ETICA: PRINCIPIOS TICOS La tica econmica debe dirigir la razn de las personas que integran la organizacin, para sealar

los objetivos que son preferibles por su dimensin moral. Se engloban en 3 teoras fundamentales: - Consecuencialista - Normativa - Del deber ser La tica, en tanto que ciencia prctica de carcter filosfico, expone y fundamenta cientficamente principios universales sobre la moralidad o eticidad de los actos humanos. Los empresarios deben promocionar la tica de la empresa desde una autorregulacin no corporativista, abierta tanto a la crtica interna como externa. En este contexto, la opinin pblica crtica juega un papel indispensable. 3. 2 FUNDAMENTOS DE LA TICA EMPRESARIAL . 3. 2. 1 INTRODUCCIN. Los motivos fundamentales que han impulsado la preocupacin por la tica son: 1 Prdida de la credibilidad depositada en las empresas (tendencia al despido, especulacin financiera, seguridad o calidad de los pdtos., veracidad de la publicidad). 2 Insuficiencia del derecho. 3 Protagonismo creciente de la empresa en el desarrollo, no slo econmico sino social (proteccin del medio ambiente). 4 Necesidad creciente de armonizar los intereses globales de la empresa con los de cada uno de sus miembros. 3. 2. 2 RAZONES PARA LA TICA . Ser tico es tan importante como ser rentable. Las razones para que una empresa sea tica pertenecen a dos categoras: 1 Razones abstractas y personales. 2 Razones econmicas: - Reforzar imagen externa

- Relaciones ms armnicas (cltes., proveedores, empleados) y consiguiente reduccin de costes. - Calidad final del pdto. - La organizacin con personas ntegras tiene un importante activo. - El prestigio hace que disminuyan los problemas, lo que disminuye costes. - Los valores ticos del equipo directivo favorecen su liderazgo natural. - El ambiente de trabajo mejora. Una conducta tica permite hacer frente a un entorno difcil, reduciendo los costes de coordinacin y, por tanto, puede convertirse en una ventaja competitiva pero no parece que exista una relacin causal perfecta entre comportamiento tico y b econmico. 3. 2. 3 TICA Y B EMPRESARIAL . Respecto al b, se dan 2 posturas diferenciadas: se le considera una magnitud econmica que hay que maximizar o bien se considera que tambin es importante la forma de obtenerlo. La empresa y la sociedad interactan. tica empresarial es el conjunto de valores, normas y principios reflejados en la cultura de la empresa para alcanzar una mayor sintona con la sociedad y permitir una mejor adaptacin a todos los entornos en condiciones que supone respetar los derechos reconocidos por la sociedad y los valores que sta comparte. 3. 2. 4 COMPORTAMIENTOS NO TICOS Y SU COSTE: ANLISIS COSTE -B. Comportamientos empresariales no ticos: - Anteponer intereses empresariales a los de sus clientes., empleados y sociedad en general. - Incrementar las ventas mediante publicidad engaosa o dumping. - Normas contrarias que fomentan comportamientos contradictorios en el trabajo y en el aspecto personal. - Individuos que abusan de su posicin y poder para conseguir sus objetivos.

