Proyecto S.I.G

SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
METODOLOGA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES BASADO EN LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO CON BALANCED SCORECARD Y NITC ERP PARA MEJORAR EL AREA DE RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES CRUZ DEL DE CHICLAYO EN EL 2013. SUR S.A.C
CURSO
: Sistemas de Informacin Gerencial
DOCENTE
: Chvez Monzon Carlos Alberto
CICLO Y SECCIN: VII A
Pimentel, 17 de Julio del 2013
INTEGRANTES
Alarcn Arana Jos
Daz Barboza Wilson
Daz Cachay Lesber
Daz Tumes Katherine
Ramos More Katia
Villalobos Jacinto Lorena
Suxe Villoslada Edin
Zarate Vsquez Esperanza
EMPRESA DE TRANSPORTES CRUZ DEL SUR
CAPITULO I 1. Generalidades Breve resea histrica de la empresa
Transportes cruz del sur s.a.c. Se constituye como una de las principales empresas del Grupo Ibrcena desarrollando sus actividades en el transporte interprovincial de pasajeros por va terrestre. Hace 52 aos, inicia sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, trasladndose posteriormente a la capital de la Repblica para brindar, eficientemente, servicios de cobertura nacional.
Expansin De La Empresa
A partir de 1992, dentro de su poltica de expansin, desarrolla sus servicios diferenciados que centran su atencin en la plena satisfaccin del cliente y el valor agregado, con el uso de la ms moderna tecnologa.
Cruz Del Sur En La Actualidad Actualmente es reconocida como la empresa lder en el mercado peruano, sustentando su xito en la constante innovacin, planeamiento, creatividad y la especial preocupacin por cumplir y superar los ms altos estndares de servicio al cliente a nivel internacional. En el ao 1981, fecha en que la familia Ibrcena adquiere la empresa, solo se contaba con 16 vehculos y se servan nicamente rutas de Arequipa Moquegua Ilo; Arequipa- Moquegua Tacna y Arequipa Valle de Tambo.
Organigrama Propuesto De La Empresa
Anlisis Foda De La Empresa Foda Fortalezas Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios.
Motivar la comunicacin interna fluida a fin de poder trabajar en conjunto e involucrar los objetivos personales en el propsito de crecimiento de Cruz del Sur. Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que conforman la organizacin. Su propsito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderas a nivel nacional. Promueve la difusin permanente de las actividades de la empresa, sus metas, logros y tambin errores con el propsito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la identificacin del trabajador con la empresa. Solo se contaba con 15 vehculos y se servan nicamente las rutas de Arequipa - Moquegua- ilo; Arequipa Moquegua - Tacna y Arequipa- valle de tambo. Cuenta con una amplia y moderna cadena de agencias y puntos de venta a nivel nacional que garantizan el servicio, la seguridad y comodidad de nuestros pasajeros. Debilidades Que por su demanda no satisfaga a todos sus clientes. En su buses no encuentren piezas para el mantenimiento adecuado. Sus trabajadores no realicen su trabajo segn las normas de la empresa. Uno de sus buses no est disponible para realizar el viaje, el cual genera incomodidad a sus clientes, hasta esperar el cambio.
Al no cumplir las expectativas del cliente se genera noticia en contra de su empresa. Durante el viaje tienen la responsabilidad de dar seguridad a sus pasajeros sin asaltos o accidente durante su viaje. No les agrade a nuestro clientes al no aceptar la cancelacin de pasajes, slo los cambios en la programacin del viaje o suspensin indefinida. Oportunidad Es reconocida como la empresa lder en el mercado peruano. El xito de CRUZ del SUR es el resultado de una constante innovacin, planeamiento, creatividad y desarrollo. Brindar el servicio de transporte de carga Servicio de
correspondencia Actualmente cuenta con agencias en las principales ciudades del pas. Cuenta con un servicio tecnolgico moderno en viajes El prestigio por su arduo trabajo de servir a su cliente Ofrece paquetes de promociones diversos a sus clientes Debido a moderno de sus buses, gran demanda en la compra de pasajes y otros servicios.
Amenazas
La competencia, transportes; FLORES, CIAL, OLTURSA, LINEA y otros. Tener accidentes; robos, secuestros, en el transcurso de llevar a sus pasajeros al destino. Los accidentes de trnsito durante el viaje. El precio del pasaje a los clientes, vari con el costo del combustible necesario. Cultura Organizacional Propuesta
Misin Prestamos servicios de transporte y logstica como operadores integrales atendiendo el mercado nacional e internacional, a travs del desarrollo de productos de calidad, proporcionando soluciones globales y a la medida de las necesidades de nuestros clientes.
Visin Constituirnos en la empresa lder en el mercado de transporte y logstica, desarrollando nuestros recursos humanos y tcnicos para alcanzar un alto estndar de calidad y diferenciacin en los servicios que brindamos a nuestros clientes.
Valores Empresariales 1. Orientacin al Cliente (M) 2. Seguridad 3. Comodidad
4. Innovacin Permanente 5. Puntualidad 6. Responsabilidad
Objetivos Empresariales Crece un 7% durante el periodo 2012 -2013 Tener una participacin considerable del 35% en el sector que se brinda nuestra mismo tipo de servicio. Instalar nuevas agencias cerca de nuestros competidores Aumentar nuestras ventas en un 20%
Filosofa Empresarial
Nuestra
Institucin
Somos una empresa de servicios lder, slida y moderna a base de su constante innovacin.
Conformamos una organizacin formal y confiable para nuestros clientes, proveedores, trabajadores y la comunidad en general. Buscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la seguridad de sus trabajadores, respetando nuestro compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su conjunto.
Nuestros
Servicios
Nuestro propsito es atender las necesidades de transporte de personas,
correspondencia
mercaderas
nivel
nacional.
Nuestro compromiso es brindar a todas nuestras actividades seguridad, puntualidad y buen servicio.
Reconocemos que la preferencia del pblico es nuestro patrimonio.
Nuestras
Operaciones
Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad lograr un eficiente servicio.
El trabajo se debe planificar y ejecutar, teniendo en cuenta criterios de economa y seguridad para una atencin oportuna y eficiente segn los requerimientos del Servicio. El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la colaboracin, el trabajo en conjunto y la integracin entre las diferentes reas para asegurar mejores resultados.
Nuestros
Colaboradores
Buscamos que los intereses personales del trabajador y de nuestros socios sean congruentes con los de la
organizacin a travs de la capacitacin constante, mejores condiciones de trabajo y lnea de carrera.
Promovemos la difusin permanente de las actividades de la empresa, sus metas, logros y tambin errores con el propsito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la identificacin del trabajador con la empresa. Valoramos y reconocemos la eficiencia y productividad de nuestros trabajadores.
CAPITULO II
Proyecto De SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 2.1. Planteamiento Del Problema En qu medida la aplicacin de la mipe (metodologa integradora de procesos empresariales) con nueva tecnologa y e-commerce plantea soluciones viables sistemticamente al rea de recursos humanos de la empresa de transportes Cruz del sur.
2.2 PROCESOS EN EL NIVEL OPERACIONAL DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS
P1NO: PROCESAR RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL P1A1NO: Recepcionar solicitud de requerimiento de personal de las reas que lo requieren y registrarlo en el software ERP. P1A2NO: Verificar si la necesidad de personal es real mediante el software ERP. P1A3NO: Elaborar Perfil Psico profesional del personal requerido tomando en cuenta la informacin que contiene el software ERP. P1A4NO: Convocatoria de candidatos: publicar en el peridico La Industria la convocatoria y registrarlo en el Software ERP P1A5NO: Recepcin de Currculos Vitae y registrarlo en el SW ERP. P1A6NO: Generar Reporte de candidatos reclutados mediante el SW ERP
P2NO: PROCESAR SELECCIN DE PERSONAL P2A1NO: Analizar currculos y hacer Preseleccin y regisrarlo en el software ERP. P2A2NO:Realizar pruebas de seleccin al candidato en relacin con el puesto que se quiere cubrir basndose en el software ERP P2NA3O: Realizar entrevista de seleccin a los candidatos de acuerdo a la informacin que contiene el software ERP.
P2A4NO: Tomar Decisin sobre eleccin de candidato y registrarlo en el software ERP P2A5NO: Comunicar al candidato Seleccionado mediante la base de datos del software ERP P2A6NO: Reporte de candidato seleccionado mediante la base de datos del software ERP
P3NO: PROCESAR EL CONTRATO E INCORPORAR AL CANDIDATO SELECCIONADO P3A1NO: Elaboracin por escrito del contrato por parte de la empresa teniendo en cuenta la informacin con la que se cuenta en el software ERP P3A2NO: Presentacin del contrato escrito al candidato seleccionado recepcionando los datos en el software ERP P3A3NO: Revisin del contrato por parte del candidato seleccionado mediante el software ERP. P3A4NO: Aceptacin y firma del contrato por las partes y registrarlo en el software ERP P3A5NO: Presentacin al nuevo empleado de los aspectos relacionados con la empresa y su forma de actuar poniendo en prctica la informacin del software ERP
P3A6NO: Presentacin del nuevo empleado en su rea de trabajo poniendo en prctica la informacin del software ERP
P4NO: PROCESAR CAPACITACIN AL PERSONAL P4A1NO: Analizar la eficiencia y productividad del personal y registrarlo en el software ERP P4A2NO: Identificar los mtodos y necesidades de capacitacin y registrarlo en el software ERP P4A3NO: Clasificar y jerarquizar las necesidades segn la informacin obtenida en el software ERP P4A4NO: Elaborar el programa de capacitacin mediante el software ERP P4A5NO: Presupuestar capacitacin del personal registrando dicha informacin en el software ERP P4A6NO: Buscar y contratar a Especialista para capacitado de personal y registrar datos en el software ERP P4A7NO: Ejecutar la capacitacin al personal segn la informacin del software ERP P4A8NO: Tener un sistema de acreditacin registrado en el software ERP P4A9NO: Reporte de las capacitaciones realizadas archivar los datos en el software ERP
P5NO: PROCESOSAR Y ADMINISTRAR SUELDOS Y SALARIOS P5A1NO: Realizar encuesta de Sueldos para conocer lo que pagan las empresas por puestos equivalentes y registrar datos en el software ERP P5A2NO: Realizar valuacin de puestos dada la informacin obtenida en el software ERP y actualizar los datos del software ERP P5A3NO: Clasificacin de Puestos por grado de remuneracin segn los datos registrados en el software ERP P5A4NO: Asignar valores salariales a cada uno de los niveles de remuneracin (curva de sueldos) teniendo en cuenta los datos que se encuentran en el software ERP P5A5NO: Ajustar grado de remuneracin por puesto teniendo en cuenta los datos que se encuentran en el software ERP P5A6NO: Reporte de las Remuneraciones por puesto basndose en los datos obtenidos en el software ERP
P6NO: PROCESAR RELACIONES LABORALES P6A1NO: Realizar un diagnstico de las Relaciones laborales, archivando y actualizando los datos del software ERP
P6A2NO: Disear plan de Relaciones Laborales que lleve a mejorar la integracin y productividad de acuerdo a la informacin de la base del software ERP P6A3NO: Capacitar a un trabajador, asertivo, empata, alto grado de autoestima, empowermet, resiliente constantemente teniendo en cuenta las actualizaciones del software ERP P6A4NO: Atender demandas y recibir reclamaciones por parte del personal adjuntando dichos datos en el software ERP P6A5NO: Supervisar el Cumplimiento del reglamento interno de Trabajo mediante software ERP P6A6NO: Colaborar en la Evaluacin del Personal teniendo en cuenta la informacin del software ERP P6A7NO: Realizar reportes de Consultas y reclamaciones atendidas y registrarlos en el software ERP el
P7NO: PROCESAR LA EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL PERSONAL
P7A1NO: Determinar el personal o comit evaluador de acuerdo a la informacin obtenida en el software ERP P7A2NO: Eleccin del mtodo para realizar la evaluacin seleccionando datos relevantes del software ERP P7A3NO: Determinar el periodo de evaluacin trimestral, semestral y anual en el software ERP P7A4NO: Seleccin del personal a evaluar ,recopilando los datos en el software ERP P7A5NO: Aplicacin del mtodo evaluador al personal seleccionado y registrar los resultados en el software ERP P7A6NO: Procesar y analizar la informacin de la evaluacin al personal archivando los datos en el software ERP P7A7NO: Comunicar resultados a gerencia y al personal que se obtuvieron y fueron procesados el en software ERP P7A8NO: Planificar y ejecutar soluciones segn resultados de evaluacin que se registraron en el software ERP.
P8NO: GESTION DE PROCESO DE CONTROL DE ASISTENCIA (tardanzas, faltas, permisos, asistencias puntuales q tiene cada trabajador).
P8A1NO: Recolectar informacin en cada rea de cada uno de los empleados, sus respectivas actividades y el tiempo en que las realizan. (hora de entrada y salida) registrados en el software ERP. P8A2NO: Confeccionar tarjetas de asistencia, con nombre y nmero del funcionario. (estos firmaran diariamente) los cuales estn registrados debidamente en la base de datos del software ERP P8A3NO: Establecer un orden en el cual el empleado podr marcar la hora exacta en la que llego, tomo su hora de descanso y termino el da laboral segn lo establecido en la base de datos del software ERP P8A4NO: Mantener el listado del personal con sus respectivas funciones segn lo establecido en la base de datos del software ERP P8A5NO: Retirar las tarjetas de control de asistencia; para revisar atrasos o inasistencias segn lo establecido en la base de datos del software ERP
P8A6NO: Verificar si las faltas fueron justificadas con permisos pedidos con anterioridad segn lo establecido en la base de datos del software ERP P8A7NO: Informar atrasos e inasistencias (sin permiso), para su descuento, a el Jefe de unidad de Finanzas segn lo establecido en la base de datos del software ERP
2.2. PROCESOS A NIVEL TACTICO DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS
P1NT: PROCESAR LA RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL P1A1NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos de la recepcin de solicitudes de las reas que requieren personal y
registrarlo en el software ERP. P1A2NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para una mejor verificacin de la necesidad de personal mediante el software ERP. P1A3NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para realizar un mejor perfil psicoprofesional del personal requerido tomando en cuenta la informacin que contiene el software ERP. P1A4NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para realizar una mejor convocatoria del personal requerido publicando en el peridico La Industria la convocatoria y registrarlo en el Software ERP. P1A5NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para una buena recepcin de Currculos Vitae y registrarlo en el SW ERP.
P1A6NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para realizar un buen reporte de candidatos reclutados mediante el SW ERP.
