El proceso de marketing 1.

Anlisis del entorno de la empresa Entorno ms prximo: Proveedores Canales de distribucin Competidores Clientes Entorno intermedio: Medios de comunicacin Organizaciones de inters movimientos de base Entorno global: Demografa Economa social Tecnologa Poltica Cultura Ecologa 2. Segmentacin y seleccin de grupo objetivo En el mercado de consumo: Factores demogrficos Factores geogrficos Factores psicolgicos Factores de comportamiento En el mercado de productores: Tipo de mercado [industrial o pblico] Sector Volumen Geografa 3. Elaboracin del marketing mix Parmetros de accin: Factores sobre los que la empresa decide y que ella misma puede fijar Deben adaptarse a la legislacin y normativas Las combinaciones de las alternativas dan un sinfn de posibilidades Parmetros fundamentales [grundparametre]: la oferta de la empresa al mercado: producto precio embalaje condiciones de pago servicio distribucin surtido ubicacin Parmetros de contacto [Kontaktparametre]: La comunicacin masiva la comunicacin individual 4. El parmetro producto Nivel ncleo: la satisfaccin de una necesidad Nivel formal: el producto tal como se ofrece Nivel extendido: servicios adicionales, instalacin, instruccin, etc Parmetros parciales: Producto mismo atributos diseo calidad servicio

Surtido Amplio [muchas lneas de productos] Profundo [muchas variantes de cada lnea] Marca creacin de preferencia fidelizacin Envase y embalaje: Etiquetado 6. El parmetro precio Se concibe como algo subjetivo relativo El nico parmetro que genera ingresos Fijacin del precio: Segn los costes segn los precios de la competencia segn la demanda Rebajas de temporada ofertas Crditos y condiciones de pago pago inmediato o a un nmero de das El precio tambin depende de la elasticidad del precio 7. El parmetro distribucin Distribucin fsica: parte de la logstica que trata del flujo de los productos terminados desde la fbrica al cliente Distribucin directa: sin intermediarios Distribucin indirecta: con uno o varios intermediarios 8. El parmetro comunicacin Mix de promocin Publicidad Relaciones pblicas Promocin de ventas Venta personal Marketing directo El mensaje: qu decir cmo decirlo de forma lgica cmo decirlo de una manera simblica quen debe decirlo Eleccin de los canales de comunicacin Decisin sobre el presupuesto de promocin Medicin de resultados Condiciones para el uso de los parmetros Ciclo de vida del producto - En qu fase se encuentra? Tipo de producto de consumo inmediato duradero de necesidad o de lujo de alta o baja implicacin Un marketing mix frente a los consumidores finales Otro marketing mix frente a los distruidores

9.

Marketing directo
Stone 1994: uses Sistema interactivo: Medios: Gneros: Direct marketing is an interactive system of marketing which one or more advertising media to effect a measurable response and/or transaction at any location Un elemento de respuesta est incorporado posibilidad de respuesta controlada por el emisor Medios impresos medios electrnicos Mailings: Un envo de un solo emisor a varios receptores distribuido por correo o por buzoneo Anuncios con cupn de respuesta Telemarketing Marketing en lnea Teletienda Las respuestas permiten medir el resultado directamente Accin de compra solicitud de informacin evaluacin Consumidores finales consumidores industriales Gran aumento durante los ltimos 20 aos Creacin de necesidades por el desarrollo de ms productos Patrones de consumo ms individualizados Ms adaptacin de las estrategias de comunicacin a los diferentes segmentos de consumidores La forma individualizada del mailing es adecuada Baja se trata de material no solicitado Una parte importante no se abre Mailings: Forma personalizada pretende ser una comunicacin individual - es una comunicacin estandardizada Objetivo principal: conseguir una respuesta directa del receptor Objetivos secundarios: dar una oferta informar hacer evaluar - Atraer la atencin expresiones visuales o lingsticos elementos grficos tratamiento personal - Legitimar la consulta rasgo obligatorio - Introduccin del producto rasgo obligatorio - Ventajas del producto simblicas o concretas - Legitimar las ventajas ms argumentos - Invitar a responder rasgo obligatorio - Despido

Medicin: Objetivo: Destinatarios: Historia:

Credibilidad: Caractersticas:

Estructura de rasgos:

Customer Experience Management CEM

CEM se refiere a las experiencias intangibles generadas en la interaccin de una empresa con el cliente. CRM Customer Relationship Management la relacin con el cliente al realizarse la venta Una experiencia positiva puede convertirse en un incremento de la fidelidad Experiencias: Racionales los atributos del producto o del servicio Emocionales la percapcin del cliente sus sentimientos

CEM - quin en la empresa debe ser responsable de disear las experiencias? Marketing mix clsico: producto precio distribucin promocin La respuesta del marketing tradicional a: Tengo un producto. A quin lo vendo? Nuevo modelo de marketing mix como respuesta a: Tengo un cliente. Qu le vendo? Modelo ms orientado al cliente Nuevo modelo desarrollado por Robert Lauterborn e impulsado por Philip Kotler: Las cuatro Cs: Convenience Cost to the user Communication Customer needs

______________________________________________________________ E-Retorik: de 4 Cer Credibility Clarity Conciseness Coherence