TRABAJO FINAL Lea el material del curso correspondiente al tema 2 y transcriba en una pagina las tres frases que

para usted le ha significado algo especial, explicando las reflexiones que le suscita la lectura de ellas. El escuchar es el factor fundamental del lenguaje . hablamos para ser escuchados . el hablar efectivo solos se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo . el escuchar valida el hablar . es el escuchar , no el de hablar, lo que da sentido a lo que decimos . por lo tanto el escuchar es lo que dirige todo el proceso de la comunicacin. Cada observador interpreta lo que escucha de acuerdo a multiples factores: experiencias previas, juicios personales, estado emocional, estado de salud, situacin o contexto especficos, trasfondo histrico, etc. Un mismo mensaje puede ser escuchado de manera distinta por los miembros de un equipo, por ello, en ocasiones se hace imprescindible que le orador sea suficientemente claro y corrobore la comprensin correcta del mensaje en el sentido que quiso darle. Las competencias del equipo, lo que el equipo puede alcanzar no descansa en la suma de los talentos individuales, sino en la manera especial y particular en que se relacionan entre si, como conversan, escuchan, coordinan, resuelven conflictos y toman decisiones. Si algo es notable en los equipos de trabajo de alto rendimiento es la capacidad de generar sinergias sorprendentes. Insistimos, el equipo es mucho mas que la suma de los aportes

individuales, tienen una energa y un poder de accin que de manera aislada no podran alcanzar. La comunicacin en equipos de trabajo En algunas empresas solo comparten la visin y tiene la

informacin sobre el mercado, competencia y resultados. Los empleados por lo general estn mal informados generando inquietud, falta de confianza, desmotivacin; habitualmente las personas de la alta direccin subestiman la importancia de comunicar, asume inconscientemente que todo el resto de la gente tambin tiene la informacin que ellos manejan; con lo cual muchos trabajadores de la empresa no saben si estn en el rumbo correcto la comunicacin nunca es suficiente si sentimos que estamos sobrecomunicados, posiblemente nos falta comunicar aun mas, no solo son los medios de comunicacin como correos , llamadas telefnicas, reportes y otros sino la forma en la cual expresamos nuestra ideas y esperar que lo que nosotros queramos explicar se comprendido o lo hayan recpcionado de la misma forma y asi poder hablar un solo idioma en bienestar de la empresa y de nosotros mismos. Lea por lo menos dos veces la lectura de Leonardo Wolk : sobre lenguaje. Procesos y herramientas conversacionales; y transcriba en una pagina las tres frases que le han significado un aprendizaje importante para usted, explicando de que manera su lectura le ha permitido descubrir o reflexionar sobre algun tema importante. Hablar es actuar. a travez del lenguaje pedimos , prometemos, expresamos ideas y opiniones, presentamos propuestas y proyectos, tomamos decisiones , definimos acciones coordinamos

acciones con otros . pero adems como seala Rafael Echevarria nos transforma en seres que usan el lenguaje para construir sentido el error radica en que muchas veces confundimos conceptos ambos y tenemos conversaciones y discusiones basados

nicamente en opiniones, sin detenernos en los hechos , y es muy habitual que transformemos nuestras opiniones en un hecho y luego tomemos decisiones, acciones o reacciones , como si realmente lo fueran. Un aspecto fundamental de la disciplina del coaching consiste en aprender a tratar los juicios que las personas hacen como ventanas humanas al alma humana. La percepcin de la personas sobre un objeto , tema, u otro , se debe a la falta de autodominio, por fatiga, por nerviosidad momentnea, trastorno digestivo cuidado, ya que una mala conflictos con las personas, Aplique le mtodo de investigacin de las dos columnas desarrollado por Leonardo wolk en al lectura asignada para el tema 2 del curso, en una conversacin importante que recientemente haya tenido en el trabajo. - Conversacin lado izquierdo lo explicito lo que fue dicho - Gerente buenos das jvenes Eugenia buenos das problemas familiares o por cualquier otra causa, el lenguaje hablado debe utilizarse con mucho palabra utilizada puede llevarnos a

