Calidad

Calidad se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explicitas

Se dividen en dos

3-investigue sobre la calidad en el mundo globalizado? RTA:

se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas

1. Tema 1.1. al 1.6:1.1. CALIDADLa calidad se define, como la satisfaccin total del cliente, y sta se divide en dos: Calidad Cliente Interno Cliente ExternoEl primero es aquel miembro de la organizacin, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevada a cabo en la misma organizacin. El segundo son las personas que compran el servicio o producto.

2. 1.2 Sistema y ProcesoEl sistema se define como el conjunto de elementos con relaciones de interaccin e interdependencia que le confieren entidad propia al formar un todo.Proceso , se define como el conjunto de actividades relacionadas y ordenadas con las que consiguen un objetivo determinado.

3. 1.3 Historia de la CalidadLa calidad y su evolucin tienen la historia en los planteamientos que comenzaron en el siglo XX.Con la

finalidad de mejorar el control total de calidad, planeacin de la calidad, mejoramiento de la calidad, prevencin de defectos, certificacin de la calidad.Despus de la segunda guerra mundial, surgieron dos corrientes muy importantes en el mbito de la calidad, las cuales son las siguientes: la revolucin japonesa de la calidad Realce en la mente del pblico. 4. Los 14 puntos de Deming para la CalidadLos 14 pasos de Crosby de programa Ceros DefectosLa filosofa de Deming se basaba en que una organizacin debe basar sus valores y una misin del futuro para dar una orientacin a largo plazo a su administracin y sus empleados. Constancia Mejoramiento continuo BarrerasDeming Nueva filosofa Entrenamiento Slongas La inspeccin Liderazgo Cuotas Las compras El miedo Logros personales Capacitacin Transformacin La filosofa de Crosby es que la calidad se da por medio inspeccin, de pruebas y revisiones: Compromiso Conciencia de calidad Da cero defectosCrosbyEqui. De mejora Accin correctiva Establecer metas Medidas de calidad Cero defectos Eliminar errores Coste de calidad Capacitacin Reconocimiento 5. 1.7. Dimensiones de la CalidadRendimientoPrestacionesFiabilidadConformidadDurabilidadC apacidad del servicioEsttica y Calidad Percibida 6. 1.8 AL 1.11Una organizacin empresarial existe porque sus clientes adquieren sus productos o servicios, pagan que les suministren lo que necesitan.Para ello la empresa, debe satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, es decir brindar en el producto o servicio algo ms, de lo que esta elaborado.Para la elaboracin del producto final, se toman en cuanta varios factores tangibles e intangibles, como lo es el tiempo, el ambiente de trabajo y la manera de entregar el producto al cliente.Es importante que exista una relacin entre el cliente y el proveedor para la mejora y buen desempeo del producto y servicio otorgado.

7. 2.1 Ciclo Administrativo de la CalidadEl ciclo administrativo tiene sus orgenes en Deming, su teora es la de proponer los elementos de la administracin en cinco funciones: organizacin, Mando, Coordinacin y Control.Organizacin para la CalidadLa coordinacin de las actividades de la calidad a travs de una organizacin requiere de dos aspectos: Coordinacin para el control Coordinacin para crear el cambio.

8. El primero se refiere a crear el cambio en el consejo de calidad y equipos de proyectos de calidad.El segundo se refiere cuatro aspectos importantes de equipos: equipos de proyectos, crculos de calidad, equipos de calidad del proceso de negocios y equipos de autoadministrados.

9. 2.2 Administracin de un Programa de Control Estadstico de Proceso (CEP)El sistema de control de proceso puede definirse como un sistema de realimentacin de la informacin, que aplica mtodos estadsticos de medicin y anlisis de cualquier proceso.Dentro de este proceso incluye cuatro elementos fundamentales: Proceso Informacin sobre el comportamiento Actuacin sobre el proceso Actuacin sobre la produccin.

10. Sistemas de Informacin de la CalidadEl sistema de informacin de la calidad en un mtodo organizado para recolectar, almacenar y reportar la informacin sobre la calidad para ayudar a los tomadores de decisiones en todos los niveles.La entrada para un sistema de informacin de la calidad incluye los siguientes puntos: Informacin de investigacin de mercado sobre la calidad. Datos de pruebas del diseo del producto. Informacin sobre la evaluacin de diseo de calidad. Informacin sobre partes de materiales comprados Datos de proceso Datos de inspeccin final.

11. 3.1. Los ProveedoresLos proveedores se dividen dos factores:Los de bienes tangibles; persona o sociedad que vende la materia prima utilizada para producir los artculos que se van a

fabricar.Los de bienes no tangibles; se refiere a los proveedores que prestan sus servicios a otras identidades.La seleccin de los proveedores comienza con la decisin de hacer o comprar, al cual sta decisin requiere de un anlisis de habilidades y las instalaciones requeridas. 12. 3.2. Costos de CalidadSon todos aqullos en los cuales incurre una empresa con el objeto de alcanzar y asegurar los niveles de calidad especficos.CostosPrevencinEvaluacinFallas internasFallas externasAseguramiento ext. De calidad OcultosCuantificablesNo Cuantificables 13. 3.3 Auditoria de CalidadLa auditoria de calidad es un examen que se realiza para determinar si las actividades dentro de una empresa cumplen con las disposiciones establecidas. Esta auditoria se realiza mediante un auditor externo.Tipos de AuditoriasAuditorias de SistemasProcesosProductos 14. 3.4 Servicio al ClienteServicio al ClienteSeleccin del empleadoEntrenamiento al empleadoDelegacin responsableElementosContacto cara a caraRelacin con el clienteReclamos y cumplidosInstalaciones 15. 4.1. Elementos de un Sistema de CalidadAlcance de aplicacinElementosEstructura de sistema de calidadDocumentacin del sistema de calidadAuditoria del sistema de calidadRevisin y evaluacin del sistema de calidadMejora de la calidad. 16. 4.2. Caractersticas de un Sistema de CalidadEs ms amplio que las caractersticas que solicita el cliente.No debe ser ms grande o sobre pasar los objetivos de calidad.Tienen que ver con los requisitos de la administracin interna. 17. 4.3. Implantacin de un Sistema de CalidadImplantacinDefinicin de responsabilidadesPlanteamiento

inicial de un S.C.Diagnosticas la situacin actual de la EImplantacin del sistema de gestin de calidadComunicacin interna de la iniciativaAuditorias