P2NT: PROCESAR SELECCIN DEL PERSONAL P2A1NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para un buen anlisis de currculos y preseleccin y registrarlo en el software ERP. P2A2NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para mejorar pruebas de seleccin en relacin al puesto a cubrir basndose en el software ERP. P2A3NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para realizar una mejor entrevista de seleccin a los candidatos de acuerdo a la informacin que contiene el software ERP. P2A4NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para una buena toma de decisin sobre eleccin del candidato y registrarlo en el software ERP. P2A5NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para mejorar la comunicacin al candidato seleccionado mediante la base de datos del software ERP. P2A6NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para realizar un mejor contrato e incorporacin del candidato seleccionado mediante la base de datos del software ERP. P2A7NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para realizar un buen reporte del candidato seleccionado mediante la base de datos del software ERP.
P3NT:
PROCESAR
EL
CONTRATO
INCORPORAR
AL
CANDIDATO
SELECCIONADO P3A1NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos de la legislacin laboral en el pas teniendo en cuenta la informacin con la que se cuenta en el software ERP. P3A2NT: Procesar los reportes analticos de la asesora jurdica para la eleccin del mejor contrato recepcionando los datos en el software ERP P3A3NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos por parte del nuevo empleado para la revisin del contrato mediante el software ERP.
P3A4NT: Procesar los reportes sobre los beneficios del contrato por parte del nuevo empleado para la aceptacin y firma del contrato registrarlo en el software ERP. P3A5NT: Procesar toda la informacin de la empresa, como misin, visin, valores, etc. para darle a conocer al nuevo empleado la forma de actuar poniendo en prctica la informacin del software ERP P3A6NT: Procesar los reportes del rea para la presentacin del nuevo empleado poniendo en prctica la informacin del software ERP.
P4NT: PROCESAR CAPACITACIN AL PERSONAL
P4A1NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para el anlisis de la eficiencia y productividad del personal y registrarlo en el software ERP. P4A2NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para la identificacin de mtodos y necesidades de capacitacin y registrarlo en el software ERP. P4A3NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para clasificar y jerarquizar las necesidades segn la informacin obtenida en el software ERP. P4A4NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para la elaboracin del programa de capacitacin del personal mediante el software ERP. P4A5NO: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para presupuestar capacitacin del personal registrando dicha informacin en el software ERP. P4A6NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos de la contratacin de especialistas para la capacitacin del personal y registrar datos en el software ERP. P4A7NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos de la ejecucin del programa de capacitacin al personal segn la informacin del software ERP. P4A8NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para tener un sistema de acreditacin que garantice el proceso de capacitacin en el software ERP.
P4A9NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos de las capacitaciones realizadas al personal y archivar los datos en el software ERP.
P5NT: PROCESAR Y ADMINISTRAR SUELDOS Y SALARIOS
P5A1NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para determinar el nmero de veces que se realiz encuesta de sueldos para conocer lo que pagan las empresas por puestos equivalentes y registrar datos en el software ERP. P5A2NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para determinar la valuacin de puestos dentro de la empresa dada la
informacin obtenida en el software ERP y actualizar los datos del software ERP. P5A3NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos de la clasificacin de Puestos de trabajo por grado de remuneracin segn los datos registrados en el software ERP. P5A4NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para asignar valores salariales a cada uno de los niveles de remuneracin (curva de sueldos) teniendo en cuenta los datos que se encuentran en el software ERP. P5A5NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para ajustar el grado de remuneracin por puesto teniendo en cuenta los datos que se encuentran en el software ERP. P5A6NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos del Reporte de las Remuneraciones por puesto basndose en los datos obtenidos en el software ERP.
P6NT: PROCESAR LAS RELACIONES LABORALES P6A1NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos de la integracin y relaciones labores en la empresa archivando y
actualizando los datos del software ERP. P6A2NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos de los planes laborales diseados que llevan a mejorar la integracin y productividad de acuerdo a la informacin de la base del software ERP.
P6A3NT: Procesar los reportes analticos con cuadros y grficos estadsticos comparativos de capacitar a un trabajador, asertivo, empata, alto grado de autoestima, empowerment, resiliente constantemente teniendo en cuenta las actualizaciones del software ERP. P6A4NT: Procesar los reportes analticos con cuadros y grficos estadsticos comparativos del nivel de satisfaccin del personal adjuntando dichos datos en el software ERP. P6A5NT: Procesar los reportes analticos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para verificar los resultados de la supervisin mediante el software ERP. P6A6NT: Procesar los reportes analticos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para contribuir a una mejor evaluacin del personal teniendo en cuenta la informacin del software ERP. P6A7NT: Procesar los reportes analticos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para verificar los reportes realizados y registrados en el software ERP.
P7NT: PROCESAR LA EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL PERSONAL P7A1NT: PRAHCCGEC para determinar el personal o comit evaluador de acuerdo a la informacin obtenida en el software ERP. P7A2NT: PRAHCCGEC para seleccionar el mtodo para realizar la evaluacin seleccionando datos relevantes del software ERP. P7A3NT: PRAHCCGEC para determinar el periodo de evaluacin Trimestral , semestral y anual en el software ERP P7A4NT: PRAHCCGEC sobre la seleccin del personal a evaluar recopilando los datos en el software ERP P7A5NT: PRAHCCGEC para aplicar el mtodo evaluador al personal seleccionado y registrar los resultados en el software ERP. P7A6NT: PRAHCCGEC para comunicar resultados a gerencia y al personal que se obtuvieron y fueron procesados el en software ERP. P7A7NT: PRAHCCGEC para la planificacin y ejecucin de soluciones segn resultados de evaluacin archivados en los datos del software ERP.
P8NT: GESTION DE PROCESO DE CONTROL DE ASISTENCIA (tardanzas, faltas, permisos, asistencias puntuales q tiene cada trabajador).
P8A1NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos de la informacin recolectada de las actividades de cada uno de los empleados y el tiempo en que las realizan segn los datos registrados en el software ERP.
P8A2NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para la confeccin de tarjetas de asistencia, con nombre y nmero del funcionario. (estos firmaran diariamente) debidamente en la base de datos del software ERP. P8A3NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos del orden en el cual el empleado marco la hora en la que llego, tomo su hora de descanso y termino el da laboral segn lo establecido en la base de datos del software ERP. P8A4NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos del listado del personal con sus respectivas funciones segn lo establecido en la base de datos del software ERP. P8A5NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos para revisar atrasos o inasistencias segn lo establecido en la base de datos del software ERP. P8A6NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos de las faltas que fueron justificadas con permisos pedidos con anterioridad segn lo establecido en la base de datos del software ERP. P8A7NT: Procesar los reportes analticos histricos con cuadros y grficos estadsticos comparativos de los atrasos e inasistencias, para formular el descuento debido, informar a el Jefe de unidad de Finanzas segn lo establecido en la base de datos del software ERP. los cuales estn registrados
2.3. PROCESOS A NIVEL ESTRATEGICO EN EL AREA DE RECURSOS HUMANOS
1NE: PROCESAR RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
P1A1NE: Planear estrategias del ERP que permitan una mejor recepcin de solicitudes de las reas que requieren personal y registrarlas en el software ERP. P1A2NE: Implementar estrategias para realizar una verificacin si la necesidad de personal es real mediante el software ERP P1A3NE: Planear estrategias para realizar la elaboracin del perfil psicoprofesional del personal requerido tomando en cuenta la informacin que contiene el software ERP. P1A4NE: Implementar estrategias sobre cmo realizar mejor convocatoria de personal y registrarlo en el Software ERP.
P1A5NE: Planear estrategias para una mejor recepcin de currculo vitae de candidatos y registrarlo en el SW ERP. P1A6NE: Elaborar estrategias para realizar los reportes de personal seleccionado mediante el SW ERP.
P2NE: PROCESAR SELECCIN DE PERSONAL P2A1NE: Elaborar estrategias para llevar acabo el anlisis de currculos y hacer la preseleccin y registrarlo en el software ERP. P2A2NE: Elaborar estrategias para realizar mejores pruebas de seleccin al candidato en relacin con el puesto que se quiere cubrir basndose en el software ERP. P2A3NE: Elaborar estrategias para realizar una mejor entrevista de seleccin a los candidatos de acuerdo a la informacin que contiene el software ERP. P2A4NE: Elaborar estrategias para la toma de Decisin sobre eleccin de candidato y registrarlo en el software ERP. P2A5NE: Elaborar estrategias para una buena comunicacin con el candidato seleccionado P2A6NE: Elaborar estrategias para realizar una buena contratacin e incorporacin del candidato seleccionado mediante la base de datos del software ERP. P2A7NE: Elaborar estrategias para generacin de reportes de candidatos seleccionados mediante la base de datos del software ERP.
P3NT: PROCESAR CAPACITACIN AL PERSONAL P3A1NE: Elaborar estrategias para realizar un mejor anlisis de la eficiencia as como la productividad del personal teniendo en cuenta la informacin con la que se cuenta en el software ERP. P3A2NE: Elaborar estrategias para la identificacin de los mtodos y necesidades de capacitacin recepcionando los datos en el software ERP. P3A3NE: Elaborar estrategias para una mejor clasificacin y jerarquizacin de las necesidades seleccionado mediante el software ERP. P3A4NE: Elaborar estrategias para el diseo y elaboracin del programa de capacitacin del personal y registrarlo en el software ERP. P3A5NE: Elaborar estrategias para presupuestar capacitacin del personal poniendo en prctica la informacin del software ERP. P3A6NE: Elaborar estrategias para la bsqueda y contratacin de especialista para capacitacin del personal poniendo en prctica la informacin del software ERP.
P3A7NE: Elaborar estrategias para la ejecucin de las capacitaciones al personal poniendo en prctica la informacin del software ERP. P3A8NE: Elaborar estrategias que permitan el manejo de un sistema de acreditacin poniendo en prctica la informacin del software ERP. P3A9NE: Elaborar estrategias para la generacin de reportes de las capacitaciones realizadas poniendo en prctica la informacin del software ERP.
P4NE: PROCESAR Y ADMINISTRAR SUELDOS Y SALARIOS P4A1NE: Realizar encuesta para conocer el nivel de remuneracin por puestos
equivalentes dado por las empresas del mismo rubro y en el mismo entorno y registrarlo en el software ERP. P4A2NE: Realizar valuacin de puestos y registrarlo en el software ERP. P4A3NE: Clasificacin de Puestos por grado de remuneracin segn la informacin obtenida en el software ERP. P4A4NE: Asignar valores salariales de acuerdo a la software ERP. P4A5NE: Ajustar el grado de remuneracin por puesto registrando dicha informacin en el software ERP. P4A6NE: Reporte de las remuneraciones por puesto y archivar los datos en el software ERP. curva de sueldos mediante el
P5NE: PROCESAR RELACIONES LABORALES P5A1NE: Elaborar estrategias que establezca, revise y actualice las polticas de Relaciones Laborales y registrar datos en el software ERP. P5A2NE: Elaborar estrategias para una mejor elaboracin del plan de Relaciones laborales dada la informacin obtenida en el software ERP y actualizar los datos del software ERP. P5A3NE: Elaborar estrategias que logren la equidad en la aplicacin de las polticas en toda la Empresa en materia de reglamentacin laboral segn los datos registrados en el software ERP. P5A4NE: Elaborar estrategias que establezcan polticas uniformes y generales, difundidas y explicadas para los reclamos del personal teniendo en cuenta los datos que se encuentran en el software ERP. P5A5NE: Elaborar estrategias que logren el cumplimiento de las normas internas de la empresa teniendo en cuenta los datos que se encuentran en el software ERP.
P5A6NE: Elaborar estrategias que permita evaluar eficientemente al Personal basndose en los datos obtenidos en el software ERP. P5A7NE: Elaborar estrategias que establezcan un parmetro de reportes sobre el rea basndose en los datos obtenidos en el software ERP.
P6NE: PROCESAR LA EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL PERSONAL
P6A1NE: Contratar empresas especializas en seleccionar Talento Humano, archivando y actualizando los datos del software ERP. P6A2NE: Coordinar con especialistas en distintos tipos de evaluacin del personal para determinar el tipo y calidad de instrumentos de acuerdo a la informacin de la base del software ERP. P6A3NE: Los instrumentos de evaluacin se aplicarn en forma trimestral teniendo en cuenta las actualizaciones del software ERP. P6A4NE: Seleccionar al personal para la evaluacin por categoras o reas de trabajo de acuerdo a las actualizaciones del software ERP P6A5NE: Desarrollar simulaciones para una correcta aplicacin y efectividad del mtodo evaluador segn los datos del software ERP. P6A6NE: Se dar a conocer los resultados mediante comunicacin escrita al personal y las actualizaciones del software ERP. P6A7NE: Contar con empresas de asesora para plantear soluciones de acuerdo a resultados obtenidos en las bases de datos del software ERP.
P7NE: GESTION DE PROCESO DE CONTROL DE ASISTENCIA (tardanzas, faltas, permisos, asistencias puntuales q tiene cada trabajador).
P7A1NE: Elaborar estrategias para la recoleccin de informacin de las actividades de los empleados y el tiempo en que las realizan segn los datos registrados en el software ERP. P7A2NE: Elaborar estrategias para la confeccin de tarjetas de asistencia, con el respectivo nombre y nmero del funcionario. (estos firmaran diariamente), en lo cual estarn registrados diariamente por una base de datos del software ERP.
P7A3NE: Elaborar estrategias para establecer un orden en el cual el empleado podr firmar adecuadamente, por lo cual las firmas pasaran correctamente a la base de datos del software ERP. P7A4NE: Elaborar estrategias para mantener el listado del personal con sus respectivas funciones en cual todos los datos sern procesadas al software ERP. P7A5NE: Elaborar estrategias para retirar las tarjetas de control de asistencia; para revisar atrasos o inasistencias y mediante las base de datos del software ERP. P7A6NE: Elaborar estrategias para verificar si las faltas fueron justificadas con permisos pedidos con anterioridad mediante las base de datos del software ERP. P7A7NE: Elaborar estrategias para informar atrasos e inasistencias (sin permiso), para su descuento, al Jefe de unidad de Finanzas y con ayuda de la base de datos que fueron registrados diariamente en el software ERP.
3.1 MODELO ORGANIZACIONAL DE LA GESTION DEL CONOCIMIENO
3.1.1
MODELO
ORGANIZACIONAL:
(A
NIVEL
OPERACIONAL)
P1NO: PROCESAR RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL

