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Introduccin al comercio electrnico

1. CONCEPTO DE NEGOCIOS ELECTRNICOS (E-BUSINESS)
amos a empezar definiendo el concepto de e-business.
E-business: consiste en mejorar la gestin de una empresa
aplicando tecnologa digital (medios informticos y de
telecomunicaciones) para automatizar procesos y facilitar el intercambio
de informacin con clientes, empleados, distribuidores, proveedores,
empresas colaboradoras, etc.
El e-business abarca cualquier aspecto de la gestin de la empresa:
publicidad, gestin de suministros, contabilidad, relaciones con clientes,
transacciones interactivas de comercio electrnico (e-commerce), etc.
Para el intercambio de informacin se utilizan redes basadas en
estndares de comunicaciones: intranet, extranet e internet.
Algunos ejemplos o situaciones de e-bussines pueden ser:
Obtener dinero de un cajero automtico.
Envo de un correo electrnico de una empresa a un cliente.
Localizar proveedores para la empresa en Internet.
Realizar un pedido por Internet a un proveedor de una empresa.
Pago con tarjeta en una compra en grandes almacenes o en una
tienda de ropa, perfumera o cualquier otra pequea empresa.
Intercambio de informacin cuando se recibe un pedido de un
cliente, solicitar materias primas a proveedores, control del stock
en almacn y otros elementos de la gestin de una empresa.
Consultar el saldo y realizar pagos bancarios a travs de Internet.

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2. CONCEPTO DE COMERCIO ELECTRNICO (E-COMMERCE)
omo se estudi en el captulo anterior, el comercio electrnico
(e-commerce) es un elemento ms de e-businness y podramos
decir que bsicamente consiste en comprar y vender productos y
servicios a travs de sistemas de telecomunicacin.
Para que una empresa pueda llegar a un mercado mucho ms
amplio debe asegurarse las ventas mnimas para subsistir y sobre esa
base empezar a crecer.
Algunos medios de publicidad son:
Folletos: El reparto de folletos es un medio publicitario barato y
podra servir para intentar recuperar parte del mercado de su
propia ciudad, o de sitios cercanos.
Revistas: Las revistas son un buen medio para hacer llegar los
productos a un pblico mayor. Pero slo las de gran tirada nos
ofrecen garantas de que esto sea as.
Televisin: Una buena campaa de televisin llega a mucho
pblico. Si adems emitimos el spot en horario de mxima
audiencia conseguiremos que nuestro producto llegue a mucha
gente.
Ordenador: El ordenador nos posibilita acceder al mundo Internet.
Las cifras de crecimiento del mercado internet han crecido de
forma espectacular en los ltimos aos y siguen creciendo.
Y en la actualidad multitud de empresas no slo utilizan el medio
para darse a conocer sino que adems los utilizan para vender
directamente sus productos.

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Como ver hemos mostrado varios medios de publicidad que
podramos definir como tradicional, folletos, revistas y televisin.
Y otro ms novedoso Internet. En los ltimos tiempos el nmero
de usuarios de Internet ha crecido de forma espectacular en todo el
mundo.
Utilizando Internet para dar a conocer nuestros productos podemos
llegar a un mercado mucho ms amplio que el que nos ofrecen los
medios publicitarios tradicionales. Y no slo eso, podemos incluso
vender nuestros productos en Internet.
La opcin de publicidad tradicional es una opcin muy vlida
aunque si lo que pretendemos es llegar a un pblico muy extenso
deberemos optar por irnos a las pginas centrales en el caso de las
revistas o los horarios de prime time televisivos. Y esto resulta caro.
Toda venta precisa de un cliente que necesite unos productos o
servicios y de un proveedor que los proporcione.

Vamos a ver la diferencia entre un recorrido de compra tradicional
y el recorrido de compra por internet.
Recorrido compra tradicional.
En el modelo de venta tradicional cuando alguien quiere adquirir
un producto se dirije a una tienda donde distribuyen el producto que
desea y tras comprobar que lo tienen y que el precio es razonable lo
compra.

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Recorrido compra internet.
Al igual que en una tienda fsica una tienda virtual permite ver una
exposicin con los productos que se distribuyen. Puede consultar
informacin relacionada con el producto y si le convence comprarlo.
La nica diferencia es que usted puede comprar sin salir de casa
utilizando medios electrnicos y esto es en definitiva la definicin de e-
commerce (comercio electrnico).
Comercio electrnico es comprar y vender productos o servicios a
travs de sistemas de telecomunicacin.
Por lo tanto tambin puede considerarse comercio electrnico
establecer una compraventa a travs de las lneas telefnicas, fax, telex, etc.
Por qu ltimamente siempre que se habla de comercio
electrnico se habla de Internet?
Digamos que actualmente es el modelo ms avanzado de comercio
electrnico ya que no solo permite acercar los productos al cliente
mediante las tiendas virtuales, sino que este modelo adems supone toda
una gestin automtica del proceso de venta.

3. TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO
n los ltimos tiempos muchas empresas han dirigido sus
esfuerzos a adaptar su sistema de ventas a Internet.
Esto ha originado que Internet se haya poblado de numerosas
empresas que ofrecen sus servicios a travs de esta plataforma y que en
funcin del tipo de producto que ofrezcan podamos hablar de dos tipos
de comercio electrnico:
Directo.
Indirecto.
Caractersticas que se encuadran dentro de comercio electrnico
directo:
El producto o servicio es intangible (no material) por lo que puede
enviarse por medios electrnicos.
No hace falta disponer de medios de distribucin del producto o
servicio.
El ciclo total de venta (contratacin, pago y entrega) del producto
o servicio se realiza a travs de medios electrnicos.
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Caractersticas que se encuadran dentro de comercio electrnico
indirecto:
El producto o servicio es tangible (material), por lo que debe
enviarse al cliente por los medios de distribucin y transporte
tradicionales: correos, mensajera, etc.
Es necesario disponer de medios de distribucin del producto o
servicio.
Slo la contratacin y el pago pueden realizarse a travs de
medios electrnicos, pero no la entrega del producto o servicio.


