend* una 5*l9 i"a in e&ral 4ue %r*$ue)a la $e(*ra "*n inua/ el us* ra"i*nal de *s re"urs*s/ el "u$%li$ien * de l*s re4uisi *s le&ales 0 un a$'ien e de ra'a(* ar$*ni*s*. l*s O'(e i)*s del sis e$a in e&ral/ "u0* "u$%li$ien * es e)aluad* a ra)>s de l*s indi"ad*res es a'le"id*sF "u$%liend* "*n las Reuni*nes de Re)isi#n %*r la Dire""i#n 0 ase&urand* el "u$%li$ien * de l*s a"uerd*s Ase&urand* la dis%*ni'ilidad de l*s re"urs*s a ra)>s de la %lanea"i#n anual.

@(2

En+o:ue al estudiante

La Dire""i#n del Te"n*l#&i"* 5r*&res*/ se ase&ura de 4ue l*s re4uisi *s del es udian e se es a'le"en en l*s %lanes 0 %r*&ra$as de Es udi*/ el +*n ra * "*n el Alu$n*@a :C3SE303;/ el Re&la$en * de alu$n*s :D3SA+303; 0 el Manual del Es udian e :M3SA+302; 0 )eri!i"a el "u$%li$ien * de l*s

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$is$*s/ "*n la i$%le$en a"i#n de las Audi *r9as de Ser)i"i* :53SGI30.; 0 el Mane(* de Mue(as 0 Su&eren"ias :53SGI30-; as9 "*$* el es a'le"i$ien * de es ra e&ias 0 a""i*nes 4ue &aran i"en la sa is!a""i#n del nues r*s es udian es :53SGI305;.

@(;

=oltica ntegral

El ITS5r*&res* de"lara l* si&uien e en su 5*l9 i"a del Sis e$a de Ges i#n In e&ralJ El T,=rogreso estA comprometido a implementar ' mantener sus procesos orientAndolos a la satis+accin de sus clientes0 sustentada a la me&ora continua del =roceso Educati-o0 respetando el medio ambiente0 promo-iendo en su personal0 alumnos ' sociedad0 el uso racional de los recursos cumpliendo los re:uerimientos del cliente mediante la e+icacia de un ,istema de )estin ntegral0 con+orma a las normas ," 344%:2445 La %*l9 i"a es "*$uni"ada a *da la "*$unidad e"n*l#&i"a a ra)>s de l*s $edi*s de di!usi#n ins i u"i*nales 0 ser8 re)isada %*r el +*$i > de +alidad una )eB al a6* * %*r re"*$enda"i#n de la Dire""i#n General. La e)iden"ia de 4ue la %*l9 i"a ?a sid* en endida 0 ad*% ada %*r el %ers*nal del Ins i u * es la *%era"i#n e!i"aB de sus %r*"es*s 0 %r*"edi$ien *s/ el "u$%li$ien * de sus !un"i*nes 0 el a%e&* a l*s re4uisi *s le&ales 0 * r*s iden i!i"ad*s.

@(<

=lani+icacin

@(<(% "b&eti-os del ,istema de )estin ntegral El Ins i u * se ase&ura de 4ue se ?an es a'le"id* l*s *'(e i)*s del Sis e$a de Ges i#n/ ne"esari*s %ara "u$%lir "*n l*s re4uisi *s del ser)i"i* Edu"a i)* 0 nues r* dese$%e6* a$'ien al en la MatriB de ob&eti-os e indicadores del ,) 6D8,) 84@9. L*s *'(e i)*s del Sis e$a se $iden $edian e l*s indi"ad*res de!inid*s %ara "ada un*/ $*s rand* "*?eren"ia "*n la %*l9 i"a del Ins i u *. En la re)isi#n de l*s *'(e i)*s 0 $e as se "*nsideran l*s re4uisi *s le&ales 0 * r*s re4uisi *s 4ue el ITS 5r*&res* sus"ri'e/ as9 a$'i>n l*s as%e" *s a$'ien ales si&ni!i"a i)*s :MatriB de =rogramas ' pro'ectos ambientales 6D8,) 8%59 L*s *'(e i)*s del Sis e$a de Ges i#n In e&ral s*n l*s si&uien esJ 1. 2. &. ,%a ea!- e.a%*a! / da! se0*imie t( a% "*m1%imie t( de %(s 1!("es(s de 'esti# de2i id(s 1(! "ada 3!ea- 1!(m(.ie d( %a "*%t*!a de Ca%idad a% i te!i(! de %a i stit*"i# ase0*!a d( %a satis2a""i# de% est*dia te. 4ise5a!- 0esti( a! e im1%eme ta! 1%a es / 1!(0!amas de est*di( )*e "( t!i$*/a a %a 2(!ma"i# 1!(2esi( a% e i te0!a% de% est*dia te. C( t!i$*i! a %a 2(!ma"i# i te0!a% de% est*dia te a t!a.+s de s* .i "*%a"i# "( e% se"t(! 1!(d*"ti.( / %a s("iedad.

Elaborado:
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4. 8.

4ete!mi a! / 1!(1(!"i( a! %(s !e"*!s(s 6*ma (s- t+" i"(s / mate!ia%es e"esa!i(s 1a!a im1%eme ta!- ma te e! / me7(!a! e% Sistema de 'esti# I te0!a% / %(0!a! %a "( 2(!midad "( e% se!.i"i( ed*"ati.(. ,!(m(.e! 1!(0!amas / 1!(/e"t(s am$ie ta%es )*e "( t!i$*/a a "( st!*i! * a "*%t*!a am$ie ta% 1a!a e% desa!!(%%( / %(0!a! * a "a%idad de .ida "( s(ste i$i%idad am$ie ta%.