- Mayor preocupacin por aparentar comportamientos ticos que por observarlos. - Miembros de la empresa que hacen ver como objetivos de la firma los suyos. - Considerar infalibles las opiniones propias o empresariales. Para valorar el coste de los comportamientos no ticos se lleva a cabo un anlisis coste/b: beneficios = mejora de la salud, satisfaccin de los individuos, mayor conocimiento y formacin tcnica y humana, mayor participacin en el crecimiento econmico o creacin de empleo; costes sociales = dolor o enfermedad, muertes, insatisfaccin en el trabajo, ignorancia, contaminacin, destruccin de puestos de trabajo. El problema de hacer este anlisis es que algunos beneficios o costes no pueden ser medidos, no son predecibles o ni siquiera es claro si son beneficios o costes. Para poder eliminar comportamientos no ticos es preciso conocer su origen (exceso de presin, oportunidades o actitudes). 3. 2. 5 MODELO DE DIRECCIN TICA . En una primera etapa, las empresas slo piensan en sus intereses (egosmo), que despus se transforman en una mentalidad reglada y finalmente en profundos valores y convicciones (autonoma). Considerando virtudes a los hbitos relacionados con la cultura empresarial y principios a los puntos de referencia para determinar la influencia sobre la libertad y el bienestar de los dems, se distinguen: Hacia dentro de la organizacin Virtudes Verdad y confianza entre los empleados Respeto a la diversidad Adecuado sistema de incentivos y recompensas - Principios Derecho de los empleados a la privacidad Seguridad en el trabajo Contraprestacin justa Hacia fuera Virtudes Honestidad en administradores, clientes., inversores, sociedad y medio ambiente

 Principios Calidad y seguridad del pdto. ofrecido en el mercado Justicia con los inversores Responsabilidad social El proceso de decisin, basado en slidos principios ticos puede desagregarse en las siguientes fases (5D): Describir (elementos clave de la situacin), Discernir (intereses, derechos, deberes o virtudes), Exponer ( = Display de las principales opciones), Decidir (la mejor opcin) y Defender (la eleccin). 3. 3 TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL . Si la tica establece los principios que definen las actuaciones, la responsabilidad social se preocupa por las consecuencias que esas actuaciones empresariales pueden tener sobre la sociedad en general o ciertos grupos en particular. La organizacin tiene la obliga cin de actuar responsablemente, aunque Friedman, en Capitalismo y Libertad, asegurase que su nica responsabilidad era maximizar el b. Dricker, en los 80, empez a abogar por la responsabilidad social de la empresa: en el enfoque socioeconmico, los administradores siguen buscando maximizar el b pero a largo plazo (transformar los problemas y necesidades sociales en oportunidades de negocio rentables), tratando de lograr que para la empresa sea rentable solucionar problemas sociales. Pava y Krausz establecen 4 criterios para determinar la legitimidad de la responsabilidad social: grado de conocimiento del problema, nivel de responsabilidad directa de la empresa, grado de consenso de todos los grupos sociales y relacin con el resultado econmico, pero en la prctica difcilmente se dan todos a la vez. Los defensores de la responsabilidad social sostienen que el mercado valora a la empresa responsable y, a largo plazo, las acciones aumentan de valor. Conviene recordar, sin embargo, que sin b no se puede ser socialmente responsable. 3. 3. 1 CATEGORAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL . Obligacin social No violar la ley. Reaccin social La empresa es socialmente responsable si responde a las exigencias sociales de ciertos grupos, es decir, se

adapta a lo qu e la sociedad demanda sin esperar a que lo exija una ley. Sensibilidad social Si buscan establecer verdades ticas con independencia de la moda social del momento. 3. 3. 2 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL CONTEXTO INTERNACIONAL . Las empresas multinacionales han de establecer un pluralismo tico: p.ej. en EE.UU. casi todas las empresas tienen un cdigo tico, se han incrementado las penas por delitos ecolgicos, los consumidores estn ms atentos al comportamiento de las empresas, el acoso sexual est tipificado como delito y las instituciones pblicas velan ms por los mercados financieros. Sin embargo, el creciente grado de globalizacin est generando una homogeneizacin de necesidades y gustos que parece apuntar a una futura unidad tica. 3. 3. 3 LA ADMINISTRACIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL . Segn Etang, tanto si las acciones sociales son reactivas (reaccin social) como si son anticipativas (sensibilidad social), se pueden obtener mayores logros si se planifican: - Anlisis del entorno - Formulacin de la estrategia - Implantacin de la estrategia - Control estratgico. En definitiva, los valores ticos colocan a la empresa en una posicin de ventaja competitiva. 3. 4 MEDIDAS PARA FOMENTAR ACTITUDES TICAS: CDIGOS TICOS . La alta direccin puede: - Demostrar una conducta tica (ofrecer modelo de conducta y establecer tradicin de integridad) - Desarrollar una visin tica (reas grises: la formacin disminuye riesgos) - Emitir un compromiso formal (actitud firme ante dilemas ticos) - Arbitraje en conflictos ticos (arbitrando, imponiendo castigos)

