Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) Naci el 24 de diciembre de 1904 en Braila, en aquella poca parte

del Imperio Austro-Hngaro, ahora Rumania y se radic en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.

Fue un consultor de gestin del siglo 20 que es principalmente recordado como un evangelista de la calidad y la gestin de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s: Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms. Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos. El enfoque de Juran sobre la administracin de calidad se basa en lo que l llam triloga de Juran, que divide el proceso de administracin de calidad en tres etapas: planeacin de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.

Planeacin de la calidad Independientemente del tipo de organizacin, producto o proceso, la planeacin de la calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida, llamada mapa de planeacin de la calidad, y son los siguientes: Identificar a los clientes. Determinar sus necesidades. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa. Desarrollar productos con caractersticas que respondan de manera optima a las necesidades de los clientes. Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto. Transferir el proceso de la operacin. Control de calidad

La alta administracin debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las operaciones. Para controlar un proceso se debe establecer un vinculo de retroalimentacin en todos los niveles y para todos los procesos; asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol; establecer objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos; proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar los procesos de conformidad con los objetivos. Los principios de control son la esencia del control de calidad, antes y ahora, pues si se quiere que un proceso permita entregar al cliente lo que lo que ste necesita.

Mejoramiento de la calidad Esta etapa se basa en la realizacin de todas las mejoras proyecto por proyecto. Para ello es necesario establecer un consejo o comit de calidad que disee, coordine e institucionalice la mejora de calidad anual. El comit deber definir la forma de seleccionar cada proyecto, que deber incluir nominacin, seleccin, declaraciones de misin y publicacin del proyecto. Conforme las practicas de calidad evolucionan, las organizaciones encuentran diferentes formas de realizar el mejoramiento de la calidad.

Juran es el terico que ms ha contribuido, y lo sigue haciendo, al campo de la calidad y por mayor tiempo que cualquier otro profesional, y todava considera que apenas ha tratado superficialmente el tema. Lo que quiero hacer no tiene fin, escribe, debido a que estoy en la frontera sin fin de una rama del conocimiento; puedo ir tan lejos como los aos me lo permitan.

La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay ms factores que influyen en la calidad que las pruebas del producto a posteriori en busca de defectos, enfatizando en el lado humano. Lo que l quera comunicar es que en lugar de esperar que los productos estuvieran terminados para proceder a encontrar los defectos, se deba analizar todo el proceso de produccin con el nimo de prevenir en lugar de corregir, adems, su pensamiento se orienta hacia la no delegacin de la calidad, sino que la calidad debe darse por autonoma, cada empleado, desde el gerente hasta el personal de planta debe tener como meta la calidad en lo que hace, individualmente y en equipos, a esto se le conoce como autosupervisin.

Joseph Juran Joseph Moses Juran Nacimiento 24 de diciembre de 1904

Flag of Romania.svg Rumania, Brila Fallecimiento 28 de febrero de 2008 (103 aos) Flag of the United States.svg Estados Unidos, New York, Rye Ocupacin Cnyuge Ingeniero Elctrico, Consultor y gur de calidad Sadie Shapiro

Joseph Moses Juran (Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904 - New York, 28 de febrero de 2008) fue un consultor de gestin del siglo 20 que es principalmente recordado como un experto de la calidad y la gestin de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.1 l era el hermano del ganador del Oscar Nathan H. Juran. ndice [ocultar] 1 Primeros aos 2 Contribuciones 2.1 Principio de Pareto 2.2 Teora de la gestin de calidad 2.3 Triloga de Juran 2.4 Transferencia de la calidad del conocimiento entre Oriente y Occidente 3 Muerte 4 Bibliografa 4.1 Libros 4.2 Ensayos publicados 4.3 En japons 5 Referencias 6 Enlaces externos Primeros aos[editar editar cdigo]

Juran naci en una familia juda en 1904 en Braila, Rumania, y ms tarde vivi en Gura Humorului.2 En 1912, emigr a Estados Unidos con su familia, establecindose en Minneapolis, Minnesota. Juran sobresali en la escuela, especialmente en matemticas. Fue un campen de ajedrez a una edad temprana, y dominaba en el ajedrez en Western Electric. En 1924, con una licenciatura en ingeniera elctrica de la Universidad de Minnesota, Juran se uni a la Western Electric en Hawthorne Works. Su primer trabajo fue en la solucin de problemas del Departamento.3 En 1925, Bell Labs propone que el personal capacitado de Hawthorne Works trabaje en su recin desarrollado programa de muestreo estadstico y las tcnicas de grfica de control. Juran fue seleccionado para unirse a la inspeccin del Departamento de Estadstica, pequeo grupo de ingenieros encargados de la aplicacin y difusin de innovaciones en el control de calidad estadstica. Esta alta posicin de Juran impulsa el rpido ascenso en la organizacin y el curso de su carrera ms tarde.4 En 1926 se cas con Sadie Shapiro, matrimonio que dur ms de 81 aos hasta que falleci en 2008. Tuvieron cuatro hijos: Robert, Sylvia, Carlos y Donald. Juran fue ascendido a jefe de departamento en 1928, y al ao siguiente se convirti en un jefe de divisin. l public su primer artculo relacionado en calidad de Ingeniera electrolitica de fagor en 1935. En 1937, se traslad a Western Electric /AT&T en la sede de la Ciudad de Nueva York. //// Contribuciones[editar editar cdigo]