Problemas por procesos y actividades PPP1A1NO: No llegue ninguna solicitud por rea y no encontrar ningn registro en el software ERP. PPP1A2NO: En el rea no se requiera necesidad de personal segn la base de datos del software ERP. PPP1A3NO: El perfil psico profesional no se ajusta a las competencias o capacidades de la empresa de acuerdo a la base de datos establecido en el software ERP. PPP1A4NO: Dentro de la convocatoria de candidatos no se ha difundido adecuadamente la publicidad mediante por el software ERP. PPP1A5NO: Que no llegue ningn curriculum Vitae segn el software ERP. PPP1A6NO: Reporte no adecuados y no procesado en la base de datos del software ERP.
P2NO: PROCESAR SELECCIN DE PERSONAL Problemas por procesos y actividades PPP2A1NO: Curriculum Vitae no adecuados segn el software ERP. PPP2A2NO: Pruebas no adecuadas para la seleccin del candidato segn la base de datos del software ERP. PPP2A3NO: Entrevistas no adecuadas y no procesadas en el software ERP. PPP2A4NO: Seleccionar al candidato no adecuado ya establecidos en el software ERP. PPP2A5NO: No tener comunicacin ni acceso al candidato segn el software ERP. PPP2A6NO: Reporte y datos inadecuados del software ERP.
P3NO: PROCESAR EL CONTRATO E INCORPORAR AL CANDIDATO SELECCIONADO Problemas por procesos y actividades PPP3A1NO: Contrato no adecuado segn el software ERP. PPP3A2NO: Candidato inconforme con el contrato segn el software ERP. PPP3A3NO: ERP. PPP3A4NO: Inconformidad por parte del empleado con los aspectos relacionados y establecidos en el software ERP. PPP3A5NO: Mal recibimiento por el rea de trabajo segn el software ERP. PPP3A6NO: Desacuerdo con el contrato segn el software ERP. No se encuentre satisfecho con los acuerdos establecidos en el software
P4NO: PROCESAR CAPACITACIN AL PERSONAL Problemas por procesos y actividades PPP4A1NO: Mala eficiencia y productividad por parte del personal registrado en el software ERP. PPP4A2NO: software ERP. PPP4A3NO: Clasificacin y jerarquizacin de las necesidades inadecuadamente y la procesadas en el software ERP. PPP4A4NO: Reporte de capacitaciones incorrecto registrados en el software ERP. No encontrar los mtodos y necesidades de capacitacin adecuados en el
PPP4A5NO: No tener presupuesto para las capacitaciones en el software ERP. PPP4A6NO: No encontrar especialistas adecuados para capacitar al personal registrado en el software ERP. PPP4A7NO: Capacitacin inadecuada segn el software ERP. PPP4A8NO: Programa de capacitacin que no sea el ms adecuado y establecido en el software ERP. PPP4A9NO: No se entreguen los reportes en el tiempo programado en el software ERP.
P5NO: PROCESOSAR Y ADMINISTRAR SUELDOS Y SALARIOS Problemas por procesos y actividades PPP5A1NO : No lograr tener resultados de las encuestas realizada y no tener una base de datos en el software ERP. PPP5A2NO: Mal reporte de remuneraciones segn lo informado en el software ERP. PPP5A3NO: Colocacin en los puestos inadecuadas segn la base de datos del software ERP. PPP5A4NO: Salarios inadecuados para los trabajadores informado por el software ERP. PPP5A5NO: Remuneraciones inadecuadas mediante la base de datos que estn establecidos en el software ERP.
PPP5A6NO: Valuacin de puestos no realizados correctamente mediante la informacin que se encuentra en el software ERP.
P6NO: PROCESAR RELACIONES LABORALES Problemas por procesos y actividades PPP6A1NO: El personal de la empresa aun no trabaje en equipo segn el software ERP. PPP6A2NO: No tener un clima laboral empresarial estable y un procesamiento correcto en el software ERP. PPP6A3NO: Que l(los) trabajador(es) no aprovechen la capacitacin segn el software ERP. PPP6A4NO: Que el personal no tenga espritu de colaboracin con la empresa segn lo informado por el software ERP.
PPP6A5NO: Que el personal no conozca muchos puntos o en su totalidad el reglamento interno segn el software ERP. PPP6A6NO: Las evaluaciones no son muy seguidas y recopiladas en la base de datos del software ERP. PPP6A7NO: Las reclamaciones sean constantes y que sean registrados en el software ERP.
P7NO: PROCESAR LA EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL PERSONAL Problemas por procesos y actividades PPP7A1NO: No realizar un buen reclutamiento de personal para el comit mediante el software ERP. PPP7A2NO: El proceso de eleccin del mtodo no sea el adecuado en el software ERP. PPP7A8NO: La mayora del personal realice mal la evaluacin dentro del software ERP. PPP7A4NO: No establecer un buen mtodo de evaluacin segn el software ERP. PPP7A5NO: Interferir en sus horas de trabajo basados en el software ERP. PPP7A6NO: Tener una mala tcnica de evaluacin dentro del software ERP. PPP7A7NO: No terminar en el tiempo indicado y establecido por el software ERP. PPP7A3NO: No sean suficientes las fechas de evaluacin segn el software ERP.
P8NO: GESTION DE PROCESO DE CONTROL DE ASISTENCIA (tardanzas, faltas, permisos, asistencias puntuales q tiene cada trabajador). Problemas por procesos y actividades PPP8A1NO: El personal no est laborando las horas completas de las que debera trabajar segn la base de datos establecido en el software ERP. PPP8A1NO: No tener un orden en las tarjetas por rea y complicarse al momento de firmar y que no sean recopiladas correctamente en el software ERP. PPP8A1NO: El empleado no pueda marcar, ya sea la hora de entrada, descanso, o salida y eso no pase en la base de datos del software ERP. PPP8A1NO: Al tener listadas sus funciones no brindarle el poder de tomar decisiones en problemas que estn fuera de su labor segn el software ERP. PPP8A1NO: No poder ajustar el horario para recuperar dicha falta y poder establecerlas en el software ERP. PPP8A1NO: El empleado intente justificar una falta que tuvo en un da anterior y no poder modificar la base de datos del software ERP.
PPP8A1NO: No comprobar una falta que ha sido justificada, y marcarla para descuento en la base de datos del software ERP.
3.2 MODELO ORGANIZACIONAL: (A NIVEL TACTICO)