- Gerente

sobre la reunin del plan anual del dia de ayer,

gerencia indica que no moatramos la pruebas sufiencients sobre lso cual no quejamos - Eugenia , lo que nosotros queramos era que se mejore solo el desembolso existe una tergiversacin de la opiniones vertidas el dia de ayer - Gerente:bueno no pudimos demotrara con pruebas

fehacientes sobre las quejas del dia de ayer por lo cual , el equipo debera tener mas cuidado en su sopiniones. - Juan: entonces como espera uetd que podamos expresar la falencias que tiene al empresa porque somos nosotros quienes damos la cara al client y son ellos los que expresan sus malestar. Al ser interrogados de esa manera. - Gernte bueno para possteriones dudas que tenga , nosostor tanto mi persona como el joe y jefes de crdito comprometemos a sacra de la dudas. Columna izquierda pensamientos y sentmientos no dichos Con que noticioa vendr hoy. Esta serio seguro es por al reunin de ayer creo que se nos fue la lengua Esta disculpando a laos jefes cuando no . No sabe todo el manejo le falta experiencia nos

No reconoce sus errores si al final el tambin dijo ,lo mismo de los clientes No saben lo que uno tiene que excplicar a la plana gerencial son otros trminos Al fina por las puras no pisierosn nuestras opiniones no nos valoran solo viene por cumpli al relaizar sus reuniones de liam Otra vez lo mismos nuca dice esto fue bueno solo vienne para regaa r pero nios que no llora no mama. Lea por lo menos 2 veces la lectura de Rafael Echevarria sobre Fuente ovejuna o el secreto delos equipos de lato desempeo. puede encontrar usted en esta Qu aprendizajes significativos el trabajo? Un equipo de la to desempeo debe tener una conectividad entre los integrantes del equipo, asi como el de saber hablar, ecscuchar, al realizar promesasy callar r en el momento preciso para que la otra persona deje aflorar sus ideas y asi poder enriquecer A los largo de las ultimas semanas, de seguro intento aplicar de manera especial los conceptos aprendidos en el curso en su vida diaria , sea en la familia, en el , trabajo , con los amigos etc, describa que cambios hizo en su manera de actuar , como se sinti usted y que resultados obtuvo.

lectura? de que manera le sirve para hacer cambios y mejoras en

En pocas de crisis solamente la creatividad es ms importante que el conocimiento, fue una de las citas ms clebres del fsico y genio Albert Einstein acerca de la creatividad; misma habilidad que pretende fomentar la Unin Europea, al nombrar 2009 como el ao europeo de la creatividad y de la innovacin. Todos podemos ser creativos Lejos de la creencia popular y los mitos que rodean esta facultad, los expertos apuntan a que todos podemos ser creativos dentro de las organizaciones. Si bien siempre se ha pensado que la creatividad se forma en directa dependencia de factores como la personalidad, la inteligencia, la edad o la experiencia, estudios al respecto han demostrado lo contrario. De hecho, para ser creativo se necesitan slo dos cosas: capacidad y voluntad, Entonces, cmo fomentar el talento creativo en las empresas?. Para lograr este objetivo, las empresas deben basarseen tres actitudes bsicas:

Para que nazca una idea creativa,

Concentracin

El entusiasmo Es esencial porque la creatividad florece cuando nos apasiona nuestro trabajo, cuando nos sentimos profundamente motivados. Debemos preguntarnos, pues, cmo disfrutar ms de l. Por otro lado, se encuentran aquellas aptitudes necesarias para la creatividad de un trabajador. Estas son: Curiosidad Para mejorar la capacidad de producir nuevas ideas debe aprender a observar el mundo que le rodea y aprender de l, lo que implica escuchar atentamente para quedarse con el mensaje y poder reproducirlo en integridad. Ser objetivos Para ser creativos respecto a un tema hay que fijar objetivos, pues esto nos ayuda a centrarnos y a focalizar nuestra energa, lo que facilita el esfuerzo creativo. Tambin recomiendan aprender a pensar lateralmente, diversificando nuestra atencin para estimular distintas percepciones y enfoques. Por ejemplo, cuando conectamos dos opiniones diferentes de un cliente y de un distribuidor estamos pensando lateralmente.

