LA CAPACIDAD DE RESPUESTA DE LOS CLUBES DEPORTIVOS EN EL ENTORNO DIGITAL

Informe Ejecutivo

NDICE

1. Quines somos
Sanahuja & Gimeno es una consultora de comunicacin y marketing especializada en el contexto especfico del deporte. Prestamos servicios en materia de comunicacin estratgica, patrocinios, estudios de mercado, formacin y nuevas tecnologas a organizaciones deportivas desde el propio contexto del deporte aplicando investigacin, innovacin y creatividad. Algunos de nuestros clientes y partners son: Nuestra visin es clara:

1. Quines somos | P. 2 2. Introduccin | P. 3 3. Metodologa y datos tcnicos | P. 3 4. Resultados | P. 5 5. Conclusiones

|

P. 15

Queremos contribuir a la evolucin de la gestin del deporte profesional y situarnos como una agencia pionera en los servicios de comunicacin estratgica en el deporte.

Guillermo Sanahuja, Socio de S&G. @guillesanahuja

Doctor en Ciencias de la Comunicacin. Licenciado en Publicidad y Relaciones Pblicas en la Universidad de Alicante, Mster en Direccin de Marketing y Comunicacin en la Escuela de Negocios IDE-CESEM y Mster en Nuevos Procesos e Innovacin en Comunicacin en la Universitat Jaume I (UJI). Su tesis doctoral El estado de la comunicacin corporativa y el marketing en los clubes profesionales espaoles. Retos y modelos para alcanzar la excelencia es una investigacin pionera y reconocida en el contexto del deporte profesional. Ha sido profesor de la UJI e imparte docencia en msters especializados.

Santi Gimeno, Socio de S&G. @gimeno111

Licenciado en Periodismo por la Universidad Ramon Llull de Barcelona. Es Mster en Direccin Estratgica de la Comunicacin y Mster en Nuevas Tendencias y Procesos de Innovacin en Comunicacin. Ambas titulaciones oficiales y cursadas en la Universitat Jaume I de Castelln. En 2006 puso en marcha la Consultora Gimeno 111, dedicada a la consultora y direccin de comunicacin online y offline. Actualmente desarrolla funciones de CEO y Project Manager de la cartera de clientes. Gimeno 111 tambin realiza investigacin de mercados, encuestas y proyectos audiovisuales.

Ivn Beltrn, Colaborador de S&G. @ivanba80

Licenciado en Administracin y Direccin de Empresas en la Universitat Jaume I de Castelln. Mster de Comercio Exterior de la Cmara de Comercio de Castelln y Curso Superior de Social Media en la Fundacin Universitat Empresa de la UJI. Integrante y colaborador en distintas organizaciones y asociaciones deportivas.

Datos de contacto:
www.sanahujaygimeno.com gsanahuja@sanahujaygimeno.com 964 05 31 97 650 09 58 43 C/ San Pascual 12, Burriana (Castelln)

Fotos cedidas por ACF Fotgrafos: www.acf-fotografia.com

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2. Introduccin
Sanahuja & Gimeno cumple un ao de vida y quiere celebrarlo con la comunidad de profesionales y apasionados de la comunicacin, el deporte y el marketing. Presentamos el Primer estudio sobre la capacidad de respuesta de los clubes deportivos profesionales espaoles en el entorno digital. En la actualidad, los acadmicos, primeros ejecutivos y Dircoms de las grandes empresas apuestan por la bidireccionalidad de las organizaciones con sus respectivos grupos de inters. La explosin de la sociedad de la informacin, la economa de la reputacin y los intangibles, la web 2.0 y las redes sociales invitan al dilogo, la conversacin y la co-creacin de las marcas corporativas. El mensaje unidireccional es cosa de otra poca. En nuestro mbito, el deporte, ha florecido en los ltimos tiempos la investigacin y la formacin en materia de comunicacin y marketing. Por ejemplo, recientemente se han publicado numerosos informes sobre redes sociales, deportistas y entidades deportivas. Aun as, el deporte vive en una etapa adolescente pero cada vez est ms cerca de la vanguardia empresarial. Desde S&G queremos aportar nuestro grano de arena e ir ms all. Nos hemos propuesto encontrar prcticas excelentes de comunicacin en los clubes deportivos al margen de las dimensiones cuantitativas. Es decir, reconocer la voluntad de dilogo, la capacidad de repuesta y, en definitiva, la atencin. Por ello el estudio que a continuacin presentamos establece un ranking de la praxis comunicativa de los clubes deportivos profesionales espaoles segn su capacidad de respuesta en internet. Entonces las entidades deportivas estn atentas a sus pblicos y aficionados en la Red? Esperemos que os guste.

3. Metodologa y datos tcnicos

3.1. Objetivos
Conocer la capacidad de respuesta y la prctica de bidireccionalidad en los clubes deportivos profesionales espaoles. Establecer una clasificacin global, por categoras y deportes que permitan la comparacin entre s as como con grandes empresas y clubes forneos. Reconocer prcticas excelentes del deporte profesional espaol. Extraer conclusiones que aporten luz sobre la situacin del entorno digital en el mbito deportivo. Contribuir a la profesionalizacin y mejora de la gestin de la comunicacin y marketing en el deporte.

3.3. Muestra
Puesto que el universo de estudio es alcanzable, se equipara este universo con la muestra para poder aportar conclusiones en el conjunto del deporte profesional. Conclusiones que en cascada se podrn aplicar a otras competiciones, ligas y deportes.