Principio de Pareto[editar editar cdigo] Juran descubri en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando ampli la aplicacin del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es producido por el 20% de las causas). Esto tambin se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los ltimos aos ha preferido "los pocos vitales y los muchos tiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas. Teora de la gestin de calidad[editar editar cdigo] Cuando l comenz su carrera en la dcada de 1920 el principal foco en la gestin de la calidad era la calidad final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana de la aceptacin del sistema de muestreo, planes de inspeccin, y las grficas de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban. Juran es ampliamente acreditado por la adicin de la dimensin humana de la gestin de la calidad. l impuls la educacin y la formacin de directivos. Para Juran, las relaciones humanas

son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en sus trminos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad.5 l escribi Avance de gestin, que fue publicado en 1964, destacando la cuestin. La visin ampliada de Juran de la gestin de la calidad y fuera de los muros de la fbrica se extienden tambin a los que no son procesos de fabricacin, especialmente los que podran ser considerados como servicios relacionados. Por ejemplo, en una entrevista publicada en 1997,6 observ: Las cuestiones clave que enfrentan los administradores de las ventas no son diferentes que los que se enfrentan los administradores en otras disciplinas. Algunos jefes de ventas dicen que se enfrentan a problemas como por ejemplo: "nos lleva demasiado tiempo ... tenemos que reducir la tasa de error", mientras paralelamente quieren saber, "Cmo nos perciben los clientes?" Estas cuestiones no son diferentes de los que se enfrentan los gestores que tratan de mejorar en otros campos. La aplicacin sistemtica de mtodos de mejora son idnticos. ... No debera haber ninguna razn nuestros familiares los principios de calidad e ingeniera de procesos que no funcionen en el proceso de venta . Triloga de Juran[editar editar cdigo] Tambin desarroll la "triloga de Juran," un enfoque de la gestin que se compone de tres procesos de gestin: la planificacin, Control de calidad y la mejora de la calidad LA PLANIFICACIN DE CALIDAD ES LA ACTIVIDAD PARA DESARROLLAR LOS PRODUCTOS Y PROCESOS REQUERIDOS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES. CONTROL DE CALIDAD ES EL PROCESO DONDE SE SIGUE DURANTE LA ELABORACIN DE LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS , PARA ASEGURAR QUE SE CUMPLAN CON LOS OBJETIVOS DE CALIDAD DEFINIDOS Y PARA CORREGIR LAS DESVIACIONES EN CASO NECESARIO. Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad: Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar Establecer metas para la mejora Crear planes para alcanzar los objetivos Proporcionar capacitacin Llevar a cabo proyectos para resolver problemas Informe sobre el progreso Dar un reconocimiento para el xito

Comunicar los resultados Llevar la cuenta Mantener el impulso Transferencia de la calidad del conocimiento entre Oriente y Occidente[editar editar cdigo] 1966 Durante su visita a Japn, se enter del concepto japons de Crculo de Calidad que evangeliz con entusiasmo en Occidente.7 [10]. Juran tambin actu como un casamentero entre EE.UU. y las compaas japonesas en busca de las introducciones a cada uno en el otro.

Naci en Rumania en 1904. Emigr a Estados Unidos de Norteamrica a los 8 aos de edad. Estudi ingeniera elctrica y Leyes. Trabaj para la Western Electric, Co. y fue profesor de la New York University. A mediados de los aos cincuenta, ense en Japn conceptos de administracin por calidad, contribuyendo tambin al xito japons en calidad. Ha publicado una gran cantidad de material relacionado al tema de la calidad; sin embargo, es en su libro: "Juran en el liderazgo para la calidad" (Juran, 1989) donde resume su conocimiento desarrollado en el rea de administracin por calidad total. El enfoque de Juran sobre la administracin por calidad se basa en lo que llama la Triloga de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad. Tiene una gran cantidad de publicaciones, adems de una fuerte influencia en todo el mundo a travs de sus asesoras por medio del Juran Institute, Inc. Y su participacin en la American Society for Quality Control ( ASQC). Juran recomienda seguir las siguientes estrategias utilizadas por Japn para ser lder en calidad a nivel mundial: Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolucin de la calidad. Todos los niveles y funciones de la organizacin debern involucrarse en programas de capacitacin en administracin por calidad. El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente, y a un paso revolucionario, no evolucionario. La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a travs de los ciclos de calidad. Los objetivos de calidad son parte del plan de negocio.

