(planear, hacer, verificar y actuar).

Sealar que este ciclo fue desarrollado por Walter Shewhart, el cual fue pionero dando origen al concepto tan conocido hoy en dia. a pesar de ello los Japoneses fueron los que lo dieron a conocer al mundo, los cuales lo nombrarron as en honor al Dr. William Edwards Deming. La utilidad del ciclo de Deming es ser utilizado para lograr la mejora continua de la calidad dentro de una empresa u organizacion. Para describir el ciclo completo, este consiste en una secuencia lgica de cuatro pasos, los cuales son repetidos y que que se deben de llevar a cabo secuencialmente. Estos pasos como ya se menciono son: Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Donde: Planear o Planificar: consiste en definir los objetivos y los medios para conseguirlos. Hacer: Se refiere al acto de implementar la visin preestablecida. Verificar: Implica comprobar que se alcanzan los objetivos previstos con los recursos previamente asignados. Actuar: Se refiere a analizar y corregir las posibles desviaciones detectadas, as como tambien se debe proponer mejoras a los procesos ya empleados. A continuacion te dejamos un grafico explicativo de lo que se persigue con la aplicacion de esta herramienta:

Relacionando la estructura previamente expuesta, se puede concluir que la misma aplica a cualquiera delos sistemas de gestion considerados, ya sea ISO 9001, ISO 14001 o OHSAS 18001, ya que en cierta medida todos y cada uno de los procesos de gestin de los servicios deben adoptar y reproducir esta estructurapara asegurar que cada una de estas fases se encuentra correctamente documentada. Se dice que la fase de Mejora Continua del Servicio representa una parte importante en las etapas de verificacin y actuacin, sin embarco tambin resulta indispensable para establecer las etapas de planificar y hacer debido a que: Ayuda a definir los objetivos y mide el estado de su cumplimiento. Monitorea y evalua la calidad de los procesos involucrados en todo el sistema de gestion. Define y supervisa las mejores propuestas de desarrollo. Sirve como referencia de cuanto se esta mejorando.

Ciclo de Deming
El ciclo PDCA: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act), tambin conocido como ciclo de Deming en honor a su creador, Edwards Deming, constituye la columna vertebral de todos los procesos de mejora continua:

Planificar: definir los objetivos y los medios para conseguirlos. Hacer: implementar la visin preestablecida. Verificar: comprobar que se alcanzan los objetivos previstos con los recursos asignados. Actuar: analizar y corregir las desviaciones detectadas as como proponer mejoras a los procesos utilizados.

Las fases del ciclo de vida del servicio son un reflejo de esta estructura bsica:

En cierta medida todos y cada uno de los procesos de gestin de los servicios TI deben reproducir esa estructura asegurando que cada una de estas fases se encuentra correctamente documentada. La fase de Mejora Continua del Servicio juega un papel esencial en las etapas de verificacin y actuacin aunque tambin debe colaborar en las otras etapas de planificar y hacer:

Ayudando a definir los objetivos y las mtricas de cumplimiento asociadas. Monitorizando y evaluando la calidad de los procesos involucrados. Definiendo y supervisando las mejoras propuestas.

El ciclo de Deming, tambin conocido como crculo PDCA (de Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidadde la gestin de una organizacin. Est basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. Tambin se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los sistema de gestin de la calidad. Las siglas, PDCA son el acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), los cuatro pasos de la estrategia. Los resultados de la implementacin de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participacin del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organizacin.
ndice
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1 Plan (Planificar) 2 Do (Hacer) 3 Check (Verificar)

4 Act (Actuar) 5 Bibliografa

Plan (Planificar)[editar]
Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten tambin en un elemento a mejorar. Cuando sea posible conviene realizar pruebas a pequea escala para probar los resultados. Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso. Detallar las especificaciones de los resultados esperados Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones

Do (Hacer)[editar]
Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan. Recolectar datos para utilizar en las siguientes etapas. Teniendo el plan bien definido, hay que poner una fecha a la cual se va a desarrollar lo planeado.

Check (Verificar)[editar]
Pasado un periodo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparndolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora Monitorizar la implementacin y evaluar el plan de ejecucin documentando las conclusiones.

Act (Actuar)[editar]
En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opcin: Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras. Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos Ofrecer una Retro-alimentacin y/o mejora en la Planificacin.

