GESTIN ESTRATGICA DEL E-LEARNING MEDIANTE EL BALANCED

SCORECARD














RAUL ALEJANDRO VLEZ OBANDO




















UNIVERSIDAD DE MEDELLN
ESPECIALIZACIN EN LOGSTICA EMPRESARIAL
MEDELLN
2005




GESTIN ESTRATGICA DEL E-LEARNING MEDIANTE EL BALANCED
SCORECARD










RAUL ALEJANDRO VLEZ OBANDO
Ingeniero Industrial



Trabajo de Grado como requisito para optar al ttulo de:
Especialista en Logstica Empresarial



Asesor Temtico
JUAN DIEGO BEDOYA YEPES
Tcnico Profesional en Sistematizacin de Datos



Asesor Metodolgico:
MARA DEL CARMEN SANDINO RESTREPO
Sociloga Magster en Sociologa de la Educacin






UNIVERSIDAD DE MEDELLN
ESPECIALIZACIN EN LOGSTICA EMPRESARIAL IV COHORTE
MEDELLN
2005


DEDICATORIA




A Dios por ponerme bajo la proteccin
de guardianes como mis padres
y de un ngel como el Sol.






















AGRADECIMIENTOS


Productos Familia Sancela S.A. Dr. Diego Luis Saldarriaga, por su tutora y
apoyo.

Productos Familia Sancela S.A. Dr. Juan Diego Bedoya, por su asesora y
colaboracin.

Ingenieros y amigos John Fredy Arrubla y Henry Colorado, por su apoyo moral.




















TABLA DE CONTENIDO

LISTA DE FIGURAS................................................................................................7
LISTA DE TABLAS..................................................................................................8
LISTA DE ANEXOS.................................................................................................9
ABREVIATURAS...................................................................................................10
GLOSARIO............................................................................................................11
RESUMEN.............................................................................................................13
ABSTRACT............................................................................................................14
1. INTRODUCCIN..............................................................................................15
2. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN.....................................................18
3. e-LEARNING Y BALANCED SCORECARD.....................................................20
3.1 ELEMENTOS DEL E-LEARNING ...............................................................22
3.1.1 Learning Management System - LMS...................................................22
3.1.2 Courseware o Contenidos ....................................................................23
3.1.3 Iniciativas de Estndares de e-learning................................................24
3.2 ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD..........................................28
3.2.1 El Balanced Scorecard .........................................................................28
3.2.2 Proceso General del Modelo [10] .........................................................29
3.2.3 El Mapa Estratgico [9].........................................................................31
4. INTEGRACIN DE LA INICIATIVA e-LEARNING A LA ESTRATEGIA
CORPORATIVA.....................................................................................................34
4.1 APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO [4] .........................................................34
4.2 ENFOQUE ESTRATGICO DE LA CADENA DE SUMINISTRO DE
PRODUCTOS FAMILIA SANCELA S.A. ............................................................35
4.3 INCORPORACIN DEL E-LEARNING EN LA ESTRATEGIA
CORPORATIVA DE APRENDIZAJE..................................................................38
4.4 PROCESO DE IMPLEMENTACIN............................................................43
5. PLATAFORMA TECNOLGICA: ELEMENTOS PARA LA IMPLEMENTACIN
Y GESTIN ...........................................................................................................48
5.1 FUNCIONAMIENTO DE LA TECNOLOGA DE E-LEARNING:
HERRAMIENTAS, COMUNICACIN Y ADMINISTRACCIN. [12]..................48
5.2 MEDICIN DE LAS INICIATIVAS Y RESULTADOS DE E-LEARNING ......53
5.3 BENEFICIOS ECONMICOS DE LA TECNOLOGA E-LEARNING...........55
6. PROVEEDORES Y PROGRAMAS DE E-LEARNING......................................59
6.1 RELACIN CON PROVEEDORES DE APLICACIONES DE e-LEARNING59
6.2 EVALUACIN DE PROGRAMAS DE E-LEARNING...................................60
CONCLUSIONES..................................................................................................64
BIBLIOGRAFA......................................................................................................67
ANEXOS................................................................................................................69


















7


LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Balanza del Aprendizaje Virtual, [1]. ......................................................21
Figura 2. Comparacin de los Modos de Aprendizaje, [6]. No conserva escala. .24
Figura 3. Campos y Factores Sujetos a Estandarizacin, [7]. ..............................25
Figura 4. Estructura Conceptual de la Versin 1.2 del modelo SCORM, [7].........27
Figura 5. Perspectivas abordadas en los mapas estratgicos, [4]. .......................31
Figura 6. Modelo General de Mapa Estratgico, [9]..............................................33
Figura 7. Mapa Estratgico Productos Familia Sancela S.A Cadena de
Suministro. .............................................................................................................38
Figura 8. Estrategia de e-learning en la Organizacin, [11]. .................................43
Figura 9. Integracin de Iniciativas de Cambio Visin Global, [4]. .....................44
Figura 10. Mapa Estratgico del Aprendizaje en la Gerencia de la Cadena de
Suministro. .............................................................................................................45
Figura 11. Integracin de la Plataforma Tecnolgica y Gestin, [14]....................52














8


LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Enfoques del Balanced Scorecard, [5]. ...................................................29
Tabla 2. Implementacin de los Objetivos Estratgicos de Aprendizaje...............46
Tabla 3. Necesidades Identificadas de Formacin y Capacitacin.......................47



































9


LISTA DE ANEXOS

Anexo 1. Conceptos Adicionales Relacionados con E-Learning. [1]....................69


























10


ABREVIATURAS

BSC: Balanced Scorecard.
CMI: Cuadro de Mando Integral; equivalente a BSC.
LMS: Learning Management System.
CBT: Computer Based Training.
WBT: Web Based Training.
API: Application Program Interface.
EVA: Economic Value Added.
WACC: Weighted Average Cost of Capital.
TQM: Total Quality Management.
EFQM: European Foundation for Quality Model.
ISO: International Standard Organization.
KM: Knowledge Management.
IT: Information Technology.
WMS: Warehouse Management System.
SAP: Systems Applications and Products in Data Processing.
TOM: Total Order Management.
BI: Business Intelligence.
BW: Business Warehouse.
DFI: Distribucin Fsica Internacional.
B2E: Business to Employee.
ROI: Return on Investment.
BD: Base de Datos.





11


GLOSARIO

Aprendizaje basado en tecnologa. Sinnimo de e-learning, cubre un amplio
conjunto de aplicaciones y procesos, tales como el aprendizaje basado en la Web,
el aprendizaje basado en computadora, las aulas virtuales y la colaboracin digital.
Incluye la entrega de contenido va Internet, intranet/extranet (LAN/WAN), cinta de
audio/ video, transmisin satelital, televisin interactiva y CD- ROM.

Capacitacin basada en computadora. Denominada CBT (por Computer-
Based-Training), alude al material educativo que se carga en una computadora,
va CD-ROM o disco flexible. A diferencia de la capacitacin basada en la Web,
no requiere que la computadora est conectada a una red y, en general, tampoco
proporciona vnculos a recursos de aprendizaje externos al curso.

Capacitacin basada en Internet. Sinnimo de capacitacin basada en la Web (
o WBT, por Web-Based-Training) y de capacitacin online, consiste en la provisin
de contenido educativo a travs de un navegador Web, ya sea en Internet, una
intranet privada o una extranet. Incluye enlaces a otros recursos de aprendizaje,
como referencias, correo electrnico foros y grupos de debate. Aporta las
ventajas de la capacitacin basada en computadora (CBT) y, cuando incluye la
presencia de un facilitador que puede mostrar las lneas a seguir en el curso y
dictar clases, entre otras funciones -, retiene los beneficios de la capacitacin
dirigida por un instructor.

Capacitacin basada en tecnologa. Conocida en ingls por la sigla TBT
(Technology-Based-Training), es sinnimo de e-training. Modalidad que provee el
contenido va Internet, intranet / extranet, emisin satelital, cinta de audio o video,
televisin interactiva y CD ROM. La capacitacin basada en tecnologa incluye
12
la capacitacin basada en computadora (CBT) y la capacitacin basada en la Web
(WBT).

Gestin del conocimiento. En ingls, Knowledge Management. Captura,
organizacin y almacenamiento del conocimiento y las experiencias de los
empleados de una organizacin, a fin de ponerlos a disposicin de todos.
Concentra informacin formal (polticas, procedimientos, informacin sobre
productos), informal (documentos, informes, presentaciones y propuestas) y
conocimiento prctico (registrado en trabajos escritos e historias de casos). Esa
informacin se almacena en una base de datos especial, llamada base de
conocimiento.

Sistema de gestin de aprendizaje. Software que automatiza la administracin
de acciones de capacitacin. Conocido como LMS (Learning Management
System), hace el registro de usuarios, rastrea cursos en un catlogo y almacena
informacin sobre los estudiantes; tambin brinda informes a la direccin de la
empresa. Los sistemas de gestin de aprendizaje administran y hacen el
seguimiento de cursos online y dictados en aulas, como as tambin de otros
procesos de capacitacin (a efectos del seguimiento, estos ltimos deben
ingresarse al sistema en forma manual). Por lo general no incluye herramientas
de autora; en cambio, se concentra en administrar cursos desarrollados por
diversas fuentes.








13


RESUMEN

Las compaas modernas asumen el gran reto de desarrollar e implementar
procesos de gestin y planificacin que faciliten alinear a la organizacin con su
estrategia. En este sentido, cada vez es ms evidente la importancia de articular
un sistema de gestin del conocimiento que permita analizar y evaluar cun
preparadas estn las personas, los sistemas y la cultura de una empresa, es decir,
los activos intangibles, para llevar a cabo la estrategia de la organizacin.

El presente trabajo establece la propuesta de un modelo de gestin estratgica de
e-learning que, mediante la aplicacin de las herramientas del Balanced Scorecard
(BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI), permite identificar los efectos reales que
la formacin tiene en la organizacin y determinar los beneficios que aporta para
el logro de los objetivos empresariales. Ms all de su uso convencional como
herramienta de control de gestin, el BSC se utiliza como marco fundamental para
desarrollar el sistema de gestin estratgica que se plantea. Para esto, presenta
los elementos bsicos e indispensables en la comprensin y estructuracin del
modelo, mediante el caso especfico de una Gerencia de Cadena de Suministro
describe la manera como se relacionan las reas y tecnologas involucradas y
aporta estrategias y lineamientos para la gestin de la tecnologa e-learning.









14


ABSTRACT

Modern companies face the great challenge of developing and implementing
management and planning processes that make easy align the organization with
its strategy. By this way, it is more obvious every time the importance to articulate
a knowledge management system that lets it analyze and test how prepared
people, systems and culture of an enterprise are, this means intangible assets, to
perform organizations strategy.

Present work establishes the proposal of an e-learning strategic management
model that, through the application of Balanced Scorecards tools, lets it identify
the real effects of learning produces into the organization and determines the
benefits that it brings to achieve the enterprises goals. Beyond its conventional
use as a management control tool, BSC is used as a fundamental main frame to
develop the Strategic Management System that is presented in this work. For this
purpose, it is explain the basic and indispensable elements in the understanding
and building of the model. The way how to connect the areas and technologies
involved and the strategies and statements for the management of the e-learning
technology, they are describe, through a specific Supply Chain Management case.










15


1. INTRODUCCIN

El pasado ao (2004) la Divisin Gerencia de la Cadena de Suministro de Familia
- Sancela S.A. desarroll un plan estratgico que permiti identificar, entre otras,
tres reas de oportunidad que sern la base para lograr la constitucin de una
Cadena de Suministro competitiva y orientada a la satisfaccin del cliente. Las
reas propiamente dichas son: un recurso humano altamente capacitado,
calificado y motivado; alianzas estratgicas con los socios de negocios que
incluyan capacitacin, colaboracin y asesora; y un fuerte apoyo en la tecnologa
para generar ventajas competitivas sostenibles a partir del conocimiento.

A partir de estos criterios es clara la importancia que tiene para la Cadena de
Suministro de la compaa el desarrollo de la presente monografa en la medida
que establece las bases para atacar un rea de oportunidad de gran impacto,
permitiendo precisar los factores claves para la puesta en marcha de la
infraestructura necesaria para gestionar el conocimiento de la misma.

La creciente competencia global, los avances tecnolgicos y el surgimiento de la
economa del conocimiento obligan a las organizaciones a capacitar
continuamente su fuerza laboral, cuyas habilidades se vuelven rpidamente
obsoletas. Para la compaa y para sus directivos en general, este tema no ha
pasado desapercibido y la capacitacin siempre ha sido un asunto prioritario tanto
para los colaboradores directos como para los que se benefician a lo largo de la
cadena de suministro.

Como se mencion con anterioridad, entre las oportunidades identificadas para
generar ventajas competitivas en la organizacin, estn la capacitacin y
motivacin del recurso humano, la implementacin de planes conjuntos de
16
colaboracin con los socios de negocios y el soporte en la tecnologa de punta
para genera valor.

As, la capacitacin se convierte en un arma competitiva antes que en un
intimidante factor de costo. De otro lado y debido a que la educacin convencional
es cara y difcil de implementar, algunas empresas pioneras han aprovechado las
oportunidades que brinda Internet y han utilizado sus recursos con base en la
tecnologa electrnica para generar ventajas competitivas. El gran potencial del e-
learning no se limita a la facilidad de acceso. Tambin permite la difusin de
contenido actual, dinmico y personalizado; propicia mejores experiencias de
aprendizaje, y fomenta la colaboracin con pares y expertos.