3.4. Trabajo de campo

La clave a determinar en el estudio y por tanto en el trabajo de campo ha sido el tiempo de respuesta de los clubes deportivos en el entorno digital a partir de tres canales: correo electrnico o formulario web-, Twitter y Facebook. Desde el 31 de julio y hasta al 2 de agosto de este ao se ha realizado una emisin de mensajes a cada una de las 58 organizaciones deportivas solicitando informacin sobre la compra de abonos/socios o de clubes simpatizantes, campaas habituales en las fechas veraniegas. La solicitud de informacin se hizo desde un perfil privado y sin revelar que dicha pregunta formaba parte de una investigacin. Tras esta recogida de datos se ha clasificado los tiempos de respuesta o sin respuesta - en una escala determinada entre 0 estrellas y 5 estrellas (la mayor puntuacin). Las equivalencias son las siguientes:

3.2. Universo
Los clubes deportivos profesionales en Espaa, segn la ley 1990, son aquellos que participan en las ligas profesionales de ftbol (LFP) y baloncesto (ACB) o lo que es lo mismo: Liga BBVA, Liga Adelante y Liga Endesa. Un total, en la temporada 2012/13 de 58 clubes.

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Minutos
Respuesta menor a 10 Respuesta menor a 600 (10 horas) Respuesta menor a 1440 (24 horas) Respuesta menor a 2880 (48 horas) Respuesta menor a 4320 (72 horas) Respuesta menor a Superior a 4320 o sin respuesta

Puntuacin
5 4 3 2 1 0

Es decir, para cada canal, si un club ha contestado en menos de 10 minutos, obtiene una valoracin de 5 puntos, y si al contrario la contestacin ha sido superior a 4320 minutos, 3 das, o no ha contestado, su valoracin es 0. Sobre el resultado de cada uno de estos tres canales de comunicacin en el entorno digital (correo electrnico, Twitter y Facebook) hemos obtenido una media que es el indicativo principal que nos muestra la capacidad de respuesta de los clubes deportivos espaoles y que, a su vez, permite la clasificacin. En las tablas que se exponen a continuacin tambin se reflejan otros datos de orden cuantitativo que permiten un anlisis ms complejo: Nmero de seguidores en redes sociales: seguidores en Twitter y Me gusta en Facebook. Estos datos fueron recogidos a la vez que se enviaron los mensajes del estudio (31/07/2013 hasta 2/08/2013). En el caso de Real Madrid C.F. y F.C. Barcelona hemos tenido en cuenta sus diferentes perfiles a nivel internacional. Localidades donde se ubican mayoritariamente en Facebook los amigos del club. Nmero de abonados de los clubes. En los clubes de ftbol se ha extrado de la web oficial de la Liga de Ftbol Profesional . En baloncesto a partir del portal Encestando. es sobre la temporada 12/13. Aunque estos datos no sean precisos a da de hoy, sirven como indicador y referencia del peso social de la enetidad y apoyo en su entorno. Adems, se ha desarrollado un trabajo de campo e investigacin paralelo con dos muestras ms para poder establecer comparativas. Por una parte se ha seleccionado como objeto a las diez empresas ms reputadas en Espaa (Inditex, Mercadona, Santander, Repsol, Iberdrola, Telefnica, BBVA, Mapfre, Coca Cola y Caixa Bank) segn el Monitor Espaol de Reputacin Corporativa de 2013 y , por otra, se ha seleccionado de de forma aleatoria 5 entidades deportivas que quedan fuera del universo ya sea por dimensin o geografa: New England Patriots, Chelsea CF, Manchester United , Los Angeles Lakers y CAP Ciudad de Murcia

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4. Resultados
4.1 Liga BBVA
4.1.1 La capacidad de respuesta en la Liga BBVA
Tienen capacidad de respuesta los clubes de primera con sus aficionados? La respuesta es ms bien negativa. Si considerramos las dos estrellas y media como aprobado, nicamente dos clubes como Granada C.F. y el Levante U.D. sobrepasan esa cifra y junto al C.A. Osasuna son los nicos que respondieron en tiempo en dos de los canales utilizados. La nota media de La Liga sera de 1,27. Un pobre resultado. Hay que destacar que el ranking de esta Capacidad de respuesta de los clubes de primera contrasta con la tabla clasificatoria de la competicin. Clubes modestos como los citados encabezan la clasificacin mientras que equipos Champions o histricos como FC Barcelona, Real Sociedad o Athletic se sitan en la parte baja de la clasificacin. No obstante, la gran mayora de clubes ha respondido a travs de uno u otro canal. Solo tres no han emitido ningn tipo de respuesta.

Equipo
1 1 3 3 3 3 7 7 7 7 7 7 7 7 15 15 17 18 18 18

Media Val.
3,00 3,00 1,67 1,67 1,67 1,67 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,00 1,00 0,33 0,00 0,00 0,00 1,28

Val. Mail
5,00 4,00 5,00 5,00 0,00 0,00 0,00 4,00 4,00 4,00 0,00 4,00 4,00 0,00 3,00

Val. TW
4,00 5,00 0,00 0,00 5,00 2,00 4,00 0,00 0,00 0,00 4,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Val. FB
0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 3,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 4,00 0,00

Ciudad*
Valencia Granada Madrid Mlaga Mlaga Pamplona Madrid Valencia Sevilla Barcelona Vigo Valladolid

Followers
50.380 54.549 11.424.904 123.570 193.146 441.676 287.100 47.115 151.277 51.907 69743 52.525 47115

Me gusta
58.265 16.251 39.734.914 77.854 403.602 514.800 370.463

RRSS
108.645 70.800 51.159.818 201.424 596.748 956.476 657.563 47.115

Abonados
25.354 14.000 91.650 29.500 22.063 46.639 44.962 9.735 39.568 35.000 22500 11.166 9735 6.000 21.535 6.278 18.546 155.428 35.479

Levante UD Granada CF Real Madrid CF Real Betis Balompi Mlaga CF Club Atltico Osasuna Club Atltico de Madrid Valencia CF Sevilla FC RCD Espanyol RC Celta Real Valladolid CF Rayo Vallecano UD Almera Real Sociedad de Ftbol Elche CF Villarreal CF FC Barcelona Athletic Club Getafe DF PROMEDIO

164.372 67.301 34567 18.545

315.649 119.208 104310 71.070 47115

Almera San Sebastin Elche Mxico, D. F. Bangkok Bilbao

23.252 75.131 27.122 85.248 17983093 208.911

8.792 27.668 16.707 40.152 43.742.383 194.866

32.044 102.799 43.829 125.400 61.725.476 403.777

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,10

0,00 1,00 0,00 0,00 0,00 1,25

3,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,50

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En cuanto a canales, la Liga BBVA no utiliza Facebook como canal de comunicacin bidireccional. Solo tres clubes respondieron a la solicitud de informacin a travs de l. En el caso de Twitter mejoran levemente las cifras siete- pero solo es en el contacto directo a travs de correo electrnico, el 50%, cuando hay un hbito de respuesta. La respuesta y la rapidez demuestran la implantacin total de este sistema de comunicacin.

