W.

EDWARDS DEMING
Naci en 1900, considerado el principal responsable del milagro japons. En 1950, fu invitado a Japn a dar una conferencia acerca del control estadstico de calidad y les dijo que si seguan su filosofa, la calidad japonesa sera la mejor del mundo en 5 aos. Su prediccin resulto incorrecta ya que en tan solo 4 aos los japoneses lograron alcanzar esa meta. Definicin de Calidad de Deming Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado. Es lo que el cliente desea y necesita. La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye. El Ciclo Deming Planear Identificar oportunidad de mejora; analizar el proceso; plan gua de la mejora. Actuar Poner en operacin los nuevos recursos mediante objetivos compartidos y acciones entrelazadas.

Hacer Llevar a cabo el plan; experimentar teniendo contacto con el cliente para cumplir requisitos. Estudiar Verificar que los cambios planeados dieron por resulta-do una mejora en el sistema.

Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad 1. Establezca constancia de propsito en el servicio. 2. Adopte la nueva filosofa 3. Solicite evidencia estadstica acerca de la calidad del personal, material y equipo que adquiere. 4. Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia de control estadstico. 5. Constantemente y para siempre, mejore el sistema. 6. Reestructure el entrenamiento. 7. Mejore la supervisin. 8. Elimine el miedo. 9. Elimine las barreras entre departamentos. 10. Elimine metas numricas, lemas y carteles en donde se invite a la gente a hacerlo mejor. 11. Elimine estndares que fijen cuotas. 12. Implante un programa masivo de entrenamiento en tcnicas estadsticas. 13. Instituya un programa vigoroso para entrenar a la gente con nuevas habilidades. 14. Cree una estructura administrativa que empuje todos los das los trece puntos anteriores.

JOSEPH M. JURAN Naci en Rumania en 1904, fue el primero en tratar los aspectos de la administracin de la calidad, y afirmaba que las cuestiones tcnicas ya haban sido cubiertas; sin embargo, las compaas an no saban cmo administrar la calidad, por lo que identific e incluy los problemas de organizacin, comunicacin y coordinacin de funciones -el elemento humano. Tambin se le atribuye parte del xito japons. Definicin de Calidad de Juran Calidad es la adecuacin al uso es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios la adecuacin al uso est determinada por las caractersticas de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para l. Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad 1. Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora 2. Fije objetivos de la mejora 3. Organice para lograr los objetivos 4. Proporcione entrenamiento 5. lleve a cabo proyectos para resolver los problemas. 6. Reporte el progreso obtenido 7. D reconocimiento 8. Comunique con resultados 9. Lleve cuenta de logros y fracasos 10. Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compaa Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados 1. Establecer metas especficas. 2. Establecer planes para lograr las metas. 3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas. 4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados. PHILIP B. CROSBY Naci en 1926, conocido por su concepto de Cero Defectos, creado cuando estuvo a cargo de la fabricacin de misiles en Martin- Marietta. Director de Calidad de la ITT. Presidente de su propia empresa con ingresos superiores a los $80 millones de dlares anuales. Definicin de Calidad de Crosby Calidad es el cumplimiento de los requerimientos. Se puede producir con Cero Defectos. Un error que ha sido prevenido no necesita reparacin.

Para Crosby prevencin significa perfeccin. La calidad es gratis. Lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad -todas las acciones que involucran no hacer las cosas bien a la primera. KAORU ISHIKAWA Naci en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de administracin japoneses y americanos. Principal precursor de la Calidad Total en Japn.

Creador del diagrama causa-efecto tambin conocido como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa.

Definicin De Calidad De Ishikawa La Calidad tiene que ser construida en cada diseo y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspeccin. Practicar el control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til, y siempre satisfactorio para el consumidor.

Diagrama de Ishikawa

ARMAND V. FEIGENBAUM Naci en 1922, fue el primero en utilizar la frase Control de Calidad Total. El concepto de Calidad Total abarca toda la organizacin e involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente. Fue el primer autor en visualizar la idea de que la calidad no se centra en el proceso productivo, sino en todas las funciones administrativas de la organizacin.

Definicin de Calidad de Feigenbaum La resultante total de las caractersticas del producto y servicio de mercadotecnia, ingeniera, fabricacin, y mantenimiento a travs de los cuales el producto o servicio en uso satisfacer las expectativas del cliente.

KONOSUKE MATSUSHUTA
Konosuke Matsushita es un empresario y filsofo japons fundador de Matsushita Electric (Panasonic) y una de las figuras ms destacadas de la historia de la industria en su pas. Matsushita y su empresa En 1918 funda la "Fabrica de aparatos elctricos Matsushita". Los primeros productos no son muy exitosos, pero despus de cinco aos Matsushita crea un faro para bicicletas que se transforma en un xito comercial. La compaa recibi el nombre de Matsushita Electric Devices Manufacturing Works. En 1922 Konosuke se vio en la necesidad de construir una nueva fbrica y oficina para albergar su creciente empresa.

