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CAPITULO IV.

DISEO DE UN MODELO DE ESTRATEGIAS DE E-MARKETING INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD EN LAS

PARA DE

CADENAS

SUPERMERCADOS DEL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR

A. GENERALIDADES Este capitulo contiene los aspectos relacionados con la importancia de la propuesta del diseo de un Modelo de Estrategias de E-Marketing que esta dirigido a las Cadenas de Supermercado del rea Metropolitana de San Salvador, con dicho modelo se pretende darle facilidad de compra al consumidor desde la comodidad de su casa u oficina, acercndose entre s Distribuidor, Proveedor y Consumidor.

Este proceso lleva a captar nuevos clientes y as incrementar las ventas por medio del nuevo servicio en Internet, manteniendo a los clientes actuales satisfechos, dndoles una nueva opcin de compra con mayores beneficios en horas de mayor saturacin o fechas importantes segn la temporada del ao; generando resultados comerciales mejorados al concentrarse en entregar valores al consumidor. Se incluyen objetivos, justificacin de la propuesta, como la importancia y beneficios; as como tambin el diseo del Modelo en general.

Con la propuesta lo que se pretende alcanzar es beneficiar principalmente a los sujetos de estudio tanto en la oferta como en la demanda como lo son las Cadenas de Supermercado que operan el rea Metropolitana de San Salvador en las zonas del Escaln, Boulevard Los Hroes, Boulevard Los Prceres y San Benito. Y a los consumidores de estas reas, pero en realidad se beneficiara al Distribuidor (Supermercado), Proveedor y Consumidor ya que son las fuerzas principales que hacen posible formar las Estrategias de E-Marketing; y al implementar este Modelo se lograra captar nuevos clientes e incrementar las ventas y la competitividad entre las diferentes Cadenas de Supermercado. La rentabilidad ser mayor y por medio de esto se lograra el objetivo trazado a mediano plazo.

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B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA

1) GENERAL

Incrementar la competitividad de las cadenas de supermercado para ofrecer una herramienta tecnolgica con nfasis en el rea de mercadeo, aumentando las ventas generadas con este servicio.

2) ESPECIFICOS 9 Incentivar a los Consumidores a utilizar el nuevo servicio de las cadenas de supermercado para el incremento de ventas. 9 Facilitar la compra del Consumidor Real y Potencial, proporcionndole las diferentes opciones de los productos ofrecidos en la Web 9 Ofrecer Seguridad a los Consumidores de las Cadenas de Supermercado por medio de un Modelo de compras, confidencial al momento de realizar las compras con tarjetas de Crdito y Dbito en la pagina Web 9 Motivar a los proveedores a dar mayores promociones en las ventas va Interne, creando as una mayor rotacin de los productos con menor demanda y/o dar a conocer un producto nuevo. 9 Elaborar Estrategias de venta para alczar el mximo del incremento de ventas y lanzar una publicidad agresiva para aumentar la competitividad entre las cadenas de Supermercado. 9 Determinar responsabilidades entre el proveedor y el distribuidor (Supermercado) para la mayor satisfaccin del consumidor.

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C. JUSTIFICACION DE LA PROPUESTA

Sin estrategias de de venta y publicidad por medio de la Web como lo es el EMarketing no podra incrementar las ventas y la competitividad cada una de las Cadenas de Supermercado, sin la implementacin de este modelo se estara subutilizado este sitio, porque no se explotara mas y generara mayores costos a la empresa.

Las empresas no podrn evolucionar como el mercado actualmente lo exige por que los consumidores cada da que pasa se actualiza exigen ms y demanda mayores servicios para ser competitivos, si este no aprovecha las oportunidades del negocio que actualmente se le presentan con los avances de la globalizacin y medios electrnicos.

El tener un sitio Web y no se explota al mximo dentro de las ventas o publicidad de las Cadenas de Supermercado es una problemtica que se tiene a mediano plazo por que en primer lugar no se le da el mantenimiento adecuado y se obtiene mayores costos en vez de obtener utilidades por no conocer los beneficios que nos puede dar dicho sitio y sin unas buenas Estrategias de E-Marketing seria difcil alcanzar los objetivos de venta que la empresa desea alcanzar a corto plazo.

Con la implementacin de un Modelo que tenga Estrategias de E-Marketing se producir una mayor rotacin de productos, mayores ventas, incremento de clientes actuales y potenciales, conocer cuales son los productos que consumen cada uno de nuestro clientes frecuentes va Internet, as tambin hacer alianzas comerciales ya sea con nuestro proveedores como con los centros financieros empresas de otros rubros.

Ya que este Modelo le ayuda a seleccionar los productos que los clientes consumen por medio de la Web y as puede asignar alguna promocin de algn producto con la

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restriccin que diga que se encuentra en una determinada sucursal, con esto damos entender que esta oferta ser solo para un segmento de mercado, hasta que duren las existencias o que el mximo de compra de determinado de un producto es de tres por cliente.

Esto trae consigo beneficios para el Distribuidor por que el cliente estara obligado hacer hasta cuatro compras en el da e incrementaran las ventas de los productos en oferta, pero tambin perjudica a los productos de baja rotacin y a los productos nuevos que desean ingresar en el mismo rubro, esto obligara a los proveedores a incrementar las actividades promocinales y mantener la dinmica comercial sumamente activa.

Despus de haber hablado de problemtica se justifica disear un Modelo que beneficie en el incremento de ventas y competitividad entre las cadenas de supermercado que operan en el rea metropolitana de san salvador en las zonas del Escaln, Blvd. Los Prceres, Blvd. Los Hroes y San Benito, para poder lograr lanzar las Estrategias de E-Marketing

D. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LA PROPUESTA

La forma de hacer Marketing con los productos de consumo presenta una gran dificultad en el rea de ventas de las Cadenas de Supermercados cuando se trata de hacerlo por medio de la Web, por que se presenta la problemtica con los diferentes proveedores al momento de seleccionar los productos que se promocionaran en este sitio por que al momento de exhibirlos todos quieren que sea en un lugar estratgico para que llame mas la atencin a los consumidores actuales y potenciales de cada una de las Cadenas de Supermercado. La razn principal es por que algunos productos no se encuentran en todas las sucursales de la Cadena de Supermercado, sino que esta dirigido solo para un segmento de mercado.

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Beneficia a todas las empresas comercializadoras que distribuyen sus productos dentro de cada una de las Cadenas de Supermercado; aunque el beneficio de dicho modelo es para los tres:

PROVEEDOR

DISTRIBUIDOR

CONSUMIDOR.

Beneficiara a las Empresas o Proveedores: por que tendr un mayor volumen de venta, obteniendo un reconocimiento de marca y una mayor rotacin de ese producto que talvez estaba dormido o es de introduccin y que el consumidor lo compra por curiosidad para ver como es; y as incrementaran la productividad de dicho producto.

Supermercado: el Supermercado se beneficiar tambin de este nuevo servicio por medio del sitio Web pues ser mas competitivo y esta a la vanguardia con lo ultimo en el mercado ofreciendo a sus clientes actuales y potenciales una forma mas cmoda, gil y segura.

Consumidor: se beneficiara obteniendo un servicio de confianza, rpido amigable, seguro comprando y obteniendo beneficios diferentes que el de la sucursal; sin necesidad de movilizarse de su trabajo u hogar. Identificando el producto de la marca preferida, visualizando las diferentes promociones u ofertas que son diferentes a las sucursales.