www.trabajemosenequipo.com A partir de esto, los equipos de trabajo son reforzados y estimulados a evaluar el comportamiento de sus miembros mediante diferentes actividades, que fortalecen la toma de decisiones y la aceptacin de responsabilidades en el grupo. Consiste principalmente en una actividad de aprendizaje, a travs de la cual se puede visualizar la interaccin entre los miembros del equipo, identificando distintos puntos que es necesario fortalecer u optimizar. Entre sus ventajas se encuentran: - Fomentar la cohesin de grupos de trabajo, pues aumenta y mejora la comunicacin entre los trabajadores. - Facilitar la reduccin de estrs laboral y conflictos entre los participantes a partir de la actividad fsica, el contacto y la estrecha colaboracin en actividades. - Mejorar competencias individuales y grupales, pues propicia situaciones para el entrenamiento en solucin de problemas en un entorno divertido y agradable. - Ayudar a identificar los factores que obstaculizan la integracin y desarrollo del equipo.

- Aumentar la motivacin, pues los trabajadores se sienten estimulados frente a las actividades que se realizan - Aumentar el rendimiento, lo que es una consecuencia de la motivacin lograda por las actividades. - Detectar puntos dbiles del equipo de trabajo, pues las actividades se realizan en grupo y las confianzas que existen dentro de los compaeros son resaltadas.

Para trabajar en equipo es necesario aprender tcnicas y desarrollar habilidades. No basta con tener la intencin o la voluntad para hacerlo. De hecho, los gerentes y lderes de las organizaciones deben aprender a discernir cundo y para qu formar equipos (recuerde que son como medicamentos muy potentes), generando as las condiciones y otorgando los recursos que faciliten su xito antes, durante y despus de terminada su misin. El trabajo en equipo responde a un nuevo paradigma y concepto del trabajo, por lo cual slo es

eficaz en la medida que se est dispuesto a emprender el camino del cambio, que se inicia en el cambio personal de cada uno de nosotros, analizando y reflexionando respecto a nuestros valores y acciones. El trabajar en equipo es un viaje de esfuerzo y dificultades que requiere de tiempo y que necesita, por sobre todo, coherencia y apoyo de parte de la

Tal como hemos mencionado variadas veces, el trabajo en equipo es el alma misma de una empresa moderna. El mejor acercamiento para desarrollar equipos es empezar oportunamente y ser abierto y honesto con todos los que estn involucrados. Es muy necesario este ltimo punto, pues todos los integrantes necesitan saber que estn en el equipo por una razn en particular y que su contribucin es vital. Uno de los problemas principales que existen al momento de desarrollar un equipo, es cuando surge un integrante que cree que sabe todo, y ms que los dems miembros. Algunas caractersticas de stas personas son su arrogancia, se dirigen en tono

exasperado y son altamente independientes. En estos casos, el lder o administrador debe imponer su autoridad y decirle a esta persona cmo debe hacerse el proyecto. Para comenzar a mover el equipo, es importante hacer participar a los miembros que lo componen. Una buena idea sera que los participantes documenten sus ideas y estrategias para crear el producto final. Luego rena a todos para discutir sus ideas y llegar a un plan comn. Una vez que el plan est establecido, es importante mantener a todos involucrados en un continuo flujo de informacin. Uno o mas de estas tcnicas puede ser usada para mantener al equipo.

Un concepto esencial al referirnos al trabajo en equipo es el de sinergia. Se parte del supuesto de que la accin conjunta de dos o ms causas produce un efecto superior a la suma de los efectos tomados en forma individual. De este modo, gracias al concurso y la participacin activa y concertada de