El concepto de Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) se
extiende ms all de su uso como herramienta de control de gestin. El concepto
de BSC se utiliza como marco fundamental para desarrollar el sistema de gestin
estratgica que se presenta, pues el BSC permite introducir cuatro procesos de
gestin que separadamente, y en conjunto, contribuyen a enlazar o conectar los
objetivos estratgicos de largo plazo con las acciones de corto plazo.

En sntesis, la formacin virtual ofrece grandes ventajas a las organizaciones
modernas, entre otras, abre la organizacin a recursos y experiencias que
refuerzan su capacidad para aprender y adaptarse, desarrolla una cultura centrada
en las personas, que promueve la prctica del aprendizaje en colaboracin, y
ayuda a construir una visin corporativa sin limitaciones de tiempo ni barreras
geogrficas. Esto es precisamente lo que plantea Familia - Sancela S.A. como
organizacin globalizada.

Bajo este marco se desarrolla un modelo de gestin estratgica que permita
estructurar para la Cadena de Suministro de Familia - Sancela S.A. una plataforma
e-learning que propicie la prctica del aprendizaje en colaboracin. Para cumplir
17
con este propsito se realiza un diagnstico de las oportunidades de capacitacin
y debilidades en la formacin del equipo de trabajo de la Cadena de Suministro de
Familia - Sancela S.A., se dimensiona el alcance, las reas temticas y los
beneficiarios de la plataforma, se determinan las herramientas potenciales de la
plataforma tecnolgica, Learning Management System (LMS), ms adecuadas
para las caractersticas definidas, se definen las estrategias generales de
comunicacin y administracin de las herramientas, contenidos e informes del
proceso formativo, y finalmente se presenta la relacin costo beneficio del sistema
de capacitacin tradicional versus el sistema de capacitacin en formato
tecnolgico segn estudios y experiencias de empresas en diferentes Cadenas de
Suministro. Se recomienda al lector remitirse al Glosario bsico y al Anexo 1 para
que obtenga o repase los trminos y significados propios de la materia en
cuestin.

La investigacin se ve enriquecida por las diferentes reas temticas que
confluyen en un objetivo comn, y las diferentes tcnicas que las componen sern
analizadas para extraer los elementos realmente valiosos y responder a las
exigencias del modelo planeado.












18


2. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

En el mbito global empresas como PricewaterhouseCoopers, Intel y Storage
Technology, han incorporado el aprendizaje electrnico a su cultura corporativa,
con significativos ahorros en tiempo y costo. En un sector diferente que no se
distingue precisamente por estar a la vanguardia tecnolgica, 7.000 agentes de la
compaa de seguros Prudential ingresan diariamente a la red de aprendizaje
electrnico de la empresa para tomar cursos y someterse a evaluaciones. Por
otro lado, la empresa de mudanzas UniGroup no slo ve en el e-learning un
recurso que le permite ahorrar costos; de hecho, sus directivos reconocen que es
la nica manera de entrenar una fuerza laboral enorme y dispersa: 40.000
personas, en 950 localidades de los Estados Unidos.

Las anteriores compaas, al igual que Coca-Cola, Microsoft y Procter & Gamble,
se destacan por usar recursos tecnolgicos para entrenar a su personal en las
llamadas habilidades blandas, como liderazgo y formacin de equipos de trabajo.

En el caso particular, Familia - Sancela S.A. implement a mediados del 2001 un
sistema de capacitacin para la fuerza de ventas bajo el esquema CBT (Computer
Based Training) que implicaba la dispendiosa labor de grabar o actualizar los
programas de capacitacin en cada uno de los equipos requeridos.
Posteriormente se super este inconveniente al implementar el programa de
capacitacin bajo la tecnologa WBT (Web Based Training), y gracias a esto, la
actualizacin de los programas y de la base de datos ahora se hace una sola vez
e inclusive se han extendido configuraciones especiales para un gran nmero de
clientes. Adicionalmente, Familia - Sancela S.A. capacit durante los pasados
meses de Junio y Julio a 1.800 empleados, distribuidos en 5 plantas y varios
pases Latinoamericanos, en su sistema de calidad mediante un desarrollo WBT.
19
Por otra parte, la revisin bibliogrfica realizada ha permitido identificar algunos
textos de referencia. Entre los ms importantes se destacan dos libros: e-
Learning: Strategies for Delivering Knowledge in the Digital Age de Rosenberg
Marc J. [2], y Cuadro de Mando Integral de Kaplan R. y Norton D. [3]. As mismo,
se han consultado diversos artculos en revistas especializadas, dos de ellos
publicados por revista Gestin (volumen 4 / nmero 5 / octubre noviembre de
2001). El primero es un informe especial denominado - e-Learning: La revolucin
ha llegado Un desafo estratgico, y el segundo es un artculo escrito por
Blackwell R. y Stephan K. que tiene por ttulo: e-Business Los clientes mandan.

Internet tambin ha sido parte fundamental de la bsqueda. Entre el gran nmero
de artculos, presentaciones y vnculos que se pueden encontrar, se destacan los
siguientes sitios: http://ilearning.oracle.com, www.elearningworkshops.com,
www.adlnet.org, www.sumtotalsystems.com y www.forja.com. Estos web sites
presentan los estndares de e-learning, los adelantos y proyectos en la materia,
diferentes alternativas de actualizacin y consultora, entre otros temas.

La exploracin documental permite concluir que aunque se han publicado libros,
artculos y testimonios de proyectos sobre e-learning, no existe ninguna referencia
puntual que exponga una metodologa prctica para estructurar y caracterizar un
modelo estratgico de e-learning en una cadena de suministro especfica. En este
sentido, la aplicacin que se propone en el presente desarrollo es un aporte
novedoso para la integracin de los conocimientos en Logstica Empresarial, de
manera que puedan consolidarse como un factor dinmico en la direccin y el
desarrollo de los nuevos proyectos industriales del pas.





20


3. E-LEARNING Y BALANCED SCORECARD

La tecnologa siempre ha presentado diferentes opciones para compartir
informacin, desde material impreso hasta radio conferencias, tele conferencias,
videos e incluso CD-ROMs apoyados por correspondencia postal y llamadas
telefnicas. Inclusive, desde la revolucin industrial, la educacin a distancia ha
facilitado la especializacin del personal. Un nuevo paso en el tema es la
educacin a distancia convirtindola en una experiencia virtual.

El uso de computadoras para la enseanza comenz a mediados de la dcada del
70 y estaba esencialmente restringido a las organizaciones ms ricas, porque los
costos de desarrollo eran altos, el conocimiento sobre cmo desarrollar tales
cursos en las computadoras era bajo, y las redes de distribucin se limitaron a
aquellos cuyo trabajo requera el acceso a la computadora. [8]

Durante las ltimas dcadas, los avances tecnolgicos transformaron a la
economa basada en la produccin en una economa basada en el servicio. Hasta
hace poco, tanto el valor corporativo como la creacin de valor se definan,
fundamentalmente, a travs de activos fsicos y financieros. La economa actual,
en cambio, prioriza el capital intelectual.

En contrapartida, la vida til del conocimiento y de las habilidades humanas es
ms corta que nunca, circunstancia que aumenta la necesidad, en cualquier
puesto laboral, de una actualizacin permanente. Frente a la globalizacin y a la
revolucin tecnolgica, muchas empresas han advertido un cambio de paradigma
en la forma de considerar la capacitacin. Descubrieron que es un arma
competitiva y no un intimidante factor de costo.

21
De cualquier manera, no son pocos los inconvenientes que se plantean a la hora
de planificar un programa de capacitacin. Nadie ignora, por ejemplo, que los
avances tecnolgicos aumentaron la complejidad del ambiente laboral. La
tecnologa cambi la forma de trabajar, pensar y aprender. Hoy, la fuerza laboral
tiene que procesar ms informacin en menos tiempo. Aparecen nuevos
productos y servicios a un ritmo acelerado y, a medida que se acortan los ciclos de
produccin y de vida de los productos, la informacin y la capacitacin se tornan
rpidamente obsoletas. Por ende, hay que brindar conocimiento y habilidades con
ms velocidad y eficiencia. En la era de la produccin just-in-time, una
capacitacin justo a tiempo es imprescindible para el xito. [1]


Figura 1. Balanza del Aprendizaje Virtual, [1].





Qu impulsa el aprendizaje virtual?
DEMANDA
Rpida obsolescencia del conocimiento y
la capacitacin.
Necesidad de brindar capacitacin justo a
tiempo.
Bsqueda de formas eficientes, en
trminos de costos, de satisfacer las
necesidades de capacitacin de una
fuerza laboral geogrficamente dispersa.
La brecha entre las habilidades y los
cambios demogrficos, que demanda
nuevos modelos de aprendizaje.
OFERTA
El acceso a Internet es cada vez mayor,
tanto desde el lugar de trabajo como
desde el hogar.
Los avances en tecnologas digitales
permiten la creacin de contenido
multimedia interactivo.
El aumento en el ancho de banda y
mejores plataformas para la entrega
aumentan el atractivo del aprendizaje
electrnico.
Ms opciones de productos y servicios de
aprendizaje electrnico de alta calidad.
Normas de tecnologas emergentes que
facilitan la compatibilidad y el uso de
productos de aprendizaje electrnico.
Comercio electrnico / Negocios electrnicos
e-learning
22
3.1 ELEMENTOS DEL E-LEARNING

E-learning no se trata solamente de tomar un curso y ponerlo en un computador.
Se trata de una combinacin de recursos, interactividad, soporte y actividades de
aprendizaje estructuradas. Por lo tanto, segn Sence
1
, se puede definir el e-
learning como aquella actividad que utiliza de manera integrada y pertinente
computadores y redes de comunicacin, en la formacin de un ambiente propicio
para la construccin de la experiencia de aprendizaje.

Esta modalidad puede ser efectuada en forma sincrnica o asincrnica:

Sincrnica: Los alumnos se conectan en tiempo real con el facilitador y/o profesor,
por tanto el proceso de aprendizaje slo queda diferido en el espacio.

Asincrnica: Los alumnos se conectan, de acuerdo con sus tiempos, dentro de los
parmetros que imponga el curso. En este caso el material con el que se trabaja
asume mayor importancia al igual que las tutoras, por tanto el proceso de
aprendizaje queda diferido en el tiempo y en el espacio.

3.1.1 Learning Management System - LMS

El LMS (Sistema de Gestin de Aprendizaje) es el ncleo alrededor del cual giran
los dems elementos. Bsicamente se trata de un software para servidores de
Internet / Intranet que se ocupa de:

Gestionar los usuarios: inscripcin, control de sus aprendizajes e historial,
generacin de informes, entre otros.

1
Definicin basada en el trabajo desarrollado por Sence (Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo de
Chile) y un grupo de representantes de la industria chilena de e-learning.
23
Gestionar y lanzar los cursos, realizando un registro de la actividad del usuario:
tanto los resultados de los tests y evaluaciones que realice, como de los
tiempos y accesos al material formativo.
Gestionar los servicios de comunicacin que son el apoyo al material online,
foros de discusin, charlas, videoconferencias; programarlos y ofrecerlos
conforme sean necesarios.

El panorama actual de los LMS est caracterizado por su gran dispersin, ya que
todava no hay entre ellas ningn liderazgo claro comparable al existente en otras
reas de software, como por ejemplo en los programas de ofimtica: procesadores
de texto, hojas de clculo, entre otros.

3.1.2 Courseware o Contenidos

Los contenidos para e-learning pueden estar en diversos formatos, en funcin de
su adecuacin a la materia tratada. Hace algunos aos el medio ms comn era
el CBT (Computer Based Training), o entrenamiento basado en computador, que
hacia necesario grabar el programa en cada uno de los computadores de las
personas que se queran capacitar. En la actualidad, el formato ms habitual es el
WBT (Web Based Training), cursos online con elementos multimedia e interactivos
que permiten que el usuario avance por el contenido evaluando lo que aprende.
Gracias a l, la actualizacin de los programas y de la base de datos se hace una
sola vez, y automticamente todos los usuarios, sin importar donde se encuentren,
tienen acceso inmediato.

Sin embargo, en otros casos puede tratarse de una sesin de aula virtual,
basada en videoconferencia y apoyada con una presentacin en forma de
diapositivas tipo Powerpoint, o bien en explicaciones en una pizarra virtual. En
este tipo de sesiones los usuarios interactan con el docente, dado que son
24
actividades sincrnicas en tiempo real. Lo habitual es que se implementen con
materiales online tipo WBT o documentacin adicional que puede ser descargada
e impresa.

Otras veces el contenido no se presta para presentacin multimedia, por lo que se
opta por materiales en forma de documentos que pueden ser descargados,
complementados con actividades online tales como foros de discusin o charlas
con los tutores. [7]

De acuerdo a estudios realizados el mtodo virtual ofrece ms ventajas que el
mtodo tradicional [6]. Los siguientes esquemas ilustran la situacin:


Figura 2. Comparacin de los Modos de Aprendizaje, [6]. No conserva escala.