OHSAS 18001 Y LA RUEDA DE DEMIG(1 Votar)

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En los ltimos aos la certificacin de sistemas de gestin de la seguridad y salud contra la Norma OHSAS 18001 ha tomado especial relevancia como aspecto diferenciador de algunas empresas con respecto de otras que ya disponan de las correspondientes certificaciones en sistemas de gestin de la calidad y medio ambiente: ISO 9001 e ISO 14001 respectivamente. Desde el punto de vista tcnico es importante saber que la OHSAS 18001 no aporta excesivas novedades con respecto a otros modelos de sistemas de gestin, ya sea en esta materia o en cualquier otra. Ya uno de los grandes GURUS de la Calidad el Dr. DEMING, despus de la Segunda Guerra Mundial, bas la mejora continua en su Rueda o Ciclo PDCA, y es sobre estos principios dnde se asientan todos los sistemas de gestin normalizados. Rueda de Deming o Ciclo PDCA: Plan, Do, Check y Act.

Planificar (Plan), antes de emprender un proyecto, del tipo que sea, deberamos pensar en como vamos a desarrollarlo. Para ello podemos utilizar las famosas question words (what, where, when, who, ).

Hacer (Do), implementar y desarrollar el proyecto de acuerdo a lo planificado.

Controlar (Check), verificar los resultados obtenidos analizando si las posibles desviaciones son debidas a una incorrecta implementacin o a una inadecuada planificacin.

Actuar (Act), en funcin de los resultados obtenidos disear los correspondientes planes de mejora, que volvern a ser implementados dando de esta forma continuidad a la Rueda de Deming o Ciclo PDCA. Por lo tanto, si queremos implementar una OHSAS 18001 en una empre sa slo necesitaremos lo siguiente:

Una Poltica en materia de Seguridad y Salud que nos indique hacia dnde quiere dirigirse la empresa en esta materia. Una evaluacin de riesgos, que diagnostique dnde se encuentra la empresa en estos momentos. Y, por ltimo, un Sistema de Gestin, como conjunto de procedimientos, prcticas y recursos que le permitan a la empresa aplicar la Rueda de Deming o Ciclo PDCA como medio para alcanzar su Poltica.

ISO 9001:2000, Mejora Continua Aplicada a la Construccin

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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Premisas Modelo conceptual de la norma ISO 9001:2000 Circulo de Deming Gestin de procesos Procesos documentados requeridos Costos relativos a la calidad (crc) Anlisis global Perspectivas buscadas

1.

Muchos de nuestros colegas estn enterados de la aprobacin de la versin 2000 de la Norma ISO 9001, pero algunos quiz no tienen una idea clara de la importancia de los cambios de la citada norma, respecto de la vigente hasta el momento. El presente artculo pretende resaltar los aspectos ms importantes de la nueva versin. Uno de los primeros aspectos es que la nueva edicin se orienta por excelencia a la Mejora Continua, Orientacin hacia el cliente, y Medicin del grado de satisfaccin del cliente. Personalmente, se considera trascendental este ltimo requerimiento, ya que significa que la organizacin interesada en la implementacion de un sistema de gestin de calidad deber medir el grado de satisfaccin de

2.

sus clientes, y deber definir acciones consistentes para demostrar mejoras en la eficacia y la eficiencia. PREMISAS Para ver el grfico seleccione la opcin ¨Bajar trabajo del men superior La figura N 01 muestra el modelo conceptual de mejora continua de la norma ISO 9001:2000, puede comprobarse que la base del modelo es el cliente (El quehacer de la organizacin empieza con el cliente y termina en el cliente), debe verificar sus requisitos y debe medir el grado de satisfaccin de este. Figura N 1: Modelo de mejoramiento continuo de la Norma ISO 9001:2000 MODELO CONCEPTUAL DE LA NORMA ISO 9001:2000 La filosofia de la norma tambin se sustenta en la plena aplicacin del crculo de Deming, ver la figura N 02. Toda persona que forme parte o no de una organizacin debe cumplir con las tareas que le correspondan, de los cuatro cuadrantes. Por este motivo, las organizaciones deben difundir la importancia sobre el uso de tan famoso crculo. Las tareas que contempla son:

3.