Para cuando estall la gran depresin de 1929 la empresa ya tena un tamao considerable y contaba con cientos de empleados. sin embargo Matsushita se neg a seguir esta corriente. No slo mantuvo el empleo a sus trabajadores, sino que adems les respet el salario. La solucin fue orientar parte de su personal de produccin a labores de venta, de esta manera todos los trabajadores estaran trabajando. La estrategia a pesar del pesimismo en algunas de las directivas, tuvo un xito rotundo, que se vio recompensado a medida que la crisis fue superada, ya que los empleados crearon un vnculo especial con la empresa. En 1929, Konosuke cambi el nombre de la empresa a Matsushita Electric Manufacturing Works, defini la filosofa bsica de administracin, contenida en el objetivo bsico de administracin, los 7 principios y el lema corporativo, para guiar el crecimiento de Matsushita. Matsuhita falleci el 27 de abril de 1989 a la edad de 94 aos. Actualmente sigue siendo una figura popular en Japn y su legado es valorado en amplios sectores de la sociedad. Fundaciones y publicaciones En 1945 Matsushita funda el Instituto PHP (en ingls, paz, felicidad, prosperidad) pocos meses despus del final de la guerra. Esta fundacin encarna el ideal humanitario de Matsushita. Publico dos libros de su autora: "Pensamientos sobre el hombre" y "Cualidades necesarias para un gerente". LOS SIETE PRINCIPIOS QUE LOS EMPLEADOS DE PCA DEBEMOS TENER SIEMPRE PRESENTES PRIMERO: CONTRIBUCION A LA SOCIEDAD Trabajaremos siempre de acuerdo con el Objetivo Bsico de la Administracin, cumpliendo fielmente nuestras responsabilidades como industriales a la sociedad en donde trabajamos. SEGUNDO: IMPARCIALIDAD Y HONRADEZ Seremos imparciales y honestos en todos nuestros negocios y en nuestra conducta personal. Sin integridad personal, nunca podremos ser respetados ni respetarnos a nosotros mismos, por sabios y capaces que seamos. TERCERO: COOPERACION Y ESPIRITU DE EQUIPO Uniremos nuestras habilidades para conseguir nuestras metas comunes. Por capaces que seamos como individuos, sin cooperacin y espritu de equipo, formaremos una compaa slo de nombre. CUARTO: ESFUERZO PARA EL MEJORAMIENTO Nos esforzaremos constantemente en mejorar nuestra habilidad, para contribuir a la sociedad a travs de nuestras actividades en los negocios. Slo con este esfuerzo infatigable podremos cumplir el Objetivo Bsico de la Administracin y contribuir as al mejoramiento de la calidad de vida en todo el mundo. QUINTO: CORTESIA Y HUMILDAD Seremos siempre cordiales y modestos, respetando los derechos y necesidades de los dems para reforzar las sanas relaciones sociales y mejorar la calidad de vida en nuestras comunidades.

SEXTO: ADAPTACION Y ASIMILACION Adaptaremos continuamente nuestro pensamiento y comportamiento para hacer frente a las condiciones variables que nos rodean, tratando de actuar en armona con la naturaleza para asegurar progreso y xito en nuestros esfuerzos. SEPTIMO: GRATITUD Actuaremos basndonos en la gratitud, correspondiendo a todos los beneficios recibidos, con la confianza de que esto se convertir en fuente de alegra y vitalidad inagotable, que nos permitir superar cualquier obstculo que encontremos. THOMAS PETERS Las empresas de xito tienen una gran capacidad para realizar acciones correctivas como resultado de anlisis previos y de contar con la flexibilidad otorgada a sus integrantes para actuar por su propia iniciativa. Otra caracterstica de las empresas exitosas es su cercana con el cliente a travs de esfuerzos intensos por conocer y satisfacer las necesidades de ste por medio de la calidad de los productos y servicios. Se debe apoyar a todas aquellas personas que tengan pasin por la innovacin, la creatividad y la energa para lograr los objetivos deseados. Las personas son la principal fuente de aumento de la productividad. Es funcin del lder de la organizacin crear y precisar los sistemas de valores. La diversificacin no es el objetivo de las empresas exitosas. Es necesario disear y operar una estructura simple, permite descentralizar la informacin y proveerla en tiempo real a aquellos que la necesitan para desempearse mejor. Busca el punto de equilibrio entre la administracin y la mxima autonoma individual. GENICHI TAGUCHI Naci en 1924. Desarroll el concepto de la Funcin de Prdida de la Calidad. Desarroll mtodos estadsticos para el diseo de experimentos. Ha recibido en dos ocasiones el premio Deming a la calidad.

El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales: 1- Productos atractivos al cliente. 2- Ofrecer mejores productos que la competencia. Estos conceptos se concretan en los siguientes puntos: Funcin de prdida: a mayor variacin de una especificacin con respecto al valor nominal, mayor es la prdida monetaria transferida al consumidor. Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad. La mejora continua y la variabilidad: La mejora continua del proceso est ntimamente relacionada con la reduccin de la variabilidad con respecto al valor objetivo. La variabilidad puede cuantificarse en trminos monetarios. Diseo del producto: Se genera la calidad y se determina el costo final del producto.