@(<(2 =lani+icacin del ,istema de )estin ntegral La %lanea"i#n del ser)i"i* edu"a i)* 4ue 'rinda el ITS5r*&res*/ se realiBa "*n 'ase al M*del* Edu"a i)* %ara el si&l* HHI/ el 5r*&ra$a Ins i u"i*nal de Inn*)a"i#n 0 Desarr*ll* :5IID; La Dire""i#n General del Ins i u * se ase&ura de 4ue la %lanea"i#n del SGI se realiBa "*n el %r*%#si * de "u$%lir "*n l*s re4uisi *s de las n*r$as a%li"a'les en el sis e$a/ ade$8s de al"anBar l*s *'(e i)*s in e&rales. L*s "a$'i*s 4ue a!e" en la in e&ridad del Sis e$a * su *%era"i#n de'er8 ser %lan ead*/ re)isad* 0 au *riBad* %*r el +*$i > de +alidad en las Re)isi*nes %*r la Dire""i#n.

@(@

!esponsabilidad0 Autoridad ' Comunicacin

@(@(% !esponsabilidad de Autoridad La Dire""i#n General se ase&ura de 4ue las res%*nsa'ilidades 0 au *ridades es 8n de!inidas 0 "*$uni"adas $edian e el Or&ani&ra$a del Ins i u * 0 s*n di!undidas %*r el de%ar a$en * de Re"urs*s Ku$an*s a ra)>s del Manual de Or&aniBa"i#n :M3RK301;. 5ara de!inir las res%*nsa'ilidades %ar i"ulares "*n el sis e$a de In e&ral se d*"u$en a la Ma riB de Res%*nsa'ilidades del SGI :D3SGI30.; @(@(2 !epresentante de la Direccin La Dire""i#n General ?a desi&nad* a la Li". Arlene Es%eranBa U"8n LiB"an*/ la "ual !*r$a %ar e de la %lan illa de ra'a(ad*res del Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res*/ "*$* Re%resen an e de la Dire""i#n/ 4uien/ a %esar de "u$%lir "*n las !un"i*nes de +**rdinad*ra de +alidad/ iene la res%*nsa'ilidad 0 au *ridad %araJ 1. Es a'le"er/ i$%le$en ar 0 $an ener l*s %r*"es*s ne"esari*s %ara el Sis e$a de Ges i#n In e&ral eniend* "*$* e)iden"ia l*s %r*"edi$ien *s/ ins ru""i*nes de ra'a(*/ %lan de "alidad/ di!usi#n de la 5*l9 i"a de +alidad/ Misi#n/ ,isi#n/ O'(e i)*s de +alidad/ e ". Man ener in!*r$ada a Dire""i#n 0 al +*$i > de +alidad s*'re el dese$%e6* del Sis e$a de Ges i#n In e&ral $edian e las (un as %eri#di"as del +*$i >. Dar a "*n*"er 0 "*n"ien"iar a *d*s l*s ni)eles del Ins i u * s*'re l*s re4uisi *s del +lien e %*r $edi* de la di!usi#n de l*s resul ad*s de las audi *rias de ser)i"i* in"lu0end* 4ue(as 0 su&eren"ias.

2. 3.

Elaborado:
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Comunicacin nterna
La Dire""i#n General del Ins i u * se ase&ura 4ue la "*$uni"a"i#n in erna den r* del ITS5r*&res* se realiBa $edian e reuni*nes in!*r$a i)as "*n l*s d*"en es/ ad$inis ra i)*s/ se" *r e$%resarial 0 %adres de !a$ilia/ reuni*nes de ra'a(* %ara la %lanea"i#n 0 re r*ali$en a"i#n "*nser)and* a" as 0 $inu as "*$* e)iden"ia de l*s asun *s ra ad*s/ a"uerd*s &enerad*s 0 la a en"i#n a l*s $is$*s. De i&ual !*r$a se e$%lean l*s "*rre*s ele" r#ni"*s ins i u"i*nales/ *!i"i*s 0 "ir"ulares 0 "*$uni"a"i#n )er'al dire" a "*n el %ers*nal in)*lu"rad* "*$* $edi*s e!i"a"es %ara la "*$uni"a"i#n *%*r una/ a$'i>n s*n e$%lead*s * r*s $edi*s de "*$uni"a"i#n ales "*$*J %8&ina Ee'/ )i rinas 0 $edi*s ele" r#ni"*s "*nsiderand* la e!i"a"ia del sis e$a de &es i#n.

Comunicacin externa
El ITS 5r*&res* de"ide n* "*$uni"ar al e1 eri*r a"er"a de nues r*s as%e" *s a$'ien ales si&ni!i"a i)*s/ s*l* a4uella re4uerida %*r al&An re4uisi * le&al 0@u * r*s re4uisi *s. Sin e$'ar&*/ dar8 a "*n*"er a las %ar es in eresadas las a""i*nes 4ue se *$an %ara "*n ri'uir a la "*nser)a"i#n del a$'ien e.

@(C

!e-isin por la Direccin

@(C(% )eneralidades La Dire""i#n General/ a ra)>s del Re%resen an e de la Dire""i#n/ de $anera 'i$es ral "*n)*"a a una Jun a del +*$i > del SGI %ara la re)isi#n %*r la Dire""i#n del Sis e$a de Ges i#n In e&ral del Ins i u */ %ara ase&urarse de su "*n)enien"ia/ ade"ua"i#n 0 e!i"a"ia "*n inua. Se $an ienen re&is r*s "*$* resul ad* de las re)isi*nes e!e" uadas "*n!*r$and* las Minu as del +*$i > de +alidad :C3DG3 01;.

@(C(2

n+ormacin para la !e-isin in"lu0e l*s si&uien es

La in!*r$a"i#n de en rada %ara las Jun as del +*$i > de +alidad/ %un *s :en l*s "as*s 4ue a%li4uen;J 1. 2. 3.