P1NT: PROCESAR LA RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL Problemas por procesos y actividades PPP1A1NT: Resultados a obtener incorrectos con el software ERP. PPP1A2NT: Resultados de las necesidades del personal incorrectos con el software ERP. PPP1A3NT: Resultados sobre el Perfil Psico profesional del personal requerido incorrecto con el software ERP. PPP1A4NT: Resultados sobre la convocatoria del personal sean incorrectos con el software ERP. PPP1A5NT: Resultados de la recepcin de Curriculum Vitae inadecuada con el software ERP. PPP1A6NT: Resultados de los reportes de reclutados inadecuados con el software ERP.
P2NT: PROCESAR SELECCIN DEL PERSONAL Problemas por procesos y actividades PPP2A1NT: No encontrar los datos necesarios requeridos para el puesto en el currculo con el software ERP. PPP2A2NT: No tener la informacin necesaria sobre las caractersticas de destrezas sociales y comunicacin que debe tener el empleado del puesto a cubrir con el software ERP. PPP2A3NT: No tener un lugar adecuado (por haber interrupciones) para realizar la entrevista con el software ERP. PPP2A4NT: No encontrar a la persona indicada para el puesto con el software ERP.
PPP2A5NT: Que el nuevo empleado recepcione de manera errnea lo que se le trata de decir con el software ERP. PPP2A6NT: El empleado nuevo no se adapte al clima laboral existente y puedan existir futuros conflictos laborales con el software ERP. PPP2A7NT: Al momento de evaluar al nuevo empleado no tomar en cuenta que es nuevo y exigirle ms de lo debido con el software ERP.
P4NT: PROCESAR CAPACITACIN AL PERSONAL Problemas por procesos y actividades
PPP4A1NT: No poder cuantificar con datos exactos, en los cuadros estadsticos, la eficiencia y productividad del personal en el software ERP. PPP4A2NT: No separar correctamente al personal dependiendo del mtodo de capacitacin que necesite en el software ERP. PPP4A3NT: No colocar en el orden que corresponde el proceso de capacitacin en el software ERP. PPP4A4NT: No ajustar el programa de capacitacin al presupuesto con el que se cuenta en el software ERP. PPP4A5NT: No contar con el presupuesto necesario para realizar la capacitacin con el software ERP. PPP4A6NT: El personal no aproveche al mximo las capacitaciones con el software ERP. PPP4A7NT: No haber elegido bien el lugar de capacitacin, y no contar con un sistema de acreditacin con el software ERP. PPP4A8NT: El empleado asista por asistir y gane sin mritos la acreditacin con el software ERP. PPP4A9NT: No almacenar informacin de capacitaciones anteriores del personal de la empresa, para tener un cronograma con fechas en las que se realizaron con el software ERP.
P5NT: PROCESAR Y ADMINISTRAR SUELDOS Y SALARIOS Problemas por procesos y actividades
PPP5A1NT: No tener en cuenta el tipo de empresa en cuanto a su estructura y su modo de ser y la competitividad en el mercado con el software ERP. PPP5A2NT: No valorar adecuadamente el esfuerzo y el empeo que pone el personal, la importancia de la funcin y su remuneracin con el software ERP. PPP5A3NT: No colocar bien al empleado que sea ms empeoso en un puesto que no le corresponde con el software ERP. PPP5A4NT: No identificar la relacin entre salarios y beneficios. (Criterio en el que se van a valorar los puestos) con el software ERP. PPP5A5NT: No tomar en cuenta sus habilidades para beneficios que se les pueden
brindar con el software ERP. PPP5A6NT: No medir la extensin de las escalas (la distancia/diferencia deseada entre los salarios de los puestos de mayor y menor nivel) con el software ERP.
P7NT: PROCESAR LAS RELACIONES LABORALES Problemas por procesos y actividades
PPP7A1NT: No se elaboran reportes analticos con cuadros, grficos estadsticos comparativos del personal que no sabe trabajar en equipo aplicando el software ERP. PPP7A2NT: No se elaboran reportes analticos con cuadros, grficos estadsticos comparativos del clima laboral empresaria con el software ERP . PPP7A3NT: No se elaboran reportes analticos con cuadros, grficos estadsticos comparativos del trabajador que no cumple las condiciones del el software ERP. PPP7A4NT: No se elaboran reportes analticos con cuadros, grficos estadsticos comparativos del personal que no tiene espritu de colaboracin con la empresa utilizando el software ERP. PPP7A5NT: No se elaboran reportes analticos con cuadros, grficos estadsticos comparativos del reglamento interno de trabajo que se aplica en el trabajo con el software ERP. PPP7A7NT: No se elaboran reportes analticos con cuadros, grficos estadsticos comparativos de los constantes reclamos con el software ERP. PPP7A6NT: No se elaboran reportes analticos con cuadros, grficos estadsticos comparativos de la evaluacin al persona con el software ERP.
P8NT: PROCESAR LA EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL PERSONAL
Problemas por procesos y actividades PPP8A1NT: No se ERACGEC de las personas con las cualidades para pertenecer al comit evaluador empleando el software ERP PPP8A2NT: No se ERACGEC del proceso de eleccin del mtodo aplicando el software ERP PPP8A3NT: No se ERACGEC del periodo seleccionado utilizando el software ERP. PPP8A4NT: No se ERACGEC de la seleccin adaptando el software ERP. PPP8A5NT: No se ERACGEC del mtodo de evaluacin empleando el software ERP. PPP8A6NT: No se ERACGEC de la comunicacin de resultados aplicando el software ERP. PPP8A7NT: No se ERACGEC de los resultados de la evaluacin utilizando el software ERP.
P10NT: GESTION DE PROCESO DE CONTROL DE ASISTENCIA (tardanzas, faltas, permisos, asistencias puntuales q tiene cada trabajador). Problemas por procesos y actividades PPP10A1NT: El orden en que se van a establecer, por rea usando el software ERP PPP10A2NT: El sistema falle al momento de realizarlo adaptndole el software ERP PPP10A3NT: Empowerment, no cederle poder al empleado al cerrase en este mtodo aplicando el software ERP PPP10A4NT: No tomar en cuenta si el atraso o inasistencia es justificada utilizando el software ERP PPP10A5NT: No se comprob la justificacin de la tardanza, o falta usando el software ERP PPP10A6NT: No verificar o comprobar si la falta o inasistencia ser recuperada empleando el software ERP
3.3 NIVEL ORGANIZACIONAL: ( A NIVEL ESTRATEGICO)

P1NE: PROCESAR RECLUTAMIENTO DE PERSONAL Problemas por procesos y actividades PPP1A1NE: Las estrategias a planear para una mejor recepcin de solicitudes de las reas que requieren personal sean inadecuadas manejando el software ERP PPP1A2NE: Las estrategias a planear para realizar una verificacin si la necesidad de personal es real sean incorrectas utilizando el software ERP PPP1A3NE: Las estrategias a planear sobre la elaboracin del perfil psico profesional del personal requerido sean inadecuadas manejando el software ERP PP1A4NE: Las estrategias a implementar sobre cmo realizar una mejor convocatoria de personal no sea la adecuada valindose del software ERP PPP1A5NE: Las estrategias a planear para una mejor recepcin de Curriculum Vitae decandidatos sean incorrectas empleando el software ERP PPP1A6NE: Las estrategias a elaborar sobre la realizacin de los reportes del personal seleccionado sean inadecuadas valindose del software ERP
P2NE: PROCESAR SELECCIN DE PERSONAL Problemas por procesos y actividades PPP2A1NE: Que al elaborar las estrategias para llevar a cabo el anlisis de currculos y hacer la preseleccin sean las incorrectas adhiriendo el software ERP PPP2A2NE: Que al elaborar estrategias para realizar mejores pruebas de seleccin al candidato en relacin con el puesto que se quiere cubrir sean las incorrectas empleando el software ERP PPP2A3NE: Que al elaborar estrategias para realizar una mejor entrevista de seleccin a los candidatos sea incorrecto utilizando el software ERP
PPP2A4NE: Que al elaborar estrategias para la toma de Decisin sobre eleccin de candidato sean las incorrectas aplicando el software ERP PPP2A5NE: Que al elaborar estrategias para una buena comunicacin con el candidato seleccionado sean las incorrectas utilizando el software ERP PPP2A6NE: Que al elaborar estrategias para realizar una buena contratacin e incorporacin del candidato seleccionado sean las incorrectas empleando el software ERP PPP2A7NE: Que al elaborar estrategias para generacin de reportes de candidatos seleccionados sean las incorrectas manejando el software ERP
P3NE: PROCESAR RELACIONES LABORALES Problemas por procesos y actividades PPP3A1NE: Personal que no se adapte al diagnstico de la empresa empleando el software ERP PPP3A2NE: Clima laboral empresarial. Manejando el software ERP PPP3A3NE: Trabajador que no cumple las condiciones. Utilizando el software ERP PPP3A4NE: Personal que no tiene espritu de colaboracin con la empresa. Valindose del software ERP PPP3A7NE: Reclamacin constante. Sujetndose al software ERP PPP3A6NE: La evaluacin al personal. Manejando el software ERP PPP3A5NE: Reglamento interno de trabajo que se aplica en el trabajo. Usando el software ERP
P4NE: PROCESAR LA EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL PERSONAL Problemas por procesos y actividades PPP4A1NE: Personas sin las cualidades para pertenecer al comit evaluador. Adhirindose al software ERP PPP4A2NE: Proceso de eleccin del mtodo. Utilizando el software ERP PPP4A3NE: El periodo seleccionado. Aplicando el software ERP PPP4A4NE: La seleccin del personal. Manejando el software ERP PPP4A5NE: Mtodo seleccionado. Valindose del software ERP PPP4A6NE: Comunicacin de resultados. Disponiendo del software ERP PPP4A7NE: Informe de datos. Aplicando el software ERP
P5NE: GESTION DE PROCESO DE CONTROL DE ASISTENCIA (tardanzas, faltas, permisos, asistencias puntuales q tiene cada trabajador). Problemas por procesos y actividades PPP5A1NE: No tener informacin de las horas extras, en las que laboran.
Empleando el software ERP PPP5A2NE: Desorden en el control de asistencias. Manejando el software ERP PPP5A3NE: No contener las funciones en el listado. Ocupando el software ERP PPP5A4NE: No contener en las funciones el horario exacto con las respectivas horas extras laborables empleando el software ERP PPP5A5NE: No tomar en cuenta atrasos o faltas anteriormente justificados.
Sujetndose al software ERP PPP5A6NE: No tener posibilidad de recuperacin del da de trabajo. Utilizando el software ERP PPP5A7NE: No considerar las horas extras. Manejado el software ERP
MISION Y VISION DE LA EMRESA DE TRANSPORTES CRUZ DEL SUR S.A.C
Misin
Prestamos servicios de transporte y logstica como operadores integrales atendiendo el mercado nacional e internacional, a travs del desarrollo de productos de calidad, proporcionando soluciones globales y a la medida de las necesidades de nuestros clientes.
Visin
Constituirnos en la empresa lder en el mercado de transporte y logstica, desarrollando nuestros recursos humanos y tcnicos para alcanzar un alto estndar de calidad y diferenciacin en los servicios que brindamos a nuestros clientes.
Organigrama del rea de produccin