La Economa se beneficiara con el aporte econmico que proporcione el Modelo, este Modelo de Estrategias de E-Marketing es importante a la vez por la toma de decisin de los altos mandos en las empresas, por lo cual hacen mas competitivas en el mercado actual y globalizado, generando mayores utilidades en ellas y dando a estas un aporte al desarrollo y crecimiento social econmico para el pas.

Busca la satisfaccin de las necesidades bsicas de compra, es sealar las necesidades reales de la sociedad en forma que el cliente tenga una percepcin en un solo punto de compra.

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Tambin se beneficiar toda la sociedad con promociones de los productos, rebajas, descuentos. A la vez tendrn mejores elecciones de productos que son exclusivos solo en el sitio Web. Adems esto ayudara a generar un departamento nuevo en cada Cadena de Supermercado que pueda generar empleo a unas 10,000 personas por cada Cadena de Supermercado

En lo cual se anticiparn y desarrollaran las estrategias de venta de los productos de mayor consumo tanto en el hogar, oficina o empresas, donde las empresas o consumidores frecuentes y no frecuentes accedern de manera econmica e innovadora para lograr que la sociedad mantenga la preferencia por los productos de consumo masivo.

Se trabajar en equipo los diferentes departamento de la Cadena de Supermercado como lo es el departamento de Sistemas, Mercadeo, Comercializacin y Publicidad con innovacin y creatividad para trabajar en mercados globales; de esta manera se tendr mayores oportunidades de crecimiento y el cliente lo continuara premiando al Distribuidor (Supermercado) con su presencia en la Web.

El aporte comercial que el Modelo de Estrategias de E-Marketing brindara es poder conocer otras ofertas con mayores beneficio para los consumidores que compran en lnea ya sea en nuestro pas o en el extranjero de parte de los Hermanos Lejanos que por medio de la Cadenas de Supermercado mandan su remesa familiar solo que transformado en productos suntuarios que necesita cada familia salvadorea o extranjeros radicados en nuestro pas. Es decir que es otra forma de captar remesas familiares y que estn bien utilizadas, las cuales hasta hay alianzas comerciales con las diferentes marcas de productos y reciben un 10% de descuento adicional por cada remesa familiar que recibe y lleve una de las marcas de dicha empresa, logrando as incrementar la productividad de esta empresa y ventas para el Distribuidor (Supermercado).

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E. ALCANCE DE LA PROPUESTA. El alcance que tendr la propuesta est dirigido a todas las Cadenas de Supermercado que operan en el rea Metropolitano de San Salvador en las Zonas de Boulevard Prceres, Boulevard Los Hroes, Escaln y San Benito, debido que estas zonas solo son tres cadenas, esto no excluye que puede ser expandido el servicio en todo el pas a un largo plazo y puede ser utilizado en las siete Cadenas de Supermercado que actualmente se tiene en el pas, por este motivo no se podr delimitar geogrficamente mas adelante cuando sea implementado este Modelo.

Dicho modelo ser implementado por aquellos supermercados que deseen romper esquemas para la accin de realizar compras por la va del Internet. Ser la opcin ms viable, fcil, confiable, gil y econmica ya que por el medio que lo utilizara tendrn la oportunidad de expandir las sucursales hasta fuera de El Salvador. Hasta ahora mantienen un pequeo segmento de compra por Internet pero nicamente lo realizan por un correo especifico que les proporcionan ya sea un gerente o supervisor a empresas que necesitan les lleven el pedido hasta las instalaciones de ellos, no es para todo el segmento de mercado que fsicamente cada supermercado posee. Al llegar a implementar esta herramienta muchas personas tendrn la facilidad de acceder a la pagina Web y poder seleccionar los productos como si se transportaran virtualmente a las instalaciones del supermercado de su eleccin; como todo lo nuevo genera cierta desconfianza, quedara en cada una de las cadenas de supermercados vender o transmitir la confianza que hasta ahora hayan ganado por toda la trayectoria que mantienen a travs de su tiempo de existencia.

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FODA DE LAS CADENAS DE SUPERMERCADOS EN SUCURSAL Y EN LINEA FORTALEZAS OPORTUNIDADES Incremento de ventas realizndolo por medio Base de Datos de Clientes Disposicin de Costos Preferenciales de la Web Expansin a mediano plazo Estrategias de tcticas para capturar mercados Degustaciones por Parte de Proveedores nuevos Productos que ofrecen son de temporadas Mezcla adecuada de los medios publicitarios Infraestructura adecuada, limpia y moderna Explotar el servicio a domicilio Ahorro de tiempo y combustible para el Horarios de cierre convenientes consumidor Iniciar el proceso con productos no perecederos ej: bebidas alcohlicas, productos Sistema de cobros digitalizados Fidelidad del consumidor hacia una sola cadena de supermercado de belleza Brindar servicios especializado para restaurantes. Incremento de clientes en el exterior Incremento de clientes internos y externos del pas

Ofertas exclusivas dirigidas a usuarios de hacer usuarios y contraseas los cuales la Web Descuentos u ofertas en horarios de saturacin de la Web Compras u ofertas en lnea para usuarios del extranjeros por medio de las remesas hacer un sistema de emergencia de pedirlo en familiares Tiempo de existencia en el mercado Imagen de empresa seria Dominio del mercado con sus productos el momento y llevarlo de inmediato llevan record de lo que se piden pueden hacer insumos para los restaurantes

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DEBILIDADES Horario de apertura

AMENAZAS La publicidad mas agresivas. Soporte tcnico deficiente para el

Poca agilidad de los cajeros

funcionamiento de la pagina Web Poco personal capacitado para la

No hay actualizacin de la pagina Web Falta de estrategias en la compra en lnea Informacin de precios de los productos en lnea Culturizacin a los consumidores Se focalice a un rubro de empresas Falta de recursos humano para atender a la demanda de la Web poca publicidad y promocin por medio de la Web Inadecuado sistema de control de Gestin Altos gastos de mantenimiento

implementacin del modelo

Falta de recursos humanos Precio de los productos en los mercados internacionales Precios de petrleo a nivel internacional Delincuencia

Virus Informticos

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ETAPA I.

Elementos a considerar para la reestructuracin de la visin y misin para poder ampliarlas en el momento que lo consideren.

1. Elementos de Misin: Se enuncian los diferentes elementos a considerarse dentro de la reforma de la misin. 9 Honradez 9 Honestidad 9 Integridad 9 Lealtad 9 Fidelidad

Ejemplo de Misin:

Ser una empresa

ntegra, mediante el uso de la mejor herramienta de

tecnologa mercadolgica (Sitio Web) que permita brindar una atencin personalizada entre distribuidores y clientes con un personal altamente

calificado, con honradez, tica y honestidad, que ofrezca agilidad y prontitud para obtener un ptimo nivel de satisfaccin en el cliente.

2. Elementos de la Visin: Estos son algunos elementos que se debern de tomarse en cuenta al momento de reestructurar la visin: 9 Servicio gil 9 Atencin Personalizada 9 Responsabilidad 9 Seguridad 9 Agilidad

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Ejemplo de Visin:

Disponer de un modelo dinmico y amigable, fcil de implementar, que brinde un mejor servicio a los clientes actuales y futuros mediante la utilizacin de los recursos tecnolgicos, que a su vez le permita alcanzar ser el lder de todas las cadenas de supermercados a nivel nacional y regional a mediano plazo.

3. Elementos a tomar en cuenta para elaborar los Objetivos: Se debe tomar en cuenta que para elaborarlos los principales elementos a tomar es la competitividad, facilidad, confianza, rapidez, seguridad segn el tipo de servicio a brindar.

