ENTREVISTA

Una entrevista periodstica es una conversacin entre dos o ms personas con el fin de ser publicada en algn medio de comunicacin. En esta, el entrevistador se limita a preguntar y el entrevistado a responder. Existen distintos tipos de entrevistas, segn el criterio que se use para clasificarlas. Algunos de ellos son los siguientes:

- SEGN SUS CONTENIDOS: Humana: es aquella que abarca el perfil humano de una personalidad en su totalidad. Estas pueden realizarse a cualquier persona, sin importar su posicin econmica, profesin, gnero. Temtica: esta se limita a abordar un tema en particular, de cualquier ndole. Se realiza de forma imprevista y se relacionan con algn hecho noticioso. De investigacin: a partir de esta se busca esclarecer un episodio de inters general que estuvo o est presente en la agenda meditica. Estas se pueden realizar a varias personas para alcanzar as el objetivo propuesto. De situacin: estas surgen tras un hecho puntual que resulta novedoso. De ficcin: son aquellas entrevistas que se realizan a personajes influyentes que ya han muerto. Se formulan preguntas sobre la actualidad teniendo en cuenta el pasado en el que vivi.

- SEGN SU GNERO: Informativo: estas entrevistas se limitan a obtener la informacin que se requiere. Sirven para complementar una noticia informativa, por lo que no se requieren conocimientos previos por parte del periodista para realizarlas. Interpretativo: en estas, el periodista debe dominar la temtica sobre la cual se interrogar. Las preguntas van ms all de la mera informacin e incluyen alguna interpretacin de los hechos por parte del periodista. Opinin: en estas entrevistas las preguntas reflejan la opinin del propio periodista. A veces las interrogaciones que este realiza no buscan indagar sobre alguna cuestin sino que transmiten la opinin o algn comentario personal.

- SEGN SU PLANIFICACIN: Programadas: son aquellas entrevistas en la que el periodista pacta una cita con alguna personalidad para realizrsela.

Imprevistas: estas, en cambio, se realizan de manera espontnea, sin previa planificacin.

- SEGN LA CANTIDAD DE ENTREVISTADORES: Individual: es realizada por una sola persona. Colectiva: es realizada por ms de un periodista.

- SEGN EL MODO: Cara a cara: estas entrevistas se realizan en persona, lo que facilita la repregunta y tomar nota o mostrar los gestos, reacciones, postura, tono y vestimenta del entrevistado. Telefnica: se realiza a por medio de esta va, por lo que no se pueden apreciar las caractersticas visuales de la persona como en la anterior. Por correo electrnico: son muy impersonales, no tienen las ventajas de las anteriores y adems le dan al entrevistado la posibilidad de planificar cada una de las respuestas e, incluso, puede ser realizada por algn asistente y no por el personaje en cuestin. La ventaja que tiene es que son ms cmodas para ambas partes.
Fuente: tiposde.org

ENCUESTA
La encuesta es un mtodo de la investigacin de mercados que sirve para obtener informacin especfica de una muestra de la poblacin mediante el uso de cuestionarios estructurados que se utilizan para obtener datos precisos de las personas encuestadas. En la actualidad, existen al menos cuatro tipos de encuesta que permiten obtener informacin primaria, por lo que es imprescindible que investigadores de mercados y mercadlogos conozcan cules son y en qu consiste cada uno de ellos.

TIPOS DE ENCUESTA, SEGN EL MEDIO: En la actualidad, existen cuatro tipos de encuesta que se dividen segn el medio que se utiliza para realizar la encuesta:

Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad: Consisten en entrevistas directas o personales con cada encuestado. Tienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador, adems, se suele obtener ms informacin que con otros medios (el telfono y el correo). Sus principales desventajas son el tiempo que se tarda para la recoleccin de datos, su costo que es ms elevado que las encuestas telefnicas, por correo o internet (porque incluye viticos, transporte, bonos y otros que se pagan a los encuestadores) y la posible limitacin del sesgo del entrevistador (por ejemplo, su apariencia, estilo de hacer preguntas y el lenguaje corporal que utiliza, todo lo cual, puede influir en las respuestas del encuestado).

Encuestas telefnicas: Este tipo de encuesta consiste en una entrevista va telefnica con cada encuestado. Sus principales ventajas son: 1) Se puede abarcar un gran nmero de personas en menos tiempo que la entrevista personal. 2) Sus costos suelen ser bajos. 3) Es de fcil administracin (hoy en da, existen software especializados para la gestin de encuestas telefnicas). Sin embargo, su principal desventaja es que el encuestador tiene un mnimo control sobre la entrevista, la cual, debe ser corta (para no molestar al encuestado).

Encuestas postales: Consiste en el envo de un "cuestionario" a los potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan a la empresa o a una casilla de correo. Para el envo del cuestionario existen dos medios: 1) El correo tradicional. 2) El correo electrnico (que ha cobrado mayor vigencia en los ltimos aos). Las principales ventajas de este tipo de encuesta estn relacionadas con la sinceridad con que suelen responder los encuestados (al no tener la presin directa que supone la presencia del encuestador), el bajo costo (en relacin a la encuesta cara a cara y por telfono) y la amplia cobertura a la que se puede llegar (siempre y cuando se disponga de una buena base de datos). Sus desventajas son: La baja tasa de respuesta y la falta de listas con informacin actualizada.