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS Asistente de Recursos Humanos
Auxiliar del rea de Personal
OM1)
Gerencia de Sistemas
Administracin
Jefatura de Sistemas
Asistente Administrativo
Gerencia de Logstica Jefatura de Compras Jefatura de Almacn Gerencia de Cargo Jefatura de Comercial Jefatura de Operaciones Jefatura de Servicio a Bordo Jefatura de Crdito y Cobranzas rea de Recursos Humanos
Gerencia de Cargo Superior Comercial Call Center
Gerencia de Operaciones
Gerencia de Mantenimiento Jefatura de Taller Jefatura de Mantenimiento
OM2)
Indicadores
Cultura organizacional actual ++ + + Cultura organizacional propuesta + + + +
Empowerment Innovacin Responsabilidad Puntualidad Empata Integracin Liderazgo Confianzaamistad Trabajo en equipo Respeto al medio ambiente
++ + + + +
+ + + + + +
Asertividad Resilencia Proactividad Autenticidad Sinergia
++
+ +
+ + +
+ + +
MODELO ORGANIZACIONAL OM3 FASE 1: PLANTILLA OM3 DEL MODELO ORGANIZACIONAL: DESCOMPOSICION DE TAREAS DESCOMPOSICIN DE TAREAS A NIVEL OPERACIONAL
Jefe de rea
Secretaria
Asistente del Jefe del rea
Verificador
Incluir convocatoria pblica
Evaluar todo el personal
Registrar datos del personal
Diagrama de actividades propuesto a nivel operacional
Registrar va web
Reportar tiempo de servicio va web
Revisar Marcacin digital
Ingresar Papeletas y permisos va web
Revisar Firmas
Verificar Control de Pagos
Enviar Reportes a Contabilidad va web
DESCOMPOSICIN DE TAREAS A NIVEL TCTICO

Actual 1 No existe Propuesto Procesar datos hitricos en las convocatorias realizadas Procesar datos histricos en la evaluacin, seleccin y contratacin Procesar datos histricos de capacitacin, evaluacin y desarrollo del personal Procesar datos histricos del seguimiento, evaluacin y rendimiento del personal Procesar datos histricos de las liquidaciones y beneficios sociales de cada trabajador Actual Propuesto Oficina de RR.HH Oficina de RR.HH Actual Propuesto Reportes en web Mensualmente y cuando se solicita ALTA
Jefe de RR.HH
No existe
Jefe de RR.HH
Oficina de RR.HH
Oficina de RR.HH
Reportes en web
Mensualmente y cuando se solicita
ALTA
No existe
Jefe de RR.HH
Oficina de RR.HH
Oficina de RR.HH
Reportes en web
ALTA
No existe
Jefe de RR.HH
Oficina de RR.HH
Oficina de RR.HH
Reportes en web
ALTA
No existe
Jefe de RR.HH
Oficina de RR.HH
Oficina de RR.HH
Reportes en web
ALTA
No existe
Procesar datos histricos de la calificacin de mritos hechas a los trabajadores
Jefe de RR.HH
Oficina de RR.HH
Oficina de RR.HH
Reportes en web
ALTA
Diagrama Propuesto a nivel tctico
1) Procesar datos histricos de las causas de despido
2) Procesar datos histricos de las causas de renuncia
3) Procesar datos histricos y estadsticos de la cantidad de despidos y renuncias
5) Procesar datos histricos de informes que excusan falta en la asistencia
Asistente de Jefe de rea
4) Procesar datos histricos de evaluacin por aula virtual a los profesores
Secretaria
7) Procesar datos histricos y estadsticos del escalafn de personal
6) Procesar datos histricos y estadsticos de asistencia de personal durante el tiempo de servicio
8) Procesar datos histricos y estadsticos de las capacitaciones del rea y de las que son realizadas por cada escuela profesional
DESCOMPOSICIN DE TAREAS A NIVEL ESTRATGICO
No Hay estrategias
Implementar un almacn de datos histricos para el proceso de convocatoria del personal
Jefe de RR.HH
Oficina de RR.HH
Permite tener un registro ms detallado que ayude en la convocatoria
Cada vez que se requiera
ALTA
No Hay estrategias
Implementar un sistema interno que ayude en la evaluacin, seleccin y contratacin del personal
Jefe de RR.HH
Oficina de RR.HH
Pemite mejorar el mtodo de convocatoria, seleccin y evaluacin del personal
Cada vez que se requiera
ALTA
No Hay estrategias
Aplicar Benckmarking
Jefe de RR.HH
Oficina de RR.HH
Se va analizar las mejores estrategias de la competencia y se va a tratar de utilizar dichas estrategias mejorando a la competencia Apoyar en las decisiones de calificaciones con respecto a beneficios y remuneraciones Permite que los trabajadores conozcan a pleno sus beneficios
Trimestralmente
ALTA
No Hay estrategias
Aplicar indicadores de medicin cualitativas de las actividades que realiza el personal Implementar modelos de beneficios generales va web.
Jefe de RR.HH
Oficina de RR.HH
Mensualmente
ALTA
No Hay estrategias
Jefe de RR.HH
Oficina de RR.HH
Trimestralmente
ALTA
No Hay estrategias
Implementar estrategias de calificacin de mritos va web
Jefe de RR.HH
Oficina de RR.HH
Ayudar en el trato operario - jefe (aumento de confianza)
Mensualmente
ALTA
Director
Observo el Modelo Actual
Diseo de BSC Implementar Prueba
Utilizacin
3.1.4 MODELO ORGANIZACIONAL OM4 FUENTE DEL CONOCIMIENTO EN EL NIVEL OPERACIONAL

Medio de Conocimientos propuestos Se convoca los requerimientos de personal de manera ms transparente y ordenada en la web Se procesa la calificacin para todo el personal Lugar Apropiado Tiempo Correcto
Posedos por
Usado en
Forma Apropiada
Calidad Apropiada
Jefe de RR.HH
Proceso de Reclutamiento
Va web
rea de RR.HH
5 das
Si porque el tiempo se redujo de 15 das a 5 adems congrega ms postulantes Si porque antes se procesaba en 1 hr ahora es tiempo es de 30 S porque el proceso se ha reducido de tres das a un da Si porque le da eficiencia y eficacia al trabajo Si porque le da eficiencia y eficacia al trabajo
Seleccionador
Seleccin de Personal
Sistemas con datos histricos
rea de RR.HH
1 hora
Se procesa va web la formacin y capacitacin
Capacitador y Jefe de RR.HH
Capacitacin y Formacin
Va web
rea de RR.HH
1 da
Se procesa los resultados y observaciones, los que aparecen va web
Evaluador
Seguimiento
De acuerdo a un sistema de datos histricos y va web Segn polticas y normas presentes en la base de datos
rea de RR.HH
1 da
Procesar segn beneficios colgados en web principal
Jefe de RR.HH
Remuneracin y beneficio
rea de RR.HH
1 da
Procesar segn evaluaciones (cuanlitativas y cualitativas ) colgados en web principal
Jefe de RR.HH
Calificacin y mritos
Segn polticas y normas presentes en la base de datos
rea de RR.HH
1 da
Si porque le da eficiencia y eficacia al trabajo
FUENTE DEL CONOCIMIENTO EN EL NIVEL TCTICO

Medio de Conocimientos propuestos Lugar Apropiado Tiempo Correcto
Posedos por
Usado en
Forma Apropiada
Calidad Apropiada
Procesar datos histricos en las convocatorias realizadas
Jefe de RR.HH
Toma de decisiones en las convocatorias
Uso de SQL
rea de RR.HH
1 hora
Si porque nos permite comparar, corregir y mejorar, los procesos y funciones en el rea Si porque nos permite comparar, corregir y mejorar, los procesos y funciones en el rea Si porque nos permite comparar, corregir y mejorar, los procesos y funciones en el rea Si porque nos permite comparar, corregir y mejorar, los procesos y funciones en el rea Si porque nos permite comparar, corregir y mejorar, los procesos y funciones en el rea Si porque nos permite comparar, corregir y mejorar, los procesos y funciones en el rea
Procesar datos histricos en la evaluacin, seleccin y contratacin Procesar datos histricos de capacitacin, evaluacin y desarrollo personal Procesar datos histricos del seguimiento, evaluacin y rendimiento del personal Procesar datos histricos de las liquidaciones y beneficios sociales de cada trabajador Procesar datos histricos de la calificacin de mritos hechas a los trabajadores
Jefe de RR.HH
Toma de decisiones en la evaluacin y seleccin del personal
Uso de SQL
rea de RR.HH
1 hora
Jefe de RR.HH
Toma de decisiones en la capacitacin y evaluacin
Uso de SQL
rea de RR.HH
2 horas
Jefe de RR.HH
Toma de decisiones en el proceso de seguimiento y rendimiento
Uso de SQL
rea de RR.HH
2 horas
Jefe de RR.HH
Toma de decisiones en la anlsis del beneficio
Uso de SQL
rea de RR.HH
2 horas
Jefe de RR.HH
Toma de decisiones para la calificacin de mritos
Uso de SQL
rea de RR.HH
2 horas
FUENTES DEL CONOCIMIENTO EN EL NIVEL ESTRATGICO

Medio de Conocimientos propuestos Implementar un almacn de datos histricos para el proceso de convocatoria del personal Implementar un sistema interno que ayude en la evaluacin, seleccin y contratacin del personal Lugar Apropiado Tiempo Correcto
Posedos por
Usado en
Forma Apropiada
Calidad Apropiada
Jefe de RR.HH
Proceso de convocatoria de acuerdo al puesto requerido
Contar con una base de datos
rea de RR.HH
1 mes
Si porque permite realizar el proceso de forma estandarizada, generando con ello confianza Si porque generar mayor informacin al postulante y con ello una mejor eleccin del mismo
Jefe de RR.HH
Proceso de evaluacin y seleccin
Mdulo de consulta web
rea de RR.HH
1 mes
Aplicar el Benchmarking
Jefe de RR.HH
Proceso de capacitacin
Programa de enseanza BENCHMARKING
rea de RR.HH
1 mes
Si porque se aumentar en los trabajadores el grado de participacin en la empresa
Aplicar indicadores de medicin cualitativas de las actividades que realiza el personal
Jefe de RR.HH
Proceso de seguimiento del personal
Mdulo de consulta en web de supervisin rea de RR.HH y observacin
1 mes
S porque se realizar de forma estndar al contar con reglas y polticas establecidas
Implementar modelo de beneficios generales va web
Jefe de RR.HH
Calificacin de beneficios
Segn DATAWAREHOUSE
rea de RR.HH
1 mes
Si porque se realizar de forma estndar aumentando en el trabajador la confianza hacia la empresa
Implementar estrategias de calificacin de mritos va web
Jefe de RR.HH
Anlisis de mritos al trabajador
Creacin de indicadores estndar
rea de RR.HH
1 mes
Si porque los indicadores tomados estarn en base a la capacidad que se requiere de acuerdo al puesto
3.1.5 MODELO ORGANIZACIONAL OM5
Viabilidad Operacional: Es viable operacionalmente porque el asistente de RR.HH tiene la capacidad necesaria de evaluar a todo el personal que ingresa a laborar, con esto se garantiza la transparencia en la seleccin del personal. Es viable operacionalmente porque el rea puede crear un sistema va web (Base de datos) para poder agilizar el trabajo.
Viabilidad Tcnica: Se tiene el recurso humano necesario, es viable tcnicamente si se organizan y definen las funciones para cada uno de los trabajadores del rea. Se tiene el recurso profesional necesario, ya que se cuenta con un rea de tecnologas de la informacin.
Viabilidad Econmica: Costo: La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C cuenta con el recurso econmico para implementar ests estrategias. Beneficio: El beneficio sera a corto y mediano plazo.
Acciones Sugeridas: Organizacin de las funciones de acuerdo a los cargos de cada colaborador del rea. Implementacin de un sistema va web.
Tarea Organizacin
Proceso Convocatoria Pblica va web Se convoca los requerimientos del personal para las diversas reas de la empresa de manera ms transparente, ordenada y estandarizada en la web. Metas: Que la convocatoria llegue a ms personas a travs de la web para que tenga mayor proyeccin. Crear un enlace dentro de la pgina de la empresa denominado "nete a Nosotros" Valores: Que se publique el nmero del personal requerido. Que las convocatorias estn siendo constantemente actualizadas. Que los requerimientos presentes en la pgina sean verdaderos. Que se cumpla el cronograma planteado en la pgina. Metas y Valores
AZUL: Toda la lista de los trabajadores acudiendo a su labor correctamente y puntualmente para hacer un buen trabajo (100%) VERDE: El 90% de la lista del personal eficientemente y eficaz AMBAR: El nivel de trabajo que puedan realizar los trabajadores contratados se han calculado entre el 75% y menos del 90% de su eficiencia desempendose en su labor ROJO: El nivel de eficiencia y eficacia de los trabajadores contratados se han calculado menos del 75% de stock de los productos
Dependencia y flujo
Tarea de entrada: Subir los requerimientos a la pgina web de manera clara y sencilla, de acuerdo a las necesidades de cada rea de la empresa dados estos por los jefes de las respectivas reas. Tarea de salida: Observar cuantas personas revisaron la convocatoria web, para ir midiendo el buen funcionamiento de la web.
Objeto de Manipulacin
Objeto de entrada: Datos de las caractersticas del personal en la convocatoria, informe de los requerimientos, fecha de entrega de expedientes. Objeto de Salida: Proceso de convocatoria transparente y ordenado Que los requerimientos sean pblicos y con mayor proyeccin Que las personas se encuentren ms satisfechas de poder acceder a la informacin desde su ordenador.
Midiendo y Controlando
Agentes Conocimiento Recursos
Interno: Jefe de RR.HH
Externo: Los postulantes que cumpla los requerimientos
Proceso se realiza de acuerdo a las necesidades y requerimientos de las reas de la empresa. Actual: Personal -1, Software -1, Core i5 Propuesto: Personal 1, Software -1, hardware-pc, Corel duo, Web, mdulo web. El proceso de convocatoria actual es medianamente efectivo, en la actualidad las tecnologas de la informacin han requerido mayor importancia, en cuanto a comunicacin para esto es necesario incluir la convocatoria web y mantener informado al personal interno y externo, de los requerimientos y as satisfacer las necesidades de la sociedad.
Calidad y Desempeo
Naturaleza del conocimiento
CUELLO DE BOTELLA PARA SER MEJORADO