4. Los elementos a tomar en cuenta para la elaboracin de las polticas del modelo son los siguientes: 9 Medir la importancia relativa de los factores externos 9 Mantener la equidad de los precios en los mercados que influyen directamente o indirectamente 9 Las polticas econmicas donde influye el incremento de la energa elctrica 9 Los diferentes impuestos a cancelar por los productos o servicios que recibe dicha cadena de supermercado 9 Conquista de nuevos mercados 9 Diferenciar el comportamiento del consumidor 9 Maximizacin de recursos y minimizacin de costos 9 Satisfaccin del cliente 9 Individualizacin de la comunicacin promocional 9 Ecuanimidad en la atencin y diferenciacin en el servicio personalizado

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5. Responsables:

Alta Direccin y reas de Gestin:

Gerencia de Marca Gerencia de Venta Gerencia de Mercadeo Gerencia de Imagen Gerencia de Publicidad

ETAPA II: DISEO Y PROPUESTA DE ESTRATEGIAS

1. ESTRATEGIAS DE PRODUCTO O SERVICIO

ESTRATEGIAS

OBJETIVO

META Lanzar

ACCIONES campaa

RESPONSABLES

publicitaria para impulsar el uso de compra. a) Ofertas y Compras en Lnea. (Anexo N 1) Lanzar el servicio por medio del sitio Web con productos a precios bajos, con una mayor inversin en publicidad y promocin. Alcanzar un 50% de los consumidores o Precios especiales por Descuentos determinadas. Departamento de Mercadeo, Publicidad y Promocin en horas

Penetracin Slida del Nuevo Servicio que ofrecen las Cadenas de supermercado por medio del Sitio Web

compradores en Lnea compra en lnea o del Servicio Web. Ofertas solo en horarios preestablecidos Entrega Ofrecer a las Domicilio Y

diferentes

formas de pago. (Anexo N 1) Mnimo de compra en lnea

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ESTRATEGIAS

OBJETIVO

META

ACCIONES Mejora del sitio Web para dicho modelo (Enlace de

RESPONSABLES

informacin para clientes frecuentes, promociones)

b) Identificacin de nuevos segmentos de mercado.

Incrementar el servicio a nivel nacional para el modelo E-Marketing, que se recomendar ser implementado como prueba en el rea metropolitana de San Salvador. Incrementar el servicio de E-Marketing cada trimestre para poder alcanzar un 25% ms del ya existente.

Incentivos consumidores

los por

registrarse al sitio en un periodo determinado. (Anexo N 3) Demostracin a los Departamento de Mercadeo, Publicidad y Sistemas

Identificar y reconocer nuevos segmentos que pueda incluir una campaa publicitaria

consumidores del sitio Web en Sucursales claves Publicidad del sitio Web en los medios masivos Mantener ofertas actuales para el cliente ofertas llamativas en base a la competencia

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ESTRATEGIAS

OBJETIVO

META

ACCIONES

RESPONSABLES

Promociones para el cliente frecuente. (Anexo N 3)

c) Fortalecimiento de los diferentes segmentos de mercado Incrementar la participacin de los diferentes Solidificar los diferentes segmentos de mercados ya existentes y atraer los nuevos nichos. segmentos de mercados cautivos.

Seleccin de productos

Ofertas 2 x 1 en productos Incrementar un 31% de de poca demanda participacin de los segmentos de los mercados cautivos Descuentos especiales. Departamento de Promocin y Reparto

200

2. ESTRATEGIAS DE PRECIO ESTRATEGIAS OBJETIVO META ACCIONES RESPONSABLES Departamento de Finanzas

a) Fijacin de precios Determinar los por rea geogrfica precios de los diferentes productos La fijacin de los precios por rea segn en el medio que desea comprar,

Ganar un 100% a nivel Presentacin de diferentes nacional como implementacin del productos en oferta para los diversos segmentos de

modelo de Estrategias mercado. de E-Marketing Ofertas tpicas para cada departamento del pas.

geogrfica implica que es decir en la la compaa decida cmo fijar los precios de sus productos a los clientes en distintas localidades o pases. sucursal o en lnea.

b) Precios Promocinales

Seleccionar los productos con menor demanda Departamento de

En ciertas circunstancias las cadenas de supermercados

Identificar los

Obtener un 30% de la Presentar promociones de

Venta y Comercializacin

productos con mayor venta de los productos productos sustitutos en la stock (inventario) que no son de con menos rotacin y mayor nivel de stock seleccin de compra

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valuaran sus productos temporada y que en forma temporal por debajo de los precios han quedado sin participacin en el

(inventario) en las bodegas.

El precio del producto de temporada bajos en fechas u horarios establecidos

de lista y en ocasiones mercado. aun por debajo de los costos

ESTRATEGIAS c) Precios psicolgicos

OBJETIVO

META

ACCIONES Precios comparativo y de

RESPONSABLES

Ofrecer comparacin de precios atractivos sobre productos de consumo diario en relacin a las otras Cadenas de Supermercado. Ganar un 50% de visitas realizadas en el sitio Web.

marcas

productos

suntuarios con sustitutos

Son los precios que se le da a conocer a los consumidores poniendo en grande y atractivo el ahorro y el precio regular en tamao muy pequeo d) Liderazgo en los costos del Mercado Actual

Reduccin de precios en productos no alimenticios

Dpto. de ventas y comercializacin

Superar con un 10% Superar el de los clientes de la competencia para Realizar una investigacin Departamento de

desempeo de los

de mercado, para conocer Publicidad y Sistema

202

competidores

al ganar la aceptacin de que buscador ocupan los ellos. consumidores agresivos en nuestra publicidad por

hacer lo posible para generar un servicio a un costo inferior que el de la

medio de links

competencia.

3. ESTRATEGIA DE PLAZA ESTRATEGIAS a) Diferenciacin competitiva en el Sitio Web del Mercado Actual Brindar la informacin exclusiva para los usuarios del Sitio Web, precios preferenciales por el uso de este servicio Lograr una ventaja competitiva al crear un servicio percibido por los clientes por ser exclusivo de una manera importante. Buscar un incremento sea claro y conciso para el del 25% al inicio del consumidor lanzamiento del Modelo de E-Marketing OBJETIVO META ACCIONES Que el sitio Web sea rpido y eficiente RESPONSABLES

Departamento de Sistema y Mercadeo

203

b) Concentracin en el Segmento de Mercado que compra en Lnea Mantener constantemente una retroalimentacin de las sugerencias que puedan hacer los usuarios al visitar la Pgina Web. Garantizar el xito continuo, relacionando las Cadenas de Supermercados con sus clientes. Mantener el 25% del que se incremente en el inicio del lanzamiento del Modelo de E-Marketing Atender las necesidades

del segmento limitado de clientes. Departamento de la opinin de los Ventas y Sistemas

Conocer

personalizada clientes.

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c) Calidad del Servicio

Evaluar el desempeo del servicio Cumplir o Superar Internet. Cumplir con un 60% las expectativas de la calidad del servicio al cliente. Departamento de Medir la rentabilidad que Recursos Humanos, ofrece el sistema cada Mercadeo, Ventas y Reparto al cliente por

Ofrecer la mejor opcin para realizar la compra por medio de Internet y as poder fidelizar a los clientes existentes y nuevos clientes.

las expectativas de calidad en el servicio de los clientes

trimestre. Conocer lo que ofrece la competencia por medio de compras fantasmas. Vender productos frescos.

d) Buscando la confianza del cliente

Impulsar una campaa publicitaria de Obtener el 50% de usuarios que confen en el modelo implementado por las cadenas de supermercado, al realizar compras.