4. MODALIDADES: B2B, B2C, B2A, C2A, C2C
odemos hablar de varias modalidades de comercio electrnico
en funcin de las entidades que intervengan en las operaciones:
B2B
Decimos que la transaccin es empresa a proveedores (B2B -
Bussiness To Business) cuando se trata de un movimiento comercial o
informativo entre empresas.
Desde siempre las empresas han tenido que relacionarse
comercialmente e intercambiarse productos y servicios. Cuando esta
relacin se produce a travs de Internet hablamos de B2B.
Internet tambin ofrece la posibilidad de que los consumidores
establezcan relaciones comerciales entre ellos B2C.
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B2C
Si las entidades implicadas son una empresa y un consumidor final
entonces diremos que se trata de una transaccin empresa / cliente (B2C
- Business To Consumer).
C2A
En el caso de que sea un particular el que realice alguna operacin
de pago de impuestos, peticin de certificados, etc. a la administracin
hablaremos de una transaccin consumidor / administracin (C2A -
Consumer To Administration).
Cmo ver hacer la declaracin de la renta a travs de Internet
puede ser mucho ms sencillo.


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B2A
Cuando una empresa utiliza la red para la presentacin de
documentacin como:
Contribuciones a la seguridad social.
Impuesto de sociedades.
Declaracin y presentacin del IVA.
Etc.
Entonces hablamos de una operacin empresa / administracin
(B2A - Bussiness To Administration).
C2C
Por ltimo, decimos que son operaciones consumidor a
consumidor (C2C - Consumer To Consumer), las operaciones de
comercio electrnico en las que intervienen dos particulares,
compraventas, subastas de productos, etc.
Internet tambin ofrece la posibilidad de que los consumidores
establezcan relaciones comerciales entre ellos B2C.

5. VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL COMERCIO ELECTRNICO
n este captulo vamos a estudiar las ventajas y desventajas del
comercio electrnico.
Ventajas del comercio electrnico.
Publicidad. La pgina web funciona como un anuncio permanente
de la empresa, y puede actualizarse cada vez que se necesite.
Informacin. Permite incluir informacin detallada y actualizada
de los productos y servicios que se ofrecen, incluyendo precios,
especificaciones, descripciones e imgenes.
Nuevos mercados. Con Internet se abre un mercado hacemos
llegar los productos de la empresa a todo el mundo con lo que el
mercado potencial crece de forma considerable.
Marketing. Puede proyectar una imagen innovadora de su empresa
ofreciendo servicios interactivos y ventas en lnea.
Desventajas del comercio electrnico.
Entorno tecnolgico cambiante: difcil evaluacin del costo,
debido a la rpida evolucin de la tecnologa y segn el grado de
participacin en el comercio electrnico que se quiera implantar
en la empresa.
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Mantenimiento de un sitio web: crear y mantener un sitio web de
venta, administrar el programa y el servidor, mantenerse a la
vanguardia en tecnologa, acordar con los bancos los pagos con
tarjeta de crdito por Internet, cuidar la seguridad de la
informacin y protegerse contra hackers implican una nueva
problemtica para la empresa.

Cuestiones legales: validez de la firma electrnica, legalidad de un
contrato electrnico, violaciones de marcas y derechos de autor,
confidencialidad de los datos de clientes, etc.



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Logstica: al aumentar mercado a un mbito geogrfico ms
amplio hay que mejorar la distribucin del producto para que su
entrega sea rpida y eficaz.


6. QU HACER?
ada empresa debe planificar y tomar sus propias decisiones a
la hora de afrontar su incorporacin a Internet.
Evidentemente las caractersticas particulares de cada empresa y el
tipo de producto que fabriquen o distribuyan condicionarn el nivel de
implantacin de la empresa en Internet, que podr:
No hacer nada.
Existen muchas empresas que por el tipo de productos o servicios
que ofrecen pueden seguir creciendo y no tienen ninguna
necesidad de utilizar internet, por lo tanto es lgico pensar que
pueden seguir realizando sus relaciones comerciales de la manera
que las estn realizando hasta ahora y no tienen ninguna necesidad
de cambiar.
Tener presencia simplemente.
Publicar una pgina Web donde la gente pudiera ver un trabajo y
como localizarlo.
En algunos casos las empresas slo necesitarn mostrar publicidad
o la imagen de la empresa mediante unas pginas web informativas.
Realizar una explotacin comercial.
Crear un sitio web para mostrar los productos, vender en Internet,
fidelizar clientes, ofrecer el servicio postventa, etc.
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Transformar su propio concepto de empresa y orientarlo
claramente a la distribucin de sus productos por Internet.
Automatizar mediante software toda su gestin comercial (ventas,
pedidos, almacn).
Potenciar su sitio Internet facilitando informacin a los visitantes,
siguiendo un principio fundamental en Internet que es dar para
recibir.
O bien, como apoyo a su servicio postventa, creando un foro
donde la gente pudiera comentar sus problemas...