A travs de la informacin sobre la empresa Transportes Cruz del Sur en el rea de RR.HH, se propone aplicar el software ERP LA INFORMACIN ES PROCESADA CON EL SOFTWARE ERP TIENE ESTANDARES DE PROCESAMIENTO en el rea de RR.HH de la empresa Transportes Cruz del Sur LA EMPRESA NO CAMBIA LOS PROCESOS POR ESTAR CON MOF en el rea de RR.HH de la empresa de Transportes Cruz del Sur SE CONOCEN LAS COMPETENCIAS DE CADA PROCESO en el rea de RR.HH de la empresa de Transportes Cruz del Sur SE OPERATIVIZAN CADA PROCESO TRANSACCIONAL en el rea de RR.HH de la empresa de Transportes Cruz del Sur SE GENERAN REPORTES SEGN CADA PROCESO en el rea de RR.HH de la empresa de Transportes Cruz del Sur. LOS PROCESOS YA ESTAN DEFINIDOS en el rea de RR.HH de la empresa de Transportes Cruz del Sur
Formal Rigurosa Si Emprca No Heurstica No
Dominio Especfico
SI
Basados en la Accin
SI
Incompleta
No
Cambiante
NO
Difcil de verificar
No
CADA PROCESO GENERA REPORTES PARA SU VERIFICACION en el rea de RR.HH de la empresa de Transportes Cruz del Sur. LA INFORMACIN ES TACITA en el rea de RR.HH de la empresa de Transportes Cruz del Sur
Tcito
SI Formas de Conocimiento
A travs del juicio
No
EL CONOCIMIENTO ES TA FORMALIZADO en el rea de RR.HH de la empresa de Transportes Cruz del Sur SE GENERAN DOCUMENTOS EN CADA PROCESO en el rea de RR.HH de la empresa de Transportes Cruz del Sur. SE GENEAR INFORMACIN ELECTRONICA en el rea de RR.HH de la empresa de Transportes Cruz del Sur.
Documentos
SI
Electrnicos
Si Disponibilidad del Conocimiento
Limitaciones de Tiempo
NO
Los procesos estn dentro del tiempo establecido en el rea de RR.HH de la empresa de Transportes Cruz del Sur SE DEBE AMPLIAR LOS ESPACIOS PARA CADA PROCESO en el rea de RR.HH de la empresa de Transportes Cruz del Sur. LA INFORMACIN ESTA MANEJADA CON SOFTWARE ERP en el rea de RR.HH de la empresa de Transportes Cruz del Sur.
Limitaciones de Espacio
SI
Limitaciones de Acceso
NO
Limitaciones de Calidad
NO
LOS PROCESOS ESTAN DESARROLLANDOSE CON COMPETENCIA Y CALIDAD en el rea de RR.HH de la empresa de Transportes Cruz del Sur. EXISTEN DOCUMENTOS CON FORMATOS ESTABLECIDOS en el rea de RR.HH de la empresa de Transportes Cruz del Sur.
Limitaciones de Forma
NO
3.3 MODELO DE AGENTES

MODELO DE AGENTE SECRETARIA Modelo de Agente Nombre Organizacin Empresa de Transporte "Cruz del Sur" SAC Registrar datos del Personal Registrar va web Ingresar permisos y asistencia a la web Jefe de rea Conoce los procesos de registro de personal as como el proceso para ingresar las asistencias y permisos Agente secretaria
Involucrado en: Comunicacin Conocimiento
Otras competencias
Debe conocer el manejo de la pgina web para el sistema web Llevar un control de todos los datos del personal ingresados as como tambin de las asistencias y permisos. Una restriccin es la poca experiencia para el manejo de este sistema de matricula web
Responsabilidades y otras restricciones
Modelo Agente Asistente del Jefe de RR.HH Modelo de Agente Nombre Organizacin Involucrado en: Comunicacin Conocimiento Agente Asistente del Jefe de RR.HH Empresa de Transporte "Cruz del Sur" SAC Reportar tiempo de servicio en la web Evaluacin para todo el personal Enviar reporte a contabilidad Jefe de rea Conoce los procesos reporte de tiempo de servicio, evaluacin y reportes de Contabilidad Debe conocer el manejo de la pgina web para el sistema web
Otras competencias
Llevar un control de todos los datos del tiempo de servicio, personal ingresados as como tambin de las evaluaciones y reportes enviados a contabilidad. Una restriccin es la poca experiencia para el manejo de este sistema de matricula web
Modelo Agente Verificador Modelo de Agente Nombre Organizacin Involucrado en: Comunicacin Conocimiento Agente Verificador Empresa de Transporte "Cruz del Sur" SAC Reportar tiempo de servicio en la web Evaluacin para todo el personal Enviar reporte a contabilidad Jefe de rea Conoce los procesos de verificacin tanto de pagos como de firmas y la marcacin digital Debe conocer el manejo de la pgina web para el sistema web
Otras competencias
Llevar un control de todas las revisiones y verificaciones hechas y las que son subidas al sistema. Una restriccin es la poca experiencia para el manejo de este sistema de matricula web
Modelo Agente Supervisor

Modelo de Agente Nombre Organizacin Agente Supervisor Empresa de Transporte "Cruz del Sur" SAC Supervisar actividades de los trabajadores. Supervisar asistencia de los trabajadores. Revisar ficha de asistencia. Secretaria/Asistencia Conocer los procesos de supervisin tanto de las actividades como de los pagos. Conocer el manejo de pginas web para la especializacin de competencias.
Involucrado en:
Comunicacin Conocimiento
Otras competencias
Llevar un control de todas las revisiones y verificaciones hechas y las que son subidas al sistema. Una restriccin es la poca experiencia para el manejo de este sistema de matricula web
Modelo Agente Capacitador

Modelo de Agente Nombre Organizacin Involucrado en: Agente Capacitador Empresa de Transporte "Cruz del Sur" SAC Capacitar a trabajadores. Evaluacin para todo el personal. Verificador/Asistente Conocer los procesos de capacitacin de trabajadores. Conocer el manejo de pginas web para la especializacin de competencias.
Comunicacin Conocimiento
Otras competencias
Llevar un control de todas las capacitaciones hechas y las que son subidas al sistema. Una restriccin es la poca experiencia para el manejo de este sistema de matricula web
Combinacin del Modelo de Tareas y Agentes
Impactos y cambios en la Organizacin
El nuevo sistema Informtico web permitir: - Mejorar los tiempos en las tomas de decisiones. -Mejorar la organizacin de todo el rea de RR.HH. -Disminucin de quejas de parte del cliente interno. -Se contar con una base de datos histricos de los procesos para mejorar la calidad de administracin de RR.HH. - Registro de datos va web.
Tareas/Agentes Especficos en los impactos y cambios
La secretaria estar ms capacitada y tendr ms recursos a su disposicin y ser por consiguiente ms eficiente en el desarrollo de sus funciones. El asistente estar ms capacitado y ser ms competente en el desarrollo de sus funciones. El verificador contar con ms recursos para desarrollar sus funciones y ser ms eficiente en el cumplimiento de las mismas. El jefe del rea contar con una data histrica, con una base analtica y va a poder utilizar estrategias para desarrollar adems de que podr utilizar la web para comunicarse con otras reas. El capacitador y supervisor contar con ms recursos para desarrollar su funcin y as poder desarrollar estrategias siendo ms eficiente en el cumplimiento de las mismas.
Actitud y Compromiso
El compromiso del personal involucrado en el sistema de llevar a cabo el sistema de registro, verificacin y control antes mencionado, va poder implementar estrategias para desarrollar y poder utilizar la web para mejorar en todo sentido la calidad de manejo de los RR.HH de la empresa de Transportes "CRUZ DEL SUR" SAC Proponer la implementacin de un sistema con base de datos. - Capacitar al personal. -Implementar y acondicionar los equipos necesarios para el funcionamiento del sistema
Acciones Propuestas
Modelo de Comunicacin
Tarea Proceso Convocatoria Pblica via web Se deber verificar el desarrollo del proceso del registro de datos como la implementacin del nuevo sistema de registro va web, evaluando que dicho sistema cumple con los requerimientos y funcionalidades para el que fue elaborado Interno : Jefe de RR.HH Externo: Los postulantes que cumplan los requerimientos Diagrama de Actividades
Objeto de Informacin
Agentes involucrados Plan de comunicacin
Contensin
Nivel de seguridad, el jefe de RR.HH con su login y password podr subir los datos a la web. Nivel de datos ( la data de transaccional y luego se realiza los clubles y la base se usa de nuevo. Informacin a nivel operacional: se solicitan los datos del personal Informacin a nivel tctico: Consolidados de los datos del personal Informacin a nivel Estratgico: Estrategas de implementacin de web para poder mejorar el manejo de la informacin.
Especificacin de intercambio
Tarea
Proceso de evaluacin, seleccin y contratacin del personal Se deber verificar el desarrollo del proceso de evaluacin, seleccin y contratacin del personal, postulantes haciendo uso de la base datos implementada la cual mostrar las tcnicas a seguir segn el puesto a cubrir. Interno : Seleccionador y Jefe de RR.HH Externo: Postulantes Diagrama de Actividades
Agentes involucrados Plan de comunicacin
Contensin
Nivel de seguridad, el jefe de RR.HH con su login y password podr subir los datos a la web. Informacin a nivel operacional: se solicitan los datos del personal para la seleccin segn el cargo que ocupar y posteriormente para la contratacin. Informacin a nivel tctico: Consolidades de los datos del personal Informacin a nivel Estratgico: Estrategas de implementacin de web para poder mejorar el manejo de la informacin del personal ya contratado.
Tarea
Proceso de formacin y capacitacin Se deber verificar el desarrollo del proceso de evaluacin, seleccin y contratacin del personal haciendo uso de la base datos implementada la cual mostrar las tcnicas a seguir segn el puesto a cubrir.
Agentes involucrados Plan de comunicacin Contensin
Interno : Seleccionador y Jefe de RR.HH Externo: Postulantes Diagrama de Actividades Nivel de seguridad, el jefe de RR.HH con su login y password podr subir los datos a la web. Informacin a nivel operacional: Segn el rea en el que se desempea el trabajador ser capacitado. Informacin a nivel tctico: Consolidades de la programacin de capacitacin. Informacin a nivel Estratgico: Estrategas de implementacin de web para poder mejorar el manejo de la informacin del programa de capacitacin
Tarea
Procesar la evaluacin y rendimiento
Se deber verificar el desarrollo del proceso de evaluacin y rendimiento del personal haciendo uno de la base de datos implementada la cual mostrar puntajes que calificarn al personal
Interno : Capacitador y Jefe de RR.HH Externo: Trabajador Diagrama de Actividades de capacitacin Nivel de seguridad, el capacitador con su login y password podr subir los datos a la web del programa de capacitacin otorgado a los trabajadores y los calificativos con los que s evalo. Informacin a nivel operacional: Se obtendrn los calificativos del personal, de acuerdo a ello se les otorgar ascensos u otros beneficios. Informacin a nivel tctico: Consolidades de los calificativos del personal. Informacin a nivel Estratgico: Estrategas de implementacin de web para mejorar el manejo de la informacin del programa de capacitacin y del desempeo de los participantes con los calificativos otorgados.
Tarea
Procesar las remuneraciones y beneficios del trabajador
Se deber verificar el desarrollo del proceso de las remuneraciones y beneficios del trabajador haciendo uso de la base de datos implementada la cual mostrar el sueldo correspondiente al cargo que ocupa y sus beneficios segn los mritos. Interno : Capacitador y Jefe de RR.HH Externo: Trabajador Diagrama de Actividades de capacitacin Nivel de seguridad, el capacitador con su login y password podr subir los datos a la web del programa de remuneraciones y beneficios que se le otorga al personal.
Informacin a nivel operacional: Segn el rea en que se desempea el trabajador se tendrn documentos del sueldo a recibir incluyendo sus beneficios por mritos. Informacin a nivel tctico: Consolidades de sueldos y beneficios. Informacin a nivel Estratgico: Estrategas de implementacin de web para mejorar el manejo de la informacin del programa de sueldos y beneficios al personal.
Tarea
Procesar la calificacin de mritos Se deber verificar el desarrollo del proceso de calificacin de mritos del personal haciendo uso de la base de datos implementada la cual mostrar criterios que ayuden a la evaluacin y calificacin del personal. Interno : Capacitador y Jefe de RR.HH Externo: Trabajador Diagrama de Actividades de capacitacin Nivel de seguridad, el jefe del rea de RR.HH con su login y password podr subir datos a la web del programa de calificacin de mritos otorgados a los trabajadores segn el rea en donde se desarrollen.
Informacin a nivel operacional: Se obtendrn los calificativos de mritos del personal, de acuerdo al rea. Informacin a nivel tctico: Consolidades de la calificacin de mritos. Informacin a nivel Estratgico: Estrategas de implementacin de web para mejorar el manejo de la informacin del programa de calificacin de mritos.
3.5 Modelo de Conocimiento