Figura N 2: modelo PDCA/PHVA de autocontrol aplicable a los procesos de la empresa Un ejemplo clarificador de la aplicacin del crculo de Deming, se da cuando se comparan la ponderacin de las tareas de los cuatro cuadrantes para dos puestos de un proyecto u obras, muy diferentes. Por ejemplo: el gerente de obra y el operario gasfitero. El cuadro N 01, muestra las diferencias de las ponderaciones citadas: Cuadro N 01: Aplicacin del Crculo de Deming TAREA Planificar Hacer Controlar Actuar TOTAL GERENTE DE OBRA 65 % 15 % 10 % 10 % 100 % OPE. GASFITERO 15 % 60 % 15 % 10 % 100 %

4.

Aun cuando el gerente de obra debe planificar ms que el operario, no significa que este ultimo no planifica, todos tambin deben controlar su trabajo, todos deben actuar segn los resultados del mismo. Esto da ms autonoma en el trabajo, pero evidentemente requiere una mayor toma de conciencia del personal, y una cultura de calidad mucho ms amplia. Es decir, se requiere una mayor formacin y entrenamiento. CIRCULO DE DEMING

Las organizaciones deben implementar la gestin de procesos, en la figura N 03, se detalla el modelo conceptual al respecto.

5. 6.

Figura N 3: Modelo de procesos bajo el cual se ha concebido la norma ISO 9001:2000 GESTION DE PROCESOS PROCESOS DOCUMENTADOS REQUERIDOS

Los procedimientos documentados exigidos por la norma ISO 9001:2000 son los siguientes: a. Control de documentos b. Control de registros c. Auditoria interna de calidad d. Control del producto no conforme e. Acciones correctivas f. Acciones preventivas 1. La NTP ISO 8402, edicin 1995 define a los CRC como los: "Costos en que se incurre para asegurar una calidad satisfactoria y dar confianza de ello (CDC); as como, las prdidas sufridas cuando no se obtiene la calidad satisfactoria (CNC)". Calidad satisfactoria es el cumplimiento de los niveles de calidad establecidos en forma objetiva en la documentacin del proyecto. COSTOS RELATIVOS A LA CALIDAD (CRC)

2.

3. 4.

Para efectuar un anlisis global, es necesario tener un enfoque sistmico de todas las herramientas planteadas, y tambin ser necesaria la aplicacin simultnea, para lograr la sinergia que requieren los resultados operativos de las empresas, ligadas al ciclo de vida de los proyectos de la construccion. La figura muestra la estrecha relacin entre los procesos: planificacin, ejecucin, control y actuar en base a los resultados. Tales procesos son parte del Crculo de Deming, toda persona de una organizacin debe trabajar en cada uno de los cuatro cuadrantes. Para la planificacin debera elaborar procedimientos escritos con la finalidad de asegurar que todos trabajaran en forma homognea y tendrn mas seguridadde lograr los requisitos de los productos de cada proceso. El hacer debe hacerse cumpliendo con los procedimientos escritos preelaborados, para los cuales se deber aplicar la gestin de procesos, y en los cuales se debe hacer el monitoreo de los CDC, y los CNC; para lo cual se aplica el control de calidad antes, durante y despus. Con todo lo explicado se lograr demostrar el planteamiento del axioma, que no es fcil entender: "La gestin de calidad basada en la Norma ISO 9001:2000, permite mejorar la rentabilidad de las organizaciones". ANALISIS GLOBAL PERSPECTIVAS BUSCADAS

Se recomienda a los seores lectores que piensen por un momento, sobre los resultados de la aplicacin de la Norma ISO 9001:2000, en especial a la necesidad de medir el grado de satisfaccin del cliente (GSC). De aplicarse dicha norma en todas las etapas del ciclo de vida de los proyectos de la construccion, las entidades tendran que medir el GSC de las empresas consultoras, constructoras, supervisoras, y tambin viceversa, ya que en determinados momentos tales organizaciones son clientes, los contratistas mediran el GSC de sus suministradores y empresas de servicios, los consultores de sus subcontratistas, los supervisores de sus propias empresas de servicios, y as podremos seguir hasta lograr el desarrollo total y horizontal de la gestin de calidad, realidad que requiere el pas. Ya que justamente ese el camino que tendramos que seguir para lograr el verdadero Fortalecimiento y Desarrollo Sostenido del Sector de la Construccion.