4.1.2 Otros datos significativos

Las redes sociales son tambin un reflejo de la trascendencia de los dos grandes clubes, cuentan sus seguidores por millones y no solo en Espaa, estn repartidos por todo el mundo. Si se observan las estadsticas que ofrece Facebook sobre las pginas revelan que la cuenta del Ftbol Club Barcelona est seguida mayoritariamente desde Bangkok. En este sentido, tambin cabe destacar al Villarreal C.F. que es el otro club deportivo profesional el cual la ciudad con ms peso entre sus seguidores en Facebook no coincide con la ciudad que est ubicado, siendo Mxico D.F. la de ms importancia, seguro que la presencia en su plantilla de Gio Dos Santos y Javier Aquino han ayudado a su mayor exposicin en este pas. Un aspecto a destacar es la correlacin entre abonados/ socios de un club y fans virtuales. En general, a cuantos ms abonados tiene el club, ms seguidores o fans tienen en el mbito virtual. Los casos del FC Barcelona y Real Madrid CF son evidentes. Esta regla tiene dos excepciones significativas con el Mlaga C.F. y Villarreal C.F. variando esta posicin en seis lugares en el caso del primero y en cuatro en el club castellonense. Estn haciendo crecer su club en mayor medida en el entorno virtual de lo que lo estn haciendo en nmero de abonados. En cualquier caso, esta correlacin parece indicar que el nmero de fans virtuales no est directamente vinculado a su capacidad de respuesta o de la atencin de sus pblicos /aficionados y que depende ms bien de otros factores como la dimensin del club, la nmina de jugadores en la plantilla, la calidad de los contenidos o la periodicidad de la informacin.

4.2. Liga Adelante

4.2.1 La capacidad de respuesta en la Liga Adelante
El anlisis del Ranking de los clubes de la Lliga Adelante muestra un resultado global (1,5) similar al de la Liga BBVA (1,27) pero su distribucin guarda diferencias. En la parte alta de la tabla hay cuatro equipos que alcanzan las tres estrellas: Alavs, Mirands, Zaragoza y Las Palmas. Destaca el club insular con un 4 de valoracin final. Con una respuesta inmediata en redes. Por tanto, podemos decir que es una liga de contrastes, clubes que trabajan de forma excelente (4), clubes que tienen una mnima atencin haca sus seguidores (5) y seis clubes que no han emitido ninguna respuesta.

http://www.lfp.es [fecha de consulta: 21 de agosto] http://encestando.es/el-numero-de-abonados-a-los-clubs-tiende-a-la-baja-disminuye-en-cai-unicaja-y-lagun-aro-y-subeen-bizkaia-valencia-y-real-madrid/ [fecha de consulta: 21 de agosto] http://www.merco.info/es/countries/4/rankings/2 [fecha de consulta: 27 de julio]
4 Como aclaracin indicar que del Rayo Vallecano no tiene datos referentes a Facebook. Sobre el Getafe C.F. fue imposible ob-

tener un correo electrnico va telefnica y personalmente tampoco se encontr perfiles corporativos oficiales en estas redes.

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Equipo
1 2 3 3 5 6 6 6 6 10 10 10 10 10 15 15 15 15 15 15

Media Val.
4,00 3,33 3,00 3,00 2,67 2,00 2,00 2,00 2,00 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,50

Val. Mail
2,00 2,00 4,00 0,00 0,00 0,00 4,00 2,00 0,00 4,00 0,00 4,00 4,00 3,00 0,00

Val. TW
5,00 4,00 0,00 5,00 4,00 3,00 2,00 4,00 4,00 0,00 4,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Val. FB
5,00 4,00 5,00 4,00 4,00 3,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Ciudad*
Las Palmas de Gran Canaria Zaragoza VitoriaGasteiz Miranda de Ebro Alcorcn Palma de Mallorca Alicante Gerona Lugo Gijn Jan Sabadell

Followers
2,00 51.250 12.402 21.165 10.445 36.759 15.892 18.313 20.634 36.475 18.732 16.440 4.152

Me gusta
5,00 23.302 3.431 10.006 3.839 27.474 17.023 10.339 6.104 9.182 6.406 21.304

RRSS
5,00 74.552 15.833 31.171 14.284 64.233 32.915 28.652 26.738 45.657 25.138 37.744 4.152

Abonados
25.354 25.491 9.000 4.008 1.200 12.437 9.083 5.484 3.937 20.600 5.000 3.800 3.000 6.000 30.000 12.427 10.002 9.032 9.000

UD Las Palmas Real Zaragoza Alaves CD Mirands AD Alcorcn RCD Mallorca Hrcules CF Girona CF CD Lugo Real Sporting Real Jan CE Sabadell FC SD Eibar CD Numancia RC Deportivo RC Recreativo Real Murcia CF Crdoba CF CD Tenerife SD Ponferradina PROMEDIO

Almera La Corua Huelva Murcia Crdoba Santa Cruz de Tenerife

23.252 59.254 13.427 16.820 28.330 7.579

8.792 45.576 7.294 1.420 3.384 4.428

32.044 104.830 20.721 18.240 31.714 12.007

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,30

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,85

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,35

Ponferrada

9.730

2.609

12.339

4.500

Se puede decir por tanto que el 70% de los clubes tiene ms atencin que los clubes de la liga BBVA. Quizs el tamao se lo permite o quizs es una necesidad ms imperiosa y entienden que este servicio les puede traer un seguidor ms al campo. En esta categora, la respuesta en los canales son muy homogneas: 8 a travs de correo, 7 a travs de Facebook y 10 a travs de Twitter, teniendo en cuenta que en esta red donde se responde con ms celeridad.