Resul ad*s de audi *r9as in ernas 0 de la e)alua"i#n del "u$%li$ien * "*n l*s re4uisi *s le&ales 0 * r*s re4uisi *s/ %resen ad*s %*r el Audi *r L9der In!*r$a"i#n re!eren e a la re r*ali$en a"i#n del +lien e/ a ra)>s del an8lisis de las Audi *r9as de ser)i"i* 0 4ue(as 0 su&eren"ias/ e)alua"i*nes de dese$%e6*/ a$'ien e 0 "li$a la'*ral/ as9 "*$* Dese$%e6* de l*s %r*"es*s in"lu0end* el a$'ien al 0 la "*n!*r$idad del ser)i"i* edu"a i)* $edian e el an8lisis de l*s indi"ad*res 0 el se&ui$ien * de 5r*du" * N* +*n!*r$e.

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.. 5. -. 2. 7. D.

Es ad* de a""i*nes "*rre" i)as 0 %re)en i)as/ deri)adas de audi *r9as in ernas 0@ * e1 ernas/ de ser)i"i*/ a$'ien e 0 "li$a la'*ral/ 4ue(as 0 su&eren"ias. La re)isi#n de a"uerd*s an eri*res deri)ad*s de las Re)isi*nes %*r la Dire""i#n +u$%li$ien * de *'(e i)*s 0 $e as +a$'i*s 0 e)*lu"i#n de re4uisi *s le&ales 0 * r*s re4uisi *s rela"i*nad*s "*n nues r*s as%e" *s a$'ien ales. +a$'i*s 4ue %*dr9an a!e" ar al Sis e$a de Ges i#n In e&ral. Re"*$enda"i*nes %ara la $e(*ra.

En las re)isi*nes %*r la Dire""i#n del SGI del ITS5r*&res*/ se in"lu0e in!*r$a"i#n deri)ada de l*s di!eren es "*$i >s e1is en es en el Ins i u * "*$* e)iden"ia del lideraB&* %ar i"i%a i)* !a"ili and* la *$a de de"isi*nes. @(C(; !esultados de la !e-isin L*s resul ad*s/ "*n"lusi*nes 0 "ual4uier a"uerd* 4ue se ?a0a *$ad* en las reuni*nes de Re)isi#n %*r la Dire""i#n s*n re&is rad*s en la Minu a $en"i*nada e in"lu0e las de"isi*nes 0 a""i*nes rela"i*nadas "*nJ 1. 2. 3. .. La $e(*ra de la e!i"a"ia del sis e$a de &es i#n de la "alidad 0 de l*s %r*"es*s. 5*si'les "a$'i*s en la %*l9 i"a/ *'(e i)*s 0 $e as a$'ien ales La $e(*ra del ser)i"i* en rela"i#n "*n l*s re4uisi *s del "lien e Las ne"esidades de re"urs*s.

C C(%

)estin de los !ecursos =ro-isin de !ecursos

En el Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* se de er$ina 0 %r*%*r"i*na l*s re"urs*s ?u$an*s/ !inan"ier*s/ e"n*l#&i"* e in!raes ru" ura ne"esari*s a ra)>s de la %lanea"i#n es ra >&i"a 0 *%era i)a Anual %ara i$%le$en ar 0 $an ener el sis e$a de &es i#n In e&ral 0 su $e(*ra "*n inua. Au$en ar la sa is!a""i#n de l*s alu$n*s del Ins i u * $edian e el "u$%li$ien * de sus re4uisi *s.

C(2

!ecursos Dumanos

C(2(% )eneralidades El %ers*nal 4ue la'*ra en el Ins i u */ el "ual realiBa a" i)idades rela"i*nadas "*n el %r*"es* edu"a i)* 0 sus %r*"es*s de a%*0* in"lu0end* l*s %r*"edi$ien *s a$'ien ales/ es "*$%e en e "*n 'ase a la !*r$a"i#n/ ?a'ilidad 0 e1%erien"ia a%r*%iadas a la !un"i#n 4ue realiBa. L*s d*"u$en *s 4ue $ues ran la "*n!*r$idad "*n l* an eri*r se en"uen ran en el e1%edien e de "ada %ers*na l*s "uales s*n res&uardad*s en el de%ar a$en * de re"urs*s ?u$an*s.

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Ao 2012 Mes 03

Da 22

C(2(2 Competencia0 Toma de Conciencia ' >ormacin En el Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res*J 1. Se de er$ina la "*$%e en"ia ne"esaria %ara el %ers*nal 4ue realiBa ra'a(*s 4ue a!e" an a la "alidad del ser)i"i*/ 4ue %* en"ial$en e %uedan "ausar un* * )ari*s i$%a" *s a$'ien ales si&ni!i"a i)*s iden i!i"ad*s en el ITS 5r*&res* $edian e la De e""i#n de Ne"esidades/ "*$* %ar e del %r*"edi$ien * de +a%a"i a"i#n :53RK302; 2. Se %r*%*r"i*na !*r$a"i#n a su %ers*nal es a'le"iend* el 5lan de Anual de +a%a"i a"i#n %ara l*s d*"en es 0 ad$inis ra i)*s. 3. La e!i"a"ia de la !*r$a"i#n se e)alAa de a"uerd* a l*s resul ad*s 4ue "ada un* *' iene en l*s "urs*s de "a%a"i a"i#n. .. Ase&ura 4ue el %ers*nal es "*ns"ien e de la %er inen"ia e i$%*r an"ia de sus a" i)idades 0 de "#$* "*n ri'u0en al l*&r* de l*s *'(e i)*s de la "alidad/ i$%a" *s a$'ien ales si&ni!i"a i)*s as*"iad*s "*n su ra'a(* 0 "u$%li$ien * "*n la %*l9 i"a del SGI. e; Man iene l*s re&is r*s del "u$%li$ien * "*n el %er!il a"ad>$i"*/ !*r$a"i#n/ ?a'ilidades 0 e1%erien"ias/ en el De%ar a$en * de Re"urs*s Ku$an*s.