3.1.3 Iniciativas de Estndares de E-learning

Al hablar sobre un estndar e-learning, se hace referencia a un conjunto de reglas
en comn para las compaas dedicadas a la tecnologa e-learning. Estas reglas
especifican cmo los fabricantes pueden construir cursos online y las plataformas
sobre las cuales son impartidos estos cursos de tal manera que puedan
L
e
e
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V
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E
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m
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10% 20% 30% 50% 70% 80%
MODOS DE APRENDIZAJE Y RETENCIN
COMPARACIN DE COSTOS (C), TIEMPOS
(T) Y NIVEL DE APRENDIZAJE (NA)

Sistema tradicional
Sistema virtual
100% 60% 100% 70% 100% 130%
C T
NA
25
interactuar unas con otras. Estas reglas proveen modelos comunes de
informacin para cursos e-learning y plataformas LMS, que bsicamente permiten
a los sistemas y a los cursos compartir datos o hablar con otros. Esto tambin
ofrece la posibilidad de incorporar contenidos de distintos proveedores en un solo
programa de estudios.

Los distintos estndares que se desarrollan hoy en da para la industria del e-
learning se ilustran en la Figura 3.


Figura 3. Campos y Factores Sujetos a Estandarizacin, [7].

Bsicamente, lo que se persigue con la aplicacin de un estndar para el e-
learning es lo siguiente:

Durabilidad: Que la tecnologa desarrollada con el estndar evite la obsolescencia
de los cursos.
Interoperabilidad: Que se pueda intercambiar informacin a travs de una amplia
variedad de LMS.
Accesibilidad: Que se permita un seguimiento del comportamiento de los alumnos.
Contenido
Interoperatividad
A
l
u
m
n
o

Empaquetamiento
Secuencia
Protocolos
Metadata
Arquitectura
APIs
Privacidad/Seguridad
Informacin del Alumno
Registros del Alumno
Competencias
26
Reutilizacin: Que los distintos cursos y objetos de aprendizaje puedan ser
reutilizados con diferentes herramientas y en distintas plataformas.

Estrictamente, no existe un estndar e-learning disponible hoy en da. Lo que
existe es una serie de grupos y organizaciones que desarrollan especificaciones
(protocolos). Hasta la fecha, ninguna de estas especificaciones ha sido adoptada
como un estndar en la industria del e-learning. Estas especificaciones no dejan
de ser recomendaciones, que por el momento la industria trata de seguir. [7]

ADL SCORM. En 1997, el Departamento de Defensa de los Estados Unidos y la
Oficina de Ciencia y Tecnologa de la Casa Blanca convocaron la iniciativa ADL
(Advanced Distributed Learning) para desarrollar principios y guas de trabajo
necesarias para el desarrollo y la implementacin eficiente, efectiva y en gran
escala, de formacin educativa sobre nuevas tecnologas Web.

Este organismo recopil ltimas y mejores innovaciones tecnolgicas de
organizaciones como:

-IMS, Instructional Management System - Global Learning Consortium, Inc.
-AICC, Aviation Industry CBT Committee.
-ARIADNE, Alliance of Remote Instructional Authoring & Distribution Networks for
Europe.
-LTSC, Learning Technology Standards Committee.
-IEEE, Institute of Electrical and Electronics Engineers.

De esta manera, defini su propio estndar: SCORM, Shereable Content Object
Reference Model (Modelo de Referencia para Objetos de Contenidos
Intercambiables)

27
SCORM proporciona un marco de trabajo y una referencia de implementacin
detallada que permite a los contenidos y a los sistemas usar SCORM para hablar
con otros sistemas, logrando as interoperabilidad, reutilizacin y adaptabilidad.
Las especificaciones de SCORM estn organizadas como libros separados. La
mayora de estas especificaciones son tomadas desde otras organizaciones.
Estos libros tcnicos se agrupan bajo dos tpicos principales: Content
Aggregation Model and Run-Time Environment (Modelo de Agregacin de
Contenidos y un Entorno en Tiempo de Ejecucin). La Figura 4 muestra como se
dividi la versin 1.2 de SCORM en tres libros que se detallan a continuacin:


Figura 4. Estructura Conceptual de la Versin 1.2 del modelo SCORM, [7].

Libro 1: SCORM Overview. Contiene una descripcin general de la iniciativa
ADL, un anlisis de SCORM, y un resumen de las especificaciones tcnicas
contenidas en las siguientes secciones.
Libro 2: SCORM Content Aggregation Model. Contiene una gua para identificar y
agregar recursos dentro de un contenido de aprendizaje estructurado. Este libro
describe una nomenclatura para el contenido de aprendizaje, describe el SCORM
Libro 1: The
SCORM
Overview
Libro 3: The
SCORM Run-Time
Environment
Libro 2: The SCORM
Content Aggregation
Model
Content Packaging (IMS)
Meta-Data XML Binding and Best Practice (IMS)
Content Structure (AICC)
Meta Data Dictionary (IEEE)
Launch, Communication API (AICC)
Data Model (AICC)
SCORM
28
Content Packaging (Empaquetamiento de Contenidos) y hace referencia al IMS
Learning Resource Meta-data Information Model, el cual est basado en el IEEE
LTSC Learning Object Meta-data (LOM) Specification.
Libro 3: SCORM Run-Time Environment. Incluye una gua para lanzar los
contenidos y hacerles un seguimiento en un ambiente basado en Web. Este libro
es derivado del CMI001 Guidelines for Interoperability de la AICC.

SCORM se perfila como el estndar ms seguido. No obstante, en los ltimos
aos, el trabajo de las distintas organizaciones que estn trabajando en las
especificaciones para estndares e-learning estar centrado en temas como
adaptabilidad de contenidos, internacionalizacin y localizacin, programas de
certificacin y arquitectura. [7]

3.2 ELEMENTOS DEL BALANCED SCORECARD

La teora y la prctica del Balanced Scorecard (BSC), orientado desde sus inicios
principalmente a la disciplina de la Gerencia del Desempeo Organizacional
(Performance Management), y complementada por sus autores
2
con el concepto
de Implementacin de Estrategias, est ntimamente ligada a los procesos
intrnsecos de Gerencia del Conocimiento y Trabajo Colaborativo. [4]

El BSC puede emplearse como un mecanismo de integracin del conjunto de
iniciativas y proyectos que se llevan a cabo en una organizacin. Algunos
aspectos bsicos del modelo BSC se presentan a continuacin.
3.2.1 El Balanced Scorecard

El Balanced Scorecard, tambin llamado Cuadro de Mando Integral (CMI), es un
modelo de gestin que traduce la estrategia en objetivos relacionados, medidos a

2
Robert Kaplan and David Norton. The Balanced Scorecard.
29
travs de indicadores y ligados a unos planes de accin que permiten alinear el
comportamiento de los miembros de la organizacin. [5]

Mediante un sistema coherente de elementos, como los mapas estratgicos, la
asignacin de recursos y la evaluacin del desempeo, el Cuadro de Mando
Integral ayuda a engranar piezas normalmente descoordinados en nuestras
organizaciones, para adecuar el comportamiento de las personas a la estrategia
empresarial. La Tabla 1 permite ampliar este concepto. [5]

Tabla 1. Enfoques del Balanced Scorecard, [5].

Enfoque Limitado Enfoque Adecuado
Conjunto de Indicadores Financieros y no
financieros
Sistema de gestin para el control de la
organizacin por parte de la alta direccin
Centrado en el uso de la herramienta de
software. Se piensa ms en el software
que en el contenido
Enfocado en los cambios, en la
evaluacin del desempeo y en la
compensacin
Conjunto coherente de elementos que
conectan las acciones con la estrategia
Sistema de ayuda a la planificacin y
gestin que facilita la comunicacin y
proporciona mejor informacin a todos los
niveles
Centrado en el contenido. El software es
un medio, no un fin en si mismo
Centrado en los objetivos estratgicos y
las iniciativas prioritarias. Los cambios
en la evaluacin y la compensacin son
una consecuencia y no la razn de ser
del modelo

El Balanced Scorecard es un instrumento que permite simplificar y mejorar la
planificacin y la gestin de la organizacin a travs de clarificar el modelo de
negocio, priorizar los objetivos estratgicos importantes y dar consistencia a los
diferentes elementos que ayudan a entender y comunicar mejor la estrategia.

3.2.2 Proceso General del Modelo [10]

La construccin de un BSC es el resultado de un anlisis detallado de la
organizacin y de una definicin estratgica clara y coherente.
30
Desde el punto de vista metodolgico la estructuracin de un BSC parte de la
definicin de la misin y visin de la empresa; resaltando que para ello es
recomendable realizar un diagnstico interno y de su entorno de mercado previos.
Con estas definiciones claras los estrategas definen los objetivos
organizacionales, a los cuales se les determinan condiciones de tiempo y metas.

Sobre dichos objetivos organizacionales se plantean las estrategias que
conducirn al logro de los mismos.

A cada una de estas estrategias y objetivos organizacionales se les plantean los
indicadores de control necesarios, y es all donde al integrarlos mediante un
Cuadro de Mando, se construye y ajusta el definitivo Cuadro de Mando Integral o
Balanced Scorecard.

No obstante, el esfuerzo de planeacin estratgica, las bases de todo proceso de
cambio tienen que ver con los activos intangibles esenciales para implementar
cualquier estrategia: [9]

Capital humano: las destrezas, el talento y el conocimiento de los empleados de
una empresa.
Capital de informacin: las bases de datos, sistemas de informacin, redes e
infraestructura tecnolgica de una empresa.
Capital organizacional: la cultura de la empresa, su liderazgo, la alineacin de su
personal con los objetivos estratgicos y la habilidad de los empleados para
compartir el conocimiento.

Visto de otra manera, los activos intangibles influyen en el desempeo de una
empresa al mejorar los procesos internos ms importantes en la creacin de valor
para clientes y accionistas.

31
Para vincular estos activos intangibles a la estrategia y desempeo de una
empresa, Kaplan y Norton
3
desarrollaron una herramienta denominada mapa
estratgico que se introduce en la siguiente seccin.

3.2.3 El Mapa Estratgico [9]

El mapa estratgico provee un marco para vincular los activos intangibles a la
creacin de valor para el accionista mediante cuatro perspectivas
interrelacionadas. Ver Figura 5.

La perspectiva financiera. Describe los resultados tangibles de la estrategia en
trminos financieros tradicionales, tales como el ROI (Return On Investment -
ROI), valor del accionista, rentabilidad, crecimiento de los ingresos y menores
costos por unidad. Qu se debe hacer para satisfacer las expectativas de los
accionistas?


Figura 5. Perspectivas abordadas en los mapas estratgicos, [4].

3
Robert Kaplan and David Norton. Harvard Business Review, Having Trouble with Your Strategy?-Then
Map It (September-October 2000).
32
La perspectiva del cliente. Define la proposicin de valor que la organizacin
pretende usar para generar ventas y lealtad entre los clientes. Esta proposicin de
valor moldea el contexto en el que los activos intangibles crean valor. Qu se
debe hacer para satisfacer las necesidades de los clientes?

La perspectiva de procesos internos. Identifica los pocos procesos clave que
generan y entregan una propuesta de valor diferenciada del cliente. En qu
procesos se debe ser excelentes para satisfacer esas necesidades?

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Es la base del mapa, aqu se identifican
los activos intangibles ms importantes para la estrategia. Los objetivos de esta
perspectiva identifican qu trabajos (el capital humano), qu sistemas (el capital
de informacin) y qu tipo de clima (el capital organizacional) se necesitan para
sustentar los procesos internos de creacin de valor. Estos activos intangibles
deben estar integrados y alineados a los procesos internos crticos. Qu
aspectos son crticos para poder mantener la excelencia?

Las empresas construyen sus mapas de estrategia de arriba hacia abajo,
empezando por sus objetivos financieros a largo plazo, definiendo la proposicin
de valor que aportar el crecimiento de ingresos especificado en esos objetivos,
identificando el proceso ms importante en la creacin y consecucin de esa
proposicin de valor y, finalmente, determinando el capital humano, de informacin
y organizacional que requiere el proceso. La Figura 6 permite visualizar un
modelo general de mapa estratgico. [9]






33


Figura 6. Modelo General de Mapa Estratgico, [9].

El proceso de configuracin del mapa estratgico no es idntico en todas las
empresas, mantiene un componente de esfuerzo y creatividad muy importantes y,
de hecho, no expresan relacin matemtica alguna, no es algo determinista.

Es importante hacer hincapi en que las relaciones que se establecen en un mapa
de estas caractersticas son entre objetivos, no entre indicadores, stos ltimos
sirven para la medicin de los objetivos.




34


4. INTEGRACIN DE LA INICIATIVA E-LEARNING A LA ESTRATEGIA
CORPORATIVA

Al hacer un anlisis del conjunto de iniciativas y proyectos que se que se manejan
en una empresa vanguardista, se observa que las mismas pueden situarse
apoyando a objetivos dentro de las diversas perspectivas del BSC. Se plantea
entonces el BSC como un mecanismo de integracin de dichas iniciativas. No
escapan de ellas, aquellas que se relacionan con la gerencia del conocimiento y
colaboracin, ligadas en gran medida con el rea de aprendizaje y crecimiento,
que es la palanca del proceso de transformacin organizacional.