4.2.2 Otros datos significativos

En la segunda del ftbol espaol ya no se da esa circunstancia en la que la ciudad vinculada a la pgina no se corresponda a la ciudad que acoge el equipo. Respecto a abonados se mantiene la tnica de primera: la correlacin entre abonados y seguidores, a excepcin de dos casos como el de Mirands (15 en nmero de abonados, 9 en el nmeros de seguidores y tercero en el ranking,) o el Murcia CF en un caso inverso (sptimo en nmero de abonados, 14 en nmero de seguidores y vigsimo en el ranking).

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4.3 ACB
4.3.1 La capacidad de respuesta de la Liga Endesa
Una vez ms se demuestra que los clubes de la Liga Endesa tienen una mejor gestin de la comunicacin y el marketing respecto a los clubes de ftbol. En el caso de este estudio podemos comprobar que diez de los 19 clubes estn por encima de las dos estrellas. Los resultados son evidentes: casi todos los clubes responden a travs de varios canales; las contestaciones muy rpidas ya que de las veintinueve contestaciones veintisiete han sido en las primeras diez horas, las otras dos en un da. Encabezan el ranking Laboral Kutxa, Lagun Aro y CAI Zaragoza. En cuanto a los canales, Twitter es el medio que ofrece ms respuestas (11), seguido del correo y Facebook (9 cada uno de ellos). En definitiva, se puede afirmar que el baloncesto tiene una capacidad de respuesta haca sus aficionados y que de veras pone en prctica una comunicacin de flujo bidireccional. Solo dos clubes no respondieron a la pregunta y la nota media de este colectivo es de 2.26.

4.3.2 Otros datos significativos

La correlacin en este caso de nmero de abonados, seguidores virtuales y posicin en el ranking no guarda un patrn. Hay equipos que pese a una ausencia de respuesta en RRSS tienen un nmero de fans virtuales por encima de su correspondencia en abonados; o sea, clubes que pese a tener un buen uso de redes no destaca en cuanto a seguidores. Tambin hay que tener en cuenta que la presencia del FC Barcelona y del Real Madrid rompe cualquier tipo de lgica.

Equipo
1 1 3 4 4 4 7 7 9 9 11 11 11 14 14 14 17 17

Media Val.
4,33 4,33 4,00 3,00 3,00 3,00 2,67 2,67 2,33 2,33 1,67 1,67 1,67 1,33 1,33 1,33 0,00 0,00 2,26

Val. Mail
5,00 4,00 5,00 5,00 0,00 0,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 0,00 0,00 3,00 0,00

Val. TW
4,00 5,00 0,00 0,00 5,00 4,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 4,00 0,00 0,00 0,00

Val. FB
0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 4,00 0,00 3,00

Ciudad*
Valencia San Sebastin Zaragoza Madrid Santiago de Compostela Murcia Mlaga Santa Cruz de Tenerife Las Palmas de Gran Canaria Fuenlabrada Madrid Bilbao Manresa Valencia Barcelona Sevilla El Cairo Perfil personal

Followers
24.139 8.800 7.322 18.259 10.837 12.132 18.893 5.977 12.932 6.505 72.266 18.371 8.476 22.394 12.315 11.477 322.455 9.231

Me gusta
15.227 4.385 3.307 21.880 7.721 3.317 9.892 3.563 10.098 1.033 956.305 8.008 6.407 14.166 6.652 1.044 187.209 4.973

RRSS
39.366 13.185 10.629 40.139 18.558 15.449 28.785 9.540 23.030 7.538 1.028.571 26.379 14.883 36.560 18.967 12.521 509.664 14.204

Abonados
9.500 5.600 7.300 9.300 4.000 3.300 7.000 2.700 4.000 4.000 6.000 8.200 3.300 6.200 5.000 3.000 5.200 2.200

Laboral Kutxa Lagun Aro GBC CAI Zaragoza Asefa Estudiantes Blusens Monbus UCAM Murcia CB Unicaja Mlaga CB Canarias Herbalife Gran Canaria Mad-Croc Fuenlabrada Real Madrid Uxue Bilbao Basket La Bruixa dOr Valencia Basket FIATC Joventut Cajasol Sevilla FC Barcelona Regal Blancos de Rueda Valladolid PROMEDIO

0,00 0,00 0,00 2,11

0,00 0,00 0,00 2,72

0,00 0,00 0,00 1,94

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4.4. RANKING GLOBAL DEPORTE PROFESIONAL

El ranking est claramente dominado por los clubes ACB y los Clubes de la Liga Adelante. Entre los 21 primeros (2 o ms puntos) solo se encuentran dos clubes de la primera divisin de ftbol (Levante UD y Granada CF) mientras que en este top hay clubes diez clubes ACB y nueve de la liga Adelante.

Equipo
1 1 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 13 13 13 16 16 18 18 18 18 22 22 22 22 22 22

Media Val.
4,33 4,33 4,00 4,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 2,67 2,67 2,67 2,33 2,33 2,00 2,00 2,00 2,00 1,67 1,67 1,67 1,67 1,67 1,67

Val. Mail
4,00 4,00 2,00 4,00 2,00 5,00 4,00 4,00 0,00 0,00 4,00 5,00 0,00 4,00 0,00

Val. TW
5,00 5,00 5,00 4,00 4,00 4,00 5,00 0,00 5,00 5,00 0,00 4,00 4,00 0,00 4,00

Val. FB
4,00 4,00 5,00 4,00 4,00 0,00 0,00 5,00 4,00 4,00 5,00 0,00 4,00 4,00 4,00

Ciudad*
VitoriaGasteiz San Sebastin Las Palmas de Gran Canaria Zaragoza Zaragoza Valencia Granada VitoriaGasteiz Miranda de Ebro Madrid Santiago de Compostela Murcia Alcorcn Mlaga Santa Cruz de Tenerife Las Palmas de Gran Canaria Fuenlabrada Palma de Mallorca Alicante Gerona Lugo Madrid Sevilla Mlaga Pamplona Madrid Bilbao