Encuestas por internet: Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un cuestionario en una pgina web o en enviarlo a los correos electrnicos de un panel predefinido. Sus principales ventajas son: 1) La amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de encuestados en varios pases y al mismo tiempo), 2) El ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas respondidas en cuestin de horas), los bajos costos (que son menores a las encuestas cara a cara, por telfono y postales) y la utilizacin de medios audiovisuales durante la encuesta. Sus desventajas son: No siempre se puede verificar la identidad del encuestado y la interrogante que deja la muestra en cuanto a su representatividad del universo.

OTROS TIPOS DE ENCUESTA:

Encuesta en el punto de venta: Es aquella que es realizada en los pasillos de un establecimiento comercial y que consiste en interceptar a los compradores de ese momento para solicitarles que rellenen el cuestionario.

Encuesta mnibus: Consiste en un cuestionario cerrado multitemtico, compuesto por varios mdulos que recogen informacin de una misma muestra sobre diferentes temas, para distintos clientes, que se abonan al servicio y se benefician de un ahorro de costes, dado que stos son compartidos por todos los suscriptores. El hecho de que se lleven a cabo con periodicidad semanal, mensual o trimestral las hace muy indicadas para estudios de seguimiento.

Encuesta por suscripcin: Es una encuesta de carcter nico que es vendida a varios clientes interesados en ella y con necesidades parecidas. No debe ser confundida con la encuesta mnibus.

CLASES DE PREGUNTAS
Existen cinco clases principales de preguntas. Son las siguientes: Preguntas abiertas. Preguntas reflexivas. Preguntas directivas. Preguntas de opcin mltiple. Preguntas cerradas.

LAS PREGUNTAS ABIERTAS: No pueden responderse con un s o un no. Su fuerza estriba en que solicitan informacin sobre emociones y pensamientos. Las preguntas abiertas se utilizan para obtener informacin. Se disean para averiguar lo que hay en la mente del cliente potencial mientras se van produciendo las propias ideas. Esta clase de preguntas se apoyan en el qu y quin, en el cmo, el cundo, el dnde y el por qu. Algunas de estas preguntas son: Qu le parece? Dnde cree se podra mejorar? Cundo sera efectivo? Cmo reaccionara si?

LAS PREGUNTAS REFLEXIVAS Requieren de una consideracin previa y su posterior conversin en otra pregunta formulada con otra fraseologa. La pregunta reflexiva da al cliente potencial la oportunidad de volver a pensar, de reconsiderar o de volver a manifestar los pensamientos e ideas que le han llevado a dar la respuesta anterior. Le ayuda a determinar las objeciones reales al tiempo que estimula en el cliente reacciones favorables. Algunas de estas preguntas son: Entonces piensa que su situacin es? Juan, cree usted que este mtodo le ayudara a? Ya prob algo parecido, y le parece que? Hasta ahora su experiencia ha demostrado? Vamos a ver si he entendido. Quiere decir que?

Las preguntas reflexivas ayudan a aclarar y definir reas de preocupacin de las que tu cliente potencial puede no ser consciente o que no ha sido capaz de expresar. Cuando

utilices dichas preguntas mantn un tono de inters en tu voz y evita cualquier otro tono que pudiera delatar un juicio.

LAS PREGUNTAS DIRECTIVAS Dirigen la atencin del cliente hacia la decisin que tu desees que tome. A menudo se utilizan en cierres de prueba; es decir, cuando se trata de medir la temperatura de la venta con objeto de ver si el cliente potencial est preparado para comprar. La pregunta expone una idea dada o un punto determinado, o tu clarificas los pensamientos del cliente, o tu pregunta ayuda a ste a decantarse a favor de las ventajas que se podran derivar de la adquisicin de tu producto o servicio. Las palabras podra y debera son de gran ayuda al hacer una pregunta directiva, as como todas aquellas formuladas en condicional. Algunas de ellas son: Sr. Garca cunto dinero/tiempo cree usted que esta ventaja podra ahorrarle? Roberto, dnde piensa que podra ahorrar ms si? De qu manera sera mejor el nuevo plan que el antiguo, Felipe? As que est de acuerdo, Sr. Hidalgo, en que este servicio podra/debera?

Las preguntas directivas exponen una idea, clarifican un pensamiento o ayudan al cliente a comprender una ventaja.

LAS PREGUNTAS DE OPCIN MLTIPLE Son una forma de pregunta directiva. Se pueden utilizar para llevar al cliente potencial hacia la venta. A todos nos encanta que nos ofrezcan opciones. Son precisamente stas, las opciones, lo que fundamenta el libre mercado, pero las opciones pueden ser dirigidas. Las preguntas de opcin mltiple pueden dirigir la atencin hacia el tipo de decisiones que cierra la venta: Le gustara que se lo entregasen el martes o mircoles? El rojo o el negro? Con tarjeta o en metlico? Tamao normal o econmico? Preferira llevarse dos con un 15 por ciento de descuento?

