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UNIVERSIDAD FERMN TORO VICE RECTORADO ACADMICO DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO MAESTRIA DE COMUNICACIN CORPORATIVA

COMUNICACIN DEL PERFIL CORPORATIVO INTERNO EN LA FILOSOFA DE GESTIN EN CORPOELEC, SAN CRISTBAL, ESTADO TCHIRA

Autora: Athamaica Marn Tutor: Jorge Moret

CABUDARE, NOVIEMBRE DE 2013.

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UNIVERSIDAD FERMN TORO VICE RECTORADO ACADMICO DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO MAESTRIA DE COMUNICACIN CORPORATIVA

COMUNICACIN DEL PERFIL CORPORATIVO INTERNO EN LA FILOSOFA DE GESTIN EN CORPOELEC, SAN CRISTBAL, ESTADO TCHIRA Proyecto de trabajo de Grado presentado como requisito para optar al ttulo de Magster en Comunicacin Corporativa

Autora: Lic. Athamaica Celina Marin Cataffi C.I. N V-17207624 Tutor: Jorge Hugo Moret B.

CABUDARE, NOVIEMBRE DE 2013.

CAPTULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema El Perfil Corporativo se refiere a las caractersticas que posee una organizacin, las cuales influyen directamente en el desarrollo y definicin de la identidad y, por consiguiente, la imagen corporativa. Por ello, es necesario que todos los estamentos directivos superiores (direccin general y direcciones funcionales) estn convencidos de su necesidad y de la importancia de su correcta aplicacin, donde la Filosofa Corporativa juega un papel muy importante a nivel interno, ya que es la lnea directriz sobre la que se basar la accin y la evaluacin de los empleados. Si la filosofa de la organizacin no es clara y orientadora, los empleados no tendrn una referencia global sobre cmo debe ser su actuacin. En tal sentido, la Corporacin Elctrica Nacional (CORPOELEC) se cre en julio de 2007, a travs del Decreto Presidencial N 5.330, en el que se establece la reorganizacin del sector elctrico nacional, constituyendo a la organizacin como una empresa encargada de la generacin, transmisin, distribucin y comercializacin de la energa elctrica, segn el Artculo 2 de dicho documento, con una filosofa de gestin determinada que se mantiene hasta la actualidad. No obstante, el Ejecutivo Nacional realiza otro cambio con la creacin del Ministerio del Poder Popular para la Energa Elctrica (MPPEE), segn la Gaceta Oficial nmero 39.294, Decreto 6.991 del mircoles 28 de octubre de 2009, donde CORPOELEC pasa a estar bajo la tutela de dicho Ministerio. Todas estas permutas surgidas a raz de la unificacin del sector elctrico nacional generaron inquietud y un alto porcentaje de resistencia al cambio, como consecuencia de la complejidad que genera el proceso de

fusin de diversas culturas corporativas en una sola, la cual se logr totalmente en el ao 2012. De acuerdo a lo anteriormente planteado, la investigacin consiste en cmo se comunica del Perfil Corporativo Interno en la Filosofa de Gestin en CORPOELEC, San Cristbal, estado Tchira, con lo cual podremos interpretar y conocer cules son los atributos internos socializados y que permiten caracterizar y distinguir a la organizacin segn su Filosofa Corporativa. En este sentido, se esbozan las siguientes interrogantes: Cul es la poltica comunicacional de CORPOELEC? Qu elementos definen y caracterizan el perfil corporativo interno de CORPOELEC? En qu consiste y/o se fundamenta la filosofa de gestin de CORPOELEC? y Cmo se socializa y/o comunica el perfil corporativo interno como filosofa de gestin de CORPOELEC? Objetivos de la Investigacin Objetivo General Analizar la comunicacin del perfil corporativo interno en la filosofa de gestin de CORPOELEC. Municipio San Cristbal, estado Tchira.

Objetivos Especficos 1. Identificar cul es la poltica comunicacional de CORPOELEC 2. Determinar qu elementos definen y caracterizan el perfil corporativo interno en la corporacin. 3. Examinar en qu consiste y/o se fundamenta la filosofa de gestin en CORPOELEC. 4. Cmo se socializa y/o comunica el perfil corporativo interno como filosofa de gestin en la institucin.