Entregar producto solicitado.

la

marca

del

que se haya

Garantizarles a los clientes visitantes que el sitio Web es seguro donde le ofrecern un cdigo para ingresar a dicho sistema.

penetracin al consumidor para que los usuarios tengan confianza de hacer uso del servicio en lnea.

Ofrecer los productos que se tengan en existencia. Que el cliente recuerde por medio de la publicidad

Dpto. de publicidad

masiva que las compras en lneas son seguras.

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4. ESTRATEGIAS DE PROMOCION ESTRATEGIAS OBJETIVO META ACCIONES RESPONSABLES

Hacer un club de amigos para ofrecerle un descuento especial.

Al ingresar y realizar al a) AMIGOS Aumentar el nmero de clientes Crear un club de referidos, por medio de una base de datos que llenen en lnea. que visiten la pgina Web y realizar las compras en lneas. Incrementar con el 25% de usuarios o clientes de la pgina Web haciendo compras en lnea. menos una compra, acumulara un premio, descuento o producto en especifico. Departamento de comercializacin. Publicidad

Al realizar una compra como mnimo de $15.00 el referido, se gana una camiseta, tasa o delantal del supermercado. (Anexo N 3)

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b) Buenas Noches Ofertas

Impulsar a los clientes que compren en lnea Buscar un 20% de

Seleccionar productos Definir horario de Compra

Departamento de comercializacin.

clientes o usuarios que Publicar en la Web los realicen las compras en los horarios establecidos. Proporcionar un listado de productos de emergencia. (Ej.: pamper, leche, cereales.) productos

Ofrecerles una opcin de compra de 6:00 p.m. a 10:00 entregando el mismo da y de 11:00 p.m. a 12.00 a.m., entregando al da siguiente.

en horas determinadas.

Creacin Hoja volante de c) Premiando al Cliente Frecuente Reconocer la fidelidad del cliente frecuente Incrementar mensualmente un 10% Monitorear frecuencia de de clientes fieles a la cadena de supermercado de su eleccin Identificar los premios (Anexo N3) compra Departamento de comercializacin premios mensual

Premiar la preferencia por realizar las compras por la Web.

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Entregar obsequios a los clientes

ESTRATEGIAS

OBJETIVO

META

ACCIONES

RESPONSABLES

Publicar descuentos De la venta global se e) Descuento en lnea Fomentar e incrementar la compra mediante el sitio Web. pretende que un 45% sea de compras en lnea por los descuentos especiales en la Web de cada cadena de supermercado. aplicndolos en prximas compras en lnea (10% o 15%). (Anexo N4) Departamento de comercializacin y publicidad.

Descuentos que se podran aplicar en su prxima compra por medio del sitio Web.

Aplicar un cupn de descuento por cada $30.00 en compras

Seleccionar los productos a aplicarles el descuento.

Acumular puntos f) Canje de Puntos por medio de Internet, fidelizando Ofrecerles opciones de al cliente a una

Alcanzar un 10% al inicio del lanzamiento del Modelo de EMarketing

Por cada $2.00 asignarle un punto para canje. Dpto. de mercadeo y alta gerencia Cada tres meses tendrn

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premios al realizar los canjes de puntos acumulados por las compras realizadas en lnea.

cadena de supermercado especifico.

vigencias los puntos.

El canje se realizara por productos o consumo en el mismo supermercado. Realizar alianzas para el canje de puntos por electrodomsticos.

g) Alianzas comerciales

Ofrecer a los consumidores un beneficio adicional al realizar compras por medio de sus tarjetas de crdito o debito manteniendo las alianza bancaria y comerciales Extender en un 21%

Adquirir un sistema de pago para las tarjetas de crdito y debito.

Mantener alianzas con la banca para la captacin de todas las tarjetas de crdito y debito.

las ventas con alianzas Negociar las tasas de con el sistema financiero. inters por el sistema de pago para los supermercados. Agilidad de respuesta para la aceptacin de una tarjeta de crdito o debito.

Dpto. de sistemas y ventas.

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h) Ofertas de la semana Presentar la informacin de los productos semanalmente actualizando el sitio Web constantemente. Incentivar a que se haga uso del servicio de compra en lnea.

Con un 14%

Dirigir una promocin para Departamento de Comercializacin

incrementar las ventas cada uno de lo miembros dirigiendo una publicidad que incluya un promocin para Cada miembro de la familia. Descuento que tendrn por compras en lnea segn la poca del ao. de la Familia.

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ETAPA III: Ejecucin e Implementacin de Estrategias

1. ESTRATEGIAS DE PRODUCTO: OFERTAS Y COMPRAS EN LINEA COMO DONDE Se lanzara la campaa en todos los medios masivos como: Televisin, Radio, Prensa, Lanzar campaa publicitaria para impulsar el uso de compra. Internet Y Hojas volantes. CUANDO Inicio de la introduccin del sistema 2 meses antes de ser lanzado el modelo como prueba piloto. Tambin 2 meses despus de lanzado el nuevo servicio. Departamento de Mercadeo, Publicidad y Promocin RESPONSABLE

Descuentos en horas determinadas

Se incluir este descuento en horas de saturacin de la red.

En los primeros tres meses de haber lanzado el nuevo servicio

Departamento de Mercadeo, Publicidad y Promocin

Precios especiales por compra en lnea

En el sitio Web de cada una de las Cadenas de Supermercado

Cada ultimo fin de semana Departamento de del mes (De Viernes a Domingo) Mercadeo, Publicidad y Promocin

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Ofertas solo en horarios preestablecidos

Se darn a conocer en los enlaces de los supermercado las ofertas de la semana

Se tomara en cuenta los das de pago como 15 y 30 de cada mes

Departamento de Mercadeo, Publicidad y Promocin

Entrega a Domicilio

Se entregara los pedidos de cada Los pedidos se entregaran Departamento de usuario del sitio Web en sus casas u oficina, su ruta ser zonificado. 2 horas despus de haber Mercadeo, solicitado sus productos segn la demanda o das feriados Publicidad y Promocin

Ofrecer las diferentes formas de Se les ofrecer por medio del sitio Todos los das del ao pago Web que cancelen en efectivo, cheque, Certificados de Regalos y Tarjetas de Crdito o Debito Segn las polticas de cada una Mnimo de compra en lnea de las Cadenas de Supermercado

Departamento de Mercadeo, Publicidad y Promocin

En das no feriados se les Departamento de admitir desde $10.00, si Mercadeo, es da feriado el mnimo Publicidad y ser de $25.00 Promocin

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ESTRATEGIAS DE PRODUCTO: IDENTIFICACIN DE NUEVOS SEGMENTOS DE MERCADO COMO DONDE CUANDO En el segundo trimestre Mejora del sitio Web para dicho modelo (Enlace de informacin para clientes frecuentes, promociones) del prximo ao como la innovacin de la Cadena RESPONSABLE Departamento de Mercadeo, Publicidad y

En la pagina Web de cada una de de Supermercado que sea Sistemas las cadenas de supermercado llamativa para nuevos segmentos de mercado y como prueba piloto en el primer trimestre del ao Cuando sea lanzado el Por medio de la pagina Web de Departamento de

nuevo servicio para atraer Mercadeo, a los compradores de la competencia con una publicidad llamativa y agresiva. Publicidad y Sistemas

Incentivos a los consumidores

cada Cadena de Supermercado para que el cliente siempre lo tome como primera opcin.