La calidad, para las empresas, debe ser ms que un departamento de control de calidad, debe ser una filosofa de gestin corporativa. La sentencia de Juran es clara: la calidad no es nada nuevo. Aun cuando se crea que haban sido los japoneses, influenciados por hombres como Deming y Juran, quienes establecieran los principios de la gestin de la calidad empresarial a mediados del Siglo XX, hace ms de 5000 aos los egipcios ya inspeccionaban las pirmides para detectar fallas en su diseo. Juran apunta que a pesar de lo elemental y fundamental que resulta la calidad para cualquier empresa, s fueron los orientales quienes se tomaron el trabajo de incorporarla como una filosofa de gestin en las ms altas escalas directivas, mientras que en Occidente, sobre todo en los Estados Unidos, hasta hace pocos aos hubo conciencia de la importancia que tiene para el buen desempeo corporativo ms all de las razones financieras. En occidente se dej la labor de asegurar la calidad a un departamento especial que se enfoca en la inspeccin del producto terminado ms no en un seguimiento total a todo el proceso de produccin o servuccin segn sea el caso. La enseanza La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay ms factores que influyen en la calidad que las pruebas del producto a posteriori en busca de defectos, enfatizando en el lado humano. Lo que l quera comunicar es que en lugar de esperar que los productos estuvieran terminados para proceder a encontrar los defectos, se deba analizar todo el proceso de produccin con el nimo de prevenir en lugar de corregir, adems, su pensamiento se orienta hacia la no delegacin de la calidad, sino que la calidad debe darse por autonoma, cada empleado, desde el gerente hasta el personal de planta debe tener como meta la calidad en lo que hace, individualmente y en equipos, a esto se le conoce como autosupervisin. El enfoque de Juran es novedoso por la incorporacin del elemento humano en sus teoras, adems de enfocarse en las necesidades del cliente, idea que aun hoy es considerada como revolucionaria y que realmente hace muy pocos aos es aplicada de verdad por las empresas. Juran, en su libro "Planing for Quality" dice, acerca de la planificacin de la calidad, "en trminos generales, la planificacin de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes". Esta planificacin abarca tres actividades bsicas: identificacin del cliente y sus necesidades, desarrollo de un producto que responda a esas necesidades y desarrollo de un proceso capaz de producir ese producto. Adems, plantea que la planificacin de la calidad se puede obtener siguiendo estos pasos: 1. Identificar quines son los clientes
2. Determinar las necesidades de los clientes identificados 3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa

4. Optimizar las caractersticas del producto (servicio) para satisfacer las necesidades del cliente y las de la empresa 5. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto 6. Optimizar del proceso 7. Demostrar que el proceso puede producir el producto en condiciones operativas8. Transferir el proceso a las fuerzas productivas Al igual que los catorce puntos de Deming, estos 8 pasos parecen muy simples, pero detrs de ellos hay mucho ms, estos son solo lineamientos y nicamente al momento de querer planificar la calidad en una empresa, se notar la trascendencia de ellos. Como Juran lo anotaba, la planificacin de la calidad no puede depender de un departamento, si se repara en los ocho pasos, se evidencia que estos no pueden ser ejecutados por esa dependencia aisladamente sino que toda la organizacin se debe mover en pos de conseguir el ciento por ciento de satisfaccin del cliente, de eso al fin y al cabo se trata la calidad.

Gerencia estratgica de costos y calidad

Esta parte est dedicada al anlisis de una de las causales de costos, calidad total, as como su efecto en la gerencia estratgica de costos. En la actualidad, La calidad es ampliamente reconocida como un arma competitiva clave. Muchas empresas le conceden a la calidad un sitio destacado en su estrategia gerencial. Se inicia el anlisis presentando un perfil de las cuatro principales escuelas de gerencia de la calidad: Juran, Deming, Crosby y el enfoque japons. Una breve descripcin de los cuatro enfoques puede ayudar a concentrar la atencin en problemas importantes de anlisis de costos. Calidad comparada con costos Las caractersticas de la Gerencia de Calidad Total (GCT) se pueden entender mejor comparndolas con los puntos de vistas tradicionales sobre calidad, los cuales estn representados en casos como los de los automviles de General Motor en los aos 70, el de la industria area en los 80 y el del sector de productos forestales en los 90. en el cuadro mostrado a continuacin, seala los elementos claves de la GCT frente a los enfoques tradicionales de calidad Gerencia de Costos Tradicional Vs. Gerencia Estratgica de Costos Cada vez ms compaas se convencen de que el cambio del criterio tradicional de la filosofa de calidad a la GEC es esencial para el xito. Para un cambio de esta clase se requiere que los gerentes y los trabajadores adopten cambios fundamentales de actitud hacia la calidad. La contabilidad de costos tradicional, lejos de facilitar el cambio puede ser un gran obstculo para implementar la gerencia de GEC. Los graves defectos de la contabilidad de costos tradicional se pueden entender comparndola con la gerencia estratgica de costos. Esta comparacin se presenta en el siguiente cuadro. Hay varios puntos que merecen consideracin: Los sistemas de costos estndar habitualmente institucionalizan prdidas tales como los desechos y reprocesos al conceder asignaciones corrientes para estos. El costo de las unidades defectuosas se asigna a las unidades buenas, en estudiados procedimientos de Costos. Esta costumbre de hacer una asignacin normal para prdidas se solidariza con el punto de vista tradicional sobre calidad, segn el cual es demasiado costoso rectificar todas las imperfecciones. Por otro lado, en la gerencia de calidad total, no existe esa asignacin para prdidas

