PUCE MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD SISTEMAS DE CALIDAD Y NORMAS ISO

ENSAYO L01

ISO 9001:2008 & TQM

Autor: Fecha: Jos Luis Rodrguez Montfar 05-09-2013

En los ltimos aos, la investigacin sobre la gestin de la calidad se ha incrementado notablemente. El objetivo del documento ISO 9001:2008 & TQM, es realizar un anlisis sobre los resultados obtenidos en una encuesta realizada en Hong Kong, lugar en el cual se ha identificado la mayor cantidad de certificaciones ISO 9000 durante el ao 2000. La motivacin que impulsa a las empresas al desarrollo de sistemas de gestin de calidad es muy diversa y ha sido ampliamente abordad en la literatura hasta el momento. En el documento, los resultados se pueden agrupar en aquellas motivaciones que tienen un origen interno por las que las empresas desean certificarse con ISO 9000 y aquellas motivaciones que se encuentran relacionadas con el mbito externo de la organizacin. En los ltimos aos, ha existido una dedicada atencin hacia la relacin entre los principios de gestin de la calidad y los resultados empresariales que esta puede arrojar. Sin embargo, no sucede lo mismo con el nexo entre los motivos que impulsan a la gestin de la calidad y los principios a partir de los cuales est se aplica. El documento presentado, muestra la investigacin llevada a cabo en Hong Kong, que tiene como fin identificar cules son los motivos que impulsan a las empresas a una implementacin de un sistema de gestin de calidad ISO 9000, as como los principios bsicos en los que se debe apoyar este sistema de gestin de calidad. Las motivaciones que llevan a las empresas a implantar sistemas de gestin de calidad son diversas y estas han ido evolucionando con el paso del tiempo. Como se mencion anteriormente, se pueden agrupar en motivos de carcter interno y motivos de carcter externo. Dentro de los motivos de carcter interno se puede incluir aquellos que se relacionan con la mejora de la calidad del producto/servicio, meta establecida por la direccin, la reduccin de costes, mejorar la infraestructura de la organizacin, promocionar la calidad de la gestin, comprobar la eficacia de la gestin de la calidad y mejorar la satisfaccin de los empleados. Por otra parte, los motivos de carcter externo incluyen aspectos relacionados con las exigencias de los clientes, seguir la corriente de mercado, promocionar la imagen corporativa, la presin por parte de la competencia, desarrollar nuevos mercados, incrementar la competitividad internacional, desarrollar mercados internacionales, requisitos impuestos por parte de la poltica de gobierno e incrementar la cuota de mercado. El estudio presentado indica que la certificacin ISO 9000 es generalmente visto como un requisito que se relaciona con las motivaciones externas ya que apunta a desarrollar las relaciones de negocios que tienen las compaas, dejando de lado la verdadera razn de ser de la norma ISO 9000, que es permitir a las organizaciones contar con una seria de requisitos que motiven al mejoramiento continuo y aseguramiento de la calidad, pero partiendo desde adentro de la empresa, con iniciativas propias de querer mejorar, ms no por motivos comerciales o de marketing.

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Este enfoque que tienen actualmente las empresas, nubla los logros reales de calidad que alcanzan, puesto que solo se enfocan en la obtencin de la certificacin actual, lo que impide ver el espritu real del proceso de certificacin. El estudio permite intuir que la desviacin se presenta cuando las empresas tienen motivaciones alineadas a factores externos, lo que hace que se alejen del TQM, , puesto que las empresas se enfrascan y dedican demasiado tiempo y energa en el proceso de certificacin ISO 9000 solo por cumplir con peticiones por parte de los clientes, o por mejorar la imagen de la organizacin, lo que hace que la empresa no se concentre en el mejoramiento continuo siendo este el resultado real que promueve la norma. El comportamiento actual de muchas organizaciones hace que el verdadero propsito y razn de ser de la certificacin de la norma ISO 9000 entre en conflicto con los principios bsicos del TQM, especficamente en los procesos de mejoramiento continuo de la organizacin. Las razones y motivaciones internas para la implementacin de la norma ISO 9000 deberan derivar a las motivaciones externas. Los resultados de la investigacin indican que los motivos externos son los que impulsan principalmente a la empresa a adoptar los principios de orientacin al cliente, mejora continua, gestin de procesos y trabajo en equipo, cuando deberan nacer desde motivaciones internas hacia la bsqueda del mejoramiento continuo.

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