- Establecer criterios de actuacin (controles de cumplimiento claros y realistas) - Recompensar logros ticos (medidas disciplinarias, comits de vigilancia, sistemas de evaluacin). Adems de la alta direccin, el resto de personas y grupos tambin deben estar claramente comprometidos, por ejemplo con la implantacin de un cdigo tico, o cdigo de conducta interno. 3. 4. 1 EL CDIGO TICO. Cdigo de comportamiento que establece los valores, creencias y normas de conducta que definen la organizacin y forman parte de su cultura = proyecto de empresa que recoge las lneas bsicas a seguir. A travs de su cultura, la empresa estimula la disciplina a travs de las reglas de empresa y el liderazgo fomenta la participacin en una tarea comn: segn Nystron, la alta direccin de la organizacin determina el clima tico de sus empleados. Los principios ms incluidos son: 1. Operar de acuerdo con las leyes 2. Actuar siempre como lo hara un buen ciudadano 3. Como multinacional, pensar global, nunca localmente 4. Ser razonable y pragmtico 5. Ofrecer las mismas oportunidades a los trabajadores 6. Actuar de forma equitativa y justa ante todos los agentes, aunque no sea expresamente requerido por la ley. 3. 4. 2 LEY Y CDIGO TICO. Sancionan si no se cumple lo que en ellos se indica. Aunque las sanciones de los cdigos ticos suelen ser meramente indicativas, a menudo las sanciones informales tienen una mayor repercusin en la organizacin que las de tipo econmico. Pero est claro que legalidad y moralidad no coinciden en todas las ocasiones. 3. 4. 3 CARACTERSTICAS Y CONTENIDOS DEL CDIGO TICO . Un cdigo tico, correctamente elaborado, no debe limitarse a dictar normas o principios sino que debe tener un cierto estilo

pedaggico y explicar las consecuencias de cada regla. Sus caractersticas principales son: - Tener en cuenta las necesidades del momento y lugar - Ser realista, breve, conciso y claro - Hacer referencia a las virtudes humanas - Explicar el porqu y el para qu de cada principio - En l debe prevalecer el bien comn sobre los intereses personales - No debe ser un modo de ocultar las verdaderas actuaciones o principio de la empresa. Todo cdigo tico debe elaborarse teniendo en cuenta dos aspectos: objetivos de la empresa y las caractersticas del entorno en que sta acta. En l se distinguen 3 componentes: - Filosofa empresarial (objetivos) - Cultura empresarial (valores y normas) - Poltica empresarial (estrategias y estructura organizativa). 3. 4. 4 FUNCIONES DEL CDIGO TICO. . Reforzar la cultura empresarial corporativa de la empresa . Presentar al mercado y a la sociedad en general la empresa y sus objetivos . Determinar las lneas de actuacin de la empresa con clientes, proveedores y competidores . Reafirmar la credibilidad social de la empresa . Acercarse al cliente. Tratando de satisfacer sus necesidades y satisfacerlas de forma ptima. Recoger el compromiso de la empresa en lograr satisfacer los intereses de todos los grupos . Presentar los valores y principio s bsico en los que la empresa basar todas sus actuaciones, a nivel externo e interno . Eliminar incertidumbres para orientar todas las decisiones en los distintos niveles de la organizacin. 3. 4. 5 PROGRAMAS COMPLEMENTARIOS . Los cdigos ticos no pueden ser considerados simplemente como un conjunto de estndares que los empleados van a percibir.