LAS PREGUNTAS CERRADAS Requieren un s, un no o un simple dato por respuesta: Ejemplo: El almacn, es de alquiler o en propiedad? Las preguntas cerradas son tiles para estrechar el crculo de opciones con rapidez. Esto puede ser bueno o malo. La gente novel en este campo tiende a abusar, para su desdicha, de las preguntas cerradas. Cuando se hace una pregunta que requiere de un s o un no, puede que se est confiando en que la respuesta sea afirmativa. Si por casualidad el cliente potencial dice no, la propia respuesta podra dar por zanjada la entrevista. Sin embargo, si tu necesitas saber si el cliente est decidido a comprar o no, entonces debers utilizar una pregunta cerrada. Los vendedores con poca experiencia se ponen ellos solos entre la espada y la pared con este tipo de preguntas. Las utilizan con demasiada precipitacin para intentar el cierre de la venta: P: Entiende lo que le quiero decir?. R: No. (Con lo que el vendedor ha de volver a la carga) P: Le gustara comprar este producto?. R: No. (Venta perdida). Antes de intentar cerrar la venta definitivamente pudiera ser aconsejable probar con una pregunta cerrada. sta te puede confirmar si el cliente potencial est preparado para comprar. (Tener en cuenta que un no puede a veces significar s a la venta). Las preguntas cerradas pueden resultar peligrosas, pero no trates de evitarlas por completo. Apenas la use, o hazlo cuando creas que el cliente est a punto de tomar una decisin.

COLOCAR LAS PREGUNTAS EN SECUENCIA LGICA

As como hay dos formas generalmente reconocidas de razonamiento-inductivo y deductivo-, tambin hay dos formas similares de organizar sus entrevistas. Una tercera combina los mtodos inductivos y deductivos.

ESTRUCTURA DE PIRMIDE

La organizacin inductiva de preguntas de la entrevista se puede visualizar como si se tuviera una forma de pirmide. Con base en esta forma, el entrevistador empieza con preguntas, a menudo cerradas, muy detalladas. Posteriormente, el entrevistador extiende los temas permitiendo preguntas abiertas y respuesta mas generalizadas, como se muestra en la fig4.7. Debe utilizar una estructura de pirmide si cree que su entrevistado necesita motivacin para profundizar en el tema. Tambin es convente utilizar una estructura de pirmide para la secuencia de las preguntas cuando desea una opinin concluyente del tema. Tal es el caso de la preguntas final: "en general, Qu opinin de la seguridad de los datos versus la importancia del acceso a Internet?"

ESTRUCTURA DE EMBUDO

En el segundo tipo de estructura, el entrevistador adopta un metido deductivo al iniciar con preguntas generales abiertas, y luego limitar las posibles respuestas utilizando preguntas cerradas. Estas estructura de entrevista se puede visualizar como una forma de embudo, como se representa en la fig4.8 el uso del mtodo de

Una pregunta de embudo proporciona una forma cmoda y sencilla de empezar una entrevista. La secuencia de preguntas en forma de embudo tambin es til cual el entrevistado tiene opiniones fuertes acerca del tema y necesidades libertad para expresar sus emociones.

ESTRUCTURA DE DIAMANTE Con frecuencia es mejor una combinacin de las dos estructuras anteriores, lo cual da como resultado una entrevista de diamante. Esta estructura implica empezar de una manera muy especfica, despus se examinan los aspectos generales y finalmente se termina con una conclusin muy especfica, como se muestra en la fig4.9. El entrevistador empieza con preguntas cerradas sencillas que permiten calentar el proceso de la entrevista. A la mitad de la entrevista, se le pide al entrevistado que d su opinin sobre temas amplios que obviamente no tienen una respuesta "correcta". Posteriormente, el entrevistador limita de nuevo las preguntas para obtener respuestas especficas, con lo cual propicia, tanto para el como para el entrevistado, una forma de cerrar la entrevista. La estructura de diamante combina las fortalezas de los otros dos mtodos, pero tiene las desventaja de tomar mucho ms tiempo que cualquiera de las otras estructuras. El final de la entrevista es un punto apropiado para hacer una pregunta importante "hay algo que no hayamos tratado y que usted sienta que es importante que yo sepa?" considerada por lo general como una preguntas sistemtica por el entrevistado, con frecuencia la respuesta ser "no". Sin embargo, a usted le interesan los casos en que esta pregunta supera las trabas y da paso al flujo de muchos datos nuevos.

Al terminar la entrevista, haga un resumen y de retroalimentacin sobre su impresiones generales. Informe al entrevistado que procede y lo que usted y otros miembros del equipo harn. Pregntale al entrevistado con quien debe hablar a continuacin. Establezca la prxima cita para realizar una entrevista de seguimiento, agradezca al entrevistado por su tiempo y despdase.