C(;

n+raestructura

5ara "u$%lir "*n l*s re4uisi *s del "lien e 0 del %r*"es* de Ense6anBaNA%rendiBa(e/ el Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* $an iene la in!raes ru" ura ne"esaria/ 4ue se en"uen ra !*r$ada %*rJ 1. 2. 3. .. 5. -. 2. 7. D. 10. 11. 12. 1D Aulas 2 edi!i"i*s Ad$inis ra i)as 1 edi!i"i* A"ad>$i"* 2 +en r* de +#$%u * 1 Taller de Redes 1 La'*ra *ri* de +#$%u * 1 Taller de Turis$* 1 Taller de Ele" r*$e"8ni"a 2 Salas de Us*s MAl i%les 1 +en r* de in!*r$a"i#n 1 Audi *ri* 2 Unidades De%*r i)as

A ra)>s del 8rea de Ser)i"i*s Generales 0 Man eni$ien * se %r*%*r"i*na $an eni$ien * %re)en i)* 0 "*rre" i)* a las ins ala"i*nes/ in$ue'les 0 $*'iliari* $edian e el 5r*"edi$ien * 53SG3 01/ %ara el e4ui%* de +#$%u * se d*"u$en an ins ru" i)*s 4ue enlis an las a" i)idades %ara dar $an eni$ien * a l*s e4ui%*s de a ra)>s de una %r*&ra$a"i#n de!inida en el 5r*&ra$a de Man eni$ien * del e4ui%* de "#$%u *. En el Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* se iden i!i"an 0 se %r*)ee la in!raes ru" ura ne"esaria %ara el dese$%e6* de las a" i)idades 0 se&uridad de l*s ra'a(ad*res/ as9 "*$* la ade"ua"i#n de ins ala"i*nes nue)as %ara la sa is!a""i#n de nues r*s "lien es.

Elaborado:
Ao 2012 Mes 03

Da 22

C(<

Ambiente de Traba&o

El Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* &es i*na su a$'ien e de ra'a(* $edian e la a%li"a"i#n de la En"ues a de A$'ien e La'*ral :IT3RK301;/ $edi* %*r el "ual el %ers*nal e1%*ne la %er"e%"i#n 4ue iene de la ins i u"i#n/ al&una ne"esidad * su&eren"ia "*n res%e" * a la $e(*ra del "li$a *r&aniBa"i*nal : ra'a(* en e4ui%*/ "*$uni"a"i#n in erna/ e ".; * 'ien res%e" * a las "*ndi"i*nes en 4ue realiBan su ra'a(* :ins ala"i*nes/ e4ui%*s de ra'a(*/ es%a"i*s de ra'a(*/ se&uridad/ e ".; 0/ "*n es a in!*r$a"i#n/ la Dire""i#n realiBa las a""i*nes ne"esarias %ara $e(*rar es e "li$a *r&aniBa"i*nal 0 las "*ndi"i*nes de ra'a(* del %ers*nal del Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res*.

E E(%

!ealiBacin del =roducto =lani+icacin de la !ealiBacin del =roducto

En el Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* %lani!i"a$*s nues r*s ser)i"i*s edu"a i)*s $edian e el 5r*"edi$ien * %ara la Ela'*ra"i#n de 5r*0e" * A"ad>$i"* :53A+A30.;. T*d* es * de er$inand* 4ue sea a%r*%iad* a l* si&uien eJ 1. 2. 3. .. L*s O'(e i)*s de +alidad 0 l*s re4uisi *s del %r*du" *. La ne"esidad de es a'le"er %r*"es*s/ d*"u$en *s 0 de %r*%*r"i*nar re"urs*s es%e"9!i"*s %ara el %r*du" *. Las a" i)idades re4ueridas de )eri!i"a"i#n/ )alida"i#n/ se&ui$ien */ $edi"i#n/ ins%e""i#n 0 ensa0*@%rue'as es%e"9!i"as %ara el %r*du" * as9 "*$* l*s "ri eri*s %ara la a"e% a"i#n del $is$*. L*s re&is r*s 4ue sean ne"esari*s %ara %r*%*r"i*nar e)iden"ia de 4ue l*s %r*"es*s de realiBa"i#n del %r*du" * resul an e "u$%len "*n l*s re4uisi *s.

E(2

=rocesos !elacionados con el Cliente

E(2(% Determinacin de los !e:uisitos !elacionados con el =roducto El Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* de er$inaJ 1. 2. 3. L*s re4uisi *s es%e"i!i"ad*s %ara la ad$isi#n de l*s alu$n*s/ es a'le"id*s en el 5r*"edi$ien * %ara la Ins"ri%"i#n :53SE302;/ in"lu0e l*s re4uisi *s de las a" i)idades %*s eri*res a la ad$isi#n es a'le"id*s en el %r*"edi$ien * an es $en"i*nad*. L*s re4uisi *s le&ales 0 re&la$en ari*s a%li"a'les al %r*"es* edu"a i)*. +ual4uier re4uisi * adi"i*nal 4ue la Or&aniBa"i#n "*nsidere ne"esari*.

Elaborado:
Ao 2012 Mes 03

Da 22

Aspectos Ambientales
La iden i!i"a"i#n de as%e" *s a$'ien ales resul a !unda$en al %ara el sis e$a de Ges i#n In e&ral del Ins i u * Su%eri*r 5r*&res*/ %*r l* "ual se d*"u$en a/ i$%le$en a 0 $an iene un %r*"edi$ien * %ara la denti+icacin ' E-aluacin de Aspectos Ambientales 6=8,) 8459 "*nsiderand* las a" i)idades deri)adas del ser)i"i* edu"a i)* en el ITS5 nue)as/ $*di!i"adas * en si ua"i*nes de e$er&en"ia. L*s as%e" *s a$'ien ales si&ni!i"a i)*s s*n "*nsiderad*s "*$* la 'ase %ara el es a'le"i$ien * de *'(e i)*s/ $e as 0 %r*&ra$as a$'ien ales en el ITS5r*&res*. La in!*r$a"i#n deri)ada de es e %un * se d*"u$en a 0 a" ualiBa %eri#di"a$en e.