 Optimizacin del diseo del producto. Optimizacin del diseo del proceso Definicin de Calidad de Taguchi La prdida que un servicio causa a la sociedad despus de haber sido proporcionado. Estas prdidas son diferentes a las causadas por la funcin intrnseca del servicio y esta prdida es ocasionada por la variabilidad. La Funcin de Prdida
Taguchi no estaba de acuerdo con las especificaciones, porque deca que con este sistema de todos modos existen costos por la mala calidad.

En la funcin de prdida ocurren prdidas en calidad siempre que la caracterstica de calidad se desva de su mejor valor.

SHIGEO SHINGO Naci en 1909, contribuy al desarrollo de la filosofa Just-In-Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores). La idea bsica de su filosofa es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto. Es ms conocido por sus contribuciones al rea de la optimizacin de la produccin que a la de la calidad total. Propone la creacin de sistemas poka-yoke (a prueba de errores). El sistema poka-yoke consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de la produccin. Propone el concepto de inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores. El proceso de direccin de una empresa se basa en acciones individuales y la conjuncin de estas actividades de grupo dentro de las categoras de direccin ejecutiva. Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto ms importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las inspecciones slo pueden descubrir esos defectos. Es necesario incluir un poka-yoke durante la fase operativa y prevenir la ocurrencia de errores. Un sistema de chequeos sucesivos, asegura la calidad del producto en el origen y es ms efectivo para lograr cero defectos. Los sistemas del control de calidad total consisten en involucrar a todo el personal de la organizacin, en la prevencin de errores a travs de los crculos de calidad cero. SHIGERU MIZUNO El trabajo de la administracin para promover la calidad reside en establecer y delegar las polticas de calidad.

Se requiere de un sistema administrativo matricial interfuncional. La calidad total necesita estar planeada mediante una definicin clara de las responsabilidades de la media y alta administracin y la formacin de un comit de control de calidad total. La filosofa de Quality Function Deployment (QFD) fue iniciada por Yoji Akao y Shigeru Mizuno. Apunta a disear los productos que aseguran la satisfaccin de cliente y la valoran - la primera vez, cada vez. Mizuno y Akao desearon desarrollar un mtodo de la garanta de calidad que lograra la satisfaccin de cliente en un producto antes de que fuera manufacturado. Los mtodos anteriores del control de calidad fueron dirigidos sobre todo de modo que fijaban un problema durante o despus de manufacturado. Su programa de calidad total incluye: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Mtodos para el diseo y control del producto. Programas de capacitacin a todo nivel en calidad total. Formacin de ciclos de control de calidad. Medicin de costos y prdidas relacionados con la falta de calidad. Empleo de mtodos estadsticos controlar y mejorar los productos. Establecer una poltica de auditora de control.

MASAAKI IMAI Kaizen, nace en Japn. Su creador, Masaaki Imai, quien lo da a conocer en 1986, como respuesta a la necesidad de resolver problemas de Gestin de Operaciones. Ideogramas japoneses: Kai significa cambio Zen quiere decir para mejorar Concepto: Equivale a la idea de mejoramiento continuo y es equivalente a una filosofa difundida ampliamente entre las empresas niponas. Mejorar un proceso, es cambiarlo para hacerlo ms efectivo, eficiente y adaptable. Qu cambiar y cmo cambiar depende del enfoque especfico del empresario y del proceso. LAS - 5S -DEL KEISEN FILOSOFA DE CALIDAD JAPONESA

SEIRI ORGANIZACION
Separar los materiales necesarios de los innecesarios

Encontrarlos, utilizarlos y reponerlos.

SEITON ORDEN

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN

SHITSUKE DISCIPLINA Y HABITO

Trabajar de acuerdo con las normas

SEIKETSU CONTROL VISUAL

SEISO LIMPIEZA
Eliminar las fuentes de suciedad

Distinguir una situacin normal de otra CLAUS MOLLER anormal Naci en Dinamarca. Fund la empresa Time Manager International donde desarroll herramientas para la administracin del tiempo. Escribi el libro Putting People First, donde seala que la calidad comienza con las personas. El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad en una compaa u organizacin es en la actuacin y actitud de los individuos con respecto a la calidad.

Definicin de Calidad de Moller No es slo la calidad de productos y servicios lo que es importante, la calidad de las personas que entregan los productos y servicios tambin es esencial. La calidad del Producto y del Servicio depende de los esfuerzos de los individuos y grupos.

Evolucin de la Calidad W Edwards Deming Joseph M. Juran Philip B. Crosby Kaouro Ishikawa Armand V. Feigenbaum Genichi Taguchi Shigeo Shingo Masaaki Imai Claus Moller

Producto Admin. de la Calidad Cero defectos Proceso Calidad Total Funcin de prdida JIT-Poka yoke Kaizen Personas

Deming Jurn Feigebaum Ishikawa Shingo Taguchi Crosb Peters Mller

Ciclo de Deming + 14 puntos Planeacin de la Calidad Control de Calidad Control de Calidad (7 herram.) + Crculos de Calidad Sistemas Poka-Yoke Simplificacin de Mtodos Estadsticos Hacelo bien la primera vez Se centra en la respuesta del cliente Calidad Personal