CAMBIO DE PLAN

Requisitos Se le debe confirmar al usuario el valor de dicho plan. (Tarifas PDC Otro Servicios Internet Movil) Debemos validar que el nombre y la cdula proporcionada por el usuario coincida con los datos del titular del servicio en nuestro sistema de informacin, fecha y lugar de expedicion el documento de identidad. Validamos, el telfono de servicio o la direccin donde est facturando el producto (Cmo filtro en caso de existir varios contratos a su nombre). Al identificar el servicio a modificar, es necesario validar que ste se encuentre en estado: Activo.

Tener en cuenta Se generar cobro por permanencia mnima en caso de no haber cumplido el ao, solo cuando el cambio de plan por Capacidad ha una Capacidad menor aun plan por Demanda . (este cambio lo realiza el area de Retencion Hogares) Los cambios de capacidad no generan renovacin de permanencia El cambio slo se realiza hasta la siguiente fecha de corte (primero de cada mes).

CAMBIO PLAN POR DEMANDA A CAPACIDAD

(ESTO APLICA TAMBIEN PARA CAMBIOS DE CAPACIDAD)

Paso 1 Nos ubicamos en el portafolio del Internet Mvil, damos click en el componente "Servicio Internet Mvil". All modificamos el campo: Tipo plan Internet Mvil y en la parte inferior del formulario el campo: Plan de Facturacin y luego click en Generar Pedido.

Paso 2 Digitamos las observaciones y posteriormente damos click sobre el botn Adicionar Observacin.

Paso 3 Nos ubicamos en el Subpedido y digitamos el Cdigo Ejecutivo de la persona responsable del ingreso.

Paso 4 Antes de Guardar la solicitud debemos tener en cuenta la informacin correspondiente a la resolucin 3066

Finalmente la damos click en el botn Salvar Pedido y a la prxima ventana le damos click en Yes.

ADICIN DE EQUIPO USB

Descripcion Esta peticin le permite a nuestro usuario obtener un equipo usb para navegar por medio de nuestro servicio de Internet Mvil, se d cuando el cliente tom desde un principio su servicio sin el equipo usb, o si lo tena inicialmente y lo perdi sea por robo, dao, prdida, etc. Requisitos 1) Es necesario indicarle a nuestro usuario que su servicio se debe encontrar al da en pagos, es decir, en estado Activo. 2) Se le debe confirmar al usuario el valor de dicho procedimiento. 3) Validamos el telfono de servicio o la direccin donde se encuentra instalado nuestro producto (Cmo filtro en caso de existir varios contratos a su nombre).

Paso 1 Ingreso a Fnix ATC Nos ubicamos en el portafolio del Internet Mvil y damos click derecho sobre el agrupador del servicio " INTMOV" y seleccionamos "Adicionar Equipos de Red".

Paso 2 En la pestaa "Informacin General", llenamos el tipo Equipo Mvil seleccionando "Modem USB", de igual forma seleccionamos la Marca y la Referencia del Equipo. El Plan de Financiacin es el campo que nos permite definir la forma de pago, de este equipo. Finalmente damos click en OK.

Paso 3 Digitamos las observaciones y posteriormente damos click sobre el botn Adicionar Observacin

Paso 4 Nos ubicamos en cada uno de los Subpedidos y digitamos el Cdigo Ejecutivo de la persona responsable del ingreso.

Paso 5 Damos Click en el simbolo de Liquidar y seleccionamos Promocin Mdem y al usuario solo se le generara cobro del IVA del Equipo (este caso solo aplica a los Planes por capacidad, si el usuario cuenta con un plan por das o horas se debe financiar el mdem a 3 - 6 - 12 meses y el precio del mdem es de 54.900 $)

Paso 6 Ingresamos los de la 3066

Paso 7 Finalmente la damos click en el botn Salvar Pedido y a la prxima ventana le damos click en Yes