Triloga de Juran

Planeacin de calidad.- Independientemente del tipo de organizacin, producto o proceso de planeacin de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida llamado "mapa de planeacin de la calidad", como sigue: Identificar quines son los clientes. Determinar las necesidades de esos clientes. Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compaa). Desarrollar productos con caractersticas que respondan en forma ptima a las necesidades de los clientes. Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto. Transferir el proceso a la operacin. Control de calidad.- La alta administracin debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones. Las actividades de control son Establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles, y para todos los procesos. Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol. Establecer objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos. Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso, de conformidad con los objetivos. Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad. Evaluar el desempeo del proceso y la conformidad del producto, mediante anlisis estadsticos.

Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad. Mejoramiento de la calidad.- Este proceso se basa en los siguientes conceptos fundamentales: Realizar todas las mejoras, proyecto por proyecto. Establecer un consejo de calidad ( o comit de calidad ). La responsabilidad bsica de este consejo es lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de calidad anual. Definir un proceso de seleccin de proyectos que incluya: nominacin, seleccin, declaracin de misin y publicacin del proyecto. Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas, con la responsabilidad de completar el proyecto. Otorgar reconocimiento y premios pblicos para destacar los xitos relacionados con mejoras de calidad. Aumentar el peso del parmetro de calidad en la evaluacin del desempeo en todos los niveles organizacionales. Participacin de la alta administracin en la revisin del progreso de las mejoras de calidad. Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de calidad, de manera que aprendan los mtodos y las herramientas necesarias para establecer el programa de mejora de calidad anual. La Misin de Juran y la Planificacin para la Calidad es la de crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificacin de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificacin de la calidad. Establecer un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad. Suministrar formacin sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque. Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos insistentes que poseen deficiencias de calidad inaceptables (caminar por toda la empresa). Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificacin de la calidad, dominio derivado de la replanificacin de los procesos existentes y de la formacin correspondiente. Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificacin de la calidad de forma que se evite la creacin de problemas crnicos nuevos. La planificacin de la calidad en uno de los tres procesos bsicos de gestin por medio de los cuales gestionamos la calidad. Los tres procesos (la triloga de Juran) estn interrelacionados. Todo comienza con la planificacin de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como facturas, pelculas de polietileno, contrato de ventas, llamadas de asistencia tcnica y diseos nuevos para los bienes. Una vez que se ha completado la planificacin, el plan se pasa a las fuerzas operativas. Su trabajo es producir el producto. Al ir al proceso, vemos que el proceso es deficiente: se pierde el 20% del esfuerzo operativo, porque el trabajo se debe rehacer debido a las deficiencias de la calidad. Esta perdida se hace crnica porque el proceso se planifico as. Bajo patrones convencionales de responsabilidad, las fuerzas operativas son incapaces de eliminar esa perdida crnica planificada. En vez de ello, lo que hacen es realizar el control de calidad para evitar que las cosas empeoren. Si echamos una mirada alrededor, pronto vemos que esos tres procesos (planificacin, control, y mejora) han estado presentes durante algntiempo.

La Espiral del Progreso de la Calidad

Una forma conveniente de mostrar algunos de los muchos usos y usuarios es por medio de la "espiral de progreso de la calidad". Nos referimos a ella simplemente como "la espiral. "La espiral muestra una secuencia tpica de actividades para poner un producto en le mercado. En las grandes empresas departamentalizamos esas actividades. Como resultado cada departamento realiza un proceso operativo, produce un producto y suministra dicho producto a otros departamentos receptores pueden ser considerados "clientes" que reciben los productos procedentes de los departamentos proveedores. La tabla de mas abajo muestra algunas de las relaciones evidentes en "la espiral":