Followers
24.139 8.800 29.116 7.322 51.250 50.380 54.549 12.402 21.165 18.259 10.837 12.132 10.445 18.893 5.977 12.932 6.505 36.759 15.892 18.313 20.634 11.424.904 123.570 193.146 48.267 72.266 18.371

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15.227 4.385 16.084 3.307 23.302 58.265 16.251 3.431 10.006 21.880 7.721 3.317 3.839 9.892 3.563 10.098 1.033 27.474 17.023 10.339 6.104 39.734.914 77.854 403.602 7.341 956.305 8.008

RRSS
39.366 13.185 45.200 10.629 74.552 108.645 70.800 15.833 31.171 40.139 18.558 15.449 14.284 28.785 9.540 23.030 7.538 64.233 32.915 28.652 26.738 51.159.818 201.424 596.748 55.608 1.028.571 26.379

Abonados
95.00 5.600 12.000 7.300 25.491 25.354 14.000 9.000 4.008 9.300 4.000 3.300 1.200 7.000 2.700 4.000 4.000 12.437 9.083 5.484 3.937 91.650 29.500 22.063 15.500 6.000 8.200

Laboral Kutxa Lagun Aro GBC UD Las Palmas CAI Zaragoza Real Zaragoza Levante UD Granada CF Alavs CD Mirands Asefa Estudiantes Blusens Monbus Ucam Murcia CB AD Alcorcn Unicaja Mlaga CB Canarias Herbalife Gran Canaria Mad-Croc Fuenlabrada RCD Mallorca Hrcules CF Girona FC CD Lugo Real Madrid CF Real Betis Balompi Mlaga CF Club Atltico Osasuna Real Madrid Uxue Bilbao Basket

0,00 4,00 0,00 4,00 2,00 0,00 5,00 5,00 0,00 0,00 5,00 0,00

4,00 0,00 3,00 2,00 4,00 4,00 0,00 0,00 5,00 2,00 0,00 5,00

3,00 3,00 3,00 0,00 0,00 2,00 0,00 0,00 0,00 3,00 0,00 0,00

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22 29 29 29 29 29 29 29 29 29 29 29 29 29 29 29 44 44 46 47 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48 48

La Bruixa dOr Club Atltico de Madrid Valencia CF Sevilla FC RCD Espanyol RC Celta Real Valladolid CF Rayo Vallecano UD Almera Real Sporting Real Jan CE Sabadell FC SD Eibar Valencia Basket FIATC Joventut Cajasol Sevilla Real Sociedad de Ftbol Elche CF CD Numancia Villarreal CF FC Barcelona Athletic Club Getafe CF RC Deportivo RC Recreativo Real Murcia CF Crdoba CF CD Tenerife SD Ponferradina FC Barcelona Regal Blancos de Rueda Valladolid PROMEDIO

1,67 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,00 1,00 0,67 0,33 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,62

0,00 0,00 4,00 4,00 4,00 0,00 4,00 4,00 0,00 4,00 0,00 4,00 4,00 0,00 4,00 0,00 3,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,39

5,00 4,00 0,00 0,00 0,00 4,00 0,00 0,00 0,00 0,00 4,00 0,00 0,00 4,00 0,00 4,00 0,00 0,00 2,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 3,14

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 4,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 3,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,32

Manresa Madrid Valencia Sevilla Barcelona Vigo Valladolid

8.476 441.676 287.100 151.277 51.907 69.743 52.525 47.115

6.407 514.800 370.463 164.372 67.301 34.567 18.545

14.883 956.476 657.563 315.649 119.208 104.310 71.070 47.115

3.300 46.639 44.962 39.568 35.000 22.500 11.166 9.735 6.000 20.600 5.000 3.800 3.000 6.200 5.000 3.000 21.535 6.278 3.712 18.546 155.428 35.479 12.000 30.000 12.427 10.002 9.032 9.000 4.500 5.200 2.200

Almera Gijn Jan Sabadell

23.252 36.475 18.732 16.440 4.152

8.792 9.182 6.406 21.304

32.044 45.657 25.138 37.744 4.152

Valencia Barcelona Sevilla San Sebastin Elche Soria Mxico, D. F. Bangkok Bilbao

22.394 12.315 11.477 75.131 27.122 9.052 85.248 17.983.093 208.911

14.166 6.652 1.044 27.668 16.707 2.137 40.152 43.742.383 194.866

36.560 18.967 12.521 102.799 43.829 11.189 125.400 61.725.476 403.777 0

La Corua Huelva Murcia Crdoba Santa Cruz de Tenerife Ponferrada El Cairo Perfil personal

59.254 13.427 16.820 28.330 7.579 9.730 322.455 9.231

45.576 7.294 1.420 3.384 4.428 2.609 187.209 4.973

104.830 20.721 18.240 31.714 12.007 12.339 509.664 14.204

10

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4.5. RANKING OTRAS ENTIDADES DEPORTIVAS

Equipo
1 2 3 4 5

Media Val.
4,00 2,67 1,33 1,00 0,00 2,33

Val. Mail
4,00 4,00 1,25 1,00 0,00

Val. TW
4,00 4,00 1,25 3,00 5,00

Val. FB
4,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Ciudad*
Boston Mnchester Murcia Los ngeles Bangkok

Followers
631462 36763 2838 3258373 2501154

Me gusta
4070423 21588 2199 16489098 17892232

RRSS
4701885 58351 5037 19747471 20393386

Abonados
4,00 2,75 3,38 1,25 1,00

New England Patriots FC United of Manchester CAP Ciudad de Murcis Los ngeles Lakers Chelsea FC
PROMEDIO

4,00

4,00

2,00

Qu ocurre ms all de nuestras fronteras o en otro tipo de entidades deportivas? El experimento se ha extendido a New England Patriots (ftbol americano -Bostn), Chelsea CF (ftbol / Londres), Manchester United (ftbol / Manchester), Los Angeles Lakers (baloncesto / L.A.) y CAP Ciudad de Murcia (ftbol/ regional preferente / Murcia). Los resultados son variopintos: los Lakers y el Chelsea presentan pobres, el CAP Ciudad de Murcia responde con brevedad en tan solo un canal - teniendo en cuenta que es una estructura totalmente amateur - mientras que Manchester United tiene una muy buena disposicin en Twitter y a correo electrnico. Mencin aparte es el caso de los New England Patriots. El equipo de Boston tiene un 4 en todos los medios a pesar del cambio horario. Adems hay que destacar que das despus de la visita a su web el navegador exhiba banners publicitarios de productos del equipo en la red de display de Google con claro objeto de monetizar la relacin.