!e:uisitos Fegales ' "tros !e:uisitos

Den r* del Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* se es a'le"e/ i$%le$en a 0 $an iene el %r*"edi$ien * %ara la denti+icacin de !e:uisitos Fegales ' otros 6=8,) 8%%9 en el "ual se de er$ina "*$* se a%li"an es *s re4uisi *s le&ales a l*s as%e" *s le&ales iden i!i"ad*s. La a" ualiBa"i#n de la le&isla"i#n se realiBa a ra)>s del a""es* al Diari* O!i"ial de la Cedera"i#n. L*s re4uisi *s le&ales 0 a%li"a'les 0 * r*s re4uisi *s se "*nsideran en el es a'le"i$ien */ i$%le$en a"i#n 0 $an eni$ien * del Sis e$a.

Control "peracional
El ITS 5r*&res* iden i!i"a 0 %lani!i"a a ra)>s del =rocedimiento de Control "peracional 6=8 ,) 8%<9/ a4uellas *%era"i*nes 4ue es 8n as*"iadas "*n nues r*s as%e" *s a$'ien ales si&ni!i"a i)*s 0 de a"uerd* "*n nues ra %*l9 i"a/ *'(e i)*s 0 $e as del SGI/ "*n el *'(e * de ase&urarn*s 4ue se e!e" Aan 'a(* "*ndi"i*nes "*n r*ladas 0 4ue en su ausen"ia %*dr9an lle)ar a des)ia"i*nes del SGI. Es *s "*n r*les s*n d*"u$en ad*s %*r "ada as%e" * a$'ien al si&ni!i"a i)* 4ue resul e de la iden i!i"a"i#n 0 e)alua"i#n de l*s as%e" *s a$'ien ales :53SGI307; de l*s 'ienes 0 ser)i"i*s u iliBad*s 0 las a" i)idades realiBadas. L*s "*n r*les *%era"i*nales 4ue el Ins i u * dis%*n&a/ de'er8n ser "*$uni"ad*s a l*s %r*)eed*res/ "*n ra is as 0 su'"*n ra ad*s a ra)>s del %r*"edi$ien * de Ad4uisi"i*nes. E(2(2 !e-isin de los !e:uisitos !elacionados con el =roducto El Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* se ase&ura de 4ueJ 1. 2. 3. Es 8n de!inid*s l*s re4uisi *s ne"esari*s %ara %r*%*r"i*nar el ser)i"i* edu"a i)* %r*du" * $edian e el 5r*"edi$ien * %ara la Ins"ri%"i#n :53SE302;. Es 8n resuel as las di!eren"ias e1is en es en l*s re4uisi *s de ad$isi#n. El Ins i u * iene la "a%a"idad %ara "u$%lir "*n l*s re4uisi *s de!inid*s.

Elaborado:
Ao 2012 Mes 03

Da 22

E(2(; Comunicacin con el Cliente En el Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* de er$ina$*s e i$%le$en a$*s dis%*si"i*nes e!i"a"es %ara la "*$uni"a"i#n/ rela i)a aJ 1. 2. 3. La in!*r$a"i#n s*'re l*s %r*"es*s a"ad>$i"*s. K*rari*s de a en"i#n/ "ar&a ?*raria de d*"en es/ ari!as %*r "*n"e% * de r8$i es 0 !e"?as de l*s $is$*s. La re r*ali$en a"i#n de las a""i*nes 4ue se deri)en de las audi *rias de ser)i"i* 0 de las 4ue(as 0 su&eren"ias.

E(;

Diseo ' Desarrollo

Es e %un * 0 sus a%ar ad*s se en"uen ran e1"luid*s en el SGI del ITS5

E(<

Compras

E(<(% =roceso de Compras El %r*"es* de "*$%ras del Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* se en"uen ra d*"u$en ad* en el %r*"edi$ien * %ara el "*n r*l de las ad4uisi"i*nes 0 ser)i"i*s :53SA303;. De i&ual !*r$a en el %r*"edi$ien * se "*nsideran %*l9 i"as de *%era"i#n re!eren es a l*s 'ienes 0 ser)i"i*s usad*s %*r el ITS5r*&res* 4ue se en"uen ran rela"i*nad*s "*n l*s as%e" *s a$'ien ales si&ni!i"a i)*s. Las %*l9 i"as/ %r*"edi$ien *s 0 re4ueri$ien *s s*n "*$uni"ad*s a l*s %r*)eed*res in"lu0end* su'"*n ra ad*s. E(<(2 n+ormacin de las Compras

La in!*r$a"i#n de la "*$%ra des"ri'e el %r*du" * a "*$%rar/ in"lu0end* "uand* sea a%r*%iad*J 1. 2. 3. Re4uisi *s %ara la a%r*'a"i#n del %r*du" * a ad4uirir. El res%*nsa'le del 8rea/ 4uien ser8 el en"ar&ad* de e$i ir las es%e"i!i"a"i*nes del %r*du" *. Re4uisi *s del Sis e$a de Ges i#n de la +alidad.

En el ins i u * se ase&ura 4ue l*s re4uisi *s del %r*du" * s*li"i ad* sean l*s ade"uad*s %ara su%lir las ne"esidades.

Elaborado:
Ao 2012 Mes 03

Da 22

E(<(; 1eri+icacin de los =roductos Comprados En el Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* se ase&ura de 4ue l*s %r*du" *s "*$%rad*s "u$%len "*n l*s re4uisi *s s*li"i ad*s/ "*n la "*$%ara"i#n de la re4uisi"i#n de "*$%ra * ser)i"i* :C3 SA302; 0 la !a" ura del %r*)eed*r.