Los programas de formacin son esenciales para que los trabajadores entiendan el cdigo como suyo. Adems del cdigo se establecen programas adicionales: - Cdigos adicionales escritos de carcter interno - Seminarios peridicos sobre temas ticos - Programas especficos sobre relaciones con clientes, proveedores, competidores o distribuidores - Establecer requisitos que condicionen los nombramientos de altos cargos. - Crear un defensor de la tica que: - Evale las actuaciones de la empresa - Acte como mediador - Sea independiente de la direccin para adquirir la confianza de todos - Estrategias y planes operativos con base tica - Formacin de la direccin en materia de responsabilidad social - Contratar abogados y consultores para que garanticen actividades ticas. 3. 5 EL BALANCE SOCIAL. 3. 5. 1 INTRODUCCIN. La legislacin actual no exige la redaccin de unas cuentas sociales y hay escasez de obras y artculos publicados hasta la fecha: el trmino balance social designa lo que en realidad constituye una presentacin de las cuentas sociales. 3. 5. 2 CONCEPTO DE BALANCE SOCIAL . Sistema de informacin empresarial que refleja la relacin que mantiene la empresa con la sociedad, con su entorno y con sus grupos internos y externos al objeto de proporcionar una informacin transparente de todas las aportaciones que preste a la sociedad. El S.I. ser ntegro si: - Refleja el conjunto de aportaciones econmico -sociales que ofrezca la empresa a la sociedad - Comprende globalmente los vnculos entre empresa, sociedad y economa - Refleja las estructuras de los diferentes grupos internos y externos que componen la empresa

- Constituye un sistema de gestin que ofrece una in formacin ms adecuada a la realidad de los procesos empresariales. 3. 5. 3 ORIGEN Y EVOLUCIN HISTRICA . El debate sobre la responsabilidad social de la empresa y la multiplicidad de opiniones con respecto al desarrollo tcnico de concepto han resultado decisivos en la evolucin del pensamiento sobre la presentacin de cuentas sociales. Los planteamientos sobre el balance social se orientan hacia: - Costes sociales - Valoracin de los recursos humanos - Anlisis coste/b - Elaboracin de inventarios - Estudio de los indicadores sociales - Desarrollo de un informe sobre todas las actividades de la empresa - Elaboracin de un sistema de objetivos empresariales 3. 5. 4 PRINCIPIOS GENERALES EN LA ELABORACIN DEL BALANCE SOCIAL . - Debe recoger las reas ms relevantes de la relacin empresa/sociedad los costes y beneficios de cada una de esas reas - diferenciar entre aquellas prestaciones realizadas por la empresa en virtud de exigencias legales de las totalmente voluntarias - Debe posibilitar la comparacin en distintos momentos de la realidad que representa - presentar una lista de costes y beneficios asociados a todas las prestaciones que realice la empresa. Por analoga con los principios generales de contabilidad, respetar los de veracidad, integridad, claridad, comparatividad, precaucin y economicidad. 3. 5. 5 ESTRUCTURA DEL BALANCE SOCIAL .

La cuenta de Resultado Social recoge 4 reas diferenciadas: Saldo social para el personal, para la comunidad, para el pblico en general y para clientes Para las empresas francesas, la legislacin impone 4 partes: I Estado de los trabajadores de la empresa II - Movimientos del personal III- Medidas adoptadas a favor del empleo IV- Informacin sobre formacin del personal 3. 5. 6 QU SON LOS COSTES SOCIALES? . Los requisitos exigidos a los costes sociales para que puedan ser analizados y determinados en el balance social son: 1 Que pueda ser medido el consumo del bien, a nivel cualitativo y cuantitativo 2 Que el coste surja por el consumo de una actividad o producto 3 Que se valoren los consumos realizados. 3. 5. 7 QU SON LOS RESULTADOS SOCIALES? . - Social Program Approach: actividades extraordinarias, no empresariales propiamente dichas, que presta la empresa a la sociedad - Constituent Impact Approach: todos los costes y utilidades sociales asociados a las actividades de la empresa = resultado social Habitualmente el resultado social se concreta como valor output coste input. 3. 5. 8 AUDITORIA SOCIAL. Actividad de revisin y verificacin de las cuentas sociales presentadas por la empresa. Es un medio para verificar el grado de cumplimiento del plan social. 3. 6 DILEMAS TICOS. Surgen en el momento en que la aplicacin de la tica puede conducir a resultados diferentes, a resultados menos beneficiosos o menos deseados, por lo que el decisor se plantea emplear o no