varios individuos, el resultado del grupo supera a la suma de las aportaciones individuales. El pensamiento colectivo maneja mucha ms informacin y puntos de vista que la simple suma de cerebros tomados de forma aislada. Esto, que matemtica o lgicamente parece no cuadrar, es una realidad a la hora de trabajar en equipo. Este ejemplo, tomado de la propia naturaleza, nos muestra muchos elementos esenciales y consecuencias del trabajo en equipo: - mayor eficacia - reparto de esfuerzos - liderazgo compartido - motivacin - solidaridad y apoyo entre los miembros El ser humano es un ser social, tiene una clara motivacin de pertenencia y una tendencia natural a buscar en los dems informacin sobre s mismo, a evaluarse, a compararse y a validarse socialmente. Los amigos, la pareja, la familia, los compaeros de estudio o de trabajo y la sociedad representan diferentes ncleos de relacin interpersonal y de trabajo en grupo. Son sistemas organizados, integrados por diferentes miembros, y con objetivos

y grados de complejidad tambin diferentes. En el mbito acadmico, por ejemplo, puede desempear un papel importante el aprendizaje cooperativo. En el mbito laboral probablemente la complejidad tcnica requiera una alta coordinacin e interdependencia, as como intervencin multiprofesional. - En la era agrcola, el agricultor se centraba en la obtencin de alimentos de la tierra. El objetivo principal era la supervivencia. La estructura de la organizacin tena una forma similar a la de un peine: una persona diriga y los dems seguan sus directrices. La comunicacin y el trabajo en equipo

Todas las empresas tienen necesidades, intereses, conocimientos, experiencias, expectativas y otra serie de motivaciones diferentes. La funcin del administrador es consolidarlas en

una visin de bien comn y amalgamarlas en un equipo que sienta y viva el mismo horizonte. Cmo? Generando un mecanismo de comunicacin que fluya e irrigue todas las fibras del grupo. el trabajo en equipo: es un grupo de personas que trabajan para lograr una meta comn. Sin embargo, esto es mucho ms. A esta definicin debe agregarse un concepto bien importante: SINERGIA. Un equipo es un grupo de personas que trabajan en forma sinrgica para lograr una meta comn. Cuando las personas trabajan juntas como equipo, cada una se beneficia del conocimiento, trabajo y apoyo de los dems miembros, lo cual lleva a una mayor productividad que la que se lograra por cada persona que la que se lograra por cada persona que trabajara al mximo de su capacidad como individuo Para que el equipo sea efectivo, debe asegurarse que cada elemento trabaje a su capacidad ptima y que cada uno colabore para lograr la sinergia que elevar su proyecto desde la plataforma de lanzamiento a su realizacin exitosa. La integracin de su equipo requiere planeacin cuidadosa. Ningn equipo puede surgir por s mismo; usted debe trabajar con los empleados para comunicar y explicar algunos factores: - Cmo espera que trabajen,

- En que difiere el nuevo mtodo de funcionamiento respecto al que estaban acostumbrados, - Dnde pueden solicitar ayuda, - Cmo funcionar el nuevo equipo al trabajo. . Comunique, gue y facilite; no slo dirija el trabajo de su equipo. La comunicacin en la organizacin, juega el papel de la sangre en el cuerpo humano, viaja y deja su informacin en cada clula de la empresa.

Impulsa el talento de tus colaboradores

SALARIO EMOCIONAL .- Uno de los capitales ms importantes con los que cuenta un empresario es el talento de su gente. Y hay algunos consejos para transformar a tu equipo de trabajo, sin que esto

implique desembolsar dinero: la felicitacin y reconocimiento. Segn la psicologa, las conductas que se refuerzan tienden a repetirse. Felicitar a tu personal cada vez que logra un acierto, puede transformarse entonces en una premisa en tu compaa que puede liberar el talento de la gente, y tambin de formar un ambiente de trabajo armonioso. 1. Hazlo inmediatamente a la realizacin de la conducta a reforzar. Trata de que no pasen ms de 24 horas para que felicites al colaborador que tuvo un desempeo eficiente o demostr competencia ante determinado reto. Una vez que hayas identificado el motivo, felictalo de inmediato. No se produce el mismo efecto si el ao que viene te acuerdas que hay algo qu felicitar en l. 2. S especfico. No es lo mismo decir: tu desempeo ha sido maravilloso a decir manejaste correctamente todo lo que te objet ese cliente difcil. El colaborador necesita saber qu fue exactamente lo que hizo bien, para que sepa qu conducta debe repetir con ms frecuencia. 3. Que la felicitacin sea genuina.