Claro, para cualquier persona esto suena difcil de lograr. La experiencia de otros pases viene demostrando que este gran esfuerzo solo se lograra cuando los propios agentes involucrados decidan iniciar este gran plan (emplear mejor su propia entropa), y cuando el Estado de muestras claras de su voluntad poltica para iniciar una camino sin retorno hacia el Fortalecimiento del Sector de la Construccion en el Per, basado en una Plan Nacional de Desarrollo de la Calidad en el Sector de la Construccion. ING. RUBEN GOMEZ SANCHEZ S.

Hace unos das lea por aqu el RINCON DE JOAQUIN escrito por mi amigo Joaqun Ruiz y de verdad me qued estupefacto por sus comentarios de que hay prevencionistas que NO conocen lo que es el CICLO o CIRCULO DE DEMING, mejor conocido en el mundo de la certificacin y normalizacin como ciclo PDCA, acrnimo en Ingls de Plan, Do, Check, Act = Planificar, Hacer, Verificar, Actuar. William Edwards Deming fue un Fsico y estadista Estadounidense que desarrollo este ciclo junto con el menos conocido Walter Shewhart, El PDCA se empez a aplicar despus de la Segunda Guerra Mundial enmarcado en lo que es el concepto de CALIDAD TOTAL y del cual se beneficiaron de una manera EXTRAORDINARIA los Japoneses al reconstruir su pas y crear esa marca de calidad y sinnimo de bien hecho llamado MADE IN JAPON y que todava hoy muy pocos pases y empresas han logrado. Este ciclo es muy conocido ya que la mayor parte de los sistemas de gestin (ISO 9000, OHSAS 18001 ETC ) lo han adaptado e integrado a sus sistemas y normativas de estandarizacin ya que es sencillo de aplicar y fcil de hacerle seguimiento o auditoria si se hace paso a paso y como debe ser.

Este ciclo lo desgloso y describo segn el manual: PLANIFICAR (PLAN): Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten tambin en un elemento a mejorar. Cuando sea posible conviene realizar pruebas a pequea escala para probar los resultados.

Identificar proceso que se quiere mejorar. Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso. Detallar las especificaciones de los resultados esperados Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones

HACER (DO): Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan. Recolectar datos para utilizar en las siguientes etapas. Teniendo el plan bien definido, hay que poner una fecha a la cual se va a desarrollar lo planeado. VERIFICAR (CHECK):

Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparndolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora monitorizar la implementacin y evaluar el plan de ejecucin documentando las conclusiones. ACTUAR (ACT):

Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras. Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos Ofrecer una Retro-alimentacin y/o mejora en la Planificacin. Documentar el ciclo.

Como todo en la vida en este caso la teora parece sencilla y fcil, pero siempre hay gente que complica todo, auditores intransigentes que saben ms que la norma, empresas que cumplen, empresas que no cumplen y un largo etc. Si bien se pueda aplicar el PCDA para cualquier cosa que se quiera mejorar y sobre todo organizar, de su mantenimiento en el tiempo dependern sus resultados. Yo opte por tropicalizarlo y adaptarlo a mi trabajo de prevencionista centrado en lo que es la observacin la correccin y la prevencin de ciertos eventos y lo nombre OOP (OBSERVAR ORDENAR Y PREVENIR) y que pueden ver por aqu no descubro el agua tibia pero simplificando me ha ayudado mucho Los 14 puntos de DEMING se presentaron por primera vez en su libro Out of the Crisis (Salir de la Crisis) y de verdad ilustran muchas cosas que podemos hacer para mejorar nuestro trabajo no solo centradas en la aplicacin a rajatabla del CICLO PCDA.

Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, adems proporcionar puestos de trabajo.

Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se benefician, y ponerla en prctica ensendola a los empleados, clientes y proveedores.

Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.

Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada tem, basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y confianza.

Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.

Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin). Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisin debera ser ayudar a la gente, mquinas y dispositivos a realizar su trabajo.

Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn trabajar ms eficientemente.

Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y construir un sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organizacin.

Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va ms all del poder de la fuerza de trabajo.

Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegra en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de mritos que da rangos a la gente y crean competicin y conflictos.

Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora. Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin. La transformacin es trabajo de todos.

Espero que este resumen los ayude a mejorar en su gestin del trabajo, y de la prevencin como tal que es nuestro inters aqu.

Una mente cerrada no es una mente, sino una mquina; simplemente descarga automticamente todo aquello que tiene dentro; en cambio, una mente abierta desea de verdad llegar a la verdad que resulta del contraste de opiniones. A una mente cerrada no le interesa cambiar, slo le interesa seguir creyendo eso que cree