RESISTENCIA AL CAMBIO El Banco de Crdito del Per tiene como uno de sus principios el de Gestionar el Riesgo lo cual implica

reacciones inmediatas que puede que a mediano o largo plazo se conviertan en cambios planeados y adems el de Disposicin al Cambio lo cual para ellos implica tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y mejores prcticas. Aun a pesar de estos principios es natural que ante cualquier cambio en las actividades u otro tema del banco en general los colaboradores desde los menores rangos hasta el ms alto se noten algo inconformes al principio y muestren cierta negatividad u oposicin. En situaciones de cambio, hasta el momento no se han presentado resistencias abiertas o inmediatas, no ha habido amenazas por parte de los empleados de entrar a huelgas de ningn tipo. Ms esto es diferente en ciertos cambios en los cuales se observa resistencia del tipo diferido e implcito. Resistencia implcita: aunque no se presenten ausentismos o prdida de lealtad hacia la organizacin, se encuentran ciertos colaboradores que permanecen callados pero que no estn de acuerdo con algn(os) cambio(s) implantado(s). Resistencia diferida: esto tiene mucho que ver con las reacciones iniciales cuando son implcitas. Si un slo colaborador est disconforme con el cambio no lo demostrar al inicio. Esto tender a expandirse hacia los dems en el mediano plazo provocando una mayor (amplia) resistencia y probablemente menor productividad. Fuerzas principales del cambio 1. Fuentes individuales: en este tipo de fuente se encuentran los factores de hbito tanto para el trabajo per se como para la resolucin de algn problema referido a este, por ejemplo el cambiar de aplicativo en el rea de Operaciones hace que la costumbre de realizar las actividades tanto de los colaboradores de ventanilla y supervisores sean modificadas. Otro factor es el econmico, el cambio de pasar de unas cuantas a ms variables para medir la productividad es tambin relevante en este tema, lo que se presenta es cierto temor de no alcanzar las metas planteadas en la totalidad de variables, lo que ocasionara menores bonificaciones. El factor miedo o desconfianza es importante tambin, que se tenga este tipo de sentimientos frente a algunos cambios provoca cierta resistencia puesto que esto puede paralizar o disminuir la eficiencia de la persona. 2. Fuentes organizacionales: la inercia estructural no se considera como obstculo del cambio, dado que los procesos de seleccin y regulaciones estn en orden a los principios del banco (Gestin del riesgo y Disposicin al cambio) y esto rige a todos

las reas de la organizacin, es as que si un departamento cambia los dems estn preparados para recibir los cambios que a ellos tambin les viene como consecuencia de la raz. As tambin si se produce un cambio en la redistribucin de autoridad para la toma decisiones (esto es en los niveles de gerencia y supervisores) esto es acatado y no es tomado como una amenaza, puesto que representan mejores prcticas.