Justificacin La informacin obtenida en la investigacin aclarar el panorama existente en relacin con la identidad corporativa de la organizacin, lo que permitir a las unidades organizativas pertinentes establecer una

planificacin estratgica y polticas comunicacionales que impulsen el xito de la empresa. Al adquirir datos valiosos sobre el perfil corporativo existente, los lderes estarn en capacidad de identificar cules son los atributos internos que posee la organizacin, en funcin de aplicar planes enfocados en aumentar los niveles de identidad corporativa, a objeto de lograr la proyeccin de la imagen deseada segn su filosofa de gestin. A partir de los resultados arrojados por este trabajo, tambin servirn como base referencial paras el anlisis y comparacin, a futuro, del perfil corporativo de la organizacin en un contexto histrico determinado e igualmente deja un antecedente para futuras investigaciones que aborden esta temtica en otros contextos. La lnea de investigacin de este proyecto se enmarca en la Imagen Corporativa, que se refiere a la evaluacin y anlisis de los elementos que determinan la identidad de la organizacin, en funcin de establecer cul es la imagen interna que posee CORPOELEC, Empresa Elctrica Socialista, en el municipio San Cristbal del estado Tchira durante el ao 2013. Alcances y Limitaciones En vista de que se analizarn determinados elementos de naturaleza social como el perfil corporativo y las polticas de comunicacin aplicadas, as como la filosofa de gestin por la que se rige la organizacin, en aras de identificar cul es el perfil corporativo existente para el ao 2013 y cmo se comunica en su Perfil Corporativo, este trabajo exige una metodologa

especfica como ciencia social para obtener la mayor confiabilidad en los resultados obtenidos. La aplicacin de este estudio se limita al municipio San Cristbal, capital del estado Tchira, especficamente las oficinas administrativas de CORPOELEC ubicadas en la Avenida Libertador, las cuales funcionan como matriz de todas las unidades que componen la organizacin en la entidad andina. Aunado a ello, la investigacin es descriptiva, razn por la cual se limita al anlisis de las categoras sealadas exclusivamente, es decir, las polticas de comunicacin, el perfil corporativo y la filosofa de gestin de la organizacin.

CAPTULO II
MARCO TERICO Antecedentes de la investigacin Martn (2010) realiz una investigacin denominada Identidad Corporativa, Caso FIAT, con el objetivo de analizar la identidad corporativa de la organizacin, en aras de presentar una propuesta para mejorar el posicionamiento de la empresa, proyecto que ejecut a travs de la investigacin documental, entrevistas y encuestas a diversos especialistas de la organizacin, que le permiti determinar las modificaciones por las que pas la empresa desde su infraestructura hasta el logotipo para alcanzar el status reflejado en 2010. Por su parte, Araya (2010) ejecut un proyecto basado en el Diagnstico de la comunicacin interna en la Asociacin Chilena de Seguridad (ACHS) Agencia la Serena, a travs de un enfoque

predominantemente cualitativo, con la aplicacin de entrevistas estructuradas

y cuestionarios a funcionarios de la organizacin directamente relacionados con el rea comunicacional y trabajadores de base. Gonzlez y Olmos (2012) realizaron un trabajo de investigacin sobre el Anlisis de la comunicacin interna y propuesta de plan estratgico en la Fundacin Trascender, Cali, con el objetivo de explorar las relaciones sociales que se tejen al interior de la organizacin y describir la realidad que a diario los colaboradores experimentan en la ejecucin de sus labores cotidianas, a travs de la tendencia cualitativa, en vista de que se estudi un elemento relacionado con el capital humano de la organizacin.

Bases Tericas Perfil Corporativo Se refiere al conjunto de elementos que componen la imagen interna de sta, la cual debe ir alineada a su filosofa de gestin como misin, visin y valores. De igual forma, el proceso de comunicacin interna es un factor fundamental en la definicin de dicho perfil, en vista de que sta contribuye a la solucin de problemas y promocin de la identidad e imagen corporativa.

Comunicacin Interna

La comunicacin interna es el proceso mediante el cual fluye la informacin dentro de la organizacin, la cual puede ser vertical, horizontal, formal, informal, entre otras formas, segn la naturaleza de la empresa. Todo lo que se realiza dentro de una organizacin comunica, pero existen diversas herramientas y mecanismos que fungen como medios a travs de los cuales fluye la informacin, que motivan a sus miembros, permitiendo el desarrollo de un clima organizacional ameno en aras de

cumplir con los objetivos planteados. Dentro de la Comunicacin interna se encuentra la Comunicacin Formal y la Comunicacin Informal.

Filosofa de Gestin

La filosofa de gestin posee todos los valores y principios por los que se rige la organizacin, los cuales intervienen en la definicin de la cultura organizacional, en vista de que es una gua que refleja explcitamente lo que es y lo que quiere alcanzar la institucin. Dentro de sta se encuentra la Misin, la Visin y los Valores corporativos.