E(@

=roduccin ' =restacin del ,er-icio

E(@(% Control de la =roduccin ' de la =restacin del ,er-icio El Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* %lani!i"a 0 lle)a a "a'* la %res a"i#n de ser)i"i*s 'a(* "*ndi"i*nes "*n r*ladas/ es * es/ "uand* sean a%li"a'les las si&uien es "ues i*nesJ 1. 2. 3. .. 5. La dis%*ni'ilidad de in!*r$a"i#n 4ue des"ri'a las "ara" er9s i"as de la *!er a edu"a i)a del ins i u *. El us* del e4ui%* a%r*%iad*. La dis%*ni'ilidad 0 us* de dis%*si i)*s de se&ui$ien * 0 $edi"i#n. La i$%le$en a"i#n del se&ui$ien * 0 de la $edi"i#n. La i$%le$en a"i#n de a" i)idades de i ula"i#n 0 se&ui$ien * a e&resad*s.

E(@(2 1alidacin de los =rocesos de la =roduccin ' de la =restacin del ,er-icio Es e %un * se en"uen ra e1"luid* en el SGI del ITS5 E(@(; denti+icacin ' TraBabilidad

El Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* iden i!i"a 0 ras rea al alu$n* $edian e la $a ri"ula/ a ra)>s de *d* el %r*"es*s edu"a i)* en su !*r$a"i#n "*$* e&resad*s del ins i u *. :,er 5r*"edi$ien * %ara la ins"ri%"i#n 53SE302;. A su )eB/ la raBa'ilidad del ser)i"i* se realiBa a ra)>s del se&ui$ien * a e&resad*s 4ue se iden i!i"a en el 5r*"edi$ien * %ara el Se&ui$ien * de E&resad*s :53,IN30.;. E(@(< =ropiedad del Cliente El Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* "uida las "*%ias de l*s d*"u$en *s *!i"iales %r*%*r"i*nad*s %*r el alu$n* $ien ras es 8n 'a(* su "*n r*l/ res&uardad*s en el de%ar a$en * de Ser)i"i*s Es"*lares. El Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* iden i!i"a/ )eri!i"a/ %r* e&e 0 sal)a&uarda l*s 'ienes 4ue s*n %r*%iedad del Alu$n*/ su$inis rad*s %ara "u$%lir "*n l*s re4uisi *s de in&res*/ %er$anen"ia 0 e&res* en el %r*"es* edu"a i)*. +ual4uier d*"u$en * del alu$n* 4ue se %ierda/ de eri*re * 4ue de al&An $*d* se "*nsidere inade"uad* %ara su us*/ se re&is ra 0 se da a)is* al alu$n*.

Elaborado:
Ao 2012 Mes 03

Da 22

E(@(@ =reser-acin del =roducto Es e %un * se en"uen ra e1"luid* en el SGI del ITS5

E(C

Control de los Dispositi-os de ,eguimiento ' de Medicin

El Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* de er$ina el se&ui$ien * 0 la $edi"i#n del ser)i"i* Ense6anBa N A%rendiBa(e 4ue se realiBa/ a ra)>s de las e)alua"i*nes a l*s alu$n*s/ "*n las >"ni"as 0 $> *d*s de e)alua"i#n dis%ues as en la ins ru""i#n de ra'a(* %ara A%li"a"i#n de E)alua"i*nes :IT3 A+A303; 0 l*s dis%*si i)*s de $edi"i#n 0 se&ui$ien * ne"esari*s %ara %r*%*r"i*nar la e)iden"ia de la "*n!*r$idad del alu$n* "*n l*s re4uisi *s de er$inad*s.

5 5(%

Medicin0 AnAlisis ' Me&ora )eneralidades

L*s res%*nsa'les de "ada 8rea %lani!i"an e i$%le$en an l*s %r*"es*s de se&ui$ien */ $edi"i#n/ an8lisis 0 $e(*ra ne"esari*s %araJ 1. 2. 3. De$*s rar la "*n!*r$idad del %r*"es* edu"a i)* 0 la !*r$a"i#n del e&resad*. Ase&urarse de la "*n!*r$idad del Sis e$a de Ges i#n In e&ral. Me(*rar "*n inua$en e la e!i"a"ia del Sis e$a de Ges i#n In e&ral.

5(2

,eguimiento ' Medicin

En el ITS 5r*&res* d*"u$en a$*s/ i$%le$en a$*s 0 $an ene$*s el %r*"edi$ien * de M*ni *re* 0 se&ui$ien * :53AMB302;/ "*n el *'(e i)* de dar se&ui$ien * 0 $edir de !*r$a re&ular las *%era"i*nes 4ue %uede ener un i$%a" * si&ni!i"a i)* en el $edi* a$'ien e. El %r*"edi$ien * in"lu0e las ins ru""i*nes %ara ?a"er el se&ui$ien * de nues r* dese$%e6* a$'ien al/ de l*s "*n r*les *%era"i*nales a%li"a'les 0 de l*s *'(e i)*s 0 $e as a$'ien ales del ITS 5r*&res*. 5ara la realiBa"i#n del se&ui$ien * 0 la $edi"i#n n*s a%*0a$*s "*n e4ui%*s e ins ru$en *s "ali'rad*s * )eri!i"ad*s $an eniend* l*s re&is r*s as*"iad*s/ "uand* es e a%li4ue 0 en * r* "as* se "*n ra an ser)i"i*s e1 ern*s %ara su realiBa"i#n.