4.1 APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO [4]

La habilidad de mejorar la capacidad de respuesta de una organizacin a los
requerimientos del mercado, de sus clientes, de los accionistas y comunidades,
por una parte; y por la otra la capacidad de mejorar la eficiencia organizacional y
de los procesos, dependen esencialmente de los tres elementos de esta
perspectiva: capital humano, de informacin y organizacional o, expresado de otra
manera, gente, tecnologa y cultura organizacional. Estos tres elementos son
potenciados en gran medida con la incorporacin de prcticas y tecnologas de
colaboracin y de gerencia del conocimiento, como mecanismos para reducir el
ciclo entre anlisis, decisin y accin.

La base de todo proceso de cambio tiene que ver con las personas, la gente. La
capacidad de innovacin y cambio, proviene del conocimiento de la gente y del
desarrollo de su creatividad, como elemento primordial del xito duradero. Estas
capacidades creativas e innovadoras se aprovechan an ms en esquemas de
trabajo colaborativos, que hace que el conocimiento pase de nichos individuales, a
35
una espiral de crecimiento organizacional, donde cada persona expande el
conocimiento a travs de otros.

Desde el punto de vista de la cultura organizacional, en una organizacin que
aprende y crece, el impulsar los elementos culturales de colaboracin,
conocimiento y cuestionamiento, pueden generar un flujo continuo de ideas hacia
la mejora de los procesos, de los esquemas de relaciones con los clientes y
comunidades y finalmente, de los mejores esquemas de generacin de resultados
para los accionistas.

Desde el punto de vista de la tecnologa, las organizaciones deben sacar provecho
de las tecnologas de inteligencia de negocios (Business Intelligence - BI) para,
proveer la informacin estratgica que aunada al conocimiento, a los esquemas de
trabajo colaborativo, y a la utilizacin de las nuevas tecnologas, como el e-
learning, propicie decisiones oportunas, creativas e innovadoras, de alto impacto
para el desempeo de la organizacin.

4.2 ENFOQUE ESTRATGICO DE LA CADENA DE SUMINISTRO DE
PRODUCTOS FAMILIA SANCELA S.A.

Teniendo claro que los objetivos de la perspectiva de crecimiento y aprendizaje
son los inductores necesarios para conseguir unos resultados excelentes en las
tres primeras perspectivas del cuadro de mando y siguiendo a cabalidad el
proceso general del modelo, se presenta a continuacin el Plan estratgico 2004-
2010 de la Gerencia de Cadena de Suministro de Productos Familia Sancela S.A.

Despus de un diagnstico minucioso recopilado mediante una matriz de anlisis
de fortalezas, debilidades, oportunidades, y amenazas (DOFA), se definieron los
siguientes elementos del ejercicio de planeacin estratgica realizado:

36
MISIN

Aseguramos que nuestros productos estn siempre disponibles en todos los
lugares de compra para satisfacer la demanda de los consumidores.
Administrando los recursos de manera ptima para obtener costos razonables
apoyados en tecnologa de ltima generacin, alianzas estratgicas con nuestros
socios de negocios y un recurso humano calificado y motivado.

VISIN

En el 2010 seremos reconocidos por nuestros clientes como el proveedor de
mejor servicio.

OBJETIVO ESTRATGICO DE REFERENCIA

De la misma manera se definieron algunos objetivos estratgicos de los cuales se
extrae, para efectos del trabajo desarrollado, el siguiente:

Implementar planes conjuntos de negocio (captulo logstico) con nuestros
clientes. Se considera capacitacin, compartir conocimientos (know how),
asesoras y colaboracin.

Para la consecucin de dicho objetivo se plantearon las siguientes estrategias:

Diseo de un plan de accin y capacitacin para los clientes.
Disear un prototipo de planes de negocio segn el cliente. Se incluye un
diagnstico.
Implementar un programa de visitas a clientes.
Elaboracin y ejecucin de encuestas de satisfaccin de clientes.

37
Al analizar los diferentes componentes de la planeacin estratgica efectuada se
vislumbran, entre otros, tres reas de oportunidad directamente relacionadas con
los activos intangibles de la organizacin y que se consideran la base fundamental
para lograr la constitucin de una Cadena de Suministro competitiva y orientada a
la satisfaccin del cliente. Las reas propiamente dichas son: un recurso humano
altamente capacitado, calificado y motivado; alianzas estratgicas con los socios
de negocios que incluyan capacitacin, colaboracin y asesora; y un fuerte apoyo
en la tecnologa para generar ventajas competitivas sostenibles a partir del
conocimiento.

Estos objetivos estratgicos buscan dar respuesta a las, cada vez mayores,
exigencias de la economa del conocimiento, que espera de los empleados niveles
ms altos de educacin, habilidades en computacin, pensamiento crtico, anlisis
de la informacin y capacidad de sntesis. De la misma manera se apunta a
reducir la brecha entre stas exigencias y las capacidades reales con las que
cuentan los empleados.

La capacitacin cobra sentido para la cadena de suministro de la compaa al
convertir el proceso de aprendizaje en una eleccin estratgica; es decir,
conectndolo al negocio para que, adems de una experiencia individual, sea una
experiencia colectiva que oriente el futuro de la organizacin.

De este modo se utiliza el BSC de una manera diferente a su uso clsico, pues
ms que conformar un conjunto de indicadores que informen sobre la marcha de
los aspectos ms relevantes de la organizacin, se traduce la estrategia y la
misin en un esquema grfico que permite identificar claramente la relacin causa
efecto de dichos aspectos y los resultados obtenidos tras la consecucin de los
objetivos. La siguiente figura presenta el mapa estratgico desarrollado al interior
de la organizacin para comunicar la estrategia y para que los objetivos de cada
38
integrante de la Cadena de Suministro sean coherentes con los de la
organizacin.


4.3 INCORPORACIN DEL E-LEARNING EN LA ESTRATEGIA CORPORATIVA
DE APRENDIZAJE

Adoptando esta visin del aprendizaje, se apela a este como herramienta
estratgica para generar procesos que permitan entender el comportamiento del
negocio y su entorno, armar una base de conocimiento sobre cada participante de
la cadena, y disear maneras de compartir ese conocimiento con el fin de impulsar
la marcha de la organizacin.

Figura 7. Mapa Estratgico Productos Familia Sancela S.A Cadena de Suministro.
39
Los negocios actuales ejercen tremendas presiones para obtener resultados
financieros, las que a la vez limitan el tiempo que debera destinarse al
aprendizaje. Se cuenta con los activos intangibles, la experiencia colectiva de la
organizacin, pero la necesidad de actuar rpidamente impide concentrarse en
ellos. No obstante, hay un vnculo entre los enfoques del aprendizaje en las
personas y en el negocio. La pregunta que surge es cmo sacar partido de
ambos? El mejor mtodo es concentrarse en las capacidades que necesita una
compaa para alcanzar sus objetivos.

Se anteponen a la perspectiva de aprendizaje y crecimiento una serie de factores
adversos: nunca hay tiempo suficiente, las opciones que se presentan son
demasiado caras, pocos programas aportan a los empleados las habilidades que
necesitan para realizar su trabajo. Estos factores, y otros similares, ponen de
manifiesto algunos de los obstculos que enfrenta la capacitacin corporativa. El
panorama puede ser desolador, a menos que se considere la tecnologa, aquella
que revolucion los negocios, y que tambin revolucionar el aprendizaje. En este
sentido y como consecuencia de su explosivo crecimiento, Internet est
convirtindose en el medio con ms potencial para la capacitacin online, cuyo
surgimiento no slo obedece a cambios econmicos y sociales; se vincula,
fundamentalmente, con el mayor acceso a la Web.

Ms all de los pronsticos sobre accesibilidad a Internet, algo es indudable: el
aprendizaje electrnico (e-learning) se est introduciendo en todas las reas de la
capacitacin corporativa. Y, aunque por ahora slo representa una pequea parte
del total, crece rpidamente. En los Estados Unidos, segn un estudio de ASTD
(American Society for Training & Development) del ao 2001, las compaas
proyectaron un incremento de ms del 100 por ciento, en promedio, en el uso de
tecnologas de aprendizaje para el perodo 1999 / 2002. A su vez, una
investigacin de la firma International Data Corporation (IDC) estim que la
40
capacitacin con base en la Web crecera ms del 900 por ciento entre 1999 y
2003.
Consecuentemente, los directivos de las compaas lderes advierten que entrenar
a los empleados en habilidades de negocios tiene un impacto directo en los
resultados. Otro estudio de ASTD de 2001, realizado entre 575 empresas que
cotizan sus acciones en el mercado burstil americano, mostr una clara
correlacin entre los niveles de inversin en capacitacin y ciertos indicadores
financieros, como el retorno total para el accionista, los mrgenes de rentabilidad y
el ingreso por empleado. Las compaas mejor posicionadas en el estudio, por
ejemplo, tuvieron un retorno total para el accionista del 36,9 por ciento en el ao
posterior, mientras que la cifra del ndice Standard & Poors 500, para el mismo
perodo, fue del 19,9 por ciento.

Los expertos afirman que seguramente el e-learning no reemplazar por completo
la enseanza tradicional, pero contribuir a minimizar sus desventajas si se lo
aplica como modelo complementario. Por lo tanto, se presenta a continuacin un
anlisis de los beneficios que ofrece:

Para todos, en cualquier momento y lugar. Habida cuenta de que
aproximadamente el 80 por ciento de la fuerza laboral profesional utiliza
computadoras en su trabajo, Internet puede ser la solucin lgica para los
objetivos de educacin y capacitacin de una compaa. Los obstculos tcnicos,
como el acceso, las normas, la infraestructura y el ancho de banda,
desaparecern dentro de pocos aos. El crecimiento de la Web, la capacidad de
las redes corporativas y la velocidad de las computadoras de escritorio permitirn
que el aprendizaje electrnico est al alcance de todos, las 24 horas del da y los
siete das de la semana (24 x 7). En consecuencia, a las empresas les resultar
fcil distribuir recursos educativos e informacin crtica. Los empleados, por su
parte, podrn acceder a la capacitacin cuando les resulte conveniente, ya sea
desde la oficina o desde del hogar.
41
Sustancial ahorro en los costos. Cuando se brinda a travs de soluciones
basadas en tecnologa, la capacitacin es menos costosa por usuario final debido
a que la distribucin es escalable y no hay que pagar honorarios a instructores y
consultores. Pero el mayor beneficio del e-learning proviene de eliminar el gasto y
la dificultad de reunir a participantes y entrenador en un mismo lugar. De acuerdo
con Training Magazine, las empresas que reemplazan la modalidad de enseanza
tradicional, a cargo de un instructor, por el formato electrnico, ahorran entre un 50
y un 70 por ciento de su presupuesto de capacitacin. Adems, los cursos
pueden tomarse en sesiones ms cortas, a lo largo de varios das o semanas, sin
que los empleados deban abandonar sus labores cotidianas durante mucho
tiempo.

Acceso just-in-time a informacin oportuna. La posibilidad de modificar
rpidamente el contenido educativo con base en la Web permite que los
estudiantes accedan de inmediato a informacin actualizada. Segn los
especialistas, la capacitacin basada en tecnologa o TBT (Technology-Based
Training TBT) aporta mayor coherencia y uniformidad de aprendizaje que la
enseanza tradicional.

Mayor retencin del contenido. Las soluciones basadas en tecnologa dan ms
espacio a las diferencias individuales en los estilos de aprendizaje. A su vez, el
alto grado de simulacin que aportan puede adaptarse al nivel de aptitud de cada
persona. Con acceso 24x7, cualquiera puede aprender a su propio ritmo y
repasar el material del curso tantas veces como sea necesario. Adems, la
entrega de contenido en pequeas unidades incrementa la probabilidad de un
efecto de aprendizaje ms duradero.

Ms colaboracin y comunicacin entre los participantes. La educacin a
distancia puede ser ms estimulante, y alentar un razonamiento ms crtico, que
las tradicionales clases masivas, debido a que promueve el tipo de interaccin que
42
se da con naturalidad en los pequeos grupos. Investigaciones recientes
demostraron que quienes toman cursos online llegan a conocer el tema con
profundidad, por cuanto lo discuten con pares y expertos. Una interaccin que se
ve favorecida por el hecho de que, en un ambiente online, el instructor no
monopoliza la atencin.

La capacitacin online es menos intimidatoria que la brindada por un
instructor. Al tomar un curso online, los participantes ingresan a un ambiente
libre de riesgos, en el cual pueden poner a prueba nuevas ideas y cometer errores
sin exponerse. Esta caracterstica del e-learning es especialmente valiosa cuando
se trata de aprender las llamadas habilidades blandas (soft skills), como liderazgo
y toma de decisiones. Un buen programa mostrar las consecuencias de las
acciones tomadas por el estudiante, y sealar dnde y por qu se equivoc. Una
experiencia de este tipo excluye la posibilidad de sentirse avergonzado frente a un
grupo por un eventual fracaso.

En adicin a los anteriores beneficios, se suma la posibilidad de integrar a los
actores de la Cadena de Suministro. Inicialmente usado para capacitar y dotar de
nuevas herramientas al personal del rea de tecnologa de la informacin (IT), el
e-learning se ha convertido en un medio a disposicin de todos los empleados de
una empresa y, en ocasiones como se pretende en el presente caso de estudio,
tambin de sus distribuidores y clientes.

Queda claro que implementar una estrategia de e-learning es un proceso
vinculado ntimamente a las metas del negocio, es decir, nace y culmina en stas.
Dicho proceso se puede visualizar tal como lo esquematiza la Figura 8.