los principios ticos propios, en los que confa y cree, porque puede hacer peligrar la consecucin del objetivo. Estos dilemas pueden presentarse en la relacin de la empresa con el entorno que la rodea, con los distintos grupos de inters y por supuesto en el seno de la misma y ms concretamente en las relaciones personales que se presentan en todo tipo de organizacin. Fuentes de conflicto son los intereses contrapuestos entre los diversos grupos presentes en la organizacin (accionistas, proveedores, competencia, clientes ), la comunicacin externa y/o publicitaria, el trato y relaciones humanas que se producen en el mbito interno de la empresa, el impacto medioambiental y el desarrollo de las comunicaciones. Las leyes y la tecnologa no son suficientes para resolverlos y debern internalizarse normas de comportamiento para las interacciones on-line. La tica de las comunicaciones en las redes electrnicas puede basarse en los siguientes principios: respetar la privacidad y los derechos de propiedad de otros, y respetar tanto a los individuos con los que se establece de modo directo la comunicacin, como a aquellos que se vean afectados indirectamente. . Recoger el compromiso de la empresa en lograr satisfacer los intereses de todos los grupos . Presentar los valores y principio s bsico en los que la empresa basar todas sus actuaciones, a nivel externo e interno . Eliminar incertidumbres para orientar todas las decisiones en los distintos niveles de la organizacin. 3. 4. 5 PROGRAMAS COMPLEMENTARIOS . Los cdigos ticos no pueden ser considerados simplemente como un conjunto de estndares que los empleados van a percibir. Los programas de formacin son esenciales para que los trabajadores entiendan el cdigo como suyo. Adems del cdigo se establecen programas adicionales: - Cdigos adicionales escritos de carcter interno - Seminarios peridicos sobre temas ticos - Programas especficos sobre relaciones con clientes,

proveedores, competidores o distribuidores - Establecer requisitos que condicionen los nombramientos de altos cargos. - Crear un defensor de la tica que: - Evale las actuaciones de la empresa - Acte como mediador - Sea independiente de la direccin para adquirir la confianza de todos - Estrategias y planes operativos con base tica - Formacin de la direccin en materia de responsabilidad social - Contratar abogados y consultores para que garanticen actividades ticas. 3. 5 EL BALANCE SOCIAL. 3. 5. 1 INTRODUCCIN. La legislacin actual no exige la redaccin de unas cuentas sociales y hay escasez de obras y artculos publicados hasta la fecha: el trmino balance social designa lo que en realidad constituye una presentacin de las cuentas sociales. 3. 5. 2 CONCEPTO DE BALANCE SOCIAL . Sistema de informacin empresarial que refleja la relacin que mantiene la empresa con la sociedad, con su entorno y con sus grupos internos y externos al objeto de proporcionar una informacin transparente de todas las aportaciones que preste a la sociedad. El S.I. ser ntegro si: - Refleja el conjunto de aportaciones econmico -sociales que ofrezca la empresa a la sociedad - Comprende globalmente los vnculos entre empresa, sociedad y economa - Refleja las estructuras de los diferentes grupos internos y externos que componen la empresa - Constituye un sistema de gestin que ofrece una in formacin ms adecuada a la realidad de los procesos empresariales. 3. 5. 3 ORIGEN Y EVOLUCIN HISTRICA . El debate sobre la responsabilidad social de la empresa y la multiplicidad de opiniones con respecto al desarrollo tcnico de