Elaborado:
Ao 2012 Mes 03

Da 22

5(2(% ,atis+accin del Cliente El Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* "*$* $edida del Sis e$a de Ges i#n In e&ral/ realiBa el se&ui$ien * de la in!*r$a"i#n rela i)a a la %er"e%"i#n del alu$n* "*n res%e" * al "u$%li$ien * de l*s re4uisi *s es a'le"id*s %ara la !*r$a"i#n del $is$*/ %ara ell* se ?a i$%le$en ad* el 5r*"edi$ien * %ara la RealiBa"i#n de Audi *r9as de Ser)i"i* :53SGI30.;. 5(2(2 Auditora nterna El Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* lle)a a "a'*/ a in er)al*s %lani!i"ad*s/ audi *r9as in ernas "*n!*r$e al 5r*"edi$ien * %ara Audi *r9as In ernas :53SGI303; 0 %las$ad*s en el 5r*&ra$a Anual de Audi *r9as In ernas :D3SGI30-;/ %ara de er$inar si el Sis e$a de Ges i#nJ 1. 2. Es "*n!*r$e "*n las dis%*si"i*nes %lani!i"adas "*n l*s re4uisi *s de la n*r$a NMHN ++ ND001NIMN+N2007/ NMH3SSA31.0013IMN+3200. 0 "*n l*s re4uisi *s del Sis e$a de Ges i#n In e&ral es a'le"id*s %*r el Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res*. Ka sid* i$%lan ad* 0 se $an iene de $anera e!i"aB.

En el %r*"edi$ien * %ara audi *r9as in ernas/ se es a'le"en l*s si&uien es "ri eri*s 0 $e"anis$*s %ara su desarr*ll* ade"uad*J 1. La !*r$a de %lani!i"ar la realiBa"i#n de las audi *r9as in ernas/ *$and* en "uen a el es ad* 0 la i$%*r an"ia de l*s %r*"es*s 0 las 8reas a audi ar. 2. +ri eri*s %ara la !*r$a de realiBar audi *r9as in ernas/ su !re"uen"ia 0 $e *d*l*&9a. 3. La !*r$a de sele""i*nar audi *res in ern*s/ ase&urand* la *'(e i)idad de la $is$a 0 e)i and* audi ar sus %r*%ias 8reas. .. L*s $e"anis$*s %ara in!*r$ar l*s resul ad*s al "*$i > de "alidad 0 a "ada 8rea audi ada. +ada res%*nsa'le de "ada %un * de la n*r$a $en"i*nad* en la $a riB de res%*nsa'ilidades/ es el en"ar&ad* de )eri!i"ar 4ue las n* "*n!*r$idades se a iendan de a"uerd* al :53SGI305; 5r*"edi$ien * %ara A""i*nes +*rre" i)as 0 5re)en i)as. El e4ui%* audi *r 0 el 8rea de +alidad/ s*n l*s res%*nsa'les de dar se&ui$ien * 0 )eri!i"ar el "u$%li$ien * de las a""i*nes *$adas/ *r&aniBand* la in!*r$a"i#n %ara la %resen a"i#n de resul ad*s en la Jun a de Re)isi#n de la Dire""i#n.

3. ..

5(2(; ,eguimiento ' Medicin de los =rocesos L*s in)*lu"rad*s en l*s %r*"es*s/ es a'le"er8n/ en "*nsens*/ l*s "ri eri*s de $edi"i#n de sus %r*"es*s/ de!iniend* el indi"ad*r/ d8nd*le se&ui$ien */ "uand* "*rres%*nda/ en las reuni*nes de re)isi#n de la Dire""i#n %ara ?a"er el an8lisis "*rres%*ndien e de l*s resul ad*s de la $edi"i#n de %r*"es*s. El re%*r e de l*s $is$*s/ se ?ar8 %*r ri$es re.

Elaborado:
Ao 2012 Mes 03

Da 22

E-aluacin del Cumplimiento Fegal

+*$* %ar e del "u$%li$ien * de l*s re4ueri$ien *s le&ales a%li"a'les 0 de * r*s re4uisi *s se d*"u$en a/ i$%le$en a 0 $an iene la !*r$a de e)aluar l*s el "u$%li$ien * de l*s re4uisi *s le&ales 0 * r*s a ra)>s del %r*"edi$ien * 53SGI311/ de(and* e)iden"ia de di"?a e)alua"i#n en l*s re&is r*s es a'le"id*s en el %r*"edi$ien * 0 %resen ad*s en la reuni#n de re)isi#n %*r la dire""i#n. 5(2(< ,eguimiento ' Medicin del =roducto El Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* $ide 0 da se&ui$ien * del %r*"es* edu"a i)* %ara )eri!i"ar 4ue se es 8 "u$%liend* "*n l*s re4uisi *s del $is$* a%li"and* el 5r*"edi$ien * %ara la Ins"ri%"i#n :53SE302;.

5(;

Control del =roducto No Con+orme

N*s ase&ura$*s de 4ue el %r*du" * 4ue n* sea "*n!*r$e "*n l*s re4uisi *s/ sea iden i!i"ad* 0 "*n r*lad* %ara %re)enir su a%r*'a"i#n den r* del %r*"es* a"ad>$i"*/ %*r l* 4ue en el ins i u * se ?a es a'le"id* el 5r*"edi$ien * %ara el +*n r*l del 5r*du" * N* +*n!*r$e :53SGI302; a%*0ad* "*n el 5lan de +alidad :D3SGI303;/ en "ual se es a'le"en las dis%*si"i*nes * $edidas 4ue se *$ar8n %ara "*n r*lar las si ua"i*nes 4ue se %resen en duran e el %r*"es*. El re&is r*/ "*n r*l 0 se&ui$ien * del 5r*du" * N* +*n!*r$e se lle)a a "a'* "*n el !*r$a * C3SGI30D)01 Bi 8"*ra de 5r*du" * N* +*n!*r$e.