4.6. RANKING EMPRESAS REPUTADAS

Qu distancia existe en el entorno digital entre clubes deportivos y grandes empresas? Para hallar esta respuesta ampliamos la investigacin a las diez empresas ms reputadas segn el Monitor Empresarial de Reputacin Corporativa (MERCO) de Villafae y Asociados. Una lectura rpida de la tabla indica una nota media de 2,33, que supera levemente el 2,26 de la liga ACB. De las empresas solo tres empresas no superan el dos. Se puede decir que su capacidad de respuesta es positiva. En el anlisis hay que destacar a tres empresas. Inditex, en negativo, puesto que eligiendo su marca referencia -ZARA- no se ha recibido ninguna respuesta. Por el contrario, Mercadona y Repsol han justificado su liderazgo. Ms all de sus inmediatas respuestas en todos los canales dieron un paso ms en su respuesta. Ambas empresas, tras rellenar el formulario, establecieron contacto telefnico con nosotros para satisfacer la necesidad de informacin con un trato personal, gil, directo y en busca de la conversin.

Equipo
1 2 3 4 4 4 4 8 9 10

Media Val.
4,00 3,67 3,00 2,67 2,67 2,67 2,67 1,33 0,67 0,00

Val. Mail
2,00 3,00 4,00 4,00 4,00 0,00 4,00 0,00 0,00 0,00

Val. TW
5,00 4,00 5,00 0,00 4,00 4,00 0,00 4,00 2,00 0,00

Val. FB
5,00 4,00 0,00 4,00 0,00 4,00 4,00 0,00 0,00 0,00

Ciudad*
Madrid Madrid Madrid Madrid Madrid So Paulo Madrid Mxico, D. F.

Followers
21.392 20.193 4.250 10.064 11.313 142 65.474 2.178 99.824 260.256

Me gusta
275.089 84.903 4.925 60.426 12.224 70.309.606 211.521 18.986.440

RRSS
296.481 105.096 4.250 14.989 71.739 12.366 70.375.080 2.178 311.345 19.246.696

Abonados
4,00 3,75 3,00 2,75 2,75 2,75 2,75 1,25 0,75 0,00

Mercadona Repsol Santander Iberdrola BBVA Mapfre Coca-Cola CaixaBank Telefnica Inditex
PROMEDIO

3,05

3,00

3,14

3,00

4.7. RANKING GLOBAL

Finalmente presentamos una tabla global donde convergen todos los objetos de estudio seleccionados. A partir de 2 puntos y medio (por encima de la mejor media) encontramos a 24 organizaciones. Entre ellas hay siete empresas (Mercadona, Repsol, Santander, Iberdrola, BBVA, Mapfre, Cocacola), dos clubes extranjeros (New England Patriots y Manchester United) y 15 clubes de las ligas ACB (8), BBVA (2) y Adelante (5).

11

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4
1 1

Equipo
Laboral Kutxa Lagun Aro GBC UD Las Palmas CAI Zaragoza Mercadona New England Patriots Repsol Real Zaragoza Levante UD Granada CF Alavs CD Mirands Blusens Monbus UCAM Murcia CB Santander AD Alcorcn Unicaja Mlaga CB Canarias Iberdrola BBVA Mapfre Coca-Cola F.C United of Manchester Herbalife Gran Canaria Mad-Croc Fuenlabrada RCD Mallorca Hrcules CF Girona FC CD Lugo

Media Val.
4,33 4,33 4,00 4,00 4,00 4,00 3,67 3,33 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 2,67 2,67 2,67 2,67 2,67 2,67 2,67 2,67 2,33 2,33 2,00 2,00 2,00 2,00

Val. Mail
4,00 4,00 2,00 4,00 2,00 4,00 3,00 2,00 5,00 4,00 4,00 0,00 4,00 5,00 4,00 0,00 4,00 0,00 4,00 4,00 0,00 4,00 4,00 0,00 4,00 0,00 4,00 2,00 0,00

Val. TW
5,00 5,00 5,00 4,00 5,00 4,00 4,00 4,00 4,00 5,00 0,00 5,00 0,00 4,00 5,00 4,00 0,00 4,00 0,00 4,00 4,00 0,00 4,00 4,00 0,00 3,00 2,00 4,00 4,00

Val. FB
4,00 4,00 5,00 4,00 5,00 4,00 4,00 4,00 0,00 0,00 5,00 5,00 5,00 0,00 0,00 4,00 4,00 4,00 4,00 0,00 4,00 4,00 0,00 3,00 3,00 3,00 0,00 0,00 2,00

Ciudad*
VitoriaGasteiz San Sebastin Las Palmas de Gran Canaria Zaragoza Madrid Boston Madrid Zaragoza Valencia Granada VitoriaGasteiz Miranda de Ebro Santiago de Compostela Murcia

Followers
24.139 8.800 29.116 7.322 21.392 631.462 20.193 51.250 50.380 54.549 12.402 21.165 10.837 12.132 4.250

Me gusta
15.227 4.385 16.084 3.307 275.089 4.070.423 84.903 23.302 58.265 16.251 3.431 10.006 7.721 3.317

RRSS
39.366 13.185 45.200 10.629 296.481 4.701.885 105.096 74.552 108.645 70.800 15.833 31.171 18.558 15.449 4.250

Abonados
9.500 5.600 12.000 7.300

3 3 3 7 8 9 9 9 9 9 9 9 16 16 16 16 16 16 16 16

25.491 25.354 14.000 9.000 4.008 4.000 3.300

Alcorcn Mlaga Santa Cruz de Tenerife Madrid Madrid Madrid So Paulo Mnchester Las Palmas de Gran Canaria Fuenlabrada Palma de Mallorca Alicante Gerona Lugo