43

Figura 8. Estrategia de e-learning en la Organizacin, [11].

4.4 PROCESO DE IMPLEMENTACIN

Al principio del presente captulo, se plante el BSC como un mecanismo de
integracin del conjunto de las iniciativas y proyectos que se adelantan al interior
de una empresa. Este esquema puede dibujarse en un mapa de iniciativas,
obteniendo de la misma manera una cadena de relaciones causa y efecto. Ver
Figura 9.

El cuadro de mando integral causa su mayor impacto cuando se despliega para
conducir el cambio de la organizacin facilitando la planificacin, el
establecimiento de objetivos y la alineacin de iniciativas estratgicas. De este
modo, el CMI proporciona la justificacin inicial, as como el enfoque y la
integracin para los programas de mejora continua, de reingeniera y
transformacin.

44

Figura 9. Integracin de Iniciativas de Cambio Visin Global, [4].

En el caso particular se articulan directamente varas iniciativas de cambio. El
Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9000 es enftico en la necesidad de
definir claramente las Competencias Individuales de los actores del sistema, de
manera que se identifique su impacto en el mismo. A su vez, el proceso de
Gestin del Conocimiento (Knowledge Management KM) se vale de la definicin
de las competencias individuales para lograr la implementacin de un programa de
Formacin Estratgica apoyado en las tecnologas de la informacin (IT).

El proceso de formacin estratgica, tal y como se ha planteado, empieza con la
clarificacin de una visin compartida que toda la organizacin quiere conseguir.
Posteriormente, el proceso de comunicacin y alineacin moviliza a todos los
individuos para que realicen acciones dirigidas a conseguir los objetivos
organizativos. Finalmente, la planificacin define unos objetivos de actuacin,
cuantitativos y especficos para la organizacin, a travs de un conjunto
equilibrado de inductores de actuacin y resultados.

La sntesis del proceso de planificacin que traduce la estrategia de aprendizaje
asumida por la Gerencia de la Cadena Suministro de la compaa, se grafica en el
mapa estratgico de la Figura 10. De la misma manera, se presentan en la Tabla
2 los controles que permitirn la implementacin y gestin del modelo propuesto.
45
Los objetivos planteados en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento permiten
obtener una idea de los indicadores relacionados. As, se aprovecha el esquema
colaborativo del BSC para potenciarlo y acelerarlo mediante diferentes
herramientas y tecnologas de IT y KM, particularmente el e-learning.

Se trata de generar un proceso de aprendizaje que tenga implicaciones directas
sobre la estrategia, de manera que le permita aprender a la organizacin para
obtener un mejor desempeo. En otras palabras, se pasa del esquema usual de
aprendizaje operacional al del aprendizaje estratgico. Esto solo puede lograrse
mediante la creacin de una cultura corporativa, donde las herramientas que se
usan para implementar el BSC, lleven un alto contenido de tecnologa,
colaboracin y de gestin del conocimiento incorporados.

















Figura 10. Mapa Estratgico del Aprendizaje en la Gerencia de la Cadena de Suministro.
Incrementar las
Ventas /
Rotacin
Disminuir
Costos
Aumentar la
Rentabilidad /
Capacitacin
Mejorar el Valor
Agregado y la
Calidad
Percibida
Aumentar la
Lealtad de los
Clientes
Promover la
Innovacin y el
Desarrollo
Mejorar la
Productividad de los
Procesos de la
Cadena de Suministro
Aumentar las
Competencias
del Personal
Desarrollar y
Formar
Estratgicamente a
los Socios de
Negocios
Aprovechar la
Tecnologa para
Generar Ventajas
Competitivas a
Partir del
Conocimiento
FINANZAS
PROCESOS
CLIENTES
APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO
46
Tabla 2. Implementacin de los Objetivos Estratgicos de Aprendizaje

PERSPECTIVA Objetivo Indicador (Meta) Inductor Actividades
Aumentar las
competencias del
personal
Ajuste al perfil del
cargo
Horas de
capacitacin
Programa de
capacitacin
Desarrollar y
formar
estratgicamente
a los socios de
negocios
Implementacin
de planes
conjuntos de
capacitacin
Diseo de planes
de capacitacin a
socios de
negocios segn
diagnstico
Asignacin de
recursos
tecnolgicos
Aprendizaje y
Crecimiento
Aprovechar la
tecnologa para
generar ventajas
competitivas a
partir del
conocimiento
Disponibilidad de
tecnologas de
aprendizaje
estratgicas e-
learning
Oferta de cursos
online
Presentacin e
inscripcin al
programa

De este modo y mediante una comparacin de las competencias y habilidades
actuales de los empleados con las definidas en la nueva gestin por
competencias, establece el vaco de actuacin que las iniciativas estratgicas de
formacin deben llenar.

En el caso particular de la Gerencia de la Cadena de Suministro de Productos
Familia Sancela S.A., se identificaron algunos temas de formacin y capacitacin
que son parte del diagnstico inicial (febrero de 2005) y servirn como punto de
partida para las pruebas piloto y posterior implementacin del programa de e-
learning. Los temas identificados se presentan en la Tabla 3.









47
Tabla 3. Necesidades Identificadas de Formacin y Capacitacin

REA TEMAS
Herramientas de MS Office. Excel, Word, Power Point.
Control y Reporte de Inventarios Cclicos.
Capacitacin en Primeros Auxilios.
Buenas Prcticas de Manejo de Mercancas. Recepcin y Despacho.
Actualizacin en WMS y Tablas de Lotes.
Gestin de Transporte e Inventarios. Aplicaciones en SAP.
Actualizacin en Liquidacin de Fletes de Transporte.
Manipulacin de mercancas. Consolidacin de Carga y Ergonoma.
Procesos de Devoluciones en SAP.
Proyecto de Vida.
Mantenimiento y Mecnica. Equipos de la Operacin.
Seguridad industrial.
OPERATIVA
Trabajo en Equipo
BSC. Gestin de Indicadores y Graficacin.
Liderazgo.
Finanzas.
BW.
Servicio al Cliente. TOM.
Actualizacin en SAP.
Actualizacin en Legislacin Aduanera, Comercio Exterior y DFI.
Excel Avanzado
Gestin de Proyectos.
Tcnicas de Redaccin y Manejo del Pblico.
TCTICA Y
ESTRATGICA
Proyecto de Vida.












48


5. PLATAFORMA TECNOLGICA: ELEMENTOS PARA LA
IMPLEMENTACIN Y GESTIN

El trmino tecnologa en su definicin ms sencilla se refiere a la integracin de
software, hardware y conexin para facilitar el intercambio de comunicaciones,
enseanzas y conocimientos en el seno de la empresa. La capacidad de acceder
fcilmente a contenido multimedia en cualquier momento y desde cualquier lugar
es de vital importancia en la actual economa del conocimiento, ya que incluso la
estrategia de e-learning ms avanzada y creativa fracasar si no est respaldada
por una estrategia de tecnologa construida para la organizacin de forma acorde
a las necesidades empresariales. Por esta razn, evaluando sus necesidades,
una empresa debe decidir si le conviene ms desarrollar su propia espina dorsal
tecnolgica o si resulta preferible contratar los servicios de un proveedor externo
(outsourcing) para cubrir dichas necesidades. Para ello, tambin hay que tener en
cuenta la estrategia tecnolgica de la empresa en su conjunto.

5.1 FUNCIONAMIENTO DE LA TECNOLOGA DE E-LEARNING:
HERRAMIENTAS, COMUNICACIN Y ADMINISTRACCIN. [12]

Una de las oportunidades clave en la prxima ola de e-learning derivar de la
reingeniera de procesos de aprendizaje para materializar los beneficios de la
inversin en tecnologas de e-learning. En la actualidad existen en el mercado del
e-learning una amplia gama de plataformas tecnolgicas y soluciones de
contenido, que seguirn evolucionando en la medida en que lo haga la demanda.
Entre los componentes clave que componen la estructura de e-learning de una
organizacin, se destacan los siguientes:

49
Un sistema de administracin del aprendizaje (LMS) que ofrece a los usuarios
un punto de acceso a los diversos objetivos y componentes del aprendizaje.
Est diseado para administrar el registro, acceso, progreso y logros de los
usuarios a lo largo del currculo, proporcionando dos servicios fundamentales
como son la auto-administracin del curso para los usuarios y la administracin
de material para los encargados. Otra caracterstica importante de un LMS es
que permite administrar eventos varios, desde la instruccin en clase hasta los
medios online y offline como el CD-ROM. Los LMS ms conocidos son Saba,
THINQ, Click2learn, Docent y Vuepoint, aunque empiezan a aparecer otros
que tampoco desmerecen y, asimismo, tambin han comenzado a lanzar sus
programas de e-learning fabricantes de software para empresas como SAP u
Oracle Corporation. Las empresas que ya utilizan uno de estos ltimos
tendrn que plantearse si su interaccin con otros programas (especialmente el
de Recursos Humanos) justifica su compra. Para pequeas y medianas
empresas que por razones de costes prefieran recurrir a los servicios de un
proveedor de aplicaciones, un factor a tener en cuenta es la seguridad de las
redes.

Un conjunto de objetos de aprendizaje ms pequeos secuencialmente unidos
denominado Sistema de Administracin del Contenido de Enseanza (LCMS,
por sus siglas en ingls, que corresponden a Learning Content Management
System, que permite a los autores localizar los objetos de aprendizaje
existentes, crear nuevos y unirlos para formar cursos de e-learning. Consta de
cuatro componentes: una aplicacin creativa, una coleccin de objetos de
aprendizaje denominada repository, un medio para enviar el curso completado
a un sistema de entrega llamado delivery interface y herramientas de
administracin. El LCMS almacena contenido de aprendizaje online en un
repository como objetos que frecuentemente adoptan la forma de un perfil de
usuario, lo cual facilita una personalizacin mayor de la enseanza o lo que en
ingls se llama just-for-me learning.
50
Un Portal de Enseanza que no es un producto especfico, sino un concepto a
considerar en la estrategia de acceso al contenido, ya que proporciona un
punto de acceso a una amplia gama de informacin y servicios. En estos
portales la informacin se organiza por tpicos o reas de inters y por lo
general incluyen catlogos de cursos, mecanismos de registro, evaluacin y
feedback, instructores de apoyo y foros de usuarios tales como comunidades
virtuales, tablones de anuncios y chats. Partiendo del LMS, muchas
organizaciones establecen sus propios portales de enseanza a los que tanto
empleados como clientes pueden acceder por Internet o Intranet. Son los
denominados portales B2E (business-to-employee). La prxima ola de
portales de enseanza se centrar en la integracin de la enseanza como
parte de un concepto ms amplio de administracin del rendimiento de los
empleados y de la relacin con los mismos.

Las herramientas de colaboracin son tecnologas que permiten a los usuarios
intercambiar y compartir informacin y conocimientos. Estas herramientas
funcionan como soporte del aprendizaje en tiempo real, ya que sirven para
compartir documentos y editarlos en lnea, crear foros de discusin, realizar
sesiones de lluvia de ideas o brainstorming y documentos multimedia y,
asimismo, estimulan la productividad del grupo. No slo la comunicacin y la
conversacin son claves para aprender, sino que adems estudios varios
demuestran que los usuarios que aprenden en grupo estn ms satisfechos
con la experiencia de aprendizaje. El aprendizaje peer-to-peer en el seno de
una comunidad de estudio online podra convertirse en la prxima "aplicacin
puntera", segn algunos expertos.

Sistemas informticos de recursos humanos (Human Resource Informatical
System - HRIS) como SAP, PeopleSoft y Oracle, no solamente sirven para
almacenar informacin sobre el personal y administrar nminas, sino que
tambin sirven de soporte al perfil funcional y rendimiento de cada empleado.
51
Adems constituyen una valiosa ayuda como base para determinar el tipo de
adiestramiento que necesita cada empleado.

Herramientas de e-learning en vivo que conjugan los beneficios del aprendizaje
en clase con la sofisticacin tecnolgica que Internet brinda. Los instructores
en vivo pueden impartir clase de forma simultnea a usuarios que se
encuentran en zonas geogrficas y horarios diversos, eliminando costes de
viaje y alojamiento. A medida que los fabricantes de aplicaciones ponen al
servicio de los usuarios herramientas cada vez ms completas, las clases
virtuales van sustituyendo gradualmente a las reales y, adems, al igual que en
estas, los participantes ya pueden levantar la mano, preguntar en clase,
chatear o compartir documentos sin abandonar las comodidades de su oficina
o lugar de estudio. Por otra parte, cualquier navegador web con Java puede
servir de soporte a estas herramientas.

Las herramientas para crear contenido son programas que sirven para
preparar contenido transmitido por multimedia. Los fabricantes ms
importantes son Madromedia y Click2Learn, aunque tambin existen algunas
otras herramientas como son los paquetes HTML (Dreamweaver y Frontpage),
las herramientas de animacin (Flash y Shockwave), los paquetes de 2D y 3D
(Adobe Illustrator y Photoshop, 3D Max) y las herramientas de video
(RealPlayer, Windows Media Player y Quicktime). De nuevo, el factor crtico a
la hora de evaluar cul es el que mejor se ajusta a las necesidades es la
estrategia de contenido de la empresa.