Demostracin a los consumidores del sitio Web en Sucursales claves

En cada una de las Sucursales de las Cadenas de Supermercado para que el cliente conozca el nuevo servicio prximo a lanzar como prueba piloto

En el segundo mes del ao para conocer las diferencias que pueda tener el sistema y as corregirlo antes de ser

Departamento de Mercadeo, Publicidad y Sistemas

213

lanzado

Publicidad del sitio Web en los medios masivos

En Televisin, Prensa, Boletines, Revistas, Suplementos, Hojas Volantes, Internet Que las ofertas que aparezcan en la Prensa, televisin, radio y boletines sean las mismas en Internet. Habrn descuentos u ofertas en horarios preestablecidos para los usuarios de este nuevo servicio

Al final del primer trimestre Departamento de del ao para que los Mercadeo,

usuarios lo conozcan y lo Publicidad y utilicen Durante todas las semanas que sean publicadas Sistemas Departamento de Mercadeo, Publicidad y Sistemas Departamento de Mercadeo, Publicidad y Sistemas

Mantener ofertas actuales para el cliente

Ofertas llamativas en base a la competencia

El ultimo fin de semana de cada mes o los das de pago 15 y 30 de cada mes

ESTRATEGIAS DE PRODUCTO: FORTALECIMIENTO DE LOS DIFERENTES SEGMENTOS COMO Promociones para el cliente frecuente DONDE Se premiara al cliente que frecuentemente ocupe el nuevo servicio CUANDO Se le asignara un cdigo al cliente para que Departamento de Promocin y RESPONSABLE

acumule puntos por cada

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$1.00 se le dar un punto, los puntos no se vencern y ser permanente Se seleccionara los productos en cada sucursal segn el stock que Seleccin de productos sea mayor y se har la aclaracin en que sucursales estar esa promocin Cuando hay cambio de Ofertas 2 x 1 en productos de poca demanda En cada sucursal de las diferentes cadenas de supermercado precios de los artculos o cuando un producto lo sacaran del mercado por falta de demanda En el sitio Web de cada una de Descuentos Especiales las sucursales de las cadenas de supermercado Se har segn la temporada del ao.

Sistemas

Departamento de Promocin y Reparto

Departamento de Venta y Comercializacin

Departamento de En horarios preestablecidos Mercadeo, Publicidad y Sistema

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2. ESTRATEGIA DE PRECIO: FIJACION DE PRECIOS POR AREA GEOGRAFICA COMO Presentacin de diferentes productos en oferta para los diversos segmentos de mercado DONDE CUANDO Segn el producto que En el sitio Web, peridicos, tenga baja demanda o de introduccin RESPONSABLE Departamento de Mercadeo y Finanzas

Televisin y boletines

En

el

sitio

Web

en

forma Departamento de Mercadeo, Publicidad y Finanzas

zonificada dependiendo en el Ofertas tpicas para cada departamento del pas rea que se encuentre en el Cuando dicho servicio se las haya expandido a todo el pas.

consumidor

buscara

opciones y en peridicos segn el departamento del pas que se encuentre

ESTRATEGIA DE PRECIO: PRECIOS PROMOCIONALES COMO DONDE CUANDO Cuando se tiene mucho Seleccionar los productos con menor demanda En cada sucursal de las Cadenas de Supermercado stock de producto o cuando llegara incrementara de precio Departamento de Comercializacin RESPONSABLE

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Presentar promociones de productos sustitutos en la seleccin de compra

Sitio Web, peridicos o Boletines dependiendo de la marca lder de cada producto

Una semana despus de haber puesto al lder de cada categora de producto Mientras duren las Departamento de Comercializacin

El precio del producto de temporada bajos en fechas u horarios establecidos

Sitio Web o por correos masivo a clientes sucursal frecuentes de cada

existencias del producto que ser sacado del mercado por poca demanda Departamento de Comercializacin

ESTRATEGIA DE PRECIO: PRECIOS PSICOLOGICOS COMO DONDE CUANDO Cuando el producto va aumentar de precio o va Precios comparativos de marcas y productos suntuarios con sustitutos Boletines, Peridicos y Sitio Web hacer retirado del mercado que sufrir una modificacin en su frmula o presentacin Departamento de Comercializacin y ventas RESPONSABLE

Reduccin de precios en

Televisin, Peridicos, Sitios Web

Cuando se tiene un

Departamento de

217

productos no alimenticios

volumen alto de produccin de un producto o por cambio de poca y viene el producto en alusin a la nueva poca del ao

Comercializacin y ventas

ESTRATEGIA DE PRECIO: LIDERAZGO EN LOS COSTOS DEL MERCADO ACTUAL

COMO Realizar una investigacin de mercado, para conocer que buscador ocupa los consumidores Agresivos en la publicidad por medio de Links

DONDE

CUANDO

RESPONSABLE Departamento de Publicidad y Sistema Departamento de

Competencia por medio de las Mensualmente por medio sugerencias de los consumidores que ocupan dicho servicio de los resultados de las encuestas.

Sitio Web

Todo el ao

Publicidad y Sistema

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3. ESTRATEGIAS DE PLAZA: DIFERENCIACIN COMPETITIVA EN EL SITIO WEB DEL MERCADO ACTUAL

COMO

DONDE En Internet en el buscador ms rpido como Google, Yahoo y Hotmail, entre otros.

CUANDO Desde la actualizacin y modificacin para ser implementado el nuevo servicio. Cuando se haga la del

RESPONSABLE Departamento de Sistema y Mercadeo

Que el sitio Web sea rpido y eficiente

Sea claro y conciso para el consumidor

Que la pagina de cada supermercado sea el modelo mas sencillo para el consumidor

implementacin

modelo para dar el nuevo servicio que ser lanzado en el segundo trimestre del ao.

Departamento de Sistema y Mercadeo

ESTRATEGIAS DE PLAZA: CONCENTRACIN EN EL SEGMENTO DE MERCADO QUE COMPRA EN LNEA COMO Atender las necesidades DONDE Solventar las necesidades que puedan tener los clientes que CUANDO En todo momento del ao en horarios establecidos Departamento de RESPONSABLE

segmento limitado de clientes.

harn uso del nuevo servicio a los para las entregas de los Ventas y Sistemas cuales llamaremos usuarios pedidos En las demostraciones Departamento de

Conocer la opinin de los

En las sucursales cuando sea

219

clientes.

lanzado el servicio como prueba piloto, para ver las deficiencias que tiene dicho servicio y as mejorarlo

que se les har a los clientes de las diferentes sucursales Cadenas Supermercado de las de

Ventas y Sistema

ESTRATEGIA DE PLAZA: CALIDAD DEL SERVICIO COMO DONDE CUANDO Cada trimestre, el primero para Evaluar el desempeo del Realizar pequeas encuestas conocer la Departamento de RRHH, Mercadeo, Ventas y Reparto. RESPONSABLE

aceptacin o mejoras del

servicio al cliente por Internet.

interactivas para saber la opinin sistema, el segundo para de los consumidores despus de medir haber usado el sistema. el volumen de

usuarios, el tercero para mantenimiento.