10.445 18.893 5.977 10.064 11.313 142 65.474 36.763 10.837 6.505 36.759 15.892 18.313 20.634

3.839 9.892 3.563 4.925 60.426 12.224 70.309.606 21.588 7.721 1.033 27.474 17.023 10.339 6.104

14.284 28.785 9.540 14.989 71.739 12.366 70.375.080 58.351 18.558 7.538 64.233 32.915 28.652 26.738

1.200 7.000 2.700

24

4.000 4.000 12.437 9.083 5.484 3.937

24

26 26 26 26

12

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30 30 30 30 30 30 30 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37

Real Madrid CF Real Betis Balompi Mlaga CF Club Atltico Osasuna Real Madrid Uxue Bilbao Basket La Bruixa d'Or Club Atltico de Madrid Valencia CF Sevilla FC RCD Espanyol RC Celta Real Valladolid CF Rayo Vallecano UD Almera Real Sporting Real Jan CE Sabadell FC SD Eibar Valencia Basket FIATC Joventut Cajasol Sevilla CaixaBank CAP Ciudad de Murcia Real Sociedad de Ftbol Elche CF Los ngeles Lakers CD Numancia Telefnica Villarreal CF FC Barcelona

1,67 1,67 1,67 1,67 1,67 1,67 1,67 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,33 1,00 1,00 1,00 0,67 0,67 0,33 0,00

5,00 5,00 0,00 1,67 1,67 0,00 0,00 0,00 4,00 4,00 4,00 0,00 4,00 4,00 0,00 4,00 0,00 4,00 4,00 0,00 4,00 0,00 0,00 0,00 3,00 0,00 3,00 0,00 0,00 0,00 0,00

0,00 0,00 5,00 2,00 5,00 0,00 0,00 4,00 0,00 0,00 0,00 4,00 0,00 0,00 0,00 0,00 4,00 0,00 0,00 4,00 0,00 4,00 4,00 4,00 0,00 0,00 0,00 2,00 2,00 1,00 0,00

0,00 0,00 0,00 3,00 5,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 4,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 3,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Madrid Sevilla Mlaga Pamplona Madrid Bilbao Manresa Madrid Valencia Sevilla Barcelona Vigo Valladolid

11.424.904 123.570 193.146 48.267 72.266 18.371 8.476 441.676 287.100 151.277 51.907 69.743 52.525 47.115

39.734.914 77.854 403.602 7.341 956.305 8.008 6.407 514.800 370.463 164.372 67.301 34.567 18.545

51.159.818 201.424 596.748 55.608 1.028.571 26.379 14.883 956.476 657.563 315.649 119.208 10.4310 71.070 47.115

91.650 29.500 22.063 15.500 6.000 8.200 3.300 46.639 44.962 39.568 35.000 22.500 11.166 9.735 6.000 20.600 5.000 3.800 3.000 6.200 5.000 3.000

Almera Gijn Jan Sabadell

23.252 36.475 18.732 16.440 4.152

8.792 9.182 6.406 21.304

32.044 45.657 25.138 37.744 4.152

Valencia Barcelona Sevilla

22.394 12.315 11.477 2.178

14.166 6.652 1.044

36.560 18.967 12.521 2.178

Murcia San Sebastin Elche Los ngeles Soria Madrid Mxico D.F. Bangkok

2.838 75.131 27.122 3.258.373 9.052 99.824 85.248 17.983.093

2.199 27.668 16.707 16.489.098 2.137 211.521 40.152 437.423.83

5.037 102.799 43.829 19.747.471 11.189 311.345 125.400 617.254.76 18546 155.428 3.712 21.535 6.278

54 54 54 56 56 58 59

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59 59 59 59 59 59 59 59 59

Athletic Club Getafe CF RC Deportivo RC Recreativo Real Murcia CF Crdoba CF CD Tenerife SD Ponferradina FC Barcelona Regal Blancos de Rueda Valladolid Inditex Chelsea FC

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Bilbao

208.911

194.866

403.777

35.479 12.000

La Corua Huelva Murcia Crdoba Santa Cruz de Tenerife Ponferrada El Cairo Perfil personal Mxico D.F. Bangkok

59.254 13.427 16.820 28.330 7.579 9.730 322.455 9.231 260.256 2.501.154

45.576 7.294 1.420 3.384 4.428 2.609 187.209 4.973 18.986.440 17.892.232

104.830 20.721 18.240 31.714 12.007 12.339 509.664 14.204 19.246.696 20.393.386

30.000 12.427 10.002 9.032 9.000 4.500 5.200 2.200

59 59 59

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5. Conclusiones
1) LA LIGA ENDESA APRUEBA, LA LIGA ADELANTE Y BBVA SUSPENDEN
Una vez ms se demuestra que los clubes de la Liga Endesa tienen una mejor gestin de la comunicacin y el marketing respecto a los clubes de ftbol. Los clubes ACB presentan una capacidad de respuesta notable antes sus seguidores en el entorno digital, mientras que la Liga Adelante presenta un comportamiento irregular y la Liga BBVA un pobre resultado. Entre el top 21 del Ranking de Clubes Profesionales (2 o ms puntuacin) solo se encuentran dos clubes de la primera divisin de ftbol (Levante UD y Granada CF) mientras que en este top hay 10 clubes ACB y 9 de la liga Adelante
promedio promedio promedio

liga Endesa

liga Adelante

liga BBVA

2,26

1,5

1,27

La valoracin media de la liga ACB se sita 2,26 frente al 1,5 de la Liga Adelante y el 1,27 de la Liga BBVA. Podemos comprobar que 10 de los 18 clubes ACB estn por encima de las dos estrellas. Si considerramos esos 2 puntos como una valoracin aceptable, nueve equipos aprobaran en Segunda Divisin y solo 2 en Primera, es decir 11 sobre un total de 40 (27,5%). En baloncesto aprueban 10 de 18 (55,5%).