Felicita cuando la persona haya tenido un desempeo sobresaliente, conseguido un resultado concreto o realizado un esfuerzo considerable en su trabajo. De lo contrario, ser adulacin. El colaborador inmediatamente detecta cundo lo ests haciendo para darle por su lado o porque realmente te ha complacido lo que consigui.

Ya sabemos que trabajar en equipo implica compromiso, no es slo la estrategia y el procedimiento que la empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. Muchas veces se piensa que el trabajo en equipo slo incluye la reunin de un grupo de personas, sin embargo, es mucho ms que eso. Tambin es necesario que exista liderazgo, armona, responsabilidad, creatividad, voluntad, organizacin y cooperacin entre cada uno de los miembros. Este grupo debe estar supervisado por un lder, el cual debe coordinar las tareas y hacer que sus integrantes cumplan con ciertas reglas. porque el xito de las empresas depende, en gran medida, de la compenetracin, comunicacin y compromiso que pueda existir entre sus empleados.

Y sucede que cuando stos trabajan en equipo, las actividades fluyen de manera ms rpida y eficiente. Es muy normal que en las relaciones humanas hayan problemas, pero como en cualquier equipo, puede que sus miembros se entiendan entre s con el objeto de llegar a una conclusin final. Cada uno de nosotros piensa diferente al otro y, a veces, creemos que nuestra opinin impera sobre la de nuestro compaero, sin embargo cmo podemos llegar a un equilibrio?. Precisamente all es que est la clave del xito, en saber cmo desenvolvernos con un grupo de personas cuyas habilidades, formas de pensar y disposicin para trabajar, en algunas ocasiones, difieren de las nuestras.

Cuando se constituye un equipo de trabajo se produce una doble delegacin de competencias. Por una parte, la organizacin delega en el equipo una serie de funciones, concendindole ms o menos autonoma para desarrollar su trabajo. Logra una buena comunicacin en tu equipo

Para que un equipo funcione de forma eficaz es fundamental que exista un gran nivel de comunicacin dentro del mismo. Esta comunicacin debe darse en todo nivel de jerarqua, tanto de arriba hacia abajo (del jefe o lder hacia sus colaboradores), de abajo hacia arriba (de los colaboradores hacia el jefe), y horizontalmente (directamente entre los colaboradores). Por ser una de las principales causas de fracaso de los equipos la falta de comunicacin, el jefe debe adoptar varias actitudes, entre las que se destacan las siguientes: SER Accesible, con una poltica de puertas abiertas, que comparte con sus colaboradores la informacin que recibe, que fomenta el dilogo y el debate dentro del grupo. - En ningn caso criticar las opiniones que no son coincidentes. Si eres de este tipo de lder, es muy probable que en el equipo se imponga el secretismo (los colaboradores se guarden informacin: la informacin es poder).

- Mantener reuniones peridicas es una buena oportunidad de fomentar la comunicacin dentro del equipo. - Mantener una buena relacin personal entre los integrantes del equipo, promoviendo por ejemplo- actividades extra-laborales (el aperitivo del viernes, comidas de cumpleaos, jornadas de camping con toda la familia, etc.). - Mantener una comunicacin fluida entre el equipo con el resto de la organizacin. El equipo no puede vivir de espalda a la organizacin, tiene que involucrarse en la misma. Adems, el equipo necesitar con toda seguridad informacin generada dentro de la organizacin por lo que tendr que establecer los canales oportunos.
El coaching: estrategia necesaria para el desarrollo empresarial

Qu influencia va a tener en el S. XXI el coaching? Si nos preguntramos que es necesario para crear una empresa y a su vez preguntramos a los empresarios qu cuatro cualidades han sido necesarias para crear sus imperios durante 2000 aos, coincidiran la mayora de ellos que lo que es necesario para la creacin y desarrollo de una empresa, sera lo siguiente: 1. Una idea de negocio y su estudio de mercado 2. Buscar personas