Por medio de los ingresos de Medir la rentabilidad que ofrece ventas que se obtengan por medio Cada trimestre para medir el sistema cada trimestre de reportes financieros que indiquen el crecimiento los ingresos estimados. Departamento de Finanzas, Mercadeo y Ventas

220

Ocasionalmente estar Conocer lo que ofrece la competencia por medio de compras fantasmas conociendo

para los Departamento de Finanzas,

En las cadenas de supermercados cambios y estrategias que de la competencia, para evaluar como esta el servicio que ellos ofrezcan a los consumidores. la competencia esta

utilizando para ofrecer otra Mercadeo y Ventas estrategia ms agresiva y llamativa para los clientes.

ESTRATEGIA DE PLAZA: BUSCANDO LA CONFIANZA DEL CLIENTE COMO Vender productos frescos DONDE Todas las cadenas CUANDO de En todo momento del buscan ao, eso le proporcionara RESPONSABLE Departamento de publicidad compras y finanzas.

supermercados

abastecerse de productos frescos mantener a su clientela y para cliente mantener satisfechos al atraer ms.

Entregar la marca que se haya Por medio del sitio Web ofrecer En todo momento del ao Departamento solicitado los productos y que estn en ya que el acceso ser por Ventas, un medio de internet, al

de

Atencin y

existencia

mantener

cliente

inventario alto, dependiendo de la comunicar al cliente antes Sistemas. demanda. Tambin tendrn el de enviarle el pedido.

221

deber de entregar los pedidos completos con las marcas que se hayan solicitado por los usuarios. (En caso de no tener existencia sobre la marca, comunicarlo al cliente). Ofrecer lo que este en Por medio del inventario fsico En todo el ao darle el Departamento que exista, mantener informado mantenimiento adecuado. Sistemas, por medio de la pgina Web de las cadenas de supermercados. (con restricciones aplica o hasta que se agoten las existencia) Al momento de hacer una Por medio de la pgina Web dar En todo momento del ao Departamento compra proporcionar de pago un un acceso para que en el cada vez que el usuario Sistemas realice su Sistemas de compra. de y

existencia.

comprobante cliente.

al momento de realizar la compra ingrese, haya una opcin de imprimirlo.

compra y al momento de contra entrega de los

pedido podr entregar el comprobante.

222

4. ESTRATEGIA DE PROMOCION: AMIGOS

COMO

DONDE el sitio Web para

CUANDO estar En todo el ao

RESPONSABLE Departamento de Mercadeo Sistemas y

Hacer un club de amigos para En ofrecerle especial un

descuento recomendando a un amigo.

Al ingresar y realizar al menos En el sitio Web, al momento de Los primeros tres meses Departamento de una compra, acumulara un comprar por primera vez, obtendr para introducir el modelo. premio, descuento o producto un premio. en especifico. Publicidad y

Comercializacin.

ESTRATEGIA DE PROMOCION: BUENAS NOCHES OFERTAS COMO Seleccionar productos DONDE CUANDO RESPONSABLE das de la Departamento de Y para publicidad y

En el sitio Web para obtener Todos los mayores ventas en horas semana.

preestablecidas.

temporadas altas segn la comercializacin. temporada del ao.

Definir horarios de entrega de Ofrecerles una opcin de compra Todos los das del ao las compras realizadas. con horario de 6:00 a 10:00 p.m.

Departamento de comercializacin y

223

con

un

mnimo

de

$50.00

publicidad.

entregando el mismo da y de 11:00 p.m. a 12:00 a.m. Publicar productos. en la Web los En el sitio Web, prensa escrita y Semanalmente para cada Departamento de boletines. zona departamental comercializacin y publicidad.

ESTRATEGIA DE PROMOCION: PREMIANDO AL CLIENTE FRECUENTE. COMO Creacin de tabla de premios DONDE CUANDO RESPONSABLE Departamento de publicidad comercializacin. Monitorear compra. frecuencia de Por cada registro de compra se El ultimo da de cada mes. Departamento de obtendr un reporte de frecuencia donde reflejen los productos de mayor adquisicin. Identificar los premios Comercializacin, publicidad sistemas. y y

En el sitio Web de cada sucursal Todo el ao. en la opcin de canje de puntos

En la tabla de premios que habr Todo el ao, sin importar Departamento de en el sitio Web segn los puntos la poca del ao. acumulados por cada usuario. publicidad comercializacin. y

224

ESTRATEGIAS DESCUENTOS EN LINEA COMO Publicar aplicndolos en DONDE descuentos En boletines y peridicos prximas CUANDO RESPONSABLE

Cada 15 o 30 de cada Departamento de mes, festividades como publicidad en da de los comercializacin. y

compras en lnea (10% o 15%)

enamorados, madre, padre,

secretaria, da del

maestro y navidad. Seleccionar los productos Compras nicamente en el sitio Segn la festividad del Departamento de Web ao publicidad comercializacin Aplicar un cupn por segn cadenas de En el sitio Web das las de En el mes o semana de la Departamento de fecha del aniversario. Con mercadeo. restricciones aplica. y

para aplicar el descuento

descuentos seleccionado diferentes

supermercado.

ESTRATEGIAS CANJE PUNTOS COMO DONDE CUANDO Por compras RESPONSABLE realizadas Departamento de y

Por cada $2.00 asignarle un En el sitio Web punto para canje.

durante el da sin importar publicidad

225

el numero de compras o la comercializacin. marca. El canje de puntos tendr una En el sitio Web vigencia de tres meses. Trimestralmente. Departamento de publicidad y

comercializacin. El canje se realizara por En el sitio Web, deber de Mientras estn vigentes Departamento de publicidad y

productos o consumo en el mencionarlo a la hora de ser el los puntos. mismo supermercado. pedido.

comercializacin. Segn la escala de puntaje Departamento de a cambiar. publicidad y

Realizar alianzas para el canje En el sitio Web de puntos por

electrodomsticos

comercializacin.

ESTRATEGIAS ALIANZAS COMERCIALES COMO DONDE CUANDO Por compras de RESPONSABLE las Departamento de

Adquirir un sistema de pagos En el sitio Web para las tarjetas de crdito y debito

tarjetas de crdito y debito publicidad, de algn banco comercializacin y finanzas.

Negociar la comisin

por el En

el

sitio

Web

de

cada En el momento que firman Departamento de contrato con el banco. finanzas sistema. y

POS, con teclado abierto que supermercado. tengan los supermercados

226

segn cada banco. Agilidad de respuesta para la En el sitio Web de cada Al momento de realizar la Departamento de compra, al usuario deber reparto, sistema y de entregarle una finanzas.

aceptacin de una tarjeta de supermercado. crdito o debito.

contrasea para reclamar el envi.

ESTRATEGIAS DE PROMOCION: OFERTAS DE LA SEMANA COMO DONDE CUANDO RESPONSABLE

Dirigir una promocin para En los medios masivos como En el primer trimestre de Departamento de cada uno de los miembros de televisin, la familia. boletines. peridicos, radio haber sido lanzado segn Comercializacin la poca del ao as ira y publicidad. dirigida al miembro de la familia. Presentar ofertas por los En internet, televisin, peridicos, Semanalmente o segn la Departamento de poca del ao. comercializacin y publicidad.

medios masivos y descuentos radio y boletines. que tendrn por compras en lnea.

Ofertas de la semana segn la Sitio Web, televisin, peridicos y Una poca del ao en la cual se boletines. este.

semana

antes

y Departamento de comercializacin y publicidad.

durante la festividad.

227

ETAPA IV
Se presenta un cuadro de evaluacion de estrategias donde determinaran el grado de cumplimiento por cada estrategia sugeridad.