Polticas de Comunicacin

Las Polticas de Comunicacin se refieren al diseo y direccin de las pautas por las que se rige la transmisin de informacin dentro de una organizacin a escala interna y externa. Por tanto, la poltica de comunicacin debe ser simple, sencilla y clara, pero el diseo estratgico debe tener siempre en cuenta la disparidad de receptores de una accin comunicativa (Arribas, s.f., p. 4), es decir, la estrategia debe ir alineada con las caractersticas culturales de la organizacin, a fin de que puedan ser entendidas y aplicadas por todos sus miembros.

Filosofa Corporativa de CORPOELEC Misin: Desarrollar, proporcionar y garantizar un servicio elctrico de calidad, eficiente, confiable, con sentido social y sostenibilidad en todo el territorio nacional, a travs de la utilizacin de tecnologa de vanguardia en la ejecucin de los procesos de generacin, transmisin, distribucin y

comercializacin del sistema elctrico nacional, integrando a la comunidad organizada, proveedores y trabajadores calificados, motivados y

comprometidos con valores ticos socialistas, para contribuir con el desarrollo poltico, social y econmico del pas. (CORPOELEC, 2013, ) Visin: Ser una Corporacin con tica y carcter socialista, modelo en la prestacin de servicio pblico, garante del suministro de energa elctrica con eficiencia, confiabilidad y sostenibilidad financiera. Con un talento humano capacitado, que promueve la participacin de las comunidades organizadas en la gestin de la Corporacin, en concordancia con las polticas del Estado para apalancar el desarrollo y el progreso del pas, asegurando con ello calidad de vida para todo el pueblo venezolano. (CORPOELEC, 2013, ) Valores Corporativos: tica Socialista, Responsabilidad, Autocrtica, Respeto, Honestidad, Eficiencia, Compromiso (CORPOELEC, 2013, )

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO

Nivel y Diseo de la Investigacin Este trabajo es un proyecto de nivel descriptivo, el cual se desarrollar bajo un diseo no experimental y de campo, que permitir determinar cmo es la comunicacin del perfil corporativo interno en la Filosofa de Gestin de CORPOELEC Tchira en el municipio San Cristbal. El estudio se desarrollar bajo la modalidad de investigacin de campo, definida como la recoleccin de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin

manipular o controlar variable alguna (Arias, 2006, p.31); sin embargo, tambin se pueden emplear datos secundarios provenientes de una investigacin documental previa. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Informacin Se utilizarn dos modalidades que permitirn conocer principalmente la Filosofa de Gestin de los Directivos, valorar su percepcin del perfil interno y la poltica de comunicacin aplicada. Dichas modalidades son la entrevista en profundidad, que se refiere a un interrogatorio o conversacin entre el investigador y el entrevistado sobre una temtica especfica, que permite profundizar en la informacin que se desea obtener. Ser semi-estructurada, es decir, una conversacin flexible, la cual estar compuesta por una serie de preguntas especficas, que podrn ser complementadas durante el desarrollo de sta, en vista de que una respuesta puede dar origen a una pregunta adicional extraordinaria (Arias, 2006, p.74). El cuestionario, es una especie de encuesta que se lleva a cabo de forma escrita a un grupo de personas especfico, el cual est compuesto por una serie de preguntas que deben ser respondidas en un formato como el papel o el digital, sin intervencin del investigador (Arias, 2006, p.74), en este caso las respuestas deben facilitar informacin referida a la comunicacin interna, perfil corporativo y filosofa de gestin de CORPOELEC Tchira, municipio San Cristbal.

Poblacin y Muestra La poblacin es un conjunto finito o infinito de elementos con caractersticas comunes para los cuales sern extensivas las conclusiones de la investigacin Arias (2006, p.81). Para los fines de esta investigacin la poblacin a estudiar ser poblacin finita, en vista de que es posible

obtener informacin sobre la totalidad de trabajadores que laboran en la sede de CORPOELEC San Cristbal, por parte de la gerencia de Talento Humano de la organizacin, que permitir elegir una muestra determinada, a la cual se aplicarn los instrumentos necesarios para llegar a una conclusin lo ms precisa posible. Por su parte, la muestra es de 192 trabajadores de base en la organizacin, que representan la poblacin de las oficinas de CORPOELEC San Cristbal. En relacin con el caso del personal gerencial, la poblacin est compuesta por 33 lderes de diversos procesos que hacen vida en las en dichas oficinas, quienes cumplen con las caractersticas necesarias para llevar a cabo esta investigacin. Por tanto, en vista de que dicha poblacin es pequea y finita, no se tomar una muestra sino que se opta por el censo como unidad de anlisis, lo que implica que pare el estudio todos los lderes de la organizacin que labora en el San Cristbal sern entrevistados. Los resultados arrojados por la aplicacin de los instrumentos se analizarn a travs de tcnicas como: codificacin, tabulacin y estadstica.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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