NIVEL OPERACIONAL
TASK: PROCESO CONVOCATORIA PARA EL NUEVO PERSONAL DOMAIN_NAME: Recursos Humanos GOAL: Captar los perfiles de los trabajadores de una manera que sirva de input a todo el proceso de seleccin. ROLES INPUT: Case_description Evala el perfil del trabajador Evala los puestos a ocupar y el mtodo de seleccin
Case_specific_requeriment Para requerimiento 1: Se evala conocer el perfil del trabajador Para requerimiento 2: Se evala el puesto requerido y se determina el mtodo de seleccin.
OUTPUT Decisin Para la decisin 1: Verde Amarrillo Rojo Para la decisin 2: Verde Amarrillo Rojo : <5 :>5 <10 : > 10 : <5 :>5 <10 : > 10
END TASK VM_CAS;
NIVEL ESTRATEGICO TASK: PROCESO CONVOCATORIA PARA EL NUEVO PERSONAL

DOMAIN_NAME: Recursos Humanos GOAL: Obtenien los perfiles del trabajador ayudar con el mtodo de seleccin y contratacin del personal de manera que sirva de Input. ROLES INPUT: Case_description Evala el tiempo de pedidos de los cliente. Evala el grado se gestin en el proceso de pedidos
Case_specific_requeriment Para requerimiento 1: Se evala conocer el tiempo de atencin a los pedidos. Para requerimiento 2: Se evala la gestin que implica realizar la orden de pedidos, el solicitarla y atender dicho pedido OUTPUT Decisin Para la decisin 1: Verde Amarrillo Rojo Para la decisin 2: Verde : Se conoce los procedimientos de pedido de los materiales del proceso de produccin, en el cual son atendidos o entran hacer atendidos para iniciar el proceso. Amarrillo : Se conoce medianamente los procesos, lo que implica que haya retrasos en la atencin: : Tiempo de recepcin <5 :Tiempo de Recepcin > 5 y <8 : Tiempo de Recepcin > 10
No se realiza a tiempo la solicitud de pedidos, se pide en forma incompleta la solicitud, las medidas no son exactas, existen faltantes. Rojo : Existe deficiencia en la solicitud de pedidos, por lo que hace retrasar bastante la produccin y por consiguiente el descontento del cliente. END TASK VM_CAS;
TASK: PROCESO DE REGISTRO DE VENTAS Y CIERRE DE CAJA

DOMAIN_NAME: REA DE VENTAS GOAL: Captar los requerimientos para los proveedores en forma organizada de tal manera que sirva de input a todo el proceso de transportacin. ROLES INPUT: Case_description Evala el tiempo de facturacin de los pedidos. Evala el las anotaciones del detalle de pedidos.
Case_specific_requeriment Para requerimiento 1: Se evala conocer el tiempo de facturacin de los pedidos . Para requerimiento 2: Se evala al jefe de ventas en cuanto a la claridad de la toma del pedido de materia prima OUTPUT Decisin Para la decisin 1: Verde Amarrillo Rojo : Tiempo de Facturacin <20 :Tiempo de Facturacin > 20 y <25 : Tiempo de Facturacin > 27
Para la decisin 2: Verde Amarrillo : Buena calidad en la anotacin de pedidos. : Regular algunas cosas que no son claras en las anotaciones.
Rojo : Existe deficiencia en las anotaciones, no hay claridad, obvian algunos detalles, que causa volver a contactar con el jefe de ventas. END TASK VM_CAS;
NIVEL ESTRATGICO TASK: PROCESO DE FACTURACIN

DOMAIN_NAME: rea de Ventas GOAL: A partir de una orden de pedido del cliente, se realiza el proceso de pedir que materias primas e insumos que se necesitan para cumplir con dicho pedido. ROLES INPUT: Case_description Evala el tiempo de pedidos de materias primas e insumos. Evala el grado se gestin en el proceso de pedidos.
Case_specific_requeriment Para requerimiento 1: Se evala conocer el tiempo de facturacin de los pedidos. Para requerimiento 2: Se evala la gestin que implica realizar la orden de pedidos, el solicitarla y atender dicho pedido OUTPUT Decisin Para la decisin 1: Verde Amarrillo Rojo : Tiempo de Facturacin <20 :Tiempo de Facturacin >20 y <25 : Tiempo de Facturacin > 27
Para la decisin 2: Verde : Se conoce los procedimientos de pedido de los materiales del proceso de produccin, en el cual son atendidos o entran hacer atendidos para iniciar el proceso. Amarrillo : Se conoce medianamente los procesos, lo que implica que haya retrasos en la atencin: No se realiza a tiempo la solicitud de pedidos, se pide en forma incompleta la solicitud, las medidas no son exactas, existen faltantes. Rojo : Existe deficiencia en la solicitud de pedidos, por lo que hace retrasar bastante la produccin y por consiguiente el descontento del cliente. END TASK VM_CAS;
NIVEL OPERACIONAL TASK: PROCESO DE FACTURACIN
DOMAIN_NAME: rea de Ventas GOAL: Captar los requerimientos para los proveedores en forma organizada de tal manera que sirva de input a todo el proceso de ventas.
ROLES INPUT: Case_description Evala el tiempo de registo de ventas. Evala las anotaciones detalladas de las ventas
Case_specific_requeriment Para requerimiento 1: Se evala conocer el tiempo de registro de ventas. Para requerimiento 2: Se evala al jefe de ventas en cuanto a la claridad de la toma de registro de ventas OUTPUT Decisin Para la decisin 1: Verde Amarrillo Rojo : Tiempo de Registro < 7 m :Tiempo de registro > 7m y <10m : Tiempo de Registro > 12 m
Para la decisin 2: Verde Amarrillo : Buena calidad en las anotaciones de los registros. : Regular, algunas cosas no son claras en las anotaciones.
Rojo : Existe deficiencia en la anotaciones no hay claridad, Obvian algunos detalles, que causa volver a contactar con el cliente. END TASK VM_CAS;
CAPITULO IV: FASE II DE LA MIPE
FASE II MIPE: MAPA ESTRATEGICO.. PERSPECTIVA FINANCIERA
ROE
ROI ROI
RENTABILIDAD
PERSPECTIVA CLIENTE
QUEJAS
GRADO DE SATISFACCION(FI DELIZACION)
EFECTO MULTIPLICADOR
NUMEROS DE CLIENTES
P 2: PROCESAR
P 3: PROCESAR EL CONTRATO E INCORPORAR AL CANDIDATO
P 4: PROCESAR
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS(NIVEL OPERACIONAL)
P 1: PROCESAR
SELECCIN DE PERSONAL:
ACT1: Analizar currculos
CAPACITACIN AL PERSONAL
ACT1: I Analizar la
RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL

ACT 1: Recepcionar
solicitud de requerimiento de personal de las reas que lo requieren ACT2: Verificar si la necesidad de personal es real
SELECCIONADO ACT1: Elaboracin por escrito del contrato por parte de
y hacer Preseleccin y registrarlo en el software ERP

ACT2: Tomar Decisin
eficiencia y productividad del personal

ACT2: Identificar los
la empresa ACT2: Revisin del contrato por parte del candidato
sobre eleccin de candidato y registrarlo en el software ERP
mtodos y necesidades de capacitacin
seleccionado
P 5: PROCESOSAR Y ADMINISTRAR SUELDOS Y SALARIOS
P6: PROCESAR
RELACIONES
P7:
PROCESAR
LA DEL DEL
P 8: GESTION DE
LABORALES
ACT1:
EVALUACIN DESEMPEO
PROCESO CONTROL ASISTENCIA:

ACT1:
DE DE
Realizar un diagnstico
PERSONAL ACT1: Determinar el
ACT1: Realizar encuesta
de las Relaciones laborales

ACT2:
de Sueldos
ACT2: Clasificacin de
Supervisar
el
Recolectar
personal
comit
Cumplimiento del reglamento interno de Trabajo
informacin en cada rea de cada uno de los empleados
evaluador de acuerdo
Puestos por grado de remuneracin
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO(NIVEL ESTRATEGICO)
P 4: PROCESAR Y P 3: PROCESAR P 1: PROCESAR RECLUTAMIENTO DE PERSONAL ACT 1: Planear estrategias ADMINISTRAR SUELDOS Y SALARIOS: ACT1: Realizar encuesta para conocer el nivel de remuneracin por puestos equivalentes dado por las empresas del mismo rubro y en el mismo entorno
1.
P2:
PROCESAR SELECCIN DE PERSONAL
CAPACITACIN
AL PERSONAL
ACT1: Elaborar
estrategias para realizar un mejor anlisis de la eficiencia as como la productividad del personal
ACT1: Elaborar estrategias
del ERP que permitan una mejor recepcin de solicitudes
para llevar acabo el anlisis de currculos
P6:
PROCESAR
LA DEL DEL
P 7: GESTION DE PROCESO CONTROL ASISTENCIA DE DE
EVALUACIN
PROCESO 5:
DESEMPEO PERSONAL
ACT1:
PROCESAR
RELACIONES
LABORALES
ACT1: Elaborar
Contratar
empresas
ACT1:
Elaborar
especializas en seleccionar Talento Humano