EVALUACION DE ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS GRADO DE CUMPLIMIENTO O MEDIDA CORRECTIVA ACEPTACION a) Hasta un 25% b) 25% al 50% c) 50% AL 75% e) 75 AL 100% Eliminirla Restructurada Fortalecida Impulsar en contenido Eliminirla Restructurada Fortalecida Impulsar en contenido Eliminirla Restructurada Fortalecida Impulsar en contenido Eliminirla Restructurada Fortalecida Impulsar en contenido FRECUENCIA DE EVALUACION Cada Semana Cada Quincena Cada Mes Eventual Ocasionalmente Cada Semana Cada Quincena Cada Mes Eventual Ocasionalmente Cada Semana Cada Quincena Cada Mes Eventual Ocasionalmente Cada Semana Cada Quincena Cada Mes Eventual Ocasionalmente Cada Semana Cada Quincena Cada Mes Eventual Ocasionalmente Cada Semana Cada Quincena Cada Mes Eventual Ocasionalmente RESPONSABLES

DE PRODUCTO:
Ofertas y Compra en Linea

Departamento de Mercadeo, Publicidad y Promocin Departamento de Mercadeo, Publicidad y Sistemas Departamento de Mercadeo, Publicidad y Sistemas Departamento de Promocin y Reparto

a) Hasta un 25% b) 25% al 50% Identificacion de Nuevos Mercados c) 50% AL 75% e) 75 AL 100% a) Hasta un 25% b) 25% al 50% c) 50% AL 75% e) 75 AL 100%

Segmentos de Mercado

a) Hasta un 25% Fortalecimiento de Los Diferentes b) 25% al 50% c) 50% AL 75% Segmentos de Mercado e) 75 AL 100% DE PRECIO: a) Hasta un 25% b) 25% al 50% c) 50% AL 75% e) 75 AL 100% a) Hasta un 25% b) 25% al 50% c) 50% AL 75% e) 75 AL 100%

Ofertas de la Semana

Eliminirla Restructurada Fortalecida Impulsar en contenido Eliminirla Restructurada Fortalecida Impulsar en contenido

Departamento de Comercializacin

Fijacion de Precios por Area Geografica

Departamento de Finanzas

228

ESTRATEGIAS

GRADO DE CUMPLIMIENTO O MEDIDA CORRECTIVA ACEPTACION

FRECUENCIA DE EVALUACION

RESPONSABLES

DE PRODUCTO:
a) Hasta un 25% b) 25% al 50% c) 50% AL 75% e) 75 AL 100% a) Hasta un 25% b) 25% al 50% c) 50% AL 75% e) 75 AL 100% a) Hasta un 25% b) 25% al 50% c) 50% AL 75% e) 75 AL 100% Eliminirla Restructurada Fortalecida Impulsar en contenido Eliminirla Restructurada Fortalecida Impulsar en contenido Eliminirla Restructurada Fortalecida Impulsar en contenido Cada Semana Cada Quincena Cada Mes Eventual Ocasionalmente Cada Semana Cada Quincena Cada Mes Eventual Ocasionalmente Cada Semana Cada Quincena Cada Mes Eventual Ocasionalmente Cada Semana Cada Quincena Cada Mes Eventual Ocasionalmente Cada Semana Cada Quincena Cada Mes Eventual Ocasionalmente Cada Semana Cada Quincena Cada Mes Eventual Ocasionalmente a) Hasta un 25% b) 25% al 50% Buscando la Confianza del Cliente c) 50% AL 75% e) 75 AL 100% Eliminirla Restructurada Fortalecida Impulsar en contenido Cada Semana Cada Quincena Cada Mes Eventual Ocasionalmente

Precios Promocionales

Departamento de Venta y Comercializacin Dpto. de ventas y comercializacin Departamento de Publicidad y Sistema

Precios Psicologicos

Liderazgo en los Costo del Mercado Actual

DE PLAZA( CANAL DE DISTRIBUCION)

Diferenciacion Competitva en el Sitio Web del Mercado Actual

a) Hasta un 25% b) 25% al 50% c) 50% AL 75% e) 75 AL 100%

Eliminirla Restructurada Fortalecida Impulsar en contenido Eliminirla Restructurada Fortalecida Impulsar en contenido Eliminirla Restructurada Fortalecida Impulsar en contenido

Departamento de Sistema y Mercadeo Departamento de Sistema y Mercadeo Departamento de Recursos Humanos, Mercadeo, Ventas y Reparto Dpto. de publicida

a) Hasta un 25% Concentracion en el Segmento de b) 25% al 50% c) 50% AL 75% Mercado que Compra en Linea e) 75 AL 100% a) Hasta un 25% b) 25% al 50% c) 50% AL 75% e) 75 AL 100%

Calidad Del Servicio

229

ESTRATEGIAS

GRADO DE CUMPLIMIENTO O MEDIDA CORRECTIVA ACEPTACION

FRECUENCIA DE EVALUACION

RESPONSABLES

DE PROMOCION:
a) Hasta un 25% b) 25% al 50% c) 50% AL 75% e) 75 AL 100% a) Hasta un 25% b) 25% al 50% c) 50% AL 75% e) 75 AL 100% a) Hasta un 25% Eliminirla Restructurada Fortalecida Impulsar en contenido Eliminirla Restructurada Fortalecida Impulsar en contenido Eliminirla Restructurada Fortalecida Impulsar en contenido Eliminirla Restructurada Fortalecida Impulsar en contenido Eliminirla Restructurada Fortalecida Impulsar en contenido Eliminirla Restructurada Fortalecida Impulsar en contenido Eliminirla Restructurada Fortalecida Impulsar en contenido Cada Semana Cada Quincena Cada Mes Eventual Ocasionalmente Cada Semana Cada Quincena Cada Mes Eventual Ocasionalmente Cada Semana Cada Quincena Cada Mes Eventual Ocasionalmente Cada Semana Cada Quincena Cada Mes Eventual Ocasionalmente Cada Semana Cada Quincena Cada Mes Eventual Ocasionalmente Cada Semana Cada Quincena Cada Mes Eventual Ocasionalmente Cada Semana Cada Quincena Cada Mes Eventual Ocasionalmente

Amigos

Departamento de comercializacin, Publicidad Departamento de comercializacin

Buenas Noches Ofertas

Premiando al Cliente Frecuente

b) 25% al 50% c) 50% AL 75% e) 75 AL 100% a) Hasta un 25% b) 25% al 50%

Departamento de comercializacin

Semana Ofertas

c) 50% AL 75% e) 75 AL 100% a) Hasta un 25% b) 25% al 50% c) 50% AL 75% e) 75 AL 100% a) Hasta un 25% b) 25% al 50% c) 50% AL 75% e) 75 AL 100% a) Hasta un 25% b) 25% al 50% c) 50% AL 75% e) 75 AL 100%

Departamento de comercializacin

Descuentos en Linea

Departamento de comercializacin y Publicidad Dpto. de mercadeo y alta gerencia Dpto. de sistemas y ventas

Canje de Puntos

Alianzas Comerciales

230

231 ETAPA V. ANALISIS DE RESULTADO

a) Imagen Corporativa Se va obtener una imagen corporativa segn la estrategia de promocin que se ocupe ms para atraer mayores consumidores frecuentes las mas recomendadas para el lanzamiento de este servicio es el de Amigos y Buenas Noches Ofertas para poder identificar la necesidad que tiene cada usuario consumidor.

b) Aceptacin del Producto/Servicio Se comprobara cuanto es la aceptacin que tiene dicho servicio por medio de las estrategias de Descuentos en Lnea, Buscando la Confianza del cliente y Premiando al Cliente Frecuente, pues los consumidores con este tipo de incentivo aceptaran y utilizaran este servicio por comodidad, economa y ahorro de tiempo.

c) Incremento de Volmenes de Venta Se vera el incremento de ventas en cada sucursal de cada Cadena de Supermercado cuando los usuarios consumidores compren mas en lnea, aunque hayan tenido la oportunidad de comprar en una de las salas de venta, pues algunos productos les satisface mejor comprarlo en lnea por las ofertas o precio que estos tienen en lnea.

d) Captacin de otros Segmentos de Mercado Se podr captar mayores usuario compradores y usuarios consumidores por medio de Internet pues llegamos a todas partes del mundo como por ejemplo los hermanos lejanos pueden comprar en lnea para sus familiares y pagarlos con tarjeta de crdito y esto funcionara tipo una remesa familiar y a ellos se les llamara Usuario/Comprador, y a todos los clientes que compran en lnea para

232 uso diario tanto en oficina como en el hogar les llamaremos

Usuario/Consumidor.