3. Actitud empresarial, sobre todo esfuerzo 4. Capital Cuantos empresarios que tuvieron una idea feliz, marcha y con una actitud de esfuerzo y a

continuacin se pusieron a buscar personas para ponerla en mucho trabajo consiguieron su sueo, sin olvidarnos tampoco del capital, que no teniendolo lo tuvieron que buscar en personas allegadas?. Todo lo anterior es insuficiente para desarrollar una empresa en el S. XXI, sobre todo en una sociedad empresarial de cambio que estamos viviendo, marcada sobre todo por los mercados emergentes y la economa globalizada, por tal motivo a partir de ahora si tuviramos que desarrollar ms estos 4 puntos anteriores, los podramos dejar en los siguientes puntos: 1. 3. 4. Investigacin y desarrollo de un proyecto Corporativa instituciones,

2. Desarrollo de equipos de trabajo (capacitar el talento) Responsabilidad Relaciones del Social con empresario

asociaciones, instituciones financieras y otras. Por lo tanto ya no es necesario una idea sino la investigacin y desarrollo de una serie de ideas que formaran parte de un proyecto para optimizar ms sus recursos, adems no vale solo con buscar las personas sino que tambin habr que capacitar y desarrollar el talento de esas personas teniendo en cuenta las correspondientes deficiencias en cuanto al trabajo en equipo tenga cada uno.

No solo es importante la actitud de un empresario sino que tendr que tener una responsabilidad social, cuidando a su personal junto con la rentabilidad de los accionistas sin olvidarse en ningn momento de su cliente que es el motor de la cuenta de resultados y tambin de los proveedores que formaran parte de la calidad del producto o servicio. Sin olvidarnos de esa sociedad que es el consumidor final, el cual ser cada da ms exigente y a su vez fiel a aquellas marcas u organizaciones empresariales que estn en alta calidad. Para todo esto ser muy necesario el coaching como herramienta y estrategia para gestionar los cambios, mejorar las relaciones con personal, accionistas, clientes, proveedores, instituciones, etc. Es fundamental tambin la visin de negocio y por consiguiente la comunicacin de esa visin a sus equipos de trabajo. Para qu el Coaching? Sobre todo para tomar conciencia del estado actual y futuro que queremos estar, para esto tendremos que cambiar en el hoy en una serie de hbitos, conductas, creencias, valores y actitudes y que deberemos aprender mediante una disciplina marcada por el coach que nos llevar a cumplir nuestros sueos y potenciando nuestra autoestima y relaciones personales y profesionales. No olvidemos que ser muy importante las relaciones internas como externas y para esto ser muy necesario la confianza que tenga uno en su proyecto para luego compartir dicha visin a sus seguidores o lderes para que se comprometan y responsabilicen de su gran proyecto.

Es una herramienta tambin para la gestin del tiempo y priorizar el y tiempo sin descuidar y nuestras una relaciones herramienta personales profesionales como

de creatividad, por lo tanto es un instrumento de gestin del cambio y de mejora de las relaciones interpersonales sin olvidarnos de la visin de negocio. Cul es el proceso que desarrolla un coaching excelente? Hay personas o directivos que conocen el proceso de coaching a travs de un objetivo empresarial y que demandan a coachs externos para apoyarles a conseguir sus objetivos. En este desarrollo observan que es necesario un conocimiento personal y por consiguiente un estar a gusto en su vida personal para luego estar bien en su vida profesional. Esto les lleva a prepararse primero en coaching desarrollo profesional personal de y un que despus se ocuparn en su de un con coaching ejecutivo alcanzado mbito

cuando hayan

objetivos

equipos efectivos, les empuja a los directivos a desarrollar las tcnicas de coaching en una organizacin y se convierten en referentes de cambio, en puntos de apoyo para impulsar un cambio en la empresa u organizacin. A partir de aqu se desenvuelven en una sociedad de cambio y en la prctica del valor de la resiliencia necesario para superar situaciones lmites y renacer de las cenizas en un momento de cambio y de reto para crear una nueva cultura de empresa. Cuando ya han logrado esta tercera fase, les mueve dejar en la sociedad a parte de su experiencia una gran labor social, contribuyendo con un

legado que impulsar la iniciativa de personas que habrn crecido en la organizacin y se sentirn partcipes y responsables de un bien social. Javier Escuela de Inteligencia Maero Moreno