Las herramientas de evaluacin permiten evaluar los conocimientos de los
usuarios antes y despus del curso. A la hora de decidir se debe juzgar la
efectividad de las herramientas de evaluacin que ya vienen incluidas en los
programas informticos que ya se han comprado y considerar cualquier funcin
extra que algn proveedor ofrezca. La tendencia creciente en la industria es
52
que los mayores fabricantes de LMS/LCMS ofrezcan paquetes que incluyen las
propiedades ms importantes de los elementos arriba mencionados. Por otra
parte, para las empresas existen tres opciones: adquirir sus propios sistemas,
recurrir al outsourcing o realizar una combinacin de ambos, adquiriendo parte
de la tecnologa que necesita y contratando otros servicios en el exterior.
Existen ventajas y desventajas para las tres opciones, por lo que cada
empresa debe evaluar cul es la solucin que mejor se ajusta a su
presupuesto y necesidades. Algunos de los retos a los que se enfrentan las
empresas al implementar la arquitectura de e-learning son la integracin de los
sistemas, la claridad de los requisitos funcionales, el desarrollo e integracin de
nuevos procesos y la integracin del software de los cursos (courseware). Por
ltimo, no hay que olvidar el mantenimiento y servicios de reparacin de la
infraestructura, para lo cual se tendr que tener en cuenta no slo aspectos
tcnicos y funcionales, sino tambin las necesidades de los usuarios.


Figura 11. Integracin de la Plataforma Tecnolgica y Gestin, [14].



53
5.2 MEDICIN DE LAS INICIATIVAS Y RESULTADOS DE E-LEARNING

En los proyectos de e-learning, uno de los pasos ms importantes es registrar,
medir y reportar la actividad. Los registros e informes que se deben realizar son
similares a los que normalmente elaborara un profesor convencional. Por otra
parte, aunque haya similitudes con la enseanza tradicional en clase, hay muchos
otros aspectos que hay que tomar en cuenta al medir el xito de las estrategias de
e-learning.

Para comenzar, son numerosas las razones por las que se debe registrar y
reportar el e-learning y entre ellas destacan la necesidad de tener evidencia de
que los empleados estn desarrollando aptitudes esenciales para la empresa, que
se cumple con los requisitos legales de certificacin, que se han generado
ingresos extraordinarios gracias a la participacin de los empleados en programas
de e-learning, que se puede justificar la necesidad de invertir ms en e-learning o
que es posible demostrar sus ventajas frente a los mtodos tradicionales de
enseanza. [12]

Los expertos recomiendan que el seguimiento de los programas de e-learning se
haga midiendo el ROI (Return On Investment) y el efecto sobre la empresa a largo
plazo. De manera metdica los autores Kirkpatrick y Phillips
4
proponen un sistema
de evaluacin que, en orden de importancia decreciente, tiene en cuenta los
siguientes factores: [13]

Nivel 6: Rentabilidad de la formacin para la organizacin (ROI).
Nivel 5: Impacto de la formacin en los objetivos de la organizacin.
Nivel 4: Transferencia de los aprendizajes al puesto de trabajo.
Nivel 3: Coherencia de pedaggica del proceso de formacin.

4
Kirkpatrick, D.L. (1998). Evaluating Training Programs. San Francisco: Berrett-Koehler Publishers.
Phillips, J. (1990). Handbook of training evaluation and measurement methods. Houston: Kogan Page.
54
Nivel 2: Logro de los objetivos de aprendizaje por los participantes.
Nivel 1: Satisfaccin del participante con la formacin y participacin.

De otro lado, la disponibilidad del material en la red no garantiza que la gente
complete el curso; a diferencia del estudio en clase, en el aprendizaje virtual la
asistencia se mide por nmero de entradas, descargas (downloads), peticiones de
material, asistencia a sesiones en vivo o uso general. Dependiendo de cada
iniciativa, tal vez se decida centrarse en los niveles bajos (1 a 3) o altos (4 a 6). La
mayor parte de las organizaciones evala los niveles 1 a 4, aunque la mayora
todava se centra en el nivel 4 (impacto en la empresa) y especialmente en el
ahorro que supone el e-learning en relacin a la enseanza en clase. En todo
caso se debe medir el ROI dada su importancia y contundencia.

Es importante construir una base de evaluacin que se mantenga clara y
consistente cuando la estrategia comience a desarrollarse. Para ello hay que
plantear dos cuestiones fundamentales: la jerarqua de e-learning y el seguimiento
de las categoras, definiciones y unidades de medida. En primer lugar, la
estructura de la jerarqua de e-learning define todos los componentes y niveles
que la organizacin emplea en sus programas. Aunque los trminos utilizados
varen dependiendo del tipo de organizacin, hay por ello que asegurarse de que
todas las personas que tomen parte en la iniciativa los utilicen correctamente.

Un ejemplo de jerarqua ascendente para un curso reutilizable de PowerPoint
podra ser la siguiente: currculo (tecnologas de la informacin), programa
(Microsoft Office), pista (nuevos empleados), curso (introduccin al PowerPoint),
clase (clase de e-learning en vivo: 8 de junio a las 10:30 AM), mdulo (uso de
animacin en PowerPoint), leccin (transicin entre diapositivas) y objetivos de
aprendizaje (realizacin de una presentacin). En segundo lugar, el seguimiento
de las categoras, definiciones y unidades de medida es recomendable hacerlo en
colaboracin con el departamento de recursos humanos. Entre los elementos que
55
forman parte del estudio se encuentran: finalizacin del curso, downloads,
entradas, asistencia en vivo, peticin de materiales, nmero de participantes en
una actividad concreta, entrega de trabajos, consejera, chats o sesiones en vivo
grabadas, entre otros.

Una de las principales herramientas utilizadas para dar seguimiento al aprendizaje
en lnea es el ya mencionado sistema de administracin del aprendizaje (LMS),
que debe ser capaz de dar soporte no solo a la infraestructura mencionada en el
prrafo anterior, sino tambin a la estructura empresarial tanto desde el punto de
vista geogrfico como desde el punto de vista organizacional. Realizar informes
es un proceso continuo, que requiere una combinacin de conocimientos,
recursos, tiempo y un compromiso de buscar los datos correctos. Ante todo, se
debe asegurar la integridad de los datos antes de hacer pblicos los resultados, ya
que de estos depende la reputacin y la confianza en el programa de enseanza.
Una vez que el sistema de informes est en marcha, es importante colaborar con
los principales implicados y receptores de los informes para asegurarse de que
sus necesidades han hallado respuesta e identificar posibles vacos. Como si se
trata de una alianza estratgica, se debe trabajar en conjunto con la alta direccin
y los alumnos sobresalientes para identificar vacos. [12]

5.3 BENEFICIOS ECONMICOS DE LA TECNOLOGA E-LEARNING

El fluido intercambio de dinero, tecnologa, procesos, personas, ideas, informacin
y conocimiento que caracteriza el entorno econmico global se complica cada da
ms, creando una serie de retos a los que se deben enfrentar todas las empresas
del mundo, retos comentados con anterioridad como la globalizacin y la
descentralizacin, las fusiones y adquisiciones, los mandatos legales o los
intercambios comerciales en el seno de una economa global que crece
lentamente y en la que la competencia se endurece. Adems prcticamente todas
56
las empresas se han tenido que rendir ante las transformaciones que han trado
consigo las nuevas tecnologas, el lanzamiento de nuevos productos y servicios, y
la penetracin en nuevos mercados, entre otras tendencias econmicas globales.
Ello requiere que los trabajadores asuman nuevos papeles y adquieran
conocimientos tanto tericos como prcticos; en otras palabras, la necesidad de
formacin y adiestramiento, tal como ha quedado claro en el desarrollo de este
trabajo, se ha situado en uno de los primeros puestos de la lista de prioridades de
toda empresa que no desee quedar desfasada.

Los programas de formacin y mejora del rendimiento de los trabajadores
representan un gasto importante dentro del presupuesto empresarial, que se
calcula oscila entre un 1,3% y un 13% de la nmina total [12]. Aunque todas las
empresas tienen una necesidad creciente de potenciar el aprendizaje, slo unas
pocas han aumentado el presupuesto que dedican a este particular. Por el
contrario, la mayora han congelado los gastos o, peor an, los han recortado. Y
lo que es ms importante todava, algunas organizaciones han sido capaces de
invertir capital en e-learning mientras que otras no han podido hacerse con una
partida del presupuesto o redirigir la ya existente para desarrollar programas en
ese campo. La causa de esta falta de fondos radica principalmente en que el
alineamiento de las iniciativas de e-learning con metas empresariales concretas y
su productividad para la empresa resultaban poco evidentes.

Sin embargo, son muchos los aspectos que respaldan el valor intrnseco del e-
learning. En primer lugar, su alcance ilimitado, ya que puede ser utilizado por
cualquier empleado en cualquier momento imprimiendo su propio ritmo de
aprendizaje y, adems, puede hacerlo en el lugar que desee, ya sea la empresa o
su propio domicilio. En segundo lugar, con ello se eliminan los gastos que se
desprenden del desplazamiento y alojamiento en los programas de formacin
tradicionales, aunque el ahorro potencial depende de la combinacin de una serie
de factores que deben evaluarse segn cada programa: administracin,
57
instructores, produccin de los materiales de clase, envos por correo,
audiovisuales, etc. Segn una investigacin de Deloitte Consulting Research
realizada en 2001, los costes totales de desarrollo y despliegue de e-learning
suelen resultar entre un 30 y un 70% ms bajos que los de la formacin en un
aula. En tercer lugar, el e-learning potencia la realizacin de metas empresariales
tan esenciales como son el servicio al cliente, el lanzamiento de productos o
servicios, el desarrollo de una slida cultura empresarial, la expansin geogrfica
o el rpido despliegue de procesos y sistemas de informacin, entre otras. En
cuarto lugar, el e-learning conforma aplicaciones diversas que se ajustan a las
diversas necesidades de los usuarios, ya sean empleados de empresas globales,
recin llegados, directivos o vendedores.

Pero para que los programas de e-learning tengan xito, resulta importante no
slo alinear estas iniciativas con las metas empresariales desde que estn en
ciernes, sino tambin medir el efecto que producirn en la empresa en forma de
ingresos, ganancias, crecimiento y sostenibilidad. Para ello deben analizarse
tanto los beneficios que son numricamente cuantificables (hard benefits), como
los que no lo son (soft benefits), ya que ambos contribuyen positivamente a crear
valor tanto para la empresa como para sus accionistas. Las investigaciones
prueban que las empresas que invierten ms en adiestramiento y formacin estn
mejor valoradas que sus competidoras, tal como se referenci en la seccin 4.3.
Por otra parte, los efectos de la formacin pueden medirse a diferentes niveles,
entre los que destaca el retorno sobre la inversin (ROI). Para medir el porcentaje
de ROI se dividen los beneficios empresariales netos, (Beneficio Empresariales
Netos = Total Beneficio Total Costos), entre los costos del programa y se
multiplica por cien (% ROI = Beneficios Empresariales Netos / Costos del
Programa). Aunque vale la pena calcular el ROI, por diversas razones la mayor
parte de las empresas no lo aplica a sus inversiones en formacin.

58
Para que el e-learning triunfe es importante desarrollar una nueva visin y
objetivos estratgicos de formacin. El autor Nick Van Dam
5
recomienda realizar
su implementacin mediante el mtodo de "bombardeo por sorpresa y
estabilizacin", con el fin de obtener resultados rpidos con un demostrado
impacto en los motores empresariales que permitirn sustentar la propuesta de e-
learning. El primer paso consiste en identificar las principales metas
empresariales y los estmulos que guan la filosofa de la empresa para alinear la
estrategia de e-learning con los mismos. El segundo paso es apoyar la solicitud
de presupuesto en iniciativas de e-learning que resulten beneficiosas. El tercer
paso es obtener respaldo para que se realice un esfuerzo sostenido, es decir, para
que la empresa adopte el e-learning como parte de su poltica de formacin. El
autor recomienda encarecidamente evaluar en detalle los costes totales de
formacin y el ROI de las primeras iniciativas, as como seleccionar un nmero
limitado de iniciativas que ofrezcan altas probabilidades de lograr un xito tangible
(quick hits).














5
Van Dam. Nick. The e-learning Fieldbook: Implementation Lessons and Case Studies from Companies
that are Making e-learning Work.
59


6. PROVEEDORES Y PROGRAMAS DE E-LEARNING

Segn las fuentes bibliogrficas consultadas, el xito en un proyecto de e-learning
radica en poder asegurar la obtencin de los recursos y herramientas adecuados
para alcanzar las metas empresariales, seleccionar una estrategia con la que
todas las partes involucradas obtengan beneficios, comenzar con iniciativas piloto
que tengan gran valor estratgico y gran visibilidad en todos los niveles para
generar confianza y reconocer los esfuerzos y victorias desde la cpula hacia la
base para generar entusiasmo.

Del lado de la tecnologa, para que las elecciones tecnolgicas sean las correctas,
es necesario construir una relacin estratgica entre los departamentos de
tecnologa y formacin y potenciar las aptitudes de ambos. As mismo, en este
sentido, el xito del e-learning depende de la seleccin de los mtodos y medios
que creen una experiencia de aprendizaje atractiva y efectiva.