Retroalimentacin

La retroalimentacin se har cuando uno de los procesos ya no sea efectivo se retomara todo el modelo y se podr modificar en el momento que se estime sea el adecuado para cambiar algunos puntos o todo el modelo.

233

PLAN DE IMPLEMENTACION DEL MODELO DE E-MARKETING

1. Objetivos

a) General Facilitar implementacin del Modelo de E-Marketing, para incrementar la comercializacin de los productos y servicios de los supermercados.

b) Especficos 1) Determinar los lineamientos a seguir para la implementacin del modelo. 2) Proporcionar las acciones necesarias a seguir para la ejecucin, evaluacin y control del modelo. 3) Determinar el personal responsable para la ejecucin del Modelo EMarketing.

2. Equipo responsable de la Implementacin Es el responsable de evaluar y controlar la implementacin del modelo para el cumplimiento y seguimiento por parte de los encargados, para poder medir los resultados en la implementacin de las estrategias, con el apoyo de cada rea responsable de asesorar externo experto en E-Marketing.

Los Responsables de la Evaluacin son: a. Gerentes de Informtica b. Relaciones Pblicas, Mercadeo y Publicidad c. Departamento de Reparto d. Departamento de Comercializacin

234

3. Funciones y Responsabilidades

a) Gerente de Informtica Son los responsables de velar por el cumplimiento del sistema, en donde la informacin ser evaluada por el buen funcionamiento del proyecto, para que al momento de implementarlo la informacin sea aceptada por los consumidores.

b) Relaciones Pblicas, Mercadeo y Publicidad Sern los responsables de implementar la imagen, comunicacin y promocin del modelo dando la imagen corporativa que cada

supermercado le pueda dar en la Web y los medios de comunicacin.

c) Departamento de Reparto Sern los responsables de controlar, planificar, ejecutar y distribuir los diversos pedidos que cada supermercado reciba para abarcar la zona establecida en su rea, dicho departamento estar encargado de hacer un plan de ruteo para ser desarrollado por sus colaboradores teniendo a cargo cada uno de sus repartidores, en el cual realizara los reportes diarios de sus pedidos entregados.

d) Departamento de Comercializacin Son los responsables de ejercer la venta directa por medio de Internet, el cual se encargara de realizar estrategias de cmo se proceder a desarrollar la parte operativa del rea de reparto.

235 4. Plan de Accin Es el cual se define el proceso a seguir para poner en marcha el Modelo de E-Marketing en los supermercados, los resultados favorables dependern de los factores internos y externos, tomando en cuenta aspectos que son de mucha relevancia para su funcionamiento.

a. Presentacin del Modelo El modelo se debe presentar a los altos directivos de los supermercado, por que son los que llegaran a tomar una decisin sobre la aprobacin de la implementacin y ejecucin del modelo, por esta razn se vuelve necesario detallar en que consiste el modelo, la importancia, el proceso de desarrollo, las ventajas y beneficios que le proporcionara.

b. Respaldo de la Participacin de la Alta Direccin. Para poder implementar el programa es de vital importancia el apoyo y la participacin de la Alta Direccin, sin este respaldo es dificultoso ponerlo en marcha, por lo que es necesario que los altos directivos proporcionen los recursos necesarios para poderlo implementar y permitir que los involucrados participen en todo el proceso.

c. Contratar un especialista del tema de Modelo de E-Marketing Se hace necesario contar con la experiencia y conocimiento de un asesor externo especializado en el tema de E-Marketing, ya que ser el encargado de capacitar al personal involucrado sobre este Modelo a implementar.

d. Responsables del Modelo Debe formarse un equipo encargado para la ejecucin, implementacin, evaluacin y control del Modelo de E-Marketing. Estas actividades sern coordinadas por el departamento de comercializacin contando con el

236 apoyo de la gerencia de mercadeo, sucursales de supermercado para lograr de manera integrada el xito del modelo.

e. Comunicacin del Modelo Es importante que la comunicacin y divulgacin del modelo se de a

conocer a todos los miembros de las diferentes sucursales de los supermercados de forma mas directa y puntual al personal involucrado en la comercializacin y atencin al cliente, brindndole la solucin a la necesidad de compra en lnea.

f. Procesos de Implementacin Para que el modelo tenga xito es necesario evaluar y controlar las acciones y funciones, que durante el desarrollo de dicho proceso se lleva a cabo, es necesario revisar si se estn cumpliendo los objetivos y metas planteadas con el fin de corregir los errores y situaciones que se presenten al momento de ejecutarse en lnea el sistema

5. CRONOGRAMA PARA LA IMPLEMENTACION DEL MODELO DE E-MARKETING

TIEMPO N ACTIVIDADES Presentacion del Modelo 1 Correciones sugeridas por la alta direccion 2 Aprobacion del Programa por la alta direccion 3 Contratacion del consultor externo 4 Integracion del grupo a participar 5 Comunicacin del modelo al personal involucrado 6 Seguimiento de la implementacion del programa 7 Gerencias de Ventas Alta Direccion Departamento de Mercado Departamento de Mercado PRIMER MES 1 2 3 4 SEGUNDO MES 1 2 3 4 TERCER MES 1 2 3 4 RESPONSABLES

Departamento de Mercadeo, Sistemas

Departamento de Comercializacion

Departamento de Mercadeo, Sistemas y Ventas

237

6. PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACION DEL MODELO DE E-MARKETING

De acuerdo al tamao de la sucursal a las necesidades de impulsar el Modelo de E-Marketing, se plantea a continuacion un presupuesto:

DESCRIPCION
Recurso Humano Consultor Externo ( 1) Departamento de E- Marketing Personal a cargo por sucursal: Jefatura (3), auxiliares ( 3), despaho( 6) y ruteo (5) Sub-Total Equipo a utilizar en implementacion Radios Transmisores Arremdamiento vehicular Equipo de Recepcion de Pedidos

CANTIDAD HORAS
30.00

PRECIO
$300.00

SUB- TOTAL
$9,000.00

$5,386.00

$5,386.00 $14,386.00

$5,000.00 $5,000.00 $6,000.00

$5,000.00 $5,000.00 $6,000.00

Sub-Total MATERIALES PARA CAPACITACION Papeleria y utiles Reproduccion de documentos Horas maquina por persona Refrigerios SUB-TOTAL 10% de Imprevistos TOTAL

$16,000.00

2.00

$250.00 $180.00 $500.00 $150.00 $3,146.60 $1,080.00 $3,146.60 $34,612.60

238