La liga Adelante es una liga de contrastes: clubes que trabajan de forma excelente el entorno digital (4: UD Las Palmas, Real Zaragoza, CD Mirandes y Alavs), clubes que tienen una mnima atencin haca sus seguidores (5) y seis clubes que no han emitido ninguna respuesta. La liga BBVA suspende claramente. Solo dos clubes, y modestos, como Granada C.F. y el Levante U.D. sobrepasan una puntuacin de 2,5 y junto al C.A. Osasuna son los nicos que respondieron en tiempo en dos de los tres canales utilizados. Un pobre resultado. En cualquier caso parece confirmarse que a mayor presupuesto y nmero de abonados menor flujo bidireccional de comunicacin. La necesidad de recursos y de implicacin es motivo para ofrecer una mayor atencin a los pbicos y clientes. El baloncesto est en esa lnea, La Liga Adelante se sita en un lugar intermedio entre la atencin de la Endesa y la indiferencia de la Liga BBVA aunque tambin hay que sealar que el volumen de informacin nmero medio de abonados y fans virtuales- es mucho mayor y por tanto en nivel de complejidad.

2) EL CORREO ELECTRNICO Y TWITTER PRINCIPALES CANALES DE RESPUESTA EN EL ENTORNO DIGITAL. FACEBOOK, UN ESPACIO SECUNDARIO PARA LA CONVERSACIN
27 de los 58 clubes deportivos contestaron va correo electrnico, 28 tambin en Twitter y 19 en Facebook. De esta forma los medios ms utilizados para la atencin al cliente son el e-mail y los mensajes de Twitter y con parmetros de rapidez en la contestacin muy similares 1,84 y 1,92. Facebook representa un espacio para la emisin y el entretenimiento quedando en un segundo lugar la conversacin.

Puntuacin por canales:

27
Correo electrnico

27
Twitter

19
Facebook

1,84 1,92 1,26

Respuestas por canales:

15

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3) EL NUMERO DE SEGUIDORES EN RRSS NO EST DIRECTAMENTE LIGADO A LA CONVERSACIN Y A SU ATENCIN

Cuanto ms abonados tiene el club, ms seguidores o fans tienen en el mbito virtual. Esta correlacin, por tanto, indica que el nmero de fans virtuales no est directamente vinculado a su capacidad de respuesta y atencin y que depende ms bien de otros factores como la dimensin del club, la nmina de jugadores en la plantilla, la calidad de los contenidos o la periodicidad de la informacin. Solo en algunos casos puntuales parece indicativo la excelencia en la capacidad de respuesta con el nmero de fans virtuales. Otro dato interesante que obtiene al trazar paralelismos es la no correlacin entre resultados deportivos y ranking en capacidad de respuesta. Clubes modestos (Lagun Aro, CAI Zaragoza, Levante UD, Granada CF, UD Las Palmas o Alavs) encabezan la clasificacin mientras que equipos Champions o histricos como FC Barcelona, Real Sociedad o Athletic se sitan en la parte baja de la clasificacin.

Orden Orden segn segn Rss abonados

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1 2 3 4 11 6 5 8 13 7 9 10 12 17 15 14 18 19 20 16

Equipo
FC Barcelona Real Madrid CF Club Atltico de Madrid Valencia CF Mlaga CF Athletic Club Sevilla FC Real Betis Balompi Villarreal CF RCD Espanyol Levante UD RC Celta Real Sociedad de Ftbol Real Valladolid CF Granada CF Club Atltico Osasuna Rayo Vallecano Elche CF UD Almera Getafe CF

Ranking respuestas
18 3 7 7 3 18 7 3 17 7 1 7 15 7 1 3 7 15 7 18

Orden Orden segn segn Rss abonados

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1 2 4 3 6 17 8 9 15 12 16 13 5 7 10 20 14 11 18 19

Equipo
RC Deportivo Real Zaragoza RCD Mallorca Real Sporting UD Las Palmas CE Sabadell FC Hrcules CF Crdoba CF CD Mirands Girona FC CD Lugo Real Jan RC Recreativo Real Murcia CF Alavs AD Alcorcn SD Ponferradina CD Tenerife CD Numancia SD Eibar

Ranking respuestas
15 2 6 10 1 10 6 15 3 6 6 10 15 15 3 5 15 15 10 10

Orden Orden segn segn Rss abonados

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 7 9 2 1 6 5 3 11 10 12 14 15 18 8 4 4 17 13

Equipo
Real Madrid FC Barcelona Regal Asefa Estudiantes Laboral Kutxa Valencia Basket Unicaja Mlaga Uxue Bilbao Basket Herbalife Gran Canaria FIATC Joventut Blusens Monbus UCAM Murcia CB La Bruixa d'Or Blancos de Rueda Valladolid Lagun Aro GBC Cajasol Sevilla CAI Zaragoza CB Canarias Mad-Croc Fuenlabrada

Ranking respuestas
11 17 4 1 14 7 11 9 14 4 4 14 17 1 14 3 7 9

4) LOS CLUBES FORANEOS EN SINTONA CON EL DEPORTE PROFESIONAL ESPAOL

Los resultados de los clubes extranjeros son variopintos: los Lakers o el Chelsea tienen un comportamiento decepcionante mientras que Manchester United tiene una muy buena disposicin en Twitter y correo electrnico y los New England Patriots son simplemente excelentes. Por tanto, la comparacin entre los clubes profesionales espaoles y otros de distinta geografa, disciplina o dimensin guardan sintona. No hay nada que envidiar.

5) LA LIGA ENDESA Y LAS EMPRESAS REPUTADAS, EN TABLAS.

Los clubes ACB pueden mirar de t a t a la vanguardia de la comunicacin en Espaa. Su capacidad de respuesta en el entorno digital est al nivel de la de las diez empresas ms reputadas del territorio. Una gran noticia que debe estimular a los clubes de ftbol para mejorar su comportamiento.

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