6.1 RELACIN CON PROVEEDORES DE APLICACIONES DE e-LEARNING

El e-learning ha experimentado un crecimiento exponencial. Segn la
organizacin IDC, de 2002 a 2006 el contenido de e-learning sobre aptitudes
relativas al mundo de los negocios crecer en un 49%, a medida que ms
proveedores utilicen simulaciones, multimedia y consultora para reforzar reas de
actividad que anteriormente slo se trataban en clase. No es de extraar que en
la actualidad las organizaciones de consultora y servicios profesionales estn
ansiosas por hacerse con una buena participacin del porcentaje total.

A medida que ms y ms empresas se pasan al e-learning como parte de su
estrategia empresarial general de formacin y reentrenamiento, se dan cuenta de
60
la importancia que tiene el tiempo de implementacin, ya que transformar el
contenido, la infraestructura tecnolgica y la cultura entera de una empresa no es
tarea fcil. Sin embargo, para rebasar los obstculos temporales y conseguir un
rpido ROI, es conveniente utilizar de forma efectiva las capacidades de los
proveedores de aplicaciones de e-learning. En la actualidad son pocos los que
ofrecen soluciones de todo tipo, por ello, para seleccionar la frmula de contenido,
tecnologa y servicio ms adecuada a las necesidades es aconsejable
concentrarse en las reas de productos y servicios de e-learning que resultan ms
importantes para que las iniciativas de enseanza electrnica triunfen en el seno
de la empresa.

Por otra parte, es necesario aliarse con los proveedores y trabajar codo con codo
para crear valor en todos los sentidos. Realizar tambin un estudio detallado de la
oferta de los proveedores y de las necesidades tecnolgicas de la empresa,
asegurndose de que la solucin que propone el proveedor se ajusta de forma
realista al entorno actual; se debe exigir que los proveedores sean flexibles y
creativos en cuestin de precios, ya que, como a todo vendedor, les interesa una
verdadera relacin a largo plazo y estarn dispuestos a hacer un compromiso; se
deben compartir responsabilidades, logros y xitos pero se debe trabajar tambin
hombro con hombro para superar la resistencia y las adversidades; el
establecimiento de un flujo bidireccional de comunicacin es vital para asegurar
que los proveedores estn al tanto de los cambios de estrategia o estructura que
se puedan producir en la empresa y, as mismo, que la empresa est informada y
tenga voz en los de estos. [12]

6.2 EVALUACIN DE PROGRAMAS DE E-LEARNING

A medida que se incorpora el aprendizaje electrnico en las experiencias de
capacitacin de las organizaciones, es importante reconocer las caractersticas
61
que debe tener un programa de e-learning para que resulte eficaz. Tanto si es
comprado como si se desarrolla internamente, se debe analizar el contenido, el
nivel motivacional, y se debe buscar lo siguiente: [1]

Excelente diseo de la enseanza. Para lograrlo, el primer paso consiste en
hacer un anlisis apropiado, que identifique con claridad a quines se capacitar y
qu deben aprender, as como una evaluacin de desempeo para detectar el tipo
de tareas que demandan mejoras. Un buen diseo de instruccin puede
compensar una baja calidad de uso de medios, pero no a la inversa.

Grficos atractivos. Un buen diseo grfico no tiene que ser caro, pero es
importante que el gerente del proyecto tenga la sensibilidad necesaria para
valorarlo, y para acercarse a alguien con talento en el caso que el curso est
desarrollndose en la empresa. Debido a que los grficos mantienen interesados
a los participantes, su calidad debe ser, por lo menos, similar a la de los que se
ven en las revistas. Una analoga que viene al caso: en los primeros filmes de
capacitacin, los videos se consideraban innovadores, pero estaban lejos del
profesionalismo exigido actualmente en trminos de produccin. Hoy, ningn
buen video carece de alta calidad de transmisin.

Buen uso de los medios. A fin de que el uso de los medios sea eficaz y
apropiado, el programa de incluir animacin, video, msica, efectos de sonido y
efectos visuales especiales. Estos recursos despiertan los sentidos que ayudan a
aprender a diferentes tipos de participantes. Por ejemplo: el audio atrae a quienes
necesitan la palabra hablada, el video a los que tienen memoria visual.

Una simulacin o metfora. Este concepto aportar un elemento que captura la
atencin del usuario y lo sumerge en un ambiente de aprendizaje. Puede ser la
metfora utilizada para la interfaz o una simulacin extendida, que en el mundo de
la capacitacin se denomina suspensin de la resistencia al aprendizaje, que
62
ocurre cuando el programa, por ser muy atractivo o intelectualmente estimulante,
realmente despierta el inters de los usuarios.

Componentes motivacionales. Estos incluyen la simulacin, y se relacionan con
cualquier medio para captar la atencin del usuario, ya sea a travs de la
novedad, el humor, elementos ldicos, pruebas, aventura o sorpresa.

Compatibilidad de redes. Este es un tema menor cuando las compaas se
manejan con intranets, donde un navegador convierte a la plataforma en materia
opinable. Pero si los elementos del curso se administran a travs de la red de la
empresa, es importante asegurarse de que sean compatibles.

Cantidad de espacio necesario o ancho de banda. La cantidad de grficos de
alta resolucin, videos y contenido interactivo del programa influir en el espacio
que necesita el sistema. Como es obvio, no es admisible que los participantes se
frustren si el programa avanza a un ritmo lento en la red o en la intranet. Antes de
comprar un programa, se debe asegurar de contar con suficiente espacio.

Facilidad de navegacin. Navegacin es la descripcin de la manera en que se
movern los participantes a travs de cierto programa. En un programa de alta
calidad, los usuarios podrn determinar su propia ruta para recorrer el programa;
siempre tendr acceso a una opcin de salida y a un mapa de ruta. Adems,
encontrarn un uso adecuado de conos e indicaciones claras, por lo cual no
tendrn que leer mucho texto para determinar las opciones que les ofrece el
programa.

Mdulo de seguimiento y evaluacin de desempeo. Como se ha dejado
claro, el seguimiento y la evaluacin resultan fundamentales para medir el
progreso del curso, como as tambin para cualquier tipo de estudios vinculados
con el retorno de la inversin. Un buen programa exigir el dominio de cada
63
seccin antes de pasar al curso siguiente, con evaluaciones en cada etapa y un
examen final. Adems, registrar el desempeo del participante y, muchas veces,
el tiempo que le demand completar el curso y el puntaje que obtuvo. Algunos
programas envan automticamente la informacin al gerente de capacitacin.

Todos los cursos online necesitan algo de amplitud de banda y la tecnologa
avanza da a da para resolver ese tema, que constituye un obstculo. El trmino
ancho de banda alude a la velocidad real disponible en el momento de la
transmisin. La velocidad de transferencia est determinada por tres variables: la
velocidad de acceso al servidor, la velocidad de conexin del usuario y el tamao
del archivo. Debido a las limitaciones de amplitud de banda, la capacitacin
interactiva con base en la web an est en auge de desarrollo. No obstante, la
facilidad con que se administran los cursos online y la posibilidad de hacer rpidas
actualizaciones constituyen aspectos que los tornan valiosos.

La tecnologa web, al avanzar velozmente, asegura que las limitaciones de ancho
de banda se superarn en los aos venideros, liberando el camino para la
interactividad. Las futuras tecnologas prometen un acceso ms rpido. Pronto
las aplicaciones multimedia, tanto en la intranet de una compaa como en
internet, sern habituales.










64


CONCLUSIONES

Una estrategia de e-learning tiene que basarse en los requerimientos del negocio.
Las organizaciones no deben cometer el error de limitarse a convertir los
programas de capacitacin tradicionales en versiones electrnicas, en vez de
poner el foco en las exigencias corporativas. Las iniciativas de e-learning no
pueden reducirse a la capacitacin online, tienen que incluirse otros recursos
como la gestin del conocimiento, el coaching online y el soporte al desempeo.
Del mismo modo, debe considerarse que la esencia de una estrategia de e-
learning es el cambio. Segn los expertos, por lo general, las empresas no se
ocupan de crear un buen clima para el aprendizaje. La cultura de la organizacin
debe fomentar el cambio que se deriva del aprendizaje para que los esfuerzos
dedicados a promocionar la iniciativa sean frtiles.

Para fomentar un clima que favorezca el aprendizaje es imprescindible contar con
el apoyo de la alta gerencia. Sin ste, es difcil afrontar un proyecto de e-learning.
Tambin es muy importante generar mtodos alternativos para alentar la
participacin de la gente. Las iniciativas de e-learning no pueden quedar
circunscritas a los departamentos de recurso humanos; tienen que involucrar a
todas las reas y a todos los ejecutivos.

Otro aspecto fundamental es encontrar los socios adecuados. Teniendo presente
que no muchas compaas son capaces de encarar internamente todas las
actividades vinculadas con el e-learning, lo mejor es optar por el outsourcing o
contratacin de terceros para que se encarguen de ciertos temas.

En principio, los requerimientos tecnolgicos del e-learning pueden parecer
complejos y de difcil acceso al hacer referencia a conexiones de alta velocidad o
acceso de banda ancha. Sin embargo, es posible disear excelentes programas
65
de instruccin para cualquier nivel tecnolgico, siempre y cuando el pblico
objetivo tenga acceso al contenido. Para iniciar, el nico requerimiento es el
acceso bsico a Internet, y a medida que mejore el tipo de conexin se pueden
perfeccionar las capacidades y la oferta de servicios.

Es importante obtener la relacin costo / beneficio de una inversin en e-learning.
El costo de desarrollo de un curso basado en tecnologa es significativamente
mayor al de un curso igual en la modalidad tradicional. No obstante, es mucho
ms barato difundir conocimientos va e-learning que en el formato de asistencia a
clases dado que no hay gastos de honorarios de instructores, ni de viajes o
viticos, entre otros. Pero el punto ms importante, y que justifica la inversin
desde el punto de vista econmico, es la eficiencia: a travs de la capacitacin
electrnica es posible transmitir ms contenidos, a ms gente, en menos tiempo.

El factor primordial que determina la calidad de una experiencia de e-learning es el
contenido, este debe ser claro, apropiado y creble. Claro, para que la informacin
a transmitir resulte uniforme y no haya lugar a confusiones. Apropiado, porque si
no guarda relacin con el trabajo de los individuos ser imposible que despierte
inters. Y creble, porque de lo contrario las personas no estarn conformes al
sugerirles un mtodo cuando en su experiencia las cosas funciona de otra
manera. En segundo lugar, es muy importante la forma en que las personas se
involucran en el programa, este no debe limitarlas a leer de un modo pasivo, debe
proponer ejercicios estimulantes, facilitar la comunicacin con otros individuos y,
permitir mxima interactividad para potenciar la experiencia de aprendizaje.

El crecimiento exponencial de la informacin que caracteriza los negocios
modernos hace ms importante que nunca la necesidad de aprendizaje. Esta
premisa hace cambiar el punto de vista sobre como se adquiere el conocimiento y
las habilidades en la organizacin, adems de generar un interrogante sobre como
se emplean los recursos de aprendizaje en aras de mantenerse competitivos en la
66
nueva economa del conocimiento. En el contexto de los negocios, el aprendizaje
es el proceso mediante el cual las personas adquieren nuevas habilidades o
conocimientos con el propsito de mejorar su desempeo y por ende el de la
organizacin. El camino esta trazado: la educacin y las habilidades de la fuerza
laboral sern el arma competitiva dominante en los negocios actuales.

























67


BIBLIOGRAFA

[1] E-learning: La Revolucin ha Llegado. Revista Gestin. Volumen 4 /
nmero 5 / Octubre Noviembre 2001. Pginas 55 87.

[2] Rosenberg. Marc J. E-learning: Strategies for Delivering Knowledge in the
Digital Age. McGraw-Hill, 2001.

[3] Kaplan. Robert S. and Norton. David P. Cuadro de Mando Integral The
Balenced Scorecard. Gestin 2000. Segunda Edicin. Bogot, Colombia
2004.
[4] Snchez. Jess R. El Balanced Scorecard, El Knowledge Management y El
Trabajo Colaborativo. I&I KM. Marzo de 2003.

[5] Fernndez. Alberto. El Balanced Scorecard: ayudando a implantar la
estrategia. Revista de Antiguos Alumnos IESE. Marzo de 2001.

[6] http://www.a-prenderiac.com/esp/aprendiendo/caracteristicas.asp . Pgina
Web Consultada en Febrero 14 de 2005.

[7] Foix. Cristian y Zavando. Sonia. Estndares e-learning - Estado del Arte.
Corporacin de Investigacin Tecnolgica de Chile - Intec. Centro de
Tecnologas de Informacin. Octubre de 2002.

[8] http://www.elearningworkshops.com/modules.php?name=News&file=article
&sid=323 . Pgina Web consultada en Febrero 14 de 2005.

[9] Kaplan. Robert S. y Norton. David P. Medir la Disposicin Estratgica de
los Activos Intangibles. Harvard Business Review, Amrica Latina. Febrero
de 2004.

[10] Balanced Scorecard. Documento organizado y editado por el equipo de
investigacin de BusinessCol.com. www.BusinessCol.com

[11] E-learning una realidad posible en la empresa. Documento elaborado por
Nuevo Siglo Sistemas. www.nss.com.co

[12] Van Dam. Nick. The e-learning Fieldbook: Implementation Lessons and
Case Studies from Companies that are Making e-learning Work. McGraw-
Hill Trade. Agosto 2003.