=reparacin ' respuestas ante emergencias

Den r* del SGI se d*"u$en a/ i$%le$en a 0 $an iene el %r*"edi$ien * %ara 5re%ara"i#n 0 Res%ues as a E$er&en"ias :53SGI312;/ d*nde se des"ri'en las a" i)idades %ara iden i!i"ar si ua"i*nes %* en"iales de e$er&en"ias 0 a""iden es %* en"iales 4ue %ueden ener i$%a" *s en el $edi* a$'ien e 0 la !*r$a de res%*nder a ell*s/ a$'i>n se in"lu0en las a""i*nes a *$ar an e si ua"i*nes de e$er&en"ia 0 a""iden es reales/ "*n el *'(e i)* de $i i&ar l*s i$%a" *s a$'ien ales ad)ers*s as*"iad*s. +ada )eB 4ue se a%li"a es *s %r*"edi$ien *s * se reali"en si$ula"r*s se re)isa la e!e" i)idad de las a" i)idades "*n el *'(e i)* de re r*ali$en ar nues ra res%ues a an e e$er&en"ias %* en"iales * reales.

5(<

AnAlisis de Datos

El Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* de er$ina/ re"*%ila 0 analiBa l*s da *s a%r*%iad*s %ara de$*s rar la id*neidad 0 la e!i"a"ia de su Sis e$a de Ges i#n In e&ral 0 %ara e)aluar d#nde %uede realiBarse la $e(*ra "*n inua del Sis e$a. Es * in"lu0e l*s da *s &enerad*s del resul ad* del se&ui$ien * 0 $edi"i#n 0 de "ual4uier * ra !uen e %er inen e.

Elaborado:
Ao 2012 Mes 03

Da 22

El an8lisis de da *s %r*%*r"i*na in!*r$a"i#n s*'reJ La sa is!a""i#n del +lien e :)er 7.2.1;. La "*n!*r$idad "*n l*s re4uisi *s del %r*"es* edu"a i)*. :)er 2.2.1;. Las "ara" er9s i"as 0 enden"ias del ser)i"i*/ in"lu0end* las *%*r unidades %ara lle)ar a "a'* a""i*nes %re)en i)as. .. L*s di)ers*s %r*)eed*res. 1. 2. 3. Es e an8lisis se realiBa a ra)>s de las Reuni*nes de Re)isi#n de la Dire""i#n :53DG301; 0 +*$i > T>"ni"* de +alidad :IT3SGI301;

5(@

Me&ora

5(@(% Me&ora Continua El Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* $e(*ra "*n inua$en e la e!i"a"ia del Sis e$a de Ges i#n In e&ral $edian e el us* de la 5*l9 i"a de la +alidad/ la Misi#n 0 la ,isi#n/ l*s resul ad*s de las audi *rias/ las a""i*nes "*rre" i)as 0 %re)en i)as/ el 'uB#n de Mue(as 0 Su&eren"ias 0 las Reuni*nes de Re)isi#n de la Dire""i#n 0 la i$%le$en a"i#n de %r*0e" *s es ra >&i"*s. Es as $e(*ras se )en re!le(adas en el "u$%li$ien * de l*s O'(e i)*s de +alidad 0 en la $e(*ra de "ada un* de l*s %r*"es*s d*"u$en ad*s a ra)>s de l*s %r*"edi$ien *s del Sis e$a de Ges i#n In e&ral en su se""i#n de En!*4ue de 5r*"es*s. 5(@(2 Acciones Correcti-as El Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* *$a a""i*nes %ara eli$inar la "ausa de n* "*n!*r$idad "*n *'(e * de %re)enir 4ue )uel)a a *"urrir. Las a""i*nes "*rre" i)as s*n a%r*%iadas a l*s e!e" *s de las n* "*n!*r$idades en"*n radas. Se ?a es a'le"id* un 5r*"edi$ien * %ara A""i*nes +*rre" i)as 0 5re)en i)as :53SGI305;/ 4ue de!ine l*s re4uisi *s %araJ 1. 2. 3. .. 5. -. Re)isar las n* "*n!*r$idades. De er$inar las "ausas de las n* "*n!*r$idades/ "*n el an8lisis "ausa3ra9B :C3SGI317 al 23; E)aluar la ne"esidad de ad*% ar a""i*nes %ara ase&urarse de 4ue las n* "*n!*r$idades n* )uel)an a *"urrir. De er$inar e i$%le$en ar las a""i*nes ne"esarias en el Re&is r* de A""i*nes +*rre" i)a/ 5re)en i)as 0 de Me(*ra :C3SGI312@)03;. Re&is rar l*s resul ad*s de las a""i*nes *$adas/ en el A" a de +*$i > T>"ni"* de +alidad :C3SGI32.; Re)isar 0 se&ui$ien * de las a""i*nes "*rre" i)as *$adas.

Elaborado:
Ao 2012 Mes 03

Da 22

5(@(; Acciones =re-enti-as El Ins i u * Te"n*l#&i"* Su%eri*r 5r*&res* de er$ina a""i*nes %ara %re)enir las "ausas de n* "*n!*r$idades %* en"iales/ 0 e)i ar 4ue *"urran. Las a""i*nes %re)en i)as s*n a%r*%iadas a l*s e!e" *s de l*s %r*'le$as %* en"iales Se ?a es a'le"id* el 5r*"edi$ien * %ara A""i*nes +*rre" i)as 0 5re)en i)as :53SGI305; %ara de!inir l*s re4uisi *s deJ 1. 2. 3. .. 5. De er$inar las n* "*n!*r$idades %* en"iales 0 sus "ausas :C3SGI312@)03; E)aluar la ne"esidad de a" uar %ara %re)enir la *"urren"ia de n* "*n!*r$idades. De er$inar e i$%le$en ar las a""i*nes ne"esarias/ re&is radas en el C*r$a * C3SGI3 12@)03. Re&is rar l*s resul ad*s de las a""i*nes *$adas/ en el A" a de +*$i > T>"ni"* de +alidad :C3SGI32.)01; Re)isar las a""i*nes %re)en i)as *$adas.