concepto han resultado decisivos en la evolucin del pensamiento sobre la presentacin de cuentas sociales. Los planteamientos sobre el balance social se orientan hacia: - Costes sociales - Valoracin de los recursos humanos - Anlisis coste/b - Elaboracin de inventarios - Estudio de los indicadores sociales - Desarrollo de un informe sobre todas las actividades de la empresa - Elaboracin de un sistema de objetivos empresariales 3. 5. 4 PRINCIPIOS GENERALES EN LA ELABORACIN DEL BALANCE SOCIAL . - Debe recoger las reas ms relevantes de la relacin empresa/sociedad los costes y beneficios de cada una de esas reas - diferenciar entre aquellas prestaciones realizadas por la empresa en virtud de exigencias legales de las totalmente voluntarias - Debe posibilitar la comparacin en distintos momentos de la realidad que representa - presentar una lista de costes y beneficios asociados a todas las prestaciones que realice la empresa. Por analoga con los principios generales de contabilidad, respetar los de veracidad, integridad, claridad, comparatividad, precaucin y economicidad. 3. 5. 5 ESTRUCTURA DEL BALANCE SOCIAL . La cuenta de Resultado Social recoge 4 reas diferenciadas: Saldo social para el personal, para la comunidad, para el pblico en general y para clientes Para las empresas francesas, la legislacin impone 4 partes: I Estado de los trabajadores de la empresa

II - Movimientos del personal III- Medidas adoptadas a favor del empleo IV- Informacin sobre formacin del personal 3. 5. 6 QU SON LOS COSTES SOCIALES? . Los requisitos exigidos a los costes sociales para que puedan ser analizados y determinados en el balance social son: 1 Que pueda ser medido el consumo del bien, a nivel cualitativo y cuantitativo 2 Que el coste surja por el consumo de una actividad o producto 3 Que se valoren los consumos realizados. 3. 5. 7 QU SON LOS RESULTADOS SOCIALES? . - Social Program Approach: actividades extraordinarias, no empresariales propiamente dichas, que presta la empresa a la sociedad - Constituent Impact Approach: todos los costes y utilidades sociales asociados a las actividades de la empresa = resultado social Habitualmente el resultado social se concreta como valor output coste input. 3. 5. 8 AUDITORIA SOCIAL. Actividad de revisin y verificacin de las cuentas sociales presentadas por la empresa. Es un medio para verificar el grado de cumplimiento del plan social. 3. 6 DILEMAS TICOS. Surgen en el momento en que la aplicacin de la tica puede conducir a resultados diferentes, a resultados menos beneficiosos o menos deseados, por lo que el decisor se plantea emplear o no los principios ticos propios, en los que confa y cree, porque puede hacer peligrar la consecucin del objetivo. Estos dilemas pueden presentarse en la relacin de la empresa con el entorno que la rodea, con los distintos grupos de inters y por supuesto en el seno de la misma y ms concretamente en las relaciones personales que se presentan en todo tipo de

organizacin. Fuentes de conflicto son los intereses contrapuestos entre los diversos grupos presentes en la organizacin (accionistas, proveedores, competencia, clientes ), la comunicacin externa y/o publicitaria, el trato y relaciones humanas que se producen en el mbito interno de la empresa, el impacto medioambiental y el desarrollo de las comunicaciones. Las leyes y la tecnologa no son suficientes para resolverlos y debern internalizarse normas de comportamiento para las interacciones on-line. La tica de las comunicaciones en las redes electrnicas puede basarse en los siguientes principios: respetar la privacidad y los derechos de propiedad de otros, y respetar tanto a los individuos con los que se establece de modo directo la comunicacin, como a aquellos que se vean afectados indirectamente