68
[13] Pineda H. Pilar. Evaluacin del Impacto de la Formacin en las
Organizaciones. Universitat Autnoma de Barcelona. Educar 27. 2000.

[14] Lurey. Jeremy S. Proposal for Corporative University Launch. Price
Waterhouse Coopers. EXPO APEL. October 2002.



























69


ANEXOS

Anexo 1. Conceptos Adicionales Relacionados con E-Learning. [1]

Al igual que la gran mayora de las innovaciones tecnolgicas, el aprendizaje
electrnico ha generado una amplia coleccin de trminos y significados propios
de la materia. Por esto, es importante definir un soporte terico y conceptual que
permita entender e comunicar los contenidos que se expresan a lo largo del
planteamiento. Dichos conceptos se expresan a continuacin.

Anlisis de brecha de habilidades. Compara las habilidades de una persona
con las requeridas para la tarea que desempea o que le ser asignada. Los
puntajes por debajo de un nivel predeterminado indican una carencia de
habilidades. Este anlisis ayuda a detectar las habilidades que es necesario
desarrollar o mejorar en los empleados.

Aprendizaje asincrnico. Aprendizaje en el que la interaccin entre alumnos y
profesores ocurre en forma intermitente y con retraso en el tiempo. Ejemplos de
esta modalidad: cursos de capacitacin auto administrados va Internet o CD
ROM; clases filmadas, tutoras de preguntas y respuesta, intercambios de
mensajes de correo electrnico con un mentor y grupos de discusin sobre un
tema del curso. Ventajas: Facilidad de acceso y posibilidad de tomar el curso al
ritmo deseado por el estudiante. Desventajas: El estudiante puede sentirse
aislado o sin la motivacin que genera el contacto humano en tiempo real.
Adems, el aprendizaje asincrnico no aporta feedback inmediato sobre el
desempeo del estudiante, razn por la cual los ajustes en programa slo pueden
hacerse una vez que se realiza la evaluacin final.


70
Aprendizaje / capacitacin online. (Ver Capacitacin basada en Internet)

Aplication Program Interface (API). Interfaz para programas de aplicacin.
Conjunto de convenciones de programacin que definen cmo se invoca un
servicio desde un programa.

Aprendizaje sincrnico. Proceso de aprendizaje online, que se lleva a cabo en
tiempo real y guiado por un instructor, en el cual los participantes se conectan al
mismo tiempo y pueden comunicarse directamente unos con otros. En el aula
virtual, el instructor mantiene el control de la clase, con la posibilidad de llamar a
los participantes que levanten la mano, mediante una seal electrnica, desde un
sitio remoto. Estudiantes y maestros utilizan una pizarra electrnica para
visualizar el progreso del trabajo y compartir conocimientos. El contenido tambin
se transmite a travs de cursos online en vivo (Clases virtuales),
videoconferencias, audio, telefona de Internet y emisiones bidireccionales de
clases a los estudiantes de un aula. Ventajas: aporta feedback instantneo sobre
el desempeo de los participantes y, si fuera necesario, permite hacer
modificaciones inmediatas en el programa de capacitacin. Desventajas; el
aprendizaje no es auto administrado y hay que ajustar la programacin a la
disponibilidad de los participantes.

Application Service Provider (ASP). (Ver proveedor de servicios de aplicacin)

Capacitacin dirigida por instructor. Tambin llamada ILT (por Instructor-Led-
Training), es la enseanza tradicional, cara a cara, que se lleva a cabo en un aula
de clases o laboratorio, a cargo de un instructor. Esta expresin se utiliza como
sinnimo de capacitacin en el lugar y de capacitacin en el aula (c-learning).

Capacitacin en habilidades blandas. Abarca la educacin en reas
especificas del negocio como las habilidades de comunicacin, liderazgo y
71
management, manejo de recursos humanos, ventas y marketing, desarrollo
profesional, gestin de proyectos, servicio al cliente, formacin de equipos,
administracin contabilidad y finanzas entre otras-, con el objetivo de mejorar el
conocimiento y el desempeo de los empleados. Se denominan habilidades
blandas (Soft skills, en ingls) por oposicin a las tcnicas, o duras (hard skills).

Capacitacin en IT. El concepto alude a una combinacin de sistemas para
entrenar y dotar de nuevas herramientas al personal del sector de IT (Tecnologa
de la Informacin), en reas como: 1. Software de infraestructura de sistemas
(Administracin de redes, software de seguridad, software a nivel de sistemas,
middleware, serverware, etctera); 2. Software de aplicaciones (procesamiento de
texto, capacitacin en aplicaciones ERP; automatizacin de la fuerza de ventas,
corre electrnico, groupware, software para conferencias, edicin de escritorio,
aplicaciones especficas de la industria, etctera) y 3. Herramientas para el
desarrollo de aplicaciones (herramientas de acceso a la informacin y
herramientas de desarrollo del programador).

Chat. Describe la manera en que las personas se comunican online en tiempo
real. En realidad, el trmino chat (Charla es inapropiado, dado que quienes
intervienen en una sesin de chat envan mensajes escritos en los teclados de sus
computadoras. Los mensajes aparecen en las pantallas de todos los
participantes.

Comunidad Online. Lugar de encuentro, en Internet, diseado para facilitar la
interaccin de personas con intereses y necesidades comunes. Su atractivo
reside en la oportunidad de compartir un sentido de comunidad con desconocidos
que tienen una mentalidad similar, independientemente de donde vivan. Dentro
de una compaa, las comunidades se diferencian por las metas que persiguen:
hay comunidades de prctica (los empleados que pertenecen a un mismo
departamento comparten informacin), comunidades de aprendizaje (grupos de
72
estudio) y comunidades de propsito (grupos de proyecto, grupos de desarrollo
de productos)

Contenido. La propiedad intelectual y el conocimiento que se imparte. El
contenido es la inversin y el activo ms importante del e-learning. Los diferentes
tipos de contenido de e-learning incluyen texto, audio, video, animacin y
simulacin.

Entorno (o ambiente) de aprendizaje. Software diseado como solucin todo
en uno, que puede facilitar el aprendizaje online en una organizacin. Tiene las
funciones de un sistema de gestin de aprendizaje para aquellos cursos
desarrollados en el sistema, pero no permite acceder a cursos online creados
fuera de ese ambiente especfico. La mayora de esos programas incluye
herramientas de autora, a fin de que el instructor pueda desarrollar cursos
adicionales.

Escalabilidad. El grado al cual una aplicacin informtica puede ser ampliada en
tamao, volumen o nmero de usuarios atendidos, y an as funcione
correctamente.

Extranet. Red de rea local 8LAN) o de rea amplia (WAN) que utiliza los
protocolos TCP /IP, HTML, SMTP, y otros estndares abiertos de Internet, para
transportar informacin. Una extranet est a disposicin de quienes trabajan
dentro de una empresa. A una extranet pueden acceder los empleados de la
empresa y, segn lo determinado por la organizacin, otras personas que no
pertenecen a ella. (Ver intranet).

Foros de discusin. Creados en Internet o en una intranet, facilitan a los
usuarios el debate sobre un tema en particular. Un foro de discusin, en esencia
una coleccin de opiniones vinculadas con determinado tema, no debe
73
confundirse con una aplicacin de chat, que permite el intercambio de mensajes
escritos en tiempo real.

Gestin de competencias. Sistema utilizado para identificar las habilidades y el
conocimiento existentes en una organizacin. Permite a las empresas descubrir
sus necesidades en materia de capacitacin.

Herramientas de autora. Programa o aplicacin de software que permite a las
personas crear su propio material de e-learning. Las herramientas de autora
estn diseadas para ayudar al usuario a generar mdulos online que combinan
todos los componentes de unos cursos: presentaciones en texto, grficos,
vnculos, preguntas y seguimiento de la performance del estudiante. Tambin le
permiten agregar materiales creados con otro software, como clips de audio y
video, grficos y animaciones.

Herramientas de colaboracin. Las que permiten a los estudiantes trabajar con
otros, va correo electrnico, discusiones orientadas o sesiones de chat. A veces
tienen la capacidad de albergar grupos de debate moderados, en los que los
estudiantes e instructores pueden colaborar, en un ambiente asincrnico, en
tareas o materiales relacionados con un curso. Por su lado, el chat en tiempo real
permite que los estudiantes se comuniquen con pares e instructores, a semejanza
de lo que ocurre en un aula de clases.

Hosting. Servicio brindado por las firmas que alojan, en sus servidores, la
tecnologa del sistema de aprendizaje basado en Internet de una compaa.

Integrated Learning Management System (ILSM). (Ver Sistema de gestin de
aprendizaje integrado).

74
Intranet. Red de rea local (LAN) y red de rea amplia (WAN) que utilizan los
protocolos TCP / IP, HTLM, SMTP y otros estndares abiertos, basados en
Intranet, para transportar informacin. Una intranet es de propiedad de una
empresa, y slo pueden acceder a ella quienes trabajan dentro de la organizacin.

Learning Management System (LMS). (Sistema de gestin de aprendizaje).

Learning Service Provider (LSP). (Proveedor de servicios de aprendizaje).

Objeto de aprendizaje. Unidad de informacin reutilizable, independiente de los
medios, utilizada como un bloque modular de contenido de e-learning.

Plataformas de aprendizaje. Sitios internos o externos, a menudo organizados
alrededor de tpicos focalizados, con tecnologas desde aplicaciones de chat
hasta software para trabajo en grupo (groupware) que permiten a los usuarios
enviar y obtener informacin.

Portal de aprendizaje. Sitio web que ofrece a individuos y organizaciones
acceso a recursos de capacitacin y aprendizaje de mltiples fuentes. Los
operadores de portales de aprendizaje reciben la denominacin de concentradores
(aggregators) o distribuidores de contenido.

Proveedor de servicios de aplicacin. Conocido en ingls, como ASP, por
Application Service Provider. Compaa que brinda acceso, va Internet, a
aplicaciones de software y servicios relacionados. Debido a que las aplicaciones
estn alojadas en los servidores del ASP, la empresa que contrata sus servicios
no necesita instalar el software ni actualizarlo.

Proveedor de servicios de aprendizaje. Un LSP (Learning Service Provider) es
un ASP especializado, que provee software de capacitacin y gestin del
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aprendizaje a travs de diversos modelos de negocios. Hay cuatro tipos de LSPs:
1. LSP de servicio integral (adapta, implementa y aloja en sus servidores una
solucin completa de software a travs de una red privada); 2. LSP de contenido
especfico (vende la licencia de uso de contenido a una organizacin y le brinda
cierto nivel de servicios de gestin del aprendizaje); 3. LSP de herramientas
especficas (vende la licencia de sus sistema a una organizacin y le brinda el
servicio de hosting), y 4. LSP de portal (Aloja un sitio portal y le provee el sistema
de aprendizaje).

Requerimientos del negocio. Condiciones que debe satisfacer una solucin de
e-learning, de cara a las necesidades de la empresa. Los requerimientos del
negocio incluyen las necesidades de los empleados, ejecutivos y encargados de
la capacitacin, independientemente de lo que el sistema puede hacer por ellos.

Requerimientos del sistema. Condiciones tcnicas necesarias para el correcto
funcionamiento de una aplicacin de software. Esos requerimientos incluyen,
entre otros, el sistema operativo, el lenguaje de programacin, la configuracin del
hardware, el ancho de banda y la velocidad de procesamiento.

Servicios con valor agregado. En la industria del e-learning, los servicios con
valor agregado son muchos y variados. Por ejemplo: evaluacin de las
necesidades de capacitacin y anlisis de la brecha de habilidades, diseo y
desarrollo del plan de estudios, tutora y soporte pre y post capacitacin, anlisis
de la efectividad de la capacitacin, herramientas de informes y seguimiento,
asesoramiento y consultora de implementacin, hosting y gestin de sistemas de
aprendizaje basados en Internet / intranet, integracin de sistemas de capacitacin
para empresas.

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Simulaciones. Aplicaciones altamente interactivas que permiten al estudiante
poner en prctica un modelo en un escenario o situacin de negocios real.
Facilitan acciones en un entorno simulado y libre de riesgos.

Sistema de gestin de aprendizaje integrado. Conocido como ILS (Integrated
Learning Management System), aporta un mayor nivel de funcionalidad. Adems
de permitir a la organizacin por niveles, segn programas y lecciones, incluye
herramientas para hacer evaluaciones, registros del uso que se ha dado a las
pginas, y archivos de informacin sobre el usuario que ayudan a identificar las
necesidades formativas y los progresos realizados. Habitualmente, un ILS asiste
a las personas en las siguientes tareas: reunir los elementos de un curso, ponerlo
a disposicin de los estudiantes, y evaluar y registrar su progreso. De hecho, la
mayora de ILS permiten incorporar contenido de otros programas, y algunos
incluyen sistemas a autora, de modo tal que tambin es posible crear contenido
original.

Streaming media. Sinnimo de Tecnologa saliente. Archivos de audio o video
que se reproducen mientras estn descargndose por Internet, sin tener que
esperar que terminen de bajar.

24/7. Significa 24 horas por da, los siete das de la semana. Es una convencin
utilizada en e-learning para describir las horas de operacin de un aula virtual, o la
disponibilidad del servicio de soporte y tutores online para los estudiantes.