ACT2: Los instrumentos de
estrategias para la recoleccin de
estrategias que establezca, revise y actualice las polticas evaluacin se aplicarn en forma trimestral
informacin de las actividades de los empleados
CAP V: FASE III DE LA MIPE: TOMA DE DECISIONES EN EL NIVEL TCTICO
PROCESO 1 (P1NT): CONTACTO INICIAL EN EL NIVEL TCTICO:
PP1P1NT: Resultados de las necesidades del personal incorrectos con el software ERP. Se aplic en el ltimo semestre enero a junio del ao 2013 una encuesta a 100 entrevistados sobre del procesamiento del saludo inicial con la siguiente pregunta:
Qu te parece las necesidades que tiene una empresa para encontrar personal? a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) De acuerdo e) Totalmente de acuerdo La respuesta se proces estadsticamente obteniendo el siguiente resultado:
Es cordial y afectuoso el saludo inicial del empleado hacia el cliente? a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) De acuerdo e) Totalmente de acuerdo 35% 20% 15% 15% 10%
0.4 0.35 0.3 0.25 0.2 0.15 0.1 0.05 0
Series1
PP2P1NT: Resultados sobre el Perfil Psico profesional del personal requerido incorrecto con el software ERP. Se aplic en el ltimo semestre enero a junio del ao 2013 una encuesta a 100 entrevistados sobre del procesamiento de la ruptura de hielo en el contacto inicial
con la siguiente pregunta: Es cordial y afectuosa el perfil del profesional requerido? f) g) h) i) j) Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
La respuesta se proces estadsticamente obteniendo el siguiente resultado
Es cordial y afectuoso la ruptura del hielo en el contacto inicial?
a) Totalmente desacuerdo b) En desacuerdo
en
35% 25% 15% 15%
0.4 0.35 0.3 0.25 0.2 0.15 0.1 0.05 0
Series1
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) De acuerdo e) Totalmente acuerdo de
10%
PP3P1NT: Resultados sobre la convocatoria del personal sean incorrectos con el software
ERP.
Se aplic en el ltimo semestre enero a junio del ao 2013 una encuesta a 100 entrevistados sobre del procesamiento de la presentacin del SCOTIABANK con la siguiente pregunta:
Es cordial y afectuosa la convocatoria del personal ? k) l) m) n) o) Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Es cordial y afectuosa la presentacin del SCOTIABANK hacia el cliente? a) Totalmente desacuerdo b) En desacuerdo c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) De acuerdo e) Totalmente acuerdo de en 20% 35% 15% 15% 15%
0.4 0.35 0.3 0.25 0.2 0.15 0.1 0.05 0
Series1
PP4P1NT Resultados de la recepcin de Curriculum Vitae inadecuada con el software

ERP.
Se aplic en el ltimo semestre enero a junio del ao 2013 una encuesta a 100 entrevistados sobre del procesamiento de la presentacin del representante del banco con la siguiente pregunta: Es cordial y afectuosa la recepcin de curriculum vitae? p) q) r) s) t) Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
Es cordial y afectuosa la presentacin del representante del banco? a) Totalmente desacuerdo b) En desacuerdo en 25% 30% 5% 15% 25%
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) De acuerdo e) Totalmente de acuerdo
35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
Series1
PROCESO 2 (P2NT): PROCESAR SELECCIN DEL PERSONAL EN EL NIVEL TCTICO: PP1P2NT: No encontrar los datos necesarios requeridos para el puesto en el
con el software ERP currculo
Se aplic en el ltimo semestre enero a junio del ao 2013 una encuesta a 100 entrevistados sobre del procesamiento de la formulacin de preguntas hacia el cliente con la siguiente pregunta: Es preciso y claro los datos necesarios de la convocatoria? a) b) c) d) e) Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
La respuesta se proces estadsticamente obteniendo el siguiente resultado.

Es preciso y claro al momento de formular las preguntas hacia el cliente? a) Totalmente desacuerdo b) En desacuerdo en 40% 10% 15% 20% 15% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
Series1
PP2P2NT: No tener la informacin necesaria sobre las caractersticas de destrezas

sociales y comunicacin que debe tener el empleado del puesto a cubrir con el software ERP.
Se aplic en el ltimo semestre enero a junio del ao 2013 una encuesta a 100 entrevistados sobre del procesamiento de la escucha y confirmacin con la siguiente pregunta: Es preciso y claro las caractersticas sociales y de comunicacin qe debe tener el empleado que quiera cubrir el puesto? a) b) c) d) e) Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Es preciso y claro al momento de la escucha y confirmacin de las necesidades del cliente? a) Totalmente desacuerdo b) En desacuerdo en 30% 15% 20% 25% 10% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
Series1
PP3P2NT: No tener un lugar adecuado (por haber interrupciones) para realizar la entrevista
con el software ERP.
Se aplic en el ltimo semestre enero a junio del ao 2013 una encuesta a 100 entrevistados sobre del procesamiento de la identificacin de necesidades y perfil del cliente con la siguiente pregunta: Es preciso y claro al no tener un lugar adecuado para las entrevistas? Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
a) b) c) d) e)

Es preciso y claro al momento de la identificacin de necesidades y perfil del cliente? a) Totalmente desacuerdo b) En desacuerdo en 10% 25% 20% 15% 30% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
Series1
PP4P2NT: Que el nuevo empleado recepcione de manera errnea lo que se le trata de

decir con el software ERP.
Se aplic en el ltimo semestre enero a junio del ao 2013 una encuesta a 100 entrevistados sobre del procesamiento del acuerdo de necesidades con la siguiente pregunta: Es preciso y claro que el empleado recepcione de manera errona ? a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) De acuerdo e) Totalmente de acuerdo La respuesta se proces estadsticamente obteniendo el siguiente resultado
Es preciso y claro al momento acuerdo de necesidades entre el funcionario y cliente? a) Totalmente desacuerdo b) En desacuerdo en 25% 25% 30% 10% 10% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
Series1
PROCESO 3 (P3NT): PROCESAR CAPACITACIN AL PERSONAL EN EL NIVEL TCTICO: PP1P3NT: No poder cuantificar con datos exactos, en los cuadros estadsticos, la eficiencia
y productividad del personal en el software ERP.
Se aplic en el ltimo semestre enero a junio del ao 2013 una encuesta a 100 entrevistados sobre del procesamiento de la descripcin de beneficios para el cliente con la siguiente pregunta: Es preciso y claro cuantificar los datos exactos? a) b) c) d) e) Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

60% Es preciso y claro al momento de la descripcin de beneficios para el cliente a) Totalmente en desacuerdo 50% b) En desacuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) De acuerdo e) Totalmente de acuerdo en 10% 15% 15% 10% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Series1
PP2P3NT: No separar correctamente al personal dependiendo del mtodo de capacitacin

que necesite en el software ERP.
Se aplic en el ltimo semestre enero a junio del ao 2013 una encuesta a 100 entrevistados sobre del procesamiento de la fundamentacin del beneficio con la siguiente pregunta: Es preciso y claro el mtodo de capacitacin que se necesite? a) b) c) d) e) Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Es preciso y claro al momento de la realizacin de la fundamentacin del beneficio? a) Totalmente desacuerdo b) En desacuerdo en 60% 10%
5% 10% 15%
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Series1
PP3P3NT: No contar con el presupuesto necesario para realizar la capacitacin con el

software ERP.
Es preciso y claro al momento de no contar con el presupuesto necesario.? a) b) c) d) e) Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Es preciso y claro al momento de la confirmacin de valoracin del beneficio.? a) Totalmente desacuerdo b) En desacuerdo en 20% 30% 10% 15% 15% 25% 10% 5% 0% 35% 30% 25% 20% Series1
PROCESO 4 (P4NT): PROCESAR Y ADMINISTRAR SUELDOS Y SALARIOS EN EL NIVEL TCTICO:
PP1P4NT: No tener en cuenta el tipo de empresa en cuanto a su estructura y su modo de ser

y la competitividad en el mercado con el software ERP.
Se aplic en el ltimo semestre enero a junio del ao 2013 una encuesta a 100 entrevistados sobre del procesamiento de la identificacin del tipo de objecin con la siguiente pregunta: Es preciso y claro no tener el sueldo fijo para un trabajador competitivo? a) b) c) d) e) Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Es preciso y claro al momento de la identificacin del tipo de objecin? Axis Title a) Totalmente desacuerdo b) En desacuerdo en 25% 35% 10% 12% 18%
Chart Title
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
Es precis oy claro al
a) Totalm b) En ente desacu erdo en desa 25% 35%
Ni e) d) De Totalm de acuerd acuerd ente o o ni en de desa acue 10% 12% 18%
c)
Series1
PP2P4NT: No colocar bien al empleado que sea ms empeoso en un puesto que no le

corresponde con el software ERP.
Se aplic en el ltimo semestre enero a junio del ao 2013 una encuesta a 100 entrevistados sobre del procesamiento de la empata con el cliente con la siguiente pregunta: Es cordial y afectuosa no reconocer los mritos de un trabajador? a) b) c) d) e) Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Es cordial y afectuosa la empata con el cliente? a) Totalmente desacuerdo b) En desacuerdo en 25% 25% 20% 15% 15% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
Series1
PP3P4NT: No tomar en cuenta sus habilidades para beneficios que se les pueden brindar con
el software ERP.
Se aplic en el ltimo semestre enero a junio del ao 2013 una encuesta a 100 entrevistados sobre del procesamiento del tratamiento de la objecin con la siguiente pregunta: Es cordial y afectuoso no tomar en cuenta las habilidades para los beneficios? a) b) c) Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo
d) De acuerdo e) Totalmente de acuerdo La respuesta se proces estadsticamente obteniendo el siguiente resultado
Es cordial y afectuoso el tratamiento de la objecin? a) Totalmente desacuerdo b) En desacuerdo en 25% 30% 20% 15% 10% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
Chart Title
Axis Title
Es a) c) Ni e) d) De Totalm cordial Totalm b) En de y ente desacu acuerd acuerd ente erdo o ni en o afectu en de osa desa desa acue 25% 30% 20% 15% 10%
Series1
CAP VI: FASE IV DE LA MIPE: NIVEL OPERACIONALCON NTIC ERP
Fuente: http://discover.epicor.com/lac/erp/sp/ggl?epi_sourcecode=ERPA_PE_SEM_GOGL_FY13_MFG&ut m_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=PE__EPIC_Manufacturing_ES&utm_term=software%20mrp&utm_content=covepi25p6520g-c
Fuente: http://www.ecounterp.com/es/index.jsp
Fuente: http://www.defontana.com/PE/adwords/index.php?source=adwords&z=peru&grupo=erp&gclid= CPvRm8ChtrgCFWIV7AodAVoA8g
Bibliografa
Aqu se encuentra los link de los videos de youtube y est es la direccin de Blogger de Grupo. http://faceuss10.blogspot.com/
LINK
Suxe Villoslada http://www.youtube.com/watch?v=h2Z4Zbo18Ks&feature=youtu.be Daz Barboza Wilson http://www.youtube.com/watch?v=79uTOm0E9aM&feature=youtu.be Daz Cachay Lesber Samir http://www.youtube.com/watch?v=vl-Z92mn0Tc&feature=youtu.be Alarcn Arana Jos http://www.youtube.com/watch?v=w9BSpvXUzhE&feature=youtu.be Daz Tumes Kathy http://www.youtube.com/watch?v=ZA2fczmQxf4&feature=youtu.be Ramos More Kattia http://www.youtube.com/watch?v=4Yb4KtDnkNQ Zarate Vasquez Esperanza http://www.youtube.com/watch?v=FcSkoHmrLOM
Villalobos Jacinto Lorena http://www.youtube.com/watch?